RisorseComuni Telecom Italia. Dematerializzazione: le azioni, gli strumenti, le esperienze. 19 Novembre - Milano Palazzo delle Stelline

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1 GRUPPO TELECOM ITALIA RisorseComuni Novembre - Milano Palazzo delle Stelline Dematerializzazione: le azioni, gli strumenti, le esperienze Telecom Italia Telecom Italia Top Clients Market & Networked IT Services Enzo Bagnacani

2 GRUPPO TELECOM ITALIA Agenda Lo scenario di riferimento Le esperienze Telecom Italia La proposta Telecom Italia Telecom Italia Top Clients Market & Networked IT Services Enzo Bagnacani

3 Agenda Lo scenario di riferimento Le esperienze Telecom Italia La proposta Telecom Italia Enzo Bagnacani 3

4 La carta in circolazione nel 2007 (PIERLUIGI RIDOLFI CNIPA 2007) 4pagine stampate all anno: > 100 miliardi 4costo carta per pagina: 1,5 cent 4valore economico: 1,5 miliardi di Euro 4pagine stampate per errore e cestinate subito: 20% 4vita media del 30% delle pagine: 5 minuti 450 miliardi di pagine sono sprecate 4costo vivo della carta sprecata: 750 milioni di Euro 4il flusso documentale vale almeno il 2% del PIL 4un risparmio di appena il 10% vale 2Mdi Enzo Bagnacani 4

5 Il Mercato attuale: il documentale per 4..acquisire e rivedere i documenti e le pratiche in un unico archivio per ogni ufficio 4..ridurre ed eliminare i documenti cartacei ed il volume degli archivi fisici 4..facilità e rapidità di consultazione con notevole risparmio di tempo 4..ottimizzare i processi aziendali (circolazione digitale delle informazioni con possibilità di loro riutilizzo ed innovazione dei processi con il supporto di immagini e dossier di documenti) 4..eliminare gli oneri della gestione della soluzione usufruendone come un servizio, senza necessità di alcun investimento 4..sicurezza di non perdere mai i documenti dell azienda Enzo Bagnacani 5

6 Gestione documentale e innovazione tecnologica L evoluzione dei supporti informatici e delle tecnologie di trasmissione di rete permette di accelerare il processo di digitalizzazione documentale della P.A. verso proposizioni Full Paperless. Gestione Documentale Situazione Attuale Gestione Documentale Sviluppo in Atto Produzione cartacea documenti Progressiva digitalizzazione della produzione di nuova documentazione Produzione documentale digitale (Workflow Management) Trasporto fisico dei documenti Archiviazione documenti fisici presso magazzini Produzione documentazione cartacea onerosa da gestire lungo il suo ciclo di vita Limitata trasparenza/velocità informativa all interno dell organizzazione Archiviazione documentazione cartacea in spazi fisici con una gestione logistica costosa Retriving dei dati cartacei archiviati è timeconsuming e poco efficace Internet Trasferimento archivi attuali su supporti informatici Archiviazione ottica digitale Supporto normativo al processo di digitalizzazione degli archivi (Circolare N.36/E che afferma che è possibile per tutte le aziende effettuare la conservazione ottica sostitutiva dei documenti fiscali) Saving potenziali derivanti da sostituzione archivi fisici con archivi digitali Efficientamento gestione documentale con un conseguente migliore assorbimento delle risorse umane Enzo Bagnacani 6

7 La digitalizzazione ed il quadro normativo DL 7 marzo 2005, n. 82: Codice dell'amministrazione digitale Art. 21. Valore probatorio del documento informatico sottoscritto: 1. Il documento informatico, cui e' apposta una firma elettronica, sul piano probatorio e' liberamente valutabile in giudizio, tenuto conto delle sue caratteristiche oggettive di qualità e sicurezza. 2. Il documento informatico, sottoscritto con firma digitale o con un altro tipo di firma elettronica qualificata, ha l'efficacia prevista dall'articolo 2702 del codice civile. L'utilizzo del dispositivo di firma si presume riconducibile al titolare, salvo che sia data prova contraria. 5. Gli obblighi fiscali relativi ai documenti informatici ed alla loro riproduzione su diversi tipi di supporto sono assolti secondo le modalità definite con uno o più decreti del Ministro dell'economia e delle finanze, sentito il Ministro delegato per l'innovazione e le tecnologie. Art. 43. Riproduzione e conservazione dei documenti: 1. I documenti degli archivi, le scritture contabili, la corrispondenza ed ogni atto, dato o documento di cui é prescritta la conservazione per legge o regolamento, ove riprodotti su supporti informatici sono validi e rilevanti a tutti gli effetti di legge, se la riproduzione sia effettuata in modo da garantire la conformità dei documenti agli originali e la loro conservazione nel tempo, nel rispetto delle regole tecniche stabilite ai sensi dell articolo 71. Enzo Bagnacani 7

