Estratto dell'agenda dell'innovazione e del Trade Bari Speciale: I casi. Introduzione dell'area tematica IL CASO BOOKINGSHOW

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1 Estratto dell'agenda dell'innovazione e del Trade Bari 2011 Speciale: I casi Introduzione dell'area tematica IL CASO BOOKINGSHOW

2 Innovare e competere con le ICT: casi di successo - PARTE II Cap.9 Far evolvere l'infrastruttura IT attraverso tecnologie innovative Il sistema informativo aziendale è costituito, da un lato, da un patrimonio di applicazioni software, e dall altro da un insieme di risorse i PC, i server aziendali, i sistemi di comunicazione, i sistemi di sicurezza, gli ambienti software di base che costituiscono la cosiddetta infrastruttura ICT. Le regole di progettazione e gestione del sistema informativo aziendale sono oggi oggetto di ripensamento, in seguito alle mutate esigenze delle aziende e alla maturazione o alla disponibilità di nuove tecnologie. Alcuni dei fenomeni che hanno caratterizzato lo sviluppo delle imprese italiane negli ultimi anni richiedono un Sistema Informativo che non sia esclusivamente orientato al supporto dei processi di business, ma che sia anche caratterizzato da un elevato livello di flessibilità. Si pensi a fenomeni quali la frammentazione di molte filiere produttive - in cui i processi di business sono suddivisi tra molteplici attori, a volte attivati e coinvolti nel processo produttivo in modo dinamico - o la delocalizzazione nelle sue differenti forme che comporta per l azienda la necessità di integrare i propri sistemi informativi con realtà differenti di altre aziende partner, oppure l esigenza di replicare il proprio sistema, spesso il software gestionale, in nuove sedi.

3 PARTE II - Innovare e competere con le ICT: casi di successo In questi casi si evidenzia la necessità per l impresa di disporre di un sistema informativo flessibile, in grado di crescere in tempi e costi contenuti (scalabilità) e di integrarsi agevolmente con altri sistemi (apertura ed integrabilità). Tale flessibilità è spesso fortemente influenzata dall infrastruttura ICT. Patrimoni applicativi anche evoluti dal punto di vista della copertura applicativa, ma sviluppati con tecnologie proprietarie e/o su infrastrutture non scalabili, manifestano forti limiti nel momento in cui l azienda deve affrontare processi di cambiamento. Requisiti fondamentali delle infrastrutture sono quindi l apertura e l aderenza a standard internazionali. Si tratta di requisiti strettamente collegati: l apertura consiste nella predisposizione del sistema a scambiare informazioni con l esterno in modo agevole; l aderenza a standard internazionali garantisce una maggiore coerenza dei sistemi, e quindi una più facile integrazione. Dal punto di vista tecnologico, sono oggi disponibili differenti tecnologie in grado di migliorare il livello di efficienza e di flessibilità del sistema informativo. Le Architetture Orientate ai Servizi (Service Oriented Architecture, SOA). Si basano sulla suddivisione del patrimonio applicativo in componenti funzionali - i servizi - che possono risiedere all interno dell azienda o essere messi a disposizione da società specifiche. In un sistema informativo basato sulle SOA, l esecuzione di un operazione, dall inserimento di un ordine nel sistema a una transazione bancaria, dalla decomposizione di una distinta base a un calcolo tecnico, può essere effettuata attraverso la partecipazione di differenti servizi, integrati attraverso interfacce standard di comunicazione. Questo approccio garantisce una elevata flessibilità del parco applicativo dell impresa, in quanto le funzionalità delle applicazioni possono essere abilitate e richiamate in funzione delle specifiche esigenze degli utenti. Questa innovazione nelle architetture software si accompagna alle novità anche dal punto di vista delle infrastrutture hardware. Gestire applicazioni complesse e distribuite richiede infatti un elevata capacità di elaborazione, tecnologie in grado di combinare ambienti applicativi differenti e sistemi affidabili e sicuri. Le tecnologie in grado di estendere la capacità di elaborazione a disposizione delle aziende. Si tratta di tecnologie che permettono a più elaboratori di collaborare mettendo a fattor comune la propria capacità di calcolo per ottenere una capacità superiore. Si parla di Clustering (in particolare High Performance Clustering) nel caso di elaboratori di proprietà di una specifica organizzazione o di Grid Computing, nel caso di sistemi di proprietà di molteplici soggetti. Diverse società di informatica mettono oggi a disposizione delle aziende la propria capacità di elaborazione. L azienda cliente può quindi accedere a una capacità di calcolo anche molto elevata, integrando la potenza di differenti fornitori (si parla in questi casi di Cloud Computing, per evidenziare come la risorsa di calcolo possa risiedere all esterno dell azienda senza che questa conosca con precisione dove si trovi). Le tecnologie di mash-up. Letteralmente poltiglia, consistono in applicazioni complesse risultato dell integrazione di differenti applicazioni provenienti da terze parti. Queste sono integrate attraverso interfacce, tipicamente Web. É così possibile per l impresa realizzare un sistema caratterizzato da un elevata scalabilità, in modo molto semplice e senza doversi dotare di competenze interne specialistiche. Le applicazioni Internet cosiddette ricche (Rich Internet Application, RIA). Permettono

