Regione Puglia. A.Re.S Agenzia Regionale Sanitaria

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1 Regione Puglia A.Re.S Agenzia Regionale Sanitaria Procedura Aperta per la Progettazione, Realizzazione, Manutenzione e Gestione di un Sistema Integrato di servizi di Telecardiologia Allegato A DISCIPLINARE TECNICO Regione Puglia - A.Re.S. Pag. 1 di 20

2 1 PREMESSA E FINALITA DELL APPALTO Il CONTESTO DELL INTERVENTO IL SISTEMA DI TELECARDIOLOGIA ATTUALE IL SISTEMA INTEGRATO DI SERVIZI DI TELECARDIOLOGIA RICHIESTO Centrale Operativa di Telecardiologia Tecnologie informatiche e medicali Procedure Applicative SERVIZI TECNICI Servizi tecnici per installazione e messa in funzione delle tecnologie offerte Servizi tecnici per installazione, parametrizzazione, personalizzazione e messa in funzione delle procedure applicative Servizi tecnici per il recupero dati storici Servizi tecnici per la formazione e l affiancamento degli operatori Servizi tecnici di assistenza e manutenzione apparecchiature Servizi tecnici di assistenza e manutenzione programmi Servizio di help desk (contact center) AMMINISTRATORE DI SISTEMA ATTIVITÀ DI COORDINAMENTO E DIREZIONE DI PROGETTO INDICAZIONI OPERATIVE PER LA REDAZIONE DEL PROGETTO TECNICO Regione Puglia - A.Re.S. Pag. 2 di 20

3 1 PREMESSA E FINALITA DELL APPALTO La Regione Puglia intende affidare ad apposita IMPRESA specializzata la progettazione, la realizzazione la manutenzione e la gestione di un Sistema Integrato di servizi di Telecardiologia mediante individuazione di soluzioni tecnologiche, organizzative e progettuali che siano di supporto tecnico e clinico alle proprie strutture dedicate all emergenza sanitaria. Il sistema in questione dovrà supportare in particolare tutta la rete mobile di emergenza sanitaria (servizio 118) e le strutture di primo intervento attraverso la messa a disposizione di tecnologie idonee a trasmettere in tempo reale i tracciati elettrocardiografici, direttamente dal luogo in cui si manifesta l evento di soccorso, verso una apposita Centrale Operativa di Telecardiologia che avrà cura di effettuare la diagnosi e trasmettere il relativo referto alle strutture interessate. I referti dovranno essere gestiti da apposito sistema informativo automatizzato costituito da apparecchiature ad alta affidabilità e disponibilità e da programmi in grado di garantire sicurezza e riservatezza delle informazioni trattate nonché l accesso via web alle informazioni da parte degli operatori abilitati. Il Sistema Informativo dovrà inoltre essere dotato di tecnologie atte a favorire il processo di demateralizzazione e conservazione sostitutiva dei documenti in coerenza con la specifica normativa ed in particolare con la deliberazione CNIPA n.11 del 19 febbraio 2004 ed il D.Lgs 7 marzo 2005 n. 82 Codice dell Amministrazione Digitale e s.m.i. IL Sistema Informativo dovrà essere implementato in completa coerenza con le iniziative e le strategie adottate dalla Regione Puglia in sede di Piano della Sanità Elettronica approvato con DGR. N 2005/2006 pubblicato sul BURP n. 14 del 24/01/2007 al quale si rimanda per i necessari approfondimenti. Tale Piano prevede, tra l altro, che le interazioni tra i sistemi informativi delle aziende sanitarie ed il sistema informativo regionale siano effettuate in conformità con gli standard CNIPA in ambito SPCoop in materia di interoperabilità e cooperazione applicativa tra sistemi informativi. Al riguardo si evidenzia che tra le iniziative intraprese dalla Regione Puglia in materia di sistemi informativi, rientra anche la adozione del Nuovo Sistema Integrato per la gestione del Servizio di Emergenza Sanitaria (N-118) regionale, il cui bando di gara è attualmente in fase di predisposizione, e che nel presente appalto si intendono compresi tutti i servizi tecnici nel tempo necessari per realizzare la cooperazione applicativa funzionale alla interazione tra il sistema di telecardiologia ed il citato sistema N-118. La cooperazione applicativa sarà orientata, in particolare, all inoltro degli ECG e dei relativi referti dalla Centrale Operativa di Telecardiologia verso le Centrali Operative del 118 per essere archiviati in formato digitale e collegati all evento particolare a cui si riferiscono. Regione Puglia - A.Re.S. Pag. 3 di 20

