Accessibilità siti Internet

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1 Esperienze ASPHI Roma - Forum P.A. maggio 2007 E.P. - Fondazione ASPHI 1

2 Fondazione ASPHI onlus attiva da piu di 25 anni ricerca, sperimenta, diffonde soluzioni informatiche per l integrazione delle persone disabili collabora con Istituzioni, Aziende, Universita, Centri di ricerca, anche a livello internazionale organizza HANDImatica, mostra/convegno nazionale sulle soluzioni informatiche per la disabilita è partecipata da un gruppo di Enti e Imprese pubbliche e private è costituita per la gran parte da volontari E.P. - Fondazione ASPHI 2

3 ASPHI e Accessibilità 2001: Collaborazione con AIPA 2004: Legge Stanca 2005: Documenti attuativi della legge 2006: ASPHI valutatore certificato da CNIPA 2007: Progetto per l accessibilità delle nuove tecnologie mobile-wireless (progetto ADAMO) E.P. - Fondazione ASPHI 3

4 ASPHI e Accessibilità Lunga esperienza Rapporti con le istituzioni Attività principali Sensibilizzazione Prove pratiche di navigazione siti web con gruppi di persone disabili + Verifiche tecniche / Verifiche soggettive E.P. - Fondazione ASPHI 4

5 Caratteristiche del sito web Prove pratiche con utenti disabili Accessibilità Qualità / Fruibilità Verifica Tecnica Verifica Soggettiva E.P. - Fondazione ASPHI 5

6 Prove pratiche con utenti disabili: Coprono parte della verifica soggettiva Forniscono indicazioni sulla reale fruibilità del sito (ma non abilitano ad alcun logo) Sono eseguiti da un gruppo di persone disabili, con diversi tipi di disabilità Si articolano in 3 fasi Preparazione Esecuzione Documentazione risultati E.P. - Fondazione ASPHI 6

7 Prove pratiche con utenti disabili: 1. Preparazione (coordinatore test / responsabile del sito) Selezione delle funzioni e delle parti del sito da sottoporre a test Individuazione del gruppo che dovrà eseguire i test (numero di persone, tipi di disabilità) Definizione dei percorsi di navigazione da eseguire Traduzione dei percorsi in compiti da assegnare al gruppo di test (web tester) E.P. - Fondazione ASPHI 7

8 Prove pratiche con utenti disabili Esempio di composizione del gruppo di test: - 3 disabili visivi - 2 non vedenti - 1 ipovedente - 2 disabili motori - 1 non udente tutti dotati delle adeguate tecnologie assistive E.P. - Fondazione ASPHI 8

9 Esempi di compiti E.P. - Fondazione ASPHI 9

10 Prove pratiche con utenti disabili: 2. Esecuzione (web tester / coordinatore test) Esecuzione compiti da parte dei web tester (ciascuno a casa propria, secondo i suoi tempi) Compilazione da parte di ciascun web tester di un rapporto per ogni compito indicante risultati, tempi, impressioni, suggerimenti Valutazione globale di una serie di caratteristiche qualitative del sito E.P. - Fondazione ASPHI 10

11 Modulo da compilare per ogni compito E.P. - Fondazione ASPHI 11

12 Modulo Impressioni Generali E.P. - Fondazione ASPHI 12

13 Prove pratiche con utenti disabili: 3. Documentazione (coordinatore test) Raccolta moduli (numero web tester x numero compiti + moduli impressioni generali ) Analisi risultati, commenti, suggerimenti Compilazione rapporto conclusivo E.P. - Fondazione ASPHI 13

14 Esempio di moduli compilati E.P. - Fondazione ASPHI 14

15 Esempio di moduli compilati E.P. - Fondazione ASPHI 15

16 Prove pratiche: esempio di relazione di sintesi Il documento si articola in 3 parti: 1.Modalità operative: Definizione dei compiti, composizione del gruppo di lavoro (team dei disabili) e modalità di effettuazione dei test di verifica 2.Tabelle riassuntive: Valutazioni (medie numeriche) del gruppo di lavoro su una serie di caratteristiche qualitative 3.Sintesi dei commenti: Raccolta delle impressioni e dei suggerimenti del gruppo di lavoro, ricavati dalla navigazione nel sito E.P. - Fondazione ASPHI 16

