Relazione del Presidente

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3 Relazione del Presidente Vorrei innanzitutto ringraziare Sergio Cucini, che mi ha preceduto nella Presidenza del Consorzio, oltre al Consiglio Direttivo dell ultimo triennio, che con grande impegno e determinazione hanno contribuito alla realizzazione di importanti progetti. Li vorrei citare tutti: Renato Bellomi Erminia Perbellini Corrado Ferraro Eleonella Righetti Cinquetti Carla Filippini Daniele Salvagno Matteo Fongaro Agostino Sartori Roberto Iseppi Paolo Tiengo Marco Melotti Il Vostro Consorzio di Promozione Turistica Verona Tuttintorno, in questi anni ha avuto trasformazioni importanti. Il Vostro Consorzio, ha continuato umilmente ma con decisione e con forza a portare avanti i temi a voi cari, realizzando il proprio compito: la promozione di Verona e del suo territorio. Semplice da dire, molto più difficile da realizzare. Tutti sapete le difficoltà che si incontrano quando si ha la necessità di coordinare e coordinarsi con altre realtà economiche ed istituzionali. Verona - per sua fortuna - non vive di solo turismo, ma è assai vitale in tutti i comparti dell economia: nell agricoltura, nell artigianato, nel commercio e nell industria. Questo pone evidentemente di fronte alla necessità di decidere dove orientare la programmazione e lo sviluppo. Se per tutti noi è ovvio indicare il turismo come la via maestra, per le nostre Istituzioni è invece necessario mediare tra le diverse anime dell economia, cercando di valorizzare tutte le eccellenza. [...] 3

4 Dunque il nostro compito è quello di porre il turismo tra le eccellenze della nostra città, e il lavoro che il Vostro Consorzio deve fare, ogni giorno, è aiutarvi a raggiungere l eccellenza. Il primo obiettivo era rendere centrale il Vostro Consorzio: negli anni, per svariati motivi, il Consorzio era stato vissuto dai soci, come una delle tante realtà consociative che affollano il panorama del nostro settore. Noi abbiamo voluto porlo al centro della Vostra attenzione, e al centro dell attenzione di tutta la città. Per questo, il Vostro Consorzio si è adoperato per coordinare e collaborare alla promozione di tutti gli eventi importanti che si sono svolti a Verona. [...] Un altro obiettivo, su cui ho personalmente investito molte energie, era rendere il Vostro Consorzio un azienda: sembra banale, ma un azienda deve incassare i propri crediti e pagare con regolarità i propri debiti. I conti devono inoltre essere in ordine, e il bilancio che poi vi presenteremo, chiude quest anno in attivo, nonostante la situazione economica che tutti conosciamo. Chi di voi è fornitore oltre che socio, conosce le difficoltà finanziarie (non economiche), di cui ha sempre sofferto la gestione del Vostro Consorzio. Un problema endemico, legato ai ritardi strutturali, con cui ci pervengono i contributi regionali. [...] CB: due lettere che fanno immediatamente capire di cosa parliamo. Per anni abbiamo invocato un Convention Bureau, che potesse raccogliere l esperienza del Club di Prodotto Verona e Lago di Garda Congressi, per portare avanti la promozione dell offerta congressuale dei nostri soci. Chiedevamo che fosse realizzato con la più ampia convergenza e con la partecipazione degli Enti maggiormente rappresentativi. Chiedevamo che la Fiera fosse un protagonista del progetto. Chiedevamo che partisse con un forte sostegno economico pubblico. Bene: oggi il Convention Bureau di Verona e Lago di Garda è stato costituito, e coinvolge tutti. [...] Proviamo ora ad immaginare il nostro futuro. Io credo che la direzione imboccata sia ormai chiara: il Vostro Consorzio da solo, non può fare quasi nulla, se non l ordinaria amministrazione. L ulteriore riduzione di contributi regionali e l incertezza sugli stanziamenti futuri, ci impongono di riorganizzarci ancora una volta, puntando tutti i nostri sforzi su progetti importanti, condivisi e di sicuro impatto. Quindi basta piccole iniziative scoordinate, e via libera a progetti che consentano di coinvolgere tutte le forze migliori della città che - lo ripeto nuovamente - avranno la possibilità di confrontarsi all interno o in sinergia con il Vostro Consorzio. [...] Per concludere vorrei relazionarvi personalmente su una iniziativa molto importante e molto bella, di cui tutti voi avete oggi memoria e a me molto cara: Verona in Love. Sulla stampa si sono viste le paginate delle grandi occasioni, e di questo ringrazio gli amici della stampa e dei media di Verona, che ci sono sempre vicini e sottolineano con attenzione i nostri sforzi. Questo progetto risale a sei anni fa, e come spesso accade per le cose nuove, era visto con diffidenza e freddezza. I numeri di questo week end ci hanno dato ragione e hanno coronato tutti gli sforzi di questi anni. Il Vostro Consorzio non è apparso in prima pagina, in questo come in molti altri eventi, in cui ha profuso grandi sforzi, e, il Vostro Presidente, non è apparso oltre il dovuto. Ma questo - che è frutto di una precisa scelta - è - a mio avviso - esattamente il compito del Vostro Consorzio: essere al centro della promozione, ma al fianco delle Istituzioni. Senza protagonismo e con l umiltà e la volontà di chi lavora, come Voi, tutti i giorni per fare grande la nostra città. Grazie Stefano Ghelli Santuliana Presidente 4

