LE ALTERNATIVE ALLA GUIDA TURISTICA CARTACEA OFFERTE DALLE NUOVE TECNOLOGIE

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1 RELAZIONE DEL CORSO DI TURISMATICA 2010/2011 Cristina Gaion Matricola nr Anno di immatricolazione: 2009 Tag sviluppata: guida turistica LE ALTERNATIVE ALLA GUIDA TURISTICA CARTACEA OFFERTE DALLE NUOVE TECNOLOGIE 1. LAVORO SVOLTO SU SMART.THINKTAG.IT Commenti inseriti alle lezioni del corso: o Lezione 1 del 17/05/11: Riguardo alla tematica dell'e-commerce sono d'accordo con alcuni di voi che hanno ancora qualche perplessità al riguardo...anch'io sono una fan del caro e vecchio "shopping di persona", infatti i miei acquisti on-line si limitano solo ai biglietti aerei! Anche tenendo in considerazione i numerosi vantaggi offerti dall'e-commerce (possibilità di acquisto in qualsiasi momento, niente code alla cassa, risparmio ecc.) non rinuncerei ad andare di persona al negozio, vedere quello che compro e portarlo subito a casa (anche se quest'ultimo vantaggio si ha anche con il metodo pick & pay). Probabilmente questa mia opinione è un po' troppo antiquata e dato che oggi le tecnologie offrono così tante opportunità varrebbe forse la pena sfruttarle. o Lezione 2 del 18/05/11: Riguardo alla lezione di oggi vorrei soffermarmi sul tema dell'esperienza d'acquisto ed in particolar modo sul fatto che molte persone si avvalgano dei commenti di altri che hanno già provato il prodotto o il servizio (nel caso del turismo) che intendono comprare. A questo proposito a tutti viene subito in mente Tripadvisor, che io stessa consulto quando devo fare qualche viaggio...nonostante si sappia che molte delle recensioni sono "false" perchè vengono usate dagli hotel per screditare i concorrenti, non si può fare a meno di dare uno sguardo a ciò che è stato scritto dell'albergo in cui intendiamo andare. Questo perchè è più rassicurante sentirsi dire da un altro viaggiatore che l'hotel è carino ed accogliente, piuttosto che leggerlo nel sito dell'hotel stesso o in una brochure. Il valore dell'esperienza di altri viaggiatori è ancora più importante quando sappiamo che questi ultimi hanno stili di vita, gusti e quindi probabilmente metodi di giudizio simili ai nostri: con Tripadvisor infatti è possibile sapere che età hanno i turisti che scrivono, con chi hanno fatto il viaggio (in coppia, con gli amici, con la famiglia...) e a che tipo di viaggi sono abituati. Quindi, a mio parere, Tripadvisor avrà i suoi difetti, ma nonostante tutto è un buono strumento. o Lezione 3 del 24/05/11: Riguardo alla lezione di martedì scorso anch'io vorrei soffermarmi sull'argomento della valorizzazione, che leggendo un po' i vostri

2 commenti è stato uno dei più gettonati e che anch'io ho trovato particolarmente rilevante. Considerando che l'italia è conosciuta in tutto il mondo per la sua ricchezza di "tesori" culturali, è ovvio che la valorizzazione sia un tema che riguarda il nostro paese da vicinissimo. Tuttavia, a questo proposito, vorrei ricordare un dato che l'architetto Sciacchitano ha citato durante la lezione e che mi ha particolarmente colpito: nel 2009 si è registrato che l'80% dei fruitori si è concentrato solamente sul 10% dei siti MIBAC...considerando che l'italia si caratterizza soprattutto per il fatto che il suo patrimonio è strettamente radicato nel territorio e capillarmente diffuso in esso, è un dato che davvero fa riflettere e sarebbe opportuno rendersi conto che ci sarebbe molto da lavorare riguardo alla valorizzazione. o Lezione 4 del 31/05/11: Riguardo alla lezione nr 4 ho deciso di approfondire la tag "web 2.0", che già molti hanno commentato in quanto è un concetto che sta praticamente alla base di tutti gli argomenti che abbiamo trattato nelle lezioni. Innanzitutto bisogna dire che dare una definizione chiara ed esaustiva del termine web 2.0 è difficile, ma può risultare più semplice se lo poniamo a confronto col suo predecessore, il web 1.0. Quest'ultimo era basato essenzialmente su siti statici, in cui l'utente doveva solo limitarsi a navigare tra le pagine e usare la posta elettronica; era quindi un utente passivo. Con il web 2.0 invece è come assistere ad uno "switch on" del ruolo dell'utente da passivo ad attivo. Il web 2.0 consente un maggiore livello di interazione sitouser e, per la prima