Carta dei Servizi per informazioni ed accesso alle prestazioni poliambulatoriali.

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1 Carta dei Servizi Rev. 3 del 23/03/15 Via Adige n 41, int Frosinone Telefono e Fax: P.IVA: Carta dei Servizi per informazioni ed accesso alle prestazioni poliambulatoriali. Accessibilità al pubblico Orario di apertura: dal lunedì al venerdì dalle ore 15:00 alle ore 19:30 + orari radiologia (sotto) il sabato e prefestivi dalle ore 07:30 alle ore 13:00 Orario prestazioni diagnostica per immagini (radiologia ed ecografie): martedi dalle ore 08:30 alle ore 12:30, dalle ore 15:00 alle ore 18:00 giovedi dalle ore 15:00 alle ore 18:00 venerdi dalle ore 08:30 alle ore 12:30 sabato dalle ore 08:30 alle ore 12:30 Orario altre prestazioni specialistiche: solo su appuntamento in funzione dell agenda dei medici specialisti Ritiro dei referti: al termine delle prestazioni File:Doc 2 Carta dei Servizi Adige Pagina 1 di 5

2 Il Poliambulatorio Specialistico ADIGE S.r.l. è attivo dal 1980 ed è sito in Frosinone, Via Adige n 41 int. 1 (sede legale corrispondete al sito di ubicazione della struttura). Esegue prestazioni con autorizzazione sanitaria rilasciata dal Comune di Frosinone. La struttura è facilmente raggiungibile con mezzi pubblici locali ed extraurbani. Nella zona antistante il Poliambulatorio e disponibile un parcheggio riservato ai disabili e numerosi posti auto; ingresso facilitato per persone disabili tramite servoscala. L organico del Poliambulatorio è costituito da: Dr. Maria Teresa Trombetta Presidente del CdA Dr.ssa Arianna Zangrilli Direttore Sanitario Medico Chirurgo specialista in Dermatolgia e Venereologia Dr. Massimo Roveda Amm. Delegato / RSPP / Resp. Qualità e referente reclami Sig.ra Annunziata Cataldo e Sig. Emilio Valenti Operatori di Accoglienza / Accettazione Lo staff di professionisti è composto da Medici Chirurghi specialisti per le relative branche / servizi accessibili alla clientela / utenza e da tecnici-sanitari con titolo specifico per specialità / prestazione (es. tecnico radiologo). Il Poliambulatorio eroga le seguenti prestazioni di branca medico-specialistica: diagnostica per immagini ed ultrasonografia - radiologia (anche a domicilio) - ecografie visite specialistiche per le seguenti branche - allergologia ed immunologia - angiologia - cardiologia - chirurgia generale - chirurgia pediatrica - chirurgia vascolare - dermatologia e venereologia - ematologia - endocrinologia - gastroenterologia - genetica medica - ginecologia ed ostetricia - medicina e chirurgia estetica, senologia File:Doc 2 Carta dei Servizi Adige Pagina 2 di 5

3 - medicina fisica e riabilitativa, fisiokinesiterapia - medicina interna - medicina legale - neuro fisiopatologia - nutrizionistica, scienza dell alimentazione e dietologia - ortopedia e traumatologia - otorinolaringoiatria - psicologia - urologia - medicine non convenzionali (rif. DCA Regione Lazio n 27/2011) comprendenti agopuntura, fitoterapia, ayurvedica, chiropratica, osteopatia, omeopatia, nonché tutte le altre non espressamente citate. I responsabili delle attività mediche e tecniche sono indicati nella Dotazione organica del personale (disponibile su richiesta al Responsabile Qualità): tale documento è aggiornato in funzione delle necessità o dei cambiamenti. La Direzione Sanitaria, ai sensi delle norme vigenti, assicura il possesso dei titoli di laurea e relative specializzazioni dei professionisti coinvolti nell erogazione di prestazioni sanitarie. Informazioni sui costi delle prestazioni ecografiche sono disponibili in Accettazione, oltre ad essere allegati alla presente Carta dei Servizi. Tempi operativi medi dei servizi Le prestazioni sono eseguite con la seguente tempistica (media) a) tempo di attesa allo sportello per l accettazione: circa 5 minuti quando non immediata b) tempo di prenotazione: immediata, anche via telefono c) tempo di erogazione della prestazione: in funzione o della tipologia della prestazione e delle esigenze del cliente / paziente o delle esigenze clinico - diagnostiche d) tempi di consegna dei referti: al termine della prestazione. Modalità di accesso alle prestazioni Per accedere alle prestazioni specialistiche, oltre ad un documento d identità ed alla tessera sanitaria, è gradita ma non necessaria la richiesta di un Medico contenente le seguenti informazioni: - Nome, Cognome, indirizzo dell assistito - Codice Fiscale dell assistito - Az. ASL di appartenenza dell assistito - tipologia di prestazioni richieste - diagnosi - data di compilazione - timbro e firma del medico. La richiesta di un Medico è necessaria per l accesso alle prestazioni di Fisioterapia allorquando il cliente / paziente non sia stato visitato dal Medico Fisiatra della struttura. File:Doc 2 Carta dei Servizi Adige Pagina 3 di 5

