12/ rev. 1. Formazione. Guida al catalogo.

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1 rev. 1 12/2013 Formazione Guida al catalogo 2014

2 Domande e risposte. Guida al catalogo 2014 Questa guida è uno strumento di lavoro costituito da una serie di domande e di risposte utili per coloro che desiderano partecipare ai corsi Riello Training. Il presente fascicolo accompagna il catalogo Riello Training e insieme costituiscono la presentazione del programma formativo 2014, ricco di novità e aggiornamenti e pronto a soddisfare tutte le esigenze dei Clienti Riello. La formazione è sinonimo di avanguardia e competenza ed è per questo che deve essere continuamente coltivata per raggiungere obiettivi professionali di eccellenza. Buona consultazione e buon lavoro. La PRoposta Formazione Riello Perché è necessario fare formazione? 2. all interno del catalogo Formazione Riello dove si trovano le spiegazioni relative alla descrizione dei seminari? 3. dove si trovano i Corsi Online? 4. Quali sono i Corsi Online obbligatori? Modalità di iscrizione 5. Quando viene versata la quota di anticipo? 6. Qual è il valore della quota di anticipo? 7. dove deve essere versata la quota di anticipo? 8. Quali sono i casi in cui, una volta versata la quota di anticipo, viene restituita? 9. In quali casi non viene addebitato il rimanente costo del corso dopo aver versato la quota di anticipo? In quali casi viene addebitato il rimanente costo del corso dopo aver versato la quota di anticipo? 10. Che cosa comprende la quota di partecipazione di un corso? 11. eventuali pernottamenti e trasferimenti sono a carico Riello? 12. È possibile fare delle sostituzioni di persone ad un corso? 13. Quando la sessione di un corso viene annullata che cosa succede? Corsi gratuiti 14. Se si frequenta un corso/seminario gratuitamente è necessario versare la quota di anticipo? 15. Cosa succede se una persona iscritta ad un corso assegnato come gratuito/seminario non si presenta e non invia nessuna comunicazione? Documenti di fine corso/seminario Dichiarazione di frequenza 16. Cos è possibile ricevere in riferimento alla partecipazione di ogni corso? Contatti 17. Quali sono i riferimenti utili per entrare in contatto con Riello Formazione?

3 La PRoposta Formazione Riello Perché è necessario fare formazione? È importante fare formazione per accrescere le proprie competenze e trasmettere un elevata immagine professionale sia della ditta di cui si fa parte sia dell azienda di cui si trattano i prodotti. La formazione è infatti uno strumento di lavoro indispensabile che permette di capire cosa si sta facendo e non di lavorare in modo meccanico, di installare i prodotti in modo corretto, di essere al passo con l evoluzione tecnologica, di essere sensibili alle esigenze del mercato e sapersi rapportare con il cliente in modo adeguato. 2. all interno del catalogo Formazione Riello dove si trovano le spiegazioni relative alla descrizione dei corsi/seminari? Ogni corso/seminario ha una pagina dedicata in cui sono descritti gli obiettivi, i contenuti, la metodologia didattica, la docenza, la durata, la quota di partecipazione. Luogo, data ed orari si possono consultare nel portale di Formazione Riello (http://formazione.riello.it). 3. dove si trovano i Corsi Online? Consultare il sito internet dedicato: 4. Quali sono i Corsi Online consigliati? Per iscriversi ad alcuni corsi tecnici è consigliato aver frequentato il rispettivo Corso Online introduttivo. In tal caso è indicato nel programma del corso. I corsi online propedeutici ad altri corsi sono: La condensazione 075ttx La combustione 074ttx Nozioni di climatizzazione 077ttx Prova di combustione (uni :2008) 067ttx Decreto ministeriale 12 aprile Impianti a gas > 35 kw 069ttx Modalità di iscrizione 5. Quando viene versata la quota di anticipo? La quota di anticipo viene versata dopo che il titolare/incaricato ha dato conferma degli stessi nel portale (vedi demo relativa nel portale Formazione Riello Qual è il valore della quota di anticipo? Il valore della quota di anticipo è pari a 97,60 euro (80,00 euro+iva). Per cui se, ad esempio, si confermano 3 corsi per il 2014 si dovrà versare 3 volte il valore dell anticipo. All interno del portale Formazione Riello il titolare/incaricato vedrà in automatico, una volta effettuate le conferme, l ammontare della quota di anticipo da versare. 7. dove deve essere versata la quota di anticipo? La quota di anticipo deve essere versata tramite bonifico bancario a favore di Riello S.p.A. presso: unicredit spa ABI cab cin P iban it 71 P indicando come causale Anticipo partecipazione corsi e per ciascun corso codice - data corso - partecipante. Copia della contabile del bonifico va spedita via fax al numero Il ricevimento dei dati e la verifica dell avvenuto pagamento dell anticipo renderà effettive le iscrizioni. Verrà, quindi, emessa fattura per l importo anticipato, a fronte del ricevimento del bonifico bancario. 8. Quali sono i casi in cui, una volta versata la quota di anticipo, viene restituita? La quota di anticipo viene restituita nei seguenti casi: quando una persona è iscritta ad un corso e successivamente si licenzia o si dimette quando una persona è iscritta ad un corso e successivamente il corso viene annullato dall ufficio Formazione Riello quando la partecipazione ad un corso è gratuita. In tutti gli altri casi le quote di anticipo versate non saranno più rimborsabili. L eventuale importo rimanente, differenza tra la quota di partecipazione corso e l anticipo versato, verrà trattenuto, dopo la partecipazione al corso:

