COME USARE LA PIATTAFORMA WEB PER CAREGIVER: UNA GUIDA PER GLI UTENTI

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1 1/3/2014 VERSIONE 1.0 COME USARE LA PIATTAFORMA WEB PER CAREGIVER: UNA GUIDA PER GLI UTENTI Questo progetto è finanziato dalla Commissione Europea attraverso il Settimo Programma Quadro (contratto FP7-HEALTH INNOVATION-1/No )

2 Contatti dott.ssa Arianna Poli tel.: La piattaforma web per caregiver è stata sviluppata da INRCA Eurocarers con il supporto di Anziani e Non Solo soc. coop. Responsabile del progetto Dott. Giovanni Lamura, Direttore Centro Studi e Ricerche Economico-Sociali, INRCA Via S. Margherita Ancona g.lamura@inrca.it 2

3 Caro/a utente, Vogliamo ancora una volta ringraziarti per aver accettato di partecipare al nostro progetto e di testare la Piattaforma Web per Caregiver sviluppata all interno del progetto europeo INNOVAGE. Il tuo contributo sarà estremamente utile a migliorare i servizi web che stiamo sviluppando per coloro che, Caregiver come te, hanno assunto la responsabilità di prendersi cura di un anziano non autosufficiente. Questa Guida è introduttiva alla Piattaforma Web e include una descrizione dei principali servizi statici e interattivi offerti. Ti invitiamo a leggerla prima di cominciare la navigazione, così da poter comprendere meglio quali tipi di supporto puoi trovare qui. La guida potrebbe essere un utile strumento anche in caso dovessero sorgere dubbi o difficoltà durante l utilizzo della Piattaforma: consultala tutte le volte che lo ritieni utile. Ricorda, inoltre, che siamo sempre disponibili a fornire a te e agli utenti supporto per problematiche tecniche o personali: nella pagina precedente trovi i contatti del ricercatore del nostro staff a cui puoi rivolgerti. Avrai già ricevuto da noi le tue credenziali di accesso (nome utente e password), che potrai cambiare, se lo desideri, al tuo primo accesso alla Piattaforma. Di seguito indichiamo l indirizzo web a cui collegarti: indirizzo: Ora puoi cominciare ad utilizzare la Piattaforma! Con i nostri migliori auguri, Il Team di ricerca 3

4 La nostra missione Il nostro obiettivo è sviluppare una nuova Piattaforma Web europea che supporti coloro i quali si occupano dell assistenza e della cura di un proprio caro anziano. Queste persone costituiscono una preziosa risorsa per la nostra società, benché il loro ruolo in molti casi non sia stato ancora riconosciuto adeguatamente. Queste persone, come te, sono chiamate Caregiver. Il termine si riferisce a qualcuno che si prende cura di un altra persona. I Caregiver si occupano di fornire diversi tipi di cure verso il proprio caro: cura personale, cura della casa, trasporto, compagnia, gestione delle cura, gestione finanziaria e tanto altro. Ma chi sostiene te in quanto Caregiver? I Caregiver soffrono spesso del peso fisico, psicologico e finanziario dell assistenza. Per rivolgerci a queste e ad altre questioni, abbiamo progettato e implementato una nuova Piattaforma Web con l obiettivo di supportarti nell impegno che hai assunto. Il nostro scopo principale è quello di sostenere e migliorare il tuo benessere personale e relazionale e di rafforzare la conoscenza del tuo ruolo di Caregiver. La piattaforma web Abbiamo sviluppato una piattaforma web per offrirti informazioni, suggerimenti e consigli, e l opportunità di restare in contatto con il nostro staff e con altri Caregiver, con i quali potrai condividere vissuti ed esperienze. La piattaforma web contiene due aree principali: risorse informative e servizi interattivi. Nei paragrafi che seguono troverai una loro descrizione dettagliata. 4

