Cosa è un centralino IP (IP PBX) Provider VOIP. Rete Telefonica. Gateway VOIP Router. Client SIP. Server SIP (Centralino IP) Internet

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1 Benvenuti

2 Cosa è il VoIP Il termine VoIP (Voice over Internet Protocol) indica un insieme di protocolli che permettono di trasportare la voce e di eseguire telefonate su una qualunque rete di computer (non necessariamente tramite Internet) La telefonia tradizionale (spesso indicata col termine PSTN - Public Switched Telephone Network) impone il vincolo di trasportare le chiamate su una rete telefonica dedicata. Achab 2009 pagina 2

3 Cosa è un centralino IP (IP PBX) Un IP PBX è un sistema telefonico completamente software in grado di gestire telefonate sulla rete IP e di interconnettersi alla rete telefonica tradizionale Provider Rete Telefonica VOIP Internet Gateway VOIP Router Server SIP (Centralino IP) Client SIP Achab 2009 pagina 3

4 I vantaggi del VoIP Riduzione complessiva dei costi di comunicazione Le comunicazioni tra sede centrale e sedi remote e utenti mobili collegati in IP sono gratuite Potenziale risparmio nelle chiamate verso l esterno agganciandosi ad un VoIP provider Unica rete per dati e fonia (basta cablaggi separati) L utilizzo di telefoni software permette di eliminare i costi di acquisto e manutenzione degli apparecchi Maggiore produttività e flessibilità organizzativa Rimozione di vincoli fisici e tecnologici della telefonia tradizionale Dovunque ci si trovi si possono fare e ricevere chiamate dal proprio interno Finalmente gli interni seguono gli utenti: spostamenti di postazioni non necessitano alcuna attività sistemistica Facilità d uso Le chiamate in segreteria telefonica vengono recapitate via Integrazione con l azienda Il sistema telefonico è finalmente aperto e integrabile con CRM, ERP, Achab 2009 pagina 4

5 Il centralino pbxnsip da dove viene? Christian Stredicke, proprietario di SNOM Membro di Internet Engeneering Task Force (ha partecipato alla stesura del SIP) Spin off di Snom in Germania Sviluppano codice SIP da oltre 12 anni I numeri Gestisce circa interni worldwide Circa clienti worldwide (da home user a grande azienda) Tipica azienda 20/25 interni Achab 2009 pagina 5

6 Cosa significa pbxnsip Private Branch Exchange (PBX) Session Initiation Protocol (SIP) + = Telecom Industry Computer Industry PBX è normalmente usato per indicare centrali telefoniche trazionali SIP è un nuovo protocollo progettato da Internet Engineering Task Force IETF ha steso le specifiche del protocollo HTTP (base di WWW) Computer Style protocol PBX n SIP è l unione dei due sistemi Achab 2009 pagina 6

7 Chi usa pbxnsip Achab 2009 pagina 7

8 Il centralino pbxnsip Sistema telefonico completo e interamente software progettato sulle esigenze delle PMI Basato su Windows supporta XP, Vista, Windows Server e Linux (sconsigliate le macchine virtuali) 100% SIP Flessibile da configurare ed espandere Ricchezza funzionale e robustezza a prezzo contenuto Achab 2009 pagina 8

9 Versioni disponibili di Pbxnsip Pbxnsip è disponibile in 3 versioni Office Basic: per partire Office Pro: per l azienda moderna Office Pro plus: per l azianda avanti e call-center Ogni versione è disponibile con vari tagli Prezzi a partire da 500 euro Achab 2009 pagina 9

10 Il centralino pbxnsip: uno sguardo di insieme Interoperabilita Funziona con i migliori prodotti sul mercato L utente finale e il rivenditore hanno molta scelta! Caratteristiche Registrazione, ascolto, autoresponder, gruppi, Supporto per chi si muove Integrazione con cellulari Hot Desking Registrazioni multiple Supporto per NAT Sicurezza Supporto per TLS, SRTP DoS survivability Stabilità Occupa pochissima RAM Gestione SNMP, domini multipli, backup, report quotidiani, Configurazione dei telefoni Plug and play Supporto per IPv6 Microsoft Exchange Integration Office Communications Server Achab 2009 pagina 10

11 Come funziona il VoIP, cosa serve per farlo funzionare PC o server Sistema operativo anche client Centralino pbxnsip Client SIP sw o hardware Per usare linee telefoniche esistenti Gateway VoIP Per usare provider VoIP Account presso provider adatti (MessageNet, Eutelia, McLink, ecc.) Achab 2009 pagina 11

12 Il linguaggio del VoIP: SIP Tutti i componenti di questa architettura devono parlare una lingua comune Il protocollo del VoIP è SIP (Session Initiation Protocol) Il protocollo SIP stabilisce come devono essere effettuate le chiamate, in standard RFC3261 Un sistema SIP protegge gli investimenti perché si può cambiare fornitore in ogni momento Achab 2009 pagina 12

13 Come funziona il VoIP: il PBX Il VoIP PBX è come un proxy server I client si devono registrare I client fanno le richieste al PBX Il PBX le inoltra e le reinstrada Achab 2009 pagina 13

14 Come funziona il VoIP: i client Xlite EyeBeam SJPhone client SIP Aastra Cisco D-Link Grandstream Linksys Polycom SNOM SIP Softphone Telefono SIP Achab 2009 pagina 14

15 Come funziona il VoIP: i gateway VoIP Pbxnsip si connette alle linee telefoniche tradizionali attraverso un VoIP Gateway Patton Micronet D-Link Grandstream Mediatrix Patton SmartNode 4630 Series (linee ISDN) Patton SmartNode 4110 Series (linee analogiche) Achab 2009 pagina 15