4 La Regione Puglia renderà disponibili le specifiche tecniche per l integrazione durante la fase esecutiva del progetto. L IMPRESA dovrà provvedere a rilasciare la versione aggiornata del software entro 45 giorni dalla disponibilità delle specifiche tecniche di integrazione. In uno scenario di sistemi informativi cooperanti, come noto, ogni soggetto produce e mantiene i propri dati rendendoli disponibili nell ambito delle proprie competenze a tutti i sistemi informativi dei soggetti istituzionali che ne facciano richiesta. In tale contesto l elemento tecnologico centrale per la cooperazione applicativa è rappresentato dal dominio mentre i servizi si attuano attraverso componenti tecnologiche denominate porte applicative, preposte alla esposizione dei servizi, e porte delegate preposte alla richiesta dei servizi. Le porte di dominio saranno implementate tramite web services che scambiano messaggi conformi allo standard HL7 (Versione 3.x) CDA Release 2. Il sistema informativo richiesto dovrà pertanto consentire attraverso le modalità dianzi richiamate di esporre/richiedere sul proprio nodo di dominio specifici servizi in funzione delle esigenze derivanti dalla interazione con il N-118 secondo le specifiche tecniche di integrazione che saranno rilasciate dalla Regione Puglia in fase di esecuzione del progetto. Il rilascio della versione aggiornata del software da parte dell IMPRESA deve avvenire entro 45 giorni dalla disponibilità delle specifiche tecniche di integrazione. Per l interazione fra sistemi informativi il sistema offerto deve dotarsi di connettività RUPAR Rete Unitaria Pubblica Amministrazione Regionale della Regione Puglia ( e di Porta di Dominio realizzata utilizzando la componente SCATEL (software distribuito e manutenuto gratuitamente per gli aderenti alla RUPAR Puglia) e certificato in ambiente Red Hat Enterprise Linux. Si precisa che rimane a carico dell IMPRESA la realizzazione della componente di integrazione della Porta di Dominio complementare alla componente SCATEL. Informazioni tecniche relative al servizio RUPAR di cooperazione applicativa, basato sul prodotto SCATEL, sono reperibili sul citato sito internet del Centro Tecnico della RUPAR nella sezione Standard Tecnici. Per tutti i servizi per i quali è richiesta connettività wireless (GSM, GPRS, EDGE, UMTS, HSDPA), deve essere utilizzata quale infrastruttura di trasporto quella delle reti GSM/UMTS. Tra questi servizi è compresa la trasmissione dell ECG dai mezzi di soccorso tramite terminali mobili. Si specifica che i costi relativi al servizio di connettività RUPAR si intendono a carico della Regione Puglia mentre si intendono carico dell IMPRESA partecipante i costi dei servizi tecnici necessari per realizzare la predetta cooperazione applicativa ed i costi delle relative tecnologie (server per porta di dominio) Regione Puglia - A.Re.S. Pag. 4 di 20

5 2 - Il CONTESTO DELL INTERVENTO Il contesto dell intervento è rappresentato dalle strutture della Regione Puglia preposte alla gestione del servizio di emergenza sanitaria, ed in particolare il servizio 118, costituito dai mezzi mobili di soccorso, dalle Centrali Operative provinciali e da tutte le strutture di Primo Intervento ubicate presso gli ospedali. 3 IL SISTEMA DI TELECARDIOLOGIA ATTUALE Al fine di fornire elementi utili per la formulazione del progetto offerta da parte delle Imprese partecipanti all appalto, e per il corretto dimensionamento del servizio, si ritiene utile riportare di seguito una sintetica descrizione del sistema di telecardiologia attualmente in esercizio nelle strutture della Regione Puglia. Resta inteso che è demandato alle Imprese partecipanti alla gara di approfondire ogni aspetto tecnico ed organizzativo ritenuto necessario per la redazione del progetto e per la formulazione della relativa offerta. Il sistema di telecardiogia attualmente utilizzato dalle strutture della Regione Puglia è stato implementato a seguito di un accordo di sperimentazione sottoscritto nell Agosto del 2004 tra Regione Puglia, PFIZER ITALIA S.p.A. e Cardio on Line Europe srl. In ragione di tale accordo il servizio di emergenza urgenza dispone, tra l altro, di n. 196 elettrocardiografi CardiovoxP12 di marca Aerotel. Attraverso tali apparecchiature gli operatori sanitari provvedono ad effettuare, all occorrenza, direttamente dalla postazione di soccorso ovvero dai punti di primo intervento, i tracciati elettrocardiografici sui pazienti soccorsi. Tali tracciati vengono quindi trasmessi a mezzo di terminale GSM dotato accoppiatore acustico, ad una Centrale di Telecardiologia che provvede alla lettura del tracciato ed alla relativa refertazione, alla archiviazione informatica e quindi alla trasmissione via fax del referto alla Centrale operativa del 118 ovvero alla struttura di primo intervento in base alle indicazioni ricevute dagli stessi soccorritori. Al fine di fornire inoltre alcuni elementi dimensionali dell attuale servizio di telecardiologia si specifica che in un periodo di 39 mesi di sperimentazione sono stati registrati circa (centomila) ECG a distanza tutti in emergenza dalle postazioni 118 e dai punti di primo intervento. Nell arco temporale considerato il numero medio di tracciati è passato da 20 a 140 al giorno con punte di 220 tracciati giornalieri. Regione Puglia - A.Re.S. Pag. 5 di 20