5 Risorse informative Abbiamo fatto del nostro meglio per includere ogni informazione utile riguardante l assistenza e il Caregiver. Nella piattaforma web troverai 4 sezioni principali da visitare e leggere: Assistere un anziano, I tuoi bisogni, Supporto dello Stato, Ricevi aiuto. Queste sezioni sono state specificatamente progettate e sviluppate al fine di rispondere ai tuoi bisogni, dubbi, incertezze, paure e preoccupazioni. In alcuni casi i contenuti sono stati raccolti da altri siti web affidabili con consolidata esperienza in questo campo. Tali contenuti, riconoscibili perché abbiamo riportato il logo di chi li ha offerti, sono stati valutati essere appropriati e utili per tutti i Caregiver. Questo è lo spazio dove potrai cercare le risposte alle tue domande sull assistenza e non solo! La navigazione all interno delle risorse informative si basa su due tipi di menu: quello principale, in alto, sempre visibile, per accedere alle quattro sezioni principali; quello secondario, sulla sinistra, che si apre all interno della singola sezione per navigare all interno degli argomenti proposti. 5

6 Assistere un anziano In questa sezione potrai conoscere di più su come prenderti cura al meglio del tuo caro. Ad esempio, potrai trovare risposte a domande come: Quali sono i sintomi e i problemi di salute più comuni con cui confrontarsi? Quali servizi e opportunità offrono il settore pubblico e il volontariato? Come puoi migliorare la vita quotidiana del tuo caro attraverso piccoli accorgimenti o ristrutturazioni domestiche? I tuoi bisogni In quanto Caregiver stai affrontando un compito complesso: gestire questo ruolo può essere molto impegnativo e sfidante. Puoi prenderti cura al meglio del tuo caro solo e soltanto se ti prendi cura innanzitutto di te stesso e del tuo benessere. In questa sezione ti offriamo consigli e suggerimenti su come conciliare la tua vita personale con le attività di assistenza: Come fare per trovare del tempo per se stessi? Come affrontare i momenti di stress o il sentimento di isolamento? Come Caregiver lavoratore, come puoi conciliare il tuo lavoro e la cura al caro? Come ti senti? Essere Caregiver influisce sul tuo benessere? Come? Supporto dello Stato Capire quali tipi di supporto lo Stato potrebbe fornirti non è sempre facile, le notizie frammentarie e difficili da reperire. In questa sezione troverai una panoramica sugli aspetti legali ed economici riguardanti sia il Caregiver che la persona assistita: 6

7 In quanto Caregiver, quali sono i tuoi diritti e le tue responsabilità? Quali sussidi, indennità e agevolazioni sono disponibili? Rivestire il ruolo di Caregiver influisce sulla propria condizione economica? Come? Vorresti conoscere altri servizi di supporto offerti tramite il web? Ricevi aiuto In questa sezione ci occupiamo di suggerire contatti esterni utili a cui rivolgersi in caso di bisogno immediato, di crisi o di emergenza. Abbiamo selezionato per te una serie di informazioni di base, servizi e progetti da tenere in considerazione: Chi contattare in caso subentri una situazione di difficoltà o di emergenza? Quali associazioni lavorano sul territorio nazionale per supportare l anziano e il familiare che se ne prende cura? 7

8 Servizi interattivi I servizi interattivi si configurano come lo spazio di incontro dei Caregiver. Hai l opportunità di: Restare a contatto con il nostro staff e chiedere supporto. Noi risponderemo alla tua richiesta cercando di fornirti un aiuto diretto o eventualmente fornirti dettagli di servizi adatti alle tue esigenze; Conoscere altri Caregiver e diventare parte di una rete di persone accumunati da stessi bisogni ed esperienze. Interagire con altre persone può aiutarti a trovare la soluzione a un problema con cui ti stai confrontando o può essere di aiuto a qualcun altro. Un membro del nostro staff sarà sempre disponibile come Counsellor, ascolterà i tuoi problemi e ti fornirà un sostegno individuale. Ricorda però che l aiuto che puoi ricevere dal nostro staff ha dei limiti: non possiamo fornire sessioni psicologiche terapeutiche, o dare assistenza come potrebbe fare un professionista quale, ad esempio, un assistente sociale. Ciononostante, saremo sempre pronti a risponderti, fornirti informazioni, consigli, counselling, compagnia e supporto emotivo; nel caso avrai bisogno di altro, ci impegneremo ad indicarti il modo migliore di trattare la questione attraverso altri professionisti, servizi e associazioni. Allo stesso modo, potrai restare in contatto con altri Caregiver coinvolti nelle stesse tue problematiche e sentimenti. Entrare a far parte di una comunità virtuale ti permette inoltre di condividere esperienze e sentimenti, di cercare opinioni e suggerimenti, di cercare aiuto e darne agli altri. Le tue esperienze, i tuoi vissuti e i tuoi sentimenti valgono la pena di essere ascoltati! 8