volta, chi naviga sulla rete può arricchirla con i propri contenuti personali; il confine tra autore e fruitore si fa più labile in quanto l'utente non rimane più solamente un componente esterno al sistema, ma diventa parte integrante di esso. E' per questo che, nell'ambito del web 2.0 possiamo parlare, come ha anche spiegato il prof, di user generated content, cioè contenuto generato dall'utente o di prosumer, cioè una figura che combina il ruolo del consumer con quello del producer. Se la spiegazione teorica può sembrare lontana dalla realtà, per rendersi conto invece che il web 2.0 ormai lo viviamo tutti i giorni basta pensare ai siti che usiamo più frequentemente: Facebook, Wikipedia, Twitter, Tripadvisor e, ultimo ma non ultimo, ThinkTag! o Lezione 5 dell' 01/06/11: Tra le tag della quinta lezione sono stata molto tentata di scrivere il mio commento sui flash mob, argomento davvero che incuriosisce e attrae, ma dato che già in molti l'hanno fatto, ho spostato la mia attenzione sulla tag "geoblog", di cui non avevo mai sentito parlare prima (ammetto l'ignoranza!). Per geoblog si intende, come è facilmente intuibile, la combinazione tra blog e geolocalizzazione. In pratica, si associano le funzioni di entrambi questi servizi disponibili sulla rete: da un lato scrivere i propri commenti e opinioni, dall'altro associare questi commenti ad uno specifico territorio chiaramente localizzato. Nei geoblog si trovano mappe e, riferendosi a particolari parti di esse, è

3 possibile discutere di un determinato argomento, pubblicare informazioni, fotografie o altri tipi di documenti su quel luogo. Quindi ciò che viene scritto in un geoblog è chiaramente georeferenziato. Fondamentale nei geoblog è la partecipazione attiva della comunità locale, la quale, con questo strumento, ha la possibilità di esprimere i propri interessi, le proprie aspettative e le proprie necessità, contribuendo così in un certo qual modo ai processi di pianificazione del territorio in questione. o Lezione 6 del 07/06/11: La tag relativa alla lezione 6 che vorrei commentare è "augmented geotravel"...ancora una volta si tratta di qualcosa di cui non avevo mai sentito parlare e questo mi ha fatto rendere conto che di tutte queste tecnologie che gli utenti hanno ha disposizione e che si possono applicare anche al turismo ne sapevo davvero ben poco! Augmented geotravel è un'applicazione per l'iphone che, sostanzialmente, si propone come sostituta delle vecchie guide turistiche cartacee (di cui io non ho mai potuto fare a meno nei miei viaggi!). Questa app contiene più di punti di interesse geolocalizzati in tutto il pianeta e informazioni aggiornate in oltre 20 lingue. Inoltre consente di impostare la propria "guida turistica" personale da casa e utilizzarla successivamente nel momento in cui si è sul posto, senza bisogno di connettersi a internet. Augmented Geotravel sfrutta anche la realtà aumentata: inquadrando con l'iphone ciò che abbiamo intorno, veniamo informati dei luoghi di attrazione che abbiamo nelle vicinanze e quanto distano esattamente. E' davvero un'applicazione interessante, che permetterebbe di evitare il, seppur leggero, peso della guida cartacea in valigia (anche un'accanita fan come me la sostituirebbe!)...peccato sia solo per l'iphone...mi sorge però anche un'altra perplessità: in quanti effettivamente ne fruirebbero? Io non la conoscevo e penso che, come me, anche molti altri non ne fossero a conoscenza; in quanti, inoltre, sarebbero disposti effettivamente a sostituirla con la guida cartacea, la quale di certo non offre lo stesso servizio di Augmented Geotravel, ma ormai rappresenta l'abitudine? Tag inserite nelle lezioni del corso: o Lezione 1 del 17/05/11: e-commerce, pick&pay, social tagging, gruppo acquisto solidale. o Lezione 2 del 18/05/11: esperienza d'acquisto, reputazione, Tripadvisor, Facebook. o Lezione 3 del 24/05/11: comunità locale, valorizzazione, sostenibilità, patrimonio culturale. o Lezione 4 del 31/05/11: mash-up, gamification, web 2.0, user generated content, social, prosumer. o Lezione 5 dell'01/06/11: flash mob, marketing non convenzionale, geoblog, guerrilla marketing. o Lezione 6 del 07/06/11: tag cloud, e-part, critical city, gamefication, realtà aumentata, augmented geotravel, guida turistica.

