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1 INDICE INDICI Indice servizio pag 1 Indice alfabetico pag 4 Indice eventi della vita pag 6 PRESENTAZIONE Cosa è la Carta dei servizi pag 9 Principi Fondamentali pag 10 La qualità dei servizi pag 11 La tutela pag 11 Aggiornamento della Carta dei Servizi pag 11 SERVIZI AFFARI GENERALI Servizi di relazione fra cittadino e amministrazione pag 12 SERVIZI AL CITTADINO Servizio Anagrafe pag 17 Servizio di Stato Civile pag 19 Servizio Leva Militare pag 21 Servizio Elettorale pag 22 Autocertificazione (scheda informativa) pag 24 SERVIZI ALLA CULTURA, SPORT, TURISMO E SPETTACOLO, SUAP - SPORTELLO UNICO ATTIVITA' PRODUTTIVE Biblioteca Comunale pag 27 Attività di Turismo e Spettacolo pag 29 Attività Culturali e Sportive pag 30 Scuola Civica di Musica pag 32 SUAP - Sportello Unico Attività Produttive pag 34 L'Università ad Olbia (scheda informativa) pag 36 SERVIZI SOCIO EDUCATIVI Servizi di Ascolto e di Orientamento Front Office: Sportello di Accoglienza al Cittadino pag 39 Segretariato Sociale pag 39 Numero Verde dei Servizi Sociali: pag 40 Servizi a Favore dell'infanzia e dei Minori Asilo Nido pag 42 Ludoteca pag 43 Attività Ludico Ricreativa Estiva pag 44 Affido Familiare pag 45 Adozioni Nazionali e Internazionali pag 45 Comunità Alloggio - Inserimento Minori in Strutture di accoglienza pag 46 Servizio educativo territoriale pag 47 Attività Natatorie a favore dei Minori pag 48 Servizi a Favore dei diversamente abili e dei Malati cronici Assistenza scolastica a favore dei diversamente abili pag 51 Inserimento dei diversamente abili in strutture di accoglienza pag 52 Piani personalizzati di sostegno a favore di persone con handicap grave (legge n. 162/1998) pag 52 Trasporto diversamente abili e disagiati pag 54 Soggiorni climatici e termali a favore dei diversamente abili pag 54 Contributo per il riadattamento o acquisto mezzi di locomozione pag 55 Contributo per la ristrutturazione delle abitazioni per diversamente abili e/o disagiati pag 56 Attività natatorie a favore dei diversamente abili pag 57 Rilascio Tesserino Parcheggio Invalidi pag 58 Richiesta stallo Parcheggio Disabili pag 58 Provvidenze a favore dei nefropatici (Leggi Regionali n. 11/85 e n. 43/93) pag 59 Provvidenze a favore dei talassemici-emofilici-emolinfopatici maligni (Legge Regionale. pag 59 27/83) Provvidenze a favore di soggetti malati di neoplasie maligne (Legge Regionale n. 9/2004) pag 60 Servizi a favore degli anziani Assistenza domiciliare pag 63 Inserimento degli anziani in strutture di accoglienza pag 64 Soggiorni climatici e termali pag 65 Attività natatorie a favore degli anziani pag 65 Servizi a favore della famiglia e degli adulti in difficoltà Assegno al nucleo familiare pag 68 Assegno di maternità pag 68 1

2 INDICE Servizio per la Mediazione Familiare pag 69 Centro per la Mediazione pacifica dei conflitti (Legge n. 285/97) pag 71 Assegnazione edifici di edilizia residenziale pubblica pag 71 Richiesta contributo Fondo Sociale Alloggi I.A.C.P. pag 72 Contributo integrativo al canone di locazione pag 73 Assistenza economica pag 73 Centro di Pronto Intervento pag 74 Servizio Funebre per soggetti indigenti pag 75 Legge Regionale n. 7/ L'Emigrazione pag 76 Servizi rivolti a tutti i cittadini Centro di Aggregazione Sociale pag 79 Servizio Informacittà pag 80 Servizi rivolti agli stranieri Sportello Polifunzionale per gli immigrati pag 82 Interventi a favore della comunità nomade pag 82 Disagio Sociale Sussidi a favore dei disagiati psichici (Leggi Regionali n. 15/92 e n. 20/97) pag 85 Inserimento e integrazione rette di ricovero in strutture di accoglienza a favore dei disagiati pag 85 psichici (Leggi Regionali n. 15/92 e n. 20/97) Autorizzazioni Varie Rilascio Autorizzazioni al funzionamento per strutture socio-sanitarie pag 88 Lotta e prevenzione del randagismo Anagrafe Canina pag 90 Sterilizzazione Canina pag 90 Canile rifugio "Fratelli Minori" pag 91 Servizi Pubblica Istruzione Trasporto scolastico pag 95 Mensa scolastica pag 96 Borse di Studio (Legge n. 62/2000; Decreto Presidente Consiglio dei Ministri n. 106/2001) pag 96 Assegni di studio, rimborso spese viaggio, rimborso chilometrico pag 98 Fornitura gratuita o semigratuita dei libri di testo pag 99 SERVIZI TRIBUTARI I.C.I. - Imposta Comunale sugli Immobili pag 102 T.A.R.S.U. - Tassa di Asporto Rifiuti Solidi Urbani pag 103 T.O.S.A.P. - Tassa Occupazione Temporanea di Spazi e Aree Pubbliche pag 104 Imposta Comunale sulla Pubblicità e Diritto sulle Pubbliche Affissioni pag 106 SERVIZI LAVORI PUBBLICI Servizio Idrico e Integrato pag 110 Servizi Complementari di Igiene Urbana (autospurgo e autobotte) pag 111 Raccolta Rifiuti Solidi Urbani - Raccolta differenziata Pag 112 Denuncia problemi Ambientali (inquinamento suolo, aria, acque di balneazione) pag 114 Servizio Manutenzione: manutenzione viabilità cittadina pag 115 Servizio Manutenzione: manutenzione illuminazione pubblica pag 116 Servizio Manutenzione: manomissione suolo pubblico pag 117 Servizio Manutenzione: richiesta risarcimento danni pag 118 Servizi Cimiteriali pag 119 SERVIZI DI TRASFORMAZIONE DEL TERRITORIO Servizio Edilizia Privata pag 123 Servizio Gestione del Territorio pag 124 Espropri e Condono Edilizio (leggi n.47/85 e n. 724/94) pag 127 Ufficio ascensori pag 127 Ufficio insegne e targhe pag 128 Ufficio Vigilanza Edilizia pag 129 Ufficio Condono Edilizio (legge n. 326/03 legge regionale n. 04/04) pag 130 Sportello Unico Catastale pag 131 Servizio Toponomastica e Suolo Pubblico pag 131 Segreteria pag 132 SERVIZI DI TRASPORTO E PARCHEGGI PUBBLICI Trasporti Pubblici pag 135 Parcheggi Pubblici pag 136 SERVIZIO DI POLIZIA MUNICIPALE Servizio di Pronto Intervento pag 139 Servizio di Polizia Giudiziaria e "Aiuto al cittadino debole" pag 139 Servizi di Segreteria Rilascio copie di atti relativi a sinistri stradali pag 141 2

3 INDICE Servizio di Polizia Amministrativa - Autorizzazioni per manifestazioni di pubblico spettacolo pag 141 Servizi Autorizzazioni e Ordinanze temporanee di viabilità pag 142 Servizio Informazioni e Notifiche pag 143 Servizio Polizia Edilizia pag 143 Servizio Cassa e Verbali pag 144 Servizio Polizia Commerciale pag 145 Servizio Protezione Civile pag 146 NUMERI UTILI pag 147 3

4 INDICE ALFABETICO INDICE ALFABETICO Adozioni Nazionali e Internazionali pag 45 Affido Familiare pag 45 Anagrafe (Servizio) pag 17 Anagrafe Canina pag 90 Asilo Nido pag 42 Assegnazione edifici di edilizia residenziale pubblica pag 71 Assegni di Studio, rimborso spese viaggio, rimborso chilometrico pag 98 Assegno al nucleo familiare pag 68 Assegno di maternità pag 68 Assistenza Domiciliare (Servizi a favore degli anziani) pag 63 Assistenza economica pag 73 Assistenza Scolastica a favore dei diversamente abili pag 51 Attività culturali e sportive pag 30 Attività Ludico Ricreativa estiva pag 44 Attività Natatorie a favore degli anziani pag 65 Attività natatorie a favore dei diversamente abili pag 57 Attività Natatorie a favore dei Minori pag 48 Autocertificazione (Scheda informativa) pag 24 Biblioteca Comunale pag 27 Borse di Studio (Legge n. 62/2000 e Decreto Presidente Consiglio Ministri n.106/2001) pag 96 Canile Rifugio "Fratelli Minori" pag 91 Centro di Aggregazione Sociale pag 79 Centro di Pronto Intervento pag 74 Centro per la mediazione pacifica dei conflitti (Legge Regionale n. 285/97) pag 71 Comunità Alloggio - Inserimento Minori in strutture di accoglienza pag 46 Contributo integrativo al canone di locazione pag 73 Contributo per il riadattamento o acquisto mezzi di locomozione pag 55 Contributo per la ristrutturazione delle abitazioni per diversamente abili e/o disagiati pag 56 Denuncia Problemi Ambientali (inquinamento suolo, aria, acque di balneazione) pag 114 Edilizia Privata (Servizio) pag 123 Elettorale (Servizio) pag 22 Espropri e condono edilizio (leggi n. 47/85 e n. 724/94) pag 127 Fornitura gratuita o semigratuita dei libri di testo (legge regionale n. 448/1998 art.27) pag 99 Front Office: Sportello di Accoglienza al cittadino pag 39 Gestione del territorio (Servizio) pag 124 I.C.I. Imposta Comunale sugli Immobili pag 102 Imposta Comunale sulla pubblicità e Diritto sulle Pubbliche Affissioni pag 106 Inserimento dei diversamente abili in strutture di accoglienza pag 52 Inserimento e integrazione rette di ricovero in strutture di accoglienza a favore dei disagiati psichici (Leggi Regionali n. 15/92 e n. 20/97) pag 85 Inserimento degli anziani in strutture di accoglienza pag 64 Interventi a favore della Comunità Nomade pag 82 Legge Regionale n. 7/ L'Emigrazione pag 76 Leva Militare (Servizio) pag 21 Ludoteca pag 43 Manomissione Suolo Pubblico pag 117 Manutenzione Illuminazione pubblica pag 116 Manutenzione Viabilità cittadina pag 115 Mensa Scolastica pag 96 Numeri Utili pag 147 Numero Verde dei Servizi Sociali pag 40 Parcheggi Pubblici pag 136 Piani personalizzati di sostegno a favore di persone con handicap grave (legge n. 162/98) pag 52 Polizia Municipale: Servizio di Pronto Intervento pag 139 Protezione Civile pag 146 4

5 INDICE ALFABETICO Provvidenze a favore dei nefropatici (Leggi Regionali n.11/85 e n. 43/93) pag 59 Provvidenze a favore dei soggetti malati di neoplasie maligne (Legge Regionale n. 9/2004) pag 60 Provvidenze a favore dei talassemici-emofilici-emolinfopatici maligni (Legge Regionale n. 27/83) pag 59 Raccolta rifiuti solidi urbani - Raccolta Differenziata pag 112 Richiesta Contributo Fondo Sociale Alloggi I.A.C.P. pag 72 Richiesta Risarcimento Danni pag 118 Richiesta Stallo parcheggio disabili pag 58 Rilascio Autorizzazioni al funzionamento per strutture socio-sanitarie pag 88 Rilascio Tesserino parcheggio invalidi pag 58 Scuola Civica di musica pag 32 Segretariato Sociale pag 39 Segreteria Urbanistica pag 132 Servizi Autorizzazioni e Ordinanze temporanee di viabilità pag 142 Servizi Cimiteriali pag 119 Servizi Complementari di igiene urbana (autospurgo e autobotte) pag 111 Servizi di relazione fra cittadino e amministrazione pag 12 Servizi di Segreteria - Rilascio Copie di Atti relativi a sinistri stradali pag 141 Servizio Cassa e Verbali pag 144 Servizio di Polizia Amministrativa - Autorizzazioni per manifestazioni di Pubblico Spettacolo pag 141 Servizio di Polizia Giudiziaria e "Aiuto al cittadino debole" pag 139 Servizio educativo territoriale pag 47 Servizio funebre per soggetti indigenti pag 75 Servizio Idrico e Integrato pag 110 Servizio Informacittà pag 80 Servizio Informazioni e notifiche pag 143 Servizio per la mediazione familiare pag 69 Servizio Polizia Commerciale pag 145 Servizio Polizia Edilizia pag 143 Servizio Toponomastica - Suolo Pubblico pag 131 Soggiorni climatici e termali (Servizi a favore degli anziani) pag 65 Soggiorni climatici e termali a favore dei diversamente abili pag 54 Sportello Polifunzionale per gli immigrati pag 82 Sportello Unico Catastale pag 131 Stato Civile (Servizio) pag 19 Sterilizzazione Canina pag 90 SUAP - Sportello Unico Attività Produttive pag 34 Sussidi a favore dei disagiati psichici (Leggi Regionali. n. 15/1992 e n. 20/1997) pag 85 T.A.R.S.U. Tassa di Asporto Rifiuti Solidi Urbani pag 103 T.O.S.A.P. Tassa Occupazione Temporanea di Spazi e Aree Pubbliche pag 104 Trasporti Pubblici pag 135 Trasporto dei diversamente abili e disagiati pag 54 Trasporto Scolastico pag 95 Turismo e Spettacolo (Attività di) pag 29 Ufficio ascensori pag 127 Ufficio Condono Edilizio (Legge n. 326/2003, Legge Regionale n. 04/2004) pag 130 Ufficio insegne e targhe pag 128 Ufficio Vigilanza Edilizia pag 129 Università ad Olbia (scheda informativa) pag 36 5