6 4 - IL SISTEMA INTEGRATO DI SERVIZI DI TELECARDIOLOGIA RICHIESTO Il Sistema integrato di servizi di telecardiologia richiesto è articolato nelle seguenti macrocomponenti: Centrale Operativa di Telecardiologia costituita dall insieme di strutture logistiche, tecnologie, risorse umane ed aspetti organizzativi finalizzati al ricevimento, lettura, refertazione, trasmissione e gestione degli ECG; Tecnologie Informatiche e medicali costituite dalle infrastrutture hardware comprensiva di software di base e d ambiente per la gestione dei dati e dalle tecnologie necessarie per effettuare gli ECG; Procedure applicative informatizzate finalizzate alla gestione ed alla fruizione dei referti anche via web da parte degli operatori interessati, ed alla integrazione con i sistemi informativi regionali. Il sistema dovrà essere corredato da specifici servizi tecnici e precisamente: installazione e messa in funzione delle tecnologie offerte; installazione, parametrizzazione, personalizzazione e messa in funzione delle procedure applicative; recupero dati storici; formazione ed affiancamento degli operatori; assistenza e manutenzione apparecchiature; assistenza e manutenzione programmi; servizio di help desk. Si ribadisce quanto già riportato in premessa che l intera architettura applicativa del sistema offerto dovrà essere conforme agli standard previsti dal CNIPA e dal Ministero dell Innovazione e delle Tecnologie in materia di interoperabilità e cooperazione applicativa tra sistemi informativi. Al riguardo si evidenzia che tra le iniziative intraprese dalla Regione Puglia in materia di sistemi informativi, rientra anche la adozione del Nuovo Sistema Integrato per la gestione del Servizio di Emergenza Sanitaria (N-118) regionale, il cui bando di gara è attualmente in fase di predisposizione, e che nel presente appalto si intendono compresi tutti i servizi tecnici nel tempo necessari per realizzare la cooperazione applicativa funzionale alla interazione tra il Sistema Integrato di servizi di telecardiologia ed il citato sistema N-118. La cooperazione applicativa sarà orientata, in particolare, all inoltro degli ECG refertati dalla Centrale di Telecardiologia verso le Centrali Operative del 118 per essere archiviati in formato digitale e collegati all evento particolare a cui si riferiscono. La Regione Puglia renderà disponibili le specifiche tecniche per l integrazione durante la fase esecutiva del progetto. L IMPRESA dovrà provvedere a rilasciare la versione aggiornata del software entro 45 giorni dalla disponibilità delle specifiche tecniche di integrazione. Regione Puglia - A.Re.S. Pag. 6 di 20

7 La consegna, l installazione, la messa in funzione e l avviamento dell intero Sistema integrato di servizi di telecardiologia offerto, devono essere effettuate entro 90 giorni solari dalla data di sottoscrizione del contratto. L IMPRESA si obbliga a produrre, per tutto il periodo di installazione ed avviamento del sistema integrato di servizi di telecardiologia, e con frequenza mensile, apposite e dettagliate relazioni riportanti lo stato di avanzamento dei lavori relativi alle varie fasi di fornitura, installazione, messa in funzione ed avviamento di tutte le tecnologie, ed erogazione dei relativi servizi tecnici, previste in sede di progetto tecnico. Le Imprese partecipanti, avuto riguardo alle esigenze rappresentate nei disciplinari di gara, dovranno pertanto produrre apposito progetto offerta che, tenuto conto del relativo contesto operativo e normativo, illustri le tecnologie, i criteri organizzativi ed operativi che si intendono adottare per l effettuazione dell intervento di che trattasi. Il progetto presentato dalle Imprese dovrà prevedere espressamente la fornitura di tutte le tecnologie nuove di fabbrica ed esclusivamente dedicate al servizio in questione. 4.1 Centrale Operativa di Telecardiologia. L IMPRESA partecipante dovrà mettere a disposizione del servizio di che trattasi un apposita struttura denominata Centrale Operativa di Telecardiologia in grado di processare mediamente almeno 180 ECG/giorno con punte di 250 ECG/giorno con produzione dei relativi referti. Ai fini della determinazione dell offerta economica si specifica che durante il periodo di vigenza contrattuale il numero medio stimato dei referti sopra riportato (180/giorno) potrà incrementarsi fino ad un massimo del 20% senza che l Impresa abbia nulla a pretendere. La Centrale Operativa di Telecardiologia deve essere in possesso dei seguenti requisiti tecnologici ed organizzativi minimali: Operatività h24 per 365 giorni/anno; Dotazione di almeno 15 postazioni refertanti; Dotazione di almeno 20 linee telefoniche in ingresso; Presenza in centrale di almeno un Medico Specialista Cardiologo h24 per 365 gg/anno; Presenza in centrale di almeno due operatori specializzati nelle procedure tecniche h24 per 365 gg/anno; Dotazione di specifico sistema informatizzato in grado di acquisire ECG trasmessi da elettrocardiografo transtelefonico (Cardiotelefono) a 12 derivazioni standard; Fornitura del servizio di consulenza cardiologica on line, con esito registrato su supporto informatico e comunicato personalmente dal Cardiologo della Centrale Operativa di Telecardiologia al personale dell ambulanza e/o dei punti di primo intervento, nonché invio dei referti Regione Puglia - A.Re.S. Pag. 7 di 20

8 ai responsabili delle centrali operative provinciali attraverso molteplici canali di trasmissione (voce, fax, mail); Il contenuto informativo minimale dei referti elettrocardiografici è il seguente: Codice identificativo univoco composto dal codice della Centrale Operativa 118 ed il codice dell evento; Codice postazione che effettua l ECG; Dati anagrafici del paziente; Referto scritto dettagliato e che in caso di IMA deve riportare anche PA/FC/età e classe Killip, TIMI risk index; Dati del Cardiologo refertante; Firma del Cardiologo refertante; Codice operatore che riceve l ECG; Data e ora rispettivamente di ricezione, stampa e di invio fax e/o . Le dianzi riportate attività saranno assicurate, per l intero periodo contrattuale, attraverso il personale medico e tecnico messo a disposizione dall IMPRESA presso la sede della Centrale Operativa di Telecardiologia ed le stime di produzione giornaliera di referti. Si specifica che la produzione, la messa on line via web e la trasmissione a mezzo voce, fax e/o dei referti deve essere effettuata entro un tempo massimo di dieci minuti, dal ricevimento del tracciato ECG leggibile da parte delle strutture di emergenza con un up-time (tempo ininterrotto di disponibilità del servizio), misurato su base mensile, non inferiore al 97%. In sede di offerta l IMPRESA dovrà riportare specificamente gli aspetti tecnologici ed organizzativi afferenti alla Centrale Operativa di Telecardiologia nonché il numero e tipo di professionalità dedicate al servizio offerto. 4.2 Tecnologie informatiche e medicali Tecnologie informatiche La Centrale Operativa di Telecardiologia deve essere dotata di specifico sistema informatico caratterizzato da elevato livello di affidabilità e disponibilità e finalizzato alla gestione delle attività della centrale, alla gestione dei referti ed alle esigenze legate alla gestione della Porta di Dominio necessaria per la richiamata interazione e cooperazione applicativa con i sistemi informativi regionali. Server Relativamente ai server, costituenti in sistema informatico sono richieste, in via minimale, soluzioni che contemplino sistemi fault tolerance composti da un cluster di due server con ridondanza delle componenti tecnologiche ed utilizzo di appositi sistemi di storage con stringhe di hard disk configurati in tecnologia Raid. Regione Puglia - A.Re.S. Pag. 8 di 20

