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1 Voice over IP (VoIP) l'introduzione a Voice over IP Voice Over IP (VoIP), noto anche come telefonia tramite Internet, è una tecnologia che consente di effettuare chiamate telefoniche tramite una rete di computer basata su un protocollo Internet. La differenza fondamentale in rapporto alla telefonia tradizionale è che le informazioni vocali non vengono trasmesse su una rete telefonica tramite una connessione dedicata, ma sono suddivise in pacchetti IP che vengono quindi riassemblati dal destinatario. Il vantaggio principale rispetto alla telefonia tradizionale consiste nel fatto che Voice Over IP impiega l'infrastruttura di rete esistente e, di conseguenza, richiede solo una rete. Recentemente la telefonia Voice Over IP è stata enormemente pubblicizzata, tuttavia l'idea di base dietro a questa tecnologia non è affatto nuova. Già alla fine degli anni 90, diverse società lavoravano per implementare la telefonia tramite Internet, ma senza ottenere risultati a causa delle elevate specifiche di rete necessarie non disponibili in quegli anni. All'inizio del XXI secolo, tali requisiti sono stati soddisfatti ed è stato possibile implementare questa promettente tecnologia. Adesso il mondo è pronto per Voice Over IP, grazie all'introduzione di reti ad alta capacità e a un numero sempre maggiore di connessioni Internet a banda larga. Sono stati definiti diversi protocolli di controllo del trasferimento dei dati e della voce per garantire la possibilità di implementazione di questa tecnologia a tutti i tipi di aziende e in tutte le parti del paese. I protocolli più importanti sono SIP e H323 e SIP è considerata la migliore opzione per il futuro. Protocollo SIP Il protocollo SIP è un protocollo di segnalazione che consente di inizializzare, modificare e chiudere le sessioni di più abbonati. Il protocollo di testo basato su HTTP è utilizzato per inoltrare informazioni sulla comunicazione, ad esempio la voce,

2 tramite le reti. Il formato di posta elettronica standard è utilizzato per denotare gli indirizzi degli abbonati: Le informazioni SIP vengono quindi trasmesse tramite il protocollo TCP o il protocollo UDP. Supporta inoltre la trasmissione dell'identità del chiamante o l'inoltro delle chiamate su reti basate su IP. Poiché è orientato ad applicazioni Internet distribuite (con implementabilità, scalabilità, modificabilità e flessibilità semplici), secondo esperti ed enti di certificazione SIP è destinato a diventare il protocollo standard del futuro per Voice Over IP. Per effettuare una chiamata telefonica tramite Internet, il protocollo SIP non è sufficiente. SIP consente esclusivamente di inizializzare la comunicazione. I dati effettivi per la comunicazione sono gestiti da altri protocolli. A questo scopo sono utilizzati il protocollo SDP (Session Description Protocol) e il protocollo RTP (Realtime Transport Protocol). SDP consente di organizzare i codec e i protocolli di trasporto utilizzati tra i client, mentre RTP consente di trasmettere il flusso di dati multimediali (audio, video, testo e così via), ad esempio, per crittografare i dati e dividerli in pacchetti che vengono quindi trasmessi. Oltre ad essere utilizzato nel settore della telefonia Voice Over IP, SIP è stato concepito da 3GPP (3rd Generation Partnership Project) come protocollo per i supporti multimediali nelle comunicazioni mobili 3G (UMTS). Voice over IP - Glossario In questo glossario sono inclusi tutti i termini importanti e le abbreviazioni relativi alla tecnologia Voice Over IP. Common Application Programming Interface (CAPI) CAPI indica un'interfaccia di programmazione ISDN di proprietà non riservata. Per la telefonia su rete telefonica pubblica, la versione 2.0 richiede l'interfaccia CAPI per la funzione gateway di Nero Sippstar Pro IP-PBX. Client Il client è un'applicazione che accede ai servizi del server su una rete. I client per Voice Over IP possono essere i softphone o gli hardphone. Direct Inward Dialling (DID) DID indica il numero di base di una connessione di sistema. Il provider del servizio di connessione telefonica fornisce un numero di base e un campo di composizione diretta al quale è possibile accedere tramite la selezione diretta. Nei processi non DID vengono assegnati numeri DID ai quali, tuttavia, è possibile accedere solo tramite selezione indiretta, ad esempio, con un'estensione virtuale. Dual Tone Multi Frequency (DTMF) Il sistema DTMF, noto anche come processo a doppio tono, è un processo di composizione negli apparecchi telefonici. In Nero Sippstar Pro IP-PBX la selezione DTMF funziona in modo analogo a un'estensione virtuale che deve essere chiamata per eseguire la funzione non DID. Quando viene effettuata una chiamata, l'abbonato