9 I servizi sono semplici da accedere, utilizzare e navigare. Clicca sul tasto arancione Vai ai Servizi Interattivi dell home page (nel box a destra), o clicca sulla voce Servizi Interattivi del menu principale in alto, presente in ogni pagina per accedere al Social Network, al Forum, alla Chat, alla Video-chat o al Corso per Caregiver. Social Network Il Social Network della nostra piattaforma è una comunità online di Caregiver dove condividere informazioni, suggerimenti, consigli, opinioni. Hai mai sentito parlare di Facebook? Bene, il nostro Social Network funziona in modo molto simile ed è facile da usare. Cosa puoi fare nel Social Network: Gestire un profilo personale Puoi inserire le informazioni che preferisci su di te e sulla tua situazione, e se vuoi puoi aggiungere anche una tua foto. Chiedere e/o accettare l amicizia di un altro Caregiver Clicca su Aggiungi amico per conoscere qualcuno! Al tuo primo ingresso sulla piattaforma, troverai tra le tue amicizie sono i membri del nostro staff: sta a te ampliare la tua rete! Comunicare privatamente o pubblicamente con altri Caregiver Puoi condividere informazioni, 9

10 esperienze e sentimenti con altre persone che attraversano le tue stesse difficoltà. Per contattarli puoi utilizzare a messaggi privati (che leggerete solo tu e l amico con cui li scambi) o puoi scrivere sulla bacheca (i tuoi amici potranno leggere e commentare). Solo gli utenti con cui hai stretto amicizia possono visitare la tua bacheca personale, ma sei preferisci puoi apportare modifiche a questo cambiando le impostazioni di privacy. Rispondere ai messaggi pubblicati periodicamente dal nostro staff Per rompere il ghiaccio e condividere informazioni e news importanti, il nostro staff pubblicherà almeno un post (messaggio) a settimana: tu potrai leggerlo e commentarlo, inoltrarlo ad altre persone interessate e parlarne con loro. Potrai pubblicare cosa fai, pensi o senti sulla tua bacheca personale e pubblicare qualcosa nella bacheca dei tuoi amici. Il Social Network permette a molte persone di interagire tra di loro, dare e ricevere informazioni, consigli e suggerimenti su tematiche rilevanti. Può certamente anche essere un modo per parlare con altri riguardo tematiche personali non strettamente inerenti il tuo ruolo di Caregiver. Puoi parlare dei tuoi hobby o dei interessi, tanto quanto del tuo ruolo di Caregiver. Qualunque cosa possa metterti a tuo agio per interagire con gli altri Caregiver e possa darti sollievo, è la benvenuta nella piattaforma. Anche il Counsellor parteciperà al Social Network e sarà sempre a tua disposizione. Il nostro staff pubblicherà dei post (messaggi) sulla tua bacheca personale o su quella degli altri utenti. Tu potrai rispondere e commentare quei post! La riservatezza di ciò che scrivi, pubblichi e commenti non deve preoccuparti: solo le persone che accetterai come tuoi amici potranno vedere i tuoi messaggi e la tua bacheca, inviarti messaggi privati e contattarti via chat. Puoi gestire liberamente la tua 10

11 visibilità, ampliandola o restringendola in base alle tue preferenze. Qualche consiglio per partire: Prova a pubblicare qualcosa che riassuma chi sei, quali difficoltà stai affrontando e quali sentimenti stai provando. Leggi ciò che il Counselor e gli altri Caregiver scrivono e aggiungi un tuo commento Clicca su Mi Piace se vuoi supportare qualcosa che è stato scritto Visita le pagine personali degli altri Caregiver e riempi la tua Aggiungi un immagine di te o di qualcosa che ti piace o che ti rappresenta in qualche modo Ricorda che, qualora lo desiderassi, puoi sempre cancellare un tuo post (messaggio) sul Social Network. 11