5 Lettera del Direttore Con il 2009 si chiude un triennio difficile ma importante, e si conclude, per me personalmente, una grande esperienza. Ho scelto di dimettermi dal mio incarico di direzione dopo anni di lavoro, per intraprendere un nuovo percorso professionale e, come sempre avviene in queste situazioni, mi sono fermata per guardare indietro e mi sono chiesta: ho raggiunto l obiettivo che avevo in testa quando con Giacomo Zambelli abbiamo deciso di costituire il Consorzio? La risposta è SI. La nostra idea era: condividere con le nostre aziende dei progetti di promozione per il territorio che avrebbero, in ricaduta, portato benessere agli operatori; creare un luogo all interno del quale le imprese potessero confrontarsi sul futuro per poi porre alle Pubbliche Amministrazioni degli obiettivi da raggiungere insieme; creare, insomma, un protagonista attivo nelle politiche turistiche della provincia di Verona. Oggi questo è accaduto. Dal confronto quotidiano con i membri del Consiglio Direttivo, con i soci e con le Istituzioni con cui lavoriamo, mi sono resa conto che il Consorzio è nel DNA degli operatori e degli attori del turismo, e che in questo momento più che mai è importante capitalizzare questo aspetto positivo per combattere una crisi economica che non ha ancora mostrato il suo lato peggiore. Il Consorzio è stato l incubatore del Convention Bureau, è diventato Tour Operator di destinazione e oggi, con il rinnovo del Consiglio Direttivo, vede al suo interno molti degli attori importanti per il comparto turistico. Ha quindi la forza, la capacità e gli strumenti per produrre turismo e reddito per le imprese associate e per il territorio. Nei prossimi mesi, sarà importante chiarire con il nuovo Assessore al Turismo della Regione del Veneto quale sarà l assetto delle organizzazioni turistiche regionali e soprattutto quale sarà il ruolo delle imprese nelle scelte strategiche e nelle politiche attuative per il turismo, affinchè non vi siano incertezze di competenze e duplicazioni di ruoli. La bozza di Legge Regionale, che ha in questi ultimi anni iniziato e mai completato il suo iter di approvazione, rischia di parcellizzare il sistema e di rendere le organizzazioni turistiche regionali non in grado di competere con altre destinazioni, per mancanza di coagulazione. Ecco perché, ancora una volta, vanno ripensati le strategie politiche del comparto e gli obiettivi di promocommercializzazione che le imprese intendono condividere. Le idee non mancano, il Consorzio è lo strumento che può dare le gambe a queste idee. Ringrazio tutti i past President: Giacomo Zambelli, Claudio Pasquetto, Sergio Cucini e Stefano Ghelli, tutti i Consiglieri ed in particolare tutti i collaboratori che ho avuto in questi anni che hanno dimostrato grande passione e professionalità. Alessandra Albarelli Direttore 5

6 Un Triennio in cui il mondo del turismo è cambiato Triennio 2007/2009 Commentare tre anni di attività significa prendere numeri e progetti e, dal paragone tra loro, indicare una evoluzione sia essa positiva o negativa. Per fare questo è però necessario scindere due aspetti: l organizzazione Consorzio e la sua evoluzione da una parte e dall altra il mercato turistico e le tendenze in termini di motivazioni di viaggio e di modalità di acquisto di servizi turistici e di vacanza. Per quanto riguarda il primo aspetto, cioè come si è evoluta l attività di promozione di Verona Tuttintorno, possiamo con facilità analizzare i dati della tabella sotto riportata e fare alcune considerazioni. 6

7 Le risorse stanziate dalla Regione del Veneto a favore delle strutture associate (consorzi di promozione e commercializzazione turistica) si sono ridotte a favore di un aumentato numero di progetti a regia regionale. Per il Consorzio di Verona questo ha significato una riduzione delle risorse, in tre anni, di circa 24 punti percentuali con una previsione di ulteriori riduzioni nel 2010 di circa il 30%. e ,00 e ,00 Spesa annuale - Contributo regionale e ,00 e ,00 e ,00 e ,00 e contributo regionale , , ,57 spesa annuale , , ,14 Di passo contrario è invece stata l attività di Verona Tuttintorno, che dal 2007 al 2009 è notevolmente aumentata, focalizzando l attenzione su due importanti filoni: la commercializzazione e l incoming, nel senso più ampio del termine, e la promozione del turismo congressuale. In questi tre anni il Consorzio è diventato Tour Operator di destinazione, con regolare licenza di vendita, ed ha attivato un sistema di e-commerce all avanguardia e unico nel settore. Dal paragone con altre mete turistiche similari all offerta turistica di Verona, quali Torino, Firenze o anche Venezia stessa, emerge chiaramente che l attività di vendita dei pacchetti è realizzata esclusivamente dagli hotel, con la vendita delle camere e di un solo servizio aggiuntivo (es. la card dei musei), oppure dalle agenzie di viaggio. Ma le proposte di queste ultime hanno spesso, all interno dei portali turistici, un rilievo marginale rispetto alla commercializzazione delle camere e, comunque, i pacchetti non sono quasi mai acquistabili direttamente on line. Il Tour Operator Tuttintorno Incoming confeziona pacchetti turistici in occasione di eventi (mostre, manifestazioni, fiere, rassegne, etc.) che hanno dei contenuti standard per due persone che servono da volano nella comunicazione dell evento e nello stimolare la domanda attraverso una proposta di appeal accattivante e con un prezzo chiaro per ogni tipologia ricettiva. Le agenzie di viaggio del Consorzio, invece, si occupano di personalizzare i pacchetti standard, proponendo ovviamente una proposta più composita e corrispondente alle esigenze del cliente. Un sistema da affinare dal punto di vista delle politiche di prezzo delle strutture ricettive, che è in continua evoluzione, ma che ha potenzialità straordinarie. Altro tema è invece quello legato alla nascita del Convention Bureau provinciale, per il quale Verona Tuttintorno ha in questi anni svolto triplice ruolo: 1- informare gli enti territoriali delle potenzialità di questo strumento, sollecitando la loro partecipazione al progetto; 2- svolgere l attività di promozione attraverso appositi canali promozionali, al fine di portare Verona ad essere una destinazione congressuale nota ed interessante nel panorama nazionale; 3- aggregare e motivare le imprese del settore attorno ad un progetto condiviso, creando coesione e confronto costante ed attivo. Questi sono infatti stati i tre presupposti che hanno portato alla nascita del Verona & Lago di Garda Convention Bureau nel mese di Gennaio