3 virtuale risponde ed è possibile effettuare la selezione diretta tramite DTMF. Tuttavia, per eseguire questa operazione il telefono deve supportare DTMF. Dynamic Domain Name System Address (indirizzo dyndns) L'indirizzo dyndns consente a un computer con un indirizzo IP modificabile su Internet di essere sempre chiamato con lo stesso nome. Firewall Il firewall è un software o un hardware di protezione di una rete interna protetta connessa a una rete pubblica, ad esempio Internet, che impedisce l'accesso a virus, a hacker e ad altri dati pericolosi. Gateway Il gateway è un'interfaccia di scambio dei dati tra due reti diverse. La funzione gateway del sistema telefonico Nero Sippstar Pro IP-PBX, ad esempio, traduce il protocollo SIP in protocollo ISDN e crea in questo modo l'interfaccia tra la telefonia Voice Over IP e quella tradizionale. Hardphone L'hardphone è un apparecchio telefonico che consente di utilizzare la telefonia Voice Over IP. Internet Telephony Service Provider (ITSP) L'ITSP connette Internet alla rete telefonica standard con l'ausilio di un gateway. In questo modo, gli abbonati che dispongono solo di un telefono tradizionale possono essere connessi al telefono tramite Internet. Network Address Translation (NAT) NAT è un processo che consente di aumentare il numero di indirizzi IP all'interno di una rete aziendale privata. Con il processo NAT, gli indirizzi IP di una rete privata vengono registrati e assegnati all'indirizzo IP registrato pubblicamente. Il vantaggio offerto da questo processo è che tutti i computer che comunicano solo tra loro all'interno di una rete aziendale non richiedono indirizzi IP pubblici. I computer che comunicano con altri computer esterni ricevono un numero di designazione durante l'instradamento. Network Termination Mode (modalità NT) La modalità NT è una funzione specifica di alcune schede ISDN che consente alle periferiche ISDN tradizionali, ad esempio i telefoni o i sistemi telefonici ISDN, di essere utilizzati per Voice Over IP. Praticamente, Network Termination identifica il punto in cui un terminale riceve accesso a una rete di comunicazione. Voice Over IP - Glossario Private Branch Exchange (PBX) PBX indica il sistema telefonico interaziendale/interufficio. Personal Identification Number (PIN) Il PIN è un codice numerico personale necessario per accedere a dati privati.

4 Proxy (server) Il server proxy è un computer di terze parti o un computer di commutazione inserito tra due computer comunicanti, che instrada le comunicazioni in modo bidirezionale. Public Internet Protocol Address (Public IP address) L'indirizzo IP pubblico è l'indirizzo IP assegnato al computer dal provider di servizi Internet quando si esegue la connessione a Internet. Se non è disponibile alcuna linea dedicata, l'indirizzo IP pubblico varia a ogni accesso a Internet. Public Switched Telephone Network (PSTN) PSTN indica la rete telefonica pubblica. Redirect Server (RR) Il server RR agisce come centralino di commutazione per gestire l'indirizzo del terminale registrato. Realtime Transport Protocol (RTP) RTP è utilizzato per trasmettere flussi di dati multimediali crittografati e in pacchetti (audio, video, testo e così via) sulla rete. È particolarmente efficace quando è necessario eseguire la comunicazione in tempo reale. Ad esempio, per Voice Over IP è utilizzato il protocollo RTP. Routing Per routing si intende la trasmissione di pacchetti di dati tra più reti secondarie. Screen name (nome dello schermo) Il nome dello schermo è un'abbreviazione del nome visualizzato come nome pubblico nel programma. Ad esempio, il nome dello schermo per Paolo Rossi potrebbe essere "Paolo123". Session Initiation Protocol (SIP) SIP è un protocollo standard (RFC 3261) per le conferenze multimediali in Internet, ad esempio le chiamate telefoniche tramite Internet. Softphone Il softphone è un software che funziona come client telefonico. Ad esempio, Nero Sipps Pro è un softphone. Telephony Application Programming Interface (TAPI) TAPI è un'interfaccia di programmazione sviluppata da Microsoft per le applicazioni telefoniche. Consente di effettuare chiamate telefoniche direttamente dal software e ricevere contemporaneamente informazioni sulle chiamate in arrivo. User Datagram Protocol (UDP) UDP è un protocollo di rete che controlla lo scambio di dati tra i computer senza connessione. Virtual Private Network (VPN) VPN consente una connessione privata protetta tramite la rete pubblica, ad esempio Internet.

5 Wizard (chiamato anche Assistente) Il Wizard è una funzione del programma che guida gli utenti passo passo attraverso determinate operazioni.

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