6 INDICE EVENTI DELLA VITA INDICE PER EVENTI DELLA VITA ESSERE CITTADINO Accesso agli atti pag 13 Acquisto di cittadinanza italiana pag 20 Autenticazione di firme e copie conformi pag 18 Autentiche di firma pag 18 Autocertificazione pag 24 Carta d identità pag 17 Certificato d identità personale pag 18 Certificato godimento diritti politici pag 23 Certificato iscrizione liste elettorali pag 23 Certificazioni anagrafiche pag 17 Certificazioni di Stato Civile pag 19 Consultazione liste elettorali pag 23 Iscrizione Albo Giudici Popolari pag 23 Iscrizione Albo Presidenti di Seggio pag 23 Iscrizione Albo Scrutatori pag 23 Protocollo Generale pag 13 Riconoscimento cittadinanza italiana pag 20 Rilascio carte d identità a domicilio pag 18 Tessera elettorale e tagliandi adesivi pag 23 Leva militare pag 21 VENIRE AD ABITARE AD OLBIA Cambio di domicilio pag 18 Iscrizione A.I.R.E. ( Anagrafe Italiani Residenti all Estero) pag 18 Richiesta residenza pag 18 AVERE UN FIGLIO Adozioni nazionali ed internazionali pag 45 Affido familiare pag 45 Asilo Nido pag 42 Assegno al nucleo familiare pag 68 Assegno di maternità pag 68 Attività ludico ricreativa estiva pag 44 Denuncia di nascita pag 20 Inserimento minori in strutture di accoglienza comunità alloggio pag 46 Ludoteca pag 43 AVERE UNA FAMIGLIA pag Celebrazione matrimonio pag 20 Centro per la mediazione pacifica dei conflitti pag 71 Pubblicazioni di matrimonio pag 20 Servizio per la mediazione familiare pag 69 AVERE UNA CASA Ascensori pag 127 Assegnazione edifici di edilizia residenziale pubblica pag 71 Autorizzazione per l esposizione di passo carrabile pag 131 Certificato di agibilità pag 123 Certificato di destinazione urbanistica pag 126 Condono Edilizio pag 127/130 Contributo integrativo al canone di locazione pag 73 Denuncia Inizio Attività (D.I.A.) pag 123 Provvedimenti edilizi (concessione edilizia autorizzazione edilizia) pag 123 Raccolta rifiuti solidi urbani, raccolta differenziata pag 112 Richiesta autorizzazione allo scarico in infrastrutture diverse dalle pubbliche fognature (fosse imhoff e impianti di depurazione) pag 110 Richiesta autorizzazione allo scarico nelle fogne bianche pag 110 Richiesta autorizzazione allo scarico nelle fogne nere pubbliche (allaccio alla rete fognaria) pag 110 Richiesta contributo fondo sociale alloggi I.A.C.P. pag 72 Servizio autobotte pag 111 Servizio di autospurgo pag 111 STUDIARE Assegni di studio Rimborso spese di viaggio pag 98 6

7 INDICE EVENTI DELLA VITA Borse di studio pag 96 Fornitura gratuita o semigratuita dei libri di testo pag 99 Mensa scolastica pag 96 Trasporto scolastico pag 95 Università ad Olbia pag 36 ESSERE ANZIANO Assistenza domiciliare pag 63 Centro di aggregazione sociale pag 79 Inserimento in strutture di accoglienza pag 64 Soggiorni climatici o termali pag 65 PERDERE UN PROPRIO CARO Autorizzazione al trasporto delle salme pag 21 Autorizzazione alla sepoltura delle salme pag 21 Denuncia di morte pag 21 Illuminazione votiva pag 120 Servizi Cimiteriali pag 119 AIUTARE GLI ALTRI Assistenza economica pag 73 Assistenza scolastica a favore dei diversamente abili pag 51 Centro di Pronto Intervento pag 74 Contributo per il riadattamento o acquisto mezzi di locomozione pag 55 Contributo per la ristrutturazione delle abitazioni dei diversamente abili e/o disagiati pag 56 Inserimento dei diversamente abili in strutture di accoglienza pag 52 Inserimento e integrazione rette di ricovero in strutture di accoglienza a favore dei disagiati psichici (Legge Regionale n. 15/1992 e n. 20/1997) pag 85 Interventi a favore della comunità nomade pag 82 L Emigrazione Legge Regionale n. 7/1991 pag 76 Piani personalizzati di sostegno a favore di persone con handicap grave (Legge n. 162/1998) pag 52 Provvidenze a favore dei nefropatici (Legge Regionale n. 11/1985 e n. 43/1993) pag 59 Provvidenze a favore dei talassemici, emofilici, emolinfopatici maligni (Legge Regionale n. 27/1983) pag 59 Provvidenze a favore di soggetti malati di neoplasie maligne (Legge Regionale n. 9/2004) pag 60 Servizio educativo territoriale pag 47 Servizio funebre per soggetti indigenti pag 75 Soggiorni climatici e termali a favore dei diversamente abili. pag 54 Sussidi economici a favore dei disagiati psichici (Legge Regionale n. 15/1992 e n. 20/1997) pag 85 Trasporto diversamente abili e disagiati pag 54 VIVERE LA CULTURA E IL TEMPO LIBERO Centro di aggregazione sociale pag 79 Scuola civica di musica pag 32 Prenotazione anfiteatro comunale di Porto Rotondo pag 31 Biblioteca comunale Simpliciana pag 27 Contributi comunali per attività culturali pag 31 Contributi comunali per attività turistiche e di spettacolo pag 29 VIVERE LO SPORT Attività natatorie a favore degli anziani pag 65 Attività natatorie a favore dei diversamente abili pag 57 Attività natatorie a favore dei minori pag 48 Contributi comunali per associazioni sportive pag 31 Contributi regionali per associazioni sportive pag 31 Gare automobilistiche e motociclistiche (autorizzazione) pag 141 Gare varie: atletica e ciclismo (autorizzazione) pag 141 Prenotazione strutture sportive comunali pag 31 VIVERE L AMBIENTE E LA CITTA Denuncia problemi ambientali pag 114 Raccolta rifiuti solidi urbani raccolta differenziata pag 112 Servizio manutenzione viabilità cittadina pag 115 Servizio manutenzione: illuminazione pubblica pag 116 Servizio manutenzione: manomissione suolo pubblico pag 117 Richiesta risarcimento danni pag 118 Vigilanza edilizia pag 129 7