4 in conto partita per le ditte con mandato di Agenzia con ricevuta bancaria a 30 gg. fine mese per le ditte con mandato di Assistenza Tecnica o Installatori Amici. 9. In quali casi non viene addebitato il rimanente costo del corso dopo aver versato la quota di anticipo? Nel caso in cui una persona comunichi entro il giorno lavorativo antecedente l inizio del corso la sua mancata partecipazione. 10. Che cosa comprende la quota di partecipazione di un corso? La quota di partecipazione comprende: la docenza il materiale didattico fornito durante il corso i coffee break la mensa aziendale dichiarazione di frequenza (su richiesta via ) 11. eventuali pernottamenti e trasferimenti sono a carico Riello? No. In ics/installatori Amici alla sezione Formazione Riello Sedi e Alberghi è possibile consultare una serie di alberghi da contattare qualora fosse necessario pernottare. 12. È possibile fare delle sostituzioni di persone ad un corso? Sì. In ogni caso è indispensabile comunicare sempre la sostituzione prima del corso, via o fax. 13. Quando la sessione di un corso viene annullata che cosa succede? La quota verrà a vostra richiesta rimborsata con N.A. o salvata nelle note vostra ditta da utilizzare quando vorrete per corsi successivi. La sessione di prassi viene annullata 8 giorni prima con avviso via agli iscritti al corso. Quindi oltre la quota non potrà essere rimborsato nient altro. Corsi gratuiti 14. Se si frequenta un corso/seminario gratuitamente è necessario versare la quota di anticipo? No. 15. Cosa succede se una persona iscritta ad un corso assegnato come gratuito/seminario non si presenta e non invia nessuna comunicazione? Per quei seminari che vengano esplicitamente indicati da Formazione Riello come gratuiti, in caso di mancata partecipazione che non sia preceduta da comunicazione scritta in tal senso entro il giorno lavorativo antecedente al seminario (da lunedì a giovedì entro le ore 17, il venerdì entro le ore 16. Il sabato è escluso), si procederà alla fatturazione delle spese organizzative sostenute (per un valore forfetario di euro 80,00 +iva a partecipante - quota anticipo). Per quanto riguarda in generale la formazione si ricorda che, oltre ad essere espressamente previsto dal contratto di assistenza tecnica che regola il rapporto con Riello S.p.A., è indispensabile partecipare alle attività organizzate da Riello per poter sempre garantire elevati livelli di competenza e di servizio. Documenti di fine corso/seminario - dichiarazione di frequenza 16. Cos è possibile ricevere in riferimento alla partecipazione di ogni corso? Su richiesta (via a è possibile ricevere una dichiarazione di frequenza da parte di Riello Formazione relativa alle singole partecipazioni ai corsi (di solito la dichiarazione di frequenza è utile per usi amministrativi interni come ad esempio per la certificazione qualità). Contatti 17. Quali sono i riferimenti utili per entrare in contatto con Riello Formazione? Telefono: digitare 5 (dalle 10 alle 12) Fax: ICS: sezione Riello Formazione/Training Indirizzo: Riello SpA F formazione Riello Via C. Visconti, Legnago - Vr Internet:

5 Riello Formazione Legnago Via Caterina Visconti, Legnago VR Tel digitare 5 (dalle 10 alle 12) Riello Formazione Roma Via Tiburtina, Roma Tel Riello Formazione PESCARA Via Nazionale, 56/A Villanova di Cepagatti PE Riello Formazione Milano Via delle Industrie, 17 Fabbricato F Caponago MI - Tel RIELLO S.p.A Legnago (VR) tel

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