8 La digitalizzazione per una Pubblica Amministrazione amica e intelligente Il decreto Legislativo 7 marzo 2005, n. 82 introduce importanti innovazioni in termini di ammodernamento degli strumenti in dotazione alla PA e di omogeneizzazione dei sistemi di interazione con il Pubblico, introducendo nuovi diritti per Cittadini e PA ad avvalersi di una Amministrazione amica ed efficiente che eroga servizi facili da utilizzare, utili e sicuri. 4 diritto a richiedere l uso dell ICT nei rapporti con la PA 4 diritto a partecipare ai procedimenti amministrativi 4 diritto di effettuare qualsiasi pagamento in forma digitale 4 diritto a ottenere servizi di qualità 4 obbligo per la PA di cooperare scambiandosi on-line i dati relativi alle pratiche di cittadini ed imprese 4 obbligo per la PA di riorganizzare gli sportelli unici per gestire i procedimenti in maniera informatica 4 pieno valore probatorio dei documenti informatici Diversi fattori abilitanti tecnologici per diverse Funzioni in carico alle PA centrali e Locali. La dematerializzazione dei documenti e uno degli enablers per il processo di rinnovamento digitale. Enzo Bagnacani 8

9 La digitalizzazione per una Pubblica Amministrazione amica e intelligente Il decreto Legislativo 7 marzo 2005, n. 82 identifica la necessità di introdurre precisi strumenti basati sulle tecnologie informatiche per supportare l evoluzione dei servizi che la Pubblica Amministrazione eroga ai cittadini 4 Firma elettronica e Firma Digitale 4 PEC - Posta Elettronica Certificata 4 SPC - Sistema Pubblico di Connettività 4 Siti Internet della PA usabili Enzo Bagnacani 9

10 La digitalizzazione per una Pubblica Amministrazione amica e intelligente Corre l'obbligo dal 1 luglio 2008 (decreto attuativ o entro Ottobre 2008) di utilizzare la fatturazione elettronica per tutti gli operatori che hanno relazioni con l'amministrazione statale e gli Enti pubblici. Secondo la nuova normativa la P.A., oltre a non accettare fattura cartacee, non darà il via ai pagamenti fino a quando non arriverà una versione elettronica della fattura. Le operazioni interessate sono l emissione, la trasmissione, la conservazione e l archiviazione delle fatture emesse anche sotto forma di nota, conto, parcella e simili. (*) Previsione della fatturazione elettronica nella Pubblica Amministrazione un adozione estesa della fatturazione elettronica avrebbe un impatto atteso sulla Pubblica Amministrazione estremamente significativo prudenzialmente stimato tra 300 milioni di euro e 2 miliari di euro di benefici annui e altrettanto significativa sarebbe la ricaduta potenziale sui fornitori della Pubblica Amministrazione*. (*) Fare sistema:il vero motore della Fatturazione Elettornica - Rapporto Osservatorio Fatturazione Elettronica e Dematerializzazione Politecnico di Milano Enzo Bagnacani 10

11 La digitalizzazione per una riorganizzazione dei servizi e dei processi: la situazione SERVIZIO attuale Prestazione 1 Prestazione 2 Prestazione 3 Prestazione 4 Procedimento Procedimento Procedimento Procedimento Cittadino Cittadino Cittadino Cittadino I servizi che erogano le prestazioni dialogano direttamente con il cittadino Enzo Bagnacani 11

12 La digitalizzazione per una riorganizzazione dei servizi e dei processi: il futuro multicanale Prestazione 1 DTT,IPTV INTERNET Prestazione 2 Piattaforma ICT Prestazione 3 RTG, GSM,GPRS, HSDPA,UMTS Prestazione 4 Front end Unificato Prestazioni Enzo Bagnacani 12

13 In generale i vantaggi per l Amministrazione Comunale Dematerializzazione Drastica riduzione dell uso e della circolazione di documenti cartacei nella gestione delle attività e nell esecuzione degli iter procedurali, grazie all utilizzo delle funzionalità native di Gestione Documentale. WEB based Nessuna installazione software per gli operatori: per l utilizzo è sufficiente un browser WEB come Internet Explorer già disponibile su qualsiasi PC e le informazioni per l'autenticazione online da parte dell operatore (login e password) Accesso multiutenza: le soluzioni WEB-based possono essere utilizzate da operatori differenti nello stesso momento Accessibilità: le soluzioni WEB-based consentono all operatore di svolgere il proprio lavoro dal luogo che ritiene più opportuno Sicurezza dati: le soluzioni WEB-based assicurano una maggiore sicurezza per i dati non memorizzati sui singoli PC degli operatori, ma centralmente consentendo un più facile e sicuro back up Riduzione costi di gestione: le soluzioni WEB-based consentono di abbattere i costi di gestione sistemistica e infrastrutturale Enzo Bagnacani 13

14 In generale i vantaggi per l Amministrazione Comunale Pubblicazione documenti sul sito WEB della PA Possibilità di effettuare la pubblicazione diretta sul sito web della PA dei documenti desiderati fra quelli creati/gestiti con le soluzioni: organizzazione strutturata delle informazioni con un serbatoio unico di dati e documenti accessibile agli utenti secondo il profilo definito gestione dei diversi livelli di autorizzazione degli utenti sulla base del loro profilo riduzione dei tempi di attuazione dei procedimenti, con conseguente aumento della qualità del servizio correttezza procedurale garantita dalla guida automatica del processo stato degli iter in corso di esecuzione e archivi storici sempre consultabili e sotto controllo per il necessario coordinamento interno tracciatura puntuale delle attività svolte gestione documentale integrata con versioning multilivello rintracciabilità immediata dei documenti con ricerche su qualsiasi campo e full-text Enzo Bagnacani 14

15 Agenda Lo scenario di riferimento Le esperienze Telecom Italia La proposta Telecom Italia Enzo Bagnacani 15

16 La fatturazione Elettronica Certificata in Telecom Italia Il progetto nasce dall introduzione dell OBBLIGO della fatturazione elettronica nei rapporti tra la P.A. e i suoi fornitori L obbligo di adeguamento alle disposizioni di legge per la P.A. rappresenta anche una opportunità per guidare Telecom Italia ad una nuova modalità di fatturazione estendibile a tutta la clientela Business e Top Fisso/Mobile L obiettivo è provare a rendere la fattura elettronica un default per tutti i clienti Business e Top riducendo al minimo l utilizzo del supporto cartaceo. I benefici per TI sono ovviamente funzione del tasso di adesione dei clienti target e dalle strategie di push verso la nuova modalità di fatturazione Il progetto inoltre si pone anche l obiettivo di promuovere verso i clienti del mondo Top ed Enterprise nuovi servizi ICT, quali (per esmpio) i servizi di Firma digitale automatica e Conservazione sostitutiva, fornendo una risposta tecnologica alla richiesta di dematerializzazione dei documenti cartacei Enzo Bagnacani 16

17 Il punto di partenza: fattura elettronica solo per consultazione Telecom Italia disponeva per la clientela Business e Top solo servizi di publishing/trasmissione di dati di fatturazione e di fatture (in formato *.pdf) che non hanno valenza fiscale Conto on line I clienti domiciliati, con contratto Alice ADSL e registrati sul portale 187 o 191, ricevono via mail la notifica dell emissione della fattura consultabile e scaricabile in formato pdf sul portale (no carta) I clienti possono scegliere di ricevere comunque la fattura cartacea (sì carta) Internet Billing I clienti registrati al portale 191 hanno la possibilità di accedere ai dati di fatturazione da web e di visualizzare report con possibili aggregazioni di dati. I clienti ricevono via mail la notifica dell emissione della fattura consultabile e scaricabile in formato pdf sul portale (no carta) I clienti possono scegliere di ricevere comunque la fattura cartacea Edi*Bill I clienti che sottoscrivono il servizio ricevono i flussi di fatture in formato digitale direttamente sui propri sistemi: i flussi sono fruibili attraverso un software fornito da TI. I clienti hanno la possibilità di sottoscrivere un servizio evoluto che prevede lo scambio e l archiviazione di flussi di fatture in un formato multimediale evoluto. I clienti possono scegliere di ricevere comunque la fattura cartacea Il cliente ha l obbligo di stampa della fattura fiscale Il cliente ha l obbligo di archiviazione delle fatture cartacee a fini fiscali Telecom Italia ha l obbligo di archiviazione delle fatture cartacee in copia conforme Enzo Bagnacani 17

18 Il punto di arrivo: la vera fattura elettronica la fatturazione elettronica verrà introdotta per tutti i clienti Business e Top e interesserà i tutti i processi di fatturazione le catene di fatturazione saranno in grado di gestire contemporaneamente la modalità di fatturazione elettronica e cartacea per la stessa tipologia di clienti (default: elettronica; opzionale: carta) Fatturazione Automatica afp Fatturazione Manuale pdf Stampa e postalizzazione fatture Certificazione fatture e registri IVA elettronici Conservazione sostitutiva Publishing Fatture Invio a CSA registri IVA Cliente Enzo Bagnacani 18

19 Il punto di arrivo: la vera fattura elettronica Le fatture fiscali in formato digitale (pdf) verranno certificate con marca temporale e firma digitale e archiviate secondo la normativa (Conservazione Sostitutiva) I clienti Business e Top potranno ricevere la fattura elettronica o la fattura cartacea su richiesta I clienti Business e Top potranno consultare le fatture certificate sui portali Telecom Italia Telecom Italia ha l obbligo di esibizione delle fatture archiviate su supporto cartaceo e informatico in caso di verifiche, controlli o ispezioni, su richiesta Verranno prodotti specifici registri IVA elettronici per tutte le fatture certificate Benefici Il cliente non ha più l obbligo di stampa della fattura fiscale Il cliente ha l obbligo di archiviazione delle fatture a fini fiscali: l archivio può essere anche digitale Telecom Italia ha l obbligo di conservazione sostitutiva ed esibizione delle fatture elettroniche certificate Enzo Bagnacani 19

20 La conservazione sostitutiva di un documento Creazione del documento: trasposizione dell immagine del documento analogico in formato digitale, oppure elaborazione di un documento informatico. Memorizzazione: trasposizione del documento (ormai informatico) su un idoneo supporto, attraverso un processo di elaborazione. Archiviazione elettronica: memorizzazione di un documento informatico univocamente identificato mediante un codice di riferimento o con ulteriori indici per la ricerca e l esibizione. Conservazione sostitutiva: memorizzazione del documento informatico su un supporto idoneo a garantirne integrità e leggibilità nel tempo. Si conclude con l apposizione del riferimento temporale e della firma digitale del responsabile della conservazione. Al termine di questo processo, il documento informatico può considerarsi conservato a norma di legge. Per consentire le operazioni di gestione dei documenti sottoposti a conservazione sostitutiva (aggregazione e trasferimento su supporti diversi; deposito dei supporti in luoghi adatti alla conservazione; consultazione), viene disciplinata anche l esibizione, con cui il documento conservato viene reso leggibile in qualunque momento presso il sistema di conservazione sostitutiva e in formato cartaceo su richiesta (può essere esibito anche per via telematica) Fatturazione Automatica Fatturazione Manuale afp pdf Stampa e postalizzazione fatture Certificazione fatture e registri IVA elettronici Conservazione sostitutiva Publishing Fatture Invio a CSA registri IVA Cliente Enzo Bagnacani 20

21 La conservazione sostitutiva di un documento 1. I documenti e i dati per la loro archiviazione sono gestiti da Telecom in formato digitale per il processo di conservazione. 2. Telecom, come Responsabile della Conservazione, predispone i volumi sulla base degli accordi interni. 3. Telecom chiude i volumi apponendo una marca temporale e la firma qualificata e ne cura lo storage 4. l utente può scaricare e visualizzare ogni documento trasmesso alla conservazione mediante un interfaccia web. Documento firmato Gestione C.S. 5. Per esibire il documento nei casi previsti, l uetnte scarica un file immagine (ISO) di un disco autoconsistente (file da esibire, dati di conservazione, programma di visualizzazione e verifica della conservazione) che viene masterizzato su CD/DVD e consegnato al funzionario richiedente. Enzo Bagnacani 21

22 La firma digitale e marcatura temporale Lo sviluppo e l'erogazione dei servizi di firma digitale e marca temporale poggiano su un infrastruttura a chiave pubblica (PKI), il cui elemento principale è rappresentato dalla Certification Authority (CA). La Certification Authority è l'autorità riconosciuta che, verificata l'identità del richiedente, emette il certificato ed autentica l'associazione tra utente e la chiave pubblica. L'altra funzione essenziale di una CA è quella di mantenere un archivio delle chiavi pubbliche che sia sicuro, disponibile a tutti e ovviamente protetto da attacchi in scrittura e lettura. Ciò comporta, da parte della CA, l'impegno di gestire servizi di directory, mantenere aggiornata la lista (pubblica) dei certificati sospesi o revocati (in caso di richiesta dell'interessato o in caso di abusi, falsificazioni, ecc.), rispondere in tempo reale alle richieste di invio dei certificati. La Firma massiva permette l'apposizione di firme digitali in più documenti in modo automatico con un unico "click", senza l'obbligo di aprirli e salvarli singolarmente sul proprio computer, nel pieno rispetto della normativa vigente. Ad es. per le Aziende che a fine mese hanno la necessità di firmare molti documenti, il titolare della firma, invece di salvarli sul personal computer, aprirli e sottoscriverli ad uno ad uno, può lanciare il processo di firma massiva nei Data center TI, ed ottener con pochi click i file firmati Enzo Bagnacani 22

23 KPI del progetto Benefici Telecom Italia FEC Riduzione dei costi di stampa delle fatture Riduzione delle spese di spedizione a carico TI Apertura del sistema di publishing anche alle fatture manuali con possibilità di visualizzazione da parte di CC e download da parte del cliente finale attraverso i sistemi di postbilling Aumento efficienza (vedi per es. il sistema di produzione dei registri IVA) Riduzione costi di rilavorazione (imbustamento, postalizzazione) delle fatture di resa a TI Miglioramento Customer Satisfaction Benefici Telecom Italia C.S. Ricavi dalla clientela che aderisce al servizio (canoni annuali) Benefici Cliente Finale FEC Riduzione spese di spedizione fatture se non richiedono la fattura cartacea Riduzione dei costi di stampa delle fatture fiscali e possibilità di sostituire il cartaceo con archivi digitali Benefici Cliente Finale C.S. conservazione del documento senza degrado garantendone la fruibilità nel tempo; maggiore sicurezza, una volta indicizzato il documento non può essere smarrito, spostato inavvertitamente o erroneamente ricollocato; riservatezza, ogni utente è abilitato ad operare secondo i privilegi e le competenze assegnate; riduzione dei costi in termini di carta, tempo e spazi recuperati; riduzione dei tempi, la de-materializzazione dell archivio riduce notevolmente i tempi di archiviazione efficienza dei processi, conservare elettronicamente i documenti migliora l efficienza dei processi aziendali miglioramento dell immagine aziendale, grazie all aumento dell efficienza e della trasparenza. Enzo Bagnacani 23

24 La Firma Digitale e marcatura temporale Il documento informatico, sottoscritto con firma digitale,, ha l efficacia l prevista dall art. art del codice civile Quindi: è equivalente alla firma autografa valida fino a querela di falso Non è necessaria la carta La diffusione della Firma Digitale è stata finora ostacolata a causa dei costi e delle difficoltà logistiche per distribuire ai clienti un dispositivo fisico (smart card/token USB) che contenesse il certificato per la firma (chiave privata) il dispositivo fisico non deve necessariamente essere rappresentato da un dispositivo ad hoc: può anche essere rappresentato da un sistema informatico di tipo di tipo HSM (Hardware Security Module) che accorpa in un hardware unico gestito in maniera centralizzata l equivalente di numerosi dispositivi personali diffusi. In questo modo, il titolare può firmare utilizzando in maniera semplice un sistema remoto, che garantisce la sicurezza e l autenticazione l forte dell operazione Enzo Bagnacani 24

25 La Firma Digitale in Telecom Italia Con FirmaSicuraMobile si usa il telefono cellulare come dispositivo per: autenticazione forte dell utente autorizzazione diretta della firma da parte dell utente Questo avviene attraverso l abbinamento di: Scheda SIM del telefono cellulare (dispositivo inimitabile ) OTP (One Time Password) specifica del documento da firmare PIN personale di firma da inviare tramite cellulare Il telefono cellulare viene quindi utilizzato come strumento personale, di facile controllo e utilizzo, per l autorizzazione all uso della propria firma digitale con chiavi memorizzate in sicurezza presso un service provider. In questo modo si eliminano tutti i problemi legati alla dipendenza dell uso della firma digitale dalla natura della postazione utilizzata e diventa possibile usare in sicurezza servizi web, postazioni pubbliche, ecc. Enzo Bagnacani 25

26 Mobile Strong Authentication: come funziona 1. Digita userid e password 2. Invita a chiamare XXX entro Chiama XXX 5. l utente può accedere alle informazioni e alle applicazioni che lo riguardano 4. Se il numero chiamante è quello associato all utente utente Enzo Bagnacani 26

27 FirmaSicuraMobile: come funziona 1. L utente si connette al sistema 2. Il sistema propone il documento da firmare 3. Conferma di voler firmare 4. Invita a chiamare XXX entro 30 ed invia il PIN dinamico 5 Chiama XXX e inserisce PIN fisso + PIN dinamico 6. La verifica avviene in base al call ID e al PIN prima di autorizzare la firma Enzo Bagnacani 27

28 FirmaSicuraMobile: i vantaggi La firma digitale è uno strumento: efficace, con il valore della firma autografa efficiente, per firmare contratti nativamente digitali, riducendo costi e tempi di gestione sicuro, perché è praticamente impossibile falsificare la firma digitale Sostenibile, perché riduce l impiego di carta Con uno strumento pratico e diffuso come il telefono cellulare, FirmaSicuraMobile aggiunge: Semplicità di attivazione/rilascio e di Praticità Semplicità di utilizzo Apertura all Innovazione Immagine Enzo Bagnacani 28

29 Firma Digitale e applicazioni in ambito Telecom Italia La gestione dei fornitori da parte degli Uffici Acquisti Telecom Italia prevede un progressivo passaggio alla Digitalizzazione dei processi e dei documenti Nell ambito delle attività previste per le richieste di servizi e Bandi Gara, presentazioni delle offerte, formulazioni di ordini e sottoscrizione dei contratti avverrà una sempre più completa adozione di: Strong authentication con cellulare Firma digitale in modalità automatica Conservazione sostitutiva Processo di verbalizzazione dei documenti relativi ad un offerta di servizio L offerta/contratto è sostituita da un modulo elettronico L accesso ai documenti è protetto da strong autentication basata su integrazione di credenziali di accesso Sul documento verrà apposta la firma digitale del fornitore in modalità automatica abilitata attraverso l uso del telefonino e l inserimento di un pin Il documento verrà archiviato elettronicamente con procedura di conservazione sostitutiva a norma Enzo Bagnacani 29

30 Agenda Lo scenario di riferimento Le esperienze Telecom Italia La proposta Telecom Italia Enzo Bagnacani 30

31 La Gestione Documentale Integrata di Telecom Italia Acquisizione del documento elettronico Digitalizzazione documenti cartacei Gestione workflow Gestione automatizzata archivi cartacei CRM ERP App. Gestione Documentale Integrata Mail Servizi di Certification Authority Conservazione sostitutiva Fatturazione Elettronica ed EDI Trasmissione a Terzi Portale Fax Enzo Bagnacani 31

32 I driver della proposizione Telecom Italia per i servizi di Gestione Documentale Telecom Italia non offre Tecnologie Telecom Italia propone servizi avvalendosi di : asset infrastrutturali necessari al Documentale (Network, Data Center, ) asset informatici (Piattaforme HW, Architetture SW, CA.) Centri servizi specializzati (Control Room, SOC...) Competenze in termini di System Integration Consulenza nell analisi dei processi (Business, Organizzazione ) Esperienza di servizio sviluppata per Telecom Italia setssa Telecom Italia sviluppa soluzioni standard e Sistemi a blocchi assolutamente integrabili Telecom Italia guida i Clienti nello sviluppo di soluzioni Progettuali ad hoc Il Cliente fruisce di un servizio e non si deve preoccupare : Degli investimenti di piattaforma (Informatica, Network, Facilities ) Delle complessità nel gestire le tecnologie Della Sicurezza dei dati Enzo Bagnacani 32

33 La conservazione sostitutiva di un documento 1. I documenti e i dati per la loro archiviazione sono trasferiti a Telecom in formato digitale per il processo di conservazione. 2. Telecom, come Responsabile della Conservazione, predispone i volumi sulla base degli accordi con il cliente. 3. Telecom chiude i volumi apponendo una marca temporale e la firma qualificata e ne cura lo storage 4. Il cliente può scaricare e visualizzare ogni documento trasmesso alla conservazione mediante un interfaccia web. Documento firmato Gestione C.S. 5. Per esibire il documento nei casi previsti, il cliente scarica un file immagine (ISO) di un disco autoconsistente (file da esibire, dati di conservazione, programma di visualizzazione e verifica della conservazione) che viene masterizzato su CD/DVD e consegnato al funzionario richiedente. Enzo Bagnacani 33

34 Firma Digitale e Conservazione Sostitutiva per le università In ambienti Universitari le soluzioni IT Telecom possono permettere la dematerializzazione, in tempi molto brevi, di un ciclo documentale, integrando tutte le soluzioni disponibili: Strong authentication con cellulare Firma digitale in modalità automatica Conservazione sostitutiva Per es, il Processo di Verbalizzazione degli esami Il verbale di esame è sostituito da un modulo elettronico L accesso al verbale è protetto da strong autentication basata su integrazione di credenziali di accesso e riconoscimento del numero del telefonino dell utilizzatore Sul verbale viene apposta la firma digitale del docente in modalità automatica abilitata attraverso l uso del telefonino e l inserimento di un pin Il verbale viene archiviato elettronicamente con procedura di conservazione sostitutiva a norma Enzo Bagnacani 34

35 Pagamento per acquisto su Internet 1. Il cliente accede al sito ed effettua un ordine e seleziona il pagamento con cellulare 3. Il cliente chiama il numero indicato Salve, per confermare l acquisto l di 100 sul sito MyPippoTrade, prema 1 MyPippoTrade (2) Chiami il numero entro 30 secondi (5) Grazie! Il pagamento è stato autorizzato. Il suo acquisto sarà spedito oggi stesso. Centro Servizi (6) Sul suo conto carta **.4001 sono stati addebitati 100 per l acquisto l effettuato su MyPippoTrade 4. Il Cliente conferma con telefono Enzo Bagnacani 35

36 Pagamento POS virtuale 1. Il Ristorante da Pluto imposta il pagamento sul suo terminale 3. Il cliente chiama il numero indicato Salve, per confermare il pagamento di 100 presso il Ristorante da Pluto, prema 1 Ristorante da Pluto (2) Chiami il numero entro 30 secondi (5) Grazie! Il pagamento è stato autorizzato. Centro Servizi (6) Sul suo conto carta **.4001 sono stati addebitati 100 per il pagamento al Ristorante da Pluto 4. Il Cliente conferma con telefono Enzo Bagnacani 36

37 Pagamento senza POS 1. Il Cliente chiama il centro servizi per effettuare il pagamento della corsa di un taxi Centro Servizi 3. Il Cliente inserisce l importo l di 35 ed il codice (2) Salve, inserisca l importo del pagamento e il codice della vettura 5. Il Cliente inserisce il PIN fisso per confermare (4) Per confermare il pagamento della corsa pari a 35,, prema 1 e inserisca il suo codice personale di pagamento (6) La richiesta di addebito è stata inviata. Riceverà a breve un sms con l esito l (7) Sul suo conto carta **.4001 sono stati addebitati 35 per il pagamento della corsa sulla vettura (8) Il cliente ha pagato 35 per la corsa sulla vettura Enzo Bagnacani 37