12 Forum Nel Forum puoi scrivere i tuoi pensieri e le tue riflessioni. Questo vuole essere uno spazio sicuro di incontro per i Caregiver. Qui è possibile partecipare, riconoscersi nelle discussioni affrontate e contribuirvi. Il Forum è un gruppo di auto-aiuto dove i Caregiver condividono le proprie esperienze personali riguardanti temi specifici suggeriti dal Counsellor o dagli utenti stessi. L obiettivo è che ognuno possa sfogarsi ed esprimere le proprie storie personali, sentimenti ed emozioni. A differenza del Social Network, nel Forum hai più spazio per scrivere e per esprimerti in maniera personale. Non sentirti costretto a dover condividere qualcosa che non vuoi: il Forum è un ulteriore opportunità per comunicare, non deve rappresentare un peso! Cosa puoi fare nel Forum: Creare nuove discussioni, partecipare e intervenire in discussioni già iniziate da altri Caregiver Il Forum può ospitare qualsiasi tipo di discussione che tu o gli altri Caregiver vogliate iniziare per condividere ogniqualvolta lo vogliate - episodi della vostra vita personale, pensieri ed emozioni. Noi pensiamo che il Forum possa costituire un buon canale per sfogarsi e capire che non sei il solo a vivere situazioni difficili. La condivisione è un buon mezzo per dare e ricevere supporto. I Caregiver che utilizzano il Forum sono in grado di leggere i rispettivi post (messaggi), anche se gli utenti non sono amici. L obiettivo è di condividere, anche con altre persone che vivono situazioni simili, storie e sentimenti che possono essere utili sia per chi scrive che per chi legge. Qualche consiglio per partire: Puoi decidere autonomamente cosa e quanto scrivere e condividere 12

13 nel Forum. Puoi condividere un pensiero o un esperienza e ricevere commenti dagli altri che possono fornirti supporto, incoraggiamento o consigli utili. Allo stesso modo, tu puoi aiutare gli altri commentando i loro post (messaggi). Non è sempre semplice sapere come o cosa scrivere in un Forum se non ne hai mai utilizzato uno prima. Dai un occhiata a come gli altri scrivono e di cosa parlano. Alcuni esempi di temi su cui potresti scrivere sono: Io assisto mio marito che è colpito da demenza, C è qualcuno che sa come posso richiedere un indennità di accompagnamento?, Qualche consiglio sui diversi tipi di aiuto, Qualcuno ha consigli per un caregiver lavoratore come me?. Tu hai la possibilità di rimanere anonimo nel Forum. Puoi usare un nickname (pseudonimo) continuando ad usare il nome utente e il nome che ti abbiamo dato all inizio, o cambiarli come meglio desideri. In più, se proprio non vuoi pubblicare nel Forum qualcosa da solo, 13

14 puoi mandare un messaggio al nostro staff: a quel punto noi pubblicheremo il tuo messaggio senza riferimenti, e tu potrai leggere le repliche ed i commenti senza essere direttamente coinvolto o identificabile dagli altri. Tu hai sempre la possibilità di modificare o cancellare i tuoi post (messaggi) nel Forum. Il Forum, così come gli altri servizi forniti, è riservato ai soli partecipanti al progetto. Nessun altro può leggere cosa scriverai o condividerai nel Forum, ad eccezione degli altri utenti coinvolti e del nostro staff. Sei sempre il benvenuto a chiederci consigli e informazioni su come cominciare ad usare il Forum! Chat Vuoi contattare il nostro staff in tempo reale durante il giorno? O vuoi controllare se qualcun altro è disponibile per uno scambio di vedute su un tema e per comprensione reciproca? Puoi utilizzare i nostri servizi di Chat, dove esistono diverse chatroom (stanze virtuali) per parlare, interagire, scambiarsi file e link tra Caregiver. Cosa puoi fare nella Chat: Porre al nostro staff qualsiasi domanda immediata Il nostro staff sarà disponibile per concordare un appuntamento per chattare e darti supporto, nel caso tu abbia bisogno di informazioni, consigli, guida o counselling su temi riguardanti la tua situazione come Caregiver. Interagire con altri utenti Puoi iniziare una conversazione in Chat con altri utenti, o entrare in una conversazione già avviata da altri. In questo modo, potrai parlare con altre persone per ricevere e dare ulteriore supporto, consigli e suggerimenti utili. 14

15 Qualche consiglio per partire: Prova a scrivere Ciao! e intervenire in una conversazione. Come in una situazione faccia a faccia, puoi chattare simultaneamente con più Caregiver. Leggi quello che gli altri utenti hanno detto nelle righe precedenti della Chat. Potresti scoprire che stanno parlando di qualcosa di tuo interesse o che avete in comune. Videochat Incontri di gruppo con altri Caregiver sono solitamente utili per ricevere supporto psicologico ed emotivo. Tuttavia, il tempo e la logistica di questi incontri possono costituire una barriera per Caregiver come te, che potrebbero aver bisogno di conciliare questi incontri con la propria vita personale, il lavoro e la famiglia. Proprio per dare un opportunità in più, noi offriamo nella piattaforma web un servizio di Videochat che permette una comunicazione arricchita tra utenti: puoi infatti chattare, fare e ricevere chiamate (solo audio) o interagire attraverso modalità sia audio che video. L obiettivo del servizio è di contribuire al tuo benessere psicologico, migliorare la percezione del tuo ruolo e la tua partecipazione sociale. Cosa puoi fare nella Videochat: Interagire con altri Caregiver Il servizio permette diversi tipi di comunicazione: puoi iniziare o entrare 15

16 in una normale conversazione chat con altri utenti, o utilizzare le funzioni più avanzate per la comunicazione audio o audiovisiva. In questo modo potrai parlare con altri utenti, scambiare informazioni e materiali (puoi persino condividere file qui!). Tutto questo serve per dare e ricevere supporto tra Caregiver. La comunicazione audio o video può essere iniziata dagli utenti senza bisogno di essere amici nel Social Network. Puoi entrare e parlare con le persone che desideri, e uscire in ogni momento senza limitazioni. Qualche consiglio per partire: Assicurati che la tua webcam, le tue cuffiette e il tuo microfono siano posizionati correttamente. In questo modo potrai sentire e vedere gli altri in modo ottimale, e gli altri potranno sentirti e vederti altrettanto bene. Istruzioni su come regolare le impostazioni si trovano alla fine di questa Guida, nell Appendice. In una conversazione audio o video le persone dovrebbero parlare una per volta al fine di evitare problemi di audio. Altre persone potrebbero beneficiare molto dalle tue idee, esperienze e storie. È sempre bene essere aperti alla condivisione, per cui non esitare ad essere coinvolto in una conversazione. Potresti essere capace di dare dell utile conforto e comprensione agli altri partecipanti. Porta le tue idee nelle conversazioni: se c è qualcosa di cui vorresti parlare, introduci l argomento e prova a discuterne con gli altri utenti. 16

17 Supporto individuale Può accadere che alcune informazioni siano mancanti nella piattaforma o che tu necessiti di saperne di più riguardo a un qualsiasi argomento. Potresti sentirti molto stressato e avere bisogno di ricevere supporto individuale o consigli. Potresti preferire di condividere i tuoi problemi personali solo in un contesto privato. In qualsiasi momento puoi fare riferimento a noi tramite uno dei mezzi di comunicazione messi a disposizione , messaggi privati o persino Chat e Videochat al fine di ricevere informazioni specifiche e supporto. Cercheremo di rispondere alle tue richieste entro 48 ore, nel caso di e messaggi privati, o si può concordare una data e un orario per un appuntamento virtuale via Chat o Videochat. Siamo flessibili e aperti ai tuoi bisogni. 17

18 Corso per Caregiver Con il Corso e-learning per Caregiver vogliamo offrirti l opportunità di acquisire conoscenze pratiche, e non, per organizzare e svolgere al meglio l attività di cura del tuo caro. Conoscere di più sulla patologia, sui servizi e sull assistenza ti renderà più preparato e competente per affrontare le sfide quotidiane. Il Corso si articola in tre moduli principali: (1) Il ruolo e le problematiche del caregiving, (2) Conoscere i servizi e organizzare il lavoro di cura, (3) Dare assistenza alle funzioni della vita quotidiana. Ogni modulo si articola in varie unità didattiche. Le unità didattiche inserite sono presentazioni multimediali da guardare ed ascoltare, della durata di 20 minuti circa l una. Prova a seguirne una a settimana: sarà sicuramente utile e non peserà troppo sui tuoi impegni personali. Basterà un piccolo impiego di tempo per scoprire qualcosa di nuovo, utile e pratico per assistere il tuo caro! Utilizza gli altri strumenti di INNOVAGE per condividere, scambiare e discutere con gli altri Caregiver ciò che hai trovato interessante! Per accedere al corso, puoi utilizzare gli stessi nome utente e password che ti sono stati dati per l accesso alla piattaforma. 18

