Condizioni contrattuali - Marzo 2015 CONDIZIONI CONTRATTUALI E INFORMATIVE

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1 CONDIZIONI CONTRATTUALI E INFORMATIVE CONDIZIONI GENERALI DI ABBONAMENTO AL SERVIZIO TELEFONICO DI BASE (Gennaio2015) Le presenti Condizioni Generali (di seguito Contratto ) definiscono modalità e termini secondo cui Telecom Italia (di seguito Telecom ) fornisce al Cliente il Servizio telefonico di base (di seguito "Servizio") nel rispetto del principio di non discriminazione e fatti salvi diversi specifici accordi. Telecom e il Cliente osservano tutte le disposizioni di legge e regolamentari, nonché le disposizioni tecniche che regolano la materia degli impianti interni, supplementari e accessori al Servizio. Telecom comunica al Cliente, con la tempestività e con le modalità idonee, tutte le informazioni rilevanti sul Servizio e sulle condizioni economiche vigenti. Articolo 2 Disciplina contrattuale Il Servizio è congiuntamente disciplinato dal presente Contratto e dalle Condizioni economiche che formano parte integrante del Contratto stesso. Tutte le condizioni contrattuali e la Carta dei Servizi sono disponibili sui siti e Articolo 3 - Perfezionamento del Contratto 1. Il Contratto si perfeziona, salvo casi specifici, con l accettazione di Telecom della richiesta del Servizio da parte del Cliente. Qualora il Cliente lo richieda espressamente, Telecom avvia i processi-tecnico funzionali relativi all attivazione del Servizio, salvo casi specifici, dal giorno della conclusione del Contratto e quindi durante il periodo di recesso di 14 giorni indicato nel successivo articolo Nel caso di nuova richiesta del Servizio da parte di Cliente moroso, Telecom può subordinare il perfezionamento del presente Contratto ovvero l attivazione del Servizio al pagamento delle somme rimaste insolute. In quest ultimo caso, il mancato pagamento delle somme insolute costituisce causa di risoluzione del Contratto ai sensi dell'art c.c.. Articolo 4 - Attivazione del Servizio 1. Qualora il Cliente lo richieda espressamente, così come previsto dal precedente articolo 3, il Servizio è attivato da Telecom entro 10 (dieci) giorni dalla data di perfezionamento del Contratto, fatti salvi i casi di eccezionalità tecnica, ovvero nei tempi concordati con il Cliente, dando priorità ai casi certificati di persone diversamente abili. Telecom indica al momento della richiesta, ove tecnicamente possibile, la data di appuntamento, anche ove concordata con il Cliente, in cui è previsto l'intervento del tecnico presso il luogo di ubicazione dell'impianto. 2. Qualora, nei casi di eccezionalità tecnica e cause non imputabili a Telecom non sia possibile rispettare i termini concordati o la data di appuntamento già indicata, Telecom indica comunque la data prevista per l'attivazione del Servizio anche tramite rimodulazione della data dell'appuntamento già indicata, concordando con il Cliente i tempi e le modalità di attivazione. Le date possono essere confermate o rimodulate da Telecom anche tramite invio di SMS. In tali casi il contributo di attivazione non viene richiesto prima di 30 giorni antecedenti alla data stabilita di attivazione. 3. Qualora per cause imputabili a Telecom il Servizio venga attivato in ritardo rispetto ai tempi previsti, il Cliente ha diritto agli indennizzi di cui al successivo articolo 33 ed alla possibilità di richiedere il maggior danno subito, come previsto dal Codice Civile, fermo restando che Telecom non è in alcun caso responsabile per ritardi attribuibili a forza maggiore o eventi (quali a titolo esemplificativo e non esaustivo mancato/ritardato rilascio dei permessi di scavo, autorizzazioni, ecc.) non direttamente attribuibili alla stessa Telecom. 4. Il Cliente è tenuto a fornire le informazioni e/o i dati necessari per la fornitura del Servizio e quelle relative all attività svolta in relazione all utilizzo del Servizio stesso. Il Cliente è responsabile della veridicità delle informazioni fornite rimanendo inteso che, in caso di informazioni non veritiere, Telecom può risolvere il Contratto ai sensi dell articolo 1456 c.c.. Il Cliente si impegna altresì a comunicare al più presto, anche telefonicamente, qualunque cambiamento relativo a tali informazioni. Fermo restando anche l obbligo previsto dal successivo articolo 18, Telecom può subordinare l attivazione del Servizio alla fornitura da parte del Cliente di documenti comprovanti la veridicità delle informazioni e/o dei dati necessari per la fornitura del Servizio. La mancata presentazione dei documenti richiesti costituisce causa di risoluzione del Contratto ai sensi dell'articolo 1456 c.c..telecom si riserva altresì la facoltà di richiedere al Cliente i medesimi documenti anche successivamente all attivazione del Servizio. In tal caso la mancata presentazione degli stessi costituisce causa di risoluzione del Contratto ai sensi dell'articolo 1456 c.c. e di cessazione della fornitura del Servizio. 5. Il mancato pagamento da parte del Cliente della fattura Telecom (di seguito anche Bolletta ) in cui è addebitato il contributo impianto costituisce, dopo 30 giorni dalla relativa scadenza, causa di risoluzione del Contratto ai sensi dell'articolo 1456 c.c., determinando la cessazione contestuale della fornitura del Servizio. Telecom si riserva altresì la facoltà di sospendere il Servizio decorsi inutilmente 5 giorni dalla suddetta data di scadenza. 6. Il Cliente può richiedere l attivazione del Servizio solo per proprie esigenze di comunicazione nonché relativamente ad immobili di cui ha il legittimo possesso restando escluso qualsiasi altro utilizzo secondo quanto previsto al successivo articolo 18. Gli organismi di telecomunicazioni diversi da Telecom (di seguito Operatori ) possono richiedere l attivazione del Servizio solo per proprie esigenze di comunicazione in immobili di cui hanno la diretta ed esclusiva disponibilità, restando espressamente esclusi gli utilizzi ad altro titolo. Articolo 5 - Qualità del Servizio Telecom, in conformità agli obblighi stabiliti dalla normativa vigente e tenendo conto delle norme internazionali, trasmette periodicamente all'autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni una relazione contenente dati consuntivi sulla qualità del Servizio reso ed ogni altro indicatore utile eventualmente stabilito dalla normativa specifica emanata dalla predetta Autorità e dai parametri individuati da Telecom previsti nella Carta dei Servizi. Articolo 6 - Condizioni economiche e modalità di pagamento 1. Il Cliente è tenuto al pagamento in favore di Telecom degli importi previsti dalle Condizioni Economiche del Servizio. 2. Le informazioni circa i contributi, i costi di abbonamento, gli importi per il traffico e le prestazioni fruite, nonché i costi di manutenzione e gli altri costi correlati al Servizio sono pubblicati da Telecom sui siti e e sono richiedibili contattando il Servizio Clienti 187 e Gli importi a qualsiasi titolo dovuti, comprensivi di IVA e di eventuali altri oneri di legge sono addebitati nella Bolletta associata alla Linea Telefonica di base ( linea RTG e/o linea ISDN ) intestata al Cliente, il Cliente è tenuto al pagamento dei suddetti importi entro la data di scadenza indicata nella Bolletta stessa e secondo le modalità previste nel presente articolo. 4. Il costo di abbonamento al Servizio decorre dal giorno di attivazione del medesimo ed è addebitato in modo anticipato rispetto all'utilizzo del Servizio stesso; il costo relativo alle prestazioni fruite ed al traffico svolto, viene addebitato invece in modo posticipato, salvo profili tariffari di fonia specifici attivabili sulla linea. Telecom rileva i consumi di traffico attraverso appositi apparati di centrale sulla base del tempo di fruizione, e, per alcuni tipi di servizi, sulla base del numero di scatti rilevati dai contatori di centrale. 5. La Bolletta viene inviata al Cliente, con cadenza di norma bimestrale, entro 15 giorni dalla data di scadenza dei pagamenti all indirizzo indicato dal Cliente stesso al momento della richiesta di attivazione del Servizio. Le Bollette sono emesse a decorrere dal primo ciclo di fatturazione successivo all attivazione del Servizio. Eventuali variazioni del ciclo di fatturazione vengono comunicate con congruo anticipo al Cliente, ferma restando la facoltà del Cliente stesso di recedere dal Contratto ai sensi del successivo articolo 7. Le spese postali di spedizione della Bolletta sono a carico del Cliente. 6. Telecom può variare la cadenza di fatturazione per esigenze commerciali ovvero nel caso di livelli di consumo elevati. 7. Telecom, su richiesta del Cliente e in conformità a quanto previsto dal Codice in materia di protezione dei dati personali (D.lgs. 196/2003), fornisce gratuitamente la documentazione di tutte le comunicazioni telefoniche, con le ultime tre cifre oscurate, effettuate dal Cliente sulla base di un proprio sistema interno di rilevazione. Nel caso di reiterato reclamo, se il Cliente ne fa richiesta ai sensi della vigente normativa sulla privacy, Telecom fornisce documentazione dettagliata del traffico effettuato con visibilità completa di una o più numerazioni in uscita in contestazione. 8. Telecom rende disponibile gratuitamente la documentazione di tutte le comunicazioni telefoniche con le ultime tre cifre oscurate anche nell Area Clienti dei siti e previa registrazione del Cliente. Per quanto riguarda la visibilità completa delle numerazioni in uscita, il Cliente può accedere alle suddette informazioni on line mediante uno specifico accesso riservato e temporaneo. 9. Telecom invia al Cliente le Bollette e/o le comunicazioni relative al traffico all indirizzo postale dallo stesso indicato. ll Cliente, che possiede e fornisce a Telecom un indirizzo di posta elettronica, riceve gratuitamente sullo stesso le comunicazioni di avvenuta emissione della Bolletta. Inoltre, su richiesta, può attivare il servizio gratuito di ricezione delle Bollette in formato esclusivamente elettronico (di seguito Conto on line ), che consiste nella notifica via mail della possibilità di visualizzare la Bolletta nell Area Clienti dei siti e e dunque nell eliminazione della Bolletta cartacea con relative spese postali di spedizione. Per usufruire del Conto on line il Cliente deve preventivamente registrarsi al sito, specificando userid e password di accesso. Il Cliente può in ogni momento modificare l indirizzo mail associato al Conto online e/o alla notifica dell emissione della Bolletta e può richiedere di ricevere nuovamente la Bolletta in formato cartaceo, chiamando il Servizio Clienti 187 o 191 o direttamente accedendo al sito. Per quanto non espressamente previsto in questo articolo si applicano le Condizioni Generali di erogazione del servizio Conto On line. 10. Tutte le Bollette e/o comunicazioni inviate sia in via elettronica che cartacea si intendono pervenute trascorsi 15 giorni dalla data del relativo invio, fatta salva la prova contraria fornita dal Cliente. Articolo 7 - Durata 1. Il Contratto è a tempo indeterminato e decorre dalla data di perfezionamento del Contratto. a. Il Cliente può recedere in qualsiasi momento dal Servizio dandone comunicazione per iscritto all indirizzo indicato sulla Bolletta Telecom o richiesto al Servizio Clienti 187, mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento, da inviarsi con almeno 15 giorni di anticipo rispetto alla data di decorrenza del recesso indicata dal Cliente stesso. b. Il Cliente è comunque tenuto a pagare il corrispettivo del Servizio fruito fino alla data di efficacia del recesso, il costo di abbonamento al Servizio relativo all ultimo mese di utilizzo e l'importo di 35,18 (trentacinque e diciotto) euro IVA inclusa a fronte dei costi sostenuti da Telecom per le prestazioni di disattivazione. Tale importo non è dovuto nei casi in cui il Cliente eserciti il diritto di recesso per effetto di variazioni contrattuali comunicate da Telecom ai sensi della normativa vigente. c. Se il Cliente ha optato per il pagamento rateale del contributo di attivazione e recede dal Contratto prima di aver corrisposto tutte le rate ad esso relative, è comunque tenuto al pagamento delle rimanenti rate addebitate in un unica soluzione sulla Bolletta. 2. Contratti di durata determinata possono essere stipulati in occasione di fiere, mostre, esposizioni, congressi, manifestazioni sportive ovvero per le necessità degli organi di informazione e per le altre esigenze di pubblica utilità e/o di interesse collettivo, In questi casi il Cliente è tenuto al pagamento di quanto previsto da specifiche condizioni economiche. Articolo 8 - Recesso Fermo quanto indicato nel precedente articolo 7, il Cliente, in conformità alle disposizioni normative in materia di contratti a distanza e di contratti negoziati fuori dei locali commerciali, può esercitare anche il diritto di recesso nelle forme e modalità previste dall'art. 52 e seguenti del D.lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) entro il termine di 14 (quattordici) giorni dalla data di perfezionamento del Contratto. Nello specifico, il Cliente deve inviare una comunicazione scritta al numero di fax ovvero all'indirizzo postale indicato dal Servizio Clienti 187 nella quale manifestare espressamente la volontà di recedere dal Servizio e riportare la data in cui il Servizio stesso è stato accettato da Telecom, anche utilizzando il modulo presente sul sito Telecom rimborsa, entro 14 giorni dalla data di ricezione della richiesta di recesso, gli eventuali pagamenti effettuati dal Cliente tramite le medesime modalità dallo stesso utilizzate, salvo diverse indicazioni. Nel caso in cui il Cliente abbia richiesto espressamente di attivare il Servizio durante il periodo di recesso di 14 giorni sopra indicato ed il Servizio sia effettivamente attivato da Telecom entro detto termine, il Cliente sarà tenuto al pagamento degli eventuali costi correlati al Servizio fruito. Tutti i recapiti utili per l esercizio del diritto di recesso sono disponibili sul sito e sulla Carta dei Servizi. Articolo 9 - Trasloco 1. Il Cliente che intende traslocare la propria linea telefonica deve darne comunicazione a Telecom. Quest ultima provvede ad effettuare il trasloco entro 10 (dieci) giorni dalla richiesta del Cliente fatti salvi i casi di eccezionalità tecnica, ovvero nei tempi concordati con il Cliente stesso, mantenendo il medesimo numero ove tecnicamente possibile. Telecom indica al momento della richiesta la data di appuntamento, anche ove concordata con il Cliente, in cui è previsto l'intervento del tecnico presso il luogo di ubicazione dell'impianto. Le date possono essere confermate o rimodulate da Telecom anche tramite invio di SMS. Se il Cliente dichiara di non avere interesse a mantenere attivo, nel frattempo, l'impianto da traslocare, Telecom sospende, a decorrere dalla data indicata dal Cliente, il Servizio fino a quando il trasloco non è effettuato. 2. Il Cliente è tenuto a corrispondere il contributo previsto per il trasloco ed eventuali corrispettivi determinati in conseguenza dello stesso, che vengono preventivamente comunicati da Telecom. 3. In caso di morosità, Telecom non effettua il trasloco fino a quando il Cliente non ha provveduto a sanare la morosità pendente, come previsto nel precedente articolo Fatto salvo quanto previsto dal precedente comma 4, nei casi in cui Telecom effettua in ritardo il trasloco rispetto ai tempi concordati ovvero alla data di appuntamento di previsto trasloco già indicata, il Cliente ha diritto agli indennizzi previsti al successivo art. 33 ed ha la possibilità di richiedere il maggior danno, come previsto dal Codice Civile. Articolo 10 - Subentro 1. Il cambiamento della persona fisica o giuridica, impresa, ente o associazione, a cui il Contratto è intestato è soggetto al pagamento dell'indennità di subentro. L'indennità di subentro non è dovuta nei casi di successione a titolo universale o particolare, o quando il subentro avviene fra persone conviventi dello stesso nucleo familiare. L'indennità di subentro non è inoltre dovuta nei casi di trasformazione della denominazione o della ragione sociale o di cambio del titolare di impresa. 2. Il subentrante, in qualità di cessionario del Contratto, assume la medesima posizione giuridica del precedente intestatario, succedendo in tutti i crediti ed accollandosi tutti i debiti derivanti dal rapporto contrattuale, ivi inclusi eventuali debiti inerenti prestazioni già eseguite. Articolo 11 - Subentro per Operatori Le richieste di subentro presentate da un Operatore sono condizionate al rispetto da parte dello stesso delle condizioni di seguito indicate che l'operatore comunica a Telecom: a. dichiarazione di autorizzazione al subentro in originale del Cliente, attestante la veridicità di quanto dichiarato dall'operatore; b. disponibilità, a titolo di locazione o di proprietà, del locale in cui la linea risulta attestata; c. proprietà dell'apparecchiatura attestata sulla linea su cui opererà il subentro; d. utilizzo della linea oggetto del subentro esclusivamente per proprie esigenze strumentali e/o del proprio personale. Le medesime condizioni devono essere rispettate dall'operatore anche in caso di richieste di attivazione del Servizio, così come previsto da precedente articolo 4.6. Articolo 12 - Cambio Numero 1. Telecom può modificare per ragioni tecniche il numero telefonico assegnato al Cliente, fornendo comunicazione scritta al Cliente ed un preavviso di almeno 90 giorni solari. In tal caso, Telecom, fatte salve le ragioni di riservatezza nei casi di cui all'articolo 25, si impegna a comunicare gratuitamente, tramite un messaggio fonico la modifica del numero, per un periodo di 45 giorni solari a decorrere dalla data di modifica stessa. La fonia è estesa, sempre gratuitamente, per ulteriori 15 giorni se la richiesta di cambio numero ricade nel periodo compreso tra il 1 luglio e il 31 agosto. Su richiesta del Cliente, il messaggio fonico relativo al cambio numero può essere prorogato, a pagamento, per il periodo massimo del successivo quadrimestre. Il Cliente può richiedere che il messaggio di cambio numero sia fornito anche in una lingua diversa dall'italiano. Questo servizio, reso compatibilmente con le risorse tecniche disponibili, è a pagamento tranne nei casi previsti per legge. 2. Se Telecom effettua il cambio numero senza ottemperare a quanto sopra previsto, il Cliente ha diritto agli indennizzi previsti al successivo articolo 33 ed ha la possibilità di richiedere il maggior danno subito, come previsto dal Codice Civile. 3. Il Cliente può richiedere a Telecom di cambiare il proprio numero. Telecom fornisce tempestiva comunicazione circa la data del cambio, specificando che le richieste originate da molestie per le quali è stata sporta denuncia all'autorità Giudiziaria hanno priorità di esecuzione. Il servizio di cambio numero è fornito compatibilmente con le risorse tecniche disponibili ed è a pagamento. Vi è una totale esenzione delle spese solo nel caso di disagi causati per assegnazione di numeri liberi da poco tempo. 4. In tutti i casi di assegnazione del nuovo numero, Telecom utilizza un criterio che tiene conto di quelli liberi da maggior tempo. Articolo 13 - Modifiche contrattuali Telecom si impegna a comunicare al Cliente in forma scritta e/o mediante idonea campagna informativa, ogni modifica relativa al Contratto con un preavviso non inferiore a 30 (trenta) giorni dalla data di efficacia delle modifiche stesse. Il Cliente che non intende accettare le modifiche proposte da Telecom, deve comunicare per iscritto la propria volontà di recedere, entro e non oltre la predetta data, senza corrispondere alcuna penale. E comunque tenuto al pagamento degli eventuali importi maturati per la fruizione del Servizio fino alla data di efficacia del recesso. Il mancato esercizio del diritto di recesso nei termini sopra previsti, costituisce accettazione delle modifiche adottate da Telecom. Articolo 14 - Accesso ai locali e attività necessarie per il collegamento alla rete 1. Il Cliente consente, previo avviso, al personale di Telecom o di terzi da essa incaricati, muniti di documento di riconoscimento, l'accesso e/o l attraversamento, anche sotterraneo, all immobile di sua proprietà per eseguire interventi di installazione e/o di verifica all impianto telefonico e agli apparati necessari per la fornitura del Servizio nonché per tutto quanto occorrente ai collegamenti alla rete e a tutela del suo funzionamento. In caso contrario, Telecom non è responsabile per ritardi o impossibilità nell effettuare il collegamento e/o la riparazione della linea. In caso di rifiuto, Telecom, previo avviso, può inoltre sospendere a tutela del buon funzionamento della rete, la fornitura del Servizio fintanto che il Cliente non acconsente l accesso ai propri locali. 2. Qualora il collegamento alla rete sia impedito da terzi che non consentono l'accesso e/o l'attraversamento alla loro proprietà, Telecom non è responsabile per ritardi o impossibilità nell effettuare il collegamento. Articolo 15 - Segnalazioni guasti - Riparazioni 1. Telecom fornisce un servizio telefonico gratuito di segnalazione guasti attivo 7 giorni su Telecom si impegna a ripristinare gratuitamente gli eventuali disservizi della rete e/o del Servizio non imputabili direttamente o indirettamente al Cliente entro il secondo giorno successivo a quello della segnalazione. Nel caso in cui uno dei due giorni successivi alla segnalazione sia un giorno festivo (domenica o festività annuale) il guasto viene riparato entro il terzo giorno successivo alla segnalazione. Qualora siano festivi entrambi i giorni successivi alla segnalazione il guasto viene riparato entro il quarto giorno successivo alla segnalazione. Fanno eccezione i guasti di particolare complessità che vengono tempestivamente riparati. 3. Ai soli fini della rilevazione circa il rispetto degli obiettivi di qualità del Servizio Universale, entro il secondo giorno successivo alla segnalazione significa entro 60 ore dalla segnalazione; entro il terzo giorno significa entro 78 ore dalla segnalazione; entro il quarto giorno significa entro 96 ore dalla segnalazione. 4. Nel caso di ritardo imputabile a Telecom, rispetto al tempo massimo di riparazione, quest ultima corrisponde su richiesta del Cliente, gli indennizzi di cui al successivo articolo 33, fatta salva la possibilità per il Cliente di richiedere anche l eventuale maggior danno subito, come previsto dal Codice Civile, fermo restando che Telecom 1

2 non è in nessun caso responsabile se il ritardo è attribuibile a forza maggiore o a eventi non direttamente attribuibili alla stessa Telecom.5. Il Cliente è responsabile a tutti gli effetti, anche verso terzi, del corretto funzionamento degli apparati connessi alla rete, dell'impianto elettrico e del relativo impianto a terra. È fatto obbligo al Cliente di utilizzare sulla propria linea solo apparati omologati. Il Cliente è responsabile per utilizzi impropri. Articolo 16 Omologazione Gli apparati non a marchio Telecom che sono utilizzati dal Cliente per la fruizione del Servizio devono essere muniti delle previste omologazioni o autorizzazioni stabilite dalle normative europee in vigore. In caso di mancato rispetto della suddetta disposizione, il Cliente, oltre ad incorrere nelle sanzioni previste dalla normativa in vigore, è comunque tenuto al pagamento del traffico imputabile a tali apparati, nonché al risarcimento dei danni eventualmente arrecati. Articolo 17 - Uso degli impianti e delle infrastrutture di Telecom È proibito al Cliente aprire, smontare o manomettere gli impianti e/o operare a qualsiasi titolo sulla rete, nonché rivolgersi ad estranei per eseguire riparazioni o effettuare manomissioni per qualsiasi fine. Qualora il Cliente non rispetti tali obblighi, fatti salvi i rimedi di legge, Telecom può procedere, informando ove possibile il Cliente, alla sospensione del Servizio ed alla risoluzione del Contratto ai sensi dell articolo 1456 c.c., fatto salvo il risarcimento di tutti i danni subiti. Articolo 18 - Uso improprio del Servizio 1. Il Cliente ha l'obbligo di utilizzare il Servizio nel rispetto delle leggi, dei regolamenti vigenti e del presente Contratto. Qualsiasi uso difforme del Servizio configura inadempimento del Cliente, con risoluzione di diritto del Contratto ai sensi dell articolo 1456 c.c. e fatto salvo il risarcimento degli eventuali danni. 2. Il Cliente non può effettuare né può consentire di effettuare dal proprio punto terminale comunicazioni o attività che rechino molestia, causino malfunzionamenti alla rete o violino le normative vigenti. 3. Il Cliente non può utilizzare il Servizio per esigenze diverse dalla comunicazione interpersonale e/o in immobili di cui non disponga legittimamente. 4. Il Cliente ha l'obbligo di attenersi ai criteri di buona fede e correttezza nell'uso del Servizio, astenendosi dal conseguire utilità ulteriori rispetto a quelle tipiche del Servizio quali, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, conseguire o far conseguire a terzi, ovvero ad altre numerazioni, ricariche o accrediti di traffico. 5. Nel caso di fruizione di profili tariffari di fonia specifici, Telecom si riserva la facoltà di sospendere l'applicazione delle stesse al Cliente che ne abusi o risolvere il relativo Contratto ai sensi dell articolo 1456 c.c., pretendendo il pagamento dell'intero consumo di traffico effettuato, che verrà valorizzato secondo le condizioni tariffarie base del Servizio. 6. Fatto salvo ogni altro rimedio di legge e ogni altra misura prevista dal presente Contratto, Telecom può sospendere immediatamente la fornitura del Servizio e risolvere il Contratto a norma dell'art. 21, qualora il Cliente ne faccia l'uso improprio indicato nei commi precedenti, dando, se del caso, idonea comunicazione dell'illecito alle autorità competenti. Articolo 19 - Indennità di ritardato pagamento 1. In caso di ritardato pagamento degli importi addebitati in Bolletta alla scadenza ivi indicata, il Cliente deve versare a Telecom un'indennità di ritardato pagamento a titolo di penale pari: al 2% dell'importo indicato in Bolletta e rimasto insoluto se il pagamento sarà effettuato dal 1 al 15 giorno solare successivo alla data di scadenza, oppure; al 4% dell'importo indicato in Bolletta e rimasto insoluto se il pagamento sarà effettuato dal 16 al 30 giorno solare successivo alla data di scadenza, oppure; al 6% dell'importo indicato in Bolletta e rimasto insoluto se il pagamento sarà effettuato dopo il 30 giorno solare dalla data di scadenza; l'applicazione della predetta indennità del 6% sarà effettuata sino alla risoluzione contrattuale. 2. L'indennità di ritardato pagamento di cui al comma precedente non trova applicazione qualora il Cliente abbia pagato le precedenti sei Bollette entro le rispettive date di scadenza e paghi la successiva Bolletta entro il 30 giorno solare successivo alla data di scadenza. Se il ritardo si protrae oltre il 30 giorno, l'indennità per ritardato pagamento sarà pari al 6% dell'importo indicato in Bolletta rimasto insoluto. 3. L'indennità di cui al comma 1 sarà addebitata da Telecom nella prima Bolletta utile successiva al pagamento della Bolletta rimasta, in tutto o in parte, insoluta. Nel caso di risoluzione contrattuale l'indennità sarà addebitata con la Bolletta emessa successivamente alla comunicazione di risoluzione inviata al Cliente. 4. Ferma restando l'applicazione delle penali di cui al presente articolo, al fine di assicurare il pieno adempimento degli obblighi assunti nei confronti di Telecom il Cliente intestatario di più contratti autorizza Telecom a rivalersi delle somme di cui sia risultato moroso sugli altri abbonamenti relativi ai servizi disciplinati dal presente Contratto. Articolo 20 - Sospensione per ritardato pagamento 1. Fatti salvi gli altri casi di sospensione del Servizio e quanto disposto in materia di indennità per ritardato pagamento, Telecom, previa comunicazione anche telefonica, può sospendere il Servizio al Cliente che non provveda al pagamento della Bolletta entro la data di scadenza ivi riportata secondo quanto disposto nei successivi commi. 2. Al Cliente con almeno un contratto attivo da oltre tre anni, che abbia pagato entro le rispettive scadenze le Bollette dell'ultimo anno e ritardi nel pagamento di una successiva fattura, Telecom provvederà a comunicare la mancata ricezione del pagamento medesimo inserendo un messaggio sulla Bolletta nel bimestre successivo. Trascorsi inutilmente 7 giorni dalla scadenza della Bolletta sulla quale è riportato il messaggio di cui al capoverso precedente, Telecom provvederà a comunicare al Cliente che il Servizio potrà essere sospeso qualora, entro e non oltre 7 giorni dalla comunicazione stessa, non venga pagata la Bolletta insoluta. 3. Al Cliente che abbia sottoscritto uno o più contratti da meno di tre anni e che abbia pagato entro le rispettive scadenze le Bollette dell'ultimo anno e ritardi nel pagamento di una successiva fattura, Telecom provvederà a comunicare la mancata ricezione del pagamento medesimo e la possibile sospensione del Servizio inserendo un messaggio sulla Bolletta del bimestre successivo. Trascorsi inutilmente 7 giorni dalla scadenza della Bolletta sulla quale è riportato il messaggio di cui al capoverso precedente il Servizio potrà essere sospeso. 4. Al Cliente che non abbia pagato entro le rispettive scadenze almeno una delle Bollette dell'ultimo anno e ritardi il pagamento di una Bolletta successiva, Telecom si riserva, dopo 15 giorni dalla data di scadenza della Bolletta stessa, di comunicare preventivamente che il Servizio sarà sospeso trascorsi 10 giorni dalla comunicazione di sollecito stessa. In assenza di una specifica comunicazione di sollecito, Telecom provvederà a comunicare al Cliente la mancata ricezione del pagamento medesimo inserendo un messaggio sulla Bolletta del bimestre successivo. Alla data di scadenza della Bolletta sulla quale è riportata il messaggio suddetto, il Servizio potrà essere sospeso. 5. Nel caso di Cliente al quale sia stato in precedenza sospeso il Servizio nel corso dell'ultimo anno, Telecom procederà alla sospensione del Servizio, previa comunicazione, dal quinto giorno successivo alla data di scadenza indicata sulla Bolletta insoluta. 6. Al Cliente che, pur trovatosi nelle situazioni di cui ai commi 4 o 5, paghi le Bollette dell'anno successivo nei termini di scadenza, Telecom tornerà ad applicare la disciplina prevista ai commi 2 o La sospensione del Servizio nel caso in cui il Cliente sia intestatario di più Contratti, si applica a tutti i servizi fatturati congiuntamente in Bolletta. 8. Il Cliente a cui sia stato sospeso il Servizio, per ottenerne il ripristino prima che il relativo Contratto sia risolto, è tenuto a corrispondere a Telecom quanto dovuto a qualsiasi titolo, ragione o causa. Il Servizio verrà riattivato entro due giorni lavorativi successivi alla comunicazione dell'avvenuto pagamento della somma dovuta e previo relativo accertamento da parte di Telecom. In ogni caso il Cliente avrà la possibilità di utilizzare i numeri di emergenza così come stabilito all'articolo 30. Articolo 21 - Risoluzione contrattuale Fermo restando gli altri casi di risoluzione di diritto previsti nel Contratto, trascorsi 15 giorni dalla data di sospensione del Servizio, determinatasi per qualsiasi causa, Telecom può risolvere di diritto il presente Contratto dando al Cliente un preavviso tramite raccomandata con avviso di ricevimento di almeno 10 giorni dalla data di ricevimento della stessa. In tal caso il Cliente sarà tenuto a corrispondere a Telecom gli importi dovuti relativamente al Servizio fruito fino alla data dell avvenuta risoluzione e l'importo di 35,18 (trentacinque e diciotto) euro IVA inclusa a fronte dei costi sostenuti da Telecom per le prestazioni di disattivazione. Resta salvo il diritto di Telecom al risarcimento del maggior danno. Telecom si riserva la facoltà di cedere a società terze tutte le somme di cui sia rimasta creditrice all'atto della cessazione del Contratto nel rispetto delle disposizioni di cui all'art c.c.. Articolo 22 Mezzi di garanzia 1. Al momento della richiesta di attivazione del Servizio, il Cliente può richiedere la domiciliazione delle Bollette su conto corrente, postale o bancario, o su carta di credito, ovvero concordare con Telecom la prestazione di altri idonei mezzi di garanzia. In mancanza, è tenuto a versare in anticipo, a richiesta di Telecom, una somma corrispondente al presumibile ammontare delle conversazioni che effettuerà in un bimestre. Per ogni nuovo Contratto ad uso di abitazione privata, detta somma è pari al 10% del contributo di attivazione. Per gli altri Contratti l'ammontare dell'anticipo viene concordato con il Cliente sulla base del tipo di attività svolta e comunque consiste in un importo minimo pari al contributo di attivazione. 2. L'anticipo conversazioni è addebitato sulla prima Bolletta successiva all'attivazione del Servizio. Telecom si riserva la facoltà di subordinare il perfezionamento del presente Contratto ovvero l attivazione del Servizio qualora il Cliente si rifiuti di fornire la suddetta garanzia. Il mancato rilascio dei mezzi di garanzia conferisce a Telecom la facoltà di risolvere il Contratto ai sensi dell articolo 1456 c.c.. 3. La somma versata a titolo di anticipo conversazioni non costituisce deposito e viene restituita al Cliente decorsi 90 giorni dalla cessazione del Contratto, in conformità all'articolo 1851 c.c., con la conseguente facoltà per Telecom di effettuare la compensazione a fronte di eventuali importi dovuti dal Cliente. 4. L'anticipo conversazioni viene restituito di norma a compensazione dell'ultima Bolletta da inviarsi entro 90 giorni dalla cessazione del Contratto. Qualora nell'ultima Bolletta non vi sia sufficiente capienza, la restante somma verrà restituita successivamente con l'aggiunta degli interessi legali calcolati a partire dalla data di scadenza dell'ultima Bolletta. 5. Il Cliente che ha versato l'anticipo conversazioni ha in ogni momento la facoltà di richiedere la domiciliazione delle Bollette su conto corrente, postale o bancario, o su carta di credito, ovvero concordare con Telecom la prestazione di altri idonei mezzi di garanzia. In tal caso ha diritto alla restituzione dell'anticipo conversazioni in conformità all'art c.c., tramite accredito nelle Bollette immediatamente successive. Articolo 23 - Reclami 1. I reclami relativi ad importi addebitati in Bolletta, devono essere inviati entro i termini di scadenza della Bolletta in contestazione all'indirizzo indicato sulla stessa, salvo eventuali casi di ritardo nel recapito opponibili validamente dal Cliente. il Cliente è comunque tenuto al pagamento, di tutti gli importi non oggetto del reclamo addebitati nella Bolletta entro la data di scadenza della stessa. Nel caso in cui il Cliente non paghi entro la scadenza indicata in Bolletta gli addebiti oggetto di reclamo, Telecom sospende, fino alla comunicazione dell'esito del reclamo stesso, l'applicazione di quanto previsto negli articoli 19 e In caso di frode denunciata che abbia come oggetto l'uso indebito da parte di terzi soggetti del collegamento di rete effettuato al di fuori dei locali nei quali è posto il terminale del Cliente, i pagamenti relativi all'asserito traffico fraudolento oggetto di denuncia rimangono sospesi sino alla definizione della procedura di reclamo o sino alla definizione della procedura di conciliazione indicata al successivo articolo 24. L accertata insussistenza di manomissione del collegamento di rete, comporterà l addebito dei pagamenti precedentemente sospesi. 3. L'esito del reclamo è comunicato al Cliente per iscritto entro 30 giorni solari dal momento in cui il reclamo è pervenuto. 4. Ove sia riscontrata la fondatezza del reclamo, anche nell'ipotesi di frode accertata, Telecom provvede alla restituzione degli eventuali importi pagati dal Cliente, operando eventualmente anche in compensazione nella successiva Bolletta e rimborsando al Cliente gli interessi legali per il periodo intercorrente tra l'avvenuto pagamento e la data del rimborso. 5. Qualora il reclamo non venga accettato, e conclusasi l'eventuale procedura di conciliazione, il Cliente è tenuto al pagamento degli importi ancora dovuti maggiorati dell indennità di ritardato pagamento calcolata a decorrere dalla data di scadenza indicata nella Bolletta contestata. La somma contestata deve essere pagata entro la data comunicata da Telecom tramite la lettera di definizione del reclamo e/o della conciliazione; quanto dovuto a titolo di indennità è addebitato su una successiva Bolletta. Articolo 24 - Procedura di Conciliazione Il Cliente che, in relazione al rapporto contrattuale con Telecom, lamenta la violazione di un proprio diritto o interesse e che intende agire in via giudiziaria, deve preventivamente promuovere il tentativo obbligatorio di conciliazione secondo quanto previsto dalle vigenti norme emanate dalla Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni con la delibera 173/07/CONS e successive modifiche e integrazioni. Articolo 25 - Elenco telefonico dell'area geografica di appartenenza 1. Il Cliente, all atto della richiesta del Servizio, previo consenso, viene gratuitamente inserito nell'elenco abbonati al servizio telefonico dell area geografica di appartenenza sulla base delle indicazioni fornite dallo stesso. 