La nuova strategia per l Enterprise Content Management

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1 La nuova strategia per l Enterprise Content Management

2 AGENDA L'Esigenze di mercato e l opinione degli analisti La strategia IBM per l Information Management IBM & FileNet insieme: cosa cambia nell offerta ECM Conclusioni 2

3 Linee Guida Aziendali 3

4 Linee Guida Operative 4

5 Gli Analisti: Principali business drivers in ambito ECM Forrester: Compliance / Manage Unstructured Content Governance Process Efficiency Gartner: Manage Unstructured Content / Compliance Automate Processes Increase Efficiency IDC: Manage Content Compliance / Manage Risk Integrate Content with Business Process Ovum: Manage Unstructured Content Efficiency / Service Govt. / Corp Governance Sources: Forrester, Gartner, IDC, Ovum reports

6 Investimento stimato nel 2007 per ECM e BPM: 5.3b$ Principali motivazioni ed esigenze di business 6

7 ECM come risposta alle esigenze organizzative aziendali Soddisfare i requisiti di compliance Creare e catturare facilmente qualsiasi tipo di contenuto BUSINESS MANAGER CONTROLLANO Mantenere politiche consistenti Accesso informazioni tramite processi di business AUTORI CREANO CONTENUTi USANO UTENTI BUSINESS SVILUPPANO Uso informazioni per decisioni corrette e veloci Sfruttare i sistemi esistenti IT / SVILUPPATORI Sviluppo semplice e deploy immediato Assicurarsi l agilità tramite architetture open e l uso di standard 7

8 Che approccio hanno i clienti verso l ECM? 68% of $ Comprano Soluzioni ECM Comprano Piattaforme ECM 32% of $ Business Units C-level management Servizi ICT Architetture Servizio al Cliente Produttività Compliance Standardizzazione Semplicità di gestione Scalabilità Funzionalità 8

9 La forza di FileNet e IBM insieme Scelta più vasta per i Clienti La più vasta e completa linea di prodotti sul mercato Una più ampia gamma di funzionalità per rispondere alle esigenze aziendali di gestione efficiente dei Contenuti, dei Processi aziendali e della Compliance Business Innovation Il valore dei contenuti sfruttato al meglio tramite i processi Investimenti e miglioramenti su entrambe le piattaforme attraverso il più grande investimento R&D di settore per il Content Management 9

10 La nuova visione IBM Information Management Database & Business Intelligence Information Integration & Master Data Management Enterprise Content Management 10

11 ECM: Componente chiave dell Information on Demand Services Oriented Architecture Applicazioni ed Informazioni eterogenee 11

12 ECM deve prevedere la gestione dei processi Soddisfare i requisiti di compliance Creare e catturare facilmente qualsiasi tipo di contenuto BUSINESS MANAGER CONTROLLANO Mantenere politiche consistenti Accesso informazioni tramite processi di business AUTORI CREANO CONTENUTi USANO UTENTI BUSINESS SVILUPPANO Uso informazioni per decisioni corrette e veloci Sfruttare i sistemi esistenti IT / SVILUPPATORI Sviluppo semplice e deploy immediato Assicurarsi l agilità tramite architetture open e l uso di standard 12

13 13

14 Vantaggio competitivo Gestione richiesta mutuo Processo originale C. Generate Reject Letter and FAX out Underwriter Outbox Deliver to File Room Fileroom Inbox Generate Barcode Files FAXed Possible Registration Sort for 9 Regions Mailroom Outbox File Delivery to Designated Regions Regional Inbox Manager Distributes Underwriter Inbox Underwrite Loans Order Flood Insurance Generate & FAX Approval Letter A. B. Sort Mail Outbox of Underwriter Underwriter Inbox Generate Reject Letter and FAX out Outbox to Portfolio Department Deliver to Portfolio Department Deliver to Deliver to Manager Underwriter A. Mortgage Insurance Manager Inbox Manager Outbox Mortgage Insurance Inbox 1008 FAXed to Mortgage Insurance Company Outbox to Fileroom Deliver file to Fileroom Fileroom Inbox Generate Barcode File the File Richiesto intervento umano Manager Outbox Manager Review Manager Outbox B. Conditions Processing Attività Semiautomatica Deliver to Manager Michigan Committee Outbox Deliver to Michigan Committee Michigan Committee Inbox Change Condition Status in Bravura Michigan Committee Review Wait for Conditions Conditions FAXed Conditions Outbox Match Conditions with File Deliver Conditions to Underwriter Underwriter Inbox Review Conditions C. Attività automatica File the File Fileroom Inbox Deliver to Fileroom Outbox to Fileroom Restatus Loan & FAX Disposition Letter Fase di latenza 14

15 Vantaggio competitivo Gestione richiesta mutuo Processo gestito con FileNet 4506 Review Process Route to 4506 Review Start of C. Generate Reject Letter and FAX to Correspondent FAX Received Possible Registration QC & Index Documents Release to IDM Route to Underwriter Queue Inbox of Underwriter Possible LP & DU Underwrite Loan Order Flood & Mortgage Insurance Generate and FAX Approval Letter Generate Other Internal Docs Auto Transfer from LOS Auto Index Documents B. 10% Route to Auditing Audit Loan Richiesto intervento umano Route to Underwriter Inbox Route to Manager Attività Semiautomatica Attività automatica Manager Queue B. Conditions Processing B. FAX Received Index Documents Route to Assistant Assistant Reviews Conditions Restatus Loan & FAX Disposition Letter Fase di latenza Done. 15

16 IBM: Market leader nel Business Process Management WebSphere BPM IBM BPM FileNet BPM Sistemi Persone Documenti Content Folder Content Form Folder Images, Form 16

17 Le diverse aree dell ECM Process Workflow Analisi Simulazioni Gestione Forms Discovery Intranet Search Categorizzazione Business Insight IBM & FileNet Strength Content Gestione Documenti Gestione Stampe Web Content Mgmt Federazione Collaborazione Compliance Conservazione Legale Record Management Archiviazione Protocollo CNIPA 17

18 ECM - Una visione architetturale UTENTI Portali & Web Apps Applicazioni gestionali Applicazioni Desktop Enterprise Search Process Management Compliance SOA OPEN SERVIZI ECM Gestione Spool Gestione Contenuti Archiviazione Posta & SAP Federazione e integrazione contenuti REPOSITORY IBM CM IBM Domino FileNet Altri 18

19 Il nostro impegno verso i Clienti Continua lo sviluppo in parallelo delle due linee di prodotti Focus sulla interoperabilità per permettere alle aziende di salvaguardare comunque gli investimenti Commitment verso la openness e la SOA Utilizzo dei Business Partner (expertise) per lo sviluppo di soluzioni, supporto e realizzazione dei progetti Continuità dei servizi offerti Nuove opportunità di business 19

20 Per ulteriori informazioni: Bruno Philippson - Stefano Gandolfi - 20

21 21

22 Portfolio soluzioni ed architetture indipendenti Federation/Integration Common User Interface Architecture IBM Information Integration Content Edition (IICE) CLIENTS Portals & Web Apps LOB & ISV Solutions Desktop Applications Web Components App Components Desktop Plug-Ins Search & Discovery IBM OmniFind BPM WebSphere Process Server Collaboration Lotus Workplace Content Services Document Management IBM Document Manager Records Management IBM Records Manager SERVICES Web Content Management Workplace WCM Image Management IBM Content Manager Archival and Retention IBM CommonStore Forms Management Workplace Forms Report Management IBM OnDemand Federation/Integration IBM Information Integration Content Edition (IICE) REPOSITORIES IBM CM Repositories IBM Domino Repositories FileNet Repositories SharePoint Repositories Other Repositories 22

23 Soluzioni ECM per il mercato italiano PUBBLICA AMMINISTRAZIONE ASSICURAZIONI TELECOM / UTILITY BANCHE ALTRO Protocollo Informatico Conservazione sostitutiva dei documenti Gestione delle delibere Gestione dei Procedimenti Giudiziari Gestione reati valutari Gestione procedimento amministrativo armamenti Gestione cartelle del personale Gestione ciclo passivo ed attivo, con integrazione applicazioni ERP Gestione pratica e documentazione sinistri Gestione documenti Polizze Vita Gestione delle fatture passive ed attive, con integrazione applicazioni ERP Gestione contenuti ed allegati Call center: gestione dei contratti e documentazione clienti con integrazione CRM Gestione delle fatture passive ed attive, con integrazione applicazioni ERP Gestione iter di creazione di nuovi prodotti Protocollo informatico e Conservazione sostitutiva Gestione contratti di acquisto Gestione pratiche mutui Gestione pratiche credito al consumo Gestione delle fatture passive ed attive, con integrazione applicazioni ERP Gestione di distinte, contabili, specimen di firma Gestione documentazione dispute esercenti carte di credito Gestione iter per l approvazione dei nuovi farmaci Gestione iter di di creazione e lancio nuovi prodotti CG&S Archiviazione a livello enterprise Gestione cedolini paga Conservazione sostitutiva 23

24 Principali sfide di business dell ECM Migliorare l efficienza interna tramite collaboration, comunicazione e condivisione delle informazioni Trasformare i processi di business tramite integrazione dei contenuti ed automazione dei processi relativi Ottimizzare l infrastruttura per i Contenuti e la Compliance tramite acquisizione, archiviazione, retention, discovery e recupero informazioni 24

25 L informazione è la chiave dell innovazione Le organizzazioni più avanzate nell integrazione e nella valorizzazione delle informazioni sono fino a cinque volte più efficaci nella creazione di valore 87% dei CEO ritiene necessario un cambiamento sostanziale nei prossimi due anni in un ottica di Innovazione Più del 60% pensa che sia necessario utilizzare meglio gli asset informativi Source: 2006 IBM Global CEO Survey 765 CEO di 20 Industry WW 25

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