19 Come comportarsi nella piattaforma Sei libero di esprimere te stesso in qualsiasi modo tu voglia. Puoi usare parole, immagini, citazioni, link, foto, emoticon, abbreviazioni. Inoltre puoi considerare come esprimerti al meglio tramite un mezzo di comunicazione rispetto ad un altro. Sulla base di preferenze, sentimenti e umori personali, puoi beneficiare dello spazio sociale o di quello individuale all interno della piattaforma. Prova dunque a cercare quello di cui hai bisogno. Naturalmente è necessario che tu rispetti sempre la dignità e la libertà degli altri utenti, evitando di stressarli o insultarli, oppure usando un linguaggio inappropriato per esempio. Il rispetto reciproco tra utenti deve sempre essere mantenuto durante le interazioni e i messaggi scambiati. Noi raccomandiamo che tutti i Caregiver possano beneficiare e utilizzare la piattaforma in modo sicuro e senza problemi. Al di là di quello che tu sceglierai di condividere con gli altri Caregiver, tutto ciò che dirai a noi, in qualità di staff, è assolutamente confidenziale. Noi rispettiamo totalmente te e la tua situazione. La confidenzialità potrebbe essere interrotta solo nel caso tu sia coinvolto in una situazione particolarmente pericolosa (a livello fisico o di altro tipo) per te o per gli altri, oppure nel caso che la legge lo richieda. Come rapportarsi con il nostro staff Come utente del progetto, ti consigliamo di provare e usare tutti i diversi servizi interattivi della piattaforma web che mettiamo a disposizione: Social Network, Forum, Chat, Videochat, Corso per Caregiver. L obiettivo dei servizi interattivi è di creare insieme reti e situazioni virtuali dove i Caregiver possono comunicare e scambiare le proprie esperienze. 19

20 La gestione operativa di tali servizi è portata avanti dalla dott.ssa Arianna Poli ), che agirà da moderatore e counsellor verso gli utenti, con il supporto di altri ricercatori del team di progetto. Come moderatore, potrà leggere tutti i post e messaggi pubblicati o scambiati su Social Network, Forum, Chat e Videochat: il fine è sia quello di stimolare la discussione tra utenti, sia quello di assicurare che le regole base dell utilizzo dei servizi siano rispettate (per ulteriori dettagli, si vedano anche i Termini del Servizio forniti). Tali regole sono state formulate con l obiettivo di garantire che tu e tutti gli altri Caregiver possiate accedere e utilizzare i servizi in modo sicuro e appropriato. Di seguito trovi alcune regole base per l interazione nei servizi interattivi: Nell uso dei servizi, si deve essere rispettosi degli altri, incoraggiandosi e supportandosi a vicenda. Gli utenti devono essere lasciati liberi di esprimere i propri pensieri e la propria situazione senza che gli altri li commentino in tono moralizzante o giudicante. Il nostro staff non svelerà le tue informazioni personali agli altri utenti. Al contempo, non è possibile esprimere giudizi eccessivamente denigratori o negativi, o comunque non giustificati, su strutture assistenziali, servizi di cura o professionisti chiaramente identificabili. Non permettiamo che nessun utente utilizzi i servizi in modo offensivo o discriminatorio. Non sono ammesse pubblicità di prodotti o servizi, o qualsiasi altro tipo di promozione esplicita. I post pubblicati su Forum e Social Network potranno 20

21 essere spostati, modificati o cancellati dal nostro staff nel caso violino siano inappropriati e violino le regole dei servizi. Nel caso di utilizzo inappropriato di uno o più servizi, l utente sarà avvisato di cessare tali comportamenti. Nel caso che la situazione perduri nel tempo o che sia provocata da malafede, l utente sarà escluso dall utilizzo dei servizi interattivi, ed eventualmente dal progetto stesso. Se noti qualsiasi comportamento inappropriato di altri utenti nei servizi della piattaforma, informaci immediatamente tramite (a.poli@inrca.it) o gli altri servizi interattivi disponibili. Provvederemo quanto prima a valutare il caso e a prendere le eventuali misure necessarie per limitare tale comportamento. Alcuni consigli di comportamento sul web La scrittura è un buon modo per parlare di noi stessi. Dal momento che alcuni potrebbero non usare frequentemente la scrittura sul web, forniamo di seguito alcuni semplici consigli per cominciare: Usa le parentesi per far respirare la frase e inserire degli incisi. Usa le emoticon: si tratta di semplici sequenze di caratteri che assomigliano a espressioni facciali e che sono immediatamente indicative del tuo stato d animo per chi legge. Alcuni esempi: o Sorriso :) o Triste :( o Risata :-D o Occhiolino ;) o Sorpresa :-O o Arrabbiato >:( 21

22 o Accigliato :-/ o Piangere ;( Usa i CARATTERI MAIUSCOLI se credi di aver bisogno di urlare (ma non abusarne: può essere una mancanza di rispetto verso gli altri!). Usa i puntini di sospensione... se hai bisogno di prendere tempo per pensare o se vorresti lasciare qualcosa in sospeso. 22

23 Appendice Note generali La piattaforma web è ottimizzata per i seguenti browser: Chrome, Firefox, Explorer (8 o maggiore) e Opera. Assicurarsi che javascript sia abilitato. Per cambiare la password A partire dal primo accesso, hai sempre la possibilità di cambiare la password, se lo desideri. Basta cliccare su Impostazioni nel menu in alto a destra dei Servizi Interattivi: Poi clicca Cambia password : compila tutti i campi e clicca sul bottone Cambia password per finalizzare l operazione. 23

24 Come accedere ai Servizi Interattivi In generale, tutti i servizi interattivi sono accessibili in un area dedicata della piattaforma. Per accedere, puoi cliccare sulla voce Servizi Interattivi nel menu principale in alto (presente in tutte le pagine) o cliccare il bottone arancione nel box a destra nella home page. Ricorda che per qualsiasi problema tecnico tu possa incontrare, puoi segnalarci il problema contattando la dott.ssa Cristina Lancioni del nostro staff tecnico ( c.lancioni@inrca.it; tel.: ). 24

25 Social Network L home page dei Servizi Interattivi è costituita da un vero e proprio Social Network interno. 1) Profilo 2) Cerca altri utenti 3) Pubblica un post sulla tua bacheca 5) Vai alla bacheca di un amico 4) Metti Mi piace, commenta o condividi un post Qui tu puoi: 1. inserire e cambiare le informazioni per completare il tuo profilo (se lo desideri), cliccando su Modifica profilo 2. cercare altri utenti e chiedere loro l amicizia, cliccando su Cerca membri 3. pubblicare un post (messaggio) sulla tua bacheca, make a post in your Wall, scrivendo qualcosa (una parola, una frase) che riflette i tuoi pensieri, sentimenti o situazione 4. mettere Mi piace, commentare o condividere post fatti da altri (amici e nostro staff) 5. andare sulla bacheca di un amico, cliccando sul suo nome 25

26 Forum Il Forum è un altro strumento disponibile nel menu principale nell area dei Servizi Interattivi. Qui puoi trovare delle liste di argomenti generali sotto forma di cartelle. Per aprire una nuova discussione, clicca su una cartella (quindi un argomento generale) coerente con quello di cui vuoi parlare e clicca Inserisci nuovo topic. Devi tenere presente che, se vuoi partecipare in una discussione ma non sei a tuo agio nel farlo da solo (per esempio, perché vuoi parlare di un tema delicato), puoi considerare la possibilità di mandare un messaggio privato al nostro staff, chiedendo che il tuo contributo sia pubblicato anonimamente (puoi leggere nelle pagine seguenti come si manda un messaggio privato). 26

27 Chat Ci sono diversi modi per utilizzare la Chat. Esiste una Chat principale, accessibile tramite il menu principale nell area dei Servizi Interattivi. Nella parte centrale in bianco trovi i messaggi scambiati in chat dagli utenti. Sulla destra c è una lista degli utenti connessi in tempo reale e disponibili a chattare. In alto puoi invece selezionare una chatroom (stanza virtuale) per accedere ad una chat tematica nella tua lingua. Qui puoi interagire sia con i tuoi amici che con altri utenti e il nostro staff. Una seconda chat è sempre disponibile, in qualsiasi pagina tu ti trovi all interno dell area dei Servizi Interattivi. Si trova nella piccola barra a piè di pagina, sulla destra. Questa chat ti permette di interagire solo con i tuoi amici della tua rete che sono on-line nello stesso momento. Infine, puoi anche usare il servizio di Videochat come semplice Chat, senza utilizzare le funzionalità audio e video ma solo la messaggistica istantanea. 27

28 Qui puoi interagire con tutti gli utenti, amici o non, e persino condividere file. Vedi le istruzioni di seguito su come accedere e usare la Videochat. Videochat Un altro servizio offerto è la Videochat, accessibile dal menu principale. All inizio trovi al centro della pagina una lista di stanze disponibili, cioè luoghi virtuali dove puoi attivare chat e comunicazione audio o audiovisiva con altri utenti. Se vuoi accedere a stanze già disponibili, basta cliccare sul nome della stanza per selezionarla e poi cliccare sul bottone Partecipa (in basso a sinistra). Se l accesso è riservato ad un numero limitato di partecipanti, potrebbe essere chiesta una password (il nostro staff provvederà a fornirla in caso). Altrimenti, puoi anche creare una nuova stanza (pulsante a fianco Crea una nuova stanza ). 28

29 Una volta entrato, vedrai la seguente pagina: Per attivare la comunicazione audio e video, clicca su Attiva il tuo microfono e il tuo video nell angolo in alto a sinistra (questo serve per condividere il tuo audio e video con gli altri partecipanti). Poi clicca sul bottone Consenti quando il pop-up (finestrella) appare. 29

30 Poi clicca su ciascuno degli utenti con cui vuoi comunicare e seleziona Guarda lei/lui con audio e video per vederli e sentirli. Quest operazione deve essere fatta per tutti gli utenti con cui vuoi parlare all interno della stanza! Assicurati che il volume del tuo microfono e delle cuffiette siano regolate bene. Puoi regolare i volumi nelle impostazioni generali del tuo sistema operativo. Puoi inoltre regolarli all interno della Videochat cliccando col tasto destro del mouse sull area della Your webcam (cioè dove vedi la tua immagine) e cliccare su Impostazioni. Si aprirà una finestra dove puoi regolare i volumi: raccomandiamo di mantenere il volume del microfono attorno all 80% e di abilitare l opzione Riduci eco per migliorare le performance. 30

31 Assicurati anche che l opzione Muto sia disabilitata. Puoi anche invitare un altro utente a vedere il tuo video cliccando prima sul nome dell utente e poi su Invita a vedere il tuo stream nel menu che si apre. 31

32 A quel punto, l utente che inviti riceverà uno squillo e un messaggio come il seguente: L altro utente deve semplicemente cliccare su Guarda per cominciare a vederti. Se hai qualsiasi tipo di problema nel vedere o sentire altri utenti che non può essere risolto attraverso la regolazione dei volumi, puoi provare a chiudere la sua finestra (cliccando sulla X in alto a destra dentro la stessa finestra) e poi ri-cliccare sull utente (nella lista a sinistra) come descritto prima. Se i problemi tecnici persistono, puoi provare a uscire dalla Videochat e rientrare. Nota che, se avvi una Videochat e poi clicchi su un altro servizio interattivo o pagina nella piattaforma (all interno della stessa scheda del browser), la connessione a Videochat terminerà (dovrai quindi rientrare e ripetere la procedura dall inizio). Nota tecnica Considera che la comunicazione audio o video richiede un browser moderno con installato Flash Player 11.1 o superiore. Al fine di poter utilizzare il 32

33 servizio di Videochat è dunque necessario, se non è già presente, installare e attivare Adobe Flash nel browser (può essere scaricato a questo indirizzo: 33

34 Supporto individuale Ci sono tre modi per richiedere supporto individuale al nostro staff: 1. per ti abbiamo fornito l indirizzo del counsellor e moderatore responsabile dei servizi interattivi. Puoi trovarlo a pagina 2 della Guida, così come nella pagina Contatti della piattaforma (nel footer a piè di pagina) (vedi sotto). 2. per messaggio privato: nell area dei Servizi Interattivi, c è una voce nel menu principale in alto che permette di scambiare messaggi privati con il nostro staff e gli altri utenti. Puoi usare facilmente questa funzione per contattarci. Una volta in questa pagina, vedi la tua casella di posta in entrata (messaggi ricevuti). Puoi cliccare su Componi messaggio sulla destra per scrivere un nuovo messaggio (il sistema riconoscerà automaticamente il destinatario mentre ne stai digitando il nome). In alternativa, trovi anche un box giallo con un link per scrivere un nuovo messaggio. 34

35 3. via Chat o Videochat: il funzionamento dei servizi di Chat e Videochat sono descritti più sopra. Se il nostro staff non è on-line o non può risponderti immediatamente, è possibile concordare (via , messaggio privato o telefono) data e ora per un appuntamento virtuale privato in Chat o Videochat. 35