8 Triennio 2007/2009 Va però evidenziato un aspetto importante che ci permette di capire perché sono occorsi ben cinque anni per dare lo start up ad un progetto che per il suo ruolo di promoter del turismo congressuale e d affari è considerato strategico, ma semplice dal punto di vista di risorse da investire. Il CB investirà ogni anno circa ,00 Euro per l attività di promozione, somma che non si può considerare impossibile o difficile da racimolare se si crede veramente alla sua valenza strategica. condizioni per dare avvio ai Convention Bureau. Questa impostazione ha portato il progetto di Verona ad un rallentamento durato cinque anni, e a dare un ruolo marginale alle imprese del settore che invece rappresentano il perno dell attività di commercializzazione del Convention Bureau. L obiettivo è stato raggiunto con grande soddisfazione di tutti e a conferma dell impegno preso dal Consiglio Direttivo all inizio del mandato amministrativo ottenuto con l Assemblea elettiva del e ,00 Conto economico del triennio Perché quindi cinque anni di tempo? E perché in molte province del Veneto i CB non sono nati? Per un errore di fondo nella delibera regionale che ha impostato il sistema congressuale veneto. Se da una parte l indirizzo regionale nella promozione del turismo congressuale è stato determinante nel progetto Italia for Events e lo è ancora di più oggi nei rapporti con il Ministero del Turismo per la nascita del Convention Bureau nazionale, non lo è stato nell impostare le regole per lo start up. Con una Legge Regionale sul turismo (L.R. 33/2002) completamente orientata a dedicare i compiti della promozione alle strutture associate in quanto unioni di imprese del territorio, la DGR del congressuale ha completamente disatteso le indicazioni della legge delegando le Province in accordo con i Consorzi prima, e solo le Province poi, a creare le e ,00 e ,00 e ,00 e ,00 e ,00 e ,00 e ,00 e valore della produzione costi della produzione Investimenti per la promozione nel triennio

9 Per quanto attiene il mercato turistico e le tendenze in atto, vorrei riportare alcuni dati del CISET riguardanti le tendenze del mercato dopo la crisi economica iniziata nel Quasi 3 italiani adulti su 4 hanno fatto una vacanza di almeno 1 notte durante il 2009 Quasi l 80% degli italiani dichiara di voler trascorrere almeno una notte fuori casa per motivi di vacanza entro la prima parte del 2010 L importanza del viaggiare: è considerato un aspetto rilevante della vita (voto 8) ha ridotto il numero di giorni di vacanza ha scelto soluzioni d alloggio meno care ha scelto una destinazione più vicina a casa ha scelto una destinazione meno cara/prestigiosa 16,3% 14,8% 13,8% ha limitato le spese a destinazione (ristorazione shopping) 13,0% ha scelto un mezzo di trasporto/soluzione di viaggio più economica 7,4% 22,6% Il fascino dell estero: gli italiani dichiarano che preferirebbero andare all estero piuttosto che rimanere in Italia, ma poi oltre il 60% delle vacanze/weekend è trascorso nel nostro Paese La forza del tradizionale: le mete più gettonate sono quelle tradizionali (mare, città d arte e montagna), ma cresce l interesse per vacanze alternative (tour enogastronomici, turismo verde, soggiorni in campagna, ecc.) Il godere della buona tavola è, in media, uno dei piacere irrinunciabili della vita e della vacanza per gli italiani è interessante anche capire come stanno modificandosi i comportamenti di spesa dei turisti italiani che hanno dichiarato di aver ridotto il budget di spesa per le vacanze rispetto al Vediamo in quale modo nella tabella in alto a destra. è proprio uno studio dell Università Cà Foscari di Venezia ad identificare quali sono i fattori che determinano la competitività del settore turistico, che riportiamo a fianco come spunto di riflessione e di lavoro per un nuovo triennio. ha evitato il periodo di alta stagione 1,6% 3,9% 6,6% ha optato per soluzioni last minute o pacchetti scontati preferisce non rispondere 0% 5% 10% 15% 20% 25% Prodotto Primario: beni naturali e culturali che sono unici, difficilmente riproducibili e spesso appartenenti alla collettività; Prodotto Secondario: servizi complementari alla visita e al soggiorno (ricettività, ristorazione, commercio, ecc.); Accessibilità Esterna: facilita con la quale si raggiunge una destinazione; Accessibilità Interna: facilita con la quale si usufruisce della destinazione; Immagine: percezione che (potenziali) visitatori hanno della destinazione ATTENZIONE: NON SI POSSONO COMPENSARE TRA LORO! 9

10 Sono stati realizzati: 286articoli 28passaggi televisivi 3passaggi televisivi internazionali Campagna Comunicazione Riviste Nel 2009 il Consorzio ha adottato una politica di risparmio e quindi si sono acquistati pochissimi spazi pubblicitari e redazionali, scegliendo invece di utilizzare al massimo le inserzioni gratuite sulle riviste on line. Sono comunque usciti importanti articoli promozionali sulla nostra città su riviste quali: Crea Traveller TU Style Mondo Italia Opera Traveller Alpe Adria Magazin New York Post Abendzeitung Veneto & Veneti Wish Reizen Riflessi Veronesi nel Mondo TV e Radio Travelogues of Verona QVC TV di Londra Il cinema in viaggio: un sogno in Italia China Central Television 6 - CCTV live fur Bayern SAT 1 - Monaco Intervista Radio Capodistria Intervista Radio NumberOne Intervista Radio Milano TV 18interviste radiofoniche 42passaggi radiofonici Sono state realizzate e spedite: newsletters comunicati stampa 10

11 Ospitalità Durante il 2009 sono stati ospitati 33 giornalisti e 3 troupe televisive italiani e stranieri. Citiamo i giornalisti tra i più significativi: Anna Lenar giornalista polacca che scrive per: Poznaj Świat, Wiadomości Turystyczne,Gazeta Wyborcza, Silesia Airport, Gala, Dziennik, Super Ekspress, Rzeczpospolita, Top Class, ed il portale Hans-Werner Rodrian giornalista tedesco scrive per il quotidiano ABENDZEITUN Anne Roze giornalista francese di DIMANCHE OUEST FRANCE (supplemento del quotidiano Ouest France) Marco Ghezzi rivista MOTOTURISMO Caroline Parker rivista LOTUS CAR MAGAZINE Michiko Ohira rivista CREA TRAVELLER edizione giapponese Paolo Alciati rivista SOMMELIER, sito ASA (Associazione Stampa Agroalimentare) Ursula Wiegan quotidiano SAARBRUCKER ZEITUNG di Francoforte Petra Altmann autrice di libri e guide della casa editrice VERLAG di Amburgo Christoph Obermeier rivista MUC LIFE di Monaco Tony Vellela critico teatrale e cinematografico scrive sul quotidiano Christian Science Monitor Francesca Piana giornalista di web magazine sul turismo e della rivista TU STYLE di Mondadori 11

12 Verona e dintorni italiano Verona e dintorni tedesco Verona e dintorni inglese Verona e dintorni spagnolo Verona e dintorni russo Passeggiando per Verona Guida all Ospitalità Dépliant Se ami qualcuno portalo a Verona Dépliant Anteprima Opera Tra Vino Arte e Sapori dépliant Dépliant Molina Lessinia mappe sci da fondo Materiale promozionale stampato Mappe Tour Tra Vino Arte e Sapori Dépliant Pacchetti Voucher e materiale per pacchetti Materiale Infinitamente Coordinato istituzionale Materiale Voci e Luci in Lessinia Materiale Lessinia Film Festival Materiale Verona in Love Materiale Tocatì 12

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14 Fiere e Workshop 14

15 Ferienmesse gennaio 2009 Vienna IMEX maggio 2009 Francoforte Holiday World 5-8 febbraio 2009 Praga RDA 4-6 agosto 2009 Colonia BIT febbraio 2009 Milano Tour & Travel settembre 2009 Varsavia Utazas 26 febb -1 marzo 2009 Budapest ExMeetEx ottobre 2009 Napoli F.RE. E. (ex CBR ) 26 febb -2 marzo 2009 Monaco Columbus Celebration 6-17 ottobre 2009 New York ITB marzo 2009 Berlino TTI ottobre 2009 Rimini MITT marzo 2009 Mosca Veneto tra la terra e il cielo ottobre 2009 Treviso ExMeetEx marzo 2009 Como Skipass 30 ott 2 novembre 2009 Modena Kiev 25 marzo 2009 Ucraina BTC 5-6 novembre 2009 Roma Budapest 31 marzo 2009 Ungheria FieraCavalli 6-9 novembre 2008 Verona Praga 02 aprile 2009 Rep. Ceca WTM 9-12 novembre 2009 Londra MondoItalia aprile 2009 Stoccarda BTO novembre 2009 Firenze Stoccarda 22 aprile 2009 Germania EIBTM 1-3 dicembre 2009 Barcellona Mondo Italia 7-9 maggio 2009 Linz 27 fiere e workshop di cui 18 internazionali - Incontrati 530 operatori europei ed extraeuropei 15

16 Buy Veneto Veneto for You Educational Tour a Verona per 20 Operatori Turistici Anche nel 2009 il Consorzio Verona Tuttintorno ha partecipato all annuale edizione di BUY VENETO - VENETO FOR YOU Workshop Internazionale del Turismo nel Veneto che si è svolto al Centro Congressi dell Hotel Molino Stucky Hilton di Venezia il 2 luglio 2009, alla presenza di 180 buyers provenienti da tutto il mondo. Veneto for You è una vera e propria borsa dell offerta turistica veneta, promossa da Regione e Centro Estero delle Camere di Commercio nell ambito del progetto Buy Veneto, per mettere a contatto diretto i tour operator. Promozione in ambito europeo dei prodotti turistici del Veneto e identificazione di opportunità commerciali per gli operatori della regione. Ma l iniziativa è stata anche una occasione per far conoscere in diretta il Veneto, sia agli operatori turistici sia alla stampa, soprattutto straniera e specializzata. Considerato che il miglior biglietto da visita è il contatto e la conoscenza diretta con il territorio, sono stati a tal proposito organizzati degli educational tours, che si sono svolti su tutto il territorio regionale. A Verona, un gruppo di 20 operatori è stato ospitato dal Consorzio Verona Tuttintorno che ha creato per loro un programma culturale ed enogastronomico. Sono stati invitati a partecipare ad ANTEPRIMA OPERA, nella splendida sala affrescata di Palazzo Verità-Poeta, per proseguire la serata lirica direttamente in Arena dove hanno assistito a TURANDOT. Nei giorni successivi sono stati accompagnati ad una visita guidata nel centro di Verona e alla scoperta della Valpolicella, con i suoi paesaggi e i suoi vini famosi in tutto il mondo.

17 Educational Tour Congressuale Meet in Italy 15 tra i maggiori operatori europei del settore eventi, congressi e viaggi di incentivazione, hanno soggiornato a Verona il 29, 30 e 31 luglio per un educational tour organizzato dal Consorzio Verona Tuttintorno in collaborazione con Riva del Garda Congressi e con Meet in Italy, associazione a livello nazionale per la promozione congressuale e degli eventi aggregativi delle destinazioni e delle sedi associate nei confronti del mercato nazionale, europeo ed internazionale. Grazie a questo educational, gli operatori del settore MICE (Meeting, Incentive, Congress, Event) hanno potuto conoscere una città che sa offrire scorci e paesaggi spesso offuscati dal predominante mito dell Arena e di Giulietta e Romeo, e scoprire aspetti di costume, l enogastronomia e il gusto del saper vivere che ci contraddistingue. Oltre alla città, sono state presentate agli operatori le aziende della provincia di Verona, leader nella produzione di servizi per il turismo congressuale. Il settore del turismo congressuale è, in questi ultimi anni, in grande espansione, e poter promuovere la destinazione Verona presso buyers sempre nuovi e provenienti dai più importanti mercati europei, è stata una grande opportunità che il Consorzio Verona Tuttintorno non si è lasciato sfuggire. 17

18 Verona Tuttintorno crea Join Verona Un progetto per la promozione di Verona al mondo delle imprese Grazie ad Unicredit Corporate Banking e all evento INVITO ALL OPERA, migliaia di imprenditori e dirigenti, provenienti dalle varie regioni d Italia e d Europa, hanno avuto la possibilità di partecipare ad una serata dedicata alla musica lirica. Sedici momenti esclusivi dove gli artisti di Fondazione Arena, accompagnati dal maestro Fabio Fapanni, hanno introdotto gli ospiti allo spettacolo areniano. Conduttrice delle serate, con il consueto fascino ed eleganza, Gigliola Cinquetti. Il Consorzio Verona Tuttintorno, in partnership con Unicredit, ha proposto ai partecipanti all evento di tornare a Verona per un week-end speciale, per godere dell ospitalità e dell accoglienza delle strutture ricettive del territorio e per conoscere le opportunità che Verona può offrire per meeting, incentive, congressi ed eventi. I manager d azienda che hanno colto l occasione offerta dal Consorzio hanno avuto a loro disposizione, durante il soggiorno a Verona, un consulente specializzato in meeting & events che ha fornito loro informazioni e soluzioni innovative per la migliore pianificazione di eventi nella provincia di Verona e hanno potuto visitare, con un programma personalizzato, sedi congressuali, strutture ricettive e conoscere le aziende specializzate nella fornitura di servizi utili all organizzazione di un evento di successo. Riteniamo che la sinergia tra impresa, cultura e turismo possa creare significative occasioni di promozione. Non a caso lo slogan per questa speciale programmazione è stato Ti aspettiamo a Verona dove business e passione si incontrano. 18

19 Il Club di Prodotto verso il Convention Bureau Verona e Lago di Garda Congressi si trasforma Rinnovo dell adesione a Meet in Italy, l associazione delle destinazioni congressuali italiane, e come tale uno degli interlocutori più importanti nel panorama congressuale italiano ed internazionale. ExMeetEx Excellence Meet Excellence Evento innovativo di altissimo livello, dedicato al MICE (Meeting, Incentive, Conferences and Events) ed in particolare agli eventi prodotti dal mondo scientifico, aziendale, della comunicazione e del SELT (Slow Exclusive Luxury Tourism). Cernobbio (Co) marzo contatti diretti + 70 contatti da catalogo Napoli ottobre contatti diretti + 60 contatti da catalogo Educational Tour in collaborazione con Meet in Italy e Riva del Garda Congressi. Educational Tour dedicato a 15 selezionatissimi buyers europei del settore del meeting industry, al fine di illustrare loro le potenzialità dell offerta congressuale di Verona e delle sponde veronese e trentina del Lago di Garda. 15 contatti diretti IMEX - Francoforte maggio 2009 Fiera mondiale di operatori, per il turismo incentive, meeting ed eventi. 40 contatti diretti contatti da catalogo BTC - Roma 5-6 novembre 2009 Vetrina italiana per l incontro tra destinazioni e fornitori di servizi e clienti, promotori ed organizzatori di convegni dall Italia, dall Europa e dal mondo. 33 contatti diretti EIBTM Barcellona 1-3 dicembre 2009 Fiera mondiale degli operatori della meeting industry. 22 contatti diretti contatti da catalogo Totale contatti diretti 167 Totale contatti da catalogo Attività informativa e di assistenza rivolta agli organizzatori congressuali che si sono rivolti direttamente a Verona e Lago di Garda Congressi per la loro attività di venue finding. gennaio febbraio marzo aprile maggio giugno luglio agosto settembre ottobre novembre dicembre visite pagine visitate Statistica veronacongressi.com

20 Verona in Love Grande successo di pubblico per l edizione 2009 di Verona in Love. Complice il fatto che la festività cadeva durante il fine settimana e grazie anche al programma accattivante, l iniziativa VERONA IN LOVE ha sollecitato molte coppie ad accogliere l invito dello slogan Se ami qualcuno portalo a Verona decidendo di trascorrere un romantico weekend nella città simbolo dell amore grazie alla coppia, universalmente conosciuta, di Romeo e Giulietta e al loro tragico, ma eterno, amore. La collaborazione tra il Consorzio, la Provincia di Verona e il Comune di Verona ha portato i risultati straordinari che vi riassumiamo con alcuni dati. 150 tra mensili, settimanali, quotidiani e informazione on line hanno pubblicato la notizia e il programma. Le presenze turistiche rispetto allo stesso week end dell anno precedente, hanno avuto segno positivo a due cifre percentuali. Presenze % 60% 40% 20% 0% aumento % rispetto al 2008 Ricettivo centro città Ricettivo in provincia tasso di occupazione medio 20

21 L interesse per la manifestazione si evince dalle visite al sito del quale pubblichiamo le statistiche. Pagine più lette Homepage 18% Programma 16% News 15% Ristoranti 13% Due cuori a tavola 11% Foto 9% Presentazione 7% Hotel 5% Io ci sarò 3% Altro 3% Paese dei visitatori Nei ristoranti aderenti all iniziativa Due Cuori a tavola, c è stato il tutto esaurito, con incrementi positivi di clienti rispetto all anno precedente. Italy 70% Unresolved/Unknown 9% Network 6% US Commercial 2% Other 3% Coperti 2009 Ristorazione centro città Ristorazione in provincia Visite del sito 100% 80% Visite al gg Pagine visitate al gg % 40% 20% % aumento % rispetto al 2008 utilizzo coperti disponibili da marzo 2008 a febbraio 2009 visite mese di febbraio

22 Con Fondazione Arena di Verona Tre eventi per promuovere la città della musica In collaborazione con Fondazione Arena di Verona sono stati realizzati 3 concerti promozionali in importanti mercati europei. Si è tenuta nel mese di maggio presso il centro espositivo Neue Messe di Stoccarda la fiera MONDO ITALIA, una finestra che da Stoccarda si affaccia sulle bellezze d Italia e la qualità del Made in Italy. Il Consorzio Verona Tuttintorno era presente nell ampio stand della Regione Veneto, per promuovere Verona e la sua provincia ad un pubblico di privati e di operatori, sempre molto interessato al nostro territorio. All interno dello stand è stata ricostruita la Casa di Giulietta e il famoso balcone come sfondo. Il programma prevedeva una Cena di Gala con una vasta esposizione di prodotti tipici veneti e il concerto di Fondazione Arena. Gli artisti hanno strappato calorosi e interminabili applausi dopo aver proposto le più famose arie tratte da Tosca, Carmen e Aida. A Stoccarda il Consorzio Verona Tuttintorno ha avuto la possibilità di entrare in contatto con gli operatori locali, elencare le peculiarità del nostro territorio e distribuire materiale promozionale. Per l occasione inoltre è stato organizzato un concorso che prevedeva la vincita di un soggiorno di 3 notti a Verona, per 2 persone, comprensivo di spettacolo in Arena e Anteprima Opera. La partecipazione richiedeva la compilazione di un modulo con i dati del partecipante e gli interessi turistico-culturali. Questo ha fornito al Consorzio la possibilità di sondare gli interessi e le preferenze dei turisti tedeschi e raccogliere una serie di nuovi contatti. L evento MONDO ITALIA nel 2009 ha raddoppiato ed è sbarcato anche in Austria, a Linz, in forma diversa: una vetrina all aperto, lungo le vie del centro, come piace tanto agli Austriaci. Gazebi, ampi spazi coperti, ristoranti, punti di ristoro e una piazza italiana con spettacoli dal vivo e momenti folcloristici hanno occupato le vie del centro. Anche a Linz Verona Tuttintorno ha presentato Verona, il suo territorio, la sua peculiarità enogastronomica e gli eventi per la stagione estiva e Fondazione Arena si è esibita con grande successo in un concerto al Palais Kaufmännischer Verein. L obiettivo è stato quello di ricreare l atmosfera italiana in Germania e in Austria. 22

23 Anche in occasione del concerto che Fondazione Arena ha tenuto nella solenne House of Officers di Kiev, il Consorzio Verona Tuttintorno era presente con una postazione allestita dove ha distribuito materiale promozionale di Verona e provincia e informazioni utili. 23

24 Verona protagonista a New York durante il Columbus Day L albero in vetro di Murano Una enorme bandiera con il leone alato di San Marco, di proprietà di una signora veneziana che abita a New York e salutata dalla folla festante, ha aperto la strada ai due carri del Veneto che hanno sfilato dopo quelli delle istituzioni newyorkesi, nella Vª Avenue della Grande Mela. Il primo carro era dedicato all amore tragicamente più famoso della storia, quello tra Giulietta e Romeo. Il secondo era incentrato sui grandi Maestri del Veneto quali Palladio, Galileo, Giorgione, Marco Polo. è stato questo il momento culminante della partecipazione regionale alla festa che gli Stati Uniti d America, il 12 ottobre di ogni anno, dedicano alla scoperta del nuovo continente, durante la quale è stata realizzata una serie di eventi per valorizzare la proposta turistica della prima regione italiana nell economia dell ospitalità. La celebrazione che ogni anno richiama centinaia di persone si è aperta con la solenne Messa in St. Patrick Cathedral, durante la quale si sono esibiti i cantanti di Fondazione Arena. Inoltre, per l occasione, il Veneto ha allestito un ampio spazio promozionale nella Vanderbilt Hall della Grand Central Station di New York, dove transitano quotidianamente circa 700 mila persone. Qui è stato dato risalto, in particolare, al sistema Venezia e al sistema Verona con le loro offerte d accoglienza, oltre al Veneto dell arte, della cultura e dell enogastronomia. In rappresentanza della città tutti gli Enti pubblici ed economici: Comune di Verona, Provincia di Verona, Fiera di Verona, Aeroporto Valerio Catullo, Fondazione Arena di Verona, Verona Tuttintorno e Consorzio Lago di Garda è. La presenza di Verona al Columbus Day rappresenta una forte iniziativa di immagine unitaria, un esemplare sforzo che deriva da una comunità di intenti, primo fra tutti la volontà di richiamare l attenzione su di noi da parte del turismo internazionale, in un fase in cui il settore presenta significativi segnali di ripresa. La Grand Central Station di New York 24

25 Italy Symposium: il Veneto e Verona si mostrano agli USA Dal 26 ottobre al 1 novembre la Regione Veneto, in collaborazione col Centro Estero Veneto, ENIT e ITPC (Italian Travel Promotion Council), ha organizzato nella nostra regione l iniziativa Italy Symposium 2009 dedicata alle relazioni turistiche con gli USA Italy Symposium è un evento promozionale che dal 2001 ha luogo ogni anno in una regione d Italia allo scopo di promuovere e commercializzare l offerta turistica della regione prescelta, favorendo l incontro diretto con tour operator americani specializzati in destinazioni italiane, agenti di viaggio che hanno in catalogo la località scelta per il Symposium e giornalisti USA specializzati. Quello che si è tenuto in Veneto nel 2009, dal 26 ottobre al 1 novembre, è il secondo Italy Symposium, il precedente si era tenuto nel La Regione Veneto è stata selezionata in base a determinate caratteristiche dell offerta che devono rispondere alle esigenze della domanda americana. Tali caratteristiche riguardano naturalmente la qualità delle strutture ricettive e il pregio ambientale e culturale della destinazione. Per una settimana 350 fra operatori, agenti turistici e stampa specializzata, si sono fermati in Veneto impegnati a verificare i prodotti turistici veneti e a valutarne la possibilità di vendita sul mercato USA. A turno tutti gli operatori, grazie al Consorzio Verona Tuttintorno, hanno avuto la possibilità di visitare la città e conoscere le eccellenze della provincia. L interesse per l Italia negli USA è in crescita così come è in crescita la richiesta di prodotti turistici sofisticati e di pacchetti che abbinino la cultura all enogastronomia. 25

26 Promozione degli Eventi Schermi d amore 24 / 29 aprile Infinitamente Scene di gusto nella Pianura veronese Mostra di Marc Quinn 30 gennaio / 1 febbraio marzo 22 maggio / 27 settembre 26