8 INDICE EVENTI DELLA VITA AVERE UN ATTIVITA Autorizzazione per l installazione della pubblicità pag 128 Autorizzazione per l occupazione temporanea di spazi e aree pubbliche pag 131 Insegne e targhe pag 118 Manifestazioni di pubblico spettacolo (autorizzazioni) pag 141 S.U.A.P. Sportello Unico per le attività produttive pag 34 ASCOLTO E ORIENTAMENTO Segretariato Sociale pag 39 Servizio Informacittà pag 80 Sportello Polifunzionale per gli immigrati pag 82 Sportello Polifunzionale per il cittadino pag 12 PAGARE LE TASSE ICI Imposta Comunale sugli Immobili pag 101 TARSU Tassa Asporto Rifiuti Solidi Urbani pag 103 Imposta comunale sulla pubblicità pag 106 Diritto pubbliche affissioni pag 106 TOSAP Tassa per l Occupazione temporanea Spazi e Aree Pubbliche pag 104 USARE UN MEZZO DI TRASPORTO Richiesta stallo parcheggio disabili pag 58 Rilascio tesserino parcheggio invalidi pag 58 Parcheggi Pubblici pag 136 Trasporti Pubblici pag 135 8

9 PRESENTAZIONE COS E LA CARTA DEI SERVIZI La Carta dei Servizi è un documento di informazione e guida ai servizi comunali dedicato ai cittadini e agli ospiti di Olbia. Ha lo scopo di facilitare la fruizione dei servizi attraverso la conoscenza del comune, delle modalità di accesso e contatto, dei responsabili, dei luoghi di accoglienza, del tempo di erogazione. Con la pubblicazione della Carta dei Servizi il si impegna altresì a migliorare la qualità dei servizi erogati, affinché sia sempre in linea con le esigenze e con le aspettative dei Cittadini. La Carta dei Servizi, quindi, non è semplicemente una guida ai servizi, ma è un patto, attraverso il quale si pongono le basi per un nuovo rapporto tra il Comune e i Cittadini. E uno strumento che stimola un confronto continuo tra il Comune e i suoi Cittadini sul piano del miglioramento dei servizi. In particolare, la Carta dei Servizi del, contiene: I Principi fondamentali ai quali il Comune deve fare riferimento nell erogazione dei propri servizi; Le regole per garantire la qualità dei servizi, il soddisfacimento dei bisogni dei cittadini e le forme di tutela dei diritti dei cittadini; La descrizione dei servizi erogati e le modalità con le quali il Comune intende erogare i servizi, con particolare riferimento agli standard di qualità che l Amministrazione si impegna a rispettare. Affinché la Carta dei Servizi rappresenti un valido ed efficace strumento di miglioramento e di controllo della qualità dei servizi, è necessario garantire la più ampia partecipazione dei cittadini attraverso il loro coinvolgimento diretto nella valutazione del servizio e attraverso il ricorso alle procedure di reclamo. 9

10 PRESENTAZIONE PRINCIPI FONDAMENTALI Eguaglianza e imparzialità Il comune di Olbia si impegna ad erogare i servizi ai Cittadini e agli altri Utenti, nel rispetto dei diritti di ognuno e senza discriminazioni di alcun genere, garantendo parità di trattamento a parità di condizioni individuali. Continuità Il si impegna a garantire la regolarità e la continuità del servizio, riducendo il più possibile i disagi per i cittadini in caso di sospensione temporanea del servizio Efficienza Il si impegna a porre le condizioni affinché le risorse finanziarie siano utilizzate in modo da garantire un continuo e progressivo miglioramento dell efficienza dei servizi, senza pregiudizio per la qualità degli stessi. Si impegna, inoltre, a sensibilizzare i Cittadini e gli altri Utenti verso un migliore utilizzo dei servizi. Partecipazione Il si impegna a promuovere la partecipazione per migliorare l erogazione dei servizi e la collaborazione con i Cittadini e con tutti gli altri Utenti. A questo proposito garantisce l accesso alle informazioni sui servizi erogati, considera le proposte e le osservazioni sul miglioramento dei servizi proposte dagli utenti e rileva periodicamente il grado di soddisfazione degli utenti. Chiarezza e Cortesia Il si impegna ad adeguare costantemente le modalità con le quali scambia informazioni con i Cittadini e tutti gli altri Utenti. In particolare pone la massima attenzione alla semplicità e alla comprensibilità del linguaggio utilizzato e si impegna a garantire l attivazione di specifici canali per messaggi inerenti ai servizi diretti a particolari categorie o gruppi di Utenti. Il Comune si impegna, inoltre, a fare in modo che i cittadini vengano accolti dal personale con cortesia, disponibilità, educazione e attenzione. Trasparenza Il considera la trasparenza fondamentale nella propria attività di erogazione dei servizi. Oltre alle informazioni tecniche i cittadini devono essere messi in condizione di poter conoscere le ragioni alla base della fissazione delle tariffe, le responsabilità, le motivazioni, i risultati, i problemi connessi alla gestione e all erogazione dei servizi. Informazione Il considera l informazione efficace e tempestiva indispensabile per la qualità dei servizi erogati e dei rapporti con i Cittadini e con gli Utenti. L informazione costituisce, inoltre, il presupposto fondamentale per una partecipazione piena e consapevole da parte dei cittadini alla definizione delle modalità di erogazione dei servizi stessi. Per questo motivo il Comune pone particolare cura nel garantire la presenza di avvisi, comunicazioni, materiale illustrativo sul contenuto e sulle modalità di erogazione dei servizi, da esporre negli uffici comunali in posizioni visibili e redatti in termini chiari e essenziali; nel predisporre sul territorio comunale appositi spazi idonei ad ospitare avvisi e comunicazioni; nel garantire una progressiva semplificazione del linguaggio utilizzato, a vantaggio della piena comprensibilità da parte dei cittadini e di gli altri Utenti; nel garantire una gamma ampia di possibilità di accesso alle informazioni inerenti ai servizi (sportello, posta, telefono, fax, Internet). 10

11 PRESENTAZIONE LA QUALITA DEI SERVIZI Il si impegna a monitorare e controllare la qualità dei servizi erogati, attraverso l adozione di standard di qualità e attraverso la valutazione dei servizi e il soddisfacimento dei Cittadini. Adozione di standard di qualità per l erogazione dei servizi Il individua gli aspetti più rilevanti della qualità dei servizi erogati e li esprime attraverso standard di qualità. Gli standard indicano il livello di qualità che il Comune si impegna ad assicurare ai beneficiari del servizio. Lo standard ha, quindi, una funzione di garanzia che consente al cittadino di verificare direttamente il raggiungimento degli obiettivi di qualità che il Comune ha promesso. Valutazione della qualità dei servizi Il si impegna ad effettuare costantemente indagini sulla qualità e sul grado di soddisfacimento dei servizi erogati, al fine di migliorare i servizi e renderli sempre più conformi alle aspettative e alle nuove esigenze degli utenti. LA Per rafforzare e dare concretezza ai diritti dei Cittadini e degli altri Utenti, il si impegna ad attivare forme e meccanismi di tutela in caso di mancato rispetto dei principi contenuti nella presente Carta dei Servizi Reclami e Suggerimenti I Cittadini per segnalare reclami, nonché suggerimenti finalizzati al miglioramento dei servizi, possono rivolgersi a: Ufficio Polifunzionale per il Cittadino - Via Dante 1, piano terra Il reclamo può essere presentato personalmente o spedito per posta tramite: Lettera in carta semplice, indirizzata e inviata al Comune o consegnata direttamente all Ufficio Polifunzionale per il Cittadino; Compilazione di apposito modulo disponibile presso l Ufficio Polifunzionale per il Cittadino e presso gli Uffici dei Responsabili dei Servizi; Segnalazione via fax o tramite posta elettronica. E necessario indicare nel reclamo: le generalità, l indirizzo e la reperibilità di colui che propone il reclamo; il servizio, l ora e il giorno in cui si è riscontrata l irregolarità e tutte le informazioni in possesso, utili per valutare l irregolarità. L Ufficio Polifunzionale per il Cittadino trasmette il reclamo ai responsabili degli uffici competenti, i quali provvedono ad effettuare gli adeguati accertamenti e a comunicare per iscritto l esito al soggetto interessato, entro 30 giorni dal ricevimento del reclamo. I cittadini del possono, inoltre, presentare all Ufficio Polifunzionale per il Cittadino proposte e suggerimenti per quanto concerne il miglioramento delle modalità di accesso ed erogazione dei servizi. AGGIORNAMENTO DELLA CARTA DEI SERVIZI La Carta dei Servizi verrà periodicamente sottoposta a modifiche e integrazioni. I Cittadini saranno comunque e sempre portati a conoscenza delle revisioni tramite i diversi strumenti di comunicazione (internet, quotidiano locale, opuscoli informativi). 11

12 SETTORE AFFARI GENERALI SERVIZI AFFARI GENERALI SERVIZI DI RELAZIONE FRA CITTADINO E AMMINISTRAZIONE pag 13 Segreteria pag 13 Notifiche pag 13 Archivio e protocollo pag 13 Ufficio per il personale pag 13 Ufficio polifunzionale per il cittadino pag 13 12

13 SETTORE AFFARI GENERALI SERVIZI AFFARI GENERALI SERVIZI DI RELAZIONE TRA CITTADINO E AMMINISTRAZIONE Il settore affari generali si occupa di attività amministrative per lo più interne al comune. Gestisce, inoltre, una serie di servizi di relazione tra cittadino e amministrazione, tra i quali: Servizio Segreteria: gestisce l iter procedimentale degli atti della giunta, del consiglio, del Sindaco e del dirigente del settore affari generali. Presso la Segreteria è possibile consultare o chiedere il rilascio di copia degli atti deliberativi; Servizio Messi: cura la pubblicazione degli atti comunali o di altri enti nell Albo Pretorio; provvede, inoltre, a notificare all interessato atti comunali o di altri Enti; Servizio Archivio e Protocollo: gestisce la protocollazione e lo smistamento della corrispondenza in entrata e in uscita del comune di Olbia; Ufficio del personale: tra i compiti d istituto si occupa anche delle assunzioni del personale a tempo determinato e indeterminato che avvengono esclusivamente tramite concorso pubblico o, per le figure per cui è sufficiente il solo titolo della scuola dell obbligo, tramite chiamata degli iscritti presso i centri per l impiego. Cura inoltre i rapporti con le altre pubbliche amministrazioni per il passaggio diretto del personale da un amministrazione ad un altra; Ufficio polifunzionale per il cittadino: si occupa delle relazioni con i cittadini-utenti. Fornisce le informazioni sulle strutture e sui compiti dell Amministrazione. Collabora all attuazione, mediante l ascolto dei cittadini, dei processi di verifica della qualità dei servizi e il gradimento degli stessi da parte degli utenti. Favorisce la comunicazione tra gli uffici operanti nell Ente per facilitare il rapporto amministrazione-cittadino. Riceve le segnalazioni, i reclami, le proposte ed i suggerimenti presentate dagli utenti. Segreteria Messi Archivio e Protocollo Sono interessati ai servizi tutti i soggetti che intendono: ricevere informazioni, visionare o estrarre copia degli atti deliberativi, depositare presso l ufficio protocollo la corrispondenza destinata agli uffici del comune; richiedere la notifica a terzi di atti. Ufficio del personale tutti coloro che intendono partecipare ai concorsi pubblici banditi ed in generale tutti i cittadini che intendono avere informazioni sull accesso al pubblico impiego. Ufficio Polifunzionale per il cittadino Sono interessati al servizio tutti i cittadini. Segreteria Per la consultazione degli atti deliberativi è necessario presentare richiesta (anche verbale) all Ufficio Segreteria. Qualora si desideri estrarne copia è necessario presentare richiesta scritta, compilando un apposito modulo disponibile presso l Ufficio Segreteria e sul sito internet Il rilascio di copia degli atti mediante fotocopiatura è subordinato soltanto al rimborso del costo di riproduzione determinato in euro 0,26 a foglio A3 e/o A4, salve le disposizioni vigenti in materia di bollo, nonché i diritti di ricerca e di visura. L importo deve essere versato sul c/c n intestato al Servizio di tesoreria causale: accesso ai documenti. Notifiche Il deposito degli atti da notificare deve essere effettuato presso l Ufficio Messi dal lunedì al venerdì dalle ore 8.00 alle ore Archivio e Protocollo Il deposito della corrispondenza destinata agli uffici del Comune deve essere effettuato presso l Ufficio Protocollo dal lunedì al venerdì dalle ore alle ore 13.00, il mercoledì dalle ore alle ore E consigliabile presentarsi all Ufficio Protocollo con una copia dell istanza da presentare che verrà timbrata per ricevuta e restituita al cittadino. Ufficio del personale I bandi di concorso sono pubblicati nel sito del comune di Olbia all indirizzo e nell albo pretorio presso la sede centrale di via Dante,1. Gli avvisi relativi ai bandi sono pubblicati, secondo i casi, sui quotidiani regionali e sul BURAS (Bollettino Ufficiale della Regione Sarda). I bandi possono essere ritirati anche presso l ufficio del personale presso la sede centrale di via Dante, 1 1 piano. Ufficio polifunzionale per il cittadino Le informazioni possono essere richieste direttamente all ufficio polifunzionale per il cittadino. Le segnalazioni, le proposte ed i suggerimenti possono essere presentati: 13