9 Si ipotizza un cluster composto da due server di identica configurazione, in formato rack, alloggiati in apposito rack attrezzato, ed in possesso delle seguenti principali caratteristiche tecnologiche: N. 2 server dotati di architettura pluriprocessore di tecnologia CISC o RISC con la seguente configurazione minimale: elevata configurabilità e scalabilità; memoria RAM a correzione di errore (ECC) con capacità di 8GB; n. 2 hard disk da 140GB velocità 15krpm; unità ottica DVD +/- R/W alimentazione e raffreddamento ridondati; tecnologia hot-swap per le componenti relative agli alimentatori ed agli hard-disk. N. 1 sistema di storage dotato di: almeno 3 hard-disk velocità 15krpm da 140GB configurati in modalità RAID; alimentazione e raffreddamento ridondati. Software di base e d ambiente Per Software di base e d'ambiente si intende tutto lo strato software necessario al corretto funzionamento dei sistemi e degli applicativi: rientrano in tale tipologia di prodotti i sistemi operativi, il Data Base Management System, ed ogni altro software ritenuto necessario dall IMPRESA per il corretto funzionamento degli applicativi. I prodotti offerti dovranno essere di ampia e consolidata diffusione ed in particolare il sistema di gestione di base di dati (DBMS), dovrà essere di tipo relazionale e conforme allo standard ANSI DATABASE SQL per l accesso ai dati. Sistema di back-up e gruppo di continuità Relativamente alle esigenze di backup dei dati dovrà essere previsto un sistema opportunamente dimensionato che consenta la pianificazione e la gestione, anche in forma automatica, dei piani di salvataggio dei dati residenti sui server. Dovrà inoltre essere previsto uno specifico gruppo di continuità/stabilizzatore dimensionato con una potenza superiore almeno del 50% rispetto alle esigenze di tutte le apparecchiature (server, storage,..), con capacità di interazione con i sistemi operativi e con una autonomia, in caso di interruzione di erogazione della energia elettrica, pari ad almeno 30 minuti. Le configurazioni sopra riportate devono necessariamente considerarsi indicative e minimali; resta inteso che le configurazioni effettive dovranno essere effettuate dall IMPRESA sulla base delle proprie esigenze progettuali, delle caratteristiche delle procedure applicative offerte e del potenziale numero di utenti, ed avuto riguardo alla necessità di garantire una profondità storica dei dati pari ad almeno cinque anni oltre a rapidi tempi di risposta delle singole transazioni. Regione Puglia - A.Re.S. Pag. 9 di 20

10 Tecnologie medicali Le tecnologie medicali necessarie per lo svolgimento del servizio richiesto sono essenzialmente costituite da elettrocardiografi in grado di effettuare l esame e trasmetterlo in tempo reale alla Centrale Operativa di Telecardiologia. Come dianzi affermato la Regione Puglia dispone di n. 196 elettrocardiografi CardiovoxP12 di marca Aerotel, utilizzati nell ambito dell attuale servizio di telecardiologia, ed assegnati in dotazione a tutte le postazioni 118 ed ai punti di primo intervento. Nel presente appalto viene richiesta una soluzione completa funzionale all erogazione del servizio di telecardiologia e che contempli, tra le tecnologie, anche la fornitura di idonei elettrocardiografi, quantificati in numero di 220 (duecentoventi), di caratteristiche tecnologiche almeno pari o superiori a quelli attualmente in dotazione, con i relativi servizi di manutenzione full risk. Al riguardo si evidenzia che, nella ipotesi che siano tecnicamente compatibili con le proprie esigenze progettuali, l IMPRESA ha facoltà di utilizzare gli elettrocardiografi (CardiovoxP12) di proprietà della Regione Puglia prendendoli in carico ed assumendosene la manutenzione per l intero periodo contrattuale. Gli apparecchi sostitutivi e/o integrativi devono avere caratteristiche idonee per consentire la trasmissione degli ECG attraverso comuni terminali GSM e UMTS. Tutte le apparecchiature offerte dovranno essere munite dei marchi di certificazione riconosciuti da tutti i paesi dell Unione Europea ed essere in possesso dei seguenti principali requisiti qualitativi: essere dotate di avanzate, consolidate e collaudate tecnologie costruttive; essere dotate di primari, certificati e diffusi marchi internazionali; essere conformi agli standard di sicurezza previsti dal D.L. 626/94 ed agli standard di qualità UNI EN ISO Procedure Applicative In sede di progetto dovranno essere dettagliatamente riportate le caratteristiche funzionali e tecniche delle procedure applicative offerte che dovranno comunque essere idonee ad assolvere, per l intero periodo contrattuale, tutte le esigenze della Centrale Operativa di Telecardiologia. Le procedure dovranno consentire l accesso via web a tutti gli operatori interessati ed autorizzati per la consultazione dei referti ed essere utilizzabile sia attraverso i principali browser disponibili sui sistemi client sia attraverso quelli disponibili sui sistemi PDA. Per questi ultimi, deve essere prevista una opportuna ottimizzazione affinché sia garantito l adattamento delle pagine, erogate dal sistema Web, alle ridotte dimensioni dello schermo.. Relativamente alle problematiche derivanti dalla protezione, dalla riservatezza ed in generale della sicurezza dei dati, per l accesso al server dovranno essere Regione Puglia - A.Re.S. Pag. 10 di 20