27 Verona Tango Festival Sport Expo Festival areniano 29 maggio / 7 giugno 30 e 31 maggio 19 giugno / 30 agosto Anteprima Opera Sulle tracce di Giulietta Voci e Luci in Lessinia 19 giugno / 30 agosto 20 giugno / 26 settembre 23 giugno / 30 agosto Tour Tra Vino Arte e Sapori Benvenuti a Verona Lessinia Film Festival 1 luglio / 29 agosto 7 / 26 luglio 21 / 30 agosto Tocatì Norimberga Capodanno d Amore 25 / 27 settembre 9 / 11 ottobre 31 dicembre 27

28 Attività dedicate alla mostra Corot e l arte moderna Le mostre e gli eventi culturali sono elemento fondamentale dell offerta turistica territoriale e rappresentano molto spesso la motivazione che induce le persone a ritornare nella nostra bella città, patrimonio mondiale Unesco e rivedere gli straordinari monumenti, le chiese e le piazze. Per il turismo delle città d arte, gli eventi culturali sono un perno importante e fondamentale. Ecco 28

29 Provenienza visitatori Stranieri 1% Italia 49% Verona 34% Veneto 16% perché il Consorzio Verona Tuttintorno affianca la promozione e commercializzazione turistica di importanti eventi cittadini, come la bella ed elegante mostra dedicata al pittore Jean-Baptiste Camille Corot, realizzata dal Comune di Verona in collaborazione con il Museo del Louvre. Il Consorzio ha creato due pacchetti di soggiorno finalizzati a indurre i visitatori a soggiornare a Verona, almeno una notte, e a cogliere l occasione per visitare la città e degustare gli straordinari prodotti tipici del territorio. Le proposte di soggiorno, promosse con iniziative di web marketing mirato, sono state realizzate dal Tour Operator interno Tuttintorno Incoming e vendute con il sistema di e-commerce del portale del Consorzio, oppure tramite le Destination Management Company associate, che hanno provveduto a realizzare per i turisti delle personalizzazioni tailor made. All interno del Palazzo della Gran Guardia a fianco dell area biglietteria è stato inoltre allestito un Info Point Turistico che distribuisce materiale promozionale degli eventi della città e dei soci di Verona Tuttintorno, con particolare attenzione alle proposte speciali che alcuni soci hanno voluto realizzare in onore alla mostra e in collaborazione con la stessa. All Info Point Turistico i visitatori possono partecipare ad un Concorso a premi, appositamente pensato per l occasione, che permette la raccolta di dati importanti per identificare la provenienza del visitatore, l efficacia dei media utilizzati per la promozione della mostra e il tempo di permanenza in città. In queste pagine riportiamo alcuni grafici che si riferiscono ad un campione di circa visitatori. Come hanno appreso della mostra Passaparola 20% Internet 14% Motivazione del viaggio a Verona Altro 35% Pubblicità varie 24% Giornali 42% Solo per Corot 65% Visitatori che hanno soggiornato almeno una notte a Verona No 80% Sì 20% 29

30 Grazie ad un lavoro di sinergia tra il Consorzio di promozione turistica Verona Tuttintorno, Marco Sandrin del Gruppo Giovani imprenditori di Confcommercio Verona e la Scuola Grafica San Zeno anche i più famosi monumenti di Verona sono ora visibili in 3D sul sito di Google Earth, considerato sin dalla sua nascita uno strumento rivoluzionario per scoprire e conoscere il mondo. Questi i monumenti che si possono visitare virtualmente sul sito: l Arena, l Arco dei Gavi, Porta Nuova, Ponte Pietra, la Torre dei Lamberti e il balcone di Giulietta. Le realizzazioni in 3D di questi monumenti sono opera di giovani studenti della Scuola Grafica San Zeno che hanno lavorato a questa nuova applicazione sotto la guida del professor Luca Chiavegato. Verona: città virtuale attraverso Google Earth Questi gli obiettivi del progetto: Infrastrutturare turisticamente la Verona Virtuale presente su Google Earth creando in 3D i principali monumenti della città. Coinvolgere il mondo della scuola al fine di creare a Verona un polo di eccellenza nell utilizzo delle nuove tecnologie e fornire ai giovani un nuovo sbocco professionale. Sensibilizzare gli operatori turistici veronesi sui nuovi strumenti promozionali ampiamente utilizzati dai competitors stranieri. Posizionare Verona come prima città d Italia ad essere presente su Google Earth. Oltre all importanza didattica per questi giovani studenti, la realizzazione del progetto avrà sicuramente una vasta rilevanza promozionale per la nostra città a livello internazionale fornendo uno strumento innovativo per promuovere l offerta artistica e architettonica sul web. La città virtuale rappresenta il primo vero passo ad un turismo on line, grazie al quale l utente può visitare e passeggiare all interno della località, collegarsi alle strutture ricettive, musei e pianificare la reale visita futura. 30

31 Statistiche Web intorno ai 5 milioni di contatti l anno 10 più milioni di pagine visitate più di 3 milioni di files scaricati con una media mensile di: contatti pagine visitate files scaricati i picchi di visita si registrano durante il fine settimana e nei mesi estivi, oltre ai mesi di dicembre e febbraio i termini di ricerca piu utilizzati sono: veronatuttintorno verona verona turismo verona e dintorni turismo verona 60% il degli utenti visita il sito in italiano il 20% in inglese il 14% in tedesco il 5% in francese l 1% in russo le pagine più visitate sono nell ordine: home le strutture pacchetti soggiorno alberghi on line area stampa come muoversi il territorio 31

32 Progetti in Rete Progetto 3Dolomiti e Montagna veneta Le Dolomiti Patrimonio dell Umanità e la montagna veneta in 3D Il Progetto 3DOLOMITI E MONTAGNA VENETA è basato su un software che permette una visualizzazione tridimensionale perfettamente realistica del territorio. è nato dalla collaborazione tra il Consorzio Dolomiti, la Regione del Veneto, gli altri cinque consorzi della Montagna Veneta quali Asiago 7 Comuni, Verona Tuttintorno, Marca Treviso, Lago di Garda è e Vicenza è, con i fondamentali contributi del Sistema Informativo Territoriale della Regione Veneto, del Consorzio BIM Piave, dell Arpav Veneto e le collaborazioni del C.N.S.A.S. - Soccorso Alpino, e CAI. 3Dolomiti e Montagna Veneta è disponibile sui portali e lo sarà a breve anche su e sui siti di tutti i consorzi copartner del progetto. Si tratta di un prodotto innovativo perché permette al turista la pianificazione, l organizzazione e la gestione dei propri interessi turistici. 32