14 SETTORE AFFARI GENERALI in carta semplice indirizzati all Ufficio Polifunzionale per il Cittadino del, Via Dante,1 presentati direttamente o inviati per posta, oppure comunicati tramite fax, posta elettronica, telefono. I reclami, compilati sull apposito modello distribuito presso l Ufficio Polifunzionale per il cittadino o altro ufficio del Comune, devono essere indirizzati a: Ufficio polifunzionale per il cittadino. Via Dante, Olbia. Ufficio Segreteria tel fax Palazzo Comunale di Via Dante 1, primo piano - Olbia Responsabile: sig.ra Rita Idda tel Ufficio Messi tel Palazzo Comunale di Via Dante 1, piano terra Olbia Responsabile: sig.ra Rita Idda tel Ufficio Protocollo tel fax Palazzo Comunale di Via Dante 1, piano terra Olbia Responsabile: dott. Giovanni Polinas tel Ufficio del personale tel fax Palazzo Comunale di Via Dante 1primo piano Olbia Responsabile: dott. Mario Bandel tel Ufficio polifunzionale per il cittadino Palazzo Comunale di Via Dante,1 piano terra Olbia Responsabile: rag. Pietro Itali -Tel upc@comune.olbia.ss.it. L Ufficio Segreteria è aperto al pubblico nel seguente orario dal lunedì al venerdì dalle ore 9.00 alle ore 13.00; il lunedì e il mercoledì dalle ore dalle ore alle ore L Ufficio Messi è aperto al pubblico nel seguente orario: dal lunedì al venerdì dalle ore 8.00 alle L Ufficio Protocollo è aperto al pubblico nel seguente orario dal lunedì al venerdì dalle ore alle ore 13.00; il lunedì e il mercoledì dalle ore alle ore L ufficio del personale è aperto al pubblico nei seguenti orari: nel periodo di pubblicazione dei bandi di concorso, da lunedì a venerdì dalle ore 8 alle ore 14. Per le altre informazioni al pubblico: da lunedì a venerdì dalle ore 8 alle ore 10; Lunedì e mercoledì dalle ore 15,30 alle ore 17,30. L ufficio polifunzionale per il cittadino E aperto al pubblico nei seguenti orari: dal lunedì al venerdì dalle ore 8.30 alle il lunedì e mercoledì dalle ore alle ore Pubblicazione deliberazioni 15 gg. dall approvazione delle deliberazione per le deliberazioni non immediatamente esecutive 7 gg. dall approvazione della deliberazione per le deliberazioni immediatamente esecutive. Notifiche Entro i termini stabiliti dall atto stesso. Pubblicazione atti all albo pretorio Entro 2 gg. dalla registrazione al protocollo. Ufficio del personale Le in formazioni vengono fornite immediatamente. Ufficio polifunzionale per il cittadino Le informazioni vengono fornite immediatamente, tranne quelle che necessitano di accertamenti presso gli uffici interessati. Tempestività nella pubblicazione delle deliberazioni della Giunta o del Consiglio Comunale Tempo di attesa per la visione/rilascio di copia degli atti deliberativi Tempestività nella pubblicazione degli atti all albo pretorio Rispetto dei tempi attuali (vedi tempi della procedura) Visione atti: immediata Rilascio copie: entro 30 gg. dalla presentazione della richiesta Rispetto dei tempi attuali (vedi tempi della procedura) 14

15 SETTORE AFFARI GENERALI Proposte di miglioramento e reclami relativi al presente servizio possono essere presentati in forma scritta all Ufficio Polifunzionale per il Cittadino Palazzo 15

16 SERVIZI AL CITTADINO SERVIZI AL CITTADINO ANAGRAFE pag 17 Certificazioni pag 17 Certificato d'identità personale pag 17 Carta d'identità pag 17 Variazione di domicilio pag 18 Cambio di residenza pag 18 Autenticazione di firme e copie conformi pag 18 Autenticazione di firma per passaggio di proprietà pag 18 Autentica di firma e rilascio di Carta d'identità a domicilio pag 18 Iscrizione A.I.R.E. (Anagrafe Italiani Residenti all'estero pag 18 SERVIZIO DI STATO CIVILE pag 19 Certificazione pag 20 Denuncia di nascita pag 20 Pubblicazione di matrimonio pag 20 Celebrazione matrimonio civile pag 20 Acquisto di cittadinanza pag 20 Riconoscimento della cittadinanza italiana pag 20 Denuncia di morte pag 21 Autorizzazione alla sepoltura della salma o dei resti mortali pag 21 Autorizzazione al trasporto di salma o dei resti mortali pag 21 SERVIZIO LEVA MILITARE pag 21 SERVIZIO ELETTORALE pag 22 Consultazione liste elettorali pag 23 Tessere elettorali e tagliando adesivo pag 23 Certificati pag 23 Iscrizione all'albo degli scrutatori pag 23 Iscrizione all'albo dei Presidenti di seggio pag 23 Iscrizione all'albo dei Giudici Popolari pag 23 AUTOCERTIFICAZIONE (SCHEDA INFORMATIVA) pag 24 Dichiarazione sostitutiva di certificazione (art. 46 Decreto Presidente della Repubblica n. 445 del ) Dichiarazione sostitutiva di atto notorio (art. 47 Decreto Presidente della Repubblica n. 445 del ) pag 24 pag 25 16

