Marketing olfattivo: esperienze multisensoriali per gli ospiti

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1 Marketing olfattivo: esperienze multisensoriali per gli ospiti Rosa Manetta - Marketing Manager Rentokil Initial

2 Marketing olfattivo: esperienze multisensoriali per gli ospiti Come rendere l incontro tra brande utenti un esperienza positiva e indimenticabile? Rosa Manetta - Marketing Manager Riccione, 7 Ottobre 2015

3 Olfatto Il più potente tra i 5 sensi 1. Bulbo olfattivo 2. Cellule mitrali 3. Osso 4. Epitelio nasale 5. Glomerulo 6. Recettore olfattivo Di tutti i sensi, l odorato è quello più potente in termini di ricordo nella memoria L odorato è l unico senso che arriva direttamente al sistema limbico del cervello, la parte più primordiale del cervello dove risiedono le emozioni e la memoria Le persone ricordano con precisione il 65% degli odori a distanza di un anno, mentre la memoria delle immagini si riduce al 50% dopo solo 3 mesi Il 75% delle emozioni percepite ogni giorno vengono influenzate dall'olfatto La profumazione rende qualsiasi esperienza più memorabile per coloro che la vivono! Fonti: M. Lindstrom, Richard Axel and Linda B. Buck(Vincitori di premio Nobel)

4 Alcune statistiche sulla profumazione Le ricerche confermano che il 40% dei consumatori rimane in un punto venditapiùa lungo se esposti a una fragranza gradevole La propensione all'acquisto dei consumatori aumenta fino al 12% Diversi odori e profumazioni spingono a compiere diverse azioni La presenza di una profumazione rilassante permette di ridurre l ansia, aiuta i clienti a sentirsi più rilassati, a loro agio e più sicuri di sé per prendere decisioni di acquisto Migliora l'umore di persone che si soffermano a lungo in un luogo, come ad esempio i dipendenti Fonti: M. Lindstrom; Università dell'iowa(usa); M Morrison, S Gan, C Dubelaar, H Oppewal, MonashUniversity 2011; Ricerca Monster; K Lee K, H Kim H,K D VohsSchool ofbusiness; Yonsei University, Seoul, Korea

5 Alcuni casi di successo Ambercrombie& Fitch: incremento delle vendite del loro profumo del 40%, ora numero 1 al mondo HollandAmerica Cruise Lines (compagnia di navi da crociera): aumento degli incassi medi del bar (+17.5%) e del casinò (+8%) La Poste (servizio postale francese): la profumazione aumenta la percezione della qualità del servizio Hilton Hotel Las Vegas: aumento degli incassi medi del bar e del casinò (+45%) *Fonti: Abercrombie&Fitch internal data; Hirsh, Smell&Taste Treatment and Research Foundation, Chicago (USA); La Poste

6 Il ritorno sull investimento della profumazione In un contesto di forte competizione, dove i clienti diventano sempre più esigenti e hanno sempre più possibilità di scelta, la profumazione può realmente fare la differenza. In un ambiente più rilassante e piacevole, i vostri clienti: Rimangono Spendono Parlano Tornano a più a lungo di più bene di voi trovarvi *

7 Alcuni clienti internazionali che hanno scelto Premium Scenting

8 Hotel Bloom - Bruxelles Fragranza personalizzata in linea con la loro gamma di profumi. La diffusione di fragranza ha aumentato le vendite del loro profumo, il numero di recensioni positive su TripAdvisor e il numero di prenotazioni

9 Mont CalmHotel-Londra Si può creare un esperienza unica per i clienti facendo scegliere a loro la fragranza preferita per la loro stanza!

10 In giro per ilmondo W Hotel, Hong Kong Darling Hotel, Sydney

11 Come rendere Come rendere indimenticabile l esperienza degli ospiti

12 1) Individuare gli obiettivi dell azione di marketing sensoriale L Hotel Manager deve capire cosa vuole ottenere e qual è l obiettivo: Creare un effetto WOW con una fragranza accogliente all ingresso e aumentare le valutazioni su TripAdvisor Aumentare il traffico nell area bar Differenziarsi dalla concorrenza offrendo un Scent Menu al check-in Evitare cattivi odori nei corridoi, in palestra Lasciare un profumo di pulito nelle camere dopo la pulizia Esempio di aree profumate di un Hotel Casinò/ lounge Ingresso Corridoi Palestra *

