Due esempi concreti: uno positivo e uno negativo.

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1 DAL 13 GIUGNO ENTRANO IN VIGORE LE NUOVE NORME IN MATERIA DI VENDITE A DISTANZA: MANCA ANCORA UNA REALE PAR CONDICIO TRA GLI OPERATORI E UNA PIENA TUTELA DEI CONSUMATORI RISPETTO AI VENDITORI ON-LINE INAFFIDABILI La imminente entrata in vigore della normativa italiana di recepimento della direttiva 2011/83/UE sulle vendite a distanza, approvata dal Consiglio dei Ministri con il Decreto Legislativo 21 del 21 Febbraio 2014, offre lo spunto per alcune riflessioni sulla impostazione del tappeto regolamentare sul quale si poggia questo segmento sempre più importante del commercio. Se da un lato sono stati - lievemente a dire il vero - ampliati alcuni diritti dei consumatori (tra essi l introduzione del principio della parità di trattamento tra contratti stipulati fuori dai punti vendita e contratti stipulati a distanza, alcuni ulteriori obblighi di informazione e l estensione a 14 giorni dei tempi per l esercizio del Diritto di Recesso), è innegabile che siamo ben lontani dal poter considerare accettabile la situazione vigente. 1 E certamente stato corretto, ma non può essere sufficiente, il fatto che sia stata uniformata la disciplina dei contratti stipulati fuori dai locali commerciali con quella dei contratti "a distanza, come avviene nei casi della televendita o delle vendite effettuate per telefono ponendo così fine ad un contrasto tra tipologie contrattuali che traevano origine da una diversa tempistica di intervento del legislatore e che davano luogo ad evidenti asimmetrie normative.

2 Osservati questi profili positivi, tuttavia sembra di poter affermare che il Decreto Legislativo e, parzialmente, anche la sottostante Direttiva - nonostante i proclami quasi trionfalistici che li hanno accompagnati prima, durante e dopo l approvazione siano stati assolutamente carenti di quelle riforme che realmente avrebbero consentito di parlare di una svolta nella regolamentazione delle vendite a distanza. E anzitutto bene ricordare che, oggi e sempre più in futuro, l accezione di vendite a distanza riguarda principalmente le vendite on-line e forse proprio per questo il Legislatore comunitario e quello nazionale hanno mostrato una grande timidezza nei propri interventi. Il consiglio ciceroniano di stare in tempi di pace coi giusti e in tempi di guerra coi forti sembra essere stato preso alla lettera, se pensiamo che la crisi economica morde ancora duramente le nostre economie e la rete è stata da sempre presentata come lo strumento più efficace per superare le difficoltà del mercato e promuovere lo sviluppo. 2 Se a questi rilievi aggiungiamo il fatto che gli operatori della rete sono principalmente grandissimi gruppi internazionali scortati dalle loro forti diplomazie e aiutati da schiere di legali, lobbisti e consulenti risulta abbastanza semplice comprendere le ragioni di questa incerta debolezza delle scelte politiche che hanno portato alla scrittura delle norme tecniche.

3 I negozi chiudono le serrande, ma per fortuna Internet assume enunciava solo pochi mesi fa il TG1 della sera in un servizio sulla evoluzione della economia nazionale nel quale si mostravano le desolanti immagini di botteghe abbandonate e l allegro piglio di felici magazzinieri in pettorina gialla intenti a impacchettare prodotti ordinati modernamente e gioiosamente via web. Beninteso, non si vuole in questo breve commento contestare l importanza della rete e tutte le innovazioni che grazie a internet sono ormai realtà, ma è obbligo di ogni mente raziocinante cercare di osservare il mondo da ogni prospettiva. E logico e normale che le imprese commerciali si attivino e passino a una dimensione di cosiddetta di omnicanalità, ovvero si attivino alla ricerca di ogni e possibile punto di contatto con la clientela. 3 Il mondo del commercio sta vivendo una fase di intenso rinnovamento e questi investimenti sul futuro hanno già iniziato a premiare le aziende più innovative, tuttavia affinché questa evoluzione possa essere realmente utile per tutta la collettività è bene che questi passaggi avvengano in maniera equilibrata. E necessario introdurre in maniera pervasiva in tutti gli atti legislativi e regolamentari il principio fondamentale della Par Condicio normativa tra tutti i canali della distribuzione.

4 Non è certamente più accettabile che vengano tollerate violazioni dei diritti dei consumatori, così come ogni altra forma di concorrenza sleale o di alterazione degli equilibri concorrenziali tra imprese, per il solo fatto che questi comportamenti vengono posti in essere da operatori on-line. Due esempi concreti: uno positivo e uno negativo. Il Decreto Legislativo 49/2014 in materia di RAEE (Rifiuti da apparecchiature elettriche ed elettroniche) ha introdotto una specifica norma per le vendite on-line in relazione all obbligo di ritiro uno contro uno dei vecchi apparecchi. All art. 22 del provvedimento si legge: I distributori che effettuano la vendita mediante tecniche di comunicazione a distanza, comprese la televendita e la vendita elettronica, al fine di adempiere all obbligo di ritiro gratuito dell apparecchiatura di tipo equivalente ai sensi dell articolo 11, comma 1, indicano in modo chiaro: a) i propri luoghi di raggruppamento o i luoghi convenzionati presso i quali l utilizzatore finale può conferire gratuitamente i RAEE di tipo equivalente, senza maggiori oneri di quelli che ragionevolmente lo stesso sopporterebbe in caso di vendita non a distanza, oppure; b) le modalità di ritiro presso lo stesso luogo di consegna, gratuitamente e senza maggiori oneri di quelli che ragionevolmente lo stesso sopporterebbe in caso di vendita non a distanza. 4