17 SERVIZI AL CITTADINO SERVIZIO ANAGRAFE L Ufficio Anagrafe del si occupa della raccolta e aggiornamento del Registro della popolazione residente. Presso l Ufficio Anagrafe si possono richiedere i seguenti certificati e attestazioni anagrafiche: Stato di famiglia; Residenza; Cittadinanza; Certificato storico; Esistenza in vita; Certificato d identità personale. Certificato anagrafico di nascita. I certificati, qualora siano rivolti alle amministrazioni pubbliche, possono essere sostituiti con l autocertificazione (vedi Scheda Autocertificazione ) Inoltre, possono essere richiesti all ufficio anagrafe i seguenti servizi: rilascio carta d identità; variazioni di domicilio; richiesta di residenza; autentica di copie e firme; dichiarazioni sostitutive di atti di notorietà; iscrizione AIRE (Anagrafe Italiani Residenti all Estero: registro particolare sul quale si annotano i movimenti dei cittadini olbiesi, che sono ufficialmente emigrati all estero); attestato di parentela. Possono accedere ai servizi dell ufficio anagrafe sia i residenti sia i non residenti nel comune di Olbia. Certificazioni Le certificazioni e le attestazioni anagrafiche possono essere richieste dall interessato direttamente allo sportello. E necessaria una richiesta scritta qualora il rilascio del certificato sia richiesto da una persona estranea alla famiglia anagrafica del richiedente. Il costo di ogni certificato è di 0,50 se in carta semplice; 0,50 più imposta di bollo di 14,62 se in carta legale. La richiesta dei certificati può essere fatta anche tramite posta allegando alla domanda i diritti di segreteria ( 0,50), l eventuale imposta di bollo ( 14,62) e la busta affrancata. Solo nei casi previsti dalla Legge n. 642/72, Tabella B, i certificati sono esenti da bollo. Le certificazioni e le attestazioni anagrafiche hanno una validità di sei mesi. Alla scadenza, se le informazioni in esse contenute non hanno subito variazioni,il cittadino può utilizzare gli stessi certificati se indirizzati alla Pubblica Amministrazione, confermando in calce al documento le notizie in esso contenute senza l autentica della propria firma. Certificato d identità personale E un documento di riconoscimento personale per i minori di anni 15, valido fino al compimento del 15 anno di età. E rilasciato con la dicitura non valido per l espatrio. Può essere richiesto direttamente allo sportello presentando una foto tessera. E necessaria la presenza di almeno un genitore del minore, munito di documento d identità. Il costo del certificato d identità personale è di 0,50. Carta d identità E un documento di riconoscimento personale della durata di 5 anni e può essere rinnovato 6 mesi prima della sua scadenza. E rilasciata a coloro che hanno compiuto il 15 anno di età. a) Minori di anni 18: Il rilascio della carta d identità può essere richiesto direttamente allo sportello presentando: 3 fotografie recenti, a capo scoperto, mezzo busto e senza occhiali. E necessaria la presenza d entrambi i genitori per ottenere la carta d identità valida per l espatrio. In caso contrario, la Carta d Identità è rilasciata non valida per l espatrio. b) Maggiori di anni 18: Il rilascio della carta d identità può essere richiesto direttamente allo sportello presentando: 3 fotografie recenti a capo scoperto, mezzo busto e senza occhiali; la carta d identità scaduta; la denuncia fatta all autorità di PS, in caso di furto o smarrimento della carta d identità in corso di validità. c) Stranieri: il rilascio della Carta d identità può essere richiesto direttamente allo sportello presentando: 3 fotografie recenti, a capo scoperto, a mezzo busto e senza occhiali; il passaporto; il permesso di soggiorno. 17

18 SERVIZI AL CITTADINO Per i cittadini stranieri la Carta d Identità è rilasciata non valida per l espatrio. Il costo per il rilascio della carta d identità è di 5.90 da pagare al momento della richiesta. Variazione di domicilio Per variazione di domicilio s intende il trasferimento da una via ad un altra nell ambito del territorio del comune di Olbia. Può essere richiesta compilando un apposito modulo disponibile presso l ufficio anagrafe. Il richiedente deve indicare nella domanda il numero della patente, la data ed il luogo del rilascio e l eventuale numero di targa del o dei veicoli posseduti. E necessario presentare allo sportello un documento di riconoscimento valido. Cambio di residenza La residenza nel comune di Olbia può essere richiesta da un cittadino proveniente da un altro comune o dall estero. Per richiederla è necessario avere una dimora stabile e continuativa nel territorio del comune di Olbia. Può essere richiesta compilando un apposito modulo disponibile presso l ufficio anagrafe. Il richiedente deve indicare nella domanda il numero della patente, la data ed il luogo del rilascio e l eventuale numero di targa del o dei veicoli posseduti. In caso di cambio di residenza da un altro comune è necessario presentare allo sportello i seguenti documenti: documento di riconoscimento valido; codice fiscale. In caso di cambio residenza dall estero è necessario presentare allo sportello i seguenti documenti: passaporto valido; codice fiscale; permesso di soggiorno valido rilasciato dalla questura di Sassari (per i cittadini extracomunitari); carta di soggiorno rilasciata dalla questura di Sassari (per i cittadini comunitari). Autenticazione di firme e copie conformi E un servizio rivolto ai cittadini residenti e non residenti esclusivamente per atti da produrre ad organi di amministrazioni pubbliche e per i quali è espressamente prevista l autenticazione. Per l autenticazione di una firma è necessario la presentazione di un documento d identità valido. Per l autenticazione di una copia di atti conformi all originale è necessario presentare: il documento originale più la fotocopia da autenticare; un documento di identità valido; l imposta di bollo ( 14,62) (se in carta legale); Il costo del servizio è di 0,50. Autenticazione di firma per passaggio di proprietà L autentica di firma sulla dichiarazione di vendita di beni mobili registrati (automobili, motoveicoli, rimorchi) può essere effettuata presso l Ufficio Anagrafe del Comune. Per effettuare l autentica è necessario presentarsi agli uffici muniti di: un documento di riconoscimento valido; il certificato di proprietà: Qualora il bene in questione risulti in regime di comunione con il coniuge, è necessaria la presenza di entrambi gli interessati. I costi dell autentica sono di euro 14,62 relativi alla marca da bollo e euro 0,50 di diritti di segreteria. Il passaggio di proprietà dovrà essere successivamente formalizzato presso il P.R.A. (Pubblico Registro Automobilistico), le sedi locali dell A.C.I. o presso le agenzie di pratiche automobilistiche autorizzate. Autentica di firma e rilascio di carta d identità a domicilio Nel caso di impossibilità a presentarsi personalmente all ufficio anagrafe per grave malattia o per invalidità, può essere richiesto il rilascio a domicilio sia della carta d identità sia di autentiche di sottoscrizione. Tale servizio viene erogato dagli incaricati dell ufficio anagrafe. Per poter accedere al servizio è necessario dimostrare l invalidità o la malattia mediante la presentazione di un documento che ne attesti la malattia o l invalidità. L accesso al servizio può essere richiesto direttamente allo sportello da un familiare dell interessato, oppure tramite richiesta telefonica al numero Il servizio a domicilio è gratuito. L incaricato dell ufficio anagrafe provvederà a riscuotere il corrispettivo per: autentica di firma: 0,50; carta d identità: 5,90. Iscrizione AIRE (Anagrafe Italiani Residenti all Estero) L Ufficio Anagrafe ai sensi della Legge ,n. 470 ha l obbligo di aggiornare i movimenti dei cittadini residenti, che decidono di emigrare all estero. Possono richiedere l iscrizione all AIRE (registro anagrafico italiani residenti all estero) i cittadini, che si recano all estero per un periodo superiore ai 12 mesi. L iscrizione all AIRE può essere effettuata nei seguenti modi: presso l ufficio anagrafe del comune, prima della partenza all estero e successivamente alla richiesta di emigrazione; presso l ufficio consolare competente per territorio entro 90 giorni dall arrivo nello stato estero. 18