33 The Veneto fine Wine & Cuisine Golf Tour 2009 La Regione Veneto sta investendo per promuovere il prodotto golf quale strumento per incrementare l incoming turistico in un target d utenza di grande appeal. Al progetto hanno aderito tutti i Consorzi di Promozione Turistica del Veneto, coordinati dal Consorzio Marca Treviso ed il Comitato Regionale Veneto della Federgolf. Dopo l esordio avvenuto a Dresda a metà maggio il Roadshow si è spostato a Berlino, per poi toccare i golf club di Dusseldorf, Amsterdam, Mariánské Lázně (Repubblica Ceca), Monaco di Baviera, Canach (Lussemburgo), Parigi e Bruxelles, Oslo, Rena, Malmoe e Göteborg. In tutte le località il Veneto non è stato solo golf ed enogastronomia in quanto sono stati molti i presenti che hanno richiesto espressamente le brochure contenenti i pacchetti turistici appositamente studiati per i golfisti ed i loro accompagnatori. Il circuito si è concluso con la finale disputata dal 2 al 4 ottobre sul percorso di Villa Condulmer a Treviso. Il Veneto fine Wine & Cuisine Golf Tour 2009 è il circuito europeo dilettanti sponsorizzato dalla Regione Veneto allo scopo di promuovere il turismo in quella nicchia di mercato rappresentata dagli oltre di appassionati di golf del vecchio continente. è uno strumento facile e di grande utilità, e permette la visione del territorio sia nella sua globalità, sia nei minimi dettagli. Partendo da immagini orto fotografiche, ma non solo, è possibile addentrarsi nei particolari, cliccando progressivamente sull area di interesse. è possibile sorvolare le Dolomiti Patrimonio dell Umanità e la Montagna Veneta, scrutarne le cime, visualizzarne e percorrerne i sentieri, le vie ferrate e le piste da sci, così come ottenere informazioni sui rifugi, i percorsi sportivi, per esempio per mountain bike e per nordic walking, gli itinerari enogastronomici o quelli storici e culturali, con una risoluzione grafica davvero ottimale. Si può inoltre stampare ogni percorso o località selezionata, ottenendo una cartina completa di tutte le informazioni, topografiche, culturali e legate agli eventi di ogni stagione. Sono disponibili anche i filmati che percorrono i percorsi e esplorano le bellezze del territorio. 3DOLOMITI E MONTAGNA VENETA è uno strumento in continua evoluzione, utile per la comunicazione, la promozione e la commercializzazione del territorio, che risponde alle esigenze di un turismo all avanguardia. 33

34 Crediamo nella Meeting Industry Meet in Italy è l associazione nazionale che riunisce i Convention Bureau territoriali, i Club di Prodotto per il Turismo congressuale, i centri congressi e gli hotel congressuali di grandi dimensioni. Verona Tuttintorno iscritto con il Club di prodotto Verona & Lago di Garda Congressi ha in questi anni giocato il suo ruolo attivo con la presenza di Alessandra Albarelli nel Consiglio Direttivo di Meet in Italy, in qualità di tesoriere. Nel corso del 2009 il Direttore insieme al Presidente di Meet in Italy ha partecipato al tavolo di lavoro istituito da Federcongressi per arrivare alla costituzione di una Associazio- ne nazionale di primo livello che sostituisca la federazione (oggi ne fanno parte PCO Italia-Italcongressi, SITE Italia, AIMP, APICEF, Meet in Italy) e che si occupi dei rapporti con il Ministero del Turismo, dell attività sindacale e della promozione per l intero comparto della meeting industry. Un lavoro importante che porterà nel Marzo 2010 alla Convention di Caserta alla costituzione del nuovo soggetto. Verona Tuttintorno è inoltre membro attivo della delegazione regionale di Federcongressi. Si è infatti svolta a Verona nel 2009 la Convention Regionale che ha fatto il punto sulla situazione di start up dei CB territoriali nell area regionale. Hanno partecipato all evento tutti gli Assessori al Turismo delle Province del Veneto, coordinati da Ugo Canonici. Il coordinamento della Convention è stato di Enrico Jesu, responsabile della delegazione regionale insieme agli altri componenti: Marisa Sartori, Vania Calzavara, Massimo Colomban e Alessandra Albarelli. 34

35 Foto: Alessandro Poletti I riferimenti di Verona Tuttintorno Alessandra Albarelli Direttore direzione@veronatuttintorno.it Paola Castagnini Ufficio Stampa e Marketing Associativo ufficiostampa@veronatuttintorno.it Renata Farina Amministrazione e Progetto Verona e Lago di Garda Congressi r.farina@veronatuttintorno.it Biancalaura Struffi Direttore Tecnico TO e Progetto Incoming b.struffi@veronatuttintorno.it Anna Trentini Verona in Love e Eventi Promozionali info@veronatuttintorno.it Mirella Zampieri Manifestazioni Fieristiche, Progetti Soci e Progetti Interconsortili m.zampieri@veronatuttintorno.it 35

36 Sii solo.e non sarai nessuno. William Shakespeare Il Consorzio Verona Tuttintorno è socio di Si ringrazia per la collaborazione Stampato con il contributo L.R. 33/2002 Coordinamento editoriale: Alessandra Albarelli Paola Castagnini Coordinamento grafico: Elena Fattorelli Grafica: Luca Mirandola - imprimatur snc Foto: Archivio Verona TuttIntorno, Unicredit Corporate Banking, Ferruccio Dall Aglio, Regione del Veneto, Consorzio Marca Treviso, Comune di Verona, Alessandro Poletti Foto in copertina: Zatac Largo Caldera, Verona Tel Fax info@veronatuttintorno.it