11 utilizzati protocolli sicuri basati su SSL (Secure Socket Layer) o tecnologie equivalenti. Le procedure offerte devono essere preferibilmente referenziate ed in possesso delle seguenti principali caratteristiche tecniche ed architetturali: realizzate preferibilmente con tecnologia web-based; sistema di gestione della base di dati (DBMS) di tipo relazionale come da standard ANSI DATABASE SQL per l accesso ai dati; funzioni di help e di documentazione on-line oltre che su supporto cartaceo; funzioni di validazione e controllo dei dati allo scopo di evitare immissioni errate o che vanno al di fuori di range di normalità predefiniti; funzioni idonee a prevenire accessi non autorizzati e a garantire la riservatezza e protezione dei dati, strutturate su più livelli di autorizzazione; caratteristiche di interoperabilità e di cooperazione applicativa (art. 68 c. 2 Codice amministrazione digitale) secondo standard CNIPA in ambito SPCoop; conformità con la specifica normativa in materia di firma digitale valida agli effetti di legge; caratteristiche di efficienza intesa come tempi di elaborazione e impiego di risorse (CPU, memorie, ecc..); funzionalità di indagini statistiche con produzione di specifici report e funzioni di export dati in formato compatibile con i prodotti di produttività individuale (OFFICE); supporto simultaneo di meccanismi di identificazione ed autenticazione debole (username/password) e forte (CIE/CNS); supporto dei lettori di smart card (CIE/CNS) per i processi di identificazione/autenticazione e di firma digitale; emissione di referti e/o di altri documenti in formato inalterabile (PDF o altro); compatibilità con standard di comunicazione HL7 Health Level Seven, DICOM Digital Image Communication in Medicine; Le procedure applicative, così come ogni altro tipo di software previsto in offerta, devono essere conformi ai contenuti del Disciplinare Tecnico in materia di misure minime di sicurezza di cui all allegato B del D. Lgs. 196/2003 ed al Regolamento della Regione Puglia del 25 maggio 2006: Regolamento per il trattamento dei dati sensibili e giudiziari ai sensi degli art. 20 e 21 del d.lgs. 196/ SERVIZI TECNICI Oltre alla fornitura delle tecnologie in progetto devono essere espressamente previsti i servizi tecnici per: installazione e messa in funzione delle tecnologie offerte; installazione, parametrizzazione, personalizzazione e messa in funzione delle procedure applicative; recupero dati storici; formazione e l affiancamento degli operatori; assistenza e manutenzione apparecchiature; Regione Puglia - A.Re.S. Pag. 11 di 20