17 Esempio di relazione di sintesi E.P. - Fondazione ASPHI 17

18 Esempio di relazione di sintesi E.P. - Fondazione ASPHI 18

19 E.P. - Fondazione ASPHI 19

20 Mantenimento del livello di accessibilità Siti Internet solitamente soggetti a continui aggiornamenti di struttura e contenuti Obiettivo Accessibilità Revisioni periodiche della Accessibilità, dipendenti dalla dinamica del sito Accessibilità come cultura e come processo aziendale E.P. - Fondazione ASPHI 20

21 FINE E.P. - Fondazione ASPHI 21

22 Legge Stanca 4/ Valutazione dell accessibilità Verifica tecnica: valutazione condotta da esperti, anche con strumenti informatici, sulla base di parametri tecnici Verifica soggettiva: valutazione del livello di qualità dei servizi, già giudicati accessibili tramite la verifica tecnica, effettuata con l intervento del destinatario, anche disabile, sulla base di considerazioni empiriche E.P. - Fondazione ASPHI 22

23 Verifica Tecnica Verifica Soggettiva Soggetti pubblici Autocertificazione (logo base ) Non richiesta Soggetti privati Certificazione da parte di un Valutatore (logo base) Certificazione da parte di un Valutatore (logo base + asterischi ) Prove pratiche con utenti disabili Facoltativi (forniscono indicazioni sulla reale fruibilità del sito) E.P. - Fondazione ASPHI 23

24 Esempi di compiti E.P. - Fondazione ASPHI 24

25 Seminari di Formazione (sensibilizzazione) Corsi di Addestramento tecnico Nuovo sito da costruire Progettazione e sviluppo in accordo con i criteri di accessibilità Sito già esistente Verifiche di accessibilità Verifica tecnica Verifica soggettiva (con utenti disabili) Attività di sistemazione Obiettivo Accessibilità Accessibilità come cultura e come processo aziendale Modifiche / Aggiornamenti del sito E.P. - Fondazione ASPHI 25

26 Verifica tecnica Legge Stanca 4/2004 Serie di controlli da eseguire sulla home page, sulle pagine raggiungibili dalla home page e su un ulteriore campione di pagine da selezionare 22 requisiti da sottoporre a verifica (rif. a WCAG e US Section 508) + una serie di altri controlli. Condotta da esperti tecnici, con strumenti informatici Rapporto di conformità ai requisiti Logo base E.P. - Fondazione ASPHI 26

27 - Verifica Tecnica: Esempi Legge Stanca 4/ Requisito N.1 Realizzare le pagine e gli oggetti al loro interno utilizzando grammatiche formali pubblicate, nelle versioni più recenti. Rif. WCAG 1.0 = 3.1, 3.2, 3.5, 3.6, 3.7, 11.1, Requisito N.3 Fornire un alternativa testuale equivalente per ogni oggetto non di testo presente in una pagina.. Rif. WCAG 1.0 = 1.1, Rif US 508 = (a) - Requisito N.4 Assicurarsi che tutta l informazione e tutte le funzionalità veicolate dal colore siano disponibili anche senza l uso dello stesso Rif. WCAG 1.0 = Rif US 508 = (c) E.P. - Fondazione ASPHI 27

28 Tools software di validazione Barra dell Accessibilità ( WebXact (ex Bobby) ( Torquemada ( W3C Validator ( + altri validatori Verificano automaticamente la rispondenza delle pagine web alle varie normative esistenti Producono dei rapporti che vanno interpretati ed analizzati con cura E.P. - Fondazione ASPHI 28

29 Tools di validazione es.: CSE HTML Validator E.P. - Fondazione ASPHI 29

30 Tools di validazione es.: CSE HTML Validator E.P. - Fondazione ASPHI 30

31 - Rapporto Verifica Tecnica Legge Stanca 4/2004 E.P. - Fondazione ASPHI 31

32 Legge Stanca 4/ Rapporto Verifica Tecnica Requisito Conforme (Si/No/N.A.) Annotazioni Punto di controllo Sì/No/ N.A. Annotazioni Contenuto e funzionalità presenti nelle pagine del sito sono gli stessi nei vari browser?... Le pagine sono navigabili in modo comprensibile con il solo uso della tastiera? I contenuti e le funzionalità del sito sono ancora fruibili (anche in modo equivalente) quando si disabilitano fogli di stile, script e applet ed oggetti? Utlizzando un browser testuale, contenuti e funzionalità sono disponibili (anche in modo equivalente) così come nei browser grafici? Le differenze di luminosità e di colore tra il testo e lo sfondo sono sufficienti, secondo gli algoritmi suggeriti dal W3C? E.P. - Fondazione ASPHI 32

33 Verifica Soggettiva: processo definito dalla Legge 4/2004 Coordinato da un esperto di fattori umani ( ergonomo ) Con la presenza di un esperto di rapporti con persone disabili Gruppo di valutazione che include anche utenti rappresentativi di diversi tipi di disabilità Abilita all esposizione all interno del Logo di accessibilità degli asterischi (*, **, ***) che indicano il livello qualitativo del sito E.P. - Fondazione ASPHI 33

34 Verifica Soggettiva: processo definito dalla Legge 4/2004 Abilità all esposizione all interno del Logo di accessibilità degli asterischi ( *, **, *** ) che indicano il livello qualitativo del sito E.P. - Fondazione ASPHI 34

35 Verifica pratica: esempio di rapporto per un compito E.P. - Fondazione ASPHI 35

36 Verifica pratica: esempio di rapporto per un compito E.P. - Fondazione ASPHI 36

37 Verifica pratica: modulo Impressioni Generali E.P. - Fondazione ASPHI 37

38 Verifica pratica: insieme dei rapporti per un compito E.P. - Fondazione ASPHI 38

39 Verifica pratica: esempio di rapporto per un compito E.P. - Fondazione ASPHI 39

40 Verifica pratica: insieme dei rapporti per un compito E.P. - Fondazione ASPHI 40

41 Esempio di moduli compilati E.P. - Fondazione ASPHI 41

42 Verifica pratica: modulo Impressioni Generali E.P. - Fondazione ASPHI 42

43 Verifica pratica: modulo Impressioni Generali E.P. - Fondazione ASPHI 43

44 Verifica soggettiva: definizione secondo la legge 4/2004 Valutazione del livello di qualità dei servizi forniti da un sito Internet, già giudicati accessibili tramite la verifica tecnica, effettuata con l intervento del destinatario, anche disabile, sulla base di considerazioni empiriche. E.P. - Fondazione ASPHI 44

45 Esempi di compiti Trovare i dati relativi ai casi umani di influenza aviaria confermati in laboratorio ad oggi. Quanti sono i casi in totale? quanti sono i morti? Quanti sono i controlli effettuati in Italia? Attraverso Le pagine della Salute, individuare se esiste una struttura a Biella per effettuare una TAC (Tomografia Assiale Computerizzata). In caso positivo qual è l indirizzo ed il numero di telefono? Individuare la data di scadenza per la presentazione della domanda di partecipazione alla gara europea per l affidamento del servizio di vigilanza presso le sedi centrali del Ministero Iscriversi alla Newsletter del Ministero, Come posso verificare che l iscrizione è andata a buon fine? Effettuare poi la modifica di alcuni dati di iscrizione. Infine cancellare l iscrizione stessa. Commentare il processo. E.P. - Fondazione ASPHI 45

46 Esempi di compiti Trovare il nome e l indirizzo del Liceo Classico di Mondovì. Esiste nella shopping area dell aeroporto un negozio dove sia possibile effettuare ricariche telefoniche? Se si, dove è ubicato tale negozio (piano, area)? Verificare, utilizzando la bacheca, quando è prevista la prossima lezione in aula. Iscriversi poi all esame del 25/05/2006 utilizzando l apposito link. Indicare il messaggio di conferma Quali sono stati i volumi di traffico passeggeri e merci negli anni 2003 e 2004? Entrare nel Forum e selezionare uno dei processi attivi. Proporre un nuovo argomento all interno del Forum. Come si vede se l argomento proposto è stato inserito? E.P. - Fondazione ASPHI 46

47 Esempi di compiti Esistono dei bandi di finanziamento ancora aperti per la cooperazione? Quanti e quali sono? Quali sono le procedure di partecipazione? Quanti sono stati i deputati eletti nei collegi uninominali della Regione? Che cos'è la Conferenza Unificata? Quando e dov'è stata l'ultima seduta della Conferenza Unificata? Quali sono i recapiti (indirizzo, numero telefono/fax) per contattare la sede della Regione a Bruxelles Sono una persona che vive a Crotone e desidero impiegarmi. Esistono degli sportelli o degli uffici in cui potersi informare? Sono un lavoratore a progetto. Cosa succede se mi ammalo o mi faccio male? In che modo sono tutelato? E.P. - Fondazione ASPHI 47

48 Esempi di compiti Cercare nell organigramma della Società quanti sono gli Amministratori Delegati e quando sono stati nominati. Trovare chi è il responsabile della Compagnia del Gruppo AMB Generali, in Germania Qual è la retribuzione annua lorda per un neolaureato all assunzione? Quali sono i benefit aziendali? Accedere alla pagina per spedire il curriculum e determinare quali sono i campi obbligatori da compilare Dall analisi dell andamento di Generali in borsa, calcolare l effetto di un investimento di 1000 azioni acquistate il giorno 1 febbraio 2006: quale sarebbe il loro valore corrente e quale sarebbe la percentuale di guadagno o perdita supponendo di aver reinvestito i dividendi. Trovare nel bilancio di sostenibilità in versione interattiva il numero totale dei dipendenti del Gruppo Generali nel 2004 e 2005 ed il numero dei dipendenti in Italia negli stessi anni. Senza usare il motore di ricerca, trovare quando si è conclusa l OPA sulla Toro Assicurazioni, e quale percentuale del capitale Toro è stata raggiunta da Generali. Ripetere la ricerca utilizzando il motore di ricerca. Commentare Quale è l attuale rating di Generali secondo Moody s e quale aggettivo lo caratterizza nella scala di valutazione utilizzata da Moody s. E.P. - Fondazione ASPHI 48

49 Verifica pratica: Esempio di relazione di sintesi 3) Commenti: Tutti i compiti sono stati eseguiti dai componenti del gruppo di lavoro, con poche eccezioni legate al motore di ricerca (talvolta non funzionante/non disponibile). Alcuni compiti tuttavia hanno presentato un certo livello di difficoltà e di tempo necessario per portarli a termine. E stata denunciata in parecchie situazione una lentezza di accesso al sito, ritenuto un po troppo complesso e pesante da gestire anche con connessioni veloci. La home page viene considerata molto ricca di contenuti (fin troppo), di link (87) e di foto che tendono a rendere poco evidenti le scritte; Nell elenco delle ASL, l accoppiata di colori blu su sfondo grigio non dà visibilità sufficiente (questo vale in tutte le sezioni dove questi colori sono usati). Più in generale si suggeriscono per la home page colori più contrastati, titoli più autoesplicativi e anche più grandi per evidenziarli meglio. Nella ricerca dei comunicati stampa si segnala che i campi da compilare non appaiono vuoti, per cui utilizzando la modalità di inserimento con lo screen reader occorre prima cancellare il testo presente. Questo è fastidioso e può dare origine a errori. Si suggerisce di segnalare sempre quando un link si apre su un altra pagina E.P. - Fondazione ASPHI 49

50 Verifica pratica: Esempio di relazione di sintesi 3) Commenti: I compiti sono stati tutti eseguiti dai componenti del gruppo di lavoro. Sono tuttavia da considerare i seguenti suggerimenti: Ingrandire e definire maggiormente il carattere dei testi per renderlo più leggibile e per ovviare alla difficoltà di dover cliccare col mouse su caratteri troppo piccoli. Distanziare maggiormente le righe per lo stesso motivo, migliorare il contrasto dei colori Rivedere la procedura di inserimento dati per evitare di dover ribattere tutto in caso di input incompleto Si dovrebbe fare qualcosa per migliorare alcune tabelle (es. agenda) e la modalità di presentazione dei risultati del motore di ricerca. In tal senso si potrebbe considerare anche la possibilità di introdurre una ricerca avanzata. Considerare il fatto che non si e sempre avvisati se un link porta ad una nuova pagina. Semplificare il linguaggio utilizzato per rendere più comprensibile il testo, in particolare nella Guida del sito La procedura di invio di messaggi di posta elettronica funziona, ma si suggerisce di organizzare meglio la pagina e di non usare termini in inglese. E.P. - Fondazione ASPHI 50

51 Verifica pratica: Esempio di relazione di sintesi E.P. - Fondazione ASPHI 51