Oggetto: Informatizzazione del servizio di Refezione Scolastica

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1 Oggetto: Informatizzazione del servizio di Refezione Scolastica Gentile Genitore, a partire dall anno scolastico appena iniziato, il Comune di Paese avvia un progetto di informatizzazione dei buoni pasto per il servizio mensa delle scuole del comune. In sostanza, i vecchi buoni pasto cartacei verranno sostituiti da un conto elettronico prepagato. Gli alunni non dovranno più presentare il buono poiché il costo del pasto verrà scalato direttamente sul conto elettronico fin dal primo giorno del servizio mensa. E' fondamentale che i genitori COMUNICHINO L'ASSENZA DEL FIGLIO DALLA MENSA, con le modalità indicate nelle ISTRUZIONI che seguono. Per Ogni famiglia verrà individuato un intestatario a cui sarà associato un unico conto elettronico (anche nel caso in cui più figli usufruiscano del servizio mensa), che potrà essere ricaricato con le modalità indicate nelle istruzioni che seguono Presentazione del programma telematico gestito sul sito internet Facendo seguito alla precedente informativa siamo a confermare con la presente la giornata di formazione che si terrà, con l'assistenza di un tecnico della Project srl, Società fornitrice del software: mercoledì 24 settembre 2014 presso la sala polivalente parrocchiale di Paese alle ore 17.00: per la scuola dell'infanzia e delle classi prima e seconda di tutte le scuole primarie alle ore 18.30: per le classi terza, quarta e quinta di tutte le scuole primarie alle ore 20.30: per tutte le classi delle scuole secondarie di primo grado del comune Rimanendo a disposizione per ulteriori informazioni, porgiamo i nostri più cordiali saluti. IMPORTANTE Centro Ristorazione Collettiva Il servizio per gli iscritti parte il primo giorno di mensa, il 29 settembre, il che significa che le eventuali disdette devono quindi essere effettuate sin dal primo giorno del servizio di ristorazione con le modalità di seguito indicate via web o via sms. I pagamenti, come già succedeva per l acquisto preventivo del buono pasto, devono essere effettuati prima del consumo dei pasti ad eccezione delle prima fase di avvio del servizio per il quale consentiamo: pagamenti per pasti consumati nelle prime tre settimane di refezione, (on line oppure tramite i punti vendita convenzionati) entro il 19 di ottobre secondo indicazioni che vi verranno dettagliate NOTA: Nel foglio allegato DA CONSERVARE CON CURA vengono riportati: - Cognome, Nome e Codice Fiscale dell' intestatario del conto mensa - USERNAME e PASSWORD (da cambiare dopo il 1 accesso) per l'accesso al portale per la disdetta del pasto e consultazione del conto elettronico.

2 SCHEDA IDENTIFICATIVA DELL'INTESTATARIO Nel vostro caso, l' intestatario del conto elettronico risulta essere: Codice fiscale: Dati accesso al portale User: Password: (si ricorda che la password dovrà essere cambiata al primo accesso) E risulta essere l' intestatario per i pagamenti per: Rossi Giacomo Scuola Manzoni 1A Rossi Chiara Scuola Infanzia Cuccioli Rossi Franco Scuola Materna Tigrotti In caso di mancanza di tessera sanitaria, è possibile ritagliare e utilizzare il tesserino riportato a fianco. XXXXXX17X01A345U

3 ISTRUZIONI PER L'UTILIZZO DEL SERVIZIO QUALI SONO LE MODALITÀ DI RICARICA DEL CONTO PASTI? La ricarica viene effettuata su di un conto elettronico virtuale associato al genitore che è stato registrato come intestatario. Il conto è identificato dal Codice Fiscale della Tessera Sanitaria. I pagamenti verranno effettuati: in via preferenziale on line con carta di credito su circuito VISA e CARTASI' direttamente dal portale web oppure - presso i punti vendita convenzionati, dove il pagamento potrà avvenire o tramite pos/bancomat oppure anche in contanti, MA esclusivamente presso la Cartoleria Marcioro. E inoltre possibile, su richiesta, procedere con Rid. COME RICARICO IL CONTO ELETTRONICO ON LINE? Direttamente dal portale selezionando Pagamenti Web COME RICARICO IL CONTO ELETTRONICO PRESSO I PUNTI VENDITA? I punti autorizzati dall Istituzione Servizi al Cittadino per la ricarica del conto elettronico sono: EDICOLA di VOLPATO FEDERICO, Piazza Montello Postioma (solo con bancomat) CARTOLERIA MARCIORO di Via Roma, Paese (con bancomat ed in contanti) La ricarica presso i punti vendita convenzionati avverrà con le seguenti modalità: a. Presentando la tessera sanitaria dell' intestario del conto elettronico in cui è riportato il codice fiscale o con il tagliando riportato nel foglio precedente (SCHEDA IDENTIFICATIVA DELL'INTESTATARIO); b. Pagando la somma che si intende ricaricare; Se l operazione di ricarica va a buon fine, il sistema registra sul conto elettronico dell intestatario un aumento del credito per l importo richiesto, ed il gestore del punto vendita rilascia una ricevuta sul quale devono essere indicati: - codice fiscale dell'intestario; importo ricaricato; saldo aggiornato del credito pasti; N.B. Al termine dell operazione è importante controllare la correttezza dei dati e della somma versata, indicati sulla ricevuta. Si raccomanda di conservare con la massima cura la ricevuta rilasciata poiché, per qualunque evenienza, la stessa rappresenta il documento di prova dell avvenuto pagamento.

4 VI E UN IMPORTO MINIMO DI RICARICA? L importo del buono pasto. LA RICARICA PUÒ ESSERE EFFETTUATA SOLO DALL'INTESTATARIO?. NO. Può essere effettuata anche dal genitore non intestatario o da altra persona, con l obbligo però di presentare al gestore del punto vendita la tessera sanitaria dell' intestatario del conto o con il tagliando (riportato nella SCHEDA IDENTIFICATIVA DELL'INTESTATARIO) COME AVVIENE L'ADDEBITO DEL PASTO? Il costo del pasto viene addebitato sul conto di ogni intestatario per ogni giorno di presenza alla mensa previsto. Il costo del pasto viene addebitato anche in caso di gite qualora si richieda il cestino freddo preparato dalla Ditta, altrimenti è necessario inviare l'sms di disdetta; COSA SUCCEDE SEL CONTO VA IN ROSSO? La società si riserva la facoltà di avvisare periodicamente l' utente qualora il credito residuo sia in esaurimento e/o esaurito attraverso l'invio di SMS o e- . Al permanere della situazione debitoria, CRC attiverà le forme di recupero necessarie del credito addebitandone le relative spese all'utente. COME COMUNICARE LA DISDETTA O LA MODIFICA DEL PASTO? L'intestatario, avente uno o più figli iscritti al servizio di Refezione Scolastica, potrà disdire (entro le ore 9.00 del giorno stesso) la presenza del figlio alla mensa, secondo le procedure seguenti: 1. via WEB: sarà possibile registrare on line l assenza del figlio accedendo all area riservata del sito internet con le proprie credenziali (user name e password), come segue: all interno del proprio profilo sulla sinistra del menù cliccare su Prenotazione Pasti ; cliccare sul Dettaglio dell alunno per il quale si ha la necessità di disdire il pasto o modificarlo; all interno del dettaglio si ha la possibilità di modificare il pasto dell alunno per i 30 giorni successivi; in corrispondenza della giornata interessata, dal menù a tendina è infatti possibile selezionare Pasto Bianco o Assente (il Pasto base è di default) e poi cliccare su Conferma Modifiche.

5 2. oppure con un SMS (solo per la disdetta) al numero dalle alle del giorno precedente, e dalle 6.00 alle 9.00 del giorno stesso, indicando il codice personale dell alunno/a corrispondente indicando eventualmente il numero di giorni di assenza. ATTENZIONE: nel caso di sms inviato al di fuori della fascia di orario sopra indicati, il sistema risponderà con un sms che informa l'utente del fatto che la disdetta non è stata presa in carico dal sistema, e pertanto dovrà essere inviato nuovamente nella fascia oraria corretta per evitare che il pasto venga automaticamente addebitato. COME DEVE ESSERE FORMULATO L SMS DI DISDETTA? La disdetta dei pasti può essere effettuata tramite sms da inviare al numero Tali sms devono essere formulati nel modo seguente (a titolo di esempio): Per l'alunno Rossi Giacomo la sintassi è la seguente: A 9 Per l'alunno Rossi Chiara la sintassi è la seguente: A 9 il primo campo, sopra contrassegnato come (CODICE), identifica in modo univoco l'alunno Per l'alunno Rossi Franco la sintassi è la seguente: A 9 il secondo campo A, identifica l'operazione da effettuare, le possibili opzioni sono le seguenti: A = Assenza, N = Annulla ultima operazione; il terzo campo, con valore 9, è opzionale, ed identifica il numero di giorni per i quali si desidera effettuare la disdetta; in caso di un periodo prolungato, si ricordi che è necessario indicare il numero di giorni consecutivi, inclusi sabati e domeniche, per i quali l alunno è assente, e non il numero corrispondente ai pasti che l'alunno andrà a saltare. Se il parametro non viene specificato l'operazione è da intendersi con il valore 1 quindi ha valenza per la giornata in corso. E' di 30 giorni consecutivi compresi i sabati e le domeniche - il numero massimo di giorni consentiti per l assenza. ESEMPIO: se il bambino sta a casa per 35 giorni, dopo il 30 il tutore dovrà provvedere al rinnovo dell assenza tramite nuovo SMS. ATTENZIONE: L INVIO DEGLI SMS DI DISDETTA PASTI/ASSENZA DAL SERVIZIO MENSA DAI NUMERI DI CELLULARE NON ABILITATI NON VIENE LETTO DAL SISTEMA E PERTANTO COMPORTA L ADDEBITO AUTOMATICO DEL COSTO DEL PASTO! COME POSSO VERIFICARE SE LA RICHIESTA DI DISDETTA È ANDATA A BUON FINE? Il sistema risponderà con un sms di conferma della disdetta del pasto.

6 L INVIO DEGLI SMS DI DISDETTA DEL PASTO È GRATUITO? NO. E' essenziale che sulla SIM del telefonino dell'intestatario ci sia del credito, indispensabile per l'invio del suddetto SMS di ritorno. POSSO EFFETTUARE LA DISDETTA DOPO LE ORE DEL MATTINO? Con tale procedura informatizzata, dopo le ore 9 non è possibile arrestare il meccanismo di prenotazione del pasto e pertanto il costo dello stesso sarà addebitato a carico dell'utente. Tuttavia, se il bambino è già presente a scuola, ma dovesse assentarsi entro le ore 10,00, è possibile procedere alla disdetta del pasto. Sarà la scuola a darci comunicazione (non sarà, quindi necessario che il genitori effettui la disdetta del pasto via sms o web, ma procederemo direttamente noi al riaccredito del pasto). COME POSSO VERIFICARE IL CREDITO DEL CONTO ELETTRONICO? Si potrà controllare in tempo reale la situazione del proprio conto elettronico, inclusi pasti erogati e disdette effettuate, dal sito internet inserendo Username: password: NOTA: Ricordiamo che la password deve essere cambiata dopo il primo accesso! Sarà inoltre possibile conoscere il saldo del conto elettronico recandosi direttamente presso i punti vendita dislocati sul territorio. COSA SUCCEDE CON UN EVENTUALE CREDITO RESIDUO AL TERMINE DELL ANNO SCOLASTICO? Il credito residuo verrà restituito all utente solo nel caso in cui nell anno successivo non utilizzi più il servizio oppure il credito residuo verrà mantenuto sul conto elettronico come acconto per l anno scolastico successivo. INFORMAZIONI: Per ulteriori informazioni è possibile fare riferimento all'indirizzo mail: Si prega di segnalare immediatamente al suddetto indirizzo mail qualsiasi anomalia riscontrata e qualsiasi dato incompleto od errato che deve essere necessariamente compilato. SI CONSIGLIA CALDAMENTE di comunicare il vostro indirizzo se non indicato, in quanto, in caso di smarrimento della password, potrete recuperarla in autonomia

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