Rumore di fondo. Quando ci si trova all aperto, i rumori di ogni giorno rendono ancor più difficile ascoltare ed essere ascoltati.

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1 Rumore di fondo Come dimostra un nostro recente studio, è uno dei problemi più in rapida crescita. Gli uffici a struttura aperta dotati di una scarsa pianificazione acustica spesso amplificano i rumori di fondo. Quando ci si trova all aperto, i rumori di ogni giorno rendono ancor più difficile ascoltare ed essere ascoltati. Qual è quindi l entità effettiva del problema? Qual è l impatto del rumore esterno sull attività lavorativa? E cosa si può fare per evitare che il rumore diventi un costo significativo per l azienda? Un problema che non può più essere ignorato

2 Il 90% dei lavoratori in ufficio ha subito gli effetti avversi del rumore. 4 dipendenti su 5 identificano il rumore di fondo presente in ufficio come una causa di distrazione e disturbo. Le 3 principali cause di lamentela per il rumore: 1. Colleghi rumorosi 2. Chiamate telefoniche 3. Apparecchiature elettroniche dell ufficio Il 55% dei dipendenti ha portato all attenzione della direzione almeno una lamentela a proposito del rumore sul luogo di lavoro. Troppo rumore Gli utenti tra 16 e 24 anni di età sono quelli più propensi a indossare una cuffia o auricolari per isolarsi all interno di un ambiente di lavoro chiassoso. Ecco gli effetti del rumore più comuni: Produttività ridotta Stress Disturbi fisici (ad esempio mal di testa) Fonte: nel febbraio 2015, Opinion Matters ha effettuato un sondaggio in aziende con oltre 250 dipendenti nel Regno Unito, in Germania e in Francia (1000 imprese per paese).

3 Gli effetti reali del rumore sui colleghi di lavoro Oggi gli uffici sono caratterizzati prevalentemente da spazi a struttura aperta. Quando si hanno conversazioni al telefono fisso, il rumore di fondo presente in questi ambienti aperti comporta per i dipendenti un maggiore affaticamento, dal momento che devono alzare la loro voce per poter essere sentiti più chiaramente (contribuendo quindi ad acuire il problema). Tutte queste problematiche sono amplificate dal fatto che il personale ritiene di non poter portare la questione all attenzione dei propri superiori, spesso perché sa già che non verrà adottata nessuna contromisura. Il risultato è quindi una mancanza di motivazione e il timore di dover effettuare una nuova chiamata. ASPETTATIVE DEI DIPENDENTI: Un luogo di lavoro e tecnologie che consentano di effettuare il proprio lavoro Spazi più silenziosi per una maggiore concentrazione sul lavoro o per effettuare chiamate in privato Offrire ai dipendenti la tecnologia giusta li fa sentire più a loro agio, anche in un ambiente di lavoro aperto Susan Lovegren, Sr. Vice President, Human Resources, Plantronics Più in alto nell organizzazione aziendale Pensa di poter diventare più produttivo/a in un ambiente di lavoro meno rumoroso? 48% 56% 69% Sì LAUREATI/ ENTRY LEVEL RESPONSABILI DI MEDIO LIVELLO/PROFESSIONISTA IMPRENDITORE

4 sui clienti Studi empirici dimostrano che niente è più efficace della voce per comunicare chiaramente tra le parti. Un esperienza iniziale di conversazione positiva lascerà ai clienti l impressione di essere importanti per la vostra azienda. Ciononostante, le aziende continuano ad aspettarsi che il personale gestisca i clienti in ambienti di lavoro rumorosi. Se i clienti devono ripetere quello che hanno detto al telefono, soprattutto quando si trasmettono informazioni di base, la conversazione può facilmente trasformarsi in un esperienza negativa. Tutto ciò rappresenta una scocciatura per il cliente per il tempo sprecato, il quale può quindi decidere di fuggire non appena venga terminata la chiamata. ASPETTATIVE DEI DIPENDENTI: Sapere che il chiamante ha compreso chiaramente il problema e ciò che gli è stato detto Un esperienza che li faccia pensare di aver fatto la scelta giusta a chiamare Non tutto il rumore è buono, ma non tutto il rumore è cattivo. L importante è ottenere il giusto livello di comprensione del discorso Evan Benway, Product Manager, New Ventures, Plantronics