2. Il Cliente può richiedere gratuitamente di non essere incluso nell'elenco abbonati, di ottenere che il suo indirizzo sia in parte omesso e, se ciò è fattibile dal punto di vista linguistico, di non essere contraddistinto da un riferimento che ne rilevi il sesso. Il Cliente ha altresì diritto, previa richiesta, a che i suoi dati personali non siano utilizzati per l invio di materiale pubblicitario. 3. Telecom aggiorna l'elenco telefonico dell'area geografica di appartenenza con cadenza annuale e, previo consenso del Cliente, lo mette a sua disposizione facendolo recapitare nel luogo in cui è ubicato l'impianto telefonico. Per tale servizio è previsto l addebito in Bolletta di un importo annuo per la consegna. Nulla è dovuto al personale addetto alla consegna. Il Cliente può rinunciare gratuitamente in qualsiasi momento al servizio di consegna dell elenco telefonico dandone comunicazione per iscritto all indirizzo indicato sulla Bolletta o chiamando il Servizio Clienti 187 e, di conseguenza, Telecom non addebiterà più il relativo importo annuo. 4. In caso di errore di inserimento nell'elenco telefonico dell'area geografica di appartenenza del numero telefonico o del nominativo del Cliente indicati nella richiesta, Telecom corrisponde, su richiesta del Cliente, un indennizzo pari a due mensilità del costo di abbonamento corrisposto dal Cliente e ove sia tecnicamente possibile, mette gratuitamente a disposizione per due mesi un servizio vocale di segnalazione del numero corretto. In caso di mancato inserimento del Cliente nell'elenco telefonico degli abbonati dell area geografica di appartenenza, Telecom corrisponde, su richiesta del Cliente, un indennizzo pari a quattro mensilità del costo di abbonamento corrisposto dal Cliente. Telecom non è comunque responsabile né di eventuali errori nell'inserimento dei dati in elenco ad essa non imputabili né della veridicità di titoli o qualifiche ovvero di ogni altro dato e/o informazione dichiarati dal Cliente a Telecom. 5. In ogni caso, anche in relazione a quanto previsto al successivo articolo 35, le condizioni di cui al presente articolo verranno tempestivamente adeguate alle norme che di volta in volta disciplineranno la protezione dei dati personali e la riservatezza delle comunicazioni. Articolo 26 - Errori di sospensione del Servizio Qualora il Cliente venga sospeso dalla fornitura del Servizio per errore, ha diritto, su sua richiesta, ad un indennizzo pari al 50% del costo mensile di abbonamento corrisposto dal Cliente per ogni giorno solare di sospensione indebita. Articolo 27 - Modalità di pagamento delle indennità Telecom detrae le indennità dovute al Cliente a partire dalla prima Bolletta utile operando in compensazione, e applicando - nel caso in cui non siano state riconosciute le indennità dovute sulla prima bolletta utile- le stesse percentuali previste per l'indennità di ritardato pagamento cui all'articolo 19, ovvero provvede alla loro liquidazione nei casi di cessazione del rapporto contrattuale, salvo eventuali conguagli. Articolo 28 - Consumi anomali Nel caso in cui si verifichino consumi anomali ovvero si evidenzino comportamenti che determinano un rischio di danno economico per Telecom, quest ultima si riserva di informare il Cliente, anche tramite messaggio fonico o telegramma, e di inviare una Bolletta anticipata e/o di sospendere, precauzionalmente, l accesso alle numerazioni/direttrici interessate dal traffico anomalo nei limiti di fattibilità tecnica ed informando, ove possibile, il Cliente. Tutti i servizi interessati dalla sospensione vengono ripristinati nella sua interezza non appena il Cliente avrà pagato il traffico telefonico sviluppato su detti servizi ed avrà prestato le eventuali ulteriori garanzie richieste da Telecom. In ogni caso resta salva la facoltà del Cliente di ricorrere alla procedura di reclamo così come previsto nel precedente articolo 23. Articolo 29 - Disabilitazione delle chiamate 1. Telecom, in conformità a quanto previsto dal Codice delle Comunicazioni Elettroniche (D.lgs. 259/2003) e dalle successive disposizioni regolamentari emanate dalle Autorità competenti, fornisce la linea telefonica disabilitata in modalità permanente verso alcune numerazioni relative ai servizi a sovrapprezzo e verso le numerazioni internazionali e satellitari di elevato costo, salvo richiesta contraria del Cliente. In alternativa, sempre a richiesta del Cliente, Telecom fornisce la prestazione del blocco selettivo delle chiamate che consente di abilitare-disabilitare la linea in modalità controllata dal Cliente, tramite l utilizzo di un codice personale (PIN), verso determinate tipologie di numerazioni. 2. Telecom informa i Clienti mediante comunicazione scritta e/o idonea campagna informativa riguardo alla disabilitazione permanente e alla disponibilità delle diverse prestazioni di autodisabilitazione a PIN, descrivendone i contenuti di dettaglio, le caratteristiche e le opzioni accessibili e praticabili tecnicamente attraverso procedure semplici e chiare. In ogni caso il Cliente può ottenere informazioni dettagliate sulla disabilitazione permanente o conoscere le caratteristiche dei diversi servizi di autodisabilitazione con PIN disponibili chiamando il Servizio Clienti 187 e 191, o visitando i siti e Articolo 30 - Chiamate di emergenza e comunicazioni dirette al Cliente La sospensione del Servizio, per qualsiasi motivo disposta da Telecom sulla base del presente Contratto, prevede la possibilità di utilizzare i numeri di emergenza 112, 113, 114, 115, 118 e di ricevere chiamate, come da disposizioni di legge, in tutti i casi in cui è tecnicamente possibile. Articolo 31 - Utilizzo del Servizio da parte di terzi 1. Il Cliente può permettere ad altri di usufruire del Servizio ma non può chiedere un corrispettivo maggiore di quanto il Cliente medesimo sia tenuto a corrispondere a Telecom in relazione alle condizioni economiche vigenti. 2. Il Contratto non è cedibile da parte del Cliente, salvo i casi di subentro espressamente autorizzati da Telecom. Articolo 32 - Modifiche delle tecnologie di rete Telecom può modificare le tecnologie di rete, seguendo i progressi della tecnica, impegnandosi comunque, laddove ciò comporti modifiche alle modalità di uso del Cliente, a darne notizia al Cliente con un anticipo di almeno 90 giorni solari. Il Cliente può fruire delle prestazioni di cui è dotata la centrale di competenza, alle previste condizioni economiche, e sempre che uniformi l'eventuale impianto di sua proprietà collegato alla rete. Articolo 33 - Ritardi nell'adempimento degli obblighi assunti da Telecom nella fornitura del Servizio 1. Qualora Telecom non rispetti i termini previsti per l'attivazione del Servizio, la riparazione di un guasto, la variazione del numero telefonico, l'effettuazione di un trasloco, di cui rispettivamente agli articoli 4.3, 15.4, 12.2 e 9.4, il Cliente ha diritto ad un indennizzo pari al 50% del costo di abbonamento mensile corrisposto dal Cliente per ogni giorno lavorativo di ritardo incluso il sabato o di inadempimento delle condizioni di volta in volta stabilite e avrà la possibilità di richiedere il maggior danno subito, come previsto dal Codice Civile. In caso di ritardo nell'attivazione di un nuovo impianto o di un trasloco, l'indennizzo viene riconosciuto automaticamente. 2. Tale indennizzo non trova applicazione se il ritardo è imputabile o comunque ascrivibile al Cliente ovvero a terzi diversi da Telecom, considerando come Telecom anche i suoi subfornitori/subappaltatori e se comunque 2

3 non è possibile rispettare i termini concordati o la data di appuntamento già indicata per cause non imputabili a Telecom. Articolo 34 - Procedure concorsuali Il Contratto si intende risolutivamente condizionato ai sensi degli artt e 1360, secondo comma, c.c. in caso di assoggettamento del Cliente ad una qualsiasi delle procedure concorsuali di cui al R.D. 16 marzo 1942, n. 267, come modificato dal D.lgs. 9 gennaio 2006, n. 5 e successive modifiche ed integrazioni e dal D.lgs. 8 luglio 1999, n. 270 e successive modifiche ed integrazioni. In tali casi, Telecom comunicherà al Cliente di avvalersi della facoltà di risolvere il Contratto dandogliene preavviso tramite raccomandata con avviso di ricevimento. Articolo 35 - Trattamento dei dati personali Il trattamento dei dati personali forniti dal Cliente per l attivazione del Servizio, avviene nel rispetto delle disposizioni del Codice in materia di protezione dei dati personali (D.lgs.196/2003) e successive modificazioni e integrazioni, con modalità idonee a garantirne la sicurezza e la riservatezza. I dati personali del Cliente saranno trattati per finalità connesse alla fornitura del Servizio e, previo suo consenso, per finalità ulteriori, come specificamente riportato da Telecom nell informativa privacy in allegato al presente Contratto. Articolo 36 - Norme finali Il presente documento, inviato al Cliente, intende assolvere anche agli obblighi di informazione ai quali è tenuto il fornitore del Servizio in conformità con le disposizioni normative previste per i contratti a distanza e per i contratti negoziati fuori dei locali commerciali (Codice del Consumo). Il presente Contratto è soggetto alle modifiche e/o integrazioni imposte con appositi atti e/o provvedimenti di carattere normativo e regolatorio. CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO ADSL (Settembre 2014) Le presenti Condizioni Generali di Contratto (di seguito Contratto ) definiscono modalità e termini secondo cui Telecom Italia (di seguito Telecom ) fornisce al Cliente il Servizio di accesso ad internet con tecnologia ADSL (di seguito Servizio ) e con prestazione di posta elettronica. Articolo 2 Disciplina contrattuale Il Servizio viene fornito da Telecom associato ad uno degli specifici profili di Offerta scelti dal Cliente (di seguito Offerta ), i cui dettagli sono descritti nelle sezioni relative alle Condizioni Economiche, alle Caratteristiche dell Offerta e alle Caratteristiche Tecniche e che formano parte integrante e sostanziale del Contratto. Il Servizio può essere richiesto dai clienti c.d. residenziali (di seguito Cliente ), intendendosi per ciò la persona fisica residente in abitazione privata che intende utilizzare i servizi di Telecom per finalità diverse dall attività imprenditoriale e professionale eventualmente svolta. Il Contratto deroga ed integra, per quanto in esso previsto, le Condizioni Generali di Abbonamento al Servizio Telefonico di Base. In caso di cessazione, per qualsivoglia motivo, del Servizio Telefonico di Base, il Contratto si intenderà estinto in pari data. Tutte le condizioni contrattuali sono disponibili sul sito Articolo 3 Accesso al Servizio 1. Il Servizio è disponibile sia per i nuovi Clienti che per Clienti già titolari della Linea Telefonica di base (di seguito linea RTG e/o linea ISDN ), salvo diverse indicazioni da parte di Telecom specificate nelle Caratteristiche dell Offerta. Le modalità di accesso al Servizio sono altresì indicate nella medesima sezione. Per motivi tecnici, sulla linea telefonica è possibile attivare un solo collegamento ADSL. 2. Nel caso in cui il Cliente sia titolare di una linea ISDN, Telecom esegue gratuitamente, mediante personale proprio o di terzi incaricati, l'adeguamento tecnico della linea, necessario per la fruizione del Servizio. Qualora la configurazione tecnica originaria dell'impianto telefonico lo richieda, Telecom provvederà ad installare a pagamento uno "Splitter per consentire la fruizione del Servizio. Il suddetto intervento viene addebitato al Cliente sulla Bolletta Telecom. Qualora, invece, l'impianto telefonico del Cliente sia dotato di servizi o apparati particolari, quali, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, teleallarmi, telesoccorso, telecontrollo, allarmi, smart box, l installazione dello Splitter potrebbe comunque non garantire la compatibilità di tali apparati/servizi con la tecnologia ADSL. In tal caso potrà rendersi necessaria la dismissione dell apparato/servizio incompatibile. Anche questo tipo di intervento, a pagamento, è addebitato al Cliente sulla Bolletta Telecom. 3. L'accesso alla rete internet è consentito mediante un codice di identificazione cliente (User- ID) e una parola chiave (Password), scelti in fase di registrazione. Il Cliente è tenuto a conservare la password con la massima riservatezza e diligenza. Sarà pertanto responsabile di qualsiasi danno arrecato a Telecom e/o a terzi in dipendenza della mancata osservanza di quanto sopra. Il Cliente si impegna comunque a notificare immediatamente e per iscritto a Telecom l'eventuale furto, smarrimento o perdita della password. 4. Il Cliente prende atto e accetta l'esistenza del registro elettronico di funzionamento ("Log"). Il contenuto del Log ha il carattere di riservatezza assoluta e potrà essere esibito esclusivamente su richiesta delle Autorità competenti. Articolo 4 Perfezionamento del Contratto Il Contratto si perfeziona, salvo casi specifici, con l accettazione da parte di Telecom della richiesta del Servizio nella soluzione di offerta prescelta dal Cliente. Qualora il Cliente lo richieda espressamente, Telecom avvia i processi-tecnico funzionali relativi all attivazione del Servizio, salvo casi specifici, dal giorno della conclusione del Contratto e quindi durante il periodo di recesso di 14 giorni indicato nel successivo articolo 12. Articolo 5 - Attivazione del Servizio 1. Il tempo massimo di attivazione del Servizio nel profilo solo linea è di 30 (trenta) giorni solari decorrenti dalla data di perfezionamento del Contratto e a condizione che sia già attiva la linea RTG; il tempo massimo di attivazione è di 50 (cinquanta) giorni solari nel caso di attivazione del Servizio nei profili con modem e CD autoinstallante o con intervento del tecnico presso il domicilio del Cliente per l'installazione ovvero nel caso di attivazione del servizio IPTV di Telecom (inclusa connettività ADSL). Se non è attiva una linea RTG, ovvero se il Cliente è titolare di una linea ISDN, il tempo massimo di attivazione del Servizio è calcolato a partire dal primo giorno solare successivo a quello di attivazione della linea RTG. Se contestualmente al Servizio il Cliente chiede il trasloco della Linea Telefonica di base, il tempo massimo di attivazione del Servizio è calcolato a partire dal primo giorno solare successivo a quello di effettuazione del trasloco della Linea Telefonica di base. 2. Qualora il mancato rispetto dei tempi di attivazione del Servizio sia imputabile a Telecom, quest'ultima corrisponderà, su esplicita richiesta del Cliente, un indennizzo pari a 5 (cinque) euro per ogni giorno lavorativo di ritardo, fino ad un massimo di 100 (cento) euro, nel caso di Servizio con profili di Offerta flat/semiflat di Offerta; un indennizzo pari a 2 (due) euro per ogni giorno lavorativo di ritardo fino ad un massimo di 40 (quaranta) euro, nel caso di Servizio con profili di Offerta a consumo. Tale importo viene accreditato sul prima Bolletta Telecom utile. 3. Telecom può subordinare l'attivazione del Servizio alle verifiche di fattibilità tecnica, il cui esito negativo comporterà la risoluzione del Contratto. Qualora a seguito della richiesta di attivazione del Servizio, tale attivazione non possa essere effettuata, sulla base di apposito esame tecnico di fattibilità ad opera di Telecom, quest ultima provvederà ad informare il Cliente, senza che per ciò possa essere imputata alcuna responsabilità a Telecom. Articolo 6 - Caratteristiche dell Offerta 1. Le modalità di funzionamento del Servizio e delle singole Offerte associate al Servizio sono descritte nelle specifiche Caratteristiche dell Offerta. Telecom si riserva la facoltà di apportare, in qualsiasi momento, modifiche al portafoglio dei servizi accessori e/o supplementari forniti gratuitamente, aggiungendo nuove funzionalità che si rendono disponibili o rimuovendone altre che non sono più gestite. 2. Il Cliente intestatario di una delle offerte associate al Servizio può richiedere il passaggio ad un'altra Offerta nell'ambito del medesimo Servizio, secondo le modalità indicate nelle Condizioni Economiche dell Offerta. Articolo 7 Qualità del Servizio 1. La velocità di navigazione in internet riportata nella descrizione delle singole Offerte associate al Servizio dipende da molteplici e variabili fattori tecnici, quali la distanza della rete d'accesso che separa la sede del Cliente dalla centrale cui è attestata la linea telefonica, il livello di congestione della rete internet, i server dei siti web cui il Cliente si collega e le caratteristiche del modem e del computer in dotazione. Nel documento Caratteristiche del Servizio citato all interno della sezione Caratteristiche tecniche della specifica Offerta sono riportati i livelli di qualità minima su cui Telecom si impegna contrattualmente ai sensi dell'art. 8 comma 6 della delibera dell'autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni ("AGCOM") 244/08/CSP e successive modificazioni, nonché le informazioni sulle prestazioni fornite con il Servizio, tra cui quelle relative alla tecnologia utilizzata per l'accesso e alle caratteristiche minime che il sistema di accesso del Cliente deve possedere al fine dell'integrale e corretta fruizione dello stesso. Le suddette informazioni, insieme alle informazioni concernenti le misurazioni statistiche che vengono effettuate periodicamente da Telecom nell'ambito degli indicatori di qualità previsti dalle delibere 131/06/CSP e 244/08/CSP sono anche pubblicate sul sito 2. Il Cliente ha facoltà di recedere dal Contratto qualora non siano rispettati i livelli di qualità del Servizio su cui Telecom si impegna contrattualmente ai sensi dell'art. 8 comma 6 della delibera 244/08/CSP e successive modificazioni. A tal fine il Cliente deve scaricare gratuitamente dal sito un software di misurazione certificato dall'agcom, con cui verificare la qualità della propria connessione ad internet e che indica inoltre le condizioni operative e di hardware che devono essere verificate affinché le misure possano essere considerate significative. La connessione al suddetto sito internet viene tariffata secondo quanto riportato nella sezione "Condizioni economiche". Qualora i valori qualitativi siano peggiorativi rispetto a quelli indicati nelle Caratteristiche del Servizio, il Cliente potrà inviare un reclamo scritto a Telecom, entro 30 giorni dalla ricezione del risultato della misura, allegando la stampa che riporta il risultato della verifica. Il Cliente, nel caso in cui non riscontri il ripristino dei livelli di qualità del Servizio entro 30 (trenta) giorni dalla ricezione del reclamo da parte di Telecom potrà, entro i successivi 30 giorni, recedere dal Contratto, ai sensi del successivo art. 11, senza penali o costi di disattivazione. Il Cliente potrà effettuare una nuova misurazione e produrre un nuovo reclamo non prima di almeno 45 giorni dalla data dell'ultima misurazione effettuata. Articolo 8 Gestione del Servizio Allo scopo di garantire l'accesso di tutti i Clienti ai servizi di connettività ad internet e l'integrità della rete anche nelle fasce orarie in cui il traffico dati è particolarmente elevato, Telecom, nel rispetto del principio di parità di trattamento, si riserva la facoltà ove necessario di introdurre per tutti profili di offerta associati al Servizio, dei meccanismi temporanei e non discriminatori di limitazione all'uso delle risorse di rete disponibili, qualora tale uso divenga incompatibile con il diritto di accesso ai servizi di connettività da parte della generalità dei Clienti. A tal fine Telecom potrà limitare la velocità di connessione ad internet, intervenendo sulle applicazioni che determinano un maggior consumo di banda (es. peer to peer, file sharing ecc), limitando la banda destinata a dette applicazioni ad un valore massimo proporzionale alla banda complessiva disponibile sul singolo DSLAM. Tutte le informazioni relative ai suddetti interventi sono disponibili sul sito nelle sezioni dedicate alle specifiche Offerte. Articolo 9 Incompatibilità 1. Il Servizio non è compatibile con impianti di tipo Duplex o dotati di servizio di filodiffusione. 2. In caso di attivazione del Servizio con una specifica Offerta basata su tecnologia ADSL2+ è necessario per garantire un corretto funzionamento del Servizio l'utilizzo di un dispositivo modem compatibile. Telecom non risponde di malfunzionamenti o di degradi prestazionali nel caso in cui il Cliente, per usufruire del Servizio, utilizzi prodotti non compatibili con la tecnologia alla base del Servizio. Per compatibili si intendono i prodotti dotati di propria tecnologia e funzionalità che soddisfano i requisiti tecnici necessari per il corretto utilizzo della tecnologia ADSL2+. Articolo 10 Condizioni economiche e modalità di pagamento 1. Gli importi a qualsiasi titolo dovuti, comprensivi di IVA e di eventuali altri oneri di legge, sono descritti nelle Condizioni Economiche dell Offerta e vengono addebitati sul sulla Bolletta Telecom associata alla Linea Telefonica di base intestata al Cliente. 2. li Cliente, dopo aver configurato l indirizzo di posta elettronica associato al Servizio, riceve gratuitamente sullo stesso le comunicazioni di avvenuta emissione della Bolletta Telecom. Inoltre, il Cliente, su richiesta, può attivare il servizio gratuito di ricezione delle Bollette in formato esclusivamente elettronico (di seguito Conto on line ), che consiste nella notifica via mail della possibilità di visualizzare la bolletta nell Area Clienti del sito e dunque nell eliminazione della Bolletta cartacea e relative spese postali di spedizione. Per usufruire del Conto on line il Cliente deve preventivamente registrarsi al sito, specificando userid e password di accesso. 3. Il Conto on line viene attivato automaticamente nel caso in cui il Cliente che attiva il Servizio sottoscrive anche il servizio di domiciliazione bancaria o postale della Bolletta Telecom. Nello specifico, se il Cliente che richiede il Servizio è già domiciliato, il Conto on line decorre dalla seconda Bolletta successiva all'attivazione del Servizio; se il Cliente sottoscrive la domiciliazione successivamente all attivazione del Servizio, il Conto online decorre a partire dalla seconda Bolletta successiva all attivazione della domiciliazione. Per poter visualizzare la Bolletta il Cliente si impegna a registrarsi al sito Il Cliente può in ogni momento modificare l indirizzo mail associato al Conto on line e/o alla notifica dell emissione della Bolletta e può richiedere di ricevere nuovamente la Bolletta in formato cartaceo, chiamando il Servizio Clienti 187 o accedendo direttamente al sito. Per quanto non espressamente previsto in questo articolo si applicano le Condizioni Generali di erogazione del servizio Conto On line. 4. Tutte le bollette inviate sia in via elettronica che cartacea si intendono pervenute trascorsi 15 giorni dalla data del relativo invio, fatta salva la prova contraria fornita dal Cliente. Articolo 11 Durata Il Contratto è a tempo indeterminato e decorre dalla data di perfezionamento del Contratto. a. Il Cliente può recedere in qualsiasi momento dal Contratto dandone comunicazione per iscritto all indirizzo indicato sulla Bolletta Telecom o richiesto al Servizio Clienti 187, mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento, o fax con allegata fotocopia del documento di identità. Il recesso produrrà effetto dalla data di registrazione della richiesta di cessazione nei sistemi informatici di Telecom e, comunque, non oltre 30 (trenta) giorni dalla comunicazione del Cliente. b. Il Cliente è comunque tenuto a pagare il corrispettivo del Servizio fruito fino alla data di efficacia del recesso e l importo di 35,18 (trentacinque e diciotto) euro IVA inclusa a fronte dei costi di disattivazione sostenuti da Telecom per le prestazioni di disattivazione. Tale importo non è dovuto nei casi in cui il Cliente esercita il diritto di recesso ai sensi del precedente articolo 7.2 o per effetto di variazioni contrattuali comunicate da Telecom ai sensi della normativa vigente. Articolo 12 Recesso Fermo restando quanto previsto dall articolo 11, il Cliente in conformità alle disposizioni normative in materia di contratti a distanza e di contratti negoziati fuori dai locali commerciali, può esercitare anche il diritto di recesso nelle forme e modalità previste dagli artt. 52 e seguenti del D.lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) entro il termine di 14 (quattordici) giorni dalla data di perfezionamento del Contratto. Nello specifico, il Cliente deve inviare una comunicazione scritta al numero di fax ovvero all indirizzo postale indicato dal Servizio Clienti 187, nella quale manifestare espressamente la volontà di recedere dal Servizio e riportare la data in cui il Servizio stesso è stato accettato da Telecom, anche utilizzando il modulo presente sul sito Telecom rimborsa, entro 14 giorni dalla data di ricezione della richiesta di recesso, gli eventuali pagamenti effettuati dal Cliente tramite le medesime modalità dallo stesso utilizzate, salvo diverse indicazioni. Nel caso in cui il Cliente abbia richiesto espressamente di attivare il Servizio durante il periodo di recesso di 14 giorni sopra indicato - e il servizio sia effettivamente attivato da Telecom entro detto termine - il Cliente sarà tenuto al pagamento degli eventuali costi correlati al Servizio fruito. Tutti i recapiti utili per l esercizio del diritto di recesso sono disponibili sul sito e sulla Carta dei Servizi. Articolo 13 Opzione d acquisto del modem Il Cliente che recede dal Servizio e che detiene un modem in noleggio o in comodato associato al Servizio stesso, sarà tenuto a restituire il modem entro i successivi 30 giorni dalla data in cui ha comunicato di voler recedere, all'indirizzo indicato nella Bolletta Telecom o fornito dal Servizio Clienti 187 tramite corriere o pacco postale, dando comunicazione della spedizione al Servizio Clienti 187. Alternativamente, il Cliente può esercitare l'opzione d'acquisto del modem che ha avuto in uso pagando a Telecom il prezzo indicato nelle Condizioni Economiche dell Offerta, mediante addebito su Bolletta Telecom associata alla Linea Telefonica di base del Cliente. La mancata restituzione del modem nel termine sopra previsto sarà considerata a tutti gli effetti come esercizio dell'opzione di acquisto. Detto acquisto - che produrrà il trasferimento della proprietà del modem senza incorrere in alcuna penale - si perfezionerà con l'emissione della relativa fattura di vendita da parte di Telecom. Articolo 14 Trasloco e Cambio numero In caso di trasloco dell utenza o di richiesta di cambio numero da parte del Cliente, Telecom garantisce la continuità del Servizio compatibilmente con la disponibilità tecnica e provvede nel caso in cui ciò non sia possibile, ad avvisare il Cliente. Articolo 15 Modifiche contrattuali Telecom si impegna a comunicare al Cliente, in forma scritta e/o mediante idonea campagna informativa, ogni modifica relativa al Servizio con un preavviso non inferiore a 30 (trenta) giorni dalla data di efficacia delle modifiche stesse. Il Cliente che non intende accettare le modifiche proposte da Telecom, deve comunicare per iscritto la propria volontà di recedere, entro e non oltre la predetta data, senza corrispondere alcuna penale. E comunque tenuto al pagamento degli eventuali importi maturati per la fruizione del Servizio fino alla data di efficacia del recesso. Il mancato esercizio del diritto di recesso nei termini sopra previsti, costituisce accettazione delle modifiche adottate da Telecom. Articolo 16 Accesso ai locali Il Cliente consente, previo avviso, al personale di Telecom o di terzi da essa incaricati, muniti di documento di riconoscimento, l'accesso e/o l attraversamento, anche sotterraneo, all immobile di sua proprietà per eseguire interventi di installazione e/o di verifica all impianto telefonico e agli apparati necessari per la fornitura del Servizio. In caso contrario, Telecom non è responsabile per ritardi o impossibilità nell effettuare il collegamento e/o la riparazione della linea. In caso di rifiuto, Telecom, previo avviso, può inoltre sospendere a tutela del buon funzionamento della rete, la fornitura del Servizio fintanto che il Cliente non acconsente l accesso ai propri locali. Articolo 17 Manutenzione dei prodotti Telecom effettua il servizio di manutenzione sui prodotti Telecom detenuti a noleggio o in comodato associati al Servizio direttamente o avvalendosi di ditta da essa incaricata. La manutenzione ha ad oggetto il ripristino delle funzionalità del prodotto guasto, per mezzo di sostituzione con prodotto nuovo o ricondizionato e/o riparazione di parti di ricambio e/o componenti che a giudizio di Telecom risultano difettose o guaste. La manutenzione non comprende la fornitura di materiali accessori e di consumo, quali a titolo esemplificativo e non limitativo, cavi e filtri. Sono altresì escluse le riparazioni del prodotto rese necessarie dall uso non corretto, da incuria, da uso non conforme alle istruzioni fornite, da manomissione, da cause accidentali (es. fulmini, calamità naturali) o da negligenza del Cliente, con particolare riferimento, in quest ultimo caso, alle parti esterne del prodotto. Tali interventi manutentivi sono dunque a carico del Cliente. Per informazioni circa la manutenzione del Prodotto il Cliente può rivolgersi al Servizio Clienti 187, ai negozi della rete di vendita di Telecom o può consultare il sito Articolo 18 Segnalazione guasti e riparazioni. 1. Telecom fornisce, attraverso il Servizio Clienti 187, opzione 2, un servizio telefonico gratuito di segnalazione guasti attivo 7 giorni su Telecom si impegna a ripristinare gratuitamente gli eventuali disservizi del Servizio non imputabili direttamente o indirettamente al Cliente entro il secondo giorno lavorativo successivo a quello della segnalazione. Nel caso in cui uno dei due giorni successivi alla segnalazione sia un giorno festivo (domenica o festività annuale) il guasto viene riparato entro il terzo giorno successivo alla segnalazione. Qualora siano festivi entrambi i giorni successivi alla segnalazione il guasto viene riparato entro il quarto giorno successivo alla segnalazione. Fanno eccezione i guasti di particolare complessità che vengono tempestivamente riparati. Nel 3

4 caso di ritardo imputabile a Telecom, rispetto al tempo massimo di riparazione, quest'ultima corrisponde, su richiesta del Cliente: un indennizzo pari a 5 (cinque) euro per ogni giorno lavorativo di ritardo fino ad un massimo di 100 (cento) euro per il Servizio con profilo di offerta flat/semiflat; un indennizzo pari a 2 (due) euro per ogni giorno lavorativo di ritardo fino ad un massimo di 40 (quaranta) euro per il Servizio con profilo di offerta a consumo. Tali importi vengono accreditati sulla prima Bolletta Telecom utile. Articolo 19 Uso degli impianti, apparati, prodotti e infrastrutture Telecom 1. Telecom non risponde di: a. cattivo funzionamento o guasti, sospensioni o interruzioni della fornitura del Servizio causati da manomissioni o interventi sul Servizio e/o su sue componenti o sulle apparecchiature effettuati dal Cliente o da terzi non autorizzati; b. errata utilizzazione del Servizio da parte del Cliente; c. malfunzionamento degli apparecchi di connessione, strumenti non compatibili e/o programmi (software) utilizzati dal Cliente. 2. Il Cliente accetta che Telecom possa interrompere la fornitura del Servizio per garantire gli interventi di manutenzione ordinaria e straordinaria. Inoltre Telecom non è in alcun modo responsabile nei confronti del Cliente per la mancata disponibilità del Servizio indotta da un'interruzione, parziale o totale, del servizio fornito da altro Internet Provider. 3. Il Cliente che richiede, nell'ambito del Servizio, un'offerta che prevede il noleggio o il comodato di prodotti Telecom, si impegna a non aprire, smontare o comunque manomettere detti prodotti per eseguire interventi di qualsiasi natura. In caso contrario, Telecom effettuerà quanto necessario per il ripristino a totale spesa del Cliente. Nel caso di acquisto di prodotti con consegna a domicilio e pagamento in Bolletta Telecom, il vettore che effettua la consegna in nome e per conto di Telecom ha la facoltà di subordinare la suddetta operazione alla contestuale consegna da parte del Cliente di una copia del documento di identità in corso di validità. 4. Il Cliente è tenuto a conservare e custodire, con la dovuta diligenza, eventuali prodotti associati al Servizio detenuti in noleggio o in comodato per tutta la durata del Contratto e comunque fino al momento della riconsegna degli stessi. Il Cliente, pertanto, si impegna a risarcire e tenere indenne Telecom per l'eventuale perdita e per gli eventuali danni arrecati agli stessi. Il Cliente non risponde della perdita dei beni dovuta a furto comprovato da denuncia presentata alla competente Autorità Giudiziaria o a eventi di forza maggiore. Articolo 20 Uso improprio del Servizio 1. Il Cliente prende atto che è vietato servirsi o dar modo ad altri di utilizzare il Servizio per comunicazioni e corrispondenza contro la morale e l'ordine pubblico o con lo scopo di recare molestia alla quiete pubblica o privata, di recare offesa o danno diretto o indiretto a chiunque e di tentare di violare comunque il segreto dei messaggi privati. In ogni caso il materiale immesso dal Cliente sulla rete Internet non deve presentare forme e/o contenuti di carattere pornografico, osceno, blasfemo o diffamatorio. È comunque esplicitamente vietato utilizzare il Servizio per contravvenire in modo diretto o indiretto alle vigenti leggi dello Stato italiano o di qualunque altro Stato. 2. Il Cliente si impegna ad astenersi da ogni violazione dei sistemi e della sicurezza delle reti che possano dar luogo a responsabilità civile e penale tra cui: a. accedere ai sistemi, reti, informazioni di terze parti che non abbiano fornito esplicita autorizzazione, mediante tecniche di scanning/probing, test di vulnerabilità, tentativi di violazione della sicurezza o delle misure di autenticazione; b. intercettare informazioni/dati e traffico relativo a reti/sistemi di terze parti che non abbiano fornito esplicita autorizzazione; c. falsificare la propria identità; d. arrecare danno, in qualsivoglia modo, a minori d'età; e. avere accesso alle informazioni che riguardino Clienti terzi di Telecom al fine di distruggerne, alterare, modificare i relativi contenuti; f. attaccare, sovraccaricare o interferire con reti, sistemi ed host di altri Clienti al fine di limitare/impedire il pieno utilizzo del Servizio mediante azioni di mail bombing, attacchi broadcast, Denial Of Service, Hacking, Cracking; g. tentare di utilizzare gli account di posta o risorse di elaborazione di Clienti terzi per presentarsi alla rete con l'identità di questi ultimi (es. modificando l'header delle mail, utilizzando tecniche di spoofing degli indirizzi IP); h. introdurre/inviare programmi (virus, trojan horses, etc.. ) che compromettano il funzionamento della rete di Telecom violandone la sicurezza e/o dei sistemi dei Clienti ad essa attestati. Il Cliente si impegna, altresì, ad astenersi dall'inviare mail con contenuti di qualunque tipo (commerciali, pubblicitari, politici ) a persone/istituzioni/associazioni che non ne abbiamo fatto esplicita richiesta (unsolicited mail, junk mail, spam), che possano arrecare eventuali disservizi o danni. Medesima limitazione è da riferirsi all'invio massiccio di mail e di loro repliche ad uno o più newsgroup (multiple posting). Il Cliente non può, inoltre, utilizzare impropriamente e senza autorizzazione i mail server di terze parti per l'inoltro delle proprie mail (mail relay). 3. Il Cliente si impegna a mantenere indenne Telecom da ogni perdita, danno, responsabilità, costo o spese, incluse anche le spese legali, derivanti da ogni violazione degli obblighi previsti dal presente articolo, Telecom si riserva inoltre di sospendere in ogni momento e senza preavviso l'erogazione del Servizio, riservandosi anche la facoltà di risolvere il Contratto ai sensi dell art c.c. Articolo 21 Diritti di proprietà intellettuale e industriale Il Cliente garantisce che qualunque materiale eventualmente immesso in aree pubbliche della rete Internet che risulti imputabile allo stesso è nella sua legittima disponibilità, non contrasta con norme imperative e non viola alcun diritto d'autore, marchio di fabbrica, segno distintivo, brevetto o altro diritto di terzi. Eventuale materiale protetto da copyright può essere immesso in rete solo qualora il Cliente abbia acquisito, dal titolare del diritto d'autore, i connessi diritti di utilizzazione, quindi solo con il permesso scritto del titolare del diritto e con l'obbligo di citare la fonte e l'esistenza del permesso. In caso di violazione di quanto precedentemente esposto, Telecom ha la facoltà di rimuovere il materiale immesso senza alcun obbligo di preavviso. Il Cliente assume piena responsabilità circa l'esattezza e veridicità del materiale immesso direttamente o per conto terzi. Articolo 22 Risoluzione contrattuale Telecom si riserva la facoltà di risolvere di diritto il Contratto, ai sensi e per gli effetti di cui all'art c.c. in caso di inadempimento anche di uno solo degli obblighi previsti dagli artt. 16 (Accesso ai locali), 17 (Manutenzione dei prodotti), 19 (Uso degli impianti, apparati, prodotti e infrastrutture Telecom), 20 (Uso improprio del Servizio), 21 (Diritti di proprietà intellettuale e industriale) e 23 (Cessione del Contratto) del Contratto. In tutti i casi di cui sopra Telecom invia una comunicazione scritta a mezzo raccomandata con avviso di ricevimento, riservandosi inoltre la facoltà di cedere a società terze tutte le somme di cui è rimasta creditrice all'atto della cessazione del Contratto nel rispetto delle disposizioni di cui all'articolo 1264 c.c. Con detta risoluzione, il Cliente ha l'obbligo di corrispondere a Telecom gli importi maturati fino alla data dell'avvenuta risoluzione, comprensivi anche, delle indennità di ritardato pagamento ai sensi delle Condizioni Generali di Abbonamento al Servizio Telefonico di Base, e l'importo di 35,18 (trentacinque e diciotto) euro IVA inclusa a fronte dei costi sostenuti da Telecom per le prestazioni di disattivazione. Resta salvo il diritto di Telecom al risarcimento del maggior danno. Articolo 23 Cessione del Contratto Il Cliente non può cedere a qualsiasi titolo il Contratto, parzialmente o totalmente, se non previa autorizzazione scritta di Telecom. Il Cliente non può in alcun modo vendere o commercializzare a terzi l accesso ad Internet o il traffico telefonico di cui fruisce in virtù del Servizio, o consentire l utilizzo del Servizio stesso a terzi, salvo che occasionalmente e senza che da ciò ne possa derivare alcun corrispettivo a favore dello stesso Cliente. Il Cliente rimane comunque responsabile di tale utilizzo del Servizio da parte di terzi. Articolo 24 Trattamento dei dati personali I dati personali del Cliente, acquisiti nell ambito del presente Contratto, sono utilizzati da Telecom per l erogazione del Servizio aggiuntivo rispetto all'abbonamento dell utenza telefonica. Il Cliente ha diritto di Servizio Clienti 187. Per ulteriori informazioni sull utilizzo dei propri dati personali, sui propri diritti e per visionare o richiedere il testo integrale dell informativa, il Cliente può consultare il sito link privacy, o telefonare gratuitamente al predetto numero. CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO OFFERTA VOCE (Ottobre 2014) Le seguenti Condizioni Generali di Contratto (di seguito Contratto ) definiscono modalità e termini secondo cui Telecom Italia (di seguito Telecom ) fornisce al Cliente uno specifico profilo tariffario di fonia (di seguito Offerta ) associato al Servizio Telefonico di Base (di seguito linea RTG ) o al Servizio fornito nelle tecnologie FTTCab/FTTE o FTTH (di seguito linea Fibra ). Articolo 2 Disciplina contrattuale L Offerta è congiuntamente disciplinata: dal presente Contratto, dalle Condizioni economiche e dalle specifiche Caratteristiche dell Offerta che formano parte integrante del Contratto stesso. L Offerta può essere richiesta dai clienti c.d. residenziali (di seguito il Cliente ), intendendosi per ciò la persona fisica residente in abitazione privata che intende utilizzare i servizi di Telecom per finalità diverse dall attività imprenditoriale e professionale eventualmente svolta. Il presente Contratto inoltre deroga ed integra, per quanto in esso previsto, le Condizioni Generali di Abbonamento al Servizio Telefonico di Base, o le Condizioni Generali di Contratto Fibra. Tutte le condizioni contrattuali sono disponibili sul sito Articolo 3 Accesso al Servizio Il Servizio è disponibile sia per nuovi Clienti che per Clienti già titolari di una linea RTG, ISDN o Fibra, salvo diverse indicazioni da parte di Telecom specificate nelle Caratteristiche del Servizio. Le modalità di accesso al Servizio sono altresì indicate nella medesima sezione. Articolo 4 - Perfezionamento del Contratto e attivazione dell Offerta Il Contratto si perfeziona, salvo casi specifici, con l accettazione da parte di Telecom della richiesta dell Offerta da parte del Cliente. Qualora il Cliente lo richieda espressamente, Telecom avvia i processi tecnico-funzionali relativi all attivazione dell Offerta, salvo casi specifici, dal giorno della conclusione del Contratto e quindi durante il periodo di recesso di 14 (quattordici) giorni indicati nel successivo articolo 9. Nel caso in cui il Cliente sia già titolare di una linea RTG o Fibra, l attivazione dell Offerta avviene entro 5 (cinque) giorni dalla data di perfezionamento del Contratto. Qualora l Offerta venga richiesta contestualmente all attivazione di una linea RTG o Fibra, l Offerta viene attivata nei termini previsti dalle Condizioni Generali di Abbonamento al Servizio Telefonico di Base, o dalle Condizioni Generali di Contratto Fibra. Articolo 5 Caratteristiche dell Offerta Le modalità di funzionamento dell Offerta sono descritte nelle specifiche Caratteristiche dell Offerta. Articolo 6 - Incompatibilità L Offerta non è in generale compatibile con altri profili tariffari di fonia, salvo diversa indicazione da parte di Telecom. Articolo 7 Condizioni economiche Il traffico telefonico oggetto dell Offerta ed eventuali importi a qualsiasi titolo dovuti sono descritti nelle relative Condizioni economiche Articolo 8 Durata L Offerta è a tempo indeterminato. a. Il Cliente può recedere in qualsiasi momento dall Offerta e senza il pagamento di alcun corrispettivo dandone comunicazione per iscritto all indirizzo indicato sulla Bolletta Telecom o richiesto al Servizio Clienti 187, mediante lettera o fax con allegata fotocopia del documento d identità. Il recesso produce effetto dalla data di registrazione della richiesta di cessazione nei sistemi informatici di Telecom e, comunque, non oltre 15 (quindici) giorni dalla comunicazione del Cliente. Il Cliente è tenuto a corrispondere a Telecom gli importi dovuti relativamente all Offerta fruita fino alla predetta data. b. Telecom può recedere dal Contratto dandone comunicazione al Cliente per iscritto con un preavviso di 30 (trenta) giorni. c. In caso di cessazione, per qualunque causa, della linea RTG o Fibra, cessa automaticamente anche l Offerta prescelta dal Cliente. In caso di cessazione dello specifico profilo tariffario dell Offerta, rimane comunque attiva la linea RTG o Fibra con associate le specifiche condizioni economiche. Articolo 9 Recesso Fermo restando quanto previsto dal precedente articolo 8, il Cliente, in conformità alle disposizioni normative in materia di contratti a distanza e di contratti negoziati fuori dai locali commerciali, può esercitare anche il diritto di recesso nelle forme e modalità previste dagli articoli 52 e seguenti del D.lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), entro il termine di 14 (quattordici) giorni dalla data di perfezionamento del Contratto. Nello specifico, il Cliente deve inviare una comunicazione scritta al numero di fax ovvero all indirizzo postale indicato dal Servizio Clienti 187, nella quale manifestare espressamente la volontà di recedere dall Offerta e riportare la data in cui l Offerta stessa è stata accettata da Telecom, anche utilizzando il modulo presente sul sito Telecom rimborsa, entro 14 giorni dalla data di ricezione della richiesta di recesso, gli eventuali pagamenti effettuati dal Cliente tramite le medesime modalità dallo stesso utilizzate, salvo diverse indicazioni. Nel caso in cui il Cliente abbia richiesto espressamente di attivare l Offerta durante il periodo di recesso di 14 giorni sopra indicato e l Offerta sia effettivamente attivata da Telecom entro detto termine- il Cliente sarà tenuto al pagamento degli eventuali costi correlati all Offerta fruita. Tutti i recapiti utili per l esercizio del diritto di recesso sono disponibili sul sito e sulla Carta dei Servizi. Articolo 10 Trasloco e Cambio numero In caso di trasloco dell utenza o di richiesta di cambio numero da parte del Cliente, Telecom garantisce la continuità dell Offerta compatibilmente con la disponibilità tecnica e provvede, nel caso in cui ciò non sia possibile, ad avvisare il Cliente. Articolo 11 - Subentro In caso di subentro di altro Cliente, l Offerta decade entro cinque giorni dalla registrazione della richiesta di subentro. Articolo 12 - Modifiche contrattuali Telecom si impegna a comunicare al Cliente in forma scritta e/o mediante idonea campagna informativa, ogni modifica relativa alle condizioni contrattuali dell Offerta con un preavviso non inferiore a 30 (trenta) giorni lavorativi dalla data di efficacia delle modifiche stesse. Il Cliente che non intende accettare le modifiche proposte da Telecom deve comunicare per iscritto la propria volontà di recedere, entro e non oltre la predetta data, senza corrispondere alcuna penale. E comunque tenuto al pagamento degli eventuali importi maturati per la fruizione dell Offerta fino alla data di efficacia del recesso. Il mancato esercizio del diritto di recesso nei termini sopra previsti, costituisce accettazione delle modifiche adottate da Telecom. Articolo 13 Trattamento dei dati personali I dati personali del Cliente, acquisiti nell ambito del presente Contratto, sono utilizzati da Telecom per l erogazione del Servizio, aggiuntivo rispetto all'abbonamento dell utenza telefonica. Il Cliente ha diritto di Servizio Clienti 187. Per ulteriori informazioni sull utilizzo dei propri dati personali, sui propri diritti e per visionare o richiedere il testo integrale dell informativa, il Cliente può consultare il sito link privacy, o telefonare gratuitamente al predetto numero. CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO DEL SERVIZIO TI Cloud (Ottobre 2014) Le seguenti Condizioni Generali di Contratto (di seguito Contratto ) definiscono modalità e termini secondo cui Telecom Italia (di seguito Telecom ) fornisce al Cliente uno specifico Servizio di memorizzazione di dati in remoto (di seguito "Servizio") associato alla trasmissione dati a banda larga nella tecnologia ADSL (di seguito linea ADSL ) o nelle tecnologie FTTCab/FTTE o FTTH (di seguito linea Fibra ). Articolo 2 Disciplina contrattuale Il Servizio è congiuntamente disciplinato: dal presente Contratto; dalle Condizioni economiche e dalle specifiche Caratteristiche del Servizio che formano parte integrante del Contratto stesso; dal Contratto di Licenza d uso del Software (di seguito Licenza ). Il Servizio è riservato ai Clienti c.d. residenziali (di seguito Cliente ), intendendosi per ciò la persona fisica residente in abitazione privata che intende utilizzare i Servizi di Telecom per finalità diverse dall attività imprenditoriale e professionale eventualmente svolta. Il presente Contratto inoltre deroga ed integra, per quanto in esso previsto, le Condizioni Generali di contratto ADSL o le Condizioni Generali di Contratto Fibra. Tutte le condizioni contrattuali sono disponibili sul sito Articolo 3 Accesso al Servizio Il Servizio può essere richiesto da Clienti già titolari di una connessione ADSL o Fibra con profilo flat in abbonamento, oppure da coloro che non essendone ancora titolari, ne facciano richiesta contestualmente ad una linea ADSL o Fibra. Il Cliente deve inoltre disporre di una casella di posta elettronica associata all abbonamento ADSL o Fibra di Telecom ed essere dotato di un PC e/o altro dispositivo (smartphone, tablet, ) con le caratteristiche tecniche ed i requisiti minimi indicati sul sito nella sezione dedicata al Servizio. Articolo 4 Licenza e Software Il Cliente prende atto e accetta che il Software è di proprietà di Telecom e/o suo danti causa e che la Licenza è concessa al Cliente da Telecom. In aggiunta il Software per PC ed altri dispositivi dovrà essere scaricato, installato ed utilizzato in base ai termini ed alle condizioni incluse nella Licenza. Articolo 5 - Perfezionamento del Contratto e attivazione del Servizio Il Contratto si perfeziona, salvo casi specifici, con l accettazione di Telecom della richiesta del Servizio da parte del Cliente. Qualora il Cliente lo richieda espressamente Telecom avvia i processi tecnico-funzionali relativi all attivazione del Servizio, salvo casi specifici, dal giorno della conclusione del Contratto e quindi durante il periodo di recesso di 14 giorni indicato nel successivo articolo 11. Il Servizio è attivabile sia tramite il Servizio Clienti 187 che on line previa autenticazione del Cliente con le proprie credenziali (username e password) della casella di posta elettronica associata al titolare del contratto ADSL o Fibra. Il Cliente deve preventivamente accettare il presente Contratto disponibile e scaricabile on line. Accettando il suddetto Contratto e la Licenza d uso del software, il Cliente può scaricare il Software dal link presente nella pagina di conferma acquisto, a cui viene automaticamente indirizzato. L'attivazione del Servizio viene confermata da Telecom mediante un apposita comunicazione all'indirizzo di posta elettronica del Cliente. Tale comunicazione, contenente gli allegati relativi al Contratto ed alla Licenza, riepiloga i dati relativi all acquisto effettuato, descrivendo inoltre la procedura che consente al Cliente di utilizzare il Servizio tramite accesso web e di scaricare il Software anche in un momento successivo. Qualora il Cliente non effettui il download immediato del Software cliccando su SCARICA presente all interno della sezione dedicata al Servizio sul sito può comunque farlo in seguito, sempre con la stessa modalità oppure seguendo le istruzioni contenute nella mail di conferma, piuttosto che collegandosi alla pagina non autenticata del Servizio o alla pagina del portale Servizi Telecom contenente altresì il riepilogo delle informazioni amministrative sul Servizio stesso. Articolo 6 - Dati personali del Cliente Ai fini della fruizione del Servizio, il Cliente è tenuto a comunicare a Telecom i propri dati personali in modo veritiero, corretto e completo, assumendosi la responsabilità dei danni verso Telecom e/o a terzi derivanti dall'inesattezza dei medesimi, con impegno a manlevare Telecom da qualsiasi pretesa avanzata da terzi. Telecom si riserva inoltre la facoltà di sospendere o di interrompere il Servizio in qualsiasi momento qualora i dati comunicati dal Cliente risultino errati, incompleti o non veritieri. Articolo 7 Condizioni economiche Eventuali importi a qualsiasi titolo dovuti, sono descritti nelle Condizioni economiche del Servizio. Articolo 8 - Interruzione del Servizio Il Cliente riconosce ed accetta che Telecom possa, senza riconoscere alcun indennizzo, interrompere la fornitura del Servizio per i tempi strettamente necessari a garantire l esecuzione di interventi di manutenzione ordinaria e straordinaria. Inoltre, Telecom non è in alcun modo responsabile, nei confronti del Cliente, per la mancata 4

5 disponibilità del Servizio indotta da un'interruzione, parziale o totale del Servizio stesso originata da disservizi derivanti dal fornitore degli aggiornamenti. Articolo 9 - Divieto di cessione del Contratto Il Contratto relativo al Servizio non può in nessun caso essere ceduto, parzialmente o totalmente, a terzi, sia a titolo oneroso che gratuito. Il Servizio è da intendersi a titolo ed uso personale e non può essere utilizzato per finalità commerciali ovvero per scopi di lucro. Il Cliente accetta di adottare ogni cautela/rimedio per evitare l'accesso e l utilizzo del Servizio da parte di altri utenti. Articolo 10 - Durata Il Servizio è a tempo indeterminato. a. Il Cliente può recedere in qualsiasi momento dal Servizio e senza il pagamento di alcun corrispettivo dandone comunicazione per iscritto all indirizzo indicato sulla Bolletta Telecom o richiesto al Servizio Clienti 187, mediante lettera o fax con allegata fotocopia del documento d identità. Il recesso produce effetto dalla data di registrazione della richiesta di cessazione nei sistemi informatici di Telecom e, comunque, non oltre 15 (quindici) giorni dalla comunicazione del Cliente. Il Cliente è tenuto a corrispondere a Telecom gli eventuali importi dovuti relativamente al Servizio fruito fino alla predetta data. E cura del Cliente, entro 30 (trenta) giorni dalla propria richiesta di recesso, procedere all eventuale ripristino in locale sul proprio PC o altro dispositivo (smatphone, tablet, ) dei dati/contenuti nella copia di sicurezza b. Telecom può recedere dal Contratto dandone comunicazione al Cliente per iscritto con un preavviso di 30 (trenta) giorni c. In caso di cessazione, per qualunque causa, della linea ADSL o Fibra, cessa automaticamente anche il Servizio prescelto dal Cliente. In caso di cessazione del Servizio, rimangono comunque attive le componenti relative alla linea ADSL o Fibra con associate specifiche condizioni economiche d. In caso di recesso, risoluzione o cessazione per qualunque causa del presente Contratto, il Cliente è tenuto a: disinstallare immediatamente il Software; distruggere ogni copia dello stesso e dei relativi aggiornamenti; su richiesta di Telecom, certificarne per iscritto l avvenuta distruzione, secondo quanto previsto dall art. 3 della Licenza. Articolo 11 Recesso Fermo restando quanto previsto dal precedente articolo 10, il Cliente, in conformità alle disposizioni normative in materia di contratti a distanza e di contratti negoziati fuori dai locali commerciali, può esercitare anche il diritto di recesso nelle forme e modalità previste dagli articoli 52 e seguenti del D.lgs. 206/2005 (Codice del Consumo),entro il termine di 14 (quattordici) giorni dalla data di perfezionamento del Contratto. Nello specifico, il Cliente deve inviare una comunicazione scritta al numero di fax ovvero all indirizzo postale indicato dal Servizio Clienti 187, nella quale manifestare espressamente la volontà di recedere dal Servizio e riportare la data in cui il Servizio stesso è stato accettato da Telecom, anche utilizzando il modulo presente sul sito Telecom rimborsa, entro 14 giorni dalla data di ricezione della richiesta di recesso, gli eventuali pagamenti effettuati dal Cliente tramite le medesime modalità dallo stesso utilizzate, salvo diverse indicazioni. Nel caso in cui il Cliente abbia richiesto espressamente di attivare il Servizio dal giorno della conclusione del Contratto, e quindi durante il periodo di recesso di 14 giorni sopra indicato ed il Servizio sia effettivamente attivato da Telecom entro detto termine il Cliente sarà tenuto al pagamento degli eventuali costi correlati al Servizio fruito. Tutti i recapiti utili per l esercizio del diritto di recesso sono disponibili sul sito e sulla Carta dei Servizi. Il Cliente è tenuto a conservare le credenziali di accesso, registrate da e/o per conto di Telecom contestualmente o successivamente all attivazione della linea ADSL o Fibra, nella massima riservatezza e a controllare con la massima diligenza l'utilizzo da parte di terzi delle proprie credenziali (password/ username). Il Cliente si impegna inoltre a notificare immediatamente per iscritto (anche via ) a Telecom l'eventuale furto, smarrimento o perdita delle credenziali di accesso. Il Cliente è pertanto responsabile per qualsiasi danno arrecato a Telecom e/o a terzi dovuto alla mancata notifica delle proprie credenziali di accesso. Articolo 12 - Modifiche contrattuali Telecom si impegna a comunicare al Cliente, in forma scritta e/o mediante idonea campagna informativa ogni modifica relativa al Contratto del Servizio, con un preavviso non inferiore a 30 (trenta) giorni lavorativi dalla data di efficacia delle modifiche stesse. Il Cliente che non intende accettare le modifiche proposte da Telecom deve comunicare per iscritto la propria volontà di recedere, entro e non oltre la predetta data, senza corrispondere alcuna penale. E comunque tenuto al pagamento degli eventuali importi maturati per la fruizione del Servizio fino alla data di efficacia del recesso. Il mancato esercizio del diritto di recesso nei termini sopra previsti, costituisce accettazione delle modifiche adottate da Telecom. Articolo 13 Responsabilità Salvo quanto inderogabilmente previsto dalla legge, Telecom non risponde dei danni diretti o indiretti (ivi incluso anche il danno per perdita o mancato guadagno o risparmio, interruzione dell'attività, perdita di informazioni o dati ed altre perdite economiche) subiti dal Cliente o da terze parti, derivanti dall utilizzo non corretto del Software e/o del Servizio. Telecom non risponde, né verso il Cliente, né verso soggetti direttamente o indirettamente connessi al Cliente stesso, di eventuali ritardi, malfunzionamenti, sospensioni e/o interruzioni e/o limitazioni nell'erogazione del Servizio causati da: forza maggiore o caso fortuito; manomissione o interventi sui Servizi o sulle apparecchiature effettuati dal Cliente o da parte di terzi non autorizzati; errata utilizzazione e/o configurazione del Servizio; malfunzionamento degli apparati di connessione, strumenti non compatibili e/o programmi (software) utilizzati dal Cliente. Articolo 14 Diritti di proprietà intellettuale Il Servizio e tutti i relativi diritti di proprietà industriale e/o intellettuale sono di proprietà intera ed esclusiva di Telecom e/o dei suoi danti causa che si riservano tutti i diritti. Nessun diritto o licenza sugli stessi è concesso al Cliente ad eccezione della Licenza. Fermo restando la generalità di quanto precede, il Cliente riconosce ed accetta che il nome del Servizio TI Cloud di Telecom, e gli ulteriori segni comprendenti tale nome, e i relativi diritti di marchio e di copyright sono di titolarità esclusiva di Telecom. Il Cliente non ottiene, a causa delle presente Contratto o per altra ragione, alcun diritto relativamente a tali marchi e segni distintivi.. I dati e/o file che il Cliente ha deciso di memorizzare sul server remoto utilizzando le funzionalità web e/o client fornite dal Servizio restano unicamente di proprietà del Cliente. Articolo 15 Trattamento dei dati personali I dati personali del Cliente, acquisiti nell ambito del presente Contratto, sono utilizzati da Telecom per l erogazione del Servizio, aggiuntivo rispetto all'abbonamento dell utenza telefonica. Il Cliente ha diritto di Servizio Clienti 187. Per ulteriori informazioni sull utilizzo dei propri dati personali, sui propri diritti e per visionare o richiedere il testo integrale dell informativa, il Cliente può consultare il sito link privacy, o telefonare gratuitamente al predetto numero. CONTRATTO DI LICENZA DEL SOFTWARE PER IL SERVIZIO TI Cloud La selezione del tasto di accettazione, e comunque le operazioni di scarico (cd. download), installazione, copiatura e/o utilizzo del Software da parte del Cliente costituiscono accettazione espressa da parte del Cliente delle presenti Condizioni di Licenza. Se il Cliente non accetta le presenti Condizioni di Licenza deve astenersi dall installare il Software e/o da qualsiasi utilizzo dello stesso. Questo contratto di licenza viene stipulato tra il cliente del servizio "TI Cloud" di (il Servizio ), intesa come persona fisica o in nome e per conto della persona giuridica che rappresenta (il Cliente ), - e la società, con sede legale in Via Gaetano Negri, 1, Milano ( Telecom ) in relazione alla licenza software e relativi componenti associati di Telecom Italia e/o dei suoi danti causa (il Software ) per la fruizione del Servizio (il Contratto di Licenza ). Articolo 1- Diritto d uso. Il Software è concesso in licenza in base ai seguenti termini e condizioni: 1. Installazione ed Utilizzo. Telecom concede al Cliente il diritto non esclusivo, personale e non trasferibile di installare il Software sui sistemi informatici del Cliente (personal computer, notebook, telefono cellulare, smartphone, tablet o palmare), purché detti sistemi abbiano le caratteristiche tecniche e i requisiti minimi indicati nel sito web nella sezione dedicata al Servizio. 2. Il presente Contratto di Licenza è collegato funzionalmente al Servizio TI Cloud pertanto nell'ipotesi in cui quest'ultimo venga meno per qualsivoglia causa o ragione, verrà meno automaticamente anche il presente Contratto di Licenza. 3. Copie di Backup. Il Cliente può fare copie di backup del Software a supporto del Servizio. Articolo 2- Descrizione della Licenza e delle limitazioni d uso. 1. Conservazione delle notifiche di Copyright. Il Cliente non può rimuovere o alterare alcuna delle notifiche di copyright presenti nel Software. 2. Distribuzione. Il Cliente non può distribuire copie del Software. 3. Divieto di Reverse Engineering, Decompilazione, e Disassembly. Il Cliente non può modificare, adattare, tradurre, trascodificare, decompilare o disassemblare il Software in tutto o in parte, o altrimenti sottoporre il Software ad altri processi di analisi del suo codice e della sua struttura logica (c.d. reverse engineering ), fatto salvo quanto espressamente previsto da norme inderogabili di legge. 4. Divieto di sviluppare prodotti o applicazioni software. Il Cliente non può sviluppare prodotti o applicazioni software basate sul Software o che facciano in qualsiasi modo uso dello stesso. 5. Affitto. Il Cliente non può affittare, subaffittare né concedere in prestito, in tutto o in parte, il Software. 6. Supporto. Telecom potrà rendere disponibile al Cliente Software supplementare a supporto alla fruizione del Servizio; tale software supplementare è da considerarsi soggetto ai termini e condizioni del presente Contratto di Licenza e ricadente nella definizione di Software. 7. Aderenza alle leggi vigenti. Il Cliente deve aderire ed attenersi alle leggi vigenti in Italia nell uso del Software. Articolo 3 - Risoluzione e recesso 1. Senza pregiudizio di altri diritti, Telecom potrà risolvere il presente Contratto di Licenza se il Cliente non ne rispetta i termini e le condizioni. 2. L Utente accetta espressamente che il download del Software configura la fornitura di un contenuto digitale mediante un supporto non materiale e, pertanto, prevede l esclusione del diritto di recesso ai sensi dell'art. 59, comma 1, lett. o) del D.Lgs. n.206/ Il Cliente potrà recedere dal presente Contratto di Licenza, senza alcuna penalità, con un preavviso di 30 (trenta) giorni lavorativi mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento a Telecom. 3. In caso di cessazione, a qualsiasi titolo, del presente Contratto di Licenza, il Cliente sarà tenuto a cessare ogni uso del Software, nonché a disinstallare e distruggere tutte le copie del Software in suo possesso e la licenza del Software di cui all art. 1 del presente Contratto di Licenza si intenderà revocata. 4. La cessazione, a qualsiasi titolo, del presente Contratto di Licenza, comporterà l automatica cessazione del Contratto relativo al Servizio. Articolo 4 - Copyright Fatta eccezione per quanto espressamente previsto nel presente Contratto di Licenza, il Cliente accetta di non avere alcun diritto di proprietà intellettuale e/o industriale in relazione al Software. Ogni diritto di proprietà intellettuale e/o industriale sul Software resta in capo a Telecom e/o ai suoi danti causa. Articolo 5 - Garanzia Telecom non offre alcuna garanzia sul Software. Il Software è fornito nello stato di fatto in cui si trova senza alcuna garanzia, implicita o esplicita, ivi inclusa, a puro titolo d esempio non esaustivo, ogni garanzia di adeguatezza commerciale, compatibilità, o rispondenza a determinati standard. Telecom non garantisce né si assume alcuna responsabilità per l accuratezza o completezza di ogni informazione, testo, grafica, link o altri oggetti contenuti nel Software. Telecom non offre alcuna garanzia verso alcun danno che possa essere causato dalla trasmissione di virus informatici, worm, time bomb, bombe logiche o simili programmi informatici. Telecom esplicitamente esclude qualsiasi garanzia o risarcimento al Cliente o a qualsiasi terza parte. Articolo 6- Limitazione di responsabilità e manleva In nessun caso Telecom sarà responsabile per alcun danno (ivi inclusi, a puro titolo d esempio non esaustivo, perdita di profitto, interruzione del business, perdita di informazione) legato all azione del Cliente o all impossibilità di usare il Software anche qualora Telecom sia stata avvisata della possibilità di tali danni. In nessun caso Telecom sarà responsabile per alcuna perdita di dati o per danni indiretti, speciali, consequenziali (inclusa la perdita di profitto). Telecom non sarà responsabile del contenuto inserito e fruito dal Cliente tramite il Software, ivi inclusa, a puro titolo esemplificativo e non esaustivo, la limitazione di responsabilità per errori od omissioni, violazione dei diritti di pubblicità, violazioni di copyright, di interruzione di business, danni personali, violazione della privacy, diritti morali, diffamazione o rivelazione di informazioni confidenziali. Il Cliente accetta di manlevare e di tenere indenne Telecom Italia e le società sue controllate e collegate, i relativi dirigenti e dipendenti da qualsiasi pretesa di danno o contestazione dovesse essere avanzata nei loro confronti da terzi a causa dell utilizzo del Software da parte del Cliente in violazione delle presenti Condizioni di Licenza. Articolo 7- Clausole Generali 1. Completezza del Contratto di Licenza. Il presente Contratto di Licenza è l accordo completo tra le parti in relazione al Software ed annulla e sostituisce qualsivoglia precedente proposta o accordo con Telecom Italia S.p.A. relative allo stesso oggetto. 2. Capoversi. I capoversi del presente Contratto di Licenza sono esplicitati solo per convenienza editoriale e non impattano l interpretazione del contratto stesso. 3. Rinunce e modifiche. Nessuna incapacità di alcuna delle parti ad esercitare o imporre qualsiasi diritto definito da questo contratto implicherà la rinuncia a tali diritti. Il presente Contratto di Licenza può essere modificato, o qualsivoglia diritto in esso contenuto può essere cancellato o modificato solo mediante un documento scritto controfirmato tra le parti. 4. Suddivisibilità. Ove qualsivoglia clausola del presente Contratto di Licenza fosse riconosciuta illegale o non applicabile, essa verrà applicata al massimo grado possibile e la legalità o l applicabilità delle altre disposizioni in esso contenute non ne risulterà pregiudicata. 5. Applicabilità di legge. Il presente Contratto di Licenza è governato dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia inerente al presente Contratto di Licenza, è competente il Foro del luogo ove il Cliente ha la residenza o il domicilio. Al presente Contratto di Licenza non si applica la convenzione delle Nazioni Unite per le Vendite Internazionali. 6. Restrizioni governative. Il Cliente non può esportare o ri-esportare il Software se non in accordo alle leggi nazionali che regolano l esportazione di beni e servizi. Il Software e la documentazione di accompagnamento sono marchiati come software commerciale per computer e/o documentazione di software commerciale per computer. Qualsiasi uso del Software da parte di enti governativi (in quanto Clienti del Servizio) sono regolati dal presente Contratto di Licenza. Selezione del tasto di accettazione. Con la selezione del tasto di accettazione il Cliente riconosce espressamente e specificatamente le seguenti clausole: Art. 2 Descrizione della Licenza e delle limitazioni d uso Art. 3.1 di Risoluzione e recesso, Art. 5 Garanzia, Art. 6 Limitazione di responsabilità e manleva. CONDIZIONI GENERALI DI NOLEGGIO E MANUTENZIONE PRODOTTI (Ottobre 2014) Le seguenti Condizioni Generali di Contratto (di seguito Contratto ) definiscono modalità e termini secondo cui Telecom Italia (di seguito Telecom ) fornisce al Cliente il servizio di noleggio e manutenzione (di seguito Servizio ) di uno o più prodotti per Telecomunicazioni (di seguito Prodotto ). Articolo 2 - Disciplina contrattuale Il Servizio è congiuntamente disciplinato dal presente Contratto e dalle Condizioni economiche che formano parte integrante del Contratto stesso. Il Servizio può essere richiesto dai Clienti c.d. residenziali (di seguito Cliente ), intendendosi per ciò la persona fisica residente in abitazione privata che intende utilizzarlo per finalità diverse dall attività imprenditoriale e professionale eventualmente svolta. Il Prodotto è dotato di sistema operativo e di altri software come indicato nei rispettivi contratti di licenza. Tutte le condizioni contrattuali sono disponibili sul sito Articolo 3 - Consegna 1. Il Prodotto viene consegnato secondo le modalità previste da Telecom per ciascun Prodotto ed in funzione del canale di vendita. Nel caso in cui la consegna sia prevista presso il domicilio indicato dal Cliente, la stessa viene effettuata previo contatto telefonico da parte del trasportatore per fissare l appuntamento. Il Cliente si assume eventuali spese correlate a ritardi nella consegna a lui imputabili. 2. I locali destinati all uso del Prodotto devono essere predisposti ed attrezzati a cura e spese del Cliente in conformità alla natura del Prodotto stesso. In particolare, è cura del Cliente provvedere alla realizzazione dell impianto elettrico di alimentazione e della relativa messa a terra secondo le normative vigenti e assicurarne il corretto funzionamento. Restano a carico del Cliente le eventuali predisposizioni che si rendono necessarie per l accesso ai locali d installazione ovvero le maggiori spese nel caso di consegne in luoghi non raggiungibili con i normali mezzi di trasporto. 3. Le conseguenze di eventuali ritardi nella consegna e/o interruzioni nel funzionamento del Prodotto, dovute a non conformità dei locali e delle relative attrezzature, sono a carico del Cliente. 4. Telecom si riserva la facoltà di consegnare un Prodotto dalle caratteristiche equivalenti o superiori rispetto a quanto richiesto dal Cliente. Articolo 4 - Perfezionamento del Contratto Il Contratto si perfeziona, salvo casi specifici, con la consegna del Prodotto da parte di Telecom. Articolo 5 - Condizioni economiche, modalità e termini di pagamento 1. Il Cliente riconosce a Telecom un corrispettivo mensile per il Servizio comprensivo del servizio di manutenzione, indicato nelle condizioni economiche. 2. Il suddetto corrispettivo, che decorre dalla data di consegna del Prodotto, viene addebitato sulla Bolletta Telecom associata alla linea telefonica del Cliente. Qualora il pagamento del Servizio non avvenga entro i termini indicati nella Bolletta, fatti salvi in ogni caso la risoluzione del Contratto ed il risarcimento dei danni, vengono applicati, a carico del Cliente, gli interessi di mora sulla somma dovuta ad un tasso pari al prime rate ABI, o tasso equivalente, maggiorato di uno spread di 2 punti percentuali e rapportato agli effettivi giorni di ritardo calcolati dal giorno successivo alla data di scadenza fino alla data di pagamento o di scioglimento del Contratto. Articolo 6 - Durata Il Contratto ha la durata di 3 (tre) anni a decorrere dalla data di consegna del Prodotto. Il Contratto si intende tacitamente rinnovato per un ulteriore periodo di un anno e cosi per le successive scadenze, salvo disdetta di una delle parti da comunicare per iscritto con un preavviso di almeno 30 giorni rispetto alla scadenza. Il Cliente ha in ogni caso la facoltà di recedere dal Servizio in qualsiasi momento, con un preavviso di 30 giorni, dandone comunicazione scritta, mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento con allegata fotocopia del documento di identità da inviarsi all indirizzo indicato sulla Bolletta Telecom o richiesto al Servizio Clienti 187. Qualora il Cliente receda dal Servizio nel corso del primo periodo di validità contrattuale (tre anni) sarà tenuto a pagare a Telecom, per i costi sostenuti da quest ultima una percentuale dei corrispettivi residui variabile a seconda che il recesso anticipato avvenga entro il primo, il secondo o il terzo anno di durata contrattuale, cosi come indicato nelle condizioni economiche. Il Cliente è inoltre tenuto a corrispondere a Telecom il costo del Servizio relativo al mese in corso alla data del recesso. Articolo 7 - Recesso 1. Fermo restando quanto previsto dal precedente articolo 6, Il Cliente, in conformità alle disposizioni normative in materia di contratti a distanza e di contratti negoziati fuori dai locali commerciali, può esercitare anche il diritto di recesso nelle forme e modalità previste dagli articoli 52 e seguenti del D.Lgs 206/2005 (Codice del 5

