Residenza per Anziani

Transcript

1 Residenza per Anziani Carta dei servizi

2 Residenza per Anziani

3 Gentile Cliente, Le presentiamo la carta dei servizi della Residenza per Anziani i Girasoli che le permetterà di conoscere la struttura, ciò che offre, gli obiettivi che intendiamo raggiungere attraverso l'erogazione di servizi di qualità. La invitiamo a conoscerci per scegliere e verificare. La Residenza i Girasoli srl

4 Presentazione i Girasoli è una nuova Residenza socio-sanitaria, sorta a Predappio e realizzata dalla Srl Residenza I Girasoli, al fine di dare risposta ai crescenti bisogni della popolazione anziana residente e non. La Residenza opera nella rete dei servizi territoriali e si riconosce nel sistema socio-assistenziale e sanitario della provincia di Forlì-Cesena ai sensi della L.R. 5/94, con il compito di garantire agli ospiti un elevato benessere personale ed un livello di confort alberghiero ed assistenziale di qualità totale, nel rispetto della soggettività. La struttura, che comprende 64 posti letto autorizzati, è organizzata in diversi nuclei operativi e offre una vasta gamma di offerte assistenziali: 10 posti di Casa Protetta, in convenzione con l AUSL di Forlì riservati agli anziani non autosufficienti che non possono essere assistiti a domicilio, che prevedono una permanenza di lungo periodo. Con l Ausl di Forlì si è concordato di costituire un nucleo per ospitare persone affette da demenza senile. 4 posti di sollievo, in convenzione con l AUSL di Forlì ricovero temporaneo limitato a trenta (30) giorni l anno, per garantire alle famiglie che scelgono di assistere l anziano a casa, un periodo di riposo o un appoggio assistenziale in momenti di particolare difficoltà. 10 posti in alloggi con servizi, in convenzione con l AUSL di Forlì destinati ad anziani non autosufficienti. Sono veri e propri appartamenti studiati per le esigenze specifiche di persone anziane con disabilità. Prevedono servizi di assistenza, per la tutela sanitaria e l aiuto in alcune attività quotidiane (bagno, pasti, ecc.), favorendo il mantenimento dell autonomia personale. 40 posti privati per anziani non autosufficienti e/o parzialmente tali la struttura offre ospitalità di breve e lungo periodo, garantendo servizi alla persona anziana ad alto standard alberghiero e assistenziale. Grazie alla presenza di figure professionali qualificate è in grado di accogliere sia anziani non autosufficienti che persone affette da gravi patologie.

5 Obiettivi e Principi L obiettivo primario della Residenza i Girasoli è quello di garantire al suo interno un alta qualità di vita per le persone anziane ospitate, nel rispetto della dignità personale, ed assicurare una attività assistenziale e di cura caratterizzata da un approccio di tipo riabilitativo, teso al mantenimento e/o al recupero delle autonomie residue, attraverso una metodologia di lavoro per progetti individuali che coinvolga anche le famiglie degli ospiti. L erogazione del servizio è ispirata ai seguenti principi: Eguaglianza: ogni ospite è titolare del medesimo diritto a ricevere un assistenza personalizzata nel rispetto delle sue abitudini e convinzioni. Continuità: la struttura garantisce l erogazione dei propri servizi assistenziali in maniera continuativa e senza interruzioni 24 ore su 24. Integrazione: particolare attenzione è dedicata allo sviluppo dell integrazione con il territorio, affinchè l inserimento in struttura non costituisca per l anziano una scelta emarginante. Efficacia ed efficienza: verifica periodica degli obiettivi specifici ed unici, formulati per ogni ospite e al contempo il monitoraggio sulla qualità dei servizi offerti, indicatore di migliorie da apportare. Con la Carta dei Servizi si indicano quali sono le prestazioni erogate, e l impegno assunto nei confronti degli ospiti. Uno strumento informativo che mette il cittadino/cliente nella condizione di poter scegliere e prendere le proprie decisioni sulla base dei servizi dichiarati.

6 La Struttura La struttura i Girasoli è una nuova costruzione, ubicata a Predappio, in una zona tranquilla e immersa nel verde, a pochi chilometri da Forlì. La struttura è costruita su un unico livello, annullando per i propri ospiti il rischio di barriere architettoniche, organizzata in ambienti particolarmente curati nell arredamento e studiati in modo da garantire ampi spazi a disposizione dell utenza, sia all interno dei nuclei, sia negli spazi comuni. Dispone di una moderna palestra, una funzionale e attrezzata cucina, sala riunioni, salone per le cure estetiche, sala pranzo, ampio soggiorno con spazio animazione, luogo per il culto religioso e numerosi spazi usufruibili da utenti e famiglie, come la grande hall, area dedicata alla socializzazione. La residenza ha una capienza di 64 posti. Tutte le camere, (n. 23 doppie e n. 18 singole) dispongono di letti articolati, bagno in camera, e servizi igienici attrezzati, impianto TV, ventilazione e riciclo dell aria, condizionamento nelle sale comuni.

7 Modalità di ingresso L ammissione ai posti letto convenzionati, Casa Protetta, ricovero sollievo, alloggi con servizi, avviene tramite il Servizio Assistenza Anziani (SAA), istituito con l Accordo di programma siglato tra i Comuni, le strutture residenziali del territorio forlivese e l Azienda USL di Forlì. Il SAA è articolato a livello territoriale ed ha sede presso i singoli comuni, ove opera una Assistente Sociale, alla quale rivolgersi per segnalare il bisogno. Per l ammissione ai posti letto di libero accesso occorre rivolgersi o telefonare al Coordinatore di struttura o suo delegato. Il Coordinatore è disponibile per una visita alla struttura, a fornire tutte le informazioni relative ai servizi erogati e ad indicare le modalità per l eventuale inserimento. In base alla disponibilità dei posti letto, è possibile assicurarsi la data prescelta per il ricovero, versando, al momento della prenotazione, il 20% della retta mensile. La somma anticipata verrà restituita al momento dell effettivo ingresso in struttura. Nell eventualità si procedesse, per qualsiasi motivo, alla disdetta o non copertura del posto prenotato, la struttura tratterrà l anticipo versato. Dimissioni Per i posti letto di libero accesso la richiesta di dimissione deve essere comunicata in forma scritta dall utente o dal familiare, almeno dieci (10) giorni prima, pena il pagamento dell 80% della retta per i giorni di mancato preavviso. Le dimissioni saranno corredate di:» documentazione socio-sanitaria dell ospite in originale;» scheda assistenziale di dimissione;» farmaci di proprietà dell'ospite;» ausili di proprietà o assegnati personalmente all'ospite dal Servizio protesico dell'ausl;» abbigliamento ed effetti personali. La Direzione può decidere di richiedere le dimissioni di un anziano nel caso in cui i livelli assistenziali erogati non siano più corrispondenti ai nuovi bisogni socio-sanitari dell utente.

8 Servizi compresi nella retta Assistenza di base diurna e notturna L assistenza tutelare diurna e notturna è garantita da personale qualificato che, in base ad un progetto personalizzato di attività, prevede interventi assistenziali che tengono conto della globalità della persona. Tutti gli interventi indirizzati all utente sono concordati con l equipe multidisciplinare della struttura, attraverso l elaborazione del Piano Assistenziale Individuale (PAI) e sono mirati alla riabilitazione e al mantenimento di tutte le autonomie residue della persona. Il servizio assistenziale fornisce aiuto e supporto nei seguenti momenti: alzata e riposo pomeridiano, igiene personale e cura della persona, assunzione dei pasti, assistenza notturna. Durante l alzata mattutina, gli operatori seguono gli ospiti nelle pratiche igieniche quotidiane; i bagni sono programmati settimanalmente e, comunque, in base ai bisogni e alle esigenze di ciascun anziano. Anche il momento del pasto, consumato preferibilmente in sala pranzo, è accompagnato dagli operatori. Gli ospiti allettati consumano il pasto in camera con l assistenza del personale. Dopo il pranzo è assicurato il riposo pomeridiano a letto per coloro che lo richiedono o che ne hanno necessità.