5 sulla collaborazione tra dipendenti I principali sviluppi nelle tecnologie di collaborazione, come ad esempio le comunicazioni unificate (UC), stanno avvicinando le persone all interno delle aziende come mai prima d ora. Tuttavia continuano a esservi alcune barriere significative. Le apparecchiature per teleconferenze non sono sempre completamente funzionali oppure le risorse umane non dispongono di dispositivi audio che possano rendere ancor più nitide e chiare le comunicazioni, anche da casa o da un hotel. Vi è quindi il rischio che i dipendenti possano sentirsi frustrati, poiché devono alzare al massimo il volume del PC o perché sentono l eco della propria voce ogni volta che parlano con qualcuno oltreoceano. Ne consegue che le persone siano meno inclini a condividere le loro visioni e che le idee non vengano scambiate come ci aspetterebbe e che la maggior parte degli utenti desiderino semplicemente abbandonare la conversazione quanto prima. ASPETTATIVE DEI TEAM: Una tecnologia che promuova e non ostacoli l interazione tra i diversi gruppi di lavoro Modi più semplici di condividere i pensieri e le idee con le persone all interno dell organizzazione Negli uffici a struttura aperta c è una generale insoddisfazione poiché le persone vengono semplicemente messe a lavorare tutte assieme, senza pensare all acustica dell ambiente di lavoro. Ken Kannappan, CEO, Plantronics

6 sulla produttività aziendale Uno studio condotto dalla University of California nel 2007 ha dimostrato una volta per tutte che i rumori di fondo non graditi di fatto disturbano la concentrazione delle persone, aumentano lo stress e diminuiscono la produttività. Se considerati singolarmente o complessivamente, questi tre fattori contribuiscono ad avere un luogo di lavoro meno efficiente. Sia nel caso che ciò si traduca in risultati minori, assenteismo del personale o, più semplicemente, in risorse umane che lavorano solo per dovere senza alcuna motivazione, nel corso del tempo tutto questo implica costi maggiori per l azienda. Se il successo in un dato settore o mercato dipende da piccoli margini o richiede che ogni individuo lavori al massimo delle sue capacità, allora l impatto del rumore può mettere davvero a repentaglio la competitività dell azienda. ASPETTATIVE DELLE AZIENDE: Un luogo di lavoro efficiente in cui i dipendenti possano agire da ambasciatori del marchio Un infrastruttura per le comunicazioni semplice che consenta alle persone di creare nuove idee Abbiamo intervistato impiegati in tutto il mondo. Ed è risultato quanto segue: i lavoratori si sentono distratti dagli ambienti rumorosi Bill Loewenthal, Vice President, Enterprise Solutions, Plantronics 4 dipendenti su 5 identificano il rumore di fondo presente in ufficio come una causa di distrazione e disturbo.

7 Le soluzioni sono a portata di mano. Oggigiorno, molte aziende sperimentano uno dei due seguenti scenari. Il personale trova difficile collaborare in maniera efficace, oppure è costantemente distratto dal rumore di fondo. In realtà le cose non dovrebbero andare così. Adottando una visione olistica del modo in cui i dipendenti lavorano e dell ambiente di lavoro in cui operano, è possibile formulare una strategia per combattere il rumore indesiderato. Plantronics fornisce supporto alle aziende innovative che desiderano compiere questo importante passo in avanti. Ci concentriamo su tre principali aree di lavoro per offrire gli strumenti necessari volti a fornire supporto ai colleghi, gestire la clientela in maniera efficace ed essere più produttivi. Persone Luoghi Tecnologia

8 Attenzione alle persone Plantronics è in grado di eliminare alcune delle frustrazioni più tipiche a cui i dipendenti devono far fronte nelle comunicazioni vocali e li aiuta a sfruttare al meglio la tecnologia disponibile. Anche se il modo di fare riunioni potrebbe essere cambiato e trasferito al telefono, noi riteniamo che alcune regole principali che caratterizzano gli incontri di persona debbano ancora essere applicate. Sia durante una teleconferenza sia durante una videochiamata, i dipendenti devono poter fornire il loro contributo, ascoltare attivamente e partecipare pienamente, senza distrazioni. Il modo più semplice per migliorare queste nuove forme di collaborazione è utilizzare una cuffia o un altoparlante per vivavoce intelligente con microfoni a cancellazione del rumore. Presso Plantronics, utilizziamo anche un nuovo approccio alle teleconferenze, ovvero Smarter Meeting (Riunioni più intelligenti). Ma anche qui possiamo fare di più. Tramite la formazione sull impatto della comunicazione, vi mostreremo come essere certi che tutti gli interlocutori vengano capiti. Sarà inoltre possibile scoprire come utilizzare in modo efficace il potere della propria voce e come raccontare aneddoti per attirare l attenzione del pubblico.

9 Attenzione al luogo I tecnici del suono Plantronics vi illustreranno i principi della strategia SoundScaping e vi mostreranno come ridefinire l ufficio per ridurre al minimo l inquinamento acustico. Saranno inoltre pronti ad aiutarvi nel pianificare correttamente gli spazi in base al tipo di attività svolta, al fine di ottenere una maggiore concentrazione, collaborazione, riflessione o comunicazione. Seguendo tutte le misure di schermatura acustica, vi mostreremo come ottimizzare le prestazioni acustiche, in qualunque tipo di ambiente lavorativo: ASSORBIMENTO: utilizzo di materiali speciali per pavimenti, pareti e soffitti per ridurre l impatto che un rumore proveniente da un area può avere sulle altre zone dell ufficio. BLOCCO: introduzione di barriere verticali per limitare la propagazione del suono in tutto l open space. COPERTURA: riproduzione di suoni generati dal computer, ad esempio il rumore rosa utilizzato per mascherare disturbi e rumori di fondo indesiderati. Guarda >> Superate i problemi del rumore negli uffici aperti con l aiuto di Plantronics Fuori dall ufficio, le cuffie professionali Plantronics aiutano i dipendenti a gestire il rumore fastidioso, in qualunque luogo o ambiente. Sia che i dipendenti siano fermi o in movimento, le cuffie wireless con tecnologia avanzata di cancellazione del rumore impediscono attivamente che i suoni disturbino le loro conversazioni.

10 Attenzione alla tecnologia La possibilità per i dipendenti di accedere ai dispositivi audio indossabili e da tavolo di ultima generazione consente loro di ottenere una maggiore comprensione vocale. La tecnologia di cancellazione del rumore attiva, disponibile nella maggior parte delle cuffie Plantronics, elimina i suoni indesiderati, consentendo al personale di parlare in modo naturale con clienti e colleghi e di ridurre il loro contributo al rumore di fondo generale. Durante le chiamate in conferenza, i nostri altoparlanti intelligenti consentono di trasmettere chiaramente la voce dei partecipanti, sprecando quindi meno tempo nella chiamata. Nei luoghi di lavoro affollati, gli interlocutori possono sfruttare le nostre cuffie wireless, che offrono la libertà di alzarsi dalla sedia e spostarsi in spazi più tranquilli. Queste soluzioni si integrano perfettamente a smartphone, tablet e computer portatili per offrire una qualità della chiamata ancor più professionale, anche lontano dall ufficio. Le cuffie Plantronics sono inoltre ottimizzate per funzionare con tutti i principali produttori di soluzioni UC (comunicazioni unificate), tra cui Microsoft, Cisco, Avaya, Alcatel-Lucent e Unify, per offrire agli utenti finali un esperienza audio superiore. Questa strategia combinata è denominata SoundScaping. Attività più difficili da completare in un luogo di lavoro rumoroso: V S 64% 30% chiamate telefoniche calcoli/analisi

11 Per ulteriori informazioni sui prodotti Plantronics, visitare il sito: plantronics.com/it 2015 Plantronics, Inc. Plantronics è un marchio di Plantronics, Inc. registrato negli Stati Uniti e in altri Paesi.