6 Consumo) entro il termine di 14 (quattordici) giorni dalla data di consegna del Prodotto. Nello specifico, il Cliente deve inviare una comunicazione scritta al numero di fax ovvero all indirizzo postale indicato dal Servizio Clienti 187 nella quale manifestare espressamente la volontà di recedere dal Contratto di noleggio e riportare la data di consegna del Prodotto, anche utilizzando il modulo presente sul sito Nei successivi 14 (quattordici) giorni dalla data di tale comunicazione, il Cliente deve restituire il Prodotto integro, con gli imballi originali e corredato di tutti gli eventuali accessori tramite spedizione al medesimo indirizzo. I costi della spedizione sono a carico del Cliente. Tutti i recapiti utili per l esercizio del diritto di recesso sono disponibili sul sito e sulla Carta dei Servizi. 2. Telecom rimborsa gli importi eventualmente versati dal Cliente entro 14 giorni dalla data di ricezione del Prodotto, salvo casi specifici, con accredito sulla Bolletta Telecom relativa alla linea telefonica del Cliente. 3. Il Cliente può, entro i 20 giorni successivi dalla data di consegna, spedire il Prodotto unitamente alla richiesta di recesso nel rispetto delle modalità e condizioni indicate al precedente comma 1. Articolo 8 - Conservazione e custodia dei Prodotti 1. Il Cliente si impegna a conservare e custodire, con la dovuta diligenza il Prodotto, per tutta la validità del Contratto e comunque fino al momento della riconsegna dello stesso. Il Cliente si impegna pertanto a risarcire e tenere indenne Telecom per l eventuale perdita, in tutto e per qualsiasi causa imputabile al Cliente, del Prodotto e per l eventuale danno arrecato allo stesso. Il Cliente non risponde della perdita del Prodotto dovuta a furto e rapina, laddove questa venga comprovata da denuncia presentata alla competente Autorità Giudiziaria, o da eventi di forza maggiore. 2. Il Cliente si impegna a non aprire, smontare o comunque manomettere i Prodotti o parte di essi per eseguire interventi di qualsiasi natura. In caso contrario, Telecom, fatta salva la possibilità di recedere automaticamente dal Contratto ai sensi dell articolo 1456 c.c., effettuerà tutti i necessari interventi di ripristino a totale spesa del Cliente. Il Cliente si impegna altresì a non rimuovere, cancellare o comunque modificare i contrassegni apposti sul Prodotto. Articolo 9 - Tutela della proprietà Telecom Il Cliente si impegna a mantenere il Prodotto libero da ogni onere, pegno o gravame e farà in modo che il diritto di Telecom sullo stesso resti immune da atti pregiudizievoli, impegnandosi ove ciò avvenga a risarcire Telecom di ogni danno che a questa ne derivi, sollevandola e tenendole indenne da ogni pretesa, azione o richiesta eventualmente promossa contro di essa. Articolo 10 - Software applicativo Telecom garantisce di avere il diritto di utilizzare i programmi applicativi ed il software necessari al funzionamento del Prodotto e di concederne l utilizzo al Cliente nell ambito del Contratto. Il Cliente si impegna ad utilizzare i programmi applicativi ed i software, unicamente ed esclusivamente per il funzionamento del Prodotto, a non consentirne l accesso e l uso a terzi, nonché a non effettuare alcuna operazione di copiatura, decompilazione o modifica di tali programmi o altre attività analoghe che siano in violazione del diritto d autore a tutela degli stessi. Articolo 11 - Servizio di Manutenzione 1. La manutenzione, che può essere effettuata da Telecom anche avvalendosi di soggetto terzo incaricato, ha ad oggetto il ripristino delle funzionalità del Prodotto guasto, per mezzo di sostituzione e/o riparazione di parti di ricambio e/o componenti che, a giudizio di Telecom risultano difettose o guaste. La manutenzione, salvo casi specifici, viene eseguita presso un negozio Telecom indicato dal Servizio Clienti 187 ed al quale il Cliente deve consegnare il Prodotto. Gli interventi di manutenzione possono avvenire anche su iniziativa autonoma di Telecom per giustificati motivi; in tal caso, l intervento di manutenzione è a totale carico Telecom. Il Prodotto viene restituito al Cliente entro 10 giorni lavorativi (salvo impedimenti di forza maggiore) decorrenti dalla data di consegna presso il punto di assistenza dove è stato inizialmente consegnato. L intervento di manutenzione ed il conseguente mancato utilizzo da parte del Cliente nei giorni necessari al predetto intervento non fanno in alcun modo venire meno il diritto di Telecom ad esigere dal Cliente il pagamento del noleggio cosi come contrattualmente stabilito. Per informazioni circa la manutenzione dei Prodotti, il Cliente può rivolgersi al Servizio Clienti 187, ai negozi della rete di vendita di Telecom o consultare il sito 2. La manutenzione non comprende: la fornitura di materiali accessori e di consumo, quali a titolo esemplificativo e non limitativo, carta, inchiostri, nastro;, la sostituzione di batterie o di pile; dispositivi elettrici di alimentazione non forniti con il Prodotto. Per le suddette forniture, Telecom addebita al Cliente gli importi dovuti a titolo di corrispettivo sulla base di apposito preventivo di spesa eseguito dal negozio Telecom dove il Cliente consegna il Prodotto per la manutenzione. È altresì esclusa e viene quindi addebitata al Cliente, sulla base di apposito preventivo di spesa eseguito dal negozio Telecom, la riparazione del Prodotto resa necessaria, da incuria, da uso non conforme alle istruzioni fornite, da manomissioni, da cause accidentali (es. fulmini, calamità naturali) o da negligenza del Cliente, con particolare riferimento, in quest ultimo caso, alle parti esterne del Prodotto. Articolo 12 - Risoluzione del Contratto Telecom si riserva la facoltà di risolvere di diritto il Contratto, ai sensi e per gli effetti di quanto previsto dall art 1456 c.c. mediante comunicazione scritta inviata al Cliente con un preavviso di 7 (sette) giorni, in caso di inadempimento anche di uno soltanto degli obblighi contenuti nello stesso. In caso di risoluzione del Contratto il Cliente è tenuto: a. alla restituzione del Prodotto detenuto in noleggio secondo le modalità previste all art 13: b. a corrispondere a Telecom a titolo di penale, la somma corrispondente all ammontare di tutti gli importi maturati fino alla scadenza del Contratto, fatto salvo il diritto di Telecom all eventuale risarcimento del maggior danno. Articolo 13 - Restituzione del Prodotto Allo scioglimento del rapporto contrattuale, per qualunque motivo, il Cliente è tenuto a restituire a proprie spese il Prodotto all indirizzo indicato sulla Bolletta Telecom a mezzo pacco postale, o presso negozio Telecom indicato dal Servizio Clienti 187, entro e non oltre 30 giorni dalla data di scioglimento del Contratto. Articolo 14 - Cessione del Contratto E fatto espresso divieto alle parti di cedere in tutto o in parte il presente Contratto, anche gratuitamente, senza il preventivo consenso scritto dall altra parte. Articolo 15 - Modifiche contrattuali Telecom si impegna a comunicare al Cliente in forma scritta e/o mediante idonea campagna informativa, ogni modifica relativa alle condizioni contrattuali dell Offerta con un preavviso non inferiore a 30 (trenta) giorni lavorativi dalla data di efficacia delle modifiche stesse. Il Cliente che non intende accettare le modifiche proposte da Telecom deve comunicare per iscritto la propria volontà di recedere, entro e non oltre la predetta data, senza corrispondere alcuna penale. E comunque tenuto al pagamento degli eventuali importi fino alla data di efficacia del recesso. Il mancato esercizio del diritto di recesso nei termini sopra previsti, costituisce accettazione delle modifiche adottate da Telecom. Articolo 16 - Clausola fiscale Ogni onere fiscale correlato al presente Contratto è a carico del Cliente medesimo. Articolo 17 - Trattamento dei dati personali I dati personali del Cliente, acquisiti nell ambito del presente Contratto, sono utilizzati da Telecom per l erogazione del Servizio aggiuntivo rispetto all'abbonamento dell utenza telefonica. Il Cliente ha diritto di Servizio Clienti 187. Per ulteriori informazioni sull utilizzo dei propri dati personali, sui propri diritti e per visionare o richiedere il testo integrale dell informativa, il Cliente può consultare il sito link privacy, o telefonare gratuitamente al predetto numero. CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA PRODOTTI (Ottobre 2014) Le seguenti Condizioni Generali di Vendita (di seguito Contratto ) definiscono modalità e termini secondo cui Telecom Italia (di seguito Telecom ) fornisce al Cliente uno o più prodotti per Telecomunicazioni (di seguito Prodotto ). Articolo 2 - Disciplina contrattuale Il Prodotto è congiuntamente disciplinato dal presente Contratto e dalle Condizioni economiche che formano parte integrante del Contratto stesso. Il Prodotto può essere richiesto dai Clienti c.d. residenziali (di seguito Cliente ), intendendosi per ciò la persona fisica residente in abitazione privata che intende utilizzarlo per finalità diverse dall attività imprenditoriale e professionale eventualmente svolta. Il Prodotto è dotato di sistema operativo e di altri software come indicato nei rispettivi contratti di licenza. Tutte le condizioni contrattuali sono disponibili sul sito Articolo 3 - Consegna 1. Il Prodotto viene consegnato secondo le modalità previste da Telecom per ciascun Prodotto ed in funzione del canale di vendita. Nel caso in cui la consegna sia prevista presso il domicilio indicato dal Cliente, la stessa viene effettuata previo contatto telefonico da parte del trasportatore per fissare l appuntamento. Il Cliente si assume eventuali spese correlate a ritardi nella consegna a lui imputabili. 2. I locali destinati all uso del Prodotto devono essere predisposti ed attrezzati a cura e spese del Cliente in conformità alla natura del Prodotto stesso. In particolare, è cura del Cliente provvedere alla realizzazione dell impianto elettrico di alimentazione e della relativa messa a terra secondo le normative vigenti e assicurarne il corretto funzionamento. Restano a carico del Cliente le eventuali predisposizioni che si rendono necessarie per l accesso ai locali d installazione ovvero le maggiori spese nel caso di consegne in luoghi non raggiungibili con i normali mezzi di trasporto. 3. Le conseguenze di eventuali ritardi nella consegna e/o interruzioni nel funzionamento del Prodotto, dovute a non conformità dei locali e delle relative attrezzature, sono a carico del Cliente. 4. Telecom si riserva la facoltà di consegnare un Prodotto dalle caratteristiche equivalenti o superiori rispetto a quanto richiesto dal Cliente. Articolo 4 - Garanzia 1. La garanzia per vizi e/o difetti e/o malfunzionamenti decorre dalla consegna del Prodotto, ha una validità di 2 (due) anni e viene assicurata da Telecom, anche avvalendosi di soggetti terzi da essa incaricati, nell ambito del territorio italiano. Nello specifico, la garanzia viene prestata da Telecom attraverso la presa in carico del Prodotto, previa consegna dello stesso da parte del Cliente al centro di assistenza indicato dal Servizio Clienti 187 o, in alternativa, dal Numero Verde pubblicato sul sito previo ritiro del Prodotto da parte di Telecom (o da soggetti terzi da essa incaricati), secondo quanto indicato dal relativo punto di contatto, telefonico o fisico. La garanzia copre gli interventi di riparazione e/o di sostituzione delle componenti del Prodotto che risultano difettose all esame tecnico disposto dalla stessa Telecom e/o da terzi incaricati. 2. L operatività della garanzia è subordinata al fatto che: a. il Prodotto è stato utilizzato e/o custodito in modo corretto; b. il Prodotto non è stato modificato o riparato da terzi non autorizzati da Telecom o danneggiato per cause anche indipendenti da questi ultimi; c. il Cliente ha utilizzato programmi applicativi o software originali. Nel caso in cui non ricorrono le condizioni di cui al presente punto oppure il Prodotto per il quale il Cliente richiede l intervento risulta essere perfettamente funzionante, il Cliente deve corrispondere a Telecom l intero costo dell intervento su chiamata, definito sulla base del listino in vigore al momento. 3. Il Cliente è altresì titolare dei diritti previsti dal Titolo III, capo I, Parte IV del D.lgs. n.206/05 (Codice del Consumo), che la presente garanzia lascia impregiudicati. Articolo 5 - Prezzo di vendita, modalità e termini di pagamento 1. Il Cliente deve versare a Telecom, a titolo di prezzo per la vendita del Prodotto, l importo indicato nelle condizioni economiche. Il prezzo viene addebitato sulla Bolletta Telecom associata alla linea telefonica del Cliente, pagato mediante carta di credito oppure pagato in contrassegno all atto della consegna. Nel caso di consegna via vettore, il Cliente è inoltre tenuto a versare a Telecom l ammontare delle spese di spedizione. Tale importo viene addebitato sulla Bolletta Telecom del Cliente. 2. Nel caso di addebito in Bolletta, Telecom si riserva di accettare la richiesta di acquisto del Cliente solo nel caso in cui lo stesso abbia un abbonamento con Telecom e sia in regola con i pagamenti. Inoltre è possibile procedere all acquisto di un ulteriore prodotto solo se, in caso di precedente acquisto rateizzato, i relativi pagamenti siano stati conclusi positivamente. Tali disposizioni non si applicano qualora il Cliente intenda acquistare il prodotto in un'unica soluzione. 3. Il prezzo viene addebitato secondo tempi, termini e modalità specificati al Cliente all atto della sua richiesta di acquisto. 4. Trascorsi inutilmente i termini di pagamento indicati sulla Bolletta, Telecom può risolvere di diritto il Contratto ai sensi e per gli effetti dell articolo 1456 c.c. secondo le modalità di cui all articolo Qualora, per qualsiasi causa, intervenga la cessazione della linea del Cliente sulla cui Bolletta si procede all addebito rateizzato del prezzo, Telecom provvede, ai sensi del comma 1 ad addebitare sull ultima Bolletta del Cliente l importo residuale del Prodotto acquistato. 6. L utilizzo della carta di credito, ove previsto, avviene esclusivamente in favore dei Clienti titolari di carta di credito rilasciata da un Istituto Emittente Italiano. Pertanto, non è possibile gestire ordini di pagamento effettuati da titolari di carte di credito rilasciate da Istituti Emittenti non italiani. 7. Telecom si riserva di comunicare al Cliente l introduzione di altre eventuali modalità di pagamento. Articolo 6 - Recesso 1. Il Cliente, in conformità alle disposizioni normative in materia di contratti a distanza e di contratti negoziati fuori dai locali commerciali, può esercitare il diritto di recesso nelle forme e modalità previste dagli articoli 52 e seguenti del D.Lgs 206/2005 (Codice del Consumo) entro il termine di 14 (quattordici) giorni dalla data di consegna del Prodotto. Nello specifico, il Cliente deve inviare una comunicazione scritta al numero di fax ovvero all indirizzo postale indicato dal Servizio Clienti 187 oppure dal Numero Verde indicato sul sito nella quale manifestare espressamente la volontà di recedere dal Contratto riportare la data di consegna del Prodotto, anche utilizzando il modulo presente sul sito Nei successivi 14 (quattordici) giorni dalla data di tale comunicazione, il Cliente deve restituire il Prodotto integro, con gli imballi originali e corredato di tutti gli eventuali accessori tramite spedizione al medesimo indirizzo. I costi della spedizione sono a carico del Cliente.. Tutti recapiti utili per l esercizio del diritto di recesso sono disponibili anche sul sito e sulla Carta dei Servizi. 2. Telecom rimborsa gli importi già versati dal Cliente entro 14 giorni dalla data di ricezione del Prodotto, utilizzando le medesime modalità di pagamento scelte dal Cliente, salva diversa indicazione del Servizio Clienti 187. Nello specifico, nel caso di addebito su Bolletta Telecom, il rimborso viene effettuato con accredito sulla Bolletta stessa nel caso di pagamento in contrassegno, tramite bonifico bancario; nel caso di pagamento con carta di credito, se l addebito non è ancora stato effettuato, Telecom richiede alla banca, per il tramite di Banca Sella, l'annullamento della transazione; se invece l addebito è stato già effettuato sulla carta di credito, Telecom richiede lo storno della transazione, ovvero il rimborso direttamente sulla carta di credito. 3. Il Cliente può, entro i 20 giorni successivi dalla data di consegna, spedire il Prodotto unitamente alla richiesta di recesso nel rispetto delle modalità e condizioni indicate al comma 1. Articolo 7 - Software applicativo Telecom garantisce di avere il diritto di utilizzare i programmi applicativi ed il software necessari al funzionamento del Prodotto e di concederne l utilizzo al Cliente nell ambito del Contratto. Il Cliente si impegna ad utilizzare i programmi applicativi ed i software, unicamente ed esclusivamente per il funzionamento del Prodotto, a non consentirne l accesso e l uso a terzi, nonché a non effettuare alcuna operazione di copiatura, decompilazione o modifica di tali programmi o altre attività analoghe che siano in violazione del diritto d autore a tutela degli stessi. Articolo 8 - Risoluzione del Contratto Telecom si riserva la facoltà di risolvere di diritto il Contratto, ai sensi e per gli effetti di cui all art c.c. mediante comunicazione scritta inviata al Cliente con un preavviso di 7 (sette) giorni in caso di ritardato o mancato pagamento da parte del Cliente di due rate del prezzo di vendita. In tali casi Telecom ha facoltà di trattenere a titolo di parziale risarcimento gli importi già versati dal Cliente e di richiedere la restituzione del Prodotto, fermo restando ogni altro rimedio di legge o di contratto. Articolo 9 - Modifiche contrattuali Telecom si impegna a comunicare al Cliente in forma scritta e/o mediante idonea campagna informativa, ogni modifica relativa alle condizioni contrattuali relative alla vendita del Prodotto con un preavviso non inferiore a 30 (trenta) giorni lavorativi dalla data di efficacia delle modifiche stesse. Il Cliente che non intende accettare le modifiche proposte da Telecom deve comunicare per iscritto la propria volontà di recedere, entro e non oltre la predetta data, senza corrispondere alcuna penale. E comunque tenuto al pagamento degli eventuali importi fino alla data di efficacia del recesso. Il mancato esercizio del diritto di recesso nei termini sopra previsti, costituisce accettazione delle modifiche adottate da Telecom. Articolo 10 - Forza maggiore Per causa di forza maggiore s intende ogni fatto, imprevisto ed imprevedibile oppure inevitabile e comunque fuori il controllo di Telecom, il cui verificarsi non è dovuto a comportamenti od omissioni a questa imputabili e che è di per sé tale da impedire l adempimento degli obblighi nascenti dal Contratto. In particolare resta inteso che danni o malfunzionamento di qualsiasi natura del Prodotto, derivanti da eventi naturali quali, a titolo esemplificativo e non esaustivo, alluvioni, inondazioni, fulminazioni conseguenti a temporali, incendi e altre calamità naturali, non comportano alcun obbligo di riparazione/sostituzione gratuita a carico di Telecom. Articolo 11 - Trattamento dei dati personali I dati personali del Cliente, acquisiti nell ambito del presente Contratto, sono utilizzati da Telecom per l erogazione del Servizio aggiuntivo rispetto all'abbonamento dell utenza telefonica. Il Cliente ha diritto di Servizio Clienti 187. Per ulteriori informazioni sull utilizzo dei propri dati personali, sui propri diritti e per visionare o richiedere il testo integrale dell informativa, il Cliente può consultare il sito link privacy, o telefonare gratuitamente al predetto numero. CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO SERVIZI DI FONIA E DISABILITAZIONE (Ottobre 2014) Le seguenti Condizioni Generali di Contratto (di seguito Contratto ) definiscono modalità e termini secondo cui Telecom Italia (di seguito Telecom ) fornisce al Cliente uno specifico Servizio di fonia e/o un Servizio di abilitazione/disabilitazione delle chiamate a PIN (di seguito "Servizio") associato al Servizio telefonico di base (di seguito linea RTG e/o linea ISDN ), e al Servizio fornito nelle tecnologie FTTCab/FTTE o FTTH ( di seguito linea Fibra ). Articolo 2 - Disciplina contrattuale Il Servizio è congiuntamente disciplinato: dal presente Contratto, dalle Condizioni economiche e dalle specifiche Caratteristiche del Servizio che formano parte integrante del Contratto stesso. Il Servizio può essere richiesto dai Clienti c.d. residenziali (di seguito Cliente ), intendendosi per ciò la persona fisica residente in abitazione privata che intende utilizzare i servizi di Telecom per finalità diverse dall attività imprenditoriale e professionale eventualmente svolta. Il presente Contratto inoltre deroga ed integra, per quanto in esso previsto, le Condizioni Generali di Abbonamento al Servizio Telefonico di Base, o le Condizioni Generali di Contratto Fibra. Tutte le condizioni contrattuali sono disponibili sul sito Articolo 3 - Accesso al Servizio Il Servizio è disponibile sia per nuovi clienti che per clienti già titolari di una linea RTG, ISDN o Fibra, salvo diverse indicazioni da parte di Telecom specificate nelle caratteristiche del Servizio. Le modalità di accesso al Servizio sono altresì indicate nella medesima sezione. 6

7 Articolo 4 - Perfezionamento del contratto e attivazione del Servizio Il Contratto si perfeziona, salvo casi specifici, con la conferma da parte di Telecom della richiesta del Servizio da parte del Cliente. Qualora il Cliente lo richieda espressamente, Telecom avvia i processi tecnico-funzionali relativi all attivazione del Servizio, salvo casi specifici, dal giorno della conclusione del Contratto e quindi durante il periodo di recesso di 14 giorni indicato nel successivo articolo 9. Nel caso in cui il Cliente sia già titolare di una linea RTG/ISDN o Fibra, l attivazione del Servizio avviene entro 5 (cinque) giorni dal perfezionamento del Contratto. Qualora il Servizio venga richiesto contestualmente all attivazione di una linea RTG/ISDN o Fibra, lo stesso viene attivato nei termini previsti dalle Condizioni Generali di Abbonamento al Servizio Telefonico di Base, o dalle Condizioni Generali di Contratto Fibra. Articolo 5 - Caratteristiche del Servizio Le modalità di funzionamento del Servizio sono descritte nelle specifiche Caratteristiche del Servizio. Articolo 6 - Incompatibilità Il Servizio è in generale compatibile con altri servizi di fonia, salvo diverse indicazioni da parte di Telecom, espressamente riportate nelle specifiche Caratteristiche del Servizio. Articolo 7 - Condizioni economiche Eventuali importi a qualsiasi titolo dovuti, sono descritti nelle Condizioni economiche del Servizio. Articolo 8 Durata Il Servizio è a tempo indeterminato. a. Il Cliente può recedere in qualsiasi momento dal Servizio e senza il pagamento di alcun corrispettivo dandone comunicazione per iscritto all indirizzo indicato sulla Bolletta Telecom o richiesto al Servizio Clienti 187, mediante lettera o fax con allegata fotocopia del documento d identità. Il recesso produce effetto dalla data di registrazione della richiesta di cessazione nei sistemi informatici di Telecom e, comunque non oltre 15 (quindici) giorni dalla comunicazione del Cliente. Il Cliente è tenuto a corrispondere a Telecom gli eventuali importi dovuti relativamente al Servizio fruito fino alla predetta data. b. Telecom può recedere dal Contratto dandone comunicazione al Cliente per iscritto con un preavviso di 30 (trenta) giorni, fatto salvo quanto previsto dalla normativa in materia di servizi di abilitazione/disabilitazione delle chiamate c. In caso di cessazione, per qualunque causa, della linea RTG/ISDN o Fibra, cessa automaticamente anche il Servizio prescelto dal Cliente. In caso di cessazione di servizi di abilitazione/disabilitazione delle chiamate, rimane comunque attiva la linea RTG/ISDN o Fibra con la modalità standard di disabilitazione permanente verso alcune numerazioni relative a servizi a sovrapprezzo, a numerazioni internazionali e satellitari, salvo richiesta contraria del Cliente. Articolo 9 - Recesso Fermo restando quanto previsto dal precedente art. 8, il Cliente, in conformità alle disposizioni normative in materia di contratti a distanza e dei contratti negoziati fuori dai locali commerciali, può esercitare anche il diritto di recesso nelle forme e modalità previste dagli articoli 52 e seguenti del D.lgs. 206/2005 (Codice del Consumo),entro il termine di 14 (quattordici) giorni dalla data di perfezionamento del Contratto. Nello specifico, il Cliente deve inviare una comunicazione scritta al numero di fax ovvero all indirizzo postale indicato dal Servizio Clienti 187, nella quale manifestare espressamente la volontà di recedere dal Servizio e riportare la data in cui il Servizio stesso è stato accettato da Telecom, anche utilizzando il modulo presente sul sito Telecom rimborsa, entro 14 giorni dalla data di ricezione della richiesta di recesso, gli eventuali pagamenti effettuati dal Cliente tramite le medesime modalità dallo stesso utilizzate, salvo diverse indicazioni. Nel caso in cui il Cliente abbia richiesto espressamente di dar corso all attivazione del Servizio dal giorno della conclusione del Contratto, e quindi durante il periodo di recesso di 14 giorni indicato ed il Servizio sia effettivamente attivato da Telecom entro detto termine - è tenuto al pagamento degli eventuali costi correlati al Servizio fruito. Tutti i recapiti utili per l esercizio del diritto di recesso sono disponibili sul sito e sulla Carta dei Servizi. Articolo 10 - Trasloco e Cambio numero In caso di trasloco dell utenza o di richiesta di cambio numero da parte del Cliente, Telecom garantisce la continuità del Servizio compatibilmente con la disponibilità tecnica e provvede, nel caso in cui ciò non sia possibile, ad avvisare il Cliente. Articolo 11 - Subentro In caso di subentro di altro Cliente, il Servizio decade entro cinque giorni dalla registrazione della richiesta di subentro, salvo diverse indicazioni da parte di Telecom specificate nelle Caratteristiche del Servizio. Articolo 12 - Modifiche contrattuali Telecom si impegna a comunicare al Cliente, in forma scritta e/o mediante idonea campagna informativa ogni modifica relativa al Contratto del Servizio, con un preavviso non inferiore a 30 (trenta) giorni lavorativi dalla data di efficacia delle modifiche stesse. Il Cliente che non intende accettare le modifiche proposte da Telecom deve comunicare per iscritto la propria volontà di recedere, entro e non oltre la predetta data, senza corrispondere alcuna penale. E comunque tenuto al pagamento degli eventuali importi maturati per la fruizione del Servizio fino alla data di efficacia del recesso. Il mancato esercizio del diritto di recesso nei termini sopra previsti, costituisce accettazione delle modifiche adottate da Telecom. Articolo 13 - Trattamento dei dati personali I dati personali del Cliente, acquisiti nell ambito del presente Contratto, sono utilizzati da Telecom per l erogazione del Servizio, aggiuntivo rispetto all'abbonamento dell utenza telefonica. Il Cliente ha diritto di Servizio Clienti 187. Per ulteriori informazioni sull utilizzo dei propri dati personali, sui propri diritti e per visionare o richiedere il testo integrale dell informativa, il Cliente può consultare il sito link privacy, o telefonare gratuitamente al predetto numero. CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO DEL SERVIZIO TOTAL SECURITY Le seguenti Condizioni Generali di Contratto (di seguito Contratto ) definiscono modalità e termini secondo cui Telecom Italia (di seguito Telecom ) fornisce al Cliente uno specifico Servizio di sicurezza e protezione del pc (di seguito "Servizio") associato alla trasmissione dati a banda larga nella tecnologia ADSL (di seguito linea ADSL ) o nelle tecnologie FTTCab/FTTE o FTTH (di seguito linea Fibra ). Articolo 2 Disciplina contrattuale Il Servizio è congiuntamente disciplinato: dal presente Contratto, dalle Condizioni economiche e dalle specifiche Caratteristiche del Servizio che formano parte integrante del Contratto stesso; dal Contratto di la Licenza d uso del Software indicata come allegato 1 (di seguito Licenza ). Il Servizio è riservato ai Clienti c.d. residenziali (di seguito Cliente ), intendendosi per ciò la persona fisica residente in abitazione privata che intende utilizzare i Servizi di Telecom per finalità diverse dall attività imprenditoriale e professionale eventualmente svolta. Il presente Contratto inoltre deroga ed integra, per quanto in esso previsto, le Condizioni Generali di Contratto ADSL o le Condizioni Generali di Contratto Fibra. Tutte le condizioni contrattuali sono disponibili sul sito Articolo 3 - Accesso al Servizio Il Servizio può essere richiesto da Clienti già titolari di una connessione ADSL o Fibra con profilo flat in abbonamento, oppure da coloro che non essendone ancora titolari, ne facciano richiesta contestualmente ad una linea ADSL o Fibra. Il Cliente deve inoltre disporre di una casella di posta elettronica associata all abbonamento ADSL o Fibra di Telecom ed essere dotato di un PC e/o altro dispositivo (smartphone, tablet, ) con le caratteristiche tecniche ed i requisiti minimi indicati sul sito nella sezione dedicata al Servizio. L installazione del Software deve essere inoltre effettuata direttamente dal Cliente. L eventuale mancata installazione del Software da parte del Cliente per cause a lui imputabili non conferisce al Cliente stesso alcun diritto di restituzione o ripetizione dei corrispettivi contrattualmente previsti, né condiziona l efficacia e la validità del Contratto. Articolo 4 Licenza e Software Il Cliente può installare il Software, in grado di espletare tutte le attività necessarie alla fruizione del Servizio, solo previa accettazione delle clausole riguardanti la Licenza d uso concessa da ZONE ALARM. Il Cliente, a seguito dell accettazione del presente Contratto, accetta anche la Licenza e tutti i suoi termini, condizioni, limiti e responsabilità definite nella Licenza stessa. La richiesta di attivazione del Servizio conferisce al Cliente la Licenza per l installazione e l utilizzo del Software per 1 o fino a 3 pc (a seconda della soluzione prescelta). L accettazione fa cessare altresì ogni eventuale licenza per la Versione di Prova (come definito nella Licenza) che il Cliente ha precedentemente ottenuto da ZONE ALARM e/o da Telecom. Articolo 5 Perfezionamento del Contratto e attivazione del Servizio Il Contratto si perfeziona, salvo casi specifici, con la conferma da parte di Telecom della richiesta del Servizio da parte del Cliente. Qualora il Cliente lo richieda espressamente, Telecom avvia i processi tecnico-funzionali relativi all attivazione del Servizio, salvo casi specifici, dal giorno della conclusione del Contratto e quindi durante il periodo di recesso di 14 giorni indicato nel successivo articolo 12. Il Servizio è attivabile sia tramite il Servizio Clienti 187 che on line previa autenticazione del Cliente con le proprie credenziali (username e password) della casella di posta elettronica associata al titolare del contratto ADSL o Fibra di Telecom. Il Cliente, dopo aver accettato il presente Contratto e la Licenza disponibili e scaricabili on line, può scaricare il Software dal link presente nella pagina di conferma acquisto, a cui viene automaticamente indirizzato. L'attivazione del Servizio viene confermata da Telecom mediante un apposita comunicazione all'indirizzo di posta elettronica del Cliente. Tale comunicazione, contenente gli allegati relativi al Contratto ed alla Licenza, riepiloga i dati relativi all acquisto effettuato, descrivendo inoltre la procedura che consente al Cliente di utilizzare il Servizio tramite accesso web e di scaricare il Software anche in un momento successivo. Qualora il Cliente non effettui il download immediato del Software cliccando su SCARICA presente all interno della sezione dedicata al Servizio sul sito può comunque farlo in seguito, sempre con la stessa modalità oppure seguendo le istruzioni contenute nella mail di conferma, piuttosto che collegandosi alla pagina non autenticata del Servizio o alla pagina del portale Servizi Telecom Italia contenente altresì il riepilogo delle informazioni amministrative sul Servizio stesso. Articolo 6 - Dati personali del Cliente Ai fini della fruizione del Servizio, il Cliente è tenuto a comunicare a Telecom i propri dati personali in modo veritiero, corretto e completo, assumendosi la responsabilità dei danni verso Telecom e/o a terzi derivanti dall'inesattezza dei medesimi, con impegno a manlevare Telecom Italia da qualsiasi pretesa avanzata da terzi. Telecom si riserva inoltre la facoltà di sospendere o di interrompere il Servizio in qualsiasi momento qualora i dati comunicati dal Cliente risultino errati, incompleti o non veritieri. Articolo 7 Condizioni economiche Eventuali importi a qualsiasi titolo dovuti, sono descritti nelle Condizioni economiche del Servizio. Articolo 8 - Interruzione del Servizio Il Cliente riconosce ed accetta che Telecom possa, senza riconoscere alcun indennizzo, interrompere la fornitura del Servizio per i tempi strettamente necessari a garantire l esecuzione di interventi di manutenzione ordinaria e straordinaria. Inoltre, Telecom non è in alcun modo responsabile, nei confronti del Cliente, per la mancata disponibilità del Servizio indotta da un'interruzione, parziale o totale del Servizio stesso originata da disservizi derivanti dal fornitore degli aggiornamenti. Articolo 9 - Divieto di cessione del Contratto Il Contratto relativo al Servizio non può in nessun caso essere ceduto, parzialmente o totalmente, a terzi, sia a titolo oneroso che gratuito. Il Servizio è da intendersi a titolo ed uso personale e non può essere utilizzato per finalità commerciali ovvero per scopi di lucro. Il Cliente accetta di adottare ogni cautela/rimedio per evitare l'accesso e l utilizzo del Servizio da parte di altri utenti. Articolo 10 - Modifiche contrattuali Telecom si impegna a comunicare al Cliente, in forma scritta e/o mediante idonea campagna informativa ogni modifica relativa al Contratto del Servizio, con un preavviso non inferiore a 30 (trenta) giorni lavorativi dalla data di efficacia delle modifiche stesse. Il Cliente che non intende accettare le modifiche proposte da Telecom deve comunicare per iscritto la propria volontà di recedere, entro e non oltre la predetta data, senza corrispondere alcuna penale. E comunque tenuto al pagamento degli eventuali importi maturati per la fruizione del Servizio fino alla data di efficacia del recesso. Il mancato esercizio del diritto di recesso nei termini sopra previsti, costituisce accettazione delle modifiche adottate da Telecom. Le modificazioni delle condizioni contrattuali sono automaticamente applicate, se vantaggiose per il Cliente. Anche in questo caso, il Cliente ha comunque diritto di recedere dal Contratto, senza penali, a seguito della proposta di modifica da parte di Telecom con le modalità sopra indicate. Articolo 11 - Durata Il Servizio è a tempo indeterminato. a. Il Cliente può recedere in qualsiasi momento dal Servizio e senza il pagamento di alcun corrispettivo dandone comunicazione per iscritto all indirizzo indicato sulla Bolletta Telecom o richiesto al Servizio Clienti 187, mediante lettera o fax con allegata fotocopia del documento d identità. Il recesso produce effetto dalla data di registrazione della richiesta di cessazione nei sistemi informatici di Telecom e, comunque non oltre 15 (quindici) giorni dalla comunicazione del Cliente. Il Cliente è tenuto a corrispondere a Telecom gli eventuali importi dovuti relativamente al Servizio fruito fino alla predetta data. E cura del Cliente, entro 30 (trenta) giorni dalla propria richiesta di recesso, procedere all eventuale ripristino in locale sul proprio PC o altro dispositivo (smatphone, tablet, ) dei dati/contenuti nella copia di sicurezza b. Telecom può recedere dal Contratto dandone comunicazione al Cliente per iscritto con un preavviso di 30 (trenta) giorni c. In caso di cessazione, per qualunque causa, della linea ADSL o Fibra, cessa automaticamente anche il Servizio prescelto dal Cliente. In caso di cessazione del Servizio, rimangono comunque attive le componenti relative alla linea ADSL o Fibra con associate specifiche condizioni economiche d. In caso di recesso, risoluzione o cessazione per qualunque causa del presente Contratto, il Cliente è tenuto a: disinstallare immediatamente il Software; distruggere ogni copia dello stesso e dei relativi aggiornamenti; su richiesta di Telecom, certificarne per iscritto l avvenuta distruzione, secondo quanto previsto dall art. 10 della Licenza. Articolo 12 Recesso Fermo restando quanto previsto dal precedente art. 11, il Cliente, in conformità alle disposizioni normative in materia di contratti a distanza e dei contratti negoziati fuori dai locali commerciali, può esercitare anche il diritto di recesso nelle forme e modalità previste dagli articoli 52 e seguenti del D.lgs. 206/2005 (Codice del Consumo),entro il termine di 14 (quattordici) giorni dalla data di perfezionamento del Contratto. Nello specifico, il Cliente deve inviare una comunicazione scritta al numero di fax ovvero all indirizzo postale indicato dal Servizio Clienti 187, nella quale manifestare espressamente la volontà di recedere dal Servizio e riportare la data in cui il Servizio stesso è stato accettato da Telecom, anche utilizzando il modulo presente sul sito Telecom rimborsa, entro 14 giorni dalla data di ricezione della richiesta di recesso, gli eventuali pagamenti effettuati dal Cliente tramite le medesime modalità dallo stesso utilizzate, salvo diverse indicazioni. Nel caso in cui il Cliente abbia richiesto espressamente di dar corso all attivazione del Servizio dal giorno della conclusione del Contratto, e quindi durante il periodo di recesso di 14 giorni indicato ed il Servizio sia effettivamente attivato da Telecom entro detto termine - è tenuto al pagamento degli eventuali costi correlati al Servizio fruito. Tutti i recapiti utili per l esercizio del diritto di recesso sono disponibili sul sito e sulla Carta dei Servizi. Articolo 13 Riservatezza Il Cliente è tenuto a conservare le credenziali di accesso, registrate da e/o per conto di Telecom contestualmente o successivamente all attivazione della linea ADSL o Fibra, nella massima riservatezza e a controllare con la massima diligenza l'utilizzo da parte di terzi delle proprie credenziali (password/username). Il Cliente si impegna inoltre a notificare immediatamente per iscritto (anche via ) a Telecom l'eventuale furto, smarrimento o perdita delle credenziali di accesso. Il Cliente è pertanto responsabile per qualsiasi danno arrecato a Telecom e/o a terzi dovuto alla mancata notifica delle proprie credenziali di accesso. Articolo 14 Responsabilità Salvo quanto inderogabilmente previsto dalla legge, Telecom non risponde dei danni diretti o indiretti (ivi incluso anche il danno per perdita o mancato guadagno o risparmio, interruzione dell'attività, perdita di informazioni o dati ed altre perdite economiche) subiti dal Cliente o da terze parti, derivanti dall utilizzo non corretto del Software e/o del Servizio. Telecom non risponde, né verso il Cliente né verso soggetti direttamente o indirettamente connessi al Cliente stesso, di eventuali ritardi, malfunzionamenti, sospensioni e/o interruzioni e/o limitazioni nell'erogazione del Servizio causati da: forza maggiore o caso fortuito; manomissione o interventi sui servizi o sulle apparecchiature effettuati dal Cliente o da parte di terzi non autorizzati; errata utilizzazione e/o configurazione del Servizio; malfunzionamento degli apparati di connessione, strumenti non compatibili e/o programmi (software) utilizzati dal Cliente. Il Cliente dichiara inoltre di essere a conoscenza del fatto che la Licenza intercorre unicamente tra il Cliente e ZONEALARM con esclusione di qualsiasi responsabilità in capo a Telecom. Articolo 15 Trattamento dei dati personali I dati personali del Cliente, acquisiti nell ambito del presente Contratto, saranno utilizzati da Telecom per l erogazione del Servizio, aggiuntivo rispetto all'abbonamento dell utenza telefonica. Il Cliente ha diritto di Servizio Clienti 187. Per ulteriori informazioni sull utilizzo dei propri dati personali, sui propri diritti e per visionare o richiedere il testo integrale dell informativa, il Cliente può consultare il sito link privacy, o telefonare gratuitamente al predetto numero. CONTRATTO DI LICENZA DEL SOFTWARE TOTAL SECURITY Questo contratto di licenza viene stipulato tra l'utente (come persona fisica o in nome e per conto della persona giuridica che rappresenta) e Check Point Software Technologies Inc. ("ZoneAlarm"), con sede in 800 Bridge Parkway, Redwood City, CA (U.S.A.) e "Tax Identification Code" n Preghiamo l'utente di leggere attentamente quanto segue e di stampare, o conservare su altro supporto duraturo, una copia del presente contratto per il Suo archivio. Una volta cliccato il riquadro "accetto" qui sotto ed eseguito lo scaricamento del software (c.d. download) di ZoneAlarm ovvero installato o copiato lo stesso ovvero in altro modo utilizzando il software di ZoneAlarm, l'utente accetta di essere vincolato a tutti i termini e le condizioni del presente contratto di licenza. Se non accetta tali termini e condizioni, l'utente deve cliccare il riquadro "annulla" e/o non fare alcun download, alcuna istallazione o copiatura o alcun altro uso del software di ZoneAlarm. Cliccando il riquadro qui oltre, l'utente riconosce espressamente ed accetta tutte le clausole che hanno un possibile impatto vessatorio nei Suoi confronti ai sensi e per gli effetti di cui all art e 1342 c.c. e specificamente: 2 Licenza, 4 Limitazioni alla licenza, 7 Titolarità dei diritti di proprietà intellettuale e industriale, 8 Garanzia, 9 Limitazioni di responsabilità, 10 Cessazione del contratto, 11.1 Conformità alle leggi sulle esportazioni, 11.3 Legge applicabile, 11.5 Diritti riservati. Nel presente contratto per Consumatore si intende, ai sensi dell'art. 3, co. 1, lett. a) del D.Lgs. n. 206/2005 (Codice del Consumo), l'utente persona fisica che agisce per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta. Articolo 1 - Software In questo contratto, il termine "Software" si riferisce al software di ZoneAlarm che L'utente ha selezionato per il download e/o per l'installazione denominato Total Security. Il termine "Software" include anche ogni miglioramento, versione modificata o aggiornamento del Software reso disponibile da ZoneAlarm. Il Software si deve intendere accettato al momento del suo download e/o della sua installazione. Il termine "Software" include anche il software di terzi reso disponibile da ZoneAlarm. 7

8 Articolo 2 - Licenza Nei termini e alle condizioni previste da questo contratto, ZoneAlarm concede all'utente un diritto a tempo indeterminato, non esclusivo e non cedibile a: (i) installare il Software, (ii) utilizzare il Software per i Suoi scopi personali, e (iii) copiare il Software per il c.d. "back-up" o a scopo di archiviazione. Nonostante quanto sopra, l'utente riconosce ed accetta che, in relazione alla versione del Software (di prova, "Fully Licensed" o di servizio) scelta dall'utente per il download e/o per l'installazione, possono essere previste alcune restrizioni all uso del Software e che alcuni contenuti o funzionalità del Software ("Contenuti Speciali") possono non essere disponibili per l'utente o sono soggetti a limitazioni. Il Software include in ogni caso il contenuto "anti-spyware" e con il presente contratto l'utente espressamente richiede a ZoneAlarm di prendere ogni utile determinazione per sè sui potenziali effetti dello stesso verso i programmi che ha già sul Suo sistema. Accetta che ZoneAlarm possa automaticamente cancellare alcuni programmi e/o dare all'utente la possibilità di cancellarli. La cancellazione di questi programmi potrebbe essere in violazione di altre licenze che l'utente ha coscientemente o meno accettato. La cancellazione di questi programmi e la potenziale violazione di una licenza di terzi è di Sua esclusiva responsabilità. ZoneAlarm non ha possibilità di verificare che tipo di accordi l'utente abbia eventualmente stipulato con terzi. Le versioni disponibili del Software sono le seguenti: 1. Versione di Prova: se l'utente ha selezionato di scaricare e/o installare in licenza una versione di prova gratuita del Software che ha una durata di 2 mesi (il "Periodo di Prova"), sarà in grado di avere accesso ai Contenuti Speciali del Software solo per il Periodo di Prova. A meno che l'utente non acquisisca in licenza una versione "Fully Licensed" o una versione di servizio del Software (come di seguito definite agli artt e 2.3 del presente contratto) ed installi la chiave di licenza (come specificato all'art. 6 "Chiavi di Licenza"), i Contenuti Speciali del Software diverranno inutilizzabili ed automaticamente cesseranno alla fine del Periodo di Prova. Nel caso in cui l'utente abbia acquisito in licenza una versione "Fully Licensed" o una versione di servizio del Software avrà accesso ai Contenuti Speciali del Software su tutti i computer per i quali ha pagato la relativa licenza secondo i termini e le condizioni del presente contratto e delle Condizioni Generali di cui al successivo art Versione "Fully Licensed": se ha selezionato di scaricare e/o installare in licenza, ai sensi di un separato contratto stipulato tra l'utente e Telecom Italia Spa, una versione "Fully Licensed" del Software e pagato il relativo prezzo per la licenza, avrà accesso ai Contenuti Speciali del Software su tutti i computer per i quali ha pagato la relativa licenza e la stessa continuerà a tempo indeterminato secondo i termini e le condizioni del presente contratto. 3. Versione di Servizio: se ricevi il Software come servizio, il Software sarà operativo solo se l'utente ha sottoscritto con Telecom Italia Spa le Condizioni Generali relative al servizio "Total Security" (le "Condizioni Generali") e se ha pagato il relativo prezzo in accordo con quanto previsto ai sensi delle predette Condizioni Generali, a cui questo contratto è allegato e collegato funzionalmente. Articolo 3 - Servizi per il sottoscrittore Se ha scelto di scaricare e/o installare in licenza una versione "Fully Licensed" del Software (o è passato ad acquisire in licenza una versione "Fully Licensed" del Software dopo aver scaricato e/o installato in licenza una versione di prova), l'utente potrebbe ricevere i Servizi per il Sottoscrittore, come definito nella presente sezione del contratto. Il termine "Servizi per il Sottoscrittore" si riferisce ai servizi aggiuntivi che ZoneAlarm a sua discrezione può rendere disponibili per l'utente per la durata prevista per ciascun servizio acquistato dai sottoscrittori che resta comunque soggetto alle Condizioni Generali di cui sopra. 1. Servizi aggiuntivi: Per un periodo di tempo limitato a far data dal pagamento della licenza, ZoneAlarm, a sua discrezione può rendere disponibili all'utente alcuni ulteriori servizi di sicurezza sul web. Questi servizi aggiuntivi saranno resi disponibili sulla base della politica di ZoneAlarm nel tempo esistente relativamente a detti servizi. ZoneAlarm si riserva il diritto di interrompere i servizi aggiuntivi e/o di offrire nuovi servizi aggiuntivi in qualsiasi momento senza alcun obbligo di compensazione o rimborso. 2. Assistenza sistemi operativi: ZoneAlarm, a sua discrezione, può interrompere l'assistenza per specifiche versioni di sistemi operativi o di web browser. Per avere informazioni aggiornate in merito al sistema operativo dell'utente visita il sito web zonealarm.com. Articolo 4 - Limitazioni alla licenza L'utente riconosce che la licenza di cui sopra si estende solo al Suo personale uso dei contenuti e delle funzionalità del Software descritti nella documentazione on line, disponibile sul sito web zonealarm.com, che accompagna la versione del Software che ha scaricato o installato in licenza (la "Documentazione"). L'utente inoltre accetta di non riconfigurare o modificare il Software per poter abilitare contenuti o funzionalità differenti da quelli descritti in tale Documentazione o resi disponibili in altri prodotti di ZoneAlarm senza darne comunicazione a ZoneAlarm e a Telecom Italia Spa e pagare il corrispondente prezzo per la modifica del Software. L'utente non potrà: (i) eseguire un c.d. reverse engineering, decompilare, o disassemblare il Software,; (ii) modificare o creare opere riconducibili in tutto od in parte al Software; (iii) distribuire copie del Software; (iv) rimuovere dal Software ogni indicazione del proprietario o relativa etichetta; o (v) rivendere, noleggiare, affittare, cedere, sublicenziare, o altrimenti trasferire diritti sul Software. Ogni utilizzo in violazione di questo articolo del contratto comporterà l immediata risoluzione del contratto di licenza ai sensi del successivo art. 10 del presente contratto. Articolo 5 - Software di terzi Il software di soggetti terzi incluso nel Software è soggetto ad alcuni ulteriori termini e condizioni imposti dai terzi stessi quali licenzianti di ZoneAlarm. Questi termini e condizioni sono disponibili nel sito e devono intendersi qui richiamati come parte integrante del presente contratto. Articolo 6 - Chiavi di licenza L'utente accetta che il Software abbia una chiave di licenza. Se l utente sceglie di scaricare e/o installare in licenza una versione di prova o una versione "Fully Licensed" del Software o una Versione di Servizio del Software e paga il prezzo corrispondente, ZoneAlarm fornirà all'utente con il Software una prima chiave di licenza per l installazione del Software che permetterà all'utente di (i) utilizzare il Software (inclusi i Contenuti Speciali) per tutta la durata della rispettiva licenza e (ii) ottenere l accesso ad alcuni Servizi per i Sottoscrittori per un periodo di tempo limitato secondo i termini e le condizioni della Sezione 3 (Servizi per i Sottoscrittori). Nel caso in cui l'utente acquisti successivamente il prolungamento della prestazione dei Servizi per i Sottoscrittori, secondo il dettato della Sezione 3, ZoneAlarm - ad ogni rinnovo - fornirà all'utente un'ulteriore chiave (o chiavi) di licenza per l installazione del Software in modo che l'utente possa ricevere detti Servizi per i Sottoscrittori per il relativo periodo di sottoscrizione. L'utente accetta di non acquistare chiavi di licenza o simili codici per computer in relazione al Software da altri soggetti che non siano ZoneAlarm, Telecom Italia Spa o un partner autorizzato da ZoneAlarm. Articolo 7 - Titolarità dei diritti di proprietà intellettuale e industriale Fatta eccezione per quanto espressamente previsto nel presente contratto, l'utente accetta di non avere alcun diritto di proprietà intellettuale e industriale in relazione al Software, ai Servizi per i Sottoscrittori e alle chiavi di licenza. Ogni diritto di proprietà intellettuale e industriale sul Software, i Servizi per i Sottoscrittori e le chiavi di licenza restano in capo a ZoneAlarm e/o ai licenzianti di ZoneAlarm. Il Software, i Servizi per i Sottoscrittori e le chiavi di licenza sono tutti protetti dalle leggi sulla proprietà intellettuale e industriale degli Stati Uniti e di altri paesi e dai trattati internazionali. ZoneAlarm dichiara e riconosce che (a) la parola Telecom Italia, gli ulteriori segni comprendenti tale parola, tra cui il logo Telecom Italia e i relativi diritti di marchio e di copyright sono di titolarità esclusiva di Telecom Italia Spa, e che (b) il Software può contenere e/o essere contraddistinto da tali marchi e segni distintivi che sono usati dietro autorizzazione di Telecom Italia Spa. L'utente non ottiene, a causa del presente contratto o per altra ragione, alcun diritto relativamente a tali marchi e segni distintivi. Articolo 8 - Recesso L Utente accetta espressamente che il download del Software configura la fornitura di un contenuto digitale mediante un supporto non materiale e, pertanto, prevede l esclusione del diritto di recesso ai sensi dell'art. 59, comma 1, lett. o) del Codice del Consumo. Articolo 9 - Garanzia 1. Gli ordinamenti di alcuni stati non permettono l esclusione di garanzie previste per legge o limitazioni sulla durata delle stesse e dunque le limitazioni di cui al presente articolo 8 potrebbero non essere applicabili all'utente. Profili generali della garanzia: ZoneAlarm non garantisce che l utilizzo del Software e dei Servizi per i Sottoscrittori siano esenti da errori o interruzioni. ZoneAlarm non garantisce che le informazioni a cui si ha accesso con il Software o con i Servizi per i Sottoscrittori siano accurate o complete. L'utente accetta che le performance del Software e dei Servizi per i Sottoscrittori possano dipendere da diversi fattori inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, incapacità tecnica del Software, azioni o omissioni di terzi ed altre cause ragionevolmente fuori dal controllo di ZoneAlarm. Alcuni contenuti del Software potrebbero non essere compatibili con future versioni del Software e l utilizzo di tali contenuti con versioni nuove del Software potrebbe richiedere l acquisto della nuova versione compatibile del Software. 2. Vendita "visto e piaciuto": Fatto salvo quanto espressamente previsto da norme inderogabili di legge, l'utente accetta che ZoneAlarm ed i suoi licenzianti non gli abbiano rilasciato alcuna garanzia, verbale o scritta, relativamente al Software ed ai Servizi per i Sottoscrittori e che il Software ed i Servizi per i Sottoscrittori siano stati forniti all'utente con clausola "visto e piaciuto" senza alcun tipo di garanzia. L'utente accetta e si assume tutto il rischio relativo alla qualità e alla perfomance del Software e/o dei Servizi per i Sottoscrittori. Nel caso in cui il Software e/o i Servizi per i Sottoscrittori dovessero presentare dei difetti, l'utente (e non ZoneAlarm, Telecom Italia Spa, il rivenditore o i distributori) sopporterà l'intero costo di tutte le necessarie riparazioni. 3. Liberatoria: ZoneAlarm viene liberata da qualsiasi altra garanzia, prevista dalla legge o riguardante la qualità o la performance del Software e dei Servizi per i Sottoscrittori, incluse, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, (i) le garanzie di non violazione dei diritti di terzi, la commerciabilità e l'idoneità del prodotto per uno scopo particolare; (ii) che il Software o i Servizi per i Sottoscrittori possano impedire o prevenire qualsiasi accadimento (o le sue conseguenze), minaccia o problema per la rilevazione e/o impedimento del quale il Software o i Servizi per i Sottoscrittori sono stati predisposti; o (iii) che le informazioni accessibili tramite il Software o i Servizi per i Sottoscrittori siano accurate o complete. Questa liberatoria incide sui diritti dell'utente che potrebbe avere anche altri diritti che variano a seconda degli ordinamenti degli stati. Gli ordinamenti di alcuni stati non permettono l esclusione di garanzie previste per legge o limitazioni della durata delle stesse e dunque le suddette esclusioni potrebbero non applicarsi all' utente. 4. Reclami e comunicazioni: ogni eventuale reclamo o comunicazione prevista dal presente contratto dovrà essere inviato a Check Point Software Technologies, Inc., 800 Bridge Parkway, Redwood City CA (U.S.A.). Articolo 10 - Limitazioni di responsabilità Fatto salvo il caso di lesioni personali, in nessun caso ZoneAlarm sarà responsabile verso l'utente o verso terzi per danni derivanti dall'oggetto del presente contratto, dal prodotto o dai servizi previsti da qualsiasi contratto, per negligenza o responsabilità oggettiva o per altro motivo, per qualsiasi danno indiretto, incidentale o consequenziale (incluso il mancato guadagno) o per la perdita di dati o per la loro alterazione o per il costo di sostituzione dei beni o della tecnologia, indipendentemente dal fatto che ZoneAlarm fosse stata informata della possibilità di questi danni. La responsabilità complessiva di ZoneAlarm per i danni sarà limitata al 4,8% dell'importo che l'utente ha versato a Telecom Italia Spa per il Servizio, come definito nelle Condizioni Generali, in accordo al presente contratto per il particolare prodotto che ha causato i danni. Gli ordinamenti di alcuni stati non permettono l esclusione o la limitazione dei danni incidentali o consequenziali e dunque le suddette limitazioni o esclusioni potrebbero non essere applicabili all'utente. Articolo 11 - Cessazione del Contratto Fermo restando il diritto al risarcimento dei danni, in caso di violazione da parte dell'utente degli impegni di cui agli articoli 2, 2.1, 2.2, 2.3, 3, 3.1, 4, 6, 7, 11, questo contratto si intenderà risolto immediatamente ai sensi e per gli effetti di cui all art c.c., previa semplice comunicazione di risoluzione inviata da ZoneAlarm tramite Telecom Italia Spa. L'utente ha diritto di terminare questo contratto in qualsiasi momento con effetto immediato e senza alcun indennizzo, rimborso o risarcimento mediante comunicazione scritta a ZoneAlarm. In caso di cessazione del contratto, l'utente deve immediatamente disinstallare il Software e distruggere ogni copia. In caso di cessazione del Servizio, come definito all interno delle Condizioni Generali ed ai sensi degli artt. 10 e 15 di tali Condizioni Generali, l utente cesserà ogni uso del Software ed ogni licenza di cui all art. 2 del presente contratto si intenderà revocata e le previsioni di questo articolo si applicheranno Articolo 12 - Varie 1. Conformità alle leggi sulle esportazioni: l'utente riconosce che il Software è soggetto alle leggi e regolamenti degli Stati Uniti d'america (U.S.A.) sul controllo delle esportazioni e accetta di rispettare tali leggi e regolamenti. Secondo le leggi degli U.S.A., il Software non può essere oggetto di download, installazione o in altro modo esportato o trasferito verso o per paesi o utenti finali oggetto di limitazioni e restrizioni. Gli U.S.A. hanno attualmente restrizioni da embargo verso Cuba, Iran, Libia, Nord Corea, Sudan e Siria. Le liste degli utenti finali cui non è possibile trasferire il Software sono aggiornate dal "U.S. Commerce Department s Denied Persons List", dal "Commerce Department s Entity List", dal "Commerce Department s List of Unverified Persons" e dal "U.S. Treasury Department s List of Specially Designated Nationals and Blocked Persons". Inoltre, il Software non può essere oggetto di download o installazione o in altro modo esportato o trasferito verso un utente finale coinvolto in attività collegate alle armi di distruzione di massa. Queste attività includono a titolo esemplificativo e non esaustivo: (1) la progettazione, lo sviluppo, la produzione o l uso di materiale nucleare, di siti nucleari o di armi nucleari; (2) la progettazione, la produzione, lo sviluppo o l uso di missili o l'assistenza a progetti di missili; e (3) la progettazione, lo sviluppo e la produzione o l uso di armi chimiche o biologiche. Con il download, l'installazione o l utilizzo del Software, l'utente accetta tutto quanto sopra previsto. Allo stesso modo l'utente sta garantendo che non è (i) abitante, residente di un paese oggetto di limitazioni e restrizioni secondo le leggi degli U.S.A. né possiede la cittadinanza di un tale paese; (ii) un utilizzatore finale soggetto a limitazioni e restrizioni tra quelli indicati in qualsiasi lista predisposta dagli U.S.A., o (iii) impegnato in alcuna attività connessa con armi di distruzione di massa. L'utente accetta e comprende che le condizioni e le restrizioni imposte dalla legge degli U.S.A. in quanto all'utente applicabile possono variare a seconda del software scaricato o installato in licenza e possono cambiare nel tempo e che, per determinare con accuratezza il controllo da applicare al software, è necessario riferirsi agli "U.S. Export Administration Regulations" e agli "U.S. Foreign Assets Control Regulations". 2. Diritti del Governo degli U.S.A.: il Software di cui al presente contratto è un "commercial computer software" (software di tipo commerciale) secondo la definizione contenuta in 48 C.F.R (a)(1). Se acquistato da o per conto di un qualsiasi ente governativo, il Governo degli U.S.A. acquisisce il Software e/o la relativa documentazione secondo i termini di questo contratto come specificato in 48 C.F.R ("Computer Software") e ("Technical Data") dei "Federal Acquisition Regulations" ("FAR"). Se acquisito da o per conto di un qualsiasi ente del "Department of Defense" ("DOD"), il Governo degli U.S.A. acquisisce il software e/o la relativa documentazione secondo i termini del presente contratto come specificato in 48 C.F.R del DOD FAR Supplement ("DFAR"). 3. Legge applicabile: questo contratto è regolato dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia riguardante il presente contratto è competente il Foro della località di residenza o di domicilio del Consumatore se ubicata nel territorio dello stato italiano. In tutti gli altri casi la competenza esclusiva spetta al Foro di Milano, ferma la facoltà di ZoneAlarm di adire ogni altro Foro competente ai sensi di legge. Se per qualunque motivo l'autorità giudiziaria competente accerti che una qualunque clausola del presente contratto o parte del presente contratto risulti nulla o inapplicabile, ciò non pregiudicherà la validità delle altre clausole o parti che resteranno valide ed applicabili. 4. Intero accordo: l'utente accetta che questo sia l intero contratto che vincola l utente e ZoneAlarm e che sostituisce ogni precedente intesa, sia scritta che orale, ed ogni altra comunicazione avvenuta tra l'utente e ZoneAlarm in relazione all'oggetto del presente contratto. Il presente contratto può essere modificato o integrato solo con un documento scritto firmato da entrambe le parti. 5. Diritti riservati: tutti i diritti non espressamente riconosciuti all'utente sono riservati a ZoneAlarm. 6. Restano impregiudicate, in quanto applicabili, le disposizioni imperative del D.Lgs. n. 206/2005 a tutela del Consumatore. 7. Gli articoli del presente contratto che per il loro oggetto sopravvivono nonostante la cessazione del presente contratto sono, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, i seguenti: 7 Titolarità dei diritti di proprietà intellettuale e industriale, 8.2 Profili generali della garanzia, 8.3 Vendita "visto e piaciuto", 8.4 Liberatoria, 9 Limitazioni di responsabilità, 10 Cessazione del contratto e 11 Varie CHECK POINT SOFTWARE TECHNOLOGIES INC. Tutti i diritti riservati. Tutti i marchi e /o marchi di servizio di ZoneAlarm utilizzati in relazione al Software (inclusi a titolo esemplificativo ma non esaustivo Truevector, ZoneAlarm, ZoneAlarm Anti-Spyware, ZoneAlarm Antivirus, ZoneAlarm Internet Security Suite, ZoneAlarm Pro, ZoneAlarm Client, ZoneAlarm Secure Wireless Router, Zone Labs ed il logo ZoneAlarm) sono segni distintivi e marchi registrati da Check Point Software Technologies Inc. negli U.S.A. e in altri paesi. Il Software è protetto e registrato con il numero di brevetto statunitense No CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA DEL PRODOTTO DECODER TIMvision Art. 1 Oggetto e documenti applicabili 1.1 Le presenti Condizioni Generali di vendita del prodotto TIMvision (di seguito Condizioni Generali ) disciplinano termini e modalità del contratto di vendita (in seguito, il Contratto ) del prodotto TIMvision al cliente acquirente (di seguito il Cliente ). 1.2 L offerta prevede l acquisto, con effetto immediato e definitivo, della proprietà del Prodotto indicato nella richiesta di acquisto TIMvision del Cliente. 1.3 Il TIMvision è un prodotto multifunzione per la ricezione del segnale televisivo Digitale Terrestre. Inoltre, se collegato ad una linea ADSL, consente la ricezione della web tv e altri servizi innovativi. ll decoder TIMvision è dotato di sistema operativo e di altri software come indicati nei rispettivi contratti di licenza (in seguito, TIMvision, sistema operativo e software, congiuntamente, denominati il Prodotto ). Art. 2 - Consegna 2.1 Il Prodotto verrà consegnato dal vettore incaricato da Telecom Italia. 2.2 I locali destinati all uso del Prodotto dovranno essere predisposti ed attrezzati a cura e spese del Cliente in conformità alla natura del Prodotto stesso. In particolare sarà cura del Cliente provvedere alla realizzazione dell impianto elettrico di alimentazione e della relativa messa a terra secondo le normative vigenti e assicurarne il corretto funzionamento. 2.3 Le conseguenze di interruzioni nel funzionamento del Prodotto, dovute a non conformità dei locali e delle relative attrezzature, saranno a carico del Cliente. Art. 3 Garanzia sul Prodotto 3.1 La garanzia per vizi e/o difetti e/o malfunzionamenti decorre dalla consegna del Prodotto, avrà validità di 2 (due) anni e verrà assicurata da Telecom, anche attraverso la società produttrice del Prodotto, nell ambito del territorio italiano. Il Cliente dovrà prendere contatto con il numero verde di Telecom Italia e la relativa garanzia verrà prestata attraverso la presa in carico del Prodotto, previa consegna dello stesso (corredato da telecomando, alimentatore e ricevuta di consegna rilasciata dalla ditta incaricata della consegna a domicilio) da parte del Cliente al punto di (centro) di assistenza indicato dal numero verde contattato. La garanzia coprirà gli interventi di sostituzione, riparazione e/o sostituzione delle componenti del Prodotto che dovessero risultare difettose all esame tecnico disposto dalla stessa Telecom e/o da terzi incaricati. L intervento di sostituzione, riparazione e/o sostituzione di tali componenti verrà assicurato da Telecom anche tramite terzi incaricati. 3.2 L operatività della garanzia è subordinata al fatto che il Prodotto: (i) sia stato utilizzato e/o custodito in modo corretto; (ii) non sia stato modificato o riparato da terzi non autorizzati da Telecom o danneggiato per cause anche indipendenti da questi ultimi; (iii) il Cliente abbia utilizzato programmi applicativi o software originali Il Cliente, qualora sia qualificabile consumatore ai sensi del D.Lgs. n. 206/05 e successive modifiche (Codice del 8

9 consumo), è altresì titolare dei diritti previsti dalla Parte IV, Titolo III, Capo I del D.Lgs. citato, che la presente garanzia lascia impregiudicati. 3.3 Garanzia convenzionale: impregiudicato il diritto del Cliente consumatore a far valere la garanzia legale di conformità, il Cliente potrà decidere di fruire della garanzia convenzionale ulteriore concessa dal venditore, valida per 24 (ventiquattro) mesi su tutto il territorio italiano, a decorrere della consegna del Prodotto. In particolare, il Cliente può chiedere la sostituzione gratuita del Prodotto guasto direttamente a casa, tramite il vettore incaricato, autorizzato dal venditore. Il Cliente dovrà chiamare il Servizio Assistenza gratuito , segnalare il guasto e il venditore, una volta effettuate le verifiche tecniche opportune, autorizza il vettore a fissare un appuntamento con il Cliente, per effettuare la consegna del Prodotto in sostituzione al domicilio indicato da quest ultimo e procedere con il ritiro del vecchio Prodotto. Le spese della consegna del Prodotto in sostituzione sono a carico del venditore. Art. 4 - Prezzo di Vendita, modalità e termini di pagamento. Diritto di recesso 4.1 Il Cliente verserà a Telecom, a titolo di prezzo per la vendita del Prodotto, l'importo rateizzato in rate bimestrali così come indicato nella Richiesta di Acquisto TIMvision del Cliente. Il prezzo verrà addebitato sul Conto Telecom Italia del Cliente associato alla linea telefonica. 4.2 Telecom Italia si riserva di accettare la Richiesta di acquisto TIMvision solo nel caso in cui il Cliente sia in regola con i pagamenti nei confronti di Telecom a qualsiasi titolo dovuti.inoltre sarà possibile procedere all acquisto di un ulteriore prodotto Telecom Italia solo se, in caso di precedente acquisto rateizzato, i relativi pagamenti siano stati conclusi positivamente. Tali disposizioni non si applicano qualora il Cliente intenda acquistare il Prodotto in unica soluzione. 4.3 Il prezzo verrà addebitato secondo tempi, termini e modalità indicati nella Richiesta di Acquisto TIMvision 4.4. Qualora intervenga per qualsiasi causa la cessazione della linea telefonica Telecom del Cliente, Telecom Italia procederà ad addebitare sull ultimo conto Telecom del Cliente l importo residuale del Prodotto acquistato Qualora Telecom consenta l'utilizzo di carta di credito, ciò avverrà esclusivamente in favore dei Clienti che siano titolari di carta di credito rilasciata da un Istituto Emittente italiano. Pertanto, non sarà possibile eseguire ordini di pagamento internazionali, intendendosi quegli ordini effettuati da titolari di carte di credito rilasciate da Istituti Emittenti non italiani Telecom si riserva di comunicare al Cliente l'introduzione di altre eventuali modalità di pagamento. 4.7 La vendita oggetto del Contratto non è soggetta all obbligo di emissione di fattura né di certificazione del corrispettivo, ai sensi della normativa fiscale vigente. Il cliente ha comunque la facoltà di richiedere l emissione della fattura. L esercizio di tale facoltà dovrà avvenire contestualmente alla sottoscrizione della richiesta di Acquisto TIMvision. 4.8 Telecom può risolvere ai sensi dell art cod. civ. il presente Contratto, dandone comunicazione al Cliente, in caso di ritardato o mancato adempimento da parte del Cliente agli obblighi di pagamento di almeno due rate di cui al precedente par. 4.1 o l eventuale suo venir meno, per causa imputabile al Cliente, In tali ipotesi, il Cliente dovrà pagare in un unica soluzione le rate residue del Prodotto. 4.9 Il Cliente può recedere dal presente Contratto anticipatamente rispetto alla scadenza del pagamento rateale del Prodotto, pagando in un unica soluzione le rate residue del prezzo del Prodotto Il Cliente può comunicare il recesso dall Offerta a Telecom chiamando il numero , oppure mediante lettera raccomandata A/R o fax con allegata fotocopia del documento d identità, all indirizzo richiesto al Servizio Clienti Telecom non può recedere dalla presente Offerta. Art. 5 Diritto di Recesso ai sensi del D. Lgs n. 206/05 Il Cliente, qualora sia qualificabile consumatore ai sensi del D.Lgs. n. 206/05 e successive modifiche (Codice del Consumo) e l acquisto sia avvenuto mediante una tecnica di vendita cd. a distanza (es: il sito internet e/ o contatto telefonico), potrà esercitare il diritto di recesso previsto dal citato decreto, entro il termine di 10 (dieci) giorni lavorativi decorrente dal ricevimento del Prodotto. Tale recesso potrà essere esercitato dandone comunicazione telefonica al Servizio Clienti , e confermando tale comunicazione con raccomandata con ricevuta di ritorno da inviarsi all indirizzo indicato dal Servizio Clienti Telecom Italia, entro 48 ore dalla suddetta comunicazione. In ogni caso il Prodotto dovrà essere restituito integro, corredato di tutti gli eventuali accessori a mezzo pacco postale, indirizzato a Telecom Italia Casella Postale Asti. Art. 6 - Software applicativo 6.1 Telecom garantisce di avere il diritto di utilizzare i programmi applicativi ed il software necessari al funzionamento del Prodotto e delle eventuali funzioni svolte dal sistema, e di concederne l utilizzo al Cliente nell ambito del Contratto. 6.2 Il Cliente si impegna ad utilizzare i programmi applicativi ed i software, unicamente ed esclusivamente per il funzionamento del Prodotto, a non consentirne l accesso e l uso a terzi, nonché a non effettuare alcuna operazione di copiatura, decompilazione o modifica di tali programmi o altre attività analoghe che siano in violazione del diritto d autore a tutela degli stessi. Art. 7 - Forza maggiore 7.1 Per causa di forza maggiore si intende ogni fatto, imprevisto ed imprevedibile oppure inevitabile e comunque fuori il controllo di Telecom, il cui verificarsi non sia dovuto a comportamenti od omissioni a questa imputabili e che è di per sé tale da impedire l'adempimento degli obblighi nascenti dal Contratto. 