21DAYS PERCORSI LEADERSHIP TEAM BUILDING COMMUNICATIONS SKILLS PROBLEM SOLVING SALES & MARKETING CUSTOMER SERVICE

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1 21DAYS PERCORSI LEADERSHIP TEAM BUILDING COMMUNICATIONS SKILLS PROBLEM SOLVING SALES & MARKETING CUSTOMER SERVICE I Percorsi 21DAYS non si basano sul semplice accumulo di informazioni, ma sono percorsi di formazione, crescita, qualificazione e arricchimento di abilità e competenze. Per passare dalla conoscenza alla consapevolezza dell applicazione. I Percorsi 21DAYS utilizzano i Briefs elaborati da unitamente a Schede di lavoro che possono accompagnare di volta in volta i Briefs o essere oggetto di studio di una singola giornata. Ogni percorso inizia con un questionario di interazione e introspezione sul comportamento individuale e sul come questo crei benefici o difficoltà nella propria quotidianità lavorativa e privata. 1

2 21DAYS LEADERSHIP 1 Questionario Valorizzarsi per Valorizzare MAPPA QUOZIENTE EMOTIVO 2 Daniel Goleman, Lavorare con intelligenza emotiva 3 Ken Blanchard, Spencer Johnson, L One Minute Manager 5 Madelyn Burley-Allen, Imparare ad ascoltare 6 Roger Fisher, William Ury, Bruce Patton, L'arte del negoziato 8 Leonardo Caporarello, Massimo Magni, Team management 9 Russel D. Archibald, Project Management 10 schede di lavoro 11 Marcus Buckingham, Curt Coffman, Primo rompere le regole 12 David Allen, Detto, fatto! L arte dell efficienza 13 Edward De Bono, Sei cappelli per pensare 15 John Maeda, I segreti del leader 16 Daniel Goleman, Richard E. Boyatzis, Annie McKee, Essere leader 17 Roberto Re, Leader di te stesso 18 schede di lavoro 19 Paul Watzlawick, Il linguaggio del cambiamento 20 Seth Godin, Basta! Sapere quando restare, capire quando lasciare 21 Questionario Clifton Williams Management Development 2

3 21DAYS TEAM BUILDING 1 Questionario Percezione del Proprio Ambiente di Lavoro 2 John C. Maxwell, Le 17 qualità essenziali del Team Player 3 Leonardo Caporarello, Massimo Magni, Team management 4 Patrick Lencioni, La guerra nel team 5 schede di lavoro 6 Karen Lawson, Migliorare la performance sul luogo di lavoro con il coaching 7 Roger Fisher, William Ury, Bruce Patton, L'arte del negoziato 8 Russel D. Archibald, Project Management 9 John P. Kotter, È ora di cambiare 10 schede di lavoro 11 Edward De Bono, Sei cappelli per pensare 12 Pino De Sario, Il facilitatore di gruppi 13 A. Pasinato, E. Zucchi, Oltre il potenziale. L'approccio self-empowerment 15 Daniele Malaguti, Fare squadra. Psicologia dei gruppi di lavoro 16 Marcus Buckingham, Curt Coffman, Primo rompere le regole 18 S.C. Lundin, P. Harry, J. Christensen, Fish. La forza della squadra 19 Giorgio Nardone, Problem Solving strategico da tasca 20 Seth Godin, Basta! Sapere quando restare, capire quando lasciare 3