4 Tag scelta: Per la mia tesina finale ho scelto la tag "guida turistica". Nel mio elaborato indicherò quali sono oggi gli strumenti offerti dalle nuove tecnologie che si propongono come concorrenti della tradizionale guida turistica cartacea, come si differenziano da essa, che tipo di servizio offrono...aggiungerò anche delle informazioni riguardanti il modo in cui le guide cartacee affrontano questa concorrenza. Ho deciso di approfondire questo argomento in quanto la guida turistica è secondo me uno strumento fondamentale per il turista (tanto che è anche una delle tag del mio stile di viaggio) e a mio parere, è interessante vedere come il mondo delle guide turistiche stia cambiando, o meglio, si stia arricchendo grazie alle numerosissime opportunità offerte dalla tecnologia. I link alle risorse dedicate al tema della tag scelta: o o o o o o I link alle 10 risorse di altri utenti commentate sulla piattaforma: o o o o o o o o o o Commento al libro indicato dal prof. Boaron: nel libro Introduzione a Internet e alle applicazioni su Web, ricco di nozioni molto tecniche e specifiche, ho trovato interessante l'argomento relativo al modo in cui vengono classificate le pagine web nei motori di ricerca. Infatti credo che questa tematica sia molto importante per tutti coloro che gestiscono un'attività e possiedono un sito internet, soprattutto nel settore turistico: se sono per esempio un albergatore, è per me fondamentale che il mio sito web si classifichi tra i primi posti nei motori di ricerca; sappiamo tutti che i

5 navigatori della rete si limitano a spulciare solo le prime 2-3 pagine di risultati e quindi, se non sono presente in queste, è come se non esistessi sul web. In particolare, per ottenere un buon ranking nei motori di ricerca, è possibile seguire due diverse vie: pagare una parola chiave per risultare in link sponsorizzati o ai primi posti, oppure mettere in pratica tecniche che consentono di pianificare pagine web con caratteristiche riconoscibili e apprezzabili dai motori di ricerca (le cosiddette Search Engine Optimization o Search Engine Marketing). Una citazione a parte merita Google, motore di ricerca leader, che ha elaborato una strategia particolare definita Page Rank, che consiste nella valutazione e attribuzione di un punteggio non tanto ai siti, quanto alle singole pagine web, sulla base di determinati requisiti. Tuttavia bisogna sottolineare il fatto che il Page Rank non corrisponde al posizionamento del sito tra i risultati, ma i due sono strettamente legati: una buona votazione conseguita nel Page Rank aiuta ad ottenere un buon posizionamento. Per curiosità ho provato a verificare il Page Rank ottenuto da vari siti (minimo 0, massimo 10): la pagina principale di Wikipedia in inglese ha ottenuto 8, Tripadvisor.it 7, Booking.it solamente 4, il sito dell'hotel Principe di Savoia a Milano 3, Bestwestern.it 6. Un elemento molto importante per riuscire ad ottenere un punteggio alto è quello di disporre di link con Pagerank elevato che puntano al nostro sito. E' quindi fondamentale seguire questi accorgimenti per ottenere la massima visibilità su Internet. Commento al libro indicato dal prof. Goetz: per quanto riguarda il libro "Vantaggio competitivo in Rete" non posso che concordare con molti dei miei compagni nell'affermare che questo testo, in alcuni passaggi, risulta un po' complicato; tuttavia bisogna ammettere che i vari argomenti sono trattati davvero in profondità e in modo dettagliato. Vorrei soffermare il mio commento soprattutto sul tema inerente alla domanda di mercato. Essa, infatti, in rete presenta delle caratteristiche tutte particolari che la differenziano dalla domanda di mercato tradizionale: per esempio, è molto più eterogenea e richiede sempre più spesso che l'offerta sia personalizzata in base alle sue esigenze. Quando si vuole intraprendere un'analisi della domanda in rete, bisogna considerare il fatto che essa si compone di diversi profili: i semplici visitatori, coloro che sono utenti registrati e, per così dire, gli utenti attivi, cioè coloro che hanno acquistato un bene o servizio sulla piattaforma, nel caso si tratti di un sito di e-commerce, oppure chi contribuisce a generare contenuti nel caso di siti user-generated content. E' quindi importante chiarire qual'è il target di riferimento nel momento in cui si vuole intraprendere un'analisi della domanda e, in base a quello, decidere quali sono i migliori metodi di analisi da applicare. Ad esempio, uno strumento utile è l'indice di conversione, che misura il rapporto tra visitatori, utenti registrati e "membri attivi" di un sito.

6 La rete, quindi, è un enorme contenitore di informazioni e dati, ma è necessario essere capaci di saperli leggere e utilizzare nel modo giusto. Le 8 coppie di link delle risorse a cui è stata assegnata una connessione: o con in quanto il primo è un esempio di applicazione del qr code, tecnologia che viene spiegata nella seconda risorsa. o con : entrambe queste risorse propongono dei siti che offrono un servizio molto simile tra loro. o con perchè nella prima risorsa viene commentato un sito che è una sorta di evoluzione del sito citato nella seconda risorsa. o con : entrambi propongono alternative a guide turistiche per smartphone. o con perchè entrambi propongono esempi di itinerari audioguidati. o con : queste due risorse commentano entrambe lo spot tv della regione Calabria con due punti di vista differenti: la prima apprezzandolo, la seconda in modo un po più scettico. o con quanto entrambe trattano dell importanza di coinvolgere la comunità locale nel turismo. o con queste due risorse propongono entrambe due siti di sovial travelling. Il link allo scaffale creato: ; contiene 8 risorse.

7 2. RIFLESSIONI PERSONALI Ho sviluppato l idea di svolgere il tema delle alternative tecnologiche alla guida turistica cartacea mano a mano che frequentavo le lezioni della terza parte del corso di Turismatica e svolgendo i lavori su Think Tag; ho infatti avuto la possibilità di scoprire molti strumenti di cui prima non ero a conoscenza e che rappresentano un autentico scrigno delle meraviglie per il viaggiatore che, durante la vacanza, ha bisogno di avere molte informazioni sugli argomenti più disparati: da quali sono le principali attrazioni di un paese, a quali sono i piatti tipici, da una cartina che gli consenta di spostarsi in un paese sconosciuto senza perdersi, alle informazioni storiche e artistiche che riguardano i monumenti che visita, da quali documenti è necessario possedere per arrivare in un certo Stato, a quali sono le frasi in lingua locale che può essere utile sapere e molto altro ancora. Tutto questo patrimonio di dati, che è assolutamente necessario per il turista che visita un nuovo paese e vuole comunque essere un po informato, fino a qualche anno fa era custodito in uno strumento che, per molti, ha rappresentato, e tuttora rappresenta, un fidato compagno di viaggio: la guida turistica. Questa nasce addirittura nell'800, anche se non nella stessa forma e con lo stesso scopo che ha oggi; rappresentava più che altro una sorta di diario di viaggio. Una vera e propria affermazione della guida turistica come la conosciamo noi, quindi come strumento che dia utili consigli di viaggio, si raggiunge solamente nel secondo dopoguerra. Tuttavia, nel corso dell'ultimo decennio circa, grazie ai progressi che sono avvenuti nel campo dell'informatica, si sono sviluppati numerosissimi strumenti e servizi che possono essere considerati come valide alternative alla classica guida cartacea. Nella mia ricerca ho trovato molte idee che possono rientrare in questa categoria di strumenti concorrenti alla guida; ho deciso di organizzarle sinteticamente in tre tipologie: siti internet che forniscono informazioni sulle mete turistiche, applicazioni per i dispositivi mobili, itinerari audioguidati. 1.Siti internet che forniscono informazioni sulle mete turistiche In questa categoria rientrano essenzialmente tutti quei siti web che un turista in procinto di partire può visitare per farsi un'idea e raccogliere informazioni relativamente ai luoghi da vedere, ai ristoranti, agli hotel ecc. Questo è possibile farlo naturalmente non solo prima della partenza, ma anche quando si è sul posto se si dispone di una connessione a internet e di un device appropriato (per esempio uno smartphone). Fare una lista esaustiva di tutti i websites che si possono consultare a questo scopo sarebbe impossibile, in quanto basta digitare su un qualsiasi motore di ricerca l'informazione a cui si è interessati per ottenere davvero una miriade di risultati. Tuttavia vi sono proprio dei siti specializzati nel settore turistico che un viaggiatore può consultare per ottenere moltissimi contenuti utili, vedere immagini e video, scaricare mappe, leggere le opinioni o i racconti di viaggio di altri turisti e altro ancora. Tra questi rientrano, per esempio, Tripadvisor e Trivago, più conosciuti in

8 quanto siti attraverso i quali si possono prenotare gli hotel, ma in cui è possibile trovare anche le guide a diverse città o informazioni generali riguardo alle più disparate destinazioni turistiche; Turisti per caso è un altro famoso sito che la maggior parte dei viaggiatori che si informa in rete sicuramente conosce: esso si avvale del massiccio contributo degli utenti, i quali possono condividere i loro diari di viaggio e leggere i commenti di chi è già stato nelle varie destinazioni; all'elenco si può aggiungere Wikivoyage, i cui fondatori dichiarano chiaramente di voler far diventare il loro sito una guida turistica mondiale on-line aggiornabile o Via Michelin che ha una sezione interamente dedicata ai viaggi. Come dimenticare poi i vari siti ufficiali degli enti del turismo nazionali dei diversi stati, alcuni un po' poveri di contenuti e, a dir la verità, esteticamente poco attraenti, mentre altri davvero ben fatti e interessanti (val la pena visitare, a questo proposito, il sito Australia.com). Guideurope.eu e capitali-europee.com sono specializzati nel fornire informazioni sui paesi europei, colonialvoyage.com dà indicazioni sulle destinazioni di tutto il mondo e, infine, bisogna ricordare che nell'ultimo periodo si stanno affermando anche innumerevoli siti di social travelling come Tripwolf o Gogobot. 2. Applicazioni per i dispositivi mobili Questa è secondo me la categoria che, più di tutte, davvero può essere considerata la vera e propria alternativa tecnologica alla guida turistica cartacea. In questa sezione ho voluto comprendere tutte quelle applicazioni per iphone, ipad o smartphone che possono essere scaricate sul proprio device e utilizzate quando si è sul luogo, proprio come se si disponesse di una guida a tutti gli effetti (es. Augmented GeoTravel o mtrip). La principale differenza è che, sostanzialmente, il supporto è diverso: non più un libro, ma un dispositivo elettronico. I vantaggi di questi strumenti sono molti: le informazioni che forniscono sono costantemente aggiornate (mentre un libro, una volta che è stato stampato, non si può aggiornare immediatamente), occupano meno spazio in valigia (è molto meno ingombrante portare con sé, quando si viaggia, il proprio telefono piuttosto che un libro, seppur piccolo) e si avvalgono della realtà aumentata, di informazioni multimediali, georeferenziate, e la fruizione dei contenuti risulta semplice. A questo filone potrebbero appartenere anche tutte quelle iniziative di promozione e scoperta del territorio che sfruttano la tecnologia QR code, come il progetto Tag My Lagoon. In questo caso non si tratta di applicazioni scaricabili, ma sono comunque sempre servizi utilizzabili tramite un dispositivo mobile dotato di connessione a Internet e che consentono di condurre il turista attraverso un itinerario scandito appunto dai quadratini QR code. 3. Itinerari audioguidati In questo gruppo faccio rientrare invece quelle tracce audio che si possono scaricare sui propri lettori mp3, telefoni cellulari o, più spesso, ipod e che sostanzialmente sono delle audioguide che il turista può ascoltare quando si trova sul posto e che lo conducono attraverso un itinerario comprendente diversi punti di interesse. Esempi di

9 questo tipo sono Italy guides, che propone audioguide di Roma, Venezia e Firenze, Soundtouring o Soundwalk. Si tratta spesso di tracce audio arricchite da suoni, canzoni attinenti al luogo visitato (per esempio c'è una traccia di Soundwalk intitolata Hip hop Bronx ), oppure narrate da personaggi famosi come attori o scrittori. In questo caso si tratta proprio di un servizio del tutto diverso da quello che offre una guida turistica, ma che comunque, in un certo senso, ne condivide lo scopo, cioè quello di guidare e condurre il turista attraverso un luogo nuovo. Questi itinerari audioguidati di sicuro offrono un'esperienza un po' diversa dal solito, permettendo al viaggiatore di scoprire città o quartieri completamente immerso nell'atmosfera del luogo (senza dover estrarre dallo zaino la guida per leggere qualche informazione riguardo al monumento che si sta osservando, ma semplicemente ascoltando). Questo mio elenco certo non ha la pretesa di voler essere esaustivo e comprensivo di tutti gli strumenti tecnologici di cui il viaggiatore dispone (che, in futuro, andranno di sicuro sempre più arricchendosi), ma vuole dare un quadro generale riguardo al modo in cui la tecnologia può dare il suo contributo al settore turistico. Tuttavia, con ciò che ho affermato in precedenza, non intendo sminuire il ruolo che tuttora rivestono le guide turistiche cartacee o che queste saranno presto rimpiazzate dagli strumenti che ho elencato. Infatti credo che la guida turistica rivesta ormai un ruolo davvero molto radicato nella tradizione dei viaggi e che abbia un fascino particolare, che sicuramente gli strumenti tecnologici non hanno. Questo è spesso un punto dolente delle tecnologie: il loro essere fredde e asettiche, mentre un libro ha, per certi versi, quasi una valenza affettiva: una volta terminato un viaggio riponiamo la nostra guida nella libreria e quando ci capita di rivederla ci ritornano subito alla mente i momenti vissuti in quel determinato paese. Inoltre, una perplessità che potrebbero sollevare gli strumenti che ho citato in precedenza è che, con così tanti servizi e con una così enorme mole di dati a disposizione, si potrebbe rischiare di caricare eccessivamente il povero turista che, schiacciato dalla massa di informazioni, non saprebbe come gestirle, generando in questo modo il cosiddetto overload informativo.

10 Vorrei concludere dicendo che io stessa sono una sostenitrice della vecchia guida cartacea, tanto che l'ho voluta inserire anche nella descrizione del mio stile di viaggio su Think Tag, tuttavia non per questo escluderei a priori la possibilità di utilizzare uno degli strumenti di cui ho parlato in questa relazione. Infatti credo che queste proposte tecnologiche, più che un vero e proprio rimpiazzo della tradizionale guida, possano essere meglio considerate come una sua integrazione: tecnologia e tradizione non concorrenti, ma complementari, per creare un connubio davvero perfetto.