7.2 In particolare resta inteso che danni e/o malfunzionamenti di qualsiasi natura del Prodotto, derivanti da eventi naturali quali, a titolo esemplificativo e non esaustivo, alluvioni, inondazioni, fulminazioni conseguenti a temporali, incendi ed altre calamità naturali, non comporteranno alcun obbligo di riparazione/sostituzione gratuita a carico di Telecom. Art. 8 - Trattamento dei dati personali ai sensi del Codice privacy (D.Lgs 196/03) I dati personali del Cliente, acquisti nell ambito del presente Contratto, saranno utilizzati da Telecom Italia per la vendita del Prodotto TIMvision (aggiuntivo rispetto all'abbonamento dell utenza telefonica). Il Cliente ha diritto di numero telefonico 187. Per ulteriori informazioni sull utilizzo dei propri dati personali, sui propri diritti e per visionare o richiedere il testo integrale dell informativa, il Cliente può consultare il sito link privacy, o telefonare gratuitamente al predetto numero. TI non risponde dei dati e/o dei file contenuti nella memoria del prodotto consegnato per la manutenzione che verranno cancellati dall aggiornamento del software effettuato necessariamente al momento dell intervento di manutenzione. Art. 9 - Furto, smarrimento del Prodotto Il rischio dello smarrimento e del furto del Prodotto è a carico del Cliente che ne acquista la proprietà al momento della conclusione del presente contratto Art. 10 Foro Competente e rinvio a norme di legge Il Contratto è regolato dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia inerente al Contratto è competente il Foro del luogo ove il Cliente ha la residenza o il domicilio. Art Disciplina applicabile Le presenti Condizioni Generali integrano e, per quanto in esse previsto, derogano alle disposizioni riportate le Condizioni Generali di abbonamento telefonico di Telecom Italia. CONDIZIONI GENERALI DELL OFFERTA IN ABBONAMENTO TIMvision CON DECODER IN NOLEGGIO (Dicembre 2014) 1.Definizioni. Ai sensi e per gli effetti delle presenti condizioni generali dell offerta TIMvision con decoder in noleggio relativa alla vendita dell Abbonamento TIMvision (di seguito il Servizio ) e del contratto di noleggio del Decoder TIMvision (di seguito Condizioni Generali ) si intende per: "Telecom": con sede legale in Milano, Via Gaetano Negri n. 1. "Cliente": la persona fisica o giuridica che ha richiesto il Servizio ed il contratto di noleggio del Decoder TIMvision (di seguito, congiuntamente, l Offerta ) "Noleggio": il rapporto in base al quale Telecom concede in godimento al Cliente, dietro corrispettivo, uno o più prodotti per telecomunicazioni di cui Telecom conserva la proprietà. Prodotto : il Decoder TIMvision e tutte le sue componenti che viene concesso in Noleggio al Cliente e destinato ad essere installato a cura del Cliente presso il proprio domicilio. Decoder TIMvision è un prodotto multifunzione per la ricezione del segnale televisivo Digitale Terrestre. Inoltre, se collegato ad una linea ADSL, consente la ricezione della web tv e altri servizi innovativi. Il Decoder TIMvision è dotato di sistema operativo e di altri software come indicati nei rispettivi contratti di licenza (in seguito, TIMvision, sistema operativo e software, congiuntamente, denominati il Prodotto ). "Manutenzione": il servizio di riparazione dei guasti e di ripristino delle funzionalità del Prodotto. "Contratto": il contratto avente ad oggetto l attivazione del Servizio ed il Noleggio e la Manutenzione del Prodotto di proprietà Telecom, costituito dalle presenti Condizioni Generali, dalle condizioni economiche e, qualora il Cliente abbia richiesto il Servizio tramite i negozi "Punto 187", agenti o incaricati alla vendita di Telecom, dalla cd. Richiesta di attivazione. 2.Oggetto. 2.1 Con le presenti Condizioni Generali si definiscono le condizioni ed i termini in base ai quali Telecom attiva l Offerta secondo le modalità e i termini di seguito specificati. 2.2 L Offerta consiste: a) nella fruizione dei contenuti del Servizio, quali a titolo esemplificativo ma non esaustivo opere cinematografiche, audiovisivi in genere, opere musicali, multimediali anche interattive o di qualunque altra natura (d'ora in avanti singolarmente o complessivamente indicati come i "Contenuti" e/o i "File") - tramite il Decoder TIMvision e/o mediante altro dispositivo e/o applicazione dedicati (es. Smart TV, Widget, cellulare o Applicativo) e mediante le funzioni: (i) Web TV, (ii) Transaction Video On Demand e (iii) SVOD (Subscription Video On Demand) di seguito L Abbonamento -, sono disciplinati dalle presenti condizioni generali (di seguito Condizioni Generali ) nonché dalle eventuali ulteriori condizioni specifiche previste di volta in volta per ciascun Contenuto (di seguito Condizioni Specifiche ); b) nella fornitura al Cliente del Prodotto in Noleggio Ai sensi dell'art. 7, comma 1, lett. c del d.lgs. 70/03, vengono di seguito indicati gli elementi che Le permetteranno di contattare rapidamente e di comunicare direttamente ed efficacemente con Telecom Italia per eventuali richieste di chiarimenti: Telefono: Servizio Clienti di Telecom Italia ai numero 187 o , Servizio Clienti mobili Telecom al Descrizione del Servizio 3.1 Telecom propone il Servizio che consente ai Clienti, che abbiano conseguito la maggiore età, siano domiciliati in Italia e titolari di un codice fiscale attribuito dallo Stato Italiano, che si collegano ad Internet su classi di IP (Internet Protocol) italiane, dello Stato Città del Vaticano e dello Stato di San Marino (di seguito il Cliente ), di usufruire, in tutto od in parte, gratuitamente o a pagamento, nei modi di seguito indicati, dei Contenuti messi a disposizione da Telecom e fruibili tramite il Decoder TIMvision e/o altro dispositivo e/o applicazione dedicati (es: Smart TV, Applicazioni, Device mobili, Tablet), in conformità alle presenti Condizioni Generali nonché alle eventuali ulteriori condizioni previste per ciascun Contenuto relative al corrispettivo, alla durata e/o alle specifiche modalità di fruizione del singolo Contenuto prescelto. 3.2 Telecom potrà avvalersi di Società terze per l'erogazione di parte del Servizio. 3.3 La fruizione del Servizio nella sua complessità e dei singoli Contenuti che lo compongono presuppone la disponibilità da parte del Cliente del Decoder TIMvision e/o di altro dispositivo e/o applicazione dedicati (di seguito, congiuntamente, Dispositivi ), di un apparecchio TV con antenna idonea a ricevere il segnale del digitale terrestre, nonché di una connessione Internet tramite tecnologia a banda larga, wireline e/o wireless e di una casella di posta elettronica con e/o altra casella previa opportuna registrazione al Servizio. Per la fruizione del Servizio limitatamente ai Dispositivi denominati TIMVision e Smart TV è necessario avere abbonamento ADSL Flat e non essere in aree minidslam; per la fruizione del Servizio su Dispositivi mobili (es: cellulari, Tablet) è necessario che il Cliente sia titolare di un contratto di abbonamento o prepagato radiomobile Telecom (di seguito Cliente TIM ). La mancanza dei requisiti ivi indicati determina l'impossibilità di usufruire in tutto od in parte del Servizio, senza che alcuna responsabilità possa ascriversi a Telecom. 3.4 Le credenziali di autenticazione di cui al precedente art. 3.4 unitamente al Nick sono personali e non possono essere ceduti. Il Cliente è tenuto a custodirli con la massima diligenza e a mantenerli riservati al fine di prevenire l'utilizzo del Servizio e dei suoi Contenuti da parte di terzi non autorizzati. 3.5 Il Cliente si impegna a notificare immediatamente e comunque per iscritto a Telecom Italia qualsiasi uso non autorizzato da parte di terzi di tali dati. 3.6 Fermo restando quanto sopra, il Cliente sarà responsabile di qualsiasi utilizzo, compiuto da terzi autorizzati o non autorizzati, dei suddetti dati, nonché di qualsiasi danno arrecato a Telecom Italia e/o a terzi, in dipendenza della mancata osservanza di quanto sopra, impegnandosi sin d'ora a manlevare e tenere indenne Telecom Italia da ogni e qualsiasi richiesta, anche di risarcimento danni, derivante, direttamente ovvero indirettamente, dal su indicato uso o abuso. 4. Disciplina del Servizio e trattamento dei dati personali del Cliente 4.1 La fruizione dei singoli Contenuti, è disciplinata dalle presenti Condizioni Generali e dalle eventuali ulteriori Condizioni Specifiche di ciascun Contenuto acquistato comunicate al Cliente prima del suo acquisto attraverso i canali di distribuzione del Servizio e dei suoi Contenuti di Telecom Italia (es: il Portale). 4.2 Ai fini della fruizione dei Contenuti, il Cliente, in fase di registrazione, prima attivazione/utilizzo del Servizio, mette a disposizione di Telecom i propri dati personali in modo veritiero, corretto e completo, assumendosi la responsabilità per danni derivanti dall'inesattezza dei medesimi. 4.3 Per poter fruire del Servizio ai sensi del precedente art. 3.3, è necessario registrarsi, previa lettura della specifica informativa relativa al Servizio TIMvision (di seguito, Informativa Privacy ) ai sensi dell'art. 13 del Decreto Legislativo n. 196/03 recante il Codice in materia di protezione dei dati personali (di seguito, "Codice Privacy") e mediante l'apposito "form" o modulo on-line di registrazione presente sulla schermata di avvio del Servizio accettando espressamente le presenti Condizioni Generali in fase di registrazione al Servizio. Il testo integrale dell'informativa Privacy è riportato in allegato 4.4 Telecom si riserva la facoltà di non attivare, di sospendere o di interrompere il Servizio in qualsiasi momento qualora i dati messi a disposizione risultino errati o non esistenti. 4.5 Tutti i dati personali forniti dai Clienti in fase di registrazione e/o durante l'utilizzo dei Servizi saranno trattati da Telecom Italia in conformità con il Codice Privacy e con quanto indicato nell'informativa Privacy fornita ai Clienti stessi, ai sensi dell'art. 13 del Codice Privacy, in fase di adesione/registrazione ai Servizi stessi. 5. Caratteristiche del Servizio. Fruizioni del Servizio e Configurazioni minime di sistema 5.1 Il Servizio, così come descritto ai precedenti artt. 3 e 4, consente la fruizione delle seguenti tipologie di Contenuti: a) Contenuti Web TV (es: La7 Tv); b) Transaction Video on Demand quali, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, film, serie tv, fiction, documentari; c) SVOD Canali tematici fruibili con sottoscrizione di uno specifico abbonamento 5.2 Solamente ai fini della fruizione dei Contenuti a pagamento di cui al precedente art lett. c) (cd. SVOD ) il Cliente dovrà essere titolare di un abbonamento al servizio ADSL Residenziale di Telecom oppure essere un Cliente TIM. A tal riguardo, peraltro, Telecom si riserva di rendere disponibili le modalità di fruizione dei predetti Contenuti a pagamento di cui alla lett. c) anche per coloro che non siano titolari di abbonamento ADSL Residenziale di Telecom o Clienti TIM. 5.3 Laddove il Cliente aderisca al presente Contratto attraverso la Web TV di TIMvision sono, inoltre, necessarie le seguenti configurazioni minime di sistema: 1.Windows XP o Vista installato o Macintosh OS Internet Explorer 7.0 o successivi, Firefox 3 o superiore 2.Microsoft Silverlight 4 installato sul tuo PC e Flash 3.Safari 3 o superiore 4.Una scheda audio, casse o cuffie collegate al PC con il volume non a zero È necessario disporre di una connessione ad alta banda. 5.4 La fruizione dei Contenuti del Servizio inclusi nell Abbonamento TIMvision o acquistati in noleggio dal Cliente attraverso un Dispositivo saranno fruibili, utilizzando le medesime credenziali di accesso al Servizio, su gli altri Dispositivi abilitanti oggetto di tali Condizioni Generali fino ad una massimo di n. 6 (sei) Dispositivi, a condizione che Telecom abbia la disponibilità dei diritti sui Contenuti acquistati per quel determinato Dispositivo. 5.5 A seguito della registrazione del Servizio da parte del Cliente, Telecom provvederà ad inviare, con cadenza settimanale, sulla casella e.mail indicata dal Cliente al momento della registrazione al Servizio la guida programmi (di seguito Guida ). Il Cliente potrà, in qualsiasi momento, sospendere la ricezione della Guida cliccando su una sezione specifica presente nella Guida. 5.6 Un servizio di assistenza di primo livello per la raccolta delle segnalazioni viene fornito al Cliente che potrà chiamare gratuitamente il numero verde o il 119 per i Clienti TIM. 6. Sospensione del Servizio Il Cliente accetta che Telecom Italia potrà sospendere il Servizio per garantire gli interventi di manutenzione ordinaria e straordinaria senza che ciò abbia alcun effetto sulla durata del Contratto, così come determinata nelle Condizioni Specifiche di ciascun Servizio. 7. Perfezionamento del Contratto - Recesso - Corrispettivo per il recesso. 7.1 Il Contratto si perfeziona, salvo casi specifici, con la consegna del Prodotto da parte di Telecom. 7.2 Fermo restando quanto previsto al successivo comma 7.3, il Cliente, in conformità alle disposizioni normative in materia di contratti a distanza e di contratti negoziati fuori dei locali commerciali, può esercitare anche il diritto di recesso nelle forme e modalità previste dall'art. 52 e seguenti del D.lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) entro il termine di 14 (quattordici) giorni dalla data di perfezionamento del Contratto. Nello specifico, il Cliente deve inviare una comunicazione scritta al numero di fax indicato dal Servizio Clienti ovvero all'indirizzo postale " Casella Postale Asti", nella quale manifestare espressamente la volontà di recedere dal Contratto e riportare la data in cui il Contratto si è perfezionato (data di ricevimento del Prodotto), anche utilizzando il modulo presente sul sito Nei successivi 14 (quattordici) giorni dalla data di tale comunicazione, il Cliente deve restituire il Prodotto integro, con gli imballi originali e corredato di tutti gli eventuali accessori tramite spedizione al medesimo indirizzo. I costi della spedizione sono a carico del Cliente. E facoltà di Telecom, anche attraverso terzi incaricati, provvedere al ritiro del Prodotto presso il domicilio indicato dal Cliente. Telecom rimborsa gli importi già versati dal Cliente entro 14 giorni dalla data di ricezione del Prodotto, utilizzando le medesime modalità di pagamento scelte dal Cliente, salva diversa indicazione del Servizio Clienti Nello specifico, nel caso di addebito su Bolletta Telecom, il rimborso viene effettuato con accredito sulla Bolletta stessa nel caso di pagamento in contrassegno, tramite bonifico bancario; nel caso di pagamento con carta di credito, se l addebito non è ancora stato effettuato, Telecom richiede alla banca, per il tramite di Banca Sella, l'annullamento della transazione; se invece l addebito è stato già effettuato sulla carta di credito, Telecom richiede lo storno della transazione, ovvero il rimborso direttamente sulla carta di credito. Il Cliente può, entro i 20 giorni successivi dalla data di consegna, spedire il Prodotto unitamente alla richiesta di recesso nel rispetto delle modalità e condizioni sopra indicate. 7.3 Il Contratto è a tempo indeterminato. Il Cliente potrà recedere in qualsiasi momento dandone comunicazione scritta, con allegata fotocopia di documento d'identità, mediante lettera (all'indirizzo indicato nel Conto Telecom Italia) o via fax (al numero che potrà chiedere al 187); qualora il Cliente sia un Cliente TIM, 9

10 quest ultimo potrà recedere in qualsiasi momento contattando il 119. Il recesso produrrà effetto dalla data di registrazione della richiesta di cessazione nei sistemi informatici di Telecom e, comunque, non oltre 30 giorni dalla data in cui il recesso è stato richiesto. Il Cliente sarà tenuto a corrispondere a Telecom Italia gli importi dovuti relativamente al Servizio fruito fino alla data di ricevimento e registrazione da parte di Telecom Italia della comunicazione del recesso. 7.5 In caso di recesso dal Contratto ai sensi del precedente comma 7.3, il Cliente si impegna a restituire, a propria cura e spese, il Prodotto entro e non oltre 30 giorni dalla data di scioglimento del Contratto, secondo le modalità indicate al successivo art lett. a) salvo non decida di acquistare il Prodotto secondo quanto indicato dal successivo art. 14.2, lett. b). Nel caso in cui il Cliente non restituisca il Prodotto ovvero non manifesti la volontà di acquistarlo, troverà applicazione quanto disciplinato al successivo art Corrispettivi, fatturazione e modalità di pagamento Servizio. Offerte Promozionali 8.1 Per l'erogazione dei Contenuti, ove è previsto il pagamento di un corrispettivo, il Cliente riconosce a Telecom, l'importo indicato di volta in volta al momento della selezione del Contenuto in qualunque modo fruito (Web TV, VOD e SVOD) e da qualsiasi Dispositivo acquistato. Il corrispettivo si intende IVA inclusa e al netto di altri eventuali oneri di legge. 8.2 Il pagamento del corrispettivo del Servizio SVOD per i Clienti avverrà tramite addebito sul Conto Telecom Italia relativo all abbonamento ADSL Residenziale di cui è titolare il Cliente ovvero se Cliente TIM attraverso il credito telefonico o bolletta TIM o con le ulteriori diverse modalità che di volta in volta Telecom potrà rendere disponibili. 8.3 Il pagamento del corrispettivo del Servizio VOD e Contenuti della Web TV, laddove quest ultimi fossero previsti a pagamento, per i Clienti avverrà tramite la modalità scelta dal Cliente ovvero tramite addebito sul Conto Telecom Italia relativo all abbonamento ADSL Residenziale di cui è titolare il Cliente o Carta di Credito autorizzata da Telecom oppure, nel caso di Cliente TIM attraverso il credito telefonico o bolletta TIM. 8.4 I prezzi non comprendono i costi di connessione ad Internet che sono quelli praticati dall'operatore d'accesso. 8.5 La previsione di offerte promozionali del Servizio (cd. Vendita speciale ) con sconti e/o di promozioni sugli importi dovuti dal Cliente per l abbonamento al Servizio può essere subordinata al mantenimento da parte del Cliente dell abbonamento al Servizio per una durata determinata, stabilita di volta in volta dall offerta promozionale secondo quanto riportato nelle pagine dell offerta commerciale di riferimento. 8.6 Qualora il Cliente receda prima del decorso della durata minima stabilita da ciascuna Vendita speciale, il Cliente potrebbe laddove previsto, essere tenuto a versare a Telecom Italia una somma pari all importo dello sconto o al valore della promozione di cui ha beneficiato a titolo di corrispettivo per il recesso anticipato; tale importo potrà essere addebitato al Cliente secondo le modalità di pagamento scelte dal Cliente all atto di adesione al Servizio. 9. Ritardato pagamento 9.1 Qualora il Cliente non effettui il pagamento dell'importo dovuto nei termini previsti nelle Condizioni Specifiche di ciascun Servizio, sarà altresì facoltà di Telecom risolvere di diritto il presente contratto ai sensi dell'art.1456 c.c., dandone comunicazione al Cliente stesso a mezzo lettera o all indirizzo indicato dal Cliente in fase di registrazione al Servizio. 9.2 Con la risoluzione del Contratto, il Cliente avrà l'obbligo di corrispondere a Telecom le somme dovute fino a quel momento, fatto salvo il diritto di Telecom al risarcimento di ogni eventuale danno. 10. Utilizzo del Servizio 10.1 Il Cliente dichiara espressamente di essere consapevole del fatto che il Servizio è destinato esclusivamente ad un utilizzo personale e non commerciale e si impegna a non utilizzare il Servizio in violazione di qualsivoglia legge o regolamento o in maniera impropria. I Contenuti e/o i supporti su cui risiedono non potranno essere ceduti dal Cliente a nessun titolo e pertanto non potranno essere riprodotti o utilizzati se non per uso personale. È espressamente vietato ogni utilizzo di natura imprenditoriale, commerciale o pubblicitario, ogni uso che presupponga o richieda la titolarità dei diritti di sincronizzazione o dei diritti di pubblicazione a stampa dei Contenuti, la comunicazione e diffusione al pubblico, nonché qualsiasi uso che sostanzialmente realizzi la redistribuzione dei Contenuti o del supporto su cui essi risiedono Il Cliente non potrà in alcun modo appropriarsi né, a titolo esemplificativo e non esaustivo, vendere, noleggiare i Contenuti stessi; inoltre, il Cliente non potrà modificare i Contenuti, né creare alcun prodotto ricavato da essi, con esclusione in ogni caso di qualsiasi appropriazione per finalità commerciali e/o a scopo di lucro e/o a scopo di profitto da parte del Cliente. La riproduzione dei Contenuti da parte del Cliente deve in ogni caso avvenire esclusivamente nel pieno rispetto di tutti i diritti, inclusi i diritti di copyright ed in genere diritti di proprietà intellettuale e industriale, relativi ai Contenuti stessi, nonché di ogni legge e regolamento applicabile Il Cliente è tenuto ad impedire ai minori la visione di eventuali programmi ad essi vietati dalle norme vigenti o la cui visione è ad essi sconsigliata e ciò anche mediante l utilizzazione del dispositivo Parental Control TV che deve essere attivato dal Cliente digitando il Codice Parental Control TV. La modifica e l eventuale Reset del PIN può essere effettuata direttamente da TV accedendo alla sezione Impostazioni Il Cliente resterà unico responsabile nei confronti di qualsiasi rivendicazione avanzata da terzi a causa dell'utilizzo improprio dei Contenuti e per la violazione di qualsiasi diritto di proprietà industriale, proprietà intellettuale nonché per la violazione di ogni altra disposizione vigente applicabile e comunque di ogni lesione di diritti di terzi In particolare, per quanto riguarda i Servizi eventualmente corredati da applicazioni interattive, il Cliente prende atto che Telecom non opera alcuna sorveglianza o controllo sulle comunicazioni veicolate dal Cliente che avvengono tramite il Servizio, salvo che ciò si renda necessario per adempiere ad una disposizione di legge, ad un ordine giudiziario o di altra Autorità Competente. Il Cliente sarà dunque il solo responsabile dei dati delle comunicazioni e di tutto quanto immesso e/o ricevuto tramite il Servizio sui quali Telecom non esercita alcun controllo preventivo. Il Cliente prende atto e accetta che attivando il Servizio sarà responsabile verso ogni terzo di tutti i conseguenti comportamenti che porrà in essere; ciascun terzo sarà esclusivamente responsabile nei suoi confronti per qualsivoglia danno gli venga procurato nell'utilizzazione del Servizio Nell'usufruire del Servizio il Cliente è tenuto a rispettare la "netiquette" (letteralmente "etichetta della Rete"), ovvero un complesso di regole sviluppatosi spontaneamente all'interno della Rete, in cui si ritrovano varie prescrizioni relativamente ai comportamenti che gli Utenti della Rete sono tenuti ad osservare nell'utilizzo della stessa. Le regole che il Cliente deve rispettare sono le seguenti: l'utilizzo del Servizio deve avvenire per scopi leciti, usando sempre toni ed espressioni conformi alle norme della civile convivenza; devono essere rispettate le tematiche che rientrano nell'area di interesse di un newsgroup (o gruppo di discussione), astenendosi dall'inviare messaggi di argomento diverso da quello oggetto di discussione; il Servizio non deve essere usato per danneggiare altre persone e va usato nel pieno rispetto degli altri; è vietato appropriarsi, senza autorizzazione, del lavoro intellettuale altrui. Tutte le creazioni intellettuali originali, i segni distintivi e le invenzioni sono tutelate rispetto all'autore e ai suoi aventi diritto, in conformità alle leggi italiane, alla normativa comunitaria e ai trattati internazionali che regolano la proprietà intellettuale ed industriale; è vietato violare la privacy di altri utenti della Rete, leggendo o intercettando i messaggi a loro destinati. Lo scambio della corrispondenza privata in Internet è fondata sulle disposizioni di legge che regolano il segreto epistolare. Al dovere generale di riservatezza e di vigilanza sui contenuti immessi e/o ricevuti tramite la Rete sono tenuti, con particolare rigore, i soggetti che svolgono attività commerciali e/o professionali in Rete; la protezione dei minori impone il rifiuto di tutte le forme di sfruttamento, in particolare quelle di carattere sessuale, e di tutte le comunicazioni ed informazioni che possono sfruttare la loro credulità; il rispetto della sensibilità dei minori impone inoltre cautela particolare nella diffusione al pubblico di contenuti potenzialmente nocivi; è vietato compromettere il funzionamento della Rete con programmi (virus, etc.) creati appositamente; è vietato violare la sicurezza di archivi e computer della Rete; è vietato copiare e vendere software riprodotti o distribuititi illecitamente Il Cliente prende atto che eventuali dati personali di terzi potranno essere inseriti nei Servizi solo qualora abbia acquisito il consenso espresso dell'interessato al trattamento dei dati personali e alla comunicazione degli stessi a terzi. Il Cliente assume la piena responsabilità in merito alla violazione del Codice Privacy e successive modifiche, con espressa manleva nei confronti del Fornitore. E inoltre vietato trasmettere tramite i Servizi dati personali cosiddetti "sensibili" e cioè idonei a rivelare l'origine razziale ed etnica, le convinzioni religiose, filosofiche o di altro genere, le opinioni politiche, l'adesione a partiti, sindacati, associazioni od organizzazioni a carattere religioso, filosofico, politico o sindacale, nonché i dati personali idonei a rivelare lo stato di salute e la vita sessuale. Fermo restando quanto previsto ai precedenti punti del presente articolo, qualora Telecom riscontrasse tra le informazioni eventualmente trasmesse, dati o informazioni di tal tipo, si riserva il diritto di distruggere, senza darne alcun preavviso al Cliente, tale dato senza conservarne alcuna registrazione o traccia Chiunque venga direttamente a conoscenza dell'esistenza di contenuti accessibili al pubblico di carattere illecito, provvede ad informare direttamente le Autorità competenti Nel caso in cui la condotta del Cliente non dovesse più attenersi ai termini delle presenti Condizioni Generali, ovvero qualora Telecom ritenga, a suo insindacabile giudizio, che tale condotta possa essere causa di danni a terzi o alla stessa Telecom o che il Servizio venga utilizzato da parte del Cliente per scopi commerciali e/o in violazione di legge e regolamenti, Telecom può, a sua completa discrezione, disabilitare immediatamente l'accesso al servizio. E' fatto salvo il diritto di Telecom al risarcimento dei danni subiti. 11. Riservatezza 11.1 Il Cliente è tenuto a custodire con la massima diligenza e a mantenere riservati gli identificativi attribuiti al momento della registrazione/acquisto ( , password, PIN acquisti, PIN parental control) al fine di prevenire l'utilizzo del Servizio da parte di terzi non autorizzati. Egli sarà pertanto responsabile qualsiasi utilizzo compiuto da terzi non autorizzati della propria password e/o user-id e/o Pin Code nonché di qualsiasi danno arrecato a Telecom e/o a terzi, in dipendenza della mancata osservanza di quanto sopra Il Cliente si impegna a comunicare immediatamente e comunque per iscritto a Telecom l'eventuale uso non autorizzato da parte di terzi dei propri identificativi impegnandosi comunque sin d'ora a manlevare e tenere indenne Telecom da ogni e qualsiasi richiesta anche di risarcimento danni, proposta e/o derivante, direttamente ovvero indirettamente, dal su indicato uso o abuso. 12. Garanzie e responsabilità 12.1 Fermo restando quanto sopra, i Contenuti sono forniti nello stato in cui si trovano pertanto, salvo quanto previsto inderogabilmente dalla legge. Telecom non risponde dei danni diretti o indiretti (inclusi anche il danno per perdita o mancato guadagno o risparmio, interruzione dell'attività, perdita di informazioni o dati ed altre perdite economiche) subiti dal Cliente o da terze parti, derivanti dall'uso o dal mancato uso del Servizio Telecom non risponderà di ritardi, cattivo funzionamento, sospensione e/o interruzione - né verso il Cliente né verso soggetti direttamente o indirettamente connessi al Cliente stesso - nell'erogazione del Servizio causati da: forza maggiore o caso fortuito; manomissione o interventi illeciti ad opera di terzi su servizi o apparecchiature utilizzate da Telecom; manomissioni o interventi sugli apparati di connessione, che rientrano nella disponibilità del Cliente, effettuati da quest'ultimo o da terzi non autorizzati; errata utilizzazione del servizio da parte del Cliente; malfunzionamento/configurazioni errate degli apparati di connessione utilizzati dal Cliente Il Cliente accetta che Telecom potrà sospendere, senza alcun preavviso, la fornitura del Servizio per garantire gli interventi di manutenzione ordinaria e straordinaria e che la stessa non sarà in alcun modo responsabile nei confronti del Cliente per la mancata disponibilità del Servizio causata da un'interruzione parziale o totale del servizio di accesso fornito da altro operatore di telecomunicazioni. 13. Manleva Il Cliente accetta di manlevare sostanzialmente e processualmente nonché di tenere indenne da ogni perdita, danno, responsabilità, costo, spese, incluse anche le spese legali Telecom e le società sue collegate e controllate, i dirigenti e gli impiegati nei confronti di qualsiasi rivendicazione avanzata da terzi a causa dell'utilizzo del Servizio e/o della violazione delle Condizioni Specifiche del singolo Servizio da parte del Cliente e/o delle presenti Condizioni Generali, o dell'utilizzo del Servizio da parte di terzi attraverso il TIM Vision, i Dispositivi e/o gli identificativi del Cliente, nonché per la violazione di qualsiasi diritto di proprietà intellettuale o di altri diritti altrui in qualunque modo connesso al Servizio e/o ai Contenuti. 14. Clausola risolutiva espressa Telecom si riserva la facoltà di risolvere di diritto il Contratto, ai sensi e per gli effetti di cui all'articolo 1456 c.c., a mezzo lettera o , all indirizzo indicato dal Cliente in fase di registrazione, in caso di inadempimento di anche una soltanto delle obbligazioni contenute negli articoli 2.2. ( Dati del Cliente), mancato pagamento dei canoni e dell eventuale corrispettivo per il recesso anticipato fissati pe rle prestazioni oggetto del Contratto (artt 7.3 e 8.6) 3 e 8.69 ("Ritardato pagamento"), 10 (" Utilizzo del Servizio"), 11 ("Riservatezza"), 18 ( Misure tecnologiche di protezione ), 19 ( Divieto di manomissione del Prodotto); 20 ( Rispetto delle norme a tutela della proprietà Telecom ); 24 ( Divieto di cessione Contratto ); 26 ( Utilizzo improprio del software applicativo ) 14.2 In caso di cessazione del Contratto, il Cliente è tenuto a corrispondere a Telecom, le eventuali somme indicate nel precedente art 8.6 e, entro 30 giorni dalla cessazione del presente Contratto, a comunicare a Telecom della sua volontà di, alternativamente,: a) restituire il Prodotto detenuto in Noleggio secondo le modalità previste all art. 21; oppure b) attraverso il numero verde del Servizio Clienti di cui al successivo art. 16.1, di voler acquistare la proprietà del Prodotto, sottoscrivendo il relativo accordo di compravendita e pagando a Telecom il corrispettivo da quest ultima richiesto Il Cliente prende atto ed accetta che, nel caso in cui non dichiari di voler acquistare il Decoder TIMvision, secondo le modalità indicate nella precedente lett. b) del 14.2, ovvero non restituisca il Prodotto, secondo le modalità indicate nella precedente lett. a) del 14.2, la mancata restituzione del Decoder TIMvision sarà considerata a tutti gli effetti come esercizio dell opzione di acquisto del Decoder stesso da parte del Cliente. Detto acquisto - che produrrà il trasferimento della proprietà del Decoder TIMvision senza incorrere in alcuna penale - si perfezionerà con l accettazione di Telecom Italia che avverrà con l'emissione della relativa fattura di vendita da parte di Telecom Italia secondo gli importi sopra indicati. 15. Variazioni del Contratto. Cessazione 15.1 Il Cliente prende atto ed accetta che, per il periodo di validità del Contratto, Telecom ha facoltà di modificare in qualunque momento i Contenuti mediante aggiunte e/o sostituzioni Telecom si impegna a dare notizia al Cliente, con almeno 30 giorni di preavviso rispetto alla data di efficacia, delle variazioni apportate alle presenti Condizioni Generali con indicazione della data di efficacia delle modifiche stesse. Tale comunicazione potrà essere fornita anche tramite o mediante la mailbox dedicata presente a video nell ambito del Servizio. Qualora il Cliente non ritenga di accettare le modifiche comunicate, avrà facoltà di recedere dal Contratto, mediante lettera o inviata a Telecom, entro e non oltre 30 giorni dalla data di comunicazione da parte della Telecom delle modifiche o variazioni di cui al precedente punto, senza penali e costi di disattivazione, dandone comunicazione scritta entro la data di efficacia delle modifiche. In tal caso, il Cliente si impegna, alternativamente, o a restituire il Prodotto entro e non oltre 30 giorni dalla data di scioglimento del Contratto secondo le modalità indicate al precedente art lett. a) ovvero decidere di acquistare il Prodotto secondo le modalità indicate al precedente art lett. b); laddove il Cliente non restituisca il Prodotto o non manifesti la volontà di acquistarlo, trova comunque applicazione quanto previsto dal precedente art Resta inteso che l eventuale recesso/risoluzione, per qualunque causa intervenuta, del servizio di telefonia di Telecom Italia o del servizio di connessione a banda larga tramite tecnologia ADSL di Telecom Italia o di altri operatori, ovvero del contratto per il servizio radiomobile prepagato o in abbonamento TIM, ovvero in caso di chiusura dell indirizzo di posta elettronica cui il Cliente si è registrato al Servizio, comporterà l automatica cessazione del Servizio L eventuale venir meno della disponibilità dei diritti sui Contenuti del Servizio consentirà a Telecom Italia di recedere, in qualunque momento, dal presente Contratto per iscritto, anche via , con un preavviso di almeno 30 giorni. In tal caso, il Cliente sarà tenuto a corrispondere a Telecom Italia soltanto gli importi dovuti relativamente al Servizio fruito fino alla predetta data. 16. Comunicazioni 16.1 Le comunicazioni relative al Contratto potranno essere inviate dalle parti ai seguenti indirizzi: per : Casella Postale Asti; per il Cliente: indirizzo di residenza o recapito alternativo indicato dal Cliente o casella indicata dal Cliente al momento della registrazione al Servizio; per qualsiasi altro tipo di comunicazione o richiesta di chiarimenti inerenti il presente Contratto, il Cliente potrà anche rivolgersi gratuitamente al Servizio Clienti al numero verde " " o il 119 per Clienti TIM Il Cliente dichiara di essere domiciliato in Italia ed è tenuto a comunicare tempestivamente ogni variazione della proprio domicilio. 17. Foro Competente e rinvio a norme di Legge Il Contratto è regolato dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia inerente il Contratto è competente il Foro del luogo in cui il Cliente ha la propria residenza o domicilio ubicata nel territorio dello Stato italiano. 18. Misure Tecnologiche di Protezione 18.1 Il Cliente prende atto ed accetta che sui Contenuti possano essere presenti misure tecnologiche di protezione ai sensi e per gli effetti della Legge sul diritto d'autore (legge n.633/41), consistenti in dispositivi e/o componenti che sono destinati a impedire o limitare atti non autorizzati dal/i titolare/i dei diritti; sugli stessi possono altresì essere apposte informazioni elettroniche sul regime dei diritti indicanti i termini e le condizioni d'uso dei Contenuti oggetto dei Servizi, l'autore dell'opera o qualsiasi altro titolare, nonché numeri o codici che rappresentano tali informazioni o altri elementi di identificazione. Qualsiasi utilizzo dei Contenuti non previsto è espressamente vietato ed è punito, e penalmente sanzionato, chiunque, a fini di lucro, abusivamente duplica, riproduce, trasmette o diffonde in pubblico, vende, noleggia, cede a qualsiasi titolo, proietta in pubblico con qualsiasi procedimento opere o parti di opere protette, e altresì rimuove o altera le misure tecnologiche di protezione e/o le informazioni elettroniche di cui sopra. Alle predette violazioni si applicano le sanzioni previste dagli art. 171, 171-bis, 171-ter, 174-bis e 174-ter della legge 633/ Divieto di manomissione del Prodotto. Il Cliente si impegna a non aprire, smontare, o comunque manomettere il Prodotto o parte di esso per eseguire interventi di qualsiasi natura. Telecom, in tal caso, effettuerà tutti i necessari interventi di ripristino a totale spesa del Cliente. Il Cliente si impegna, altresì, a non rimuovere, cancellare o comunque modificare i contrassegni apposti sul Prodotto Conservazione e custodia del Prodotto. Tutela della proprietà del Prodotto Il Cliente assume l onere di conservare e custodire, con la dovuta diligenza, il Prodotto detenuto in noleggio, per tutta la validità del Contratto e comunque fino al momento della riconsegna dello stesso. Il Cliente si impegna pertanto a risarcire e tenere indenne Telecom per l eventuale perdita, in tutto o in parte e per qualsiasi causa imputabile al Cliente, del Prodotto e per gli eventuali danni arrecati allo stesso. Il Cliente non risponde della perdita del Prodotto dovuta a furto e rapina, laddove questa venga comprovata da denuncia presentata alla competente Autorità Giudiziaria, o nel caso sia causata da eventi di forza maggiore. Il Cliente si impegna a mantenere il Prodotto libero da ogni onere, pegno o gravame e farà in modo che il diritto di Telecom sullo stesso resti immune da atti pregiudizievoli, impegnandosi ove ciò avvenga a risarcire Telecom di ogni danno che a questa ne derivi, sollevandola e tenendola indenne da ogni pretesa, azione o richiesta eventualmente promossa contro di essa. 10

