DACUM non è l unica, ma certamente la più utilizzata tra altre, note con il nome : Role Delineation

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1 Milano RELAZIONE SULL INCONTRO IAF di Mexico City Gennaio 2010 L incontro, voluto inizialmente dall ILAC, in coordinamento con l ANSI, ha avuto successivamente il patrocinio IAF, con la partecipazione di Peter Ungor, in qualità di ILAC liaison to the IAF Task Force on Competence of Accreditation Assessors e Vice Presidente di ILAC. Peter è inoltre Presidente di A2LA, uno dei maggiori Enti di accreditamento statunitensi. Ha visto la partecipazione di esperti appartenenti ad Enti di accreditamento a livello internazionale (vedere elenco partecipanti allegato), la cui proposta di partecipazione è stata inviata a Victor Rico dell ANSI e selezionati secondo criteri stabiliti da Roy Swift dell ANSI e Philips Show dell UKAS, in funzione delle loro qualifiche secondo le diverse norme di accreditamento. Gli Enti prescelti e che hanno partecipato, oltre ad Accredia, sono stati: ANSI (Stati Uniti), CSA (Canada), EMA (Ente ospitante), PAO (Filippine), KTR (Korea), SGS (Inghilterra), RvA (Olanda), SANAS (Sud Africa), ECA (Costa Rica), EOQ Spagna), A2LA (Stati Uniti Rappresentante ILAC), TUNAC (Tunisia), UKAS (Inghilterra), JAB (Giappone), CNAS (Cina), ATS (Serbia). L obiettivo del Panel era quello di definire le competenze generiche degli assessor di Enti di accreditamento (in termini di conoscenze, capacità e competenze) conducendo una JTA (Job Task Analysis), secondo una metodologia DACUM (Develop A CUrriculuM), largamente diffusa negli Stati Uniti ed utilizzata prevalentemente nella Pubblica Amministrazione, nei settori ove c è coinvolgimento nella sicurezza delle persone. DACUM non è l unica, ma certamente la più utilizzata tra altre, note con il nome : Role Delineation Study e Multiple Methods Approache. In particolare, dovrebbe essere utilizzato anche dagli Organismi di Certificazione delle persone, come si cita in un documento inviato preliminarmente all incontro da Roy Swift: Purpose of a Certification or Licensing Examination A Certification Body or Licensing Agency must understand the purpose of credentialing examinations in order to appreciate the scope and content of a job analysis. The sole purpose of a credentialing examination is to identify persons who possess the knowledge and experience necessary to perform tasks on the job safely and at the level determined by the certification body or licensing agency. La metodologia, originaria del Canada ed utilizzata inizialmente per la definizione delle competenze in ambito educativo e, successivamente nell ambito delle professioni ad elevato contenuto tecnologico, vede ora diverse organizzazioni di consulenza e formazione impegnate nella sua diffusione. Nel nostro caso, l incontro è stato preparato dalla Professional Testing Inc. di Orlando - Florida. Per la Società erano presenti il Presidente David Cox e la facilitatrice Cynthia E. Woodley Vice Presidente. Il metodo, allo scopo di delineare il ruolo dell assessor, aveva come obiettivo finale quello di definire, in un foglio Excel (DACUM CHART) le sue 5 caratteristiche fondamentali [*] :

2 [*] Vengono, di seguito utilizzati anche termini in inglese, per evitare errori di interpretazione rispetto al loro significato nella lingua originale 1. Duties/Tasks/Steps (mansione/compito/passo) 2. Knowledge (conoscenza) 3. Communication/Other Skills (comunicazione) 4. Attributes (attributi) 5. References/Documents/Informations (referenze/documenti/informazioni) Sono stati quindi definiti I Job Task Criteria : I Job Tasks: Rappresentano la più piccola unità di attività lavorativa avente un risultato significativo Sono la risultante di un prodotto, servizio o di una decisione Rappresentano un unità assegnabile di lavoro Hanno un ben definito punto d inizio e di fine Possono essere osservati e misurati Posso essere svolti in un breve periodo di tempo Possono essere svolti indipendentemente da altri tasks Consistono in due o più passi Viene successivamente data la definizione dei Task Statement Criteria : Descrivono, in modo conciso, i compiti in termini di prestazioni Dovrebbero avere un solo verbo d azione ed un oggetto che riceve l azione Di solito contengono uno o più qualificanti [1] relativi Sono stabiliti esplicitamente (cristallini) Sono auto esplicativi (non dipendenti dalla mansione o da altri compiti Evitare riferimenti al comportamento necessario degli addetti Evitare riferimenti agli attrezzi e strumenti che supportano semplicemente la prestazione del compito Evitare riferimenti alle conoscenze richieste [1] sono definite qualificanti parole o frasi utilizzate per modificare o chiarire la dichiarazione del compito. Dopo questa fase informativa, è iniziato il lavoro dei partecipanti con la richiesta di definizione, a ruota libera, delle caratteristiche dell assessor in termini di: WHO - Chi è? WATH - Cosa fa? HOW - Come lo fa? WHY - Perché lo fa? Si è trattato di un brain storming in cui ogni partecipante ha espresso una o più idee sugli argomenti richiesti, che sono stati riportati dalla facilitatrice su fogli di carta appesi alle pareti in modo leggibile da parte di tutti (vedi parzialmente in foto 1 e 2). Sempre con la stessa tecnica, è stato richiesto di definire le principali attività che un assessor dovrebbe attuare nelle macro fasi di un assessment (Esame documentale, Pianificazione, Conduzione, Rapportazione, Attività successive all assessment).

3 Essendo state queste inserite in verticale (trascrivendole su fogli gialli) in modo casuale (vedi parzialmente nelle foto 3 e 4), sono stati formati dei gruppi di partecipanti per collocarle nella loro sequenza stabilita (vedi foto 5 e 6) Il lavoro più complesso è consistito nell elaborazione della DACUM CHART, di cui sopra, questa volta con un analisi molto dettagliata delle attività di un assessment, sviluppata, sempre con la tecnica dell intervento di tutti i partecipanti e senza riferimenti alle precedenti attività, secondo i punti da 1. / 2. / 3. / 4. fino a 5. A conclusione dei lavori, è stato messo a confronto tutto ciò che era emerso nelle discussioni precedenti e descritto nei vari fogli, per verificare che, anche nell esposizione finale e dettagliata, non mancassero alcune delle caratteristiche esposte nei vari brain storming. Di fatto, ne sono avanzate 3, di cui 2 hanno trovato la collocazione ed 1 non aveva diritto di accesso ai compiti dell Assessment. Ne è emerso un documento finale di 7 pagine di cui il frontespizio e le prime due allegate in fondo. Naturalmente, non è emerso nulla di nuovo rispetto a quanto ognuno dei partecipanti, con evidenti conoscenze e competenze approfondite dei processi di accreditamento secondo le varie norme già conosceva, salvo una conferma, a mio parere, sulle conoscenze diffuse ed uniformi, in ogni parte del modo, del contenuto delle norme ISO e dei Documenti/Guide IAF ILAC. Diverso, naturalmente, il loro aspetto interpretativo ed applicativo che varia a seconda dei contesti, delle culture e dei settori d impiego. Anche il metodo DACUM, di cui avevo appreso i vari aspetti e le applicazioni in differenti settori, leggendo diversi documenti in previsione dell incontro e, successivamente, sperimentato in campo, può dimostrarsi efficace, in particolare se applicato in contesti meno esperti, per analizzare, in modo approfondito e dove non esistano ruoli/mansioni definiti da norme/disciplinari/specifiche, e definire i profili di competenze necessari per lo svolgimento di determinati incarichi. Negli Stati Uniti, infatti, il metodo è stato ed è diffusamente utilizzato nelle Università, nelle strutture sanitarie, negli istituti correzionali, dalla polizia, dalle forze armate, dai vigili del fuoco ecc. In tali casi, viene scelto un gruppo (6 10 persone), rappresentativo della professione in esame (SME s: Subject Matter Experts), con l aiuto di un facilitatore di terza parte, che effettua, in una o più incontri, la JTA (Job Task Analysis), con lo scopo di definire: il contenuto dei lavori da effettuare i doveri e le responsabilità i requisiti minimi d ingresso i livelli di specializzazione lo sviluppo e la validazione dei curricula le aree/attività elementari e quelle essenziali/critiche e la loro frequenza attuativa Ognuno degli elementi analizzato e caratterizzato in funzione dei vari livelli di specializzazione, se esistenti. ACCREDITATION BODY ASSESSOR: JOB DESCRIPTION An individual who performs an assessment for an Accreditation Body against an accreditation standard or normative document by reviewing documents and conducting onsite visits and/or observing conformity assessment body (CAB) activities.

4 ELENCO PARTECIPANTI

5 FOTO 1

6 FOTO 2

7 FOTO 3

8 FOTO 4

9 FOTO 5

10 FOTO 6

11 PRESENTAZIONE DACUM CHART

12 CONTENUTO DACUM CHART PAG. 1

13 CONTENUTO DACUM CHART PAG. 2