13 2) Utilizzare un sistema di diffusione delle fragranze efficace Gocce Micro gocce Altri profumatori Le gocce cadono subito dopo l emissione nell aria La diffusione avviene solo nella zona dove è localizzato l apparecchio Può lasciare dei residui Le micro-gocce si comportano come il vapore andando verso l alto La diffusione è uniforme e costante in tutto l ambiente Non lascia residui Le gocce sono volte più pesanti

14 Cosa rende Premium Scenting unico 1. La profumazione rimane nell aria fino a 16 ore e non cade al suolo grazie all emissione di micro-gocce 2. Economico ed efficace, utilizza meno prodotto ed è efficace in spazi molto più ampi 3. Versatile, totalmente programmabile e in diversi modelli per soddisfare tutte le esigenze 4. Pulito, non lascia residui e per questo può essere installato nelle condotte dell aria 5. Ampia gamma di fragranze (circa 50) per consentire al cliente di comunicare il proprio messaggio. Inoltre esiste la possibilità di creare fragranze personalizzate per Brand di alto profilo.

15 Sistemi per ogni ambiente AQ100 AQ550 Profumazione mobile Copertura piccoli ambienti: fino a 283 m3 Ideale per eventi Può essere usato dal personale per diffondere profumazione nelle stanze o per fare scegliere al cliente la sua profumazione preferita. Installazione a muro Copertura di spazi medi: fino ad 850 m3 Ideale per reception, corridoi, sale palestra, SPA Soluzioni personalizzate a seconda delle vostre esigenze Servizio completo: senza più pensieri! Installazione effettuata da professionisti nei tempi stabiliti insieme a voi Garanzia di servizio: programmazione e monitoraggio dell attività Assistenza clienti e risoluzione delle vostre richieste entro 48 ore AQ1200 Installazione sulla UTA nei condotti dell aria Copertura grandi spazi: fino a 4,250 m3 Ideale per strutture a più piani

16 3) Scegliere la fragranza che comunica il messaggio che si vuole trasmettere Non scegliere la fragranza che piace di più ma la fragranza che è coerente con il Brand, con il messaggio che si vuole comunicare e con il target di clienti Coordinare anche gli aspetti architettonici e la musica per creare la combinazione perfetta Chiedere sempre una prova: le fragranze nei campioni e nei diffusori sono le stesse, ma la differenza consiste nella modalità in cui odoriamo le fragranze, perché durante la diffusione della fragranza le note olfattive vengono riprodotte tutte insieme. Affidarsi ad un consulente per la selezione delle fragranze, particolarmente per quelle legate al cibo: olfatto e gusto non sono sempre coerenti tra loro e non devono interferire con gli alimenti

17 Categorie di fragranze Magic Garden Citrus Splash Pink Grapefruit Airy Marine Fresh Powder Room Collezionedipiùdi50 fragranze Possibilità di creare fragranze personalizzate ed esclusive Patchouli Spa Eucalyptus Leather Lux Cappuccino Christmas Tree

18 Designer della profumazione Le profumazioni sono come musica, contengono note e accordi. E come la buona musica, richiedono grandi compositori Noi lavoriamo solo con i migliori al mondo Christophe Laudamiel Raymond Matts

19 Come scegliere la fragranza corretta per un hotel? Semplice! Basta elezionare3 aggettivi che identificano il proprio Brand ad es. Giovane, Trendy, Vivace oppure Classico, Familiare, Confortevole e seguire le indicazioni della guida alla scelta delle fragranze Premium Scenting!

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21 La dicitura RENTOKIL INITIAL ITALIA S.p.A. non dovrà essere per nessuna ragione rimossa, alterata o modificata. La presente documentazione può essere utilizzata unicamente a scopo commerciale della società verso il cliente a cui è destinato e/o società del suo gruppo. Ne è vietata la copia, distribuzione, trasmissione. E altresì vietato modificarne il contenuto. Tutti i marchi, loghi, nomi commerciali e nomi di dominio ed ogni altro elemento costituente proprietà intellettuale sono di esclusiva proprietà di RENTOKIL INITIAL ITALIA S.p.A. e sono protetti dalle vigenti norme nazionali ed internazionali. Thank you Rentokil Initial Numero Unico Nazionale