11 Il Cliente comunque dovrà prontamente informare Telecom a mezzo lettera o fax (con allegata fotocopia del documento d identità) da inviarsi all indirizzo indicato sul Conto Telecom Italia, richiesto al Servizio Clienti o reperito sul sito delle azioni e procedure suddette Restituzione del Prodotto. Allo scioglimento del presente Contratto, per qualunque motivo, il Cliente, salvo che non decida di acquistare il Prodotto ai sensi di quanto previsto alla lett. b) di cui al precedente art. 14.2, dovrà restituire a proprie spese il Prodotto all indirizzo indicato sul Conto Telecom Italia a mezzo pacco postale indirizzato a Telecom Italia Casella Postale Asti entro e non oltre 30 giorni dalla data di scioglimento del Contratto Servizio di Manutenzione La Manutenzione, che potrà essere effettuata da Telecom anche avvalendosi di soggetto terzo incaricato, ha ad oggetto il ripristino delle funzionalità del Prodotto guasto, per mezzo di sostituzione del prodotto stesso e/o riparazione di parti di ricambio e/o componenti che a giudizio di Telecom risultino difettosi o guasti Per informazioni circa la Manutenzione del Prodotto il Cliente potrà rivolgersi al numero verde di Telecom Italia , ai negozi della rete di vendita di Telecom Italia, o consultare il sito La Manutenzione, salvo casi specifici, verrà eseguita tramite consegna del prodotto guasto, completo di telecomando ed alimentatore, presso un negozio Telecom Italia o presso un punto di assistenza, che verrà indicato dal numero verde di Telecom Italia , ed al quale il Cliente dovrà recarsi per consegnare il Prodotto stesso. Gli interventi di Manutenzione saranno effettuati solo se risultano regolarmente pagati i canoni pregressi Gli interventi di Manutenzione potranno avvenire anche su iniziativa autonoma di Telecom per giustificati motivi; in tal caso l intervento di manutenzione è a totale carico di Telecom Telecom prevede di riconsegnare al Cliente il Prodotto entro 15 giorni lavorativi (salvo impedimenti di forza maggiore) decorrenti dalla data di consegna, a cura del Cliente, presso il punto di assistenza indicato. Gli interventi di Manutenzione e il conseguente mancato utilizzo del Prodotto da parte del Cliente nei giorni necessari al predetto intervento non faranno in alcun modo venire meno il diritto di Telecom ad esigere dal Cliente il pagamento del canone di noleggio così come contrattualmente stabilito Prestazioni escluse dal servizio di Manutenzione. La Manutenzione non comprende la fornitura di materiali accessori e di consumo, quali cavi di collegamento e batterie del telecomando. Sono altresì escluse - e vengono quindi poste a carico del Cliente sulla base di apposito preventivo di spesa, fatto redigere dal punto di assistenza dove il Cliente consegna il prodotto per la Manutenzione - le riparazioni del Prodotto rese necessarie dall uso non corretto, da incuria, da uso non conforme alle istruzioni fornite, da manomissione, da cause accidentali (es. fulmini, calamità naturali) o da negligenza del Cliente con particolare riferimento, in quest ultimo caso, alle parti esterne del Prodotto Cessione del Contratto. E fatto espresso divieto a Cliente di cedere in tutto o in parte il presente Contratto, anche gratuitamente, senza il preventivo consenso scritto di Telecom Software applicativo. Qualora nel Prodotto siano installati programmi applicativi e software necessari al suo funzionamento, Telecom garantisce di avere o di avere ottenuto dall avente causa, il diritto di utilizzare i predetti programmi e software. Telecom ne concede, pertanto, al Cliente l uso nell ambito del Contratto. Il Cliente si impegna, a sua volta, ad utilizzare i programmi applicativi ed i software, unicamente ed esclusivamente nell ambito del Contratto, a non consentirne l accesso e l uso a terzi estranei all esecuzione del Contratto nonché a non effettuarne alcuna operazione di copiatura, decompilazione o modifica di tali programmi o altre attività analoghe che siano in violazione della tutela del diritto d autore degli stessi o di altro loro eventuale diritto di privativa Clausola fiscale. Ogni onere fiscale correlato al presente Contratto è a carico del Cliente medesimo Rinvio Per quanto non espressamente indicato nelle presenti Condizioni Generali e nelle Condizioni Specifiche del Servizio, per i clienti fissi di Telecom Italia, si applicano le Condizioni generali dell abbonamento telefonico e le Condizioni Generali di contratto del servizio ADSL Flat di Telecom Italia e per il Clienti TIM si applicano le Norme d uso per i prepagati e per gli abbonati le Condizioni generali di abbonamento ai servizi mobili di Telecom Italia S.p.a. Il Cliente dichiara di aver preso visione e di accettare le Condizioni Generali dell Offerta TIMvision comprensiva dell Abbonamento e del Noleggio del Prodotto come di seguito allegate e di aver preso visione e di accettare espressamente, ai sensi e per gli effetti di cui agli artt e 1342 del c..c i seguenti artt.: da 3.5 a 3.7 ( Descrizione del Servizio), 4 (Disciplina del Servizio e dati del Cliente), 5 (Caratteristiche del Servizio. Fruizioni del Servizio e Configurazioni minime di sistema), 6 (Sospensione del Servizio), 7 (Recesso dal Contratto. Corrispettivo per recesso e penale), 8 (Corrispettivi, fatturazione e modalità di pagamento. Offerte Promozionali), 12 (Garanzie e responsabilità) 13 (Manleva), 15 (Variazioni del Servizio. Cessazione), 19 (Divieto di manomissione del Prodotto), 20 (Conservazione e custodia del Prodotto. Tutela della Proprietà del Prodotto), 21 (Restituzione del Prodotto), 22.5 (Servizio di Manutenzione), 24 (Divieto di cessione del contratto) e 26 (Software Applicativo). CONDIZIONI GENERALI DEL SERVIZIO TIMMUSIC (Giugno 2014) 1.Oggetto Le presenti condizioni generali di contratto (di seguito, "Condizioni Generali") costituiscono i termini e le condizioni che regolano l'utilizzo, da parte degli utenti che si siano registrati secondo le modalità indicate di seguito all'art. 2 (di seguito, "Utenti Registrati" o, al singolare, "Utente Registrato"), al servizio di TIMmusic (di seguito, "Servizi" o, al singolare, o "Servizio"). Il Servizio, dotato di un vastissimo catalogo di brani musicali, consente di ascoltare dal PC di casa, in streaming senza limiti di tempo, accedendo direttamente al catalogo ed ascoltare il brano o l'album desiderato o scegliere se creare e salvare una playlist personale. Il Servizio è erogato da, con sede legale in Via Gaetano Negri n.1, Milano (di seguito, "Fornitore"), tramite il portale attualmente reperibile alla URL (di seguito, il "Sito"). Le presenti Condizioni Generali sono applicabili a tutti i Servizi. L'Utente Registrato, ai sensi e per gli effetti del D.Lgs. 206/2005, è tenuto a conservare le presenti Condizioni Generali. 2. Registrazione e Privacy 2.1 Per poter usufruire del Servizio è necessario essere titolari di collegamento ADSL con Telecom Italia attivo e funzionante oppure essere un cliente mobile di Telecom Italia prepagato (di seguito, singolare, "Cliente TIM" o, plurale, "Clienti TIM") che utilizza la SIM Card in mobilità attraverso appartati radiomobili abilitanti (quali: chiavette internet) ed accettare espressamente le presenti Condizioni Generali. 2.2 Per poter usufruire del Servizio ai sensi del precedente art. 1, è necessario, altresì, registrarsi, inserendo i propri dati, previa lettura dell'informativa (di seguito, "Informativa Privacy") ai sensi dell'art. 13 del Decreto Legislativo n. 196/03 recante il Codice in materia di protezione dei dati personali (di seguito, "Codice Privacy"), nell'apposito "form" o modulo on-line di registrazione presente sul Sito, (un indirizzo valido ed attivo ed una password); è altresì necessario accettare espressamente le presenti Condizioni Generali con approvazione specifica delle clausole vessatorie specificate in calce alle presenti condizioni generali, selezionando con il mouse le caselle "Accetto. 2.3 Telecom Italia si riserva la facoltà di non attivare, di sospendere o di interrompere il Servizio in qualsiasi momento qualora i dati messi a disposizione risultino incompleti, errati o non esistenti. 2.4 Tutti i dati personali forniti dagli Utenti Registrati in fase di registrazione e durante l'utilizzo dei Servizi saranno trattati da Telecom Italia in conformità con il Codice Privacy e con quanto indicato nell'informativa Privacy fornita agli Utenti Registrati stessi, ai sensi dell'art. 13 del Codice Privacy, in fase di adesione/registrazione ai Servizi stessi. 2.5 L'Utente Registrato prende atto e accetta l'esistenza dei files di Log (di seguito, "Log") relativi all'utilizzo dei Servizi, generati e conservati a cura di Telecom Italia. Il contenuto del Log ha il carattere di riservatezza assoluta e potrà essere esibito su richiesta delle Autorità competenti. 2.6 L'Utente con la propria registrazione dichiara sotto la propria responsabilità, consapevole anche delle conseguenze penali di una dichiarazione falsa e mendace, di essere maggiorenne Gli Utenti Registrati potranno accedere alla sezione La mia musica presente sul Sito, che consente di creare playlist sincronizzabili anche su smartphones, usare le Download Card TIMmusic ed accedere alla propria storia musicale e brani preferiti 3. Utilizzo delle credenziali di autenticazione 3.1 Le credenziali di autenticazione di cui al precedente art. 2 sono personali e non possono essere ceduti. L'Utente Registrato è tenuto a custodirli con la massima diligenza e a mantenerli riservati al fine di prevenire l'utilizzo dei Servizi da parte di terzi non autorizzati. 3.2 L'Utente Registrato si impegna a notificare immediatamente e comunque per iscritto a Telecom Italia con le modalità di cui al successivo art. 12, qualsiasi uso non autorizzato da parte di terzi di tali dati. 4. Modalità di erogazione e fruizione del Servizio 4.1 Il Servizio acquistato dall'utente Registrato è usufruibile, salvo diversa indicazione, per un periodo di tempo, così come indicato di volta in volta nelle singole condizioni specifiche del Servizio (di seguito "Condizioni Specifiche") visualizzabili nella pagina web del Sito dedicata all'acquisto del Servizio prescelto e che formano parte integrante e sostanziale delle presenti Condizioni Generali. La fruizione del Servizio presuppone la disponibilità da parte dell'utente Registrato dei dispositivi hardware e software adeguati al funzionamento del Servizio. L'espressa indicazione di tali dispositivi hardware e software necessari per il prelevamento e la fruizione del Servizio prescelto sono disponibili nelle condizioni specifiche visualizzabili nella pagina web del Sito dedicata all'acquisto del Servizio. 4.2 Il presente contratto si considera perfezionato al momento dell'attivazione del Servizio da parte di Telecom Italia che viene comunicata al Cliente attraverso mail di conferma all'indirizzo mail indicato dall'utente registrato al momento della registrazione. 4.3 Telecom Italia non assume alcuna responsabilità nel caso di mancata fruizione del Servizio prescelto per effetto della mancanza di disponibilità di tali dispositivi hardware e software da parte dell'utente Registrato. 4.4 Il Cliente prende atto, inoltre, che i Servizi ed i relativi software, salvo quanto inderogabilmente previsto dalla legge, sono forniti dal Telecom Italia ed accettati dall'utente Registrato nello stato in cui si trovano (così "come sono" e "come disponibili") e che l'uso degli stessi avviene a proprio esclusivo rischio e pericolo. Telecom Italia non offre alcuna garanzia che il Servizio e i software corrispondano ai requisiti richiesti dall'utente Registrato ; Telecom Italia, inoltre, non offre alcuna garanzia circa i risultati che sono attesi, sperati od ottenuti con l'uso dei software. 4.5 L'Utente Registrato, una volta confermata l'adesione al Servizio e accettato il pagamento del relativo corrispettivo secondo le singole Condizioni Specifiche del Servizio prescelto indicato nel Sito nei diversi pacchetti e/o opzioni (a titolo esemplificativo ma non esaustivo, pacchetti e/o opzioni che consentono lo streaming e/o il downloading di contenuti settimanale o mensile), potrà fruire del Servizio prescelto tra quelli disponibili nei termini relativi al pacchetto e/o all'opzione prescelta. 4.6 I tempi di scaricamento/prelevamento dei Servizi scelti dipendono dal tipo di collegamento ad Internet e dal modem utilizzato, nonché dall'eventuale congestione della rete e dal server a cui ci si collega, nonché dalle dimensioni e dal numero dei file che l'utente Registrato ha deciso di scaricare/prelevare. Pertanto Telecom Italia non assume garanzie in ordine ai tempi di scaricamento/prelevamento dei file. 5. Fruizione del Servizio e configurazioni minime di sistema 5.1 L'Utente Registrato è autorizzato ad utilizzare il Servizio esclusivamente per uso personale e non commerciale e non potrà attribuire a terzi o trasferire i suoi diritti. 5.2 L'Utente Registrato prende atto che i software necessari all'erogazione del Servizio attraverso il Sito (il/i "Software") sono di proprietà di Telecom Italia e/o dei suoi danti causa e/o a Telecom Italia licenziati, possono contenere informazioni riservate e sono protetti dal diritto d'autore. L'utilizzo dei Software deve in ogni caso avvenire esclusivamente nei limiti consentiti dalle presenti condizioni e nel pieno rispetto di tutti i diritti, inclusi i diritti di copyright e, in genere, i diritti di proprietà intellettuale e industriale, nonchè di ogni legge e regolamento applicabile. 5.3 L'Utente Registrato, pertanto, resterà l'unico responsabile in relazione a qualsiasi rivendicazione avanzata da terzi a causa dell'utilizzo improprio dei Software in generale e per la violazione di diritti di proprietà intellettuale o industriale o altro diritto di terzi, nonché per la violazione di ogni disposizione vigente applicabile. Nel caso in cui Telecom Italia venisse a conoscenza di un utilizzo improprio dei Software e del Servizio in generale contrario alla normativa vigente (ad es: in tema di antipirateria), oltre a sospendere immediatamente l'erogazione del Servizio, ne darà immediata comunicazione alle Autorità amministrative, giudiziarie e regolamentari competenti in materia. 5.4 L'Utente Registrato potrà fruire dei Contenuti soltanto collegandosi a Internet su classi di IP (Internet Protocol) italiane, della Città del Vaticano e dello Stato di San Marino. Sono, inoltre, necessarie le seguenti configurazioni minime di sistema: - scheda audio e casse acustiche o cuffie collegate con il Tuo pc; - Windows Processore Intel Pentium III-IV da 1.6 GHz, 512 Mb, Scheda Video 16 Mb Consigliato: Processore Intel Pentium IV da 2,33 GHz e superiori, 1024 MB di RAM e superiori, Scheda video 32 Mb e superiori Risoluzione video minima: 1024x768; Macintosh OS (Intel-based) Intel Core Duo 1.83-gigahertz0 (GHz); 512 MB di RAM e superiori Risoluzione video minima: 1024x768; 5.5 È necessario disporre di una connessione ad alta banda (ADSL) con Telecom Italia. 5.6 In nessun caso, Telecom Italia potrà essere ritenuta responsabile per eventuali danni ai sistemi informatici derivanti dal collegamento al Sito, o dai link di collegamento ad altri siti, anche in presenza di virus informatici o di altre cause imputabili o comunque connesse all'uso della rete internet. 6. Disponibilità dei Servizi 6.1 L'Utente Registrato prende atto che la fornitura del Servizio potrà essere sospesa o interrotta, a titolo esemplificativo, in caso di congestione e/o sovraccarico del sistema, nonché di effettuazione di interventi di manutenzione ordinaria e straordinaria. 6.2 Telecom Italia non risponde di ritardi nell'erogazione del Servizio dovuti a cattivo funzionamento, manomissioni o interventi illeciti ad opera di terzi su servizi o apparecchiature utilizzate da Telecom Italia; manomissioni o interventi sugli apparati di connessione, che rientrano nella disponibilità dell'utente Registrato, effettuati da quest'ultimo o da terzi; errata utilizzazione del Servizio e/o dei Contenuti da parte dell'utente Registrato; malfunzionamento/configurazioni errate degli apparati di connessione utilizzati dall'utente Registrato. 7. Durata. Recesso 7.1 Il contratto per la fruizione dei Contenuti decorre della conclusione della registrazione ed avrà validità ed efficacia per il periodo indicato nel pacchetto e/o nell'opzione prescelta dall'utente Registrato. 7.2 È possibile recedere l'abbonamento al Servizio in qualunque momento chiamando il Servizio Clienti 187 e per i Clienti TIM il Servizio di Assistenza Clienti 119. La cessazione del Servizio per i clienti ADSL ha effetto immediato, per i Clienti TIM ha effetto a decorrere dal successivo addebito settimanale, momento dal quale si interrompe la fruizione del Servizio. 7.3 Telecom Italia potrà recedere dal presente contratto in qualunque momento, comunicandolo preventivamente all'utente Registrato, con un preavviso di almeno 30 giorni prima, attraverso i mezzi di comunicazione che riterrà opportuni. 7.4 Il Cliente, qualora sia un consumatore ai sensi dell'art. 3 lett. a) del D. Lgs. 206/05 (Codice del Consumo), così modificato con efficacia a partire dal 13 giungo 2014 dal D.lg. n.. 21 febbraio 2014, n. 21, ed abbia richiesto di aderire al Servizio, accetta espressamente, che non potrà esercitare il diritto di recesso di cui all art. 52 del citato Codice del Consumo, in quanto trova applicazione l esclusione prevista alla lett. o) dell art. 59 tema di Eccezioni al diritto di recesso previsto in caso di fornitura di contenuto digitale mediante un supporto non materiale. 7.5 In caso di trasloco della propria utenza da parte dell'utente Registrato titolare di un contratto ADSL Telecom Italia, quest'ultima garantirà la continuità del Servizio compatibilmente con la disponibilità tecnica. In caso di subentro d'altro cliente ADSL o di disdetta della linea telefonica da parte dell'utente Registrato, il Servizio decade entro cinque giorni dalla registrazione della richiesta di subentro o della disdetta. 7.6 Sarà cura di Telecom Italia comunicare in forma scritta, o mediante idonea campagna informativa, ogni modifica relativa al presente contratto, con un preavviso non inferiore a 30 giorni dalla data di efficacia delle modifiche stesse. L'Utente Registrato qualora non intenda accettare le modifiche proposte da Telecom Italia, potrà in ogni momento cessare il contratto, chiamando Servizio Clienti 187 o, se Cliente TIM, Servizio Assistenza Clienti 119 e richiedendo la cessazione. In tale ipotesi, l'utente Registrato è tenuto al pagamento dei corrispettivi dovuti fino alla data d'efficacia delle modifiche. 8. Corrispettivi e modalità di pagamento 8.1 L'importo dovuto per la fruizione del Servizio è indicato nella condizioni specifiche indicate nella relativa pagina di acquisto del Sito e/o sulla Landing Page dell Applicazione ovvero sulla proposta di adesione presentata dagli agenti incaricati da Telecom fuori dai locali commerciali. 8.2 L'Utente Registrato potrà corrispondere l'importo dovuto per la fruizione del Servizio in Conto Telecom Italia o, per i Clienti TIM, se prepagati, con addebito sul credito telefonico oppure, se abbonati, in Bolletta TIM. Il pagamento tramite Conto Telecom Italia o Bolletta TIM avverrà con addebito nella prima bolletta utile successiva alla conclusione della registrazione. 8.3 Gli importi dovuti a Telecom Italia devono essere corrisposti dagli Utenti Registrati titolari di un contratto di abbonamento ADSL Telecom Italia entro i termini indicati. In caso di ritardo del pagamento, Telecom Italia avrà la facoltà di pretendere dall'utente Registrato gli interessi legali sull'importo fatturato e non corrisposto entro i termini di pagamento sopra indicati; gli interessi legali saranno determinati sulla base degli effettivi giorni di ritardo nel pagamento e in particolare dal giorno successivo alla data di scadenza del Conto Telecom Italia o della Bolletta TIM fino alla data di pagamento o di risoluzione del contratto, nel caso in cui la morosità dell'utente Registrato persista. 8.4 Ai sensi e per gli effetti dell'art c.c., in caso di mancato pagamento degli importi dovuti a Telecom Italia relativamente al Servizio, Telecom Italia avrà la facoltà di risolvere il presente contratto, mediante comunicazione scritta inviata all'utente Registrato con un preavviso di 7 giorni. Con detta risoluzione, l'utente Registrato avrà l'obbligo di corrispondere a Telecom Italia gli importi dovuti fino alla data dell'avvenuta risoluzione comprensivi degli interessi di mora, fatto salvo il diritto di Telecom Italia al risarcimento del maggior danno subito. 9. Costi Aggiuntivi Tutti i Contenuti sono fruibili esclusivamente on-line e sono in ogni caso a carico dell'utente Registrato i costi di connessione alla rete Internet che dipendono dal profilo tariffario sottoscritto con il proprio operatore. 10. Destinazione del Servizio 10.1 Il diritto di fruire del Servizio è personale e non potrà essere ceduto a nessun titolo I Servizi potranno essere utilizzati esclusivamente per uso personale. E' espressamente vietato ogni utilizzo dei Servizi di natura imprenditoriale, commerciale o pubblicitario Sui contenuti del Servizio possono essere presenti misure tecnologiche di protezione ai sensi e per gli effetti della Legge sul diritto d'autore (legge n.633/41), consistenti in dispositivi e/o componenti che sono destinati a impedire o limitare atti non autorizzati dal/i titolare/i dei diritti; sugli stessi possono essere altresì apposte informazioni elettroniche sul regime dei diritti indicanti i termini e le condizioni d'uso del Servizio e/o dei suoi contenuti, l'autore dell'opera o qualsiasi altro titolare, nonchè numeri o codici che rappresentano tali informazioni o altri elementi di identificazione. 11

12 10.4 Qualsiasi utilizzo del Servizio non previsto è espressamente vietato ed è penalmente sanzionato chiunque, a fini di lucro, abusivamente duplica, riproduce, trasmette o diffonde in pubblico, vende, noleggia, cede a qualsiasi titolo, proietta in pubblico con qualsiasi procedimento opere o parti di opere protette, e altresì rimuove o altera le misure tecnologiche di protezione e/o le informazioni elettroniche di cui sopra. Alle predette violazioni si applicano le sanzioni previste dagli art. 171, 171-bis, 171-ter, 171 septies, 171 octies,174-bis e 174-ter della legge 633/ Pertanto l'utente Registrato resterà unico responsabile in relazione a qualsiasi rivendicazione avanzata da terzi a causa dell'utilizzo improprio del Servizio e/o per la violazione di diritti di proprietà intellettuale o industriale o altro diritto di terzi, nonché per la violazione di ogni disposizione vigente applicabile, con espressa manleva in favore di Telecom Italia. 11. Diritti di proprietà intellettuale 11.1 L'Utente Registrato riconosce che i Servizi, nonché tutti i software necessari all'erogazione degli stessi e dei Servizi sono di proprietà di Telecom Italia, contengono informazioni riservate e sono protetti dalle leggi applicabili in materia. L'utilizzazione dei Servizi, nonché dei software deve in ogni caso avvenire esclusivamente nei limiti consentiti da ciascun Servizio e delle eventuali Condizioni Specifiche e nel pieno rispetto di tutti i diritti, inclusi i diritti di copyright ed in genere i diritti di proprietà intellettuale e industriale, nonché di ogni legge e regolamento applicabile. Pertanto l'utente Registrato resterà unico responsabile in relazione a qualsiasi rivendicazione avanzata da terzi a causa dell'utilizzo improprio dei Servizi e/o per la violazione di diritti di proprietà intellettuale o industriale o altro diritto di terzi, nonchè per la violazione di ogni disposizione vigente applicabile, con espressa manleva in favore di Telecom Italia Fatta eccezione per il caso in cui sia espressamente autorizzato da Telecom Italia, l'utente Registrato si impegna a non modificare o disporre in qualsiasi modo (sia a titolo gratuito sia a titolo oneroso) e a non distribuire, diffondere o creare lavori basati, integralmente o parzialmente, sui Servizi o sui software. Resta in ogni caso inteso che l'utente Registrato non può (nè consentire che terzi lo facciano) sublicenziare, noleggiare, vendere, distribuire, mettere in circolazione, a disposizione, trasformare anche solo in parte,, modificare, tradurre e comunque riprodurre, copiare, usare o disporre dei Servizi o dei Software, o di sue parti, in ogni altro modo che non sia qui espressamente consentito o consentito da norme inderogabili di legge. Inoltre l'utente Registrato non è autorizzato a creare lavori derivati da o in qualsiasi modo tentare di scoprire qualunque codice sorgente, o sviluppare prodotti o applicazioni software basate sul software o che facciano in qualsiasi modo uso dello stesso. E altresì vietato decodificare, decompilare, disassemblare il software o effettuare operazioni di reverse engineering dello stesso L'Utente Registrato si impegna a non accedere ai Servizi in nessun altro modo se non tramite l'interfaccia software distribuita da Telecom Italia. L'Utente Registrato riconosce ed accetta altresì che l'acquisizione di qualsiasi tipo di materiale o dati attraverso l'uso dei Servizi avviene sotto la sua piena responsabilità e che pertanto egli è l'unico responsabile di eventuali danni al sistema o perdite di dati causati anche indirettamente dall'utilizzo dei Servizi. 12. Clausola risolutiva espressa Telecom Italia si riserva la facoltà di risolvere di diritto il presente contratto, ai sensi e per gli effetti di cui all'articolo 1456 c.c., a mezzo inviata all'utente Registrato, in caso di inadempimento di anche una soltanto delle obbligazioni contenute negli artt. 8 (Corrispettivi e modalità di pagamento), 10 (Destinazione del Servizio), 11 (Diritti di Proprietà intellettuale), fatto comunque salvo il diritto al risarcimento dei danni eventualmente subiti. 13. Comunicazioni e reclami 13.1 L'Utente Registrato potrà contattare, anche per eventuali malfunzionamenti del Servizio, Telecom Italia ai seguenti numeri: 187 e L'Utente Registrato prende atto e accetta che le comunicazioni relative alle presenti Condizioni Generali potranno essere inviate da Telecom Italia alla casella di posta elettronica utilizzata per la registrazione al Servizio. 14. Legge applicabile e foro competente Le presenti Condizioni di Contratto sono regolate dalla Legge italiana. Per qualsiasi controversia inerente il presente contratto, è competente il Foro di residenza o domicilio elettivo dell'utente Registrato. 15. Codici di condotta Telecom Italia nell erogazione dei servizi e/o contenuti digitali ha adottato il Codice di Condotta per l offerta dei servizi a sovrapprezzo e la Tutela dei Minori e dal Codici per l offerta dei Servizi Premium, quest ultimo approvato con delibera AGCOM -Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni N. 47/13/CIR e consultabile sul sito telecomitalia.com e /o sul sito Per quanto non espressamente previsto nelle Condizioni Generali e nelle condizioni specifiche del Servizio si applicano le Condizioni Generali di Abbonamento al Servizio di telefonia di Telecom Italia e per i Clienti TIM le Norme d'uso della TIM Card e le Condizioni Generali di Abbonamento al Servizio mobile di Telecom Italia S.p.a. Alle presenti Condizioni Generali di Contratto si affianca anche la Carta dei Servizi di Telecom Italia, disponibile sul sito internet 187.it/191.it e nelle prime pagine dell'elenco Abbonati, nonché la Carta Servizi TIM presente sul sito I contenuti del Servizio sono oggetto di licenza SIAE n. 30/T/216 CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO PRONTO PC Art.1 Definizioni e documenti contrattuali: agli effetti delle presenti condizioni generali di contratto si intende per: 1.1 Contratto: le presenti condizioni generali di contratto e, anche disgiuntamente, la richiesta di adesione al servizio comprensiva dei relativi allegati 1.2 Telecom: gestore dei servizi di telecomunicazioni 1.3 Cliente: il soggetto privato che richiede a Telecom l'abbonamento al Servizio On Line PRONTO PC di Assistenza Software su PC e che sottoscrive il relativo contratto 1.4 Parti: Telecom ed il Cliente definiti congiuntamente 1.5 Richiesta di adesione: la richiesta formale mediante la quale il Cliente chiede a Telecom di poter aderire al servizio 1.6 Guida all'uso: documento contenente le specifiche del servizio. Art.2 Rapporto tra Telecom ed il Cliente: 2.1 Le presenti condizioni generali di contratto hanno lo scopo di definire le condizioni generali del Servizio così come meglio specificato all'art.3 e nella "Guida all'uso". 2.2 Per quanto non espressamente previsto dal presente contratto si applicano le condizioni generali di abbonamento al servizio ADSL di Telecom. 2.3 Per problemi relativi alla fatturazione del Servizio On Line PRONTO PC di Assistenza Software su PC, il Cliente potrà contattare il "Servizio Clienti 187 Art.3 Descrizione del servizio: Servizio On Line PRONTO PC di Assistenza Software guidato e/o con collegamento su hardware del Cliente desktop, notebook, netbook, tablet, Mac (d ora in avanti PC ) erogato tramite linea telefonica/adsl, così come meglio specificato nella Guida all'uso. L assistenza consiste nella consulenza telefonica per configurare la rete LAN domestica (Ethernet o Wi-Fi) con indicazioni per il posizionamento ottimale degli apparati wireless e l'impostazione delle chiavi di crittografia (WEP e WPA) per la sicurezza della rete; installare e configurare correttamente il modem o router di proprietà; impostare secondo i principali firewall e antivirus/antispyware per ottimizzare la protezione dell hardware che si utilizza per la connessione ADSL; configurare caselle sui principali programmi di posta elettronica, organizzare e personalizzare i account, importare e trasferire contatti e appuntamenti installare e configurare correttamente stampanti, scanner, webcam, fotocamere e videocamere ; aiuto all utilizzo delle principali funzionalità dei software commerciali più diffusi (programmi di messaggistica, di navigazione, di scrittura ecc.). Art.4 Attivazione del servizio: il presente Contratto si considera perfezionato al momento dell'attivazione del Servizio On Line PRONTO PC di Assistenza Software su PC (d'ora in avanti anche "il Servizio"). Art.5 Fruibilità del Servizio: 5.1 Al Servizio possono aderire solamente i Clienti Telecom Italia intestatari di contratti di abbonamento al servizio telefonico di base di Telecom Italia categoria B simplex e C simplex ovvero con accesso base ISDN residenziale su cui sia stato attivato il servizio ADSL di Telecom Italia e che richiedano assistenza Software su un PC con Sistema Operativo Windows XP o successivi (per desktop, notebook, netbook), per MAC a partire dal Sistema Operativo MAC OS X 10.5 e per Tablet commercializzati dai più diffusi produttori mondiali (Samsung, Apple,..). L assistenza sulla tipologia di hardware sarà inventariata nel corso della prima chiamata al servizio di assistenza e potrà essere modificato l hardware solo dopo un anno dalla data di registrazione. 5.2 Il servizio è fruibile, dal Cliente, solo sulla linea telefonica sul quale è attestato. 5.3 Il servizio non è garantito in caso di malfunzionamento della linea ADSL e/o problemi hw del PC su cui ha richiesto il contratto di assistenza che non consentono l intervento da remoto al tecnico specializzato oppure richieste di assistenza non previste dal precedente articolo Il contratto si intenderà automaticamente risolto ed il servizio immediatamente cessato in caso di disdetta/recesso dell'abbonamento al servizio ADSL di Telecom Italia; Art.6 Durata: il presente Contratto avrà una durata di un anno a decorrere dall'attivazione del servizio e si intende tacitamente rinnovato di anno in anno salvo disdetta di una delle parti, da comunicarsi per iscritto, almeno trenta giorni prima della scadenza Art.7 Trasloco: in caso di trasloco della linea telefonica/adsl su cui è attestato il servizio da parte del cliente Telecom garantirà la continuità del servizio. Art.8 Condizioni economiche, periodicità delle fatture e modalità di pagamento: il Cliente si impegna a corrispondere a Telecom gli importi dovuti per il servizio entro i termini indicati sul Conto Telecom Italia intestato al Cliente. In caso di ritardo del pagamento, Telecom avrà la facoltà di pretendere dal Cliente il corrispettivo maggiorato di un importo a titolo di penale, determinato sulla base del prime rate ABI, rilevato nel periodo gennaio/luglio, con la maggiorazione di uno spread di due punti percentuali e rapportato agli effettivi giorni di ritardo calcolati dal giorno successivo alla data di scadenza del Conto Telecom Italia fino alla data di pagamento o di risoluzione del Contratto, nel caso in cui la morosità persista. Art.9 Variazioni delle condizioni contrattuali: Telecom si riserva di comunicare per iscritto ovvero mediante idonea campagna informativa le eventuali variazioni al servizio. In tal caso il Cliente ha la facoltà di recedere senza per questo nulla dovere a Telecom. In tale ipotesi il Cliente è tenuto al pagamento degli importi maturati fino alla data di efficacia delle modifiche. Art.10 Cessione del contratto: il Cliente non potrà cedere neanche parzialmente il presente contratto a terzi. Art.11 Clausola risolutiva espressa: Telecom potrà ai sensi e per gli effetti dell'art c.c., risolvere di diritto il presente contratto nei seguenti casi: a) in caso di mancato pagamento, protratto per oltre 30 giorni, degli importi dovuti a Telecom Italia relativamente al Servizio; b) cessione del contratto (art. 10). Telecom eserciterà tale diritto previa comunicazione scritta da inviare al Cliente a mezzo raccomandata a/r. resta salvo il diritto di Telecom al risarcimento del maggior danno. Art.12 Recesso: Il Cliente potrà esercitare il proprio diritto di recesso, senza alcuna penalità, mediante comunicazione scritta (lettera o fax con allegata fotocopia di documento di identità) all'area Operativa di Customer Care (indicata nell'elenco Abbonati o che potrà essere richiesta gratuitamente al Servizio Clienti 187 o 191). Il recesso produrrà effetto dal primo giorno del mese successivo al momento della ricezione della comunicazione di recesso. Il Cliente, qualora sia un consumatore ai sensi del D.lgs 206/05 (Codice del consumo), potrà esercitare anche il diritto di recesso nelle forme e modalità previste dall'articolo 64 del citato decreto, senza alcuna penalità, dandone comunicazione telefonica al Servizio Clienti entro il termine di 10 (dieci) giorni lavorativi dalla data di attivazione del Servizio. Il Cliente dovrà confermare il recesso per iscritto all'indirizzo indicato da Telecom Italia. Il Cliente, qualora venga diagnosticato che le Caratteristiche o le Problematiche Hardware/Software del PC siano tali da non poter usufruire del Servizio On Line PRONTO PC di Assistenza Software in oggetto, potrà recedere il Contratto con le medesime modalità sopra riportate. Il recesso produrrà effetto dal primo giorno del mese successivo al momento della ricezione della comunicazione di recesso. Art.13 Foro competente: per qualsiasi controversia che dovesse insorgere tra il Cliente e Telecom in merito all'interpretazione e/o all'esecuzione del presente contratto sarà competente in via esclusiva il foro di residenza o di domicilio del Cliente indicato nella richiesta di adesione. CONDIZIONI GENERALI CONTENUTE NELLA GUIDA ALL USO DEL SERVIZIO PRONTO PC Il Servizio è attivo 24 ore su 24 e 7 giorni su 7 per la ricezione della richiesta di assistenza sul PC e 7 giorni su 7 dalle ore 8.00 alle per l intervento di un tecnico specializzato da remoto. Per accedere al Servizio il Cliente può chiamare gratuitamente il NV dedicato oppure il 187 post selezione 2 (187.2). Alla prima chiamata al NV o al verranno richiesti alcuni dati caratteristici sul PC (Desktop, Notebook, Netbook, Tablet) su cui il Cliente ha richiesto il contratto di assistenza (sistema operativo utilizzato,..) che consente di inventariare hw/sw su cui potranno essere fatti gli interventi di assistenza da remoto. Nel caso in cui non si riesca a risolvere il problema da remoto (ad esempio per problemi hardware,.) il Cliente potrà richiedere l'intervento di un tecnico in loco On Site (ad esempio presso l abitazione) che non rientra nell ambito di applicabilità del contratto di assistenza su PC sottoscritto. Pertanto per i costi dell intervento a domicilio il Cliente può consultare il sito Tale costo sarà addebitato solo se le difficoltà riscontrate non sono riconducibili a momentanei disservizi della rete Telecom Italia. INFORMATIVA AI SENSI DELL ART. 13 DEL CODICE IN MATERIA DI PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI (D.Lgs. 196/2003) (Dicembre 2014) 1) Finalità per le quali il trattamento dei dati del cliente è necessario I Suoi dati personali, ivi compresi quelli relativi al traffico telefonico e/o telematico (i c.d. dati di traffico), da Lei forniti e/o acquisiti presso terzi anche nel corso del rapporto contrattuale, saranno trattati da Telecom Italia per le seguenti finalità connesse all esecuzione del contratto, ivi inclusa la fase precontrattuale: a) erogazione dei servizi di comunicazione elettronica (es. accesso alla rete telefonica fissa, mobile e telematica, trasmissione delle comunicazioni da Lei effettuate) ed ogni altro connesso servizio eventualmente richiesto; b) realizzazione e manutenzione/assistenza di impianti,sistemi e/o collegamenti; c) manutenzione/assistenza, installazione, consegna di prodotti e/o apparati; d) fatturazione, anche per conto terzi, di canoni, traffico ed eventuali prodotti/servizi supplementari; e) gestione di eventuali reclami e contenziosi; f) prevenzione frodi e gestione dei ritardati o dei mancati pagamenti; g) tutela ed eventuale recupero del credito; h) cessione del credito a Società autorizzate; i) conservazione ed utilizzazione dei dati contabili relativi alla puntualità dei pagamenti per politiche premiali; j) invio di comunicazioni da parte di soggetti istituzionali per effetto di provvedimenti d'urgenza; k) eventuale partecipazione a programmi a premio. Inoltre, nel caso Lei sia titolare di uno dei servizi di accesso ad Internet e/o di una casella di Telecom Italia, i dati da Lei forniti saranno trattati per l eventuale accesso ai servizi offerti nei siti/portali aziendali, tra i quali: visualizzazione del Conto Telecom con l eventuale dettaglio delle chiamate, accertamento dello stato dei pagamenti, verifica dello stato delle richieste e/o segnalazioni guasti, assistenza, acquisto di prodotti e/o servizi. In particolare, qualora Lei intenda utilizzare il servizio di assistenza tecnica on-line del servizio ADSL, La informiamo che durante l esecuzione dei test sulla corretta configurazione del browser, del client di posta elettronica e del modem saranno rilevati i dati relativi alla configurazione software della connessione internet, con i relativi dati tecnici del personal computer e della configurazione hardware, i quali saranno trasmessi a corredo del ticket che Lei invierà al Customer Care di Telecom Italia. Per l attivazione e la gestione di nuovi od ulteriori contratti, ai fini di verifica preliminare, Telecom Italia potrà acquisire direttamente o tramite società terze le informazioni sul Suo grado di affidabilità e puntualità nei pagamenti provenienti da archivi o registri pubblici (es.: iscrizioni pregiudizievoli e protesti) e da sistemi di informazioni creditizie (es.: rapporti di finanziamento), nonché consultare i dati già acquisiti in relazione al contratto da attivare ed a quelli eventualmente in corso od estinti con la nostra Società. In tale contesto potranno essere elaborati e/o acquisiti giudizi sintetici (score) in base alle risultanze dei dati pubblici e/o delle informazioni creditizie, che saranno conservati da Telecom Italia per il tempo necessario per l espletamento delle attività connesse al perfezionamento del contratto e per la gestione di eventuali Sue richieste di accesso ai dati personali. I Suoi dati sullo stato e sulla puntualità nei pagamenti e sugli eventuali reclami nell ambito di contratti in corso od estinti saranno trattati a tali fini per non più di cinque anni dalla data dell eventuale cessazione del rapporto contrattuale con Telecom Italia e, comunque, finché permane lo stato di morosità e sono in corso le attività di recupero del credito. Inoltre, conformemente alla normativa vigente relativa al sistema pubblico di prevenzione delle frodi nel settore del credito al consumo, con specifico riferimento al furto d identità, Telecom Italia comunicherà i dati all Archivio Centrale Informatizzato, istituito presso il Ministero dell Economia e delle Finanze (titolare) e gestito da Consap S.p.A. e collegato alle banche dati di Agenzia delle Entrate, Ministero dell Interno, Ministero dei Trasporti, Inps, Inail, per finalità di verifica dell autenticità dei dati contenuti nei documenti forniti dai clienti (ove ritenuto utile per accertarne l identità, in caso di richiesta di dilazioni o di differimenti nei pagamenti dei servizi), nonché per lo scambio di informazioni necessarie alla prevenzione del rischio di frodi e al contrasto alle frodi subite mediante furto d identità. Oltre che per le finalità sopra descritte, i Suoi dati personali, ivi inclusi quelli relativi al traffico, potranno essere trattati da Telecom Italia per far valere o difendere un proprio diritto in sede giudiziaria, nonché per adempiere agli obblighi previsti da leggi, regolamenti o normative comunitarie e da disposizioni delle Autorità di vigilanza del settore. Il conferimento dei Suoi dati è necessario per il conseguimento delle finalità di cui sopra; il loro mancato, parziale o inesatto conferimento potrebbe avere come conseguenza l impossibilità di fornire i servizi richiesti. 2) Trattamento e conservazione dei dati di traffico per finalità di fatturazione/pretesa del pagamento e commercializzazione dei servizi Ai sensi dell art. 123 del Codice privacy, i dati relativi al traffico telefonico e/o telematico saranno conservati: a) per un periodo massimo di sei mesi per finalità di fatturazione e/o pretesa di pagamento, salva l ulteriore specifica conservazione necessaria per effetto di una contestazione anche in sede giudiziale; b) per il periodo stabilito nei contratti da Lei eventualmente stipulati per finalità di fornitura di servizi a valore aggiunto e di commercializzazione dei servizi di comunicazione elettronica. 3) Finalità ulteriori del trattamento perseguibili previo consenso del cliente (artt. 23, 123 e 130 del Codice privacy) Nel caso in cui Lei abbia espresso il Suo consenso al momento dell attivazione del servizio richiesto o lo esprima successivamente e fino alla revoca dello stesso, i Suoi dati personali, ivi inclusi i dati di traffico, potranno essere trattati da Telecom Italia, con modalità automatizzate di contatto (come sms, mms, fax, fonie, ed applicazioni web) e tradizionali (come telefonate con operatore), per finalità di marketing, cioè quelle di invio di materiale pubblicitario, di vendita diretta, di compimento di ricerche di mercato e di comunicazione commerciale, con riguardo all offerta di prodotti e servizi Telecom Italia. A differenza di quanto appena indicato, il recapito di posta cartacea da Lei fornitoci in fase di acquisto di un nostro prodotto o servizio potrà essere invece trattato da Telecom Italia, salvo Sua opposizione nei modi di cui al successivo punto 8), per le suddette finalità di marketing, attinenti a nostri prodotti o servizi analoghi a quelli da Lei acquistati. Inoltre, nel caso in cui Lei vi acconsenta, i Suoi dati personali (inclusi i dati di traffico e di navigazione internet) individuali e dettagliati potranno altresì essere trattati da Telecom Italia per identificare, anche mediante elaborazioni elettroniche, Suoi specifici comportamenti ed abitudini di consumo in modo da migliorare i servizi a Lei forniti, soddisfare le Sue esigenze ed indirizzare le proposte commerciali di Suo interesse. Resta invece ferma la possibilità per Telecom Italia di trattare i dati predetti in forma aggregata, nel rispetto delle misure prescritte dal Garante privacy ed in virtù dello specifico esonero dal consenso previsto dalla medesima Autorità, 12

13 per analisi ed elaborazioni elettroniche (es.: classificazione dell intera clientela in categorie omogenee per livelli di servizi, consumi, spesa, ecc.) dirette a monitorare periodicamente lo sviluppo e l andamento economico delle attività di Telecom Italia, orientare i relativi processi industriali e commerciali, migliorare i servizi e piani tariffari, progettare e realizzare le campagne di comunicazione commerciale. 4) Ulteriori finalità del trattamento per ricevere da Telecom Italia pubblicità di terzi previo consenso del cliente (artt. 23 e 130 del Codice) Nel caso in cui Lei abbia espresso il Suo ulteriore e specifico consenso al momento dell attivazione del servizio richiesto o lo esprima successivamente, i Suoi dati personali, ivi inclusi i dati di traffico, potranno essere trattati da Telecom Italia per comunicare e/o inviare, con modalità automatizzate di contatto (come sms, mms, fax, fonie, ed applicazioni web) e tradizionali (come telefonate con operatore), materiale pubblicitario ed informazioni commerciali di soggetti terzi. Il rilascio dei Suoi dati e del Suo consenso al loro uso per le finalità di trattamento di cui al presente punto 4) ed al precedente punto 3) è facoltativo, ma può servire a migliorare i nostri prodotti e servizi e a comunicarle aggiornamenti di Suo interesse. Lei potrà comunque verificare e revocare l eventuale consenso fornito per tali finalità in qualsiasi momento, contattando gratuitamente i numeri telefonici 187 (per i clienti consumer di rete fissa), 119 (per i clienti consumer di rete mobile), (per i clienti pay e free titolari di un servizio di accesso ad Internet Tin.it ) o scrivendo al Servizio Clienti indicato sulla fattura. Lei ha altresì il diritto di opporsi in parte al trattamento dei suoi dati per finalità di marketing (tramite modalità automatizzate o tradizionali di contatto). A seguito di eventuale diniego o revoca del citato consenso, Telecom Italia tratterà i Suoi dati per le sole finalità indicate al precedente punto 1). 5) Modalità e logica del trattamento Il trattamento dei dati sarà effettuato manualmente (es. su supporto cartaceo) e/o attraverso strumenti informatici e telematici, con logiche di organizzazione ed elaborazione dei Suoi dati, anche di traffico, correlate alle finalità sopra indicate e, comunque, in modo da garantire la sicurezza e la riservatezza dei dati e delle comunicazioni. Nell ambito dei servizi di assistenza telefonica a Lei dedicati, i Suoi dati sono gestiti con procedure informatizzate idonee a permettere all operatore di identificare, all atto della chiamata, la tipologia di contratto in essere - es. tipologia di servizio (abbonamento o prepagato), apparato utilizzato - per rispondere in modo efficiente e mirato alle Sue richieste. 6) Titolare, Responsabili e categorie degli Incaricati di Telecom Italia Il Titolare del trattamento dei Suoi dati personali è, con sede in Via Gaetano Negri, n Milano. Il Responsabile del trattamento è il Dott. Fabrizio Grattarola, domiciliato presso, Via di Val Cannuta, Roma. L elenco completo ed aggiornato dei Responsabili è consultabile sui siti e link privacy. I Suoi dati personali saranno trattati dai dipendenti delle Funzioni di Customer Care, Commerciale, Marketing, Fatturazione e Funzioni tecnico/operative, nonché dagli operatori telefonici (anch essi dipendenti) per i servizi di assistenza, informazione, pubblicità, promozione e vendita alla clientela. I dipendenti e gli operatori, che operano sotto la diretta autorità dei rispettivi Responsabili del trattamento, sono stati designati Incaricati ed hanno ricevuto, al riguardo, adeguate istruzioni operative. 7) Categorie di soggetti terzi ai quali i dati potrebbero essere comunicati in qualità di Titolari o che potrebbero venirne a conoscenza in qualità di Responsabili o Incaricati Oltre che dai dipendenti di Telecom Italia, alcuni trattamenti dei Suoi dati personali potranno essere effettuati anche da soggetti terzi, ivi incluse le Società del Gruppo Telecom Italia, con sede in Italia e/o all estero, ai quali Telecom Italia affida talune attività (o parte di esse) per perseguire le finalità di cui al punto 1) e, qualora Lei abbia prestato il consenso, per le ulteriori finalità di cui ai punti 3) e 4). In tal caso gli stessi soggetti opereranno in qualità di Titolari autonomi o saranno designati come Responsabili o Incaricati del trattamento e sono essenzialmente ricompresi nelle seguenti categorie: a) Soggetti ai quali Telecom Italia affida la realizzazione e la manutenzione/assistenza di impianti, sistemi informatici/telematici e collegamenti e/o la consegna, l installazione e la manutenzione/assistenza di apparati e prodotti; b) Soggetti (es. call center) ai quali Telecom Italia affida attività di assistenza, pubblicità, promozioni e vendita alla clientela; c) Soggetti a cui Telecom Italia invia il codice fiscale/partita IVA per la verifica di esattezza e validità dei dati del cliente; d) Società di recupero credito e Società che operano nell ambito della prevenzione delle frodi e che forniscono servizi di informazioni creditizie, economiche e commerciali, ivi comprese quelle che gestiscono sistemi informativi per la verifica dell affidabilità e della puntualità dei pagamenti; e) Società che elaborano dati di traffico per la fatturazione; f) Società incaricate per la stampa e la spedizione delle fatture e/o di altra documentazione ai clienti; g) altri Operatori di comunicazioni elettroniche, titolari di numerazioni non geografiche, per conto dei quali Telecom Italia effettua il servizio di fatturazione e, in alcuni casi, il relativo recupero del credito; h) Consulenti; i) Società cessionarie dei crediti; j) Agenti, Procacciatori d affari e Dealer; k) Società che effettuano ricerche di mercato e sondaggi; l) Autorità di vigilanza (es. AGCOM e Garante privacy) ed ogni altro soggetto pubblico legittimato a richiedere i dati. 8) Diritto di accesso ai dati personali ed altri diritti ai sensi dell articolo 7 del Codice privacy Lei ha diritto di accedere in ogni momento ai dati che la riguardano e di esercitare gli altri diritti previsti dall art. 7 del Codice privacy (es. chiedere l origine dei dati, la correzione, l aggiornamento o l integrazione dei dati inesatti o incompleti, la cancellazione o il blocco per quelli trattati in violazione di legge, opporsi al loro utilizzo per motivi legittimi o comunque per le finalità di cui ai precedenti punti 3) e 4)), anche in parte in relazione all impiego delle modalità automatizzate, rivolgendosi al Responsabile del trattamento indicato al precedente punto 6), oppure scrivendo al Servizio Clienti indicato sulla fattura, nonché contattando gratuitamente i numeri telefonici 187 (per i clienti consumer di rete fissa), 119 (per i clienti consumer di rete mobile), (per i clienti pay e free titolari di un servizio di accesso ad Internet Tin.it ). INFORMATIVA AI SENSI DELL ARTICOLO 13 DEL CODICE IN MATERIA DI PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI (D.Lgs. 196/2003)-Servizi e prodotti di TV interattiva e altri servizi "TIM" che utilizzano il canale di ritorno (gennaio 2015) Ai sensi dell articolo 13 del D.Lgs. 196/2003, il c.d. Codice privacy, Telecom Italia Le fornisce l Informativa riguardante il trattamento dei Suoi dati personali in relazione ai servizi a Lei forniti nonché alla fruizione di contenuti digitali quali, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, opere cinematografiche, audiovisivi in genere, libri e prodotti dell editoria in genere, giochi, applicazioni, opere musicali, multimediali anche interattive o di qualsiasi altra natura (di seguito Contenuti ), forniti tramite sito web, sito mobile, applicazione mobile, Widget, Smart TV o mediante dispositivi dedicati o in qualunque altra forma, e caratterizzati dal brand TIM eventualmente seguito da ulteriori specificazioni (es. TIMvision, TIMmusic, TIMreading). Utilizzo del canale di ritorno I suddetti servizi presuppongono l attivazione del c.d. canale di ritorno, attraverso una connessione internet a larga banda, sulla quale viene configurato il canale di comunicazione tra il fornitore e l utente, che permette a quest ultimo di inviare messaggi testuali (ad esempio commenti su un contenuto), di effettuare configurazioni di servizi (ad esempio attivazione di specifiche funzionalità) e di scegliere prodotti televisivi fruibili in modalità interattiva. Telecom Italia tratterà i Suoi dati personali, acquisiti attraverso il canale di ritorno, per finalità di assistenza al cliente in presenza di problemi di natura tecnica o commerciale. Inoltre, solo previa acquisizione del Suo consenso di cui al successivo punto 2), tali dati potranno essere trattati anche per finalità commerciali e pubblicitarie o per ulteriori finalità di servizio e/o editoriali, come meglio precisato nel seguito. In ogni caso, non è previsto il trattamento di informazioni classificabili come dati sensibili ai sensi del Codice privacy, cioè dati personali idonei a rivelare l origine razziale o etnica, le convinzioni religiose, filosofiche o di altro genere, le opinioni politiche, l adesione a partiti, sindacati ecc., nonché i dati personali idonei a rivelare lo stato di salute e la vita sessuale. 1) Finalità per le quali il trattamento dei dati del cliente è necessario I dati personali da Lei forniti e/o acquisiti nel corso del rapporto contrattuale, anche presso terzi, saranno trattati da Telecom Italia per le seguenti finalità: a) erogazione dei Contenuti; b) manutenzione/assistenza, installazione, consegna di prodotti e/o apparati; c) fatturazione, anche per conto terzi di Contenuti, ove è previsto il pagamento di un corrispettivo; d) gestione di eventuali reclami e contenziosi; e) prevenzione frodi e gestione dei ritardati o mancati pagamenti; f) tutela ed eventuale recupero del credito; g) cessione del credito a Società autorizzate; h) conservazione ed utilizzazione dei dati contabili relativi alla puntualità dei pagamenti per politiche premiali e per rifiutare futuri rapporti contrattuali. Oltre che per le finalità sopra descritte, i Suoi dati personali potranno essere trattati da Telecom Italia per far valere o difendere un proprio diritto in sede giudiziaria, nonché per adempiere agli obblighi previsti da leggi, regolamenti o normative comunitarie e da disposizioni delle Autorità di vigilanza del settore. Il conferimento dei Suoi dati è necessario per il conseguimento delle finalità di cui sopra; il loro mancato, parziale o inesatto conferimento potrebbe avere come conseguenza l impossibilità di fornire il servizio richiesto. 2) Finalità ulteriori del trattamento perseguibili previo consenso del cliente (artt. 23 e 130 del Codice) a)nel caso in cui Lei abbia espresso il Suo consenso e fino alla revoca dello stesso, i Suoi dati personali, ivi inclusi quelli raccolti tramite il canale di ritorno, potranno essere trattati da Telecom Italia, con modalità automatizzate di contatto (tramite ed applicazioni web, interfaccia grafica del televisore, fonie, sms solo nel caso in cui sia stato fornito il numero di telefono fisso e/o mobile), e tradizionali (come telefonate con operatore), per finalità di marketing, cioè quelle di invio di materiale pubblicitario, di vendita diretta, di compimento di ricerche di mercato e di comunicazione commerciale, con riguardo all offerta di prodotti e servizi di Telecom Italia e/o di soggetti terzi. b)inoltre, nel caso in cui Lei acconsenta, i Suoi dati personali, ivi inclusi quelli raccolti tramite il canale di ritorno, aggregati o individuali e dettagliati potranno essere trattati per identificare, anche mediante elaborazioni elettroniche, Suoi specifici comportamenti ed abitudini di consumo in modo da migliorare i servizi di Telecom Italia forniti, soddisfare le Sue esigenze ed indirizzare le proposte commerciali di Suo interesse di Telecom Italia e/o di soggetti terzi. I dati trattati per le finalità, correlate all utilizzo del canale di ritorno, indicate nel presente paragrafo, saranno conservati da Telecom Italia per un periodo di 15 mesi, decorso il quale i dati saranno cancellati o resi anonimi in modo irreversibile. Il rilascio dei Suoi dati e del Suo consenso al loro uso per le finalità di trattamento di cui al presente punto 2) è facoltativo, ma può servire a migliorare i nostri prodotti e servizi e a comunicarle aggiornamenti di Suo interesse. Lei potrà comunque verificare e revocare l eventuale consenso fornito per tali finalità in qualsiasi momento dai portali dei serviziche utilizzano il canale di ritorno. Lei ha altresì il diritto di opporsi in parte al trattamento dei suoi dati per finalità di marketing (tramite modalità automatizzate o tradizionali di contatto). A seguito di eventuale diniego o revoca del citato consenso, Telecom Italia tratterà i Suoi dati per le sole finalità indicate al precedente punto 1). 3) Modalità e logica del trattamento Il trattamento dei dati sarà effettuato manualmente (es. su supporto cartaceo) e/o attraverso strumenti informatici e telematici, con logiche di organizzazione ed elaborazione dei suoi dati, ivi inclusi quelli raccolti tramite il canale di ritorno, correlate alle finalità sopra indicate e, comunque, in modo da garantire la sicurezza e la riservatezza dei dati e delle comunicazioni. 4) Titolare, Responsabili e categorie degli Incaricati di Telecom Italia Il Titolare del trattamento dei Suoi dati personali è, con sede in via Gaetano Negri, n Milano. Il Responsabile del trattamento è la dott.ssa Daniela Biscarini, domiciliata presso, Via Pietro De Francisci, Roma. L elenco completo ed aggiornato dei Responsabili è consultabile sui siti link privacy. I Suoi dati personali saranno trattati dai dipendenti delle Funzioni di Customer Care, Commerciale, Marketing, Fatturazione e Funzioni tecnico/operative, nonché dagli operatori telefonici per i servizi di assistenza, informazione, pubblicità, promozione e vendita alla clientela. I dipendenti e gli operatori, che operano sotto la diretta autorità dei rispettivi Responsabili del trattamento, sono stati designati Incaricati ed hanno ricevuto, al riguardo, adeguate istruzioni operative. 5) Categorie di soggetti terzi ai quali i dati potrebbero essere comunicati o che potrebbero venirne a conoscenza in qualità di Responsabili o Incaricati Oltre che dai dipendenti di Telecom Italia, alcuni trattamenti dei Suoi dati personali potranno essere effettuati da soggetti terzi, ivi incluse le Società del Gruppo Telecom Italia, con sede in Italia e/o all estero, ai quali Telecom Italia affida talune attività (o parte di esse) per perseguire le finalità di cui al punto 1) e, qualora Lei abbia prestato il consenso, per le ulteriori finalità di cui al punto 2). In tal caso gli stessi soggetti saranno designati come Responsabili o Incaricati del trattamento e sono essenzialmente ricompresi nelle seguenti categorie: a) Soggetti ai quali Telecom Italia affida la consegna, l installazione, manutenzione/assistenza degli apparati e dei prodotti; b) Soggetti (es. call center) ai quali Telecom Italia affida attività di assistenza, pubblicità, promozioni e vendita alla clientela; c) Società di recupero credito e Società che operano nell ambito della prevenzione delle frodi e che forniscono servizi di informazioni economiche e commerciali; d) Agenti e Dealer; e) Consulenti. I dati potranno altresì comunicati ad autorità di vigilanza (es. AGCOM, Garante privacy) ed ogni altro soggetto pubblico legittimato a richiedere i dati. Inoltre, nel caso in cui Lei decida di acquistare un libro in formato digitale, i Suoi dati personali potranno essere comunicati alla Casa Editrice, quale autonomo Titolare del trattamento, qualora Lei abbia fornito alla Casa Editrice medesima il consenso al trattamento per le finalità promozionali e per la profilazione. 6) Diritto di accesso ai dati personali ed altri diritti ai sensi dell articolo 7 del Codice privacy Lei ha diritto di accedere in ogni momento ai dati che la riguardano, ivi inclusi quelli raccolti tramite il canale di ritorno, e di esercitare gli altri diritti previsti dall art. 7 del Codice privacy (es. chiedere l origine dei dati, la correzione, l aggiornamento o l integrazione dei dati inesatti o incompleti, la cancellazione o il blocco per quelli trattati in violazione di legge, opporsi al loro utilizzo per motivi legittimi o comunque al loro trattamento per le finalità di cui al precedente punto 2), anche in parte in relazione all impiego delle modalità automatizzate), rivolgendosi al Responsabile del trattamento indicato al precedente punto 4), oppure contattando gratuitamente il numero INFORMATIVA AI SENSI DEL CODICE DI DEONTOLOGIA E DI BUONA CONDOTTA PER I SISTEMI INFORMATIVI GESTITI DA SOGGETTI PRIVATI IN TEMA DI CREDITI AL CONSUMO, AFFIDABILITA E PUNTUALITA NEI PAGAMENTI (Aprile 2013) Desideriamo informarla che la normativa vigente (art. 6-bis legge 148/2011) prevede la possibilità di accesso ai Sistemi di Informazioni Creditizie (SIC) da parte dei fornitori di servizi di comunicazioni elettronica (di seguito Operatori telefonici ). Di seguito potrà trovare alcune specifiche indicazioni relative ai dati acquisiti da Telecom Italia attraverso la consultazione dei SIC. Tali indicazioni sono fornite sulla base del modulo prescritto dal Garante Privacy per i gestori dei SIC e per le banche e finanziarie partecipanti, che è stato opportunamente adattato in virtù della diversa e circoscritta modalità di accesso prevista per gli Operatori telefonici, per i quali è esclusa a priori ogni forma di contribuzione dei dati dei relativi clienti nei confronti dei SIC. Come utilizziamo i Suoi dati. Per concederle il pagamento differito del servizio/prodotto richiesto, utilizziamo alcuni Suoi dati e informazioni che Lei stesso ci fornisce o che otteniamo consultando alcune banche dati. Senza questi dati, che ci servono per valutare la Sua affidabilità, potrebbe non esserle concesso il pagamento differito del servizio/prodotto. Queste informazioni saranno conservate presso di noi e non saranno da noi comunicate a grandi banche dati istituite per valutare il rischio creditizio, gestite da privati, e consultabili da molti soggetti quali banche o finanziarie a cui Lei potrebbe chiedere un prestito, un finanziamento, una carta di credito, ecc., anche per acquistare a rate un bene di consumo. Tali soggetti pertanto non potranno sapere se Lei ci ha presentato una richiesta di servizio/prodotto a pagamento differito e se paga regolarmente il previsto corrispettivo. Qualora Lei sia puntuale nei pagamenti nei confronti dei suddetti soggetti, la consultazione da parte di Telecom Italia di queste informazioni conservate presso le predette banche dati richiede il Suo consenso. In caso di pagamenti con ritardo o di omessi pagamenti, oppure nel caso in cui il servizio/prodotto richiesto riguardi la Sua attività imprenditoriale o professionale, tale consenso non è necessario. Lei ha diritto di conoscere i Suoi dati e di esercitare i diritti relativi al loro utilizzo (rettifica, aggiornamento, cancellazione, ecc.). Per ogni richiesta riguardante i Suoi dati, utilizzi nel Suo interesse il fac-simile presente sul sito inoltrandolo alla nostra Società: presso il Servizio Clienti indicato sulla fattura (Conto Telecom Italia) e/o alla società sotto indicata cui Telecom Italia comunicherà i Suoi dati per l accesso ai SIC: Experian-Cerved Information Services S.p.A. Conserviamo i Suoi dati presso la nostra Società per tutto ciò che è necessario per gestire il pagamento differito del servizio/prodotto e adempiere ad obblighi di legge. Al fine di meglio valutare il rischio creditizio, le banche e le finanziarie con cui Lei è eventualmente in rapporto, comunicano alcuni dati (dati anagrafici, anche della persona eventualmente coobbligata, tipologia del contratto, importo del credito, modalità di rimborso) ai sistemi di informazioni creditizie, i quali sono regolati dal relativo codice deontologico del 2004 (pubblicato nella Gazzetta Ufficiale Serie Generale del 23 dicembre 2004, n. 300; disponibile al sito web I dati sono resi accessibili anche ad altri operatori bancari e finanziari partecipanti, nonché anche agli Operatori telefonici, come la nostra Società ed altri soggetti, che partecipano al sistema di prevenzione delle frodi nel settore del credito al consumo e dei pagamenti dilazionati o differiti. I dati che La riguardano sono aggiornati da banche e finanziarie periodicamente con informazioni acquisite nel corso del rapporto (andamento dei pagamenti, esposizione debitoria residuale, stato del rapporto), mentre la nostra Società può solo accedere ai dati presenti nel SIC senza inserire alcun dato relativo al servizio/prodotto a pagamento differito da Lei richiesto. Nell'ambito dei sistemi di informazioni creditizie, i Suoi dati saranno trattati secondo modalità di organizzazione, raffronto ed elaborazione strettamente indispensabili per perseguire le finalità sopra descritte, e in particolare per estrarre in maniera univoca dal sistema di informazioni creditizie le informazioni che La riguardano. Tali elaborazioni verranno effettuate attraverso strumenti informatici, telematici e manuali che garantiscono la sicurezza e la riservatezza degli stessi, anche nel caso di utilizzo di tecniche di comunicazione a distanza. I Suoi dati sono oggetto di particolari elaborazioni statistiche al fine di attribuirle un giudizio sintetico o un punteggio sul Suo grado di affidabilità e solvibilità (cd. credit scoring), tenendo conto delle seguenti principali tipologie di fattori: numero e caratteristiche dei rapporti di credito in essere, andamento e storia dei pagamenti dei rapporti in essere o estinti, eventuale presenza e caratteristiche delle nuove richieste di credito, storia dei rapporti di credito estinti. Alcune informazioni aggiuntive possono esserle fornite in caso di mancato accoglimento di una Sua richiesta. I sistemi di informazioni creditizie cui Telecom Italia accede sono gestiti da: ESTREMI IDENTIFICATIVI: Experian-Cerved Information Services S.p.A., con sede legale in Roma, Via C. Pesenti n. 121/123, Roma; Recapiti utili: Servizio Tutela Consumatori (responsabile interno per i riscontri agli interessati), Via C. Pesenti n. 121/123, Roma - Fax: , Tel: , sito internet: (Area Consumatori) / TIPO DI SISTEMA: positivo e negativo / PARTECIPANTI: Banche, intermediari finanziari nonché altri soggetti privati che, nell esercizio di un attività commerciale o professionale, concedono una dilazione di pagamento del corrispettivo per la fornitura di beni o servizi (fatta eccezione, comunque, di soggetti che esercitano attività di recupero crediti) / TEMPI DI CONSERVAZIONE DEI DATI: tali tempi sono ridotti a quelli indicati nella tabella sotto riportata nei termini previsti dalle disposizioni del codice deontologico / USO DI SISTEMI AUTOMATIZZATI DI CREDIT SCORING: si / ALTRO: l accesso al sistema di informazioni creditizie gestito da Experian-Cerved Information Services S.p.A. è limitato ai partecipanti ed ai soggetti a ciò legittimati ai sensi delle disposizioni normative di volta in volta vigenti. 13

14 Experian-Cerved Information Services S.p.A. effettua, altresì, in ogni forma (anche, dunque, mediante l uso di sistemi automatizzati di credit scoring) e nel rispetto delle disposizioni vigenti, il trattamento di dati provenienti da pubblici registri, elenchi, atti o documenti conoscibili da chiunque. I dati oggetto di trattamento da parte di Experian-Cerved Information Services S.p.A. possono venire a conoscenza di Experian Ltd, con sede in Nottingham (UK) che, nella qualità di responsabile, fornisce servizi di supporto tecnologico funzionali a tale trattamento. L elenco completo dei Responsabili, nonché ogni ulteriore eventuale dettaglio di carattere informativo, con riferimento al trattamento operato dalla Experian-Cerved Information Services S.p.A., è disponibile sul sito Lei ha diritto di accedere in ogni momento ai dati che La riguardano, scrivendo al Servizio Clienti indicato sul Conto Telecom Italia, nonché contattando gratuitamente i numeri telefonici 187 (per i clienti consumer di rete fissa), 119 (per i clienti consumer di rete mobile) e 191 (per i clienti business) oppure rivolgendosi al gestore dei sistemi di informazioni creditizie ai recapiti sopra indicati. Allo stesso modo può richiedere la correzione, l'aggiornamento o l'integrazione dei dati inesatti o incompleti, ovvero la cancellazione o il blocco per quelli trattati in violazione di legge, o ancora opporsi al loro utilizzo per motivi legittimi da evidenziare nella richiesta (art. 7 del Codice privacy; art. 8 del codice deontologico). Tempi di conservazione dei dati nei sistemi di informazioni creditizie: - richieste di finanziamento: 6 mesi, qualora l'istruttoria lo richieda, o 1 mese in caso di rifiuto della richiesta o rinuncia della stessa - morosità di due rate o di due mesi poi sanate: 12 mesi dalla regolarizzazione - ritardi superiori sanati anche su transazione: 24 mesi dalla regolarizzazione - eventi negativi (ossia morosità, gravi inadempimenti, sofferenze) non sanati: 36 mesi dalla data di scadenza contrattuale del rapporto o dalla in cui è risultato necessario l'ultimo aggiornamento (in caso di successivi accordi o altri eventi rilevanti in relazione al rimborso) - rapporti che si sono svolti positivamente (senza ritardi o altri eventi negativi):36 mesi [cfr. avviso del Garante privacy pubblicato sulla Gazzetta Ufficiale 3 marzo 2006, n. 54] INFORMATIVA PER PASSAGGI IN TELECOM ITALIA I moduli in doppia copia che ha sottoscritto serviranno a Telecom Italia affinché possa inoltrare, per suo conto, la richiesta di recesso dal contratto fonia e/o ADSL o Fibra al suo attuale Operatore e per procedere all attivazione dell Offerta di Telecom Italia da lei scelta. Una copia di tale richiesta sarà archiviata presso Telecom Italia, mentre la seconda è riservata a lei. Dal momento in cui Telecom Italia avrà ricevuto la sua richiesta completa in ogni sua parte, saranno immediatamente avviate tutte le procedure necessarie per il passaggio. Relativamente ai tempi di attivazione, in caso di: Passaggio con numerazione Telecom Italia o con Servizio ADSL di Telecom Italia: Dal momento in cui Telecom Italia riceverà la Sua richiesta verranno immediatamente avviate tutte le procedure necessarie al passaggio. Trascorsi 5 giorni (lavorativi) dalla data di ricezione da parte del suo attuale Operatore della richiesta di recesso dal contratto, sarà attivata la procedura di migrazione della Sua linea telefonica/servizio ADSL verso Telecom Italia. Se necessario, sarà contattato per fissare un appuntamento per l attivazione del Servizio telefonico. Passaggio con Tuttofibra Plus, con numerazione non Telecom Italia o con COS 222:: Le procedure con il Suo attuale Operatore per portare la numerazione verso Telecom Italia, verranno avviate solo dopo che un nostro tecnico avrà effettuato la predisposizione dell impianto telefonico interno (prese aggiuntive e/o secondarie) nella Sua abitazione. Un nostro tecnico La contatterà per fissare un appuntamento. In entrambi i casi: in prossimità dell attivazione Le verrà inviato un SMS di avviso. dopo circa 20 giorni dalla richiesta potrà iniziare ad utilizzare i servizi di Telecom Italia. Nel caso il suo passaggio in TI avvenga da accesso in fibra o da una numerazione Nativa OLO, Le suggeriamo di verificare con il suo precedente Gestore che le operazioni di cessazione di tutti i servizi siano state completate, una volta effettuato il passaggio in Telecom Italia. Riceverà la notifica dell avvenuto passaggio in Telecom Italia mediante una lettera di benvenuto e sarà abbonato al servizio telefonico di Telecom Italia prescelto; eventuali variazioni di configurazione potranno essere da Lei richieste a seguito del passaggio, contattando il servizio 187. Per qualsiasi informazione durante il periodo necessario all espletamento della pratica di passaggio, La preghiamo di contattare il Servizio Clienti 187, dove i nostri operatori sono a Sua disposizione 7 giorni su 7.NOTA BENE: Al fine di evitare qualsiasi disservizio, qualora desiderasse esprimere il suo ripensamento circa la richiesta di passaggio da lei sottoscritta, in conformità alle previsioni degli articoli 52 e seguenti del Dlgs 2006/205 potrà inviare una comunicazione con indicata espressamente la sua volontà di recedere al fax oppure all indirizzo postale indicato dal Servizio Clienti 187 dalla data odierna ed entro 14 giorni dall attivazione del servizio richiesto La comunicazione dovrà contenere i seguenti dati: Nome e Cognome; Indirizzo; codice fiscale; n. telefonico; data e firma e dovrà essere allegata la fotocopia della richiesta di attivazione dell Offerta sottoscritta. Tale comunicazione interromperà la procedura di passaggio dell ADSL in Telecom Italia e lei continuerà ad usufruire dei servizi del suo attuale Operatore. L esercizio del diritto di ripensamento dopo l avvio del processo di Passaggio in Telecom Italia potrebbe comportare la necessità di stipulare un nuovo contratto non essendo garantito il ripristino automatico della situazione contrattuale precedente. 14