Le dinamiche del mercato nel contesto internazionale

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1 28 maggio 2013, Milano Le dinamiche del mercato nel contesto internazionale Roberto Liscia Presidente Consorzio Netcomm

2 I temi Il contesto L Italia e l Europa La crescita Italiana Gli inibitori allo sviluppo Netcomm e le sue iniziative L agenda digitale

3 Si amplia il gap di crescita tra Paesi avanzati e Paesi emergenti... Crescita attesa del PIL anno su anno Paesi emergenti: 2013/2012: +5,5% PIL Mondo: 2013/2012: +3,5% Paesi Avanzati: 2013/2012: +1,4% USA Messico 4,00 % 2,30 0% 2,00 % E 3,80 0% 3,50 0% E 3,50 0% E Brasile Zona Euro E -,400 % -,200 % 4,50 0% 3,60 0% India Cina 3,70 0% E 5,90 0% E 7,80 0% Russia 8,20 0% E Fonte: FMI, World Economic Outlook (Gennaio 2013)

4 Utenti di e-commerce (2012). Resto del mondo 12,849% 903,6 mln America Latina 7,039% Asia Pacific 43,282% Nord America 18,172% Europa 18,659% Fonte: emarketer, Gennaio 2013

5 L ecommerce in Europa ha raggiunto nel 2012 i 300 miliardi di, con 20% di crescita. Spain Benelux Austria / Switzerland Italia Russia Eastern Europe Other UK UK, Francia e Germania rappresentano il 60% dell ecommerce europeo ( miliardi) 29 Scandinavia 45 Germany 46 France Fonte: EMOTA, 2012 Note: B2C E-commerce turnover includes online travel, digital downloads and event tickets; excludes online gaming and financial services

6 Quota dell ecommerce sul totale retail in Europa nel % 22% 20% 15% 14% 10% 10% 10% 10% 8% 5% 6% Media Europea 5% 3% 0% UK France Germany Scandin. A/CH Benelux Spain Italy East.Eur. Fonte: EMOTA, 2012 Note: % of e-commerce turnover on total retail trade

7 Vi sono significative differenze nella percentuale di eshoppers e nella spesa. % eshoppers 80% 70% 60% 50% 43% 40% 30% Germany Benelux Spain Scandinavia France UK Austria/Svizzera EU media % 10% Eastern Europe Italia 0% Fonte: EMOTA, Eurostat, 2011 Note: E-commerce penetration: % of population aged years buying online Spesa media annua( )

8 Percentuale aziende che vendono online in Europa % of SMEs 30% 25% 20% 15% Media europea % 5% 0% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% Fonte: EMOTA, Eurostat, 2011 % del fatturato

9 Molte sono ancora le barriere per le vendite cross-border. Differenti leggi sul consumo Rischi di frode Differenze impositive Costi di logistica Risoluzione reclami Restrizioni distributive Customer service Differenze linguistiche 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% Fonte: TNS, Flash Eurobarometer 331, 2012 Note: % of retailers reporting obstacles to cross-border sales to other EU countries

10 L ECOMMERCE E LE ALTRE PRINCIPALI OCCASIONI D USO DI INTERNET ITALY (n= ) Oggi le maggiori possibilità di crescita si trovano in Italia UK (n= 1.158) GERMANY (n= 1.055) 52 FRANCE (n= 1.033) 34 SPAIN (n= 1.003) Social Network Acquisti Online Info Online su prodotti, brand

11 MOBILE USER: POSSESSO E UTILIZZO 90% 80% 70% 60% 70% 64% 62% 58% 88% 85% 85% 82% 83% 79% 77% 72% 70% 70% 73% 61% 60% 60% 61% 50% 52% 49% 49% 48% 54% 40% 30% 38% 35% 26% 25% 26% 34% 36% 38% 31% 27% 20% 20% 10% 0% Italia UK Germania Francia Spagna

12 TOP 5 BARRIERE ALL ECOMMERCE Non confidenza con il prodotto «digitalizzato» 40 Diffidenze nei confronti dei pagamenti online Timori sull effettiva ricezione del prodotto/ sensazione di perdita di controllo sulla «logistica» ITALY (n= ) UK (n= 1.158) GERMANY (n= 1.055) FRANCE (n= 1.033) SPAIN (n= 1.003) Toccare Pagare in Scarsa Preferisco accertarmi Preferisco pagare in Ho poca fiducia nei direttamente della metodi di pagamento la merce contanti fiducia qualità del prodotto e online farmi consigliare dal pagamenti mio venditore di online fiducia Timore Ho timore di avere non Recesso problemi o di non ricevere ricevere il prodotto prodotto Ritengo che le procedure per un complicato eventuale recesso siano spesso poco chiare e complicate Costi Considero i costi di troppo spedizione elevati elevati Poco chiare Ritengo che la possibilità di restituire procedure la merce, se non soddisfatti, non sia chiaramente merce espressa restituzione

13 MODALITA DI PAGAMENTO PREFERITE Carta di credito prepagata o ricaricabile Paypal Fenomeno rilevante solo in Italia Pagamento alla consegna Carta di credito tradizionale Bonifico bancario (online) Pagamento in negozio, dopo aver prenotato online Bollettino postale Bonifico bancario allo sportello ITALY (n= ) UK (n= 1.042) GERMANY (n= 918) FRANCE (n= 816) SPAIN (n= 522)

14 Trend acquirenti online % di incremento in un anno Apr Mag Giu Lug Ago Sett Ott Nov Dic Gen Feb Mar Apr Mag Giu Lug Ago Sett Ott Nov Dic Gen Feb HUMAN HIGHWAY