9 Assistenza Sanitaria L assistenza sanitaria è garantita dalla presenza degli infermieri professionali per tutto l arco della giornata, che assicurano la somministrazione delle terapie, medicazioni, prenotazioni visite ed esami specialistici ed attività legate allo stato di salute dell ospite. Gli operatori infermieristici sono supportati da un equipe di Medici che si alternano giornalmente nell arco della settimana. L assistenza sanitaria polispecialistica è assicurata attraverso i presidi e i servizi territoriali dell Azienda USL. La struttura fornisce agli ospiti tutti farmaci mutuabili e materiale di medicazione. Assistenza Riabilitativa Il programma riabilitativo è svolto dalla Fisioterapista di struttura che, su indicazione del Fisiatra e/o del Medico di base, si occupa di trattamenti individuali, deambulazione assistita per gli ospiti non autonomi, ed attività motorie di gruppo. Attività di Animazione L attività di animazione è realizzata dalla Animatrice di struttura che, in accordo con l équipe assistenziale e sanitaria, organizza laboratori finalizzati alla socializzazione ma, soprattutto, opera con gli utenti al fine di rallentare il decadimento delle funzioni cognitive.

10 Servizio alberghiero Il servizio alberghiero comprende:» pulizia e igiene quotidiana delle camere e dei locali ad uso comune, secondo il programma e le procedure definite dal piano di pulizia e sanificazione;» fornitura di sapone, shampoo e tutto il necessario per la cura della persona e i presidi per l incontinenza;» cambio della biancheria alberghiera giornaliera e al bisogno;» lavaggio della biancheria dell ospite e servizio di guardaroba per cura e distribuzione degli indumenti personali nelle camere;» ristorazione, gestita dalla cucina interna. Il menù è elaborato dal dietologo, e può essere diversificato e personalizzato a seconda delle esigenze di ciascun ospite. Il menù settimanale è consultabile nella bacheca posta nella zona soggiorno. La fascia oraria di distribuzione dei pasti è la seguente: - Colazione dalle ore 8.30 alle Pranzo dalle ore alle Cena dalle ore alle Servizio di Segreteria All ingresso della struttura si trova la reception, con annesso il servizio di segreteria, dove vengono fornite le informazioni relative alle pratiche amministrative, nonchè quelle riguardanti l accesso e la permanenza dell anziano in struttura. Il servizio è presente dal lunedì al venerdì dalle 8.30 alle 13.00; martedì, mercoledì, giovedì e venerdì dalle alle Attività di culto E possibile la partecipazione al culto attraverso la celebrazione della S. Messa ogni lunedì mattina dalle 9.30 alle

11 Servizi non compresi nella retta» Servizio di parrucchiera / barbiere, podologo.» Fornitura di farmaci esclusi dal prontuario farmaceutico ospedaliero e quelli non mutuabili.» Assistenza prestata all esterno della struttura.» Trasporti per ricoveri o dimissioni da ospedali.» Visite e consulenze specialistiche non praticate in regime di convenzione con l Ausl.» Cure dentarie e protesi.» Generi voluttuari (telefono, sigarette, giornali, ecc.).» Ristorazione per i familiari ed amici dell ospite. La retta L entità della retta è deliberata annualmente dalla Direzione della Residenza. Per i posti letto di libero accesso, l ospite o chi per lui, è tenuto a versare la retta del mese in corso, entro i primi 10 giorni di ciascun mese. Per i posti letto convenzionati la retta riferita al mese in corso, deve essere versata entro i primi 10 giorni del mese successivo. La retta verrà conteggiata dal giorno di ingresso in struttura fino al giorno precedente la dimissione, a condizione che questa avvenga entro le ore 11. In caso d assenza dalla Residenza per ricovero ospedaliero e/o rientro e pernottamento temporaneo a domicilio, la retta sarà decurtata del 20% per i primi 10 giorni. In caso di assenza di un solo giorno (rientro dopo cena) la retta sarà diminuita del 10%. La sottoscrizione dell impegno al pagamento è fatta prima dell ingresso in struttura da parte degli obbligati (ex art. 433 e seguenti del codice civile). In caso di mancato pagamento, nei confronti degli ospiti e dei familiari tenuti agli alimenti, saranno applicate tutte le azioni di rivalsa previste dalla legge. La struttura fornisce idonea certificazione ai fini della dichiarazione dei redditi.

