Servizi Consolari. Unified Communications. Descrittivo del nostro software per Contact Center

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1 Servizi Consolari Unified Communications Descrittivo del nostro software per Contact Center

2 Caratteristiche TECNOLOGIA IP Dieci anni fa siamo stati i pionieri di ricerca e sviluppo di puro IP Contact Center. Oggi, quando l'industria del call center viene scaricato in massa al paradigma della telefonia IP, INNOVAMAR ha già dieci anni di esperienza nell'applicazione di questa tecnologia per contact center. La maturità acquisita nel concentrarsi sulla pura installazioni di IP per un decennio, è uno dei differenziali che la tecnologia offre la nostra versione. PROPRIETARIO NO HARDWARE Storicamente, i call center sono stati un ramo di centrali telefoniche, secondo loro, le loro capacità ei loro fornitori. Questo si è riflesso in alti costi di realizzazione e call center venditore dipendenza INNOVAMAR è stato un pioniere nella realizzazione contact center utilizzando server standard di marcatura, taglio dipendenza hardware proprietario e dei suoi fornitori. SOLUZIONE "ALL-IN-ONE" E 'noto che le tecnologie complesse come i contact center, integrando componenti eterogenei di diversi produttori, quali ACD, IVR, la registrazione e la composizione tra gli altri, rischi e costi. È per questo che fin dalla sua nascita ha sviluppato InConcert moduli funzionali pre-integrati in modo naturale. Ciò significa che inconcertallegro - come in un gioco in cui ogni blocco si sposa perfettamente con l'altro - può costruire una soluzione personalizzata, l'integrazione senza interruzioni e senza responsabilità divisa. CALL CENTER VIRTUALI Allo stesso modo che abbiamo aperto la strada dieci anni fa con IP Telephony Call Center, così ora siamo alienati dal paradigma di call center virtuale e tecnologia "hosting". Questo consente il funzionamento di centri di chiamate multiple in diverse località geografiche, utilizzando la stessa infrastruttura centralizzata. Consente inoltre il monitoraggio remoto e gestione, il telelavoro e "hot desking", o il rilascio dell'agente della vostra scrivania. INSERIMENTO NEL PROCESSI ORGANIZZATIVI Mentre il concetto è semplice e sensibile, è estremamente complesso da implementare se non c'è piattaforma tecnologica adeguata: per un valore di contact center aaporte per l'organizzazione non dovrebbe essere un isola al suo interno, ma al contrario dovrebbe essere inserito nei processi aziendali sorganizacionales. INNOVAMER è una soluzione sul mercato che incorpora pre-integrati mondo della tecnologia piattaforma di classe call center "" middleware ". Questo permette l'integrazione naturale della ribalta con sistemi eterogenei. E distribuiti. 1

3 Tecnologia PANORAMICA INNOVAMER è una piattaforma di gestione della tecnologia di interazione potente, forte, in grado di essere utilizzate dalle imprese per grandi organizzazioni che gestiscono un proprio centro di contatto. Inoltre, offre importanti vantaggi per Call Center e della Pubblica Amministrazione 2

4 Input e Output INNOVAMER è una soluzione multimediale che consente l'elaborazione in un modo unificato interazioni, o contatti, attraverso molteplici canali di comunicazione.interacciones d evoz In arrivo e in uscita Voic Richiamata _Devolución di chiamate abbandonate Richiamata messaggi vocaliiter in arrivo _ In uscita _ PC agente domanda _ da IVR di massa del motore in uscita Formati standard di risposta: manuale / automatico con Word / HTML L'invio di allegati Lettura automatica dalla tecnologia vocale x I fax in arrivo I fax in uscita domanda presso l'ivr Stoccaggio Data Repository indicizzate Individuazione e visualizzazione dei fax Distribuzione basata su ANI, DNIS e informazioni dal IVRInteracciones Web chiamato in risposta ad una applicazione websms incorpora strumenti design che permettono la creazione di applicazioni,catturare le forme dati e discussioni pre-integrato con il sistema. Dopo progettato un modulo con lo strumento script InConcert Designer, solo necessario ettere in relazione una campagna per ottenere funzionalità di "screen-pop-up" automatico. 3

5 Perché registrare le chiamate? La chiamata n registrazioni è fondamentale nel vostro contact center in quanto assicura la possibilità di monitorare la desempeã ± o come gestire i suoi gestori garantire la qualità di assistenza a lungo termine ai clienti. inconcertallegro offre la possibilità di accedere alle proprie registrazioni su un semplice ed intuitivo. Allo stesso tempo, fornisce una n sistema di punteggio, integrato nel sistema Recording Media ³ n, per qualificarsi agli operatori in base alle competenze tenuti a ± come le campagne. In questo modo, si ottiene un meccanismo per chiedere rã operatori risposta è n deviata dallo scopo della Campagna ± a SEARCH AND PLAY CALL CONSOLE INNOVAMER fornisce uno strumento per all'istante, filtro, ricerca, recupero e chiede di riproduzione che vengono memorizzati nel repository Records. Tasti di scelta possono essere: Intervallo di date Gamma di ore Tempo di chiamata Caller Id DNIS campagna agente Mail Call / Voice parametri personalizzabili Una volta identificato, una registrazione con un semplice click è possibile generare un MP3 file audio della chiamata 4

6 Supervisiona in tempo reale INNOVAMER Supervisor è un potente console unificata ³ n supervisiona in tempo reale, che può aumentare produttività e monitorare la conformità con i livelli di servizio attraverso il monitoraggio di tutte le risorse della scuola contatto. N fornisce informazioni statistiche personali in ordine e Lega configurabile grafico e un facile accesso per chi gestisce il strumento. Ogni supervisore può avere una vista associato al profilo, quindi le risorse possono essere mirata a monitor con i loro attributi e dei valori correnti. Allarmi visivi fornito al Garante da colori cangianti, permettono di rilevare inmediatamente situazioni democratico secondo i parametri del livello di servizio fissati dalla società. Anche n è possibile configurare gli avvisi â œcostomizadasâ azioni di tiro a seconda delle condizioni operative ³ n. Per esempio, inviando SMS se il tasso di abbandono di un dato raggiungere ± Campagna ³ certa soglia predefiniti. InConcert supervisore può monitorare a distanza â "da qualsiasi luogo con il ³ sa hanno accesso banda larga â "visualizzando l'attività e anche ascoltando le chiamate che possono essere prese al call center Admnistracion INNOVAMER amministratore permette, da un'unica console, gestire centralmente tutti i contact center risorse. In qualità di â soluzione all-in-unoa, interamente sviluppato da un produttore à º nico n L'amministrazione dell'intero sistema è costituito da un facile Fa un Nica interfaccia. 5

7 INNOVAMER Servizi Consolari DETTAGLI LEGAL & CONTATTI NOME INNOVAMER 2002 SL CIF: B INDIRIZZO: C/ LA RESTINGA, 17 POLIG. INDUSTR. LAS MAJORERAS CARRIZAL-INGENIO telefonica internazionale consolari servizio CORREO ELECTRÓNICO: WEB: DIRETTORE COMMERCIALE: Ulises Dámaso PROTECCIÓN DE DATOS: La información por usted facilitada es de carácter voluntario. Mediante la cumplimentación de cualquier Formulario, o registro o dato que nos remitan, usted autoriza que los datos contenidos en el Mismo sean incorporados a un fichero automatizado y almacenados y tratados por Innovamer 2002 SL. Podrá ejercer los derechos de oposición, acceso, rectificación, cancelación de sus datos, previstos en la L.O. 15/1999 de 13 diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal. 6