SISTEMA QUALITA (3) ISO

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1 a cura di: Ivano Franco Colombo Presidente Pragma Service srl SISTEMA QUALITA (1) CENTRALITA DEL SISTEMA CLIENTE ANALISI DEL BENESSERE ORGANIZZATIVO Servizio Lavoro e Politiche Sociali della Provincia di Pistoia INTERNO ESTERNO MIGLIORAMENTO CONTINUO 2 SISTEMA QUALITA (2) Scopo di un organizzazione è: identificare e soddisfare le esigenze e le aspettative dei propri clienti e delle altre parti interessate (esempio: il personale dell'organizzazione, i fornitori, i proprietari, le collettività), ottenere dei vantaggi competitivi e farlo in modo efficace ed efficiente valutazioni del livello di soddisfazione dei clienti, del personale dell organizzazione e delle altre parti Leadership SISTEMA QUALITA (3) I capi stabiliscono unità di intenti e di indirizzo dell'organizzazione. Essi dovrebbero creare e mantenere un ambiente interno che coinvolga pienamente il personale nel perseguimento degli obiettivi dell'organizzazione. interessate 3 4

2 SISTEMA QUALITA (4) Coinvolgimento del personale Le persone, a tutti i livelli, costituiscono l'essenza dell'organizzazione ed il loro pieno coinvolgimento permette di porre le loro capacità al servizio dell'organizzazione. INFRASTRUTTURE PREMESSE (1) CLIMA COMPETENZE ORGANIZZAZIONE L organizzazione dovrebbe individuare le esigenze e le aspettative del proprio personale in termini di riconoscimenti, di soddisfazione professionale e di sviluppo individuale. Tale attenzione aiuta ad assicurare che il coinvolgimento e la motivazione del personale siano i più forti possibili. 5 SERVIZIO 6 PREMESSE (2) IL CICLO DINAMICO DELLA SALUTE ORGANIZZATIVA L ANALISI DEL CLIMA E UNA FORMA DI ASCOLTO STRATEGICO È UN MODO PER OGGETTIVARE LE PROBLEMATICHE RICHIEDE CONGRUENZA E COERENZA 7 ANALIZZA COMPORTAMENTI ED IMPRESSIONI COMPORTAMENTO MIGLIORANDO CAMBIA SI INTERROGA SI ASCOLTA AGISCE VERIFICA COMUNICAZIONE VALORIZZANDO, COINVOLGENDO 8

3 SALUTE DEL SISTEMA ORGANIZZATIVO PROMUOVERE-MANTENERE BENESSERE FISICO PISCOLOGICO SOCIALE DEL PERSONALE 9 INDICATORI DI SALUTE DEL SISTEMA ORGANIZZATIVO (1) Allestisce un ambiente di lavoro salubre, confortevole e accogliente Pone obiettivi espliciti e chiari ed è coerente tra enunciati e prassi operative Riconosce e valorizza le competenze e gli apporti dei dipendenti e stimola nuove potenzialità 10 INDICATORI DI SALUTE DEL SISTEMA ORGANIZZATIVO (2) Ascolta le istanze dei dipendenti Mette a disposizione le informazioni pertinenti al lavoro Adotta tutte le azioni per prevenire gli infortuni e i rischi professionali Stimola un ambiente relazionale franco, comunicativo, collaborativo INDICATORI DI SALUTE DEL SISTEMA ORGANIZZATIVO (3) Assicura scorrevolezza operativa, rapidità di decisione, supporta l azione verso gli obiettivi Assicura equità di trattamento del livello retributivo, di assegnazione di responsabilità, di promozione del personale 11 12

4 INDICATORI DI SALUTE DEL SISTEMA ORGANIZZATIVO (4) Stimola, nei dipendenti, il senso di utilità sociale contribuendo nel dare senso alla giornata lavorativa dei singoli e al loro sentimento di contribuire ai risultati comuni E aperto all ambiente esterno e all innovazione tecnologica e culturale INDICATORI DI MALESSERE (1) Difficoltà quotidiana a recarsi al lavoro Assenteismo Scarso rispetto di regole e procedure, e nella qualità del lavoro Desiderio di cambiare lavoro Pettegolezzo raggiunge livelli alti Risentimento verso l organizzazione Aggressività e nervosismo INDICATORI DI MALESSERE (2) Disturbi psicosomatici Sentimento di inutilità Sentimento di irrilevanza Sentimento di disconoscimento Lentezza nella performance Confusione organizzativa, ruoli, compiti, ecc. INDICATORI DI MALESSERE (3) Assenza di capacità propositiva Aderenza formale alle regole Scorrettezze, disconoscimento etica relazionale 15 16

5 TEAM DI PROGETTO INIZIATIVA CANTIERI Gruppo di lavoro costituito da rappresentanti di amministrazioni pubbliche e aziende private, coordinato dalla Facoltà di Psicologia2 dell Università La Sapienza di Roma N. 100 AMMINISTRAZIONI PUBBLICHE Committenza: Assessorato Lavoro, Università, Scuola, Istruzione e Formazione Professionale, Giovanna Roccella Dirigente Servizio Lavoro e Politiche Sociali, Mauro Gori Responsabile dell indagine: PO Comunicazione Irene Notarbartolo Consulenti tecnici: RSQ Ivano Franco Colombo, Antonio Migliorini Pragma Service srl Inserimento dati: Personale Esterno (bando) Pragma Service srl questionari COMPITI DEL COMMITTENTE COMPITI DEL CONSULENTE individuare il responsabile e il consulente definire gli obiettivi specifici stabilire la popolazione da coinvolgere coinvolgere le diverse componenti dell organizzazione e sensibilizzarle agli obiettivi e agli esiti stabilire le modalità di restituzione e di discussione prevedere un sistema di monitoraggio e di valutazione 19 supporta tecnicamente il processo realizza l intervento analizza i dati li restituisce in forma comprensibile supporta la definizione del piano di intervento (a cura del committente) 20

6 FASI DEL PROCESSO TEMPISTICA a. pianificazione b. comunicazione diffusa c. rilevazione d. inserimento dati e. elaborazione ed analisi f. redazione report g. restituzione dei risultati h. definizione del piano degli interventi i. monitoraggio e verifica del processo 21 pianificazione comunicazione rilevazione oggi data entry analisi report presentazione piano miglioramento STRUMENTI LISTA DEI COMPITI PIANIFICATI LETTERA DI COMUNICAZIONE LUCIDI DI PRESENTAZIONE QUESTIONARIO DI RILEVAZIONE (anonimo) SOFTWARE ON LINE PER INSERIMENTO DATI E CALCOLO PUNTEGGI REPORT DI RESTITUZIONE (grafici) PIANO DI INTERVENTO 23 QUESTIONARIO (1) composizione 1. ANAGRAFICA (cancell. item 8) 2. AMBIENTE LAVORO 3. SICUREZZA 4. CARATTERISTICHE LAVORO 5. INDICATORI POSITIVI 6. INDICATORI NEGATIVI 7. BENESSERE PSICO-FISICO 8. INNOVAZIONE 9. SUGGERIMENTI SCALA DICOTOMICA: 4 VALORI 24

7 QUESTIONARIO (2) AL TERMINE DELLA COMPILAZIONE SARA POSSIBILE AVANZARE COMMENTI E SUGGERIMENTI E ANONIMO VA COMPILATO DA SOLI PER ASPETTI DA CHIARIRE RIVOLGERSI AI CONSULENTI CHE VI ASSISTONO AVETE TUTTO IL TEMPO NECESSARIO INSERIRE NELLA BUSTA, RICHIUDERE IMBUCARE NELLA SCATOLA FIRMARE LA PRESENZA 25 GRAZIE PER L ATTENZIONE buona compilazione 26