15 Acquisti da Dispositivo Mobile Incremento Y/Y. Aumento dell incidenza degli acquisti da mobile sul totale degli acquisti online. Da uno smartphone/iphone Da un Tablet PC 10,6% 5,900% 4% 1,300% 2,700% 4,700% L aumento di transazioni ecommerce prodotte su dispositivo mobile è impressionante: in soli 12 mesi l incidenza degli acquisti da Smartphone e TabletPC è più che raddoppiata, passando dal 4% del 2012 a oltre il 10% del HUMAN HIGHWAY

16 Gradimento dell esperienza di acquisto. Distribuzione dello score di soddisfazione Febbraio Sì, ma più di 3 mesi fa 15,9% ,0% 0,6% 0,3% Sì 47,7% ,5% 1,9% 5,9% 91% degli acquirenti da un voto superiore a 7 al canale 7 12,0% No 36,4% ,5% 34,6% 10 23,6% HUMAN HIGHWAY

17 La Politica può fare molto 1 Governo e Parlamento impegnati, rapida attuazione all Agenda Digitale Italiana e completamento dell impianto normativo (es. e-commerce) 2 Modernizzazione infrastrutturale e crescita culturale e digitale nella scuola 3 Iniziative per creare consapevolezza e conoscenza nelle categorie limitate nella loro crescita dal digital divide (piccole imprese, cittadini, lavoratori) 4 Politiche industriali a favore dell e-commerce, dell e-business e delle transazioni elettroniche anche di tipo mobile

18 L'Agenda Digitale Italiana come motore di domanda Identità Digitale PA Digitale Open Data Istruzione Digitale Aree di intervento Sanità Digitale Digital Divide Pagamenti elettronici Giustizia Digitale Fonte: NetConsulting, 2013

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21 CONSIGLIO DI AMMINISTRAZIONE ENTRANTE Presidente Ing. Roberto Liscia Mauro Zerbini Amministratore Delegato e Direttore Generale Ibs.it Francesca Benati Managing Director Italy & Spain Lastminute.com Lucio Carli Consigliere Fratelli Carli spa Edoardo Loewenthal Presidente 6sicuro.it Edoardo Giorgetti CEO Banzai commerce Anna Matteo Director, Digital Business Gruppo Sole 24 Ore Karen Nahum Responsabile web e servizi online Humanitas Mirasole spa Riccardo Porta General Manager Become Italia Benedetto Lavino Managing Director di Bottega Verde Walter Devenuto Managing Director di Bakker

22 Azioni di Netcomm - Il Sigillo e il Codice Per dare a chi compra online sicurezza, chiarezza e trasparenza, contribuendo alla creazione di una catena di valore e di fiducia tra tutti coloro che operano nell e-commerce. Il Sigillo arricchito dalle valutazioni e recensioni dei consumatori finali, dopo che hanno comprato Il Codice di Autoregolamentazione. Le aziende che aderiscono si sono impegnate a dare trasparenza sui prezzi e gli sconti. Con il supporto

23 Azioni di Netcomm Nuove aree di attività L obiettivo di Netcomm Academy è la diffusione delle competenze e della cultura digitale nelle aziende italiane. Go to China è il programma per le imprese interessate ad entrare con successo nel più grande mercato del mondo Associazione europea dell e-commerce. Fondata dalle associazioni nazionali di e-commerce, tra cui Netcomm ANVED, l Associazione Nazionale della Vendita a Distanza si è fusa con Netcomm rafforzando la base associativa e mettendo a fattor comune il bagaglio di conoscenze e relazioni del proprio settore Netcomm ha contribuito allo sviluppo di MyBank, una soluzione di Online Banking e-payment paneuropea realizzata da EBA CLEARING società di servizi di proprietà delle 66 maggiori banche mondiali.

24 Azioni di Netcomm - Le Ricerche Osservatorio ecommerce B2C E-commerce Index Netcomm Human Highway E-commerce Index Netcomm/Osservatorio acquisti CartaSi E-Commerce Consumer Behaviour European B2C Ecommerce Report

25 Azioni di Netcomm - Gli Eventi Digital Fashion Osservatorio E-Commerce B2C Global E-Commerce summit E-Commerce Forum Digital Logistic E-commerce Award Go to China E-Payment Social Media Marketing Day

26 Azioni di Netcomm Eventi a cui abbiamo contribuito IAB Forum Forum Digital Media & Technology by Il Sole 24 Ore Sell By Cell 2012 by Movincom Pagamenti elettronici: a che punto siamo? by Glocus Carte 2012 by ABI EVENTI Spin 2012 by ABI EVENTI CBI 2012: Corporate Banking, e-billing e Fattura Elettronica by CBI Premio Vincenzo Dona by Unione Nazionale Consumatori

27 NETCOMM ECOMMERCE AWARD 2013 I Vincitori ABBIGLIAMENTO E ACCESSORI SHOWROOMPRIVE ALIMENTARI VENTEPRIVEE ARREDAMENTO E OGGETTISTICA PRIVALIA COSMETICA E BENESSERE MEDITERRANEA EDITORIA SANPAOLOSTORE ELETTRONICA DI CONSUMO MARCOPOLOSHOP VIAGGI E TEMPO LIBERO THE LUXER INNOVAZIONE SALDIPRIVATI Premio Performance EY THE LUXER NEW ENTRY E-STORE INTIMISSIMI Premio assoluto SHOWROOMPRIVE

28 Ringraziamenti ORGANIZZATORI GIULIO FINZI Segretario Generale NETCOMM FEDERICA FRIGIOLA - Segreteria Organizzativa NETCOMM ANNAROSA ANTONACCI Segreteria Sigillo NETCOMM

29 Via Sacchi, Milano, Italia - tel info@consorzionetcomm.it