19 SERVIZI AL CITTADINO Servizio Anagrafe Palazzo Comunale di via Dante 1, piano terra. Responsabile: dott.sa Rossella Carmignani. Dirigente : geom. Elio Garigliani. Ufficio Anagrafe Autentiche: Tel Ufficio Immigrazioni Cambi di domicilio: Tel Ufficio AIRE Statistica Variazioni anagrafiche: Tel ; fax Ufficio Certificazioni: Tel fax Sono, inoltre, operative le seguenti sedi distaccate: Sede distaccata di Berchiddeddu: Via Don Giovannico Ena - tel Sede distaccata di San Pantaleo: Via Lu Tancatu - tel Uffici Servizio Anagrafe Sede Centrale : dal lunedì al venerdì dalle ore 9.00 alle il lunedì e mercoledì dalle ore alle Sede distaccata di Berchiddeddu: dal lunedì al venerdì dalle ore 9.00 alle il lunedì e il mercoledì dalle ore alle Sede distaccata di San Pantaleo: dal lunedì al venerdì dalle ore 9.00 alle Certificati: rilascio immediato Certificato storico: entro 15 gg. dalla richiesta Carta d identità: entro 1 gg. dalla richiesta Variazione di domicilio: entro 20 gg. dalla richiesta Richiesta di residenza: entro 30 gg. dalla richiesta Autenticazioni: immediato Iscrizione AIRE: entro 30 gg. dalla richiesta. Accessibilità all utenza Tempi di attesa nell erogazione dei servizi Almeno 19 ore di apertura settimanale degli uffici di via Dante e degli uffici della sede distaccata di Berchiddeddu. Almeno 15 ore di apertura settimanale degli uffici della sede distaccata di San Pantaleo Rispetto dei tempi attuali (vedi tempi della procedura) SERVIZIO DI STATO CIVILE L ufficio di Stato Civile del comune di Olbia si occupa della registrazione dei più importanti eventi della vita di un cittadino (, nascita,cittadinanza, matrimonio, morte). L ufficio di Stato Civile rilascia i seguenti certificati ed estratti: Certificato di nascita; Certificato di matrimonio; Certificato di morte; Estratto dell atto di nascita; Estratto dell atto di matrimonio; Estratto dell atto di morte; Certificato di discordanza anagrafica. Il certificato, quando è richiesto da una Pubblica Amministrazione, può essere sostituito con l autocertificazione (vedi Scheda Informativa Autocertificazione ). 19

20 SERVIZI AL CITTADINO L Ufficio di Stato Civile svolge, inoltre, i seguenti servizi: Registrazione della denuncia di nascita; Pubblicazione e celebrazione di matrimonio; Acquisto di cittadinanza; Riconoscimento di cittadinanza; Registrazione della dichiarazione di morte; Autorizzazione alla sepoltura della salma o dei resti mortali; Autorizzazione al trasporto della salma o dei resti mortali Trascrizione degli atti di stato civile (nascita, matrimonio, morte) provenienti da autorità italiane o consolari con analisi e studio della relativa documentazione. Possono accedere ai servizi dell ufficio di stato civile sia i residenti sia i non residenti nel comune di Olbia. Certificazione La richiesta dei certificati ed estratti di nascita, matrimonio, morte può essere effettuata direttamente allo sportello dall interessato o da un suo familiare. Il rilascio dei certificati non è soggetto a costi. Denuncia di nascita La denuncia di nascita può essere effettuata nei seguenti modi: Entro 3 giorni dalla nascita presso l ospedale o la casa di cura dove è avvenuto il parto; Entro 10 giorni presso l ufficio di stato civile del Comune dove è avvenuto il parto; Entro 10 giorni presso l ufficio di stato civile del Comune di residenza dei genitori o nel Comune di residenza della madre. La denuncia di nascita presso il comune può essere effettuata da un genitore o da entrambi i genitori presentando i seguenti documenti: documento d identità; attestazione di nascita rilasciata dall ospedale o dalla casa di cura dove è avvenuto il parto. Pubblicazione di matrimonio La pubblicazione di matrimonio è la dichiarazione di voler contrarre matrimonio davanti all ufficiale di stato civile oppure davanti a un ministro del culto. La pubblicazione deve essere richiesta all ufficiale di Stato Civile dove ha la residenza uno dei futuri sposi. I documenti necessari per la richiesta della pubblicazione vengono acquisiti d ufficio. In caso di matrimonio religioso i futuri sposi devono presentare la richiesta di pubblicazione del ministro del culto. Nel giorno fissato per l atto di pubblicazioni di matrimonio devono presentarsi i futuri sposi o persona che da essi ha ricevuto una delega per rappresentarli. Le pubblicazioni di matrimonio devono essere esposte all albo pretorio per almeno 8 giorni, più tre giorni di deposito nell Ufficio di Stato Civile senza che sia opposta opposizione il matrimonio può essere celebrato nei 180 giorni successivi. Celebrazione di matrimonio civile A seguito delle pubblicazioni di matrimonio, i futuri sposi concordano con l ufficiale di stato civile la data di celebrazione del matrimonio, che dovrà avvenire entro 180 giorni dalle stesse. