Soluzioni tecnologiche

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1 La diagnosi nel processo di pianificazione strategica Terni, 21 marzo 2006 Soluzioni tecnologiche Nicola Simeoni Cefriel

2 2 Accessibilità: : Contesto di riferimento italiano Legge Stanca - Legge 9 gennaio 2004, n. 4 Obiettivo della legge è quello di favorire l accesso dei disabili agli strumenti informatici Ha come riferimento le linee guida sull accessibilità pubblicate dal gruppo WAI del W3C 2 principi generali: assicurare che il contenuto delle pagine web rimanga comprensibile al modificarsi del dispositivo utilizzato dall utente per accedervi rendere i contenuti comprensibili e la struttura di navigazione utilizzabile con facilità Nello schema di Regolamento di Attuazione di cui all art. 10 della Legge sono previsti due tipi di verifica della accessibilità: verifica tecnica: valutazione condotta da esperti sulla base di parametri tecnici, anche con strumenti informatici; verifica soggettiva: valutazione articolata su più livelli di qualità tramite prove empiriche con l intervento dell utente dei servizi. Tutti i nuovi siti web della P.A. dovranno rispettare i requisiti tecnici (criteri di verifica oggettivi)

3 3 Le tecnologie: macro-categorie categorie Groupware: contrazione di Group Software, insieme di tecnologie e metodologie a supporto del lavoro di gruppo; consentono l'utilizzo delle stesse risorse e delle stesse informazioni da parte di un gruppo di persone; gli strumenti utilizzati riguardano la messaggistica, i gruppi di discussione, la gestione degli archivi comuni, la distribuzione di documenti, l'organizzazione di riunioni. CMS: Content Management System (sistema di gestione dei contenuti) è una categoria di sistemi software per organizzare e facilitare la creazione collaborativa di documenti e altri contenuti. CRM: Customer/Citizen Relationship Management deriva dal sistema produttivo ed è legato al concetto di fidelizzazione dei clienti : insieme di procedure organizzative e strumenti per gestire e migliorare le relazioni con il cliente / cittadino.

4 4 Le tecnologie Newsletter : strumento di comunicazione monodirezionale. Una Newsletter è un notiziario scritto o per immagini diffuso periodicamente per posta elettronica. Oggi è spesso in formato HTML. Di solito è richiesta da quanti la ricevono (a guisa d'un abbonamento) ed ha scopi che vanno dall'informazione all'intrattenimento. Forum: strumento di comunicazione asincrono; l'utente può scrivere dei messaggi (post) che verranno pubblicati in uno spazio comune insieme ai messaggi degli altri utenti. Ad ogni messaggio potranno seguire diverse risposte (reply), che seguiranno l'argomento del messaggio originario (topic). Chat: strumento di comunicazione sincrono; permette ad uno o più utenti di comunicare con messaggi testuali. Mailing-list: è un sistema organizzato per la partecipazione di più persone in una discussione tramite . Per inviare un messaggio a tutti gli iscritti, è normalmente sufficente inviarlo ad uno speciale indirizzo , e il servizio provvede a diffonderlo a tutti i membri della lista. Bacheca elettronica: bacheca on-line per lo scambio di messaggi / annunci tra utenti

5 5 Le tecnologie WiKi: Un wiki è un sito web (o una collezione di documenti ipertestuali) che permette ad ogni utilizzatore sia di aggiungere contenuti, sia di modificare i contenuti esistenti inseriti da altri utilizzatori. Il termine wiki può anche riferirsi al software collaborativo utilizzato per creare un sito web. Audio/Videostreaming: servizio di diffusione di contenuti multimediali su rete pubblica (internet) o privata; può essere in tempo reale o differito rispetto all evento trasmesso. Puo essere di tipo normale o P2P (consente di ridurre le risorse, in termini di banda e processore, necessarie per lo streaming) Webinar: Web Seminar, trasmissione di un seminario via web, normalmente in sessione live, con possibilità di interazione dell audience Online Focus group: trasposizione sul Web dei Focus group tradizionali Sistemi CATI/CAWI: CATI: computer assisted telephone interview; CAWI: computer assisted web interview

6 6 Le tecnologie Sondaggi: domande chiuse con elenco delle possibili risposte; un sondaggio può essere pubblico (aperto a chiunque, con o senza registrazione) o privato (l amministratore del sondaggio manda inviti via ). E utile per incentivare la rilevazione di impressioni, commenti e suggerimenti da parte degli utenti. Tale funzionalità può essere implementata in modalità ad accesso facoltativo o in modalità incentivata (invio di mail agli utenti registrati per rilevazione opinioni). Portali vocali: permettono di accedere alle informazioni interagendo esclusivamente con la voce (o con la tastiera del telefono), grazie a software di sintesi vocale (Text-To-Speech, TTS) e di riconoscimento vocale (Automatic Speech Recognition). VoiceXML è un linguaggio utilizzato per creare interfacce utenti vocali, in particolare per il telefono. Blog : nato come diario in rete, Il blog (contrazione di Web Log) è sempre più usato per pubblicare su internet informazioni di vario genere: permette a chiunque sia in possesso di una connessione internet di creare facilmente un sito in completa autonomia. Ogni articolo è generalmente legato ad un thread, in cui i lettori possono scrivere i loro commenti e lasciare messaggi all'autore.

7 7 Le tecnologie Call center: s'intende l'insieme dei dispositivi, dei sistemi informatici e delle risorse umane atti a gestire, in modo ottimizzato, le chiamate telefoniche da e verso un'azienda/ente. L'attività può essere svolta da operatori specializzati e/o risponditori automatici interattivi (IVR) Trouble ticketing: applicazioni per la registrazione dei problemi e per la gestione del processo di soluzione; basate su schede o ticket (una per ogni problema), gestite tramite code e priorità. Data warehouse: raccolta di dati integrata, subject oriented, time variant e non-volatile di supporto ai processi decisionali. E realizzato con tecnologie di tipo OLAP (On-Line Analytical Processing) Data mining: (letteralmente: estrazione da una miniera di dati) è l'estrazione di informazione utile, eseguita in modo automatico o semiautomatico, da grandi quantità di dati. lo scopo è di analizzare vasti campioni di dati, per identificare interessanti regolarità dette pattern

8 8 Attività e Tecnologie Assemblee Attività Tavoli di lavoro tematici, Gruppi di discussione Focus group Questionari, sondaggi, Studi di settore, interviste Ricerca, elaborazione e pubblicazione dati raccolta di informazioni Customer satisfaction Tecnologie Audio/Videostreaming, webinar (Web Seminar), videoconferenze, CMS per pubblicazione verbali GroupWare: On-line Forum, mailing list, sistemi WiKi, Web collaboration, on line meeting, Blog Chat, Online Focus group Sondaggi e questionari on line, Mailing, sistemi CATI/CAWI Document management, Knowledge management, CMS, data-warehouse, data-mining Sistemi per Call Center e trouble ticketing

9 9 Alcuni prodotti Open Source: categoria CMS prodotti funzioni news gestione link newsletter redazione WYSIWYG blog forum bacheca elettr. linguaggio multicanale accessibilità Harmonia sì sì addon sì sì addon sì java sì aaa Plone sì sì addon sì sì sì sì php? aa Mambo sì sì addon sì sì addon sì php Typo3 add on sì sì add on Docebo sì sì sì? sì php aa add on php OpenCMS sì sì sì java??

10 10 screenshot Harmonia

11 11 screenshot Docebo

12 12 Alcuni prodotti Open Source: categoria Groupware e CRM prodotti funzioni calendario codniv. rubrica condivisa Impegni / scedenze forum chat condivisione file gestione gruppi news crm mailing list Linguaggio accessibilità Group-E sì sì sì sì sì Gestione Contatti php OpenGroupware (Kolab ) Hiperoffice (hipergate) phpgroupware sì sì sì sì sì sì sì sì sì Contatti / liste distribuzione / newsletter kde java sì sì sì sì php Acollab sì sì sì sì sì sì php aa

13 13 screenshot acollab

14 14 Canali Canale tradizionale in presenza Web Cellulari: SMS / MMS/ WAP Browsing vocale TV digitale terrestre Telefono VoIP e Telefonia P2P

15 15 Sondaggi on-line phpesp:

16 16 La costruzione delle soluzioni Le applicazioni sviluppate per ogni singolo GdL dovranno essere installate (o installabili) sulla piattaforma HW/SW di riferimento presente a Pesaro La piattaforma SW si basa tutta sull utilizzo di software Open Source Sia per i vincoli di budget Sia per facilitare il riuso dei servizi Chiunque volesse replicare internamente le funzionalità previste dai diversi GdL, dovrà solamente acquistare l infrastruttura HW, mentre per il SW non dovrà pagare alcuna licenza Non tutte le applicazioni previste dal progetto saranno installate sulla piattaforma in oggetto (ad es. il portale vocale sarà gestito esternamente)

17 17 Architettura SW di base Il software di base è tutto Open Source e sarà comune a tutte le applicazioni Web Server: Apache 2.2 Servlet Engine: Tomcat 5.0 Web Services Axis Applicantion server: JBoss MVC: Struts XML: Xerces/Xalan Java: Jdk 1.5 PHP Perl Pyton Dbms MySQL Dbms Postgresql S.O: Linux

18 18 Metodologie di sviluppo Metodologia di sviluppo iterativa preferibile alla Metodologia di sviluppo a cascata (Waterfall) maggiore controllo sul progetto Riduzione dei rischi di progetto Verifiche intermedie dei prototipi A cascata iterativa

19 19 Installazione e collaudo Le applicazioni sono installate e collaudate sul server di sviluppo, prima di andare in produzione. La procedura di installazione deve essere documentata in tutti i suoi passi; Devono essere autocontenute e utilizzare i soli software di base previsti. Eventuali necessità ulteriori devono essere concordate. Avendo scelto la modalità di sviluppo iterativa, si prevedono almeno 2 fasi di test: Test primo prototipo: sono verificate con il committente le specifiche funzionali dei servizi. Sono raccolte eventuali richieste di modifiche/correzioni; Test secondo prototipo: sono verificate con il committente le specifiche funzionali e non funzionali dei servizi. Si prevede una eventuale fase di fine tuning

20 20 Link CMS Open Source Harmonia: Plone: Mambo: OpenCMS: Docebo: Groupware e CRM Open Source Group-E: OpenGroupware: localizzazione di Kolab Hiperoffice: Localizzazione di hipergate: ) Acollab: phpgroupware: Sistemi WiKi Wikipedia: WikiWiki engine:

21 21 Link Public Participation GIS Mappe aperte: Online focus group Applicazione non open: Call center / help Desk: Double Choco Latte: Project Management System OpenSched: PyGantt: GanttProject: DotProject.Net: Php-Collab:

22 22 Link Knowledge/document management Knowledgetree: KnowledgeTree Document Management System (Open Source) Contineo: Xinco: jlibrary: