Proposta di Convenzione. Per le Imprese Associate ad

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1 Proposta di Convenzione Per le Imprese Associate ad

2 Attività PhonEtica: Soluzioni di ottimizzazione delle comunicazioni in ambito di Business Process Outsourcing PhonEtica è protagonista da oltre dieci anni nel mercato italiano nell offerta di soluzioni di Business Process Outsourcing (BPO) nelle comunicazioni telefoniche, rappresenta la risposta concreta alle esigenze di qualità, flessibilità e riservatezza richieste dal libero mercato. I servizi personalizzati delle Divisioni Business Concierge e Accelera consentono ad Aziende di varia dimensione, attraverso l alleggerimento della gestione interna di specifiche attività, di concentrarsi sul core business ottimizzando i costi aziendali. Dedicato alle aziende associatei Assolombarda Tipologia del Servizio: Prodotti in esclusiva: Emergency Receptionist Asso_Lunch e Asso_AfterHour LA SOLUZIONE EMERGENCY RECEPTIONIST. L Emergency Receptionist è un Servizio che prevede la gestione terziarizzata delle telefonate in ingresso per la funzione di centralinista PER FAR FRONTE A MOMENTI DI ASSENZA DELLA CENTRALINISTA INTERNA (pause, fuori-orario, ferie, malattie ) E ALLE CONTEMPORANEITA DI CHIAMATA (solitamente accodate o parcheggiate dalla centralinista interna). IL METODO. Le chiamate ricevute dal centralino del Cliente, temporaneamente non presidiato (e quindi messo in funzione notte ), vengono indirizzate (tramite dispositivi Ph o IP-R.O.L.Ex., la cui metodologia è brevettata a livello europeo) al Centro Servizi di PhonEtica, in cui un gruppo di operatori telefonici, grazie a un software chiamato CCM, risponderà fornendo informazioni di base, provvederà al loro inoltro verso gli interni desiderati e compirà delle azioni a supporto (invio messaggi tramite ). LE CARATTERISTICHE DELL ACCORDO. PhonEtica riserva alle aziende associate Assolombarda due soluzioni specifiche: Asso_LUNCH 1 ora di Servizio di risposta telefonica completamente terziarizzata nell arco temporale dalle alle Asso_AFTERHOUR 1 ora di Servizio di risposta telefonica completamente terziarizzata nell arco temporale dalle alle 20.00

3 Proposta di Convenzione per le Imprese associate ad Assolombarda 6 Maggio 2010 ELEMENTI TANGIBILI DEL SERVIZIO EMERGENCY RECEPTIONIST. Il Servizio si realizza attraverso l installazione sul PBX (centrale telefonica) del Cliente dei dispositivi Ph.-R.O.L.Ex./IP-R.O.L.Ex. (1 elemento, Immagine a lato), che sono apparati hardware studiati, progettati e brevettati da PhonEtica per gestire il collegamento tra le chiamate in arrivo sulla centrale telefonica del Cliente e il Centro Servizi di PhonEtica. Tali dispositivi saranno installati senza che siano compromesse le funzionalità di Posto Operatore (centralinista) tradizionale del Cliente. Le chiamate vengono così indirizzate al Centro Servizi di PhonEtica, in cui un gruppo di operatori telefonici, grazie a un software chiamato CCM (2 elemento, Immagine sotto), risponderà fornendo informazioni, provvederà al loro inoltro verso gli interni desiderati e compirà delle azioni a supporto (es. invio messaggi tramite / SMS).

4 CONDIZIONI VANTAGGIOSE. L accesso al programma speciale ha validità di 12 mesi dalla partenza del Servizio e prevede la corresponsione di un valore di Attivazione (progettazione, che avviene in 20 giorni lavorativi) pari a: 500,00* per Aziende fino a n. 50 anagrafiche / utenti interni [questo prezzo riservato ad Assolombarda deriva da uno sconto del 37,5% rispetto al listino al pubblico PhonEtica] + 5,00* per ogni ulteriore anagrafica / utente interno [questo prezzo riservato ad Assolombarda deriva da uno sconto del 50% rispetto al listino al pubblico PhonEtica] Oltre a un canone mensile di Servizio (per un ora di attività al giorno): Asso_Lunch: Asso_AfterHour: * [prezzo riservato Assolombarda derivante da sconto del 50% rispetto al listino PhonEtica]. 150,00* [prezzo riservato Assolombarda derivante da sconto del 50% rispetto al listino PhonEtica] *IVA esclusa REQUISITI TECNICI. Il Servizio si configura a zero impatto tecnologico. Tuttavia, è sempre necessario effettuare una fattibilità tecnica (anche solo telefonica, da parte di PhonEtica) per verificare gli utenti interni liberi e la disponibilità di linee necessarie all attività. SLA o KPI (Key Performance Indicator) Tempo medio di risposta 15 % chiamate perse > 40 secondi < 2% Invio di messaggi via o sms Immediata Conferma di inserimento di variazioni anagrafiche o di servizio (per esempio cambiamento numeri d interni, di cellulare, , nuove assunzioni etc.) comunicate dal Cliente a PhonEtica esclusivamente tramite applicativo CCMWeb Conferma di inserimento assenze entro 2 ore lavorative. Conferma di inserimento variazioni anagrafiche entro 4 ore lavorative. Report (dall applicativo CCMWeb) Consultazione on-line (tramite password di accesso) del seguente Dettaglio Chiamate: Giornaliero, Settimanale, Mensile, Trimestrale, Semestrale, per date specifiche; presentazione dati in forma tabellare e grafica

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6 L ADV della Soluzione.