Kroll Ontrack Servizi RDR

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1 Kroll Ontrack Servizi RDR Istruzioni Indice 1. Primi passi pag Installazione di tipo #1 Workstation Windows standalone pag Installazione di tipo #2 Windows Remote Desktop (RDP) pag Conclusione del recupero dati pag Avvio manuale del client remoto Ontrack pag Disinstallazione del client remoto Ontrack pag FAQ Errori di connessione a Internet, errori di installazione pag. 23 Page 1 of 25

2 1. Primi passi Quali condizioni devono sussistere per il recupero dati da remoto (RDR)? Danni alla struttura dei dati (file cancellati, nuove installazioni, ecc.) Database danneggiati nella struttura (file PST Outlook, MS SQL, MS Exchange DB) Un sistema Windows funzionante con accesso a Internet tramite LAN, DSL, ecc. Importante! Supporti distrutti o danneggiati fisicamente NON possono essere trattati da remoto. Cosa è richiesto per il recupero dei dati da remoto (RDR)? Il supporto interessato (hard disk) deve essere collegato come unità secondaria (slave). Il supporto deve essere riconosciuto dal BIOS e da Windows (Gestione disco). Scaricare il software client Ontrack e installarlo sull unità di avvio di Windows (C:). Importante! Il software client Ontrack NON deve essere installato sull hard disk da trattare Requisiti del client Ontrack: Le lettere di unità Z: e P: non devono essere occupate. Sul computer non devono essere installati software per la manutenzione remota (ad es. VNC, TeamViewer, ecc.). Page 2 of 25

3 2. Installazione di tipo #1 per workstation Windows standalone Scaricare e installare il client remoto Ontrack. Link: Salvare in locale il file odrrs.exe. Fare doppio clic sul file odrrs.exe per installare il client remoto. Page 3 of 25

4 Selezionare la lingua desiderata. Eseguire il setup standard. Page 4 of 25

5 Installazione del client remoto... Fare clic per proseguire. Page 5 of 25

6 Fare clic per proseguire. Fare clic per proseguire Page 6 of 25

7 Fare clic per proseguire. Installazione del client remoto in corso... Page 7 of 25

8 Fare clic per proseguire. Riavviare il computer e premere il pulsante Fine. Page 8 of 25

9 Importante! Dopo il riavvio, Windows avrà una risoluzione video ridotta. Questo è dovuto al client remoto o ai nostri driver grafici proprietari. Page 9 of 25

10 Fare clic su Connetti per impostare la connessione remota e avviare il client remoto. Premendo invece su Windows il client remoto viene terminato e Windows avviato in maniera normale. Fare clic per proseguire. Page 10 of 25

11 Digitare il numero di job (il numero di job è riportato nella documentazione ricevuta). Digitare il numero di job nel seguente modo: 1GA20130XXXXX Importante! Sostituire XXXXX con il PROPRIO numero di job. È possibile immettere un server (facoltativo). Importante! Non utilizzare un server proxy. Page 11 of 25

12 Fare clic per proseguire. Viene ora stabilita la connessione con Kroll Ontrack. Page 12 of 25

13 La connessione è stata stabilita con successo, i tecnici di Kroll Ontrack possono iniziare la fase di prognosi (analisi del supporto). Importante! La finestra sotto rimane visibile per l intero processo di prognosi e di recupero dati. Page 13 of 25

14 3. Installazione di tipo #2 per Windows Remote Desktop (RDP) RDP funziona solo con Windows Vista, 7, 2008 e 2008 R2 Stabilire una connessione tramite Remote Desktop. Per il download e l installazione vedere > Installazione di tipo #1 (pag. 3) Importante! Eccezione alla procedura #1 > Dopo l installazione NON riavviare il computer! Page 14 of 25

15 Prima uscire (log off) dall attuale sessione remota. Quindi connettersi di nuovo tramite Remote Desktop. Importante! Per prima cosa cambiare la risoluzione dello schermo tramite: Impostazioni > Schermo > 800 x 600 pixel Page 15 of 25

16 Avviare Remote Desktop con lo stesso utente utilizzato per l installazione del client remoto Ontrack (ad es. Amministratore). Fare clic su Connetti e proseguire con le istruzioni illustrate a pag. 10 Page 16 of 25

17 Una volta stabilita la connessione a Kroll Ontrack, procedere come segue: lasciare aperta la finestra di Remote Desktop oppure... ridurre la finestra alle dimensioni minime e spostarla dove desiderato. Importante! NON chiudere o disconnettere la finestra di Remote Desktop. In caso contrario la connessione a Kroll Ontrack sarà interrotta e non sarà più possibile eseguire la prognosi (analisi). Page 17 of 25

18 Una volta conclusa l analisi da parte di Kroll Ontrack e interrotta la connessione remota, apparirà la seguente finestra di Remote Desktop con visualizzato il seguente messaggio. Confermare con OK. Fare clic su Terminare se si desidera utilizzare Windows invece del nostro client remoto. Page 18 of 25

19 Selezionare Riavvia, attivare l impostazione Avviare Windows invece di Ontrack Data Recovery e confermare con OK per poter accedere successivamente a Windows come di consueto. Page 19 of 25

20 4. Conclusione del recupero dati Fare clic su OK per proseguire. Confermare con Terminare, se si desidera uscire dal nostro client remoto. Attivare l impostazione Avviare Windows invece di Ontrack Data Recovery Remote per avviare di nuovo il consueto ambiente Windows. Page 20 of 25

21 5. Avvio manuale del client remoto Ontrack Confermare Attiva e proseguire con OK. Viene eseguito il riavvio del computer e attivato il nostro client remoto. Page 21 of 25

22 6. Disinstallazione del client remoto Ontrack In Pannello di controllo > Software è possibile disinstallare manualmente il nostro software remoto. Page 22 of 25

23 7. FAQ 1. Errori di connessione a Internet In caso di errori di connessione, procedere come segue. Confermare con OK. Proseguire con Connetti. Page 23 of 25

24 Provare con differenti impostazioni: > attivare l impostazione HTTP per firewall OPPURE > modificare il numero di porta da 80 a Fare clic su Avanti Page 24 of 25

25 2. Errori di installazione Come comportarsi, se viene visualizzato il seguente messaggio di errore: Error message "Error=2 configuring RDR" when installing, un installing, enabling, or disabling. Questo messaggio di errore può verificarsi quando l installazione del client Ontrack è stata interrotta anticipatamente e in un momento successivo è stato eseguito un secondo tentativo di installazione. Per questo, il client non risulta installato correttamente. 1. Riavviare il sistema, reinstallare RDR Quickstart e selezionare l opzione Repair. 2. Se questo non dovesse funzionare, riavviare e ripetere l installazione. 3. Se questo non dovesse funzionare, disinstallare il client seguendo le istruzioni nel manuale. Page 25 of 25