4 Innovare e competere con le ICT: casi di successo - PARTE II all utente che accede alle funzionalità di un sistema Web di godere della stessa usabilità delle applicazioni tradizionalmente installate sui computer o sui server aziendali. Le RIA stanno contribuendo ad abbattere la diffidenza legata all impiego di software aziendale in modalità as a Service (SaaS), ovvero non installato nei server aziendali, ma accessibile attraverso la rete Internet. Le tecnologie di virtualizzazione. Si tratta di soluzioni in grado di far coesistere nella medesima infrastruttura hardware differenti ambienti server (ad esempio sistemi operativi o DBMS) dedicati a specifiche applicazioni. Rispetto a una configurazione in cui differenti applicazioni sono installate sul medesimo ambiente server - causando problemi di conflitti e di configurazione - oppure su ambienti server differenti installati su differenti risorse hardware - con crescita nei costi e nella complessità di gestione dell infrastruttura hardware - le soluzioni di virtualizzazione offrono il vantaggio di ottimizzare le scelte di configurazione in funzione delle esigenze delle applicazioni, garantendo nel contempo l ottimizzazione delle risorse hardware. Grazie a queste tecnologie, le modalità di progettazione delle infrastrutture ICT sono profondamente mutate. La presenza di diverse tipologie di sistemi operativi, solitamente indice di una limitata attenzione alla componente infrastrutturale, è oggi un elemento meno significativo, grazie alle tecnologie di virtualizzazione. Il limite nella fruibilità delle applicazioni software accessibili attraverso Web è oggi superato grazie alle applicazioni Internet cosiddette ricche. La presenza di server aziendali con elevata capacità di elaborazione non è più un parametro fondamentale per la valutazione dell efficienza dell infrastruttura, grazie alla possibilità di ricorrere al Cloud Computing.

5 PARTE II - Innovare e competere con le ICT: casi di successo IL CASO BookingShow Finalista Migliorare le performance dei portali di e-commerce L azienda BookingShow è un azienda di Foggia che opera nel settore dell ecommerce. Attraverso i propri siti Web, l azienda gestisce due linee di business: una legata alla prenotazione e vendita di biglietti (concerti, spettacoli ed eventi sportivi) ed alla vendita di merchandising ed articoli sportivi su Internet. Per la linea di business legata all eticketing, l infrastruttura informatica di BookingShow supporta gli operatori del settore dell intrattenimento fornendo servizi di biglietteria elettronica certificati Siae e servizi di marketing e CRM, fortemente personalizzabili per ognuno dei segmenti del mercato di riferimento (cinema, teatri, stadi, festival, ecc.). Per la linea di business legata al merchandising, BookingShow sviluppa e gestisce negozi online per clienti di diversi settori, tra i quali, MTV Italia ed il Foggia Calcio. Inoltre, l azienda possiede e gestisce Merchandisingplaza ( attivo in 5 lingue e attivo su scala globale ) e Sport Mon Amour - com, sito Web dedicato all ecommerce di articoli sportivi online da poche settimane a breve anche questo in 5 lingue. Per entrabi i siti è inoltre prevista entro l estate la traduzione in diverse nuove lingue allo scopo di estendere il proprio mercato di riferimento anche ai paesi dell area BRIC (Brasile, Russia, India e Cina). L azienda è in forte crescita negli ultimi anni ed impiega circa 22 dipendenti, per un fatturato annuo che nel 2010 ha raggiunto 1,7 milioni di Euro. L architettura IT BookingShow opera nel settore dell ecommerce, nel quale l affidabilità dei sistemi informativi è un fattore critico di successo. Infatti, i sistemi di BookingShow devono garantire la disponibilità online continuativa dei siti di e-commerce e gestire al contempo consistenti picchi di lavoro per periodi limitati e determinati di tempo (è il caso, ad esempio, della vendita online di biglietti per eventi particolarmente attesi dal pubblico). L azienda ha quindi riprogettato la propria