4 Modalità di pagamento delle prestazioni Gli utenti che eseguono esami in regime privatistico, versano il corrispettivo al momento dell accettazione. E fornita la possibilità di pagamento anche mediante Pagobancomat. Prestazioni d urgenza Previa disponibilità del Medico esecutore possono essere eseguite prestazioni urgenti su richiesta. Adeguamento legislativo In osservanza alle leggi in vigore, il Poliambulatorio ha adottato misure atte all adeguamento legislativo in materia di: - Requisiti di autorizzazione all esercizio ai sensi della Legge Regione Lazio n 4/03, del DGR Lazio n 424/06 e dei Decr. Comm. Ad Acta n 38+43/ Sicurezza nei luoghi di lavoro ai sensi del D. Lgs. n 81/08 e s.m.i. (segnalazione vie d uscita, adozione misure antincendio, adozione misure di primo intervento, adozione misure strutturali di protezione) - Trattamento dei dati e privacy ai sensi del D. Lgs. n 196/03 (separazione con una riga gialla degli utenti in attesa del turno da quelli che stanno fornendo i propri dati, considerati sensibili; controllo documenti degli utenti che devono eseguire le analisi, per evitare che vangano utilizzati in maniera impropria le generalità altrui; esecuzione dei prelievi e degli esami in ambienti riservati e separati dal pubblico, consegna dei referti ai diretti interessati o a persona da loro stessi delegata) - Gestione rifiuti sanitari ai sensi del DPR n 254 del e del D. Lgs. 152/06 e s.m.i. Referenti aziendali L utente per qualunque informazione e spiegazione può rivolgersi a: - Dr. Massimo Roveda (Amm. Delegato / RSPP / Resp. Qualità e referente reclami). Il Cliente / Utente può sporgere eventuali reclami in Accettazione richiedendo apposito documento che verrà consegnato al referente di cui sopra ai fini della valutazione della segnalazione e della risposta da fornire per ripristinare la soddisfazione. E possibile far pervenire il reclamo anche tramite specificando le proprie generalità, l oggetto (es. prestazione fruita) del reclamo e descrizione: ns mail poliadige@gmail.com Documenti a disposizione dell utenza - Listino prestazioni - Documento programmatico ai sensi del D. Lgs. 196 / 03 - Modulo reclami / segnalazioni. Informazioni generali Le informazioni contenute in questa pubblicazione costituiscono la Carta dei Servizi Sanitari che regola il rapporto tra Cliente / Utente e Poliambulatorio Specialistico ADIGE S.r.l. La Carta dei Servizi è stata redatta secondo lo schema generale di riferimento della Carta dei Servizi Pubblici Sanitari (D.P.C.M. 19/05/1995). La Carta, strumento a tutela del diritto alla salute, assicura al cittadino la possibilità di controllo sui servizi erogati e sulla loro qualità. File:Doc 2 Carta dei Servizi Adige Pagina 4 di 5

5 Il personale e lo staff di professionisti del Poliambulatorio, a tutti i livelli di responsabilità, garantisce la qualità del servizio, l affidabilità e l efficacia delle prestazioni oltre ad essere sempre attento alle necessità dell utente che riceve in un ambiente confortevole ed accogliente. Principi fondamentali In riferimento alla Carta dei Diritti del malato (disponibile in Accettazione) riportiamo alcuni principi che il Poliambulatorio ritiene fondamentali: - eguaglianza: a tutti gli utenti sono erogati uguali servizi - continuità: il Poliambulatorio assicura agli utenti la qualità dei servizi garantendone la continuità - partecipazione: è diritto-dovere dell utente collaborare con osservazioni e suggerimenti a miglioramento del servizio - valorizzazione: il Poliambulatorio tende al ottimizzazione di tutti i servizi di accoglienza e di assistenza dell utente, di adeguamento tecnologico e di aggiornamento professionale. Rammentiamo che: 1) in nessun caso, referti / esiti degli esami possono essere comunicati telefonicamente 2) qualsiasi richiesta di modifica della prestazione, in sottrazione ed in aggiunta, dovrà essere effettuata in Accettazione da parte del richiedente 3) il Medico curante del cliente può richiedere, anche telefonicamente, le informazioni sulle metodologie in uso e sulle tipologie dei controlli effettuati 4) ogni qualvolta venga modificata una tecnica diagnostica questa struttura, tramite il servizio di assistenza, è disponibile a spiegarne le implicazioni, al curante o direttamente al cliente 5) la struttura è priva di barriere architettoniche 6) nel Poliambulatorio l accompagnamento / assistenza dei parenti è consentito in quanto ritenuto legittimo (parentela), utile (anziani) e necessario (infanzia, portatori di fragilità); è pertanto possibile accedere insieme al Cliente / Utente anche negli ambulatorio e nei locali / studi medici (ad eccezione delle sale di radiologia, per motivi di rischio espositivo); è altresì non consentito l accompagnamento in caso di manifesta contraria volontà dell utente interessato maggiorenne 7) con la sottoscrizione della richiesta e la registrazione del consenso viene dichiarata letta e sottintesa l informativa disponibile in sala di attesa / Accettazione e viene conferita l autorizzazione al trattamento dei dati personali e sensibili unicamente per le finalità previste dalla vigente normativa ed esclusivamente ai fini della richiesta formulataci (D. Lgs. 196/03); i dati conferiti sono trattati secondo disposizioni della vigente normativi sono assoggettati alle previste misure minime di sicurezza (D. Lgs. 196/03 e ns DPS aziendale). Questo documento è a disposizione per la consultazione all interno del Poliambulatorio. Desideriamo ringraziarvi per l attenzione prestata e per aver scelto il nostro Poliambulatorio. Timbro e firma di approvazione del Legale Rappresentante Segue Listino prestazioni. File:Doc 2 Carta dei Servizi Adige Pagina 5 di 5