4 21DAYS COMMUNICATION SKILLS 1 Questionario Comunicazione Efficace 2 Annamaria Testa, Farsi capire 3 Madelyn Burley-Allen, Imparare ad ascoltare 5 Roger Fisher, William Ury, Bruce Patton, L'arte del negoziato 6 Vittoria M. Borella, Comunicare, persuadere, convincere 8 Patrick Forsyth, Come scrivere rapporti e proposte 9 Federico Batini, Andrea Fontana, Storytelling kit 10 Vera F. Birkenbihl, La tecnica delle domande 12 Vera F. Birkenbihl, Segnali del corpo 13 Francesco Perrone, Comunicazione interpersonale 14 Vittorio D Amato, L arte del dialogo 15 Daniel Goleman, Michael Ray, Paul Kaufman, Lo spirito creativo 16 Robert B. Dilts, Come condurre una presentazione efficace 18 Martin E. P. Seligman, Imparare l'ottimismo 19 Patrizia Musso (a cura di), Internal Branding 20 Renato Sirigu, Il comunicatore pubblico 4

5 21DAYS PROBLEM SOLVING 1 Questionario Percezione del Proprio Ambiente di Lavoro 2 Daniel Goleman, Lavorare con intelligenza emotiva 3 Roger Fisher, William Ury, Bruce Patton, L'arte del negoziato 5 Vera F. Birkenbihl, La tecnica delle domande 6 Madelyn Burley-Allen, Imparare ad ascoltare 8 Russel D. Archibald, Project Management 9 Giorgio Nardone, Problem Solving strategico da tasca 10 Daniel Goleman, Michael Ray, Paul Kaufman, Lo spirito creativo 12 G.Nardone, R.Mariotti, R.Milanese, A.Fiorenza, La terapia dell'azienda malata. Problem Solving strategico 13 Tony Schwartz, Non si può lavorare così 15 Giorgio Nardone, Paul Watzlawick, L'arte del cambiamento 16 David Weinberger, Elogio del disordine 17 Daniele Malaguti, Fare squadra. Psicologia dei gruppi di lavoro 18 schede di lavoro 19 Gian Paolo Montali, Scoiattoli e tacchini 20 Howard Gardner, Cinque chiavi per il futuro 5

6 21DAYS SALES & MARKETING 1 Questionario Anderson Customer Care 2 Anna Claudia Pellicelli, Giorgio Pellicelli, Introduzione al marketing 3 Seth Godin, La mucca viola 5 Frank M.Scheelen, Gaetano Nino Vitolla, Come conquistare il cliente 6 Spencer Johnson, Larry Wilson, L'one minute per vendere 7 Roger Fisher, William Ury, Bruce Patton, L'arte del negoziato 8 Eric Berne, A che gioco giochiamo 9 Massimo Peltretti, Sales Force Management 10 Seth Godin, Che pasticcio di marketing! 11 Stephen R. Covey, La sfida della fiducia 12 Chris Anderson, Gratis 13 Seth Godin, Tutte le palle del marketing 15 David A. Aaker, Brand Equity 16 Seth Godin, Tribù 18 David A. Aaker, Erich Joachimslhaler, Brand Leadership 19 Seth Godin, Contiene una fantastica sorpresa 20 Adam Arvidsson, La marca nell'economia dell'informazione 6

7 21DAYS CUSTOMER SERVICE 1 Questionario Anderson Customer Care 2 Spencer Johnson, Larry Wilson, L'one minute per vendere 3 Frank M.Scheelen, Gaetano Nino Vitolla, Come conquistare il cliente 4 Anna Claudia Pellicelli, Giorgio Pellicelli, Introduzione al marketing 5 Michele Gorgoglione, Personalizzare le relazioni con il cliente 6 Seth Godin, Tribù 8 Daniel Goleman, Lavorare con intelligenza emotiva 9 Vera F. Birkenbihl, La tecnica delle domande 10 Giampietro Vecchiato, Il primo incontro non si scorda mai 12 Massimo Peltretti, Sales Force Management 13 Enrico Cheli, Relazioni in armonia 15 David A. Aaker, Brand Equity 16 Stephen R. Covey, La sfida della fiducia 18 David A. Aaker, Erich Joachimslhaler, Brand Leadership 19 Seth Godin, Contiene una fantastica sorpresa 20 Adam Arvidsson, La marca nell'economia dell'informazione 7

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