16 Come funziona il VoIP: i provider VoIP In alternativa o in combinazione con le linee tradizionali, Pbxnsip si può connettere direttamente ad un qualunque operatore VoIP L offerta di telefonia VoIP in Italia per il mercato business si sta velocemente sviluppando anche in Italia Achab sta testando alcuni operatori VoIP per potervi segnalare le migliori offerte Achab 2009 pagina 16

17 I dispositivi collegabili Gateway Voip: es.patton SmartNode Telefono sw: es. Eyebeam (CounterPath) Telefono hw: es. Snom 360 Achab 2009 pagina 17 Slide 17

18 Configurare Pbxnsip Amministrazione web based sulla porta 80 Multilingua Possibilità di gestire interni linee telefoniche linee VoIP gruppi di chiamata IVR regole in uscita config. generale backup Possibilità di monitor Stato delle linee Stato degli utenti Stato del server Achab 2009 pagina 18

19 E adesso demo! Achab 2009 pagina 19

20 Trubleshooting e logging Il centralino Pbxnsip registra tutto quello che avviene C:\Programmi\Pbxnsip\pbx.. Achab 2009 pagina 20

21 Centralino pbxnsip: techies Servizio server SIP: unico servizio per tutto Il protocollo SIP usa la porta 5060 Ogni telefonata usa 2 porte Se le comunicazioni sono dentro firewall -> porte 7000 Se le comunicazioni sono anche fuori dal firewall -> porte 9000 Achab 2009 pagina 21

22 Un esempio di architettura: il problema Come risolvere i problemi di fonia di questa azienda? Una sede a Milano Una sede a Genova Alcuni dipendenti fanno telelavoro Alcuni manager sono sempre in giro con il portatile Achab 2009 pagina 22

23 Un esempio di architettura: la soluzione Achab Milano Achab Genova Achab 2009 pagina 23

24 Funziona?...Se funziona in Achab 1 sede a Milano Gateway Voip Patton con linee Telecom 1 sede a Genova Gateway Voip Patton linee Fastweb 12 VPN (hw e sw) 13 Eyebeam 6 Grandstream 2 Snom 1 Thompson se non funzionasse come faremmo a essere +17%? Achab 2009 pagina 24

25 Perché un centralino IP A prova di futuro Funziona su Windows, Linux, embedded devices e MAC Possibilità di usare qualsiasi telefono (no H/W proprietario) Connessione a gateway o VoIP provider Si sposta facilmente quando si trasloca Facilità di connettere gli utenti casalinghi Funzionalità di centralino + funzionalità dei pc e della rete Lo standard SIP assicura compatibilità future Il centralino cresce con l azienda Eccellente rapporto prezzo/prestazioni Achab 2009 pagina 25

26 Funzionalità di pbxnsip Gestione Interni Voice Mail (integrato) Traferimento di chiamata cieco & con avviso Hot Desking Forward di chiamate Attesa Musica di attesa Caller ID Calling Card DISA Supporto TAPI T.38 Fax Relay Agent Groups/Code Parcheggio di chiamate Conference Room Autorisponditori Hunt Group Intrvento/ascolto di chiamate Registrazione chiamate Supporto per protocolli sicuri IVR plug & play per telefoni IP Paging Intercettazione chiamate anonime Supporto SOAP Achab 2009 pagina 26

27 VoIP stravolge il mercato della telefonica Il passato: Tutto erogato dallo stesso fornitore (più o meno), da una sola grande azienda Problrma: Prodotti complessi, difficile stare sul mercato e competere Anche il mercato della voce si sta strafiticando a livelli: SIP è ketchup che rende gustosa questa combinazione Il futuro: Fornitori specializzati che offrono prodotti eccellenti in vari segimenti di mercato Telefoni ITSP software IVR Hosting SIP PBX Telefoni Hardware Consulenze ATA SBC Achab 2009 pagina 27

28 Achab consiglia Gateway VoIP: Patton/Vegastream ISDN o analogici Telefoni hardware: Snom 300, 320, Telefoni software: Eyebeam Provider VOIP: Messagenet Utenti remoti: Tramite VPN Mettere IP pubblico su una scheda di rete del pbx Achab 2009 pagina 28

29 Considerazioni Voip = occupazione di banda Voip = flessibilità totale VoIP = occupazione di banda Se usa Voip provider Utenti remoti Quanto occupa una chiamata? Dipende dal codec G711: 80 kbit -> tanta banda, buona qualità GSM G726 G729: 8 kbit -> poca banda, minore qualità Chi stabilisce il codec? Il telefono del chiamante Se due telefoni non hanno codec compatibili? Ci pensa pbxnsip Achab 2009 pagina 29

30 Considerazioni sulla trial Licenza di 30 giorni a richiesta La trial standard ha durata illimitata ma limita le chiamate a 3 min Licenza trial e G.729 Il protocollo G.729 non è supportato dalle licenze trial Una volta acquistata la licenza di pbxnsip il protocollo G.729 può essere utilizzato dal centralino per connettersi a un trunk che usa questo protocollo, per esempio un VoIP Provider. In altri termini il centralino, verso il VoIP provider con protocollo G.729, si comporta come un "client". Una volta acquistata la licenza di pbxnsip il protocollo G.729 non può essere usato fra i telefoni client e il centralino pbxnsip. Volendo utilizzare il protocollo G.729 fra un client e il centralino contatti il supporto commerciale. Achab 2009 pagina 30

31 Funziona Stabile Ricco di funzionalità Sicuro perché non provare? Achab 2009 pagina 31

32 Grazie per aver partecipato al webinar! Claudio Panerai Achab 2009 pagina 32