per l'esame federale di professione di guida turistica del REGOLAMENTO D'ESAME 1. DISPOSIZIONI GENERALI

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1 REGOLAMENTO D'ESAME per l'esame federale di professione di guida turistica del (modulare con esame finale) Visto l articolo 28 capoverso 2 della legge federale del 13 dicembre 2002 sulla formazione professionale, l organo responsabile di cui al punto 1.3 emana il seguente regolamento d esame: 1. DISPOSIZIONI GENERALI 1.1 Scopo dell'esame Con l esame federale di professione va stabilito se un candidato dispone delle conoscenze di base pratiche e teoriche conformi alla figura professionale nonché delle competenze necessarie per assumere le funzioni di responsabilità richieste dalla sua professione. 1.2 Profilo professionale 1.21 Campo d'attività Le guide turistiche offrono in Svizzera prestazioni di servizio professionali nel campo del turismo, della formazione e del tempo libero. I loro clienti sono singole persone e gruppi (famiglie, istituzioni, imprese, gruppi ad hoc ecc.). I loro datori di lavoro o partner sono organizzazioni turistiche, organizzatori di viaggi, eventi e congressi, tour operator, agenzie di viaggi in pullman e altre organizzazioni o clienti/viaggiatori individuali. Di norma, le guide turistiche collaborano inoltre con altri prestatori di servizi turistici, ad es. ristorazione, industria alberghiera, organizzazioni culturali quali organizzatori di concerti, musei, offerenti di trasporti/trasferimenti Principali competenze operative professionali Le guide turistiche sono responsabili della pianificazione, organizzazione, esecuzione e del controllo di visite guidate negli spazi urbani e nella mobilità dolce (gite a piedi, in bicicletta, segway, trottinette, carrozza ecc.) e accompagnano e commentano giri turistici. Accompagnano inoltre i loro clienti in viaggi di uno o più giorni. Dispongono di una buona comprensione degli aspetti fondamentali del turismo (ruolo e posizione della destinazione, partner, integrazione delle visite guidate nella catena di servizio) e tengono conto delle evoluzioni generali del settore turistico. Si servono delle più moderne tecnologie quali sistemi audio, ipad ecc.

2 - 2 - Le guide turistiche pianificano gite (visite guidate) concrete, dalla preparazione al controllo, facendo un uso oculato delle risorse nell'esecuzione delle gite impiegano una metodica e didattica adeguata sono responsabili della gestione dei rischi partecipano alla gestione della qualità e ambientale nonché all autogestione Esercizio della professione e ambiente di lavoro Le guide turistiche lavorano alle dipendenze di un datore di lavoro o svolgono la loro attività sulla base di un rapporto di mandato. Alcune esercitano la loro attività lucrativa da indipendenti e lavorano su incarico dei partner succitati. Si adoperano per la tutela degli interessi dei loro datori di lavoro/committenti e clienti finali. Esercitano di norma la loro attività professionale a tempo parziale, qualche volta anche a tempo pieno. Sono indispensabili un elevata attitudine di base orientata al servizio e la volontà di apprendimento continuo. Le guide turistiche lavorano in un ambiente internazionale, per lo più multilingue. Devono saper gestire situazioni inconsuete, mantenere la calma ed essere aperte alle novità. Buone conoscenze linguistiche, un ampia cultura generale e la capacità di comprendere altre culture sono pertanto requisiti indispensabili Contributo della professione alla società, all economia, alla natura e alla cultura Le guide turistiche contribuiscono a vari livelli alla creazione di valore aggiunto e alla sostenibilità: trasmissione delle conoscenze e della cultura e del loro mantenimento: creando ponti di reciproca comprensione contribuiscono allo sviluppo culturale e sociale considerazione degli aspetti ambientali: sensibilizzano gli ospiti sui temi dell ambiente e sugli sforzi dei loro committenti a favore della sostenibilità, contribuendo così a uno sviluppo sostenibile promozione di un immagine positiva della città, della regione, del paese: agiscono da ambasciatori della relativa offerta e con il loro servizio ineccepibile contribuiscono alla soddisfazione dei clienti e con essa allo sviluppo economico. 1.3 Organo responsabile 1.31 L organo responsabile è costituito dalle seguenti organizzazioni del mondo del lavoro: Federazione svizzera del turismo (FST, segreteria) Associazione Svizzera delle Guide Turistiche (ASGT) ASTAG Associazione svizzera dei trasportatori stradali 1.32 L organo responsabile è competente per tutta la Svizzera. 2 ORGANIZZAZIONE 2.1 Composizione della commissione per la garanzia della qualità 2.11 Tutti i compiti relativi al rilascio dell attestato professionale sono affidati a una commissione per la garanzia della qualità (commissione GQ) composta da 5 7 membri e nominata dall organo responsabile per un periodo di 4 anni La commissione GQ si autocostituisce. Essa è in grado di deliberare se è presente la maggioranza dei membri. Le delibere richiedono la maggioranza dei membri presenti. A parità di voti è determinante il voto del presidente.

3 Compiti della commissione GQ 2.21 La commissione GQ: a) emana le direttive inerenti al presente regolamento d esame e le aggiorna periodicamente; b) stabilisce le tasse d esame; c) stabilisce la data e il luogo dell esame finale; d) definisce il programma d esame; e) predispone la preparazione dei compiti d esame e cura lo svolgimento dell esame finale; f) nomina i periti, li forma per le loro funzioni e li impiega; g) decide l ammissione all esame finale e l eventuale esclusione dallo stesso; h) stabilisce i contenuti dei moduli e i requisiti degli esami di fine modulo; i) verifica i certificati di fine modulo, valuta l esame finale e delibera il conferimento dell attestato professionale; j) tratta le domande e i ricorsi; k) controlla periodicamente l attualità dei moduli, ne dispone l aggiornamento e determina la durata di validità dei certificati di fine modulo; l) decide in merito al riconoscimento di altri titoli e prestazioni; m) rende conto della sua attività alle istanze superiori e alla Segreteria di Stato per la formazione, la ricerca e l innovazione (SEFRI); n) provvede allo sviluppo e alla garanzia della qualità, in particolare al regolare aggiornamento del profilo di qualificazione in conformità con le esigenze del mercato del lavoro La commissione GQ può delegare compiti amministrativi e la gestione a una segreteria. 2.3 Svolgimento non pubblico / Vigilanza 2.31 L'esame finale si svolge sotto la vigilanza della Confederazione; non è pubblico. In casi particolari, la commissione GQ può concedere deroghe La SEFRI riceve tempestivamente l invito all esame finale e la relativa documentazione. 3 PUBBLICAZIONE, ISCRIZIONE, AMMISSIONE, SPESE 3.1 Pubblicazione 3.11 L esame finale è pubblicato almeno 5 mesi prima del suo inizio nelle tre lingue ufficiali La pubblicazione indica almeno: - le date d'esame; - la tassa d'esame; - l'ufficio d'iscrizione; - il termine d'iscrizione; - le modalità di svolgimento dell'esame.

4 Iscrizione All'iscrizione devono essere allegati: a) un riepilogo del percorso formativo assolto e della pratica professionale svolta; b) le copie dei titoli e dei certificati di lavoro richiesti per essere ammessi all esame; c) le copie dei certificati di fine modulo o delle relative dichiarazioni di equipollenza; d) l'indicazione della lingua dell'esame; e) la copia di un documento d'identità con fotografia; f) l'indicazione del numero di assicurazione sociale (numero AVS) Ammissione 3.31 All esame finale è ammesso chi: a) è in possesso di un titolo di studio federale di livello secondario II 2 o almeno di un titolo di studio equipollente b) può attestare 3 anni di pratica professionale c) conosce almeno una lingua straniera (diploma di lingua, livello B1) o ha una comprovata pratica professionale nella lingua straniera d) dispone dei necessari certificati di fine modulo o delle relative dichiarazioni di equipollenza. È fatta riserva del pagamento della tassa d esame entro i termini fissati al punto 3.41 e la consegna puntuale del lavoro di progetto completo Per l ammissione all esame finale devono essere presentati i seguenti certificati di fine modulo: pianificazione e controllo di una gita concreta metodica + didattica gestione della qualità autogestione conoscenze di base Il contenuto e i requisiti dei singoli moduli sono specificati nella descrizione dei moduli dell organo responsabile (identificazione del modulo e requisiti concernenti i controlli delle competenze). Tale descrizione è riportata nelle direttive o in appendice alle stesse La decisione in merito all ammissione all esame finale è comunicata al candidato per iscritto almeno tre mesi prima dell inizio dell esame finale. Una decisione negativa deve indicare la motivazione e i rimedi giuridici. 3.4 Spese 3.41 Il candidato versa la tassa d esame previa conferma dell ammissione. Le tasse di stampa dell attestato professionale e di iscrizione nel registro dei titolari di attestato professionale nonché l eventuale contributo alle spese per il materiale sono a carico dei candidati e vengono riscossi separatamente Ai candidati che, conformemente al punto 4.2, si ritirano entro i termini prescritti o devono ritirarsi dall esame finale per motivi validi viene rimborsato l importo pagato, dedotte le spese sostenute Chi non supera l esame finale non ha diritto ad alcun rimborso La tassa d esame per i candidati ripetenti è fissata dalla commissione GQ caso per caso, tenendo conto delle parti d esame da ripetere Le spese di viaggio, vitto, alloggio e assicurazione sostenute durante l esame finale sono a carico dei candidati. 1 La base legale per la rilevazione figura nell ordinanza sulle rilevazioni statistiche (RS ; n. 70 dell allegato). La commissione GQ o la SEFRI rileva il numero AVS per conto dell Ufficio federale di statistica e lo utilizza a fini puramente statistici. 2 Sistema di formazione livello secondario II (titolo di studio a livello di formazione professionale di base): attestato di capacità federale con o senza maturità professionale, maturità specializzata o maturità.

5 - 5-4 SVOLGIMENTO DELL'ESAME FINALE 4.1 Convocazione 4.11 L'esame finale ha luogo se, dopo la pubblicazione, almeno 12 candidati adempiono alle condizioni d ammissione, o almeno tutti le tre anni I candidati possono essere esaminati in una delle tre lingue ufficiali: italiano, francese o tedesco I candidati sono convocati almeno 6 settimane prima dell inizio dell esame finale. La convocazione contiene: a) il programma d esame con l indicazione precisa del luogo, della data e dell ora dell esame finale e degli ausili che il candidato è autorizzato a usare e a portare con sé; b) l'elenco dei periti La richieste di ricusazione dei periti opportunamente motivate devono essere presentate alla commissione GQ almeno 3 settimane prima dell inizio dell esame. La commissione GQ adotta le disposizioni necessarie. 4.2 Ritiro 4.21 I canditati possono ritirare la propria iscrizione entro 8 settimane prima dell inizio dell esame finale Trascorso questo termine, il ritiro dev'essere giustificato da motivi validi. Sono considerati motivi validi: a) maternità b) malattia e infortunio c) lutto nella cerchia ristretta d) servizio militare, civile o di protezione civile imprevisto 4.23 Il candidato deve immediatamente notificare per iscritto alla commissione GQ il suo ritiro allegando i documenti giustificativi. 4.3 Mancata ammissione ed esclusione 4.31 I candidati che, in relazione alle condizioni di ammissione, forniscono deliberatamente indicazioni false, presentano certificati di fine modulo appartenenti a terze persone o cercano in altri modi di ingannare la commissione GQ non vengono ammessi all esame finale È escluso dall esame finale chi: a) utilizza ausili non autorizzati; b) infrange in modo grave la disciplina dell esame; c) tenta di ingannare i periti L esclusione dall esame deve essere decisa dalla commissione GQ. Il candidato ha il diritto di sostenere l esame finale con riserva fino al momento in cui la commissione GQ non ha deliberato al riguardo. 4.4 Sorveglianza degli esami, periti 4.41 La valutazione dei lavori d esame scritti è effettuata da almeno due periti che determinano la nota congiuntamente Almeno due periti presenziano agli esami orali, prendono nota del colloquio d esame e dello svolgimento generale, valutano le prestazioni e determinano la nota congiuntamente I periti recedono dall incarico se sono parenti, superiori o ex superiori, collaboratori o colleghi del candidato oppure suoi docenti nei corsi di preparazione. 4.5 Riunione conclusiva per l attribuzione delle note La commissione GQ delibera il superamento dell esame in una riunione indetta al termine dello stesso. La persona che rappresenta la SEFRI è invitata per tempo alla riunione.

6 - 6-5 ESAME FINALE 5.1 Parti dell'esame 5.11 L esame finale comprende i seguenti parti intermodulari e dura: Parte d'esame Tipo d'esame Durata Ponderazione 1 Lavoro di progetto scritto consegna prima dell'esame, coefficiente 3 cfr. convocazione 2 Presentazione del orale 20 min. coefficiente 2 lavoro scritto 3 Gioco di ruolo orale 20 min. coefficiente 2 4 Colloquio specialistico orale 20 min. coefficiente 1 Totale 60 min. Nelle quattro parti dell'esame ogni competenze trasmessi nei moduli sono testati secondo il profilo professionale. Parte d'esame 1: lavoro di progetto Documentazione di una gita (visita guidata) effettuata durante il periodo di formazione. La documentazione deve essere presentata entro il termine indicato nella convocazione all esame e viene valutata. Indicazioni dettagliate e condizioni generali concernenti questa parte d esame sono pubblicate sul sito web con il bando d esame. Parte d'esame 2: presentazione del lavoro di progetto scritto Il candidato presenta oralmente ai periti la documentazione relativa alla parte d'esame 1 e motiva l'iter procedurale adottato. Parte d'esame 3: gioco di ruolo Al candidato viene presentata una situazione realistica e assegnato un ruolo. Nello scambio con i periti egli sviluppa spontaneamente la situazione. Il gioco di ruolo è concepito in modo da poter verificare l'interazione tra diverse competenze nel contatto diretto con altre persone. Parte d'esame 4: colloquio specialistico Il colloquio specialistico si basa sulla sintesi delle competenze descritte nelle direttive e serve a verificare il livello delle conoscenze teoriche e della loro applicazione nella pratica Ogni parte d esame può essere suddivisa in voci. La commissione GQ definisce questa suddivisione. 5.2 Requisiti per l'esame 5.21 Le disposizioni dettagliate in merito all esame finale sono specificate nelle direttive inerenti al regolamento d esame di cui al punto 2.21 lett. a La commissione GQ decide in merito all equipollenza di parti d esame o di moduli di altri esami di livello terziario già conclusi e all eventuale esonero dall'esame nelle corrispondenti parti d esame previste dal presente regolamento.

7 - 7-6 VALUTAZIONE E ATTRIBUZIONE DELLE NOTE 6.1 Disposizioni generali La valutazione dell esame finale e delle singole parti d esame è espressa in note. Si applicano le disposizioni di cui ai punti 6.2 e 6.3 del regolamento d esame. 6.2 Valutazione 6.21 Le note delle voci sono espresse con punti interi o mezzi punti, conformemente al punto La nota di una parte d esame corrisponde alla media, arrotondata a un decimale, delle note delle voci in cui la parte d esame è suddivisa. Se il metodo di valutazione non contempla note di voci, la nota della parte d esame viene calcolata direttamente in conformità a quanto previsto al punto La nota complessiva dell esame finale è data dalla media (ponderata) delle note delle singole parti d esame. Essa è arrotondata a un decimale. 6.3 Valori delle note Le prestazioni sono valutate con note da 6 a 1. La nota 4 e le note superiori indicano prestazioni sufficienti. Non sono ammesse note intermedie diverse dai mezzi punti. 6.4 Condizioni per il superamento dell esame finale e per il rilascio dell'attestato professionale 6.41 L esame finale è superato se la nota complessiva è almeno 4.0 e a) nella parte d esame 1 (lavoro di progetto) viene raggiunta almeno la nota 4.0 e b) nelle parti d esame 2-4 non più di una nota è inferiore a 4.0 e nessuna nota è inferiore a L esame finale non è superato se il candidato: a) non annuncia il suo ritiro entro il termine previsto; b) non si presenta pur non avendo motivi validi; c) si ritira dopo l inizio dell esame pur non avendo motivi validi; d) deve essere escluso dall esame La commissione GQ si basa esclusivamente sulle prestazioni fornite durante l esame finale per decidere in merito al superamento di quest'ultimo. Chi supera l esame ottiene l attestato professionale federale La commissione GQ rilascia a ogni candidato un certificato d esame finale dal quale risultano almeno: a) la conferma del possesso dei certificati di fine modulo richiesti o delle dichiarazioni di equipollenza; b) le note delle singole parti d esame e la nota complessiva dell esame finale; c) il superamento o il mancato superamento dell esame finale; d) l indicazione dei rimedi giuridici in caso di mancato rilascio dell attestato professionale. 6.5 Ripetizione 6.51 Chi non ha superato l esame finale può ripeterlo due volte Per la ripetizione si applicano le stesse condizioni d iscrizione e d ammissione valide per il primo esame finale.

8 - 8-7 ATTESTATO PROFESSIONALE, TITOLO E PROCEDURA 7.1 Titolo e pubblicazione 7.11 L attestato professionale federale è rilasciato dalla SEFRI su richiesta della commissione GQ e porta le firme del direttore della SEFRI e del presidente della commissione GQ I titolari dell attestato professionale sono autorizzati a portare il seguente titolo protetto: Guida turistica con attestato professionale federale Reiseleiter/in mit eidgenössischem Fachausweis Guide touristique avec brevet fédéral Per la versione inglese si consiglia la formula: Tour Guide with Federal Diploma of Professional Education and Training 7.13 I nominativi dei titolari dell attestato professionale sono iscritti in un registro tenuto dalla SEFRI. 7.2 Ritiro dell attestato professionale 7.21 La SEFRI può ritirare un attestato professionale conseguito illegalmente con riserva di avviare una procedura penale Contro la decisione della SEFRI può essere interposto ricorso dinanzi al Tribunale amministrativo federale entro 30 giorni dalla notifica. 7.3 Rimedi giuridici 7.31 Contro le decisioni della commissione GQ relative all esclusione dall esame finale o al rifiuto di rilasciare l attestato professionale può essere inoltrato ricorso presso la SEFRI entro 30 giorni dalla notifica. Il ricorso deve contenere le richieste del ricorrente e le relative motivazioni La decisione sui ricorsi spetta in prima istanza alla SEFRI. Contro la sua decisione può essere interposto ricorso dinanzi al Tribunale amministrativo federale entro 30 giorni dalla notifica. 8 COPERTURA DELLE SPESE D'ESAME 8.1 La commissione GQ fissa le tariffe in base alle quali vengono rimunerati i membri della commissione GQ e i periti. 8.2 L organo responsabile si fa carico delle spese d esame nella misura in cui non sono coperte dalle tasse d esame, dal contributo federale o da altre fonti. 8.3 Al termine dell esame la commissione GQ invia alla SEFRI, conformemente alle sue direttive, un rendiconto dettagliato. Su questa base la SEFRI stabilisce il contributo federale per lo svolgimento dell esame.

9 - 9-9 DISPOSIZIONI FINALI 9.1 Abrogazione del diritto previgente Il regolamento d esame del 20 marzo 2002 concernente l esame professionale per guida e conducente di pullman è abrogato. 9.2 Entrata in vigore Il presente regolamento d'esame entra in vigore previa approvazione della SEFRI. 10 EMANAZIONE Berna, 15 maggio 2015 Federazione svizzera del turismo (su mandato dell organo responsabile) sig. Dominique de Buman Presidente sig. Barbara Gisi Direttrice Il presente regolamento d'esame è approvato. Berna, SEGRETERIA DI STATO PER LA FORMAZIONE, LA RICERCA E L INNOVAZIONE (SEFRI) Rémy Hübschi Capo della divisione Formazione professionale superiore

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