Carta Regionale dei Servizi: la chiave d accesso ai processi di voucherizzazione. CRSVoucher:

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1 Carta Regionale dei Servizi: la chiave d accesso ai processi di voucherizzazione CRSVoucher: la Carta Regionale dei Servizi come Titolo (Voucher) Sociale Elettronico Dott. Emanuele Cipriani Direttore Divisione Welfare di RistoChef Spa Risorse Comuni - Milano, Palazzo delle Stelline, 18 Novembre 2009

2 CRSVoucher Sistema capace di gestire i processi di voucherizzazione sfruttando appieno la tecnologia della CRSquale Titolo Sociale Elettronico garantisce la corretta finalizzazione dei contributi pubblici legittima l accesso ai servizi e alle prestazioni socio-assistenziali consente di registrare e tracciare tutte le transazioni effettuate dai Beneficiari dematerializza l intero ciclo dei titoli sociali (erogazione, utilizzazione, monitoraggio e rendicontazione) garantisce un reale controllo della spesa pubblica

3 AGENDA CRS CARTA ACQUISTI CRS VOUCHER ASILO NIDO CRS VOUCHER TRASPORTO CRS VOUCHER DOMICILIARE

4 CRS CARTA ACQUISTI La Carta Regionale dei Servizi può essere utilizzata come Voucher elettronico, legittimando i Beneficiari all acquisto di prodotti autorizzati dall Ente presso una Rete di Punti di Servizio Accreditati (negozi di generi alimentari, farmacie, cartolibrerie, negozi di ottica ecc ) definita con l Ente stesso sulla base delle finalità sociali perseguite. I Servizi Sociali autorizzano le CRS dei Beneficiari, indicando importo e durata del contributo economico I Beneficiari utilizzano il contributo economico a scalare, impiegando la CRS come Carta Acquisti Tutte le transazioni vengono registrate e rese accessibili in tempo reale all Ente attraverso il sito web dedicato l Amministrazione paga a consuntivo i soli acquisti effettivamente compiuti dai Beneficiari;

5 CRS VOUCHER ASILO NIDO La Carta Regionale dei Servizi - utilizzata come Voucher Asilo Nido - permette di assegnare alle Famiglie un contributo economico spendibile esclusivamente presso le strutture per l infanzia accreditate, sostenendo parte del costo della retta, nelle proporzioni decise dall Ente (fascia ISEE). La CRS diventa il titolo elettronico per utilizzare i Voucher Asilo Nido consentendo alla Famiglia di scegliere presso quale struttura spenderli. contribuisce a ridurre le liste d attesa permette alle Famiglie dotate di connessione Internet, lettore CRS e PIN, di utilizzare il contributo caricato sulla CRS direttamente da casa propria consente all Amministrazione la massima tempestività nell assegnazione e nella revoca dei Voucher (blocco dell utilizzo del contributo in caso di ritiro del bambino durante l anno scolastico) tutte le transazioni sono monitorabili online in tempo reale da parte dei Servizi Sociali tramite crsvoucher.it

6 CRS VOUCHER TRASPORTO La CRS può ospitare titoli di viaggio elettronici con importo a scalare accettati dai vettori accreditati. L Ente può così garantire i trasporti sociali tracciando analiticamente i viaggi effettuati e monitorando puntualmente la spesa. I Servizi Sociali abilitano onlinele CRS dei Beneficiari autorizzati ad usufruire del servizio di trasporto I Beneficiari utilizzano la CRS sui mezzi dotati di POSidoneo a leggere la CRS Le transazioni sono registrate ed accessibili in tempo reale attraverso il sito web crsvoucher.it

7 CRS Voucher Domiciliare dematerializza l erogazione dei Voucher, il loro utilizzo, il monitoraggio e la rendicontazione da parte dell Ente utilizza la Carta Regionale dei Servizi e un terminale portatile in uso agli Operatori, capace di leggere i dati anagrafici contenuti nella carta consente l identificazione degli Assistiti e la loro legittimazione all accesso ai servizi domiciliari permette la rilevazione elettronica delle presenze degli Operatori garantisce la registrazione dettagliata delle prestazioni erogate CRS Voucher Domiciliare èun sistema interamente web based: non necessita di alcuna installazione presso gli Uffici Comunali o presso il domicilio degli Assistiti consente il trasferimento immediato dei dati raccolti e la loro pronta disponibilità sul sito

8 CARTA REGIONALE DEI SERVIZI ELEMENTI DEL SISTEMA I motivi e i vantaggi dell utilizzo della CRS: strumento di identificazione univoca dell Assistito permette di non moltiplicare le tessere in dotazione al Cittadino e di utilizzare una Carta entrata ormai nell uso quotidiano riduce i costi a carico dell Ente e dei soggetti Erogatori dei servizi consente di effettuare la rilevazione delle prestazioni assistenziali anche presso luoghi diversi dal domicilio dell assistito (Centri Diurni, Presidi Ospedalieri ecc ) snellisce il processo di presa in carico diun nuovo Utente garantisce - all utente dotato di connessione internet, lettore CRS e PIN - l accesso alla propria cartella domiciliare

9 ELEMENTI DEL SISTEMA TERMINALE PORTATILE terminale GPRSleggeroe maneggevole; dotato di SIM dati e modem interno GSM dual band per collegamenti veloci che consentono di trasferire i dati e scaricare gli aggiornamenti fornito di lettore di banda magnetica (Badge) e microchip(smart Card) tastiera multifunzionale e displayperla visualizzazione delle operazioni di servizio dotato di stampante interna per il rilascio di apposita ricevuta che attesta la corretta erogazione dell assistenza domiciliare

10 PROCESSO OPERATIVO IDENTIFICAZIONE OPERATORE All inizio della giornata lavorativa l Operatore domiciliare inserisce la propria CRS (o, in alternativa, digita il proprio codice personale) nel terminale, in modo che le operazioni registrate durante la giornata siano associate al suo profilo. TERMINALI INTERCAMBIABILI TRA OPERATORI AL DOMICILIO DELL ASSISTITO Giunto al domicilio dell Assistito, inserisce nel terminale la Carta Regionale dei Servizi dell Utente, rilevando così, dai dati anagrafici in essa memorizzati, l esatta identificazione dell Assistito, la data e l ora di arrivo e di inizio dell assistenza. UNA SOLA OPERAZIONE, SEMPLICE E VELOCE

11 PROCESSO OPERATIVO REGISTRAZIONE DELLE PRESTAZIONI Terminato il lavoro, l Operatore registra le prestazioni erogate, selezionandole dall elenco proposto sul display del terminale, fornendo in tal modo all Ente dati e informazioni utili al monitoraggio e alla rendicontazione del servizio. COSTRUZIONE DI UN AMPIO DATABASE INFORMATIVO SENZA NECESSITÀ DI ALCUNA OPERAZIONE DI DATA ENTRY CHIUSURA DELL EVENTO ASSISTENZALE Una volta inserite le prestazioni, l Operatore inserisce nuovamente la CRS dell Assistito nel terminale, registrando automaticamente la data e l ora di chiusura dell evento assistenziale. STAMPA RICEVUTA CARTACEA

12 TRASFERIMENTO DEI DATI Il terminale trasferisce tutti i dati - attraverso telefonia mobile - al Sistema Centrale: Dati anagrafici Assistito (Nome, Cognome, Indirizzo, Codice Fiscale) Dati di servizio (Tipologia utente, fascia ISEE) Nome Operatore domiciliare Organizzazione di appartenenza (Cooperativa, RSA ecc ) Data e Giorno dell intervento Ora inizio prestazione Ora fine prestazione Durata dell intervento Elenco delle prestazioni erogate Voucher attribuito all Assistito (espresso in ore) previsto dal P.A.I. Aggiornamento Voucher (aggiornato in tempo reale grazie ad un conteggio a scalare delle ore prestate dagli Operatori domiciliari) Saldo Voucher a disposizione dell Assistito

13 ACCESSO AI DATI Una piattaforma online, messa a disposizione dell Ente e dei Soggetti erogatori dei servizi, in ambiente protetto e certificato, permette la consultazione via web di tutti i dati rilevati. UFFICIO DI PIANO COOPERATIVA COMUNE ASL REGIONE

14 ACCESSO ASSISTITO CRS VOUCHER DOMICILIARE consente - all Assistito dotato di connessione internet, lettore CRS e PIN - l accesso alla propria cartella domiciliare. Accesso reso disponibile grazie ad un link sul sito dell Ente o dei Caregiver Dati consultabili in tempo reale Possibilità di verifica e controllo del costo posto a carico dell Assistito Possibilità di delega ad altra persona CRS autorizzata a consultazione dati In caso di necessità(residenza fuori Regione): accesso con user e password

15 MONITORAGGIO DEI DATI Tutti i dati sono estraibili in vari formati di uso comune, tra cui Excel, per le opportune elaborazioni e rendicontazioni da parte dell Ente e degli erogatori dei servizi.

16 VERSATILITÀ CRS VOUCHER DOMICILIARE consente di essere impiegato anche in caso di ricovero dell Assistito o comunque in luoghi diversi dal domicilio permette di gestire situazioni particolari quali l assenza dell Assistito dal proprio domicilio, la momentanea non disponibilità della CRS consente di differenziare le ore festive/feriali e diurne/notturne per una rendicontazione analitica integra il SERVIZIO DI CONSEGNA DEI PASTI A DOMICILIO: La CRS dell Assistito certifica l avvenuta consegna del pasto Reportistica integrata online SAD / consegna pasti Accesso in tempo reale ai dati di consegna: nome utente, giorno e ora Monitoraggio dettagliato dell arco temporale in cui viene effettuata la veicolazione dei pasti Possibilità di rilasciare ricevuta cartacea della consegna pasto (data/ora)

17 PAGAMENTO DELLE PRESTAZIONI RICEVUTE CRS VOUCHER permette di gestire i pagamenti da parte degli Assistiti dell eventuale quota a loro carico. Il sistema calcola il costo a carico dell Assistito in base ai parametri inseriti in anagrafica. ENTI EROGATORI Abituali metodi di pagamento COMUNE / PIANO DI ZONA Modalità di pagamento multicanale Utilizzo del terminale portatile per ricevere pagamenti con PagoBancomat e Carte

18 MODALITÀ DI PAGAMENTO MULTICANALE 1. BOLLETTINO POSTALE Il modulo del bollettino è in parte personalizzabile ed è possibile inserire informazioni utili all utente per comprendere chiaramente le voci che determinano il costo del servizio usufruito. 2. PAGAMENTO TRAMITE RID Autorizzazione RID all addebito in conto corrente, analogamente a quanto accade per le utenze domestiche di molte Famiglie. 3. PAGAMENTO CON CARTA DI CREDITO Mediante accesso - attraverso un link esposto sul sito del Comune / Piano di Zona - alla piattaforma di pagamento on line.

19 MODALITÀ DI PAGAMENTO MULTICANALE 4. SPORTELLO BANCOMAT CRS VOUCHER utilizza un interfaccia con gli sportelli Bancomat di Banca Intesa SanPaolo sportelli in tutta Italia ricevuta di pagamento Pagamento di servizi di assistenza domiciliare 5. PAGAMENTO PRESSO I PUNTI DI SERVIZIO ACCREDITATI È infine possibile pagare presso i P.S.A. (Farmacie, Cartolibrerie, Esercizi dotati di POS) gli importi dovuti per le prestazioni assistenziali ricevute. L identificazione dell utente avviene mediante CRS ed il pagamento può avvenire con Bancomat, Carta di Credito o contanti. I P.S.A. possono coincidere con quelli accreditati per l erogazione di contributi economici mediante CRS Carta Acquisti.

20 grazie per l attenzione i partner

21 Comune di Seregno Erogazione di contributi economici attraverso l utilizzo della Carta Regionale dei Servizi come Voucher Sociale Elettronico Dr.ssa Mariateresa Viganò Assessore alle Politiche Sociali e Servizi alla Famiglia