Il Knowledge Management come modo nuovo di pensare e gestire l organizzazione. Mariano Corso Knowledge Box 2005, 23 Novembre 2005

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1 Il Knowledge Management come modo nuovo di pensare e gestire l organizzazione Mariano Corso Knowledge Box 2005, 23 Novembre 2005

2 Agenda Le attività della School of Management sul management dell ICT Il Knowledge Management ed il crescente interesse nelle imprese Il ruolo delle tecnologie ICT e lo sviluppo di sistemi di Knowledge Management su Intranet Le Community come nuovo approccio alla gestione della conoscenza Una Roadmap di sviluppo

3 Le attività della School of Management sul management dell ICT 5 Corsi Executive: Intranet e Sviluppo dell Organizzazione in Rete, Management dell ebusiness (MEB), Information Security Management, Gestione Strategica degli Acquisti, Gestione Strategica della Supply Chain Ricerca Applicata 11 Osservatori: B2b, B2c, Intranet Files, Intranet Files Banche, Mobile VAS consumer, Mobile Business, Wi-Fi, RFID, ICT nelle PMI, ICT Outsourcing, CIO Top Circle Progetti ad hoc: Assessment, Action Learning, Analisi Individuali, Formazione Executive Indirizzamento strategico

4 Il Knowledge Management ed il crescente interesse nelle organizzazioni Ampliamento dei servizi e necessità di Maggiore orientamento al cliente Decentramento organizzativo e dispersione dei lavoratori Disponibilità di nuove tecnologie ICT Enfasi sulla conoscenza KNOWLEDGE MANAGEMENT

5 Knowledge Management: un fatto di necessità La conoscenza è La sola risorsa significativa del nostro tempo (Druker) La fonte di ogni potere economico (Toffler) La base di ogni prodotto/servizio di successo (Quinn) Ci sono almento 300 tonellate di brain power nell azienda. Dobbiamo imparare a farne un uso efficace (Lindahl (ABB))

6 Dieci anni di Knowledge Management ma le imprese hanno imparato a farlo? Gran parte della conoscenza appartiene ai Knowledge Worker e non alle imprese, ma i Knowledge Worker sono ingestibili, quindi le imprese assumomo le persone migliori e sperano che sappiano ciò che fanno e presumono che la i veri pezzi si integrino bene E se poi non funziona? Provano a controllare di più e fare più riunioni E se ancora non funziona? Spendono più soldi!

7 Il ciclo di vita della conoscenza nelle organizzazioni Trasferimento Generazione Condivisione Capitalizzazione Assimilazione Reperimento

8 Knowledge Management e nuovo ruolo del management Il Knowledge Management è il complesso di strumenti gestionali, meccanismi organizzativi e tecnologie per stimolare e indirizzare i comportamenti di assimilazione e generazione, trasferimento e condivisione, capitalizzazione e riutilizzo di conoscenza utile per l organizzazione SISTEMA DI KM MECCANISMI ORGANIZZATIVI COMPORTAMENTI CONTESTO APPROCCIO KM COMPETITIVITÀ SOSTENIBILE TECNOLOGIE STRUMENTI GESTIONALI

9 L impatto sul ruolo del management I nuovi manager non gestiscono la conoscenza (ciò è impossibile), né le persone (ciò è sempre meno possibile), ma lo spazio in cui la conoscenza viene creata. Tale spazio è sia la cultura, immateriale, sia l'ambiente fisico, come il luogo di lavoro K.E. Sveiby

10 Il ruolo delle nuove tecnologie Le nuove tecnologie ICT sono il fatto nuovo dei nostri tempi consentono di ripensare radicalmente l organizzazione, i processi e le relazioni, ma da sole non sono mai soluzioni! Perché il Knowledge Management è: 10% un problema di strumenti e tecnologie 90% una questione di persone, cultura, comportamenti

11 Lo sviluppo di sistemi di Knowledge Management su Intranet Lo stato delle applicazioni in Italia, i risultati dell osservatorio Intranet della School of Management: sulle 65 intranet di grandi imprese italiane recensite soltanto 9 sono decisamente orientate al KM anche in questi pochi casi l approccio è per lo più tradizionale, prevalentemente orientato alla gestione di documenti, e i risultati sono limitati, ma: i casi di maggior successo sono quelli nei quali l approccio al KM si è maggiormente indirizzato allo sviluppo di comunità Gli ambiti privilegiati per lo sviluppo di applicazioni di successo sembrano essere: Reti di lavoratori dispersi (vendita, manutenzione, consulenza, ) Reti interaziendali (supply chain collaboration, consorzi di ricerca )

12 Coinvolgimento degli utenti e interazione sulle Intranet Istituzionali Livello Livello di di utilizzo utilizzo Alto Basso Knowledge Management Operative Basso Alto Livello Livello di di contribuzione contribuzione

13 Le Community come nuovo approccio alla gestione della conoscenza DA un KM IT-Based Enfasi sulla conoscenza come stock Conoscenza = Informazione Codificare è il miglior strumento per preservare l informazione Enfasi su strumenti di trattamento e gestione di documenti A un KM Community-based Enfasi sul processo del conoscere Conoscenza come insieme di informazioni e relazioni La conoscenza risiede e si diffonde a livello sociale Enfasi sulle comunità di pratiche (tessuto sociale del conoscere)

14 Le comunità di pratica Le Comunità di Pratica sono gruppi di persone che: condividono un interesse comune, un set di problemi o una passione rispetto ad un certo argomento (Dominio), approfondiscono la conoscenza e la comprensione di questi aspetti (Pratica) attraverso l interazione e l impegno reciproco (Comunità) CENTRALITA DEGLI OBIETTIVI DI INNOVAZIONE ED APPRENDIMENTO INDIVIDUALE ED ORGANIZZATIVO

15 Comprendere le comunità di pratica: alcuni esempi ORIZZONTE DI APPRENDIMENTO Lungo Periodo Breve Periodo FOCUS DELL APPRENDIMENTO COMP. INDIVIDUALI Eureka AIUTO RECIPROCO PROCESSO D IMPRESA AIUTO RECIPROCO Supportarsi reciprocamente nel lavoro quotidiano Medesimo ambito professionale Eterogeneità del livello di esperienza Fenomeni di apprendistato

16 Comprendere le comunità di pratica: alcuni esempi ORIZZONTE DI APPRENDIMENTO Lungo Periodo Breve Periodo FOCUS DELL APPRENDIMENTO COMP. INDIVIDUALI ESAP APPRENDIMENTO INDIVIDUALE Eureka AIUTO RECIPROCO PROCESSO D IMPRESA AIUTO APPRENDIMENTO RECIPROCO Supportarsi INDIVIDUALE reciprocamente nel lavoro quotidiano. Migliorare la formazione personale. Medesimo ambito professionale. Capacità di problem solving in un ambito. Eterogeneità del livello di esperienza. I membri provengono da ambiti disciplinari Fenomeni simili. di apprendistato.

17 Comprendere le comunità di pratica: alcuni esempi ORIZZONTE DI APPRENDIMENTO Lungo Periodo Breve Periodo FOCUS DELL APPRENDIMENTO COMP. INDIVIDUALI ESAP APPRENDIMENTO INDIVIDUALE Eureka AIUTO RECIPROCO PROCESSO D IMPRESA Buckman Laboratories SUPPORTO AI PROCESSI AIUTO APPRENDIMENTO RECIPROCO SUPPORTO AI Supportarsi INDIVIDUALE PROCESSI reciprocamente nel lavoro quotidiano. Migliorare I membri la sono formazione attori personale. dello stesso processo. Medesimo ambito professionale. Capacità Miglioramanto di problem continuo solving delle prestazioni in un ambito. del Eterogeneità del livello di esperienza. I processo. membri provengono da Ambiti ambiti disciplinari disciplinari Fenomeni simili. di coinvolti nel processo. apprendistato.

18 Comprendere le comunità di pratica: alcuni esempi ORIZZONTE DI APPRENDIMENTO Lungo Periodo Breve Periodo FOCUS DELL APPRENDIMENTO COMP. INDIVIDUALI ESAP APPRENDIMENTO INDIVIDUALE Eureka AIUTO RECIPROCO PROCESSO D IMPRESA Tech Club SUPPORTO ALL INNOVAZIONE Buckman Laboratories SUPPORTO AI PROCESSI AIUTO APPRENDIMENTO RECIPROCO SUPPORTO Supportarsi INDIVIDUALE SUPPORTO AI ALL INNOVAZIONE PROCESSI reciprocamente nel lavoro quotidiano. Migliorare I membri la sono formazione attori personale. dello stesso processo. Medesimo ambito professionale. Capacità Miglioramanto di problem continuo solving delle Sviluppare prestazioni in un nel ambito. LP del la Eterogeneità del livello di esperienza. I processo. capacità innovativa membri provengono dell impresa. da Ambiti ambiti disciplinari disciplinari Fenomeni simili. di coinvolti nel processo. apprendistato.

19 Community Management Community Management Insieme di tool, infrastrutture e concetti per: Stimolare e supportare l emergere di comunità tra persone che condividono un interesse Focalizzare l interesse della comunità verso gli obiettivi dell organizzazione Creare senso di appartenenza Facilitare la comunicazione e condivisione di informazioni e conoscenza utili ai singoli e all organizzazione ma le community sono Emergenti Auto-organizzate con obiettivi e strategie autonome Prescindono da confini organizzativi Il management può prendere parte, incoraggiare, supportare, trarre valore da loro ma non controllarle o possederle a pieno

20 Gestire una community: un apparente paradosso Gestire una community è un po come coltivare un orto non si può tirare una pianta di grano perché essa cresca più in fretta o più alta, come non si può strappare una calendula dalla terra per vedere se essa ha le radici ma, come un orto, le community rispondono alle attenzioni di chi le coltiva e ne comprende e rispetta la natura

21 Comunità e modelli organizzativi Chart Title Organizzazione Funzionale Organizzazione divisionale Organizzazione team-based Organizzazione ad appartenenza multipla (community-based) Strutture piramidali Comunicazione Verticali Confini organizzativi netti Strutture piatte Comunicazione Orizzontale Confini organizzativi sfumati

22 Fattori critici per lo sviluppo di un sistema di Knowledge Management Il corretto funzionamento di un sistema di Knowledge Management richiede che le persone siano viste come clienti da soddisfare e non come dipendenti da forzare Il progetto di sviluppo di un sistema di Knowledge Management è un progetto di cambiamento organizzativo prima che tecnologico Il sistema di Knowledge Management sviluppa una comunità che deve essere lasciata libera di evolvere e di darsi le sue regole, i suoi tempi e la sua struttura