5 Si tratta di una previsione molto chiara che non lascia adito a spazi di manovra interpretativa e sarà bene che gli organismi di controllo esercitino una attenta azione di verifica su tutti i siti di commercio elettronico per accertare eventuali abusi. Appaiono invece largamente disattese da parte di molti operatori del commercio elettronico le norme in materia di garanzie al consumatore in caso di guasti o di difetti di conformità. Il Codice del Consumo infatti enuncia in maniera chiara che in presenza di un vizio di conformità, il consumatore ha diritto, a sua scelta, alla riparazione o sostituzione del bene difettoso da parte del venditore, senza addebito di spese, salvo che il rimedio richiesto sia impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all altro. Se sostituzione o riparazione non sono possibili il consumatore ha comunque diritto alla riduzione del prezzo o ad avere indietro una somma, commisurata al valore del bene, a fronte della restituzione al venditore del prodotto difettoso. 5 Vengono inoltre espressamente indicati gli obblighi del venditore il quale deve prendere in consegna il prodotto difettoso per verificare se il malfunzionamento dipenda o meno da un vizio di conformità. In particolare: (i) per i difetti che si manifestano nei primi sei mesi dalla data di consegna del prodotto la verifica è sempre a carico del venditore in quanto si presume che esistessero al momento della consegna;

6 (ii) successivamente, nel solo caso in cui il malfunzionamento non dipenda da un vizio di conformità, può essere chiesto al consumatore il rimborso del costo - ragionevole e preventivamente indicato che il venditore abbia sostenuto per la verifica. Infine, il venditore, riscontrato il vizio di conformità, è obbligato in ad effettuare la riparazione o la sostituzione del bene entro un congruo tempo dalla richiesta e senza addebito di spese al consumatore. Poiché molti produttori di beni offrono anche una propria garanzia aggiuntiva (cosiddetta convenzionale ) che si affianca a questa garanzia legale, un grande numero di venditori on-line cerca di porsi nei confronti della clientela non come venditore (con i conseguenti obblighi di cui sopra) ma unicamente come intermediario o come ricercatore di occasioni. 6 Così facendo, si cerca quasi a livello subliminale di sviare il consumatore e di spingerlo a rivolgersi direttamente ai centri di assistenza tecnica senza rivolgersi a quello stesso soggetto (l operatore on-line) al quale è stato fatto il pagamento e che quindi a tutti gli effetti è il venditore del bene.

7 Si tratta purtroppo di una pratica molto diffusa che dovrebbe essere adeguatamente sanzionata dalle autorità competenti, in primis dall Autorità per la Concorrenza e il Mercato che è in passato stata molto rigida nell imporre proprio su questo tema stringenti regole per il commercio tradizionale assegnando ai venditori il compito non solo di farsi carico delle garanzie ma anche di informare adeguatamente i consumatori sui loro diritti. Nel confronti degli operatori on-line, in particolare dei grandi gruppi internazionali che operano unicamente in rete, si riscontra al contrario un atteggiamento estremamente cauto, per non dire lassista, da parte di tutti gli organismi di controllo. Sarebbe quindi bene aprire senza ritardo un dibattito istituzionale sul tema; dovrebbero discuterne le Commissioni Parlamentari sulle Attività Produttive di Camera e Senato. 7 Dovrebbe essere fatta una ricognizione sullo status generale delle norme in materia di vendite on-line valutando ove il problema sia solo applicativo (e in questo caso si dovrebbe conseguentemente inviare una raccomandazione al Governo e provvedere con adeguate sollecitazioni alle Autorità competenti) oppure se vi sia anche a livello normativo la necessità di mettere mano a leggi pensate per un mondo meno digitalizzato di quello odierno. E certo tuttavia che non sia più accettabile pensare che in Italia manchi ancora una reale par condicio normativa tra operatori fisici e operatori cosiddetti click & mortar ( rete e mattone, che uniscono cioè negozi a siti di vendita on-line) da un lato e operatori virtuali dall altro.

8 Questi ultimi - autodefinitisi con grande benevolenza operatori puri ( pure player ) hanno goduto e tuttora godono di spazi operativi che li avvantaggiano enormemente rispetto ai concorrenti tenuti a seguire con grande attenzione tutte le giuste regole del mercato e di difesa del consumatore. Il recentissimo caso della indagine su Expedia e Booking - pur in attesa di avere una parola definitiva dell antitrust attesa peraltro tra oltre un anno - dimostra in maniera evidente come in ogni settore commerciale la presenza imperante di operatori on-line, che si muovono in maniera pressoché indisturbata sul piano della concorrenza, non solo non si traduce in un migliore trattamento per i consumatori ma anche certamente non rappresenta un beneficio per l economia nazionale nel suo complesso. Si lavori allora per affrontare senza ritardo questi problemi considerando l entrata in vigore del Decreto Legislativo 21/2014 solo un primo stentato passo di un cammino impegnativo e che dovremo necessariamente affrontare con tutta la velocità e l urgenza che merita. 8 Avv. Davide Rossi

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