12 Diritti Doveri degli ospiti» L assegnazione della camera avviene in base alla disponibilità dei posti. L equipe multidisciplinare della struttura si riserva di disporre eventuali spostamenti di stanza o di nucleo, in relazione ad esigenze particolari del singolo e/o della comunità, per garantire la migliore funzionalità del servizio reso.» L ospite al suo ingresso deve disporre del proprio corredo personale ed essere in possesso dei documenti anagrafici e documentazione sanitaria.» La Residenza favorisce la personalizzazione degli spazi di vita degli anziani, mediante la collocazione nelle stanze di piccoli mobili o elementi di arredo personali, nel rispetto della civile convivenza e delle libertà altrui.» La struttura è sempre aperta nelle ore diurne, per favorire le visite agli anziani da parte dei familiari, parenti ed amici. Rispetto alle uscite temporanee dell ospite dalla struttura, gli accompagnatori devono firmare apposito modulo ed avvisare il personale.» I familiari non possono prendere iniziative personali relative ad aspetti sanitari e assistenziali senza aver consultato preventivamente gli Infermieri, la Responsabile delle Attività Assistenziali o il Coordinatore di struttura.

13 » È vietata la somministrazione agli ospiti di alimenti manipolati a domicilio, senza essersi accordati con la Responsabile delle attività assistenziali. In casi eccezionali possono essere somministrati agli anziani, previo accordo con la Responsabile e compatibili con eventuali diete, alimenti confezionati (torte di compleanno, pasticcini ecc.).» Il familiare è tenuto al rispetto delle norme igienico-sanitarie proprie di ogni comunità.» La direzione, pur attivando ogni mezzo di sorveglianza possibile nell ambito assistenziale e tutelare, non adotta misure coercitive e limitative della libertà personale. Misure in tale senso potranno solo essere assunte dalle competenti autorità.» Su prescrizione medica possono essere adottate misure contenitive per il mantenimento della corretta postura e/o della salvaguardia dell incolumità dell anziano.» La direzione non risponde di eventuali furti o perdite di valori in possesso dell anziano e conservati nelle proprie stanze. E buona regola non tenere oggetti preziosi e/o banconote in struttura.» In caso di decesso dell anziano, la struttura ne dà immediata comunicazione alla famiglia. Qualora il defunto non abbia familiari tenuti a provvedere, attiverà il servizio cimiteriale di competenza.» In struttura è fatto totale divieto di fumare.

14 Rapporti con i familiari La Residenza favorisce la massima integrazione con le famiglie degli ospiti, nel rispetto delle esigenze degli stessi e con l osservanza del piano di lavoro attivato dalla struttura, alla stesura del quale il familiare può partecipare. Il familiare è sempre tenuto all osservanza delle norme della comunità, nel rispetto degli operatori e della loro professionalità. Ogni richiesta, informazione, osservazione, suggerimento va rivolta nei modi e nelle sedi opportune: per problemi di carattere socio esistenziali l interlocutore è il Responsabile delle Attività Assistenziali, per problemi di carattere sanitario il referente è il Medico. In loro assenza ci si può rivolgere agli operatori di settore (personale OSS e/o nucleo infermieristico). Gli orari di tutti i referenti si possono consultare nella bacheca della hall. I familiari possono presentare reclami o segnalazioni entro 15 giorni dal manifestarsi della causa del reclamo/disservizio, attraverso un modulo predisposto dalla struttura e consegnarlo direttamente alla Coordinatrice o all Amministrazione. La struttura garantisce risposta in forma scritta entro 30 giorni; la risposta è di competenza della figura responsabile del servizio in questione.

15 Viale della Libertà Via Gorizia Dove siamo Via San Demetrio, 37 - PREDAPPIO (FC) Tel Fax E mail: info@residenzaigirasoli.com FIRENZE FORLI Via dei Donatori di Sangue Via dei Donatori di Sangue Via Luigi Toledo Via San Demetrio Via San Demetrio Via Raffaello Sanzio Via 21 Aprile Via 4 Novembre P.za Sant Antonio Via Fiume Via dello Sport Viale della Libertà Via G. Oberdan Via V. Veneto PREDAPPIO Via C. Battisti Via Gorizia MUNICIPIO A cura della Direzione della SRL Residenza i Girasoli. Impaginazione grafica e stampa di Kreattiva di Aurora Marzocchi. Stampato in Agosto 2009.

16 Residenza per Anziani