6 Innovare e competere con le ICT: casi di successo - PARTE II architettura IT con il supporto di H. S. Systems S.r.l. business partner IBM, allo scopo di migliorare ulteriormente l affidabilità dei propri sistemi anche in corrispondenza dei picchi di lavoro. Nella configurazione precedente, l architettura dei sistemi informativi di BookingShow prevedeva diversi server fisici, ciascuno dei quali dedicato ad una o più applicazioni, installati presso la server farm di un provider di servizi esterno. In tale configurazione, le procedure di backup dei dati ed il riavvio dei sistemi erano un attività particolarmente onerosa che, in molti casi, poteva prevedere lo spegnimento di alcuni server fino a tre ore. L architettura è stata quindi riprogettata in logica di IBM Dynamic Infrastructure, una metodologia per la realizzazione di Data Center che richiedono elevate performance hardware e software, in grado di erogare stabilmente i servizi IT anche in presenza di una forte variabilità nel carico di lavoro delle risorse informatiche. È stata quindi adottata una infrastruttura server IBM System X collegata ad una Storage Area Network con sottosistema storage IBM DS3000. L intero ambiente è stato reso dinamico attraverso la piattaforma di virtualizzazione VMware vsphere 4.1. Ciò ha resto l ambiente affidabile, con gestione efficiente ed automatica delle risorse sulla base dei carichi di lavoro delle macchine e possibilità di gestire senza discontinuità di servizio le operazioni di manutenzione programmata e straordinaria. Inoltre è stata implementata la soluzione IBM Tivoli Storage Manager Fastback, HS SYSTEMS - IBM ITALIA SPA Taste IBM System X for a Dynamic infrastructure la soluzione software IBM che garantisce un recupero dati rapido ed efficiente. Inoltre attraverso l utilizzo della soluzione Double-Take è possibile tutelare il Cliente in caso di guasto della componente storage durante i periodi di manifestazioni sportive ed eventi, garantendo la ridondanza dei dati presenti sulla SAN e le funzionalità di Disaster Recovery. I benefici Il consolidamento e l aggiornamento tecnologico dell infrastruttura IT ha consentito a Bookingshow un consistente miglioramento del tempo di disponibilità dei sistemi informativi, con una diminuzione dell impatto delle attività di manutenzione ordinaria e straordinaria. Infatti, operazioni che in precedenza richiedevano alcune ore, ora richiedono pochi minuti. Parallelamente, grazie all allocazione dinamica delle risorse di calcolo, è migliorata la performance di risposta dei siti anche in corrispondenza dei picchi di lavoro, con un conseguente miglioramento dell immagine aziendale percepita dai clienti; sono inoltre diminuiti i costi di gestione dell infrastruttura ed i costi di affitto dello spazio presso la server farm esterna, grazie al ridotto volume della nuova configurazione. Infine, l espansione del parco applicativo e della capacità elaborativa avviene ora in modo più semplice, grazie alla modularità del sistema ed alla possibilità di creare ulteriori server virtuali. info: vedi pag.151 IBM Dynamic Infrastructure è stata progettata per gli ambienti digitalizzati e interconnessi di oggi, consentendo ai Clienti di integrare le sempre crescenti infrastrutture di business in infrastrutture IT flessibili, sicure e completamente gestite. La Dynamic Infrastructure quindi allinea asset IT e di business e supporta gli obiettivi globali delle aziende, scegliendo un approccio nuovo e semplificato. L offerta è rivolta alle Aziende ed alle Pubbliche Amministrazioni Locali che hanno l'esigenza, attraverso un investimento contenuto, di consolidare, razionalizzare e semplificare l'it introducendo concetti di High Avaiability e Data Recovery e comprende: N 2 Sistemi Server IBM SystemX 3550 M3 (Host Server) N 1 Sottosistema Storage IBM DS3200 (SAN) N 1 Sistema Server IBM System X 3630 M3 (Backup Server) Ambiente di Virtualizzazione VMware vsphere Essential Plus Soluzione di Backup e CDP (Protezione Continua dei Dati) IBM Tivoli Storage Manager Fastback Questa soluzione consente ai Clienti di: avere un infrastruttura dinamica e flessibile; consolidare più server fisici in un unico ambiente virtuale; ottenere un provisioning immediato delle risorse; ottenere il controllo e la gestione automatica delle risorse all interno del data center; concentrare in un unica infrastruttura agile e multipiattaforma l ambiente server e storage; ottenere un considerevole risparmio energetico; protegge e recuperare i dati delle applicazioni critiche; risponde ai requisiti di data retention e protezione dei dati di ogni singola applicazione. Per ulteriori informazioni visita il sito o contatta il numero

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