12 assistenza e manutenzione programmi; servizi di help desk. In sede di progetto offerta dovranno essere espressamente esplicitate le modalità di erogazione di tutti i servizi tecnici previsti con la descrizione delle professionalità impiegate per ogni singola attività nonchè dei criteri previsti per garantire la continuità operativa nella fase di transizione dall attuale sistema al sistema offerto Servizi tecnici per installazione e messa in funzione delle tecnologie offerte I servizi tecnici per l installazione delle tecnologie offerte comprendono tutte le attività necessarie per installare le tecnologie (server, postazioni lavoro, software di base e d ambiente, dispositivi, ecc..) al fine di mettere in funzione l intero sistema entro i tempi previsti Servizi tecnici per installazione, parametrizzazione, personalizzazione e messa in funzione delle procedure applicative I servizi tecnici per l installazione delle procedure applicative offerte comprendono le attività necessarie per installare e configurare tutti i programmi, effettuare la relativa parametrizzazione con l introduzione delle codifiche di base, delle strutture operative, degli utenti, la definizione dei profili utente per l applicazione delle politiche degli accessi, la eventuale predisposizione delle postazioni lavoro, l apporto di eventuali personalizzazioni sulla base delle esigenze della Regione Puglia, ed in generale ogni altra attività necessaria per mettere in linea il sistema e renderlo fruibile dagli utenti nei tempi specificati nei disciplinari di gara. In sede di progetto l IMPRESA dovrà riportare un accurato cronoprogramma dal quale si evincano con chiarezza i tempi impiegati per l effettivo avvio delle singole componenti del sistema integrato, le attività previste nonchè le professionalità impiegate per ogni singola fase. Si evidenzia che la consegna, l installazione, la messa in funzione e l avviamento dell intero Sistema Integrato di servizi di telecardiologia offerto, devono essere effettuate entro 90 giorni solari dalla data di sottoscrizione del contratto. L IMPRESA si obbliga a produrre, per tutto il periodo di installazione ed avviamento del sistema integrato, e con frequenza mensile, apposite e dettagliate relazioni riportanti lo stato di avanzamento dei lavori relativi alle varie fasi di fornitura, installazione, messa in funzione di avviamento di tutte le tecnologie, ed erogazione dei relativi servizi tecnici, previste in sede di progetto tecnico Servizi tecnici per il recupero dati storici Tali servizi comprendono tutte le attività tecniche necessarie per l analisi ed il recupero, dalle attuali procedure applicative, dei dati e la messa in linea degli stessi al fine di salvaguardare il patrimonio informativo della Regione e garantire la continuità operativa a tutti gli utenti. Regione Puglia - A.Re.S. Pag. 12 di 20

13 Nel progetto tecnico dovranno essere espressamente riportate le metodologie e gli strumenti previsti per il piano di recupero dei dati (migrazione) e per garantire la continuità operativa nella fase di migrazione con il relativo impegno in termini di risorse specialistiche dedicate. I dati da recuperare saranno forniti dalla Regione Puglia in formato digitale Servizi tecnici per la formazione e l affiancamento degli operatori. I servizi tecnici per la formazione e l affiancamento degli operatori comprendono tutti i servizi necessari per la formazione degli utenti, in particolare nella fase iniziale di start-up del sistema, e per il necessario affiancamento degli stessi al fine di renderli autonomi nell utilizzo delle tecnologie costituenti il sistema. In sede di progetto dovrà essere illustrato il piano di formazione ed affiancamento con il dettaglio di tutte le professionalità previste e del relativo impegno in termini di giorni/uomo Servizi tecnici di assistenza e manutenzione apparecchiature. I servizi di assistenza e manutenzione apparecchiature comprendono le attività tecniche che l IMPRESA, attraverso le proprie risorse tecnologiche e le proprie risorse umane, si obbliga ad effettuare durante tutto il periodo di vigenza contrattuale allo scopo di garantire il regolare funzionamento di tutte le apparecchiature costituenti il sistema offerto per il ripristino delle funzionalità in caso di segnalati malfunzionamenti. Il servizio di assistenza e manutenzione deve prevedere un assistenza full-risk comprensiva in particolare di: riparazione di guasti hardware con fornitura di parti di ricambio, ovvero sostituzione dell apparato, e mano d opera; rimozione di virus; attività tecniche per la rimozione di problemi di natura software (sistema operativo, strumenti di produttività, ) Servizi tecnici di assistenza e manutenzione programmi I servizi di manutenzione programmi comprendono le attività tecniche che l IMPRESA si obbliga ad effettuare per tutto il periodo contrattuale per garantire il regolare funzionamento dei programmi facenti parte del sistema informatico (procedure applicative, software di base, d ambiente, ecc..). Tali servizi comprendono la gestione degli aggiornamenti e/o delle nuove versioni dei programmi e si articoleranno attraverso le seguenti principali attività: la manutenzione correttiva volta alla rimozione di cause ed effetti di malfunzionamenti; la manutenzione adeguativa volta ad assicurare la costante aderenza delle procedure applicative all evoluzione dell ambiente tecnologico Regione Puglia - A.Re.S. Pag. 13 di 20