SOPHO Evoluzione e migrazione per SOPHO is3000

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1 SOPHO Evoluzione e migrazione per SOPHO is3000

2 Il nostro mondo sta cambiando Ambiente di lavoro si evolve rapidamente, con aziende di ogni tipo che cercano continuamente nuovi metodi per creare profi tti, controllare i costi e ottimizzare la produttività, Grazie al rapido sviluppo delle moderne tecnologie, che offrono nuovi metodi per soddisfare le esigenze commerciali ed economiche delle aziende, la velocità di crescita sta accellerando. Le strategie commerciali e di comunicazione richiedono oggi uno sviluppo integrato con la tecnologia informatica utilizzando tecniche d interconnessione, interrelazione e convergenza. E con ogni tipo di mezzo di comunicazione non solo dati, ma anche voce e video. Le tecnologie di comunicazione (voce, , instant messaging, telefonia SIP*, SMS, posta vocale, videoconferenza) e le reti sottostanti come internet, reti a banda larga, 3G, WiFi, sono gli elementi chiave che muovono molte di queste nuove strategie. Tutto ciò è supportato da una vasta gamma di dispositivi di comunicazione desktop, mobili e portatili. Ma l acquisizione scoordinata della tecnologia può portare al caos delle comunicazioni per gli utenti come per gli amministratori, portando a ineffi cienza, perdita di produttività e frustrazione. Più che mai, la chiave del successo per tutte le aziende è basata sulle proprie risorse umane e la loro capacità di comunicare e collaborare in modo effi cace ed effi ciente. Mentre la tecnologia è l elemento che consente alle imprese di migliorare le attività produttive, la vera sfi da che le aziende devono affrontare è come impadronirsi e gestire i potenziali vantaggi della tecnologia a loro disposizione, distribuendo le nuove capacità alle proprie risorse e potenziando l intera struttura. A questo sono legate le aspirazioni commerciali ed economiche dell azienda. La chiave del successo Più che mai, la chiave del successo dipende dalla capacità delle persone di comunicare in modo effi cace. * Session Initiation Protocol (SIP):lo standard internazionale per la telefonia VoIP. 2

3 La tecnologia IP Ecco i vantaggi per l azienda SOPHO is3000 equipaggiato con il nuovo sistema operativo è un sistema di comunicazione ibrido, sperimentato e fl essibile che vi consente di costruire e di implementare le vostre strategie di comunicazione. Sia che vogliate aggiungere capacità SIP alla vostra attuale piattaforma SOPHO is3000 o migrare con facilità a una soluzione totalmente IP, la vostra azienda scoprirà nuovi metodi per generare profi tti, potrà aumentare la rispondenza presso i clienti, e benefi ciare delle più recenti tecnologie riducendo contemporaneamente i costi. Maggiore produttività Con le applicazioni IP avanzate di SOPHO is3000 il personale può stabilire e ricevere chiamate in modo più effi ciente ovunque si trovi, sarà più accessibili e attraverso comunicazioni multi canale comprendenti funzioni di fonia, messaggeria istantanea (IM), video e Con l integrazione delle applicazioni, i fl ussi di lavoro possono essere semplifi cati per un effi cienza di processo ancora maggiore. Maggiore facilità di crescita SOPHO is3000 è un sistema scalabile e aperto. Potete semplicemente aggiungere nuovi derivati e nuove funzionalità (per es. Instant Messaging e video) come e quando necessario. Inoltre, è a prova di futuro. Il sistema usa il protocollo SIP (Session Initiation Protocol), lo standard adottato a livello internazionale per VoIP. Potete godere dei nuovi servizi e applicazioni, indipendente dalla rapidità di avanzamento della tecnologia. Maggiore praticità di utilizzo Facile confi gurazione, con integrazione intuitiva sul desktop, ad esempio dei database clienti Grazie a SOPHO Mobility Access (SMA) il personale può utilizzare qualsiasi tipo di terminale GSM o fi sso in qualunque parte del mondo come estensione integrata del vostro sistema La complessità di gestione diventa più semplice grazie al controllo centralizzato Meno costi Una sola rete per voce e dati riduce i costi d infrastruttura Il controllo centralizzato riduce i costi di gestione della rete e i costi di manutenzione L integrazione di mobilità con il PBX e IP DECT riduce l uso dei telefoni mobili cellulari L architettura software di base, migrata verso ambienti e sistemi operativi standard, rende la serie SOPHO is3000 completamente integrabile in una rete VoIP 3

4 Comunicazioni Unifi cate Applicazioni potenti per aumentare l effi cienza supporta una vasta gamma di potenti applicazioni che vi offrono più capacità per implementare le strategie commerciali. Queste applicazioni sono studiate per: Consentire ai dipendenti di produrre di più, in modo più rapido e più facile Migliorare la disponibilità e la risposta ai clienti Incoraggiare il lavoro di squadra Supportare la vostra forza lavorativa, sempre più mobile Mobilità completa con SIP DECT DECT è una tecnologia matura con vantaggi e comprovati. Ad esempio, aumenta la soddisfazione del cliente/chiamante fornendo raggiungibilità immediata; migliora la produttività consentendo al personale di eseguire e rispondere alle telefonate da qualsiasi posizione; inoltre riduce il carico di lavoro dell operatore perché molte chiamate possono essere accolte direttamente dall utente. Consente soprattutto di ridurre drasticamente i costi di richiamata, dato che molte delle chiamate entranti possono essere ricevute direttamente dalle persone interessate. Ora, con SIP DECT potete integrare direttamente le celle radio DECT nel vostro sistema is3000 VoIP: Nessun costo addizionale di cablaggio o installazione Scalabilità ottimale su copertura radio Tutti i vantaggi IP nella vostra comunicazione mobile Trasmissione vocale di altissima qualità Handover impercettibile tra le celle radio Criptatura assolutamente sicura e selezione multi fornitore per quanto riguarda la scelta dei telefoni mobili DECT. Aumenta la raggiungibilità del personale grazie a un pratico sistema di posta vocale Interfaccia intuitiva per telefono e PC per tutte le impostazioni e i messaggi di cortesia (anche multilingua) Funzioni di posta vocale in tutte le caselle Notifi ca dei messaggi vocali su qualsiasi telefono Migliora l immagine professionale della vostra azienda grazie ad una effi ciente gestione delle chiamate entranti attraverso l operatore automatico Riduce la manutenzione del sistema grazie alla fl essibilità di assegnazione delle caselle di posta e praticità di gestione da qualsiasi postazione. MyOffi Questa applicazione consente al personale di trasportare il proprio ambiente di comunicazione personale ovunque ci sia bisogno di lavorare, consentendo di essere produttivi in modo ottimale. Accesso agli ambienti personalizzati di telefonia e dati in qualsiasi momento, ovunque Accesso all intuitiva e pratica applicazione MyOffi Net attraverso un unico punto d ingresso del portale personale. Supportato da funzioni di aiuto, manuali d uso e consigli utili in linea. Microsoft Offi ce Communications Server (OCS) Consente di integrare i Sistemi Microsoft Offi ce con l infrastruttura telefonica. Il personale potrà conoscere in ogni momento quali altri utenti sono disponibili, come pure tutte le persone connesse via MSN, Lycos o AOL. Gli utenti saranno in grado di comunicare in tempo reale tramite Messaggi Istantanei sicuri, collaborazione Audio e Web così come Video conferenza. E potranno lavorare meglio in gruppo, condividendo le informazioni importanti come documenti o presentazioni. Questa funzionalità consentirà di realizzare un ulteriore risparmio di costi e aumentare la produttività, non solo nell ambito della vostra azienda ma anche nei rapporti di lavoro esterni. Il sistema offre funzioni sicure di Messaggeria Istantanea (IM) e informazioni di presenza come parte di una soluzione scalabile, a tutti i livelli dell azienda, offrendo maggiore sicurezza e integrazione impercettibile con altri prodotti Microsoft. Le informazioni di presenza sul desktop e le applicazioni 4

5 Potenziamento delle capacità Non inteso come aggiunta di hardware o apparecchi telefonici ma fornendo alle persone nuove applicazioni per svolgere meglio il proprio lavoro. settoriali specifi che consentono di eliminare ogni ritardo nel reperire e comunicare con le persone chiave Consente agli utenti remoti di accedere a soluzioni IM e informazioni di presenza con maggiore sicurezza senza bisogno di Reti Private Virtuali (VPN) Le operazioni sono criptate per consentire una comunicazione sicura con i servizi IP pubblici più comunemente usati come MSN, AOL, e Yahoo! OCS consente inoltre l integrazione totale con Microsoft Exchange, per fornire funzionalità Unifi ed Messaging, Outlook Voice Access alla vostra casella vocale ovunque, tramite qualsiasi tipo di telefono e Operatore Automatico per l instradamento automatico delle chiamate. Uno strumento per contact centre che consente al vostro personale di gestire in modo esperto le richieste e gli ordini dei clienti tramite il telefono, o Internet. Net supporta queste interazioni guidando i chiamanti verso l impiegato (o agente) più adatto, riducendo i tempi di attesa; e migliorando la produttività e la motivazione del personale. Le caratteristiche principali comprendono: Contact centre per voce, , fax e chat Accodamento multimediale, coda universale Accesso e collaborazione Web Instradamento basato su competenze Controllo delle chiamate CTI IVR opzionale Clients Windows e web Risposte automatizzate Standard aperti Tempi di implementazione brevi Facile da mettere in opera e da gestire Applicazione Windows è un set di strumenti pratici che vi consentono di gestire il sistema di comunicazione in modo totale e completo. L approccio modulare rende possibile l assemblaggio di un pacchetto personalizzato, creato per soddisfare in modo specifi co le vostre necessità. Tutte le funzioni di gestione attraverso un singolo portale Flessibilità del posto di lavoro tramite accesso al web Connettività TCP/IP Supporta sia server di comunicazione tradizionali che IP Unico punto di ingresso dati Potenti funzioni di controllo dei costi Facilità di confi gurazione Standard aperti (es. SNMP, SQL e HTTP) Facilità d integrazione con altre applicazioni 5

6 La risorsa strategica per la crescita dell azienda Le nuove tecnologie non devono distrarre gli utenti dalle tecnologie più consolidate e dagli investimenti esistenti. consente di migrare alla telefonia IP secondo le reali esigenze ed in base all infrastruttura esistente. SOPHO is3000 offre molti potenti vantaggi, anche per l aggiunta di sistemi a reti esistenti e permette di implementare la strategia IP come e quando serve, usando un mix di tecnologia TDM e IP in un unico sistema. Il nuovo software di elaborazione chiamate trasforma i sistemi is3000 esistenti in un moderno SIP- PBX multifunzionale DECT digitali SOPHO analogici DECT radio SIP provider ISDN PSTN Internet router SIP/ISDN gateway In system gateway SOPHO is3000 LAN DECT access point WLAN access point DECT WLAN SoftPhone SOPHO SIP standard SIP Applicazioni (VM, UM, IM, Presence, OCS, Call Centre,...) SIP converters analogici/fax può essere installato su tutta la gamma di sistemi SOPHO nuovi e già esistenti; in tempi brevissimi potete avere: Accesso alle interfacce e standard più recenti, come SIP e Microsoft Offi ce Communications Server Connessione peer-to-peer a tutto un nuovo mondo di dispositivi e terminali basati su SIP, come apparecchi telefonici SIP fi ssi, videotelefoni SIP, telefoni WiFi, convertitori da IP ad analogico, SIP gateways, radio DECT IP e IP softphones Accesso a reti pubbliche SIP Ampia scelta di terminali Una grande varietà di telefoni IP operano sullo standard SIP aperto. NEC Philips offre la gamma Polycom per la massima compatibilità d interlavoro e funzionalità per is3000. Capacità di attivare servizi su is3000 Integrazione con le funzioni TDM più conosciute su un infrastruttura IP Telefonia IP sulla scrivania dell utente Telefonia da PC per mezzo di IP softphones Piena compatibilità con applicazioni presenti e future SoundPoint IP 430 SoundPoint IP 601+ modulo di espansione SoundStation IP 4000 DECT C124 DECT C944 6

7 Soluzioni di rete per vantaggi economici ed effi cienza ancora più consistenti Collegare in rete sedi altrimenti isolate è uno dei metodi più effi caci con cui un organizzazione distribuita su una vasta area geografi ca può ottimizzare i propri processi lavorativi e ridurre i costi. Ecco perché SOPHO is3000 è stato dotato di potenti capacità di networking che consentono ad aziende, banche, ospedali, università, uffi ci statali e molti altri di unire i loro siti e il personale in un unica rete virtuale. Gli utenti possono godere di accesso trasparente a tutte le funzioni ed applicazioni del sistema is3000. Controllo centralizzato Un unico sistema integrato può essere organizzato e gestito a livello centrale. In questo modo si utilizza un solo team di operatori, sistemisti e amministratori di rete anzichè personale per ogni sito. Rapido ritorno degli investimenti (ROI) Nel momento in cui nuove funzioni o applicazioni si aggiungono alla vostra piattaforma di comunicazione, queste diventano immediatamente disponibili a tutti i livelli dell azienda. Potranno essere ottenuti miglioramenti in effi cienza e produttività sin dal primo giorno. Risparmi di costo immediato sul traffi co Sostituendo le vostre linee dedicate tradizionali o commutate con soluzioni di rete basate sul SOPHO IP, otterrete risparmi di costo immediati. Miglior servizio ai clienti Indipendentemente dal fatto che i dipendenti lavorino dall uffi cio o da casa propria, potete ora offrire la capacità di interagire con i clienti con lo stesso servizio di alta qualità come dalla vostra sede centrale. Maggiore rispondenza Una rete SOPHO is3000 è altamente fl essibile: i nuovi livelli di servizio e le applicazioni di rete possono essere installate facilmente. Perciò, quando l ambiente di lavoro cambierà, sarà semplice adattare la rete in modo da soddisfare e rispondere alle nuove esigenze. Affi dabile e sicuro is3000 è controllato da un sistema operativo di qualità industriale, associato a una robusta architettura di sistema non sorprende quindi che esistano oltre 50,000 sistemi is3000 che lavorano senza problemi in tutto il mondo. Networking verso il futuro Le capacità di networking di SOPHO is3000 sono così versatili e fl essibili, che a questo proposito può essere fornito solo un profi lo a grandi linee. Per una panoramica di come trarre vantaggio, potete contattare un consulente NEC Philips Unifi ed Solutions. Usando la struttura della azienda come base di partenza, il consulente fornirà dettagli pratici su come un SOPHO is3000 può far risparmiare costi e aiutare il personale a lavorare in modo più effi ciente. Maggiore effi cienza operativa Funzioni come trasferta di chiamata, seguimi e preselezione del numero riducono le esigenze di intervento da parte dell operatore. E inoltre possibile automatizzare i livelli di servizio selettivamente, attraverso la messa in opera di funzioni come ACD o operatore automatico, sollevando gli operatori dai lavori di routine più ripetitivi. Inoltre, le risorse di operatore, supervisore, amministratore e manager possono essere centralizzate selettivamente su tutta la rete riducendo ulteriormente i costi e migliorando il servizio ai clienti. 7

8 Progettato per il vostro futuro I prodotti e i servizi qui descritti non sono sempre disponibili in tutti i paesi. A causa dei continui miglioramenti, queste specifi che sono soggette a modifi che senza preavviso. NP-6RP-DS / SOPHO is3000 è prodotto da NEC Philips Unifi ed Solutions un azienda con oltre 50 anni di esperienza nella fornitura di sistemi, applicazioni, reti e servizi ai clienti di tutto il mondo. NEC Philips crede e sostiene fermamente la necessità di applicare un approccio graduale all adozione di nuove tecnologie, per proteggere gli investimenti esistenti e garantire un percorso aperto alle future strategie e allo sviluppo delle attività produttive. Per ulteriori informazioni: NEC Philips Unified Solutions Italia S.p.A Monza - (MI) Bitonto (BA) Via G. Casati, 23 S.S. 98, Km Tel Tel. Fax Fax Roma Via G. Cervi, 40 Tel Fax Marcon (VE) Via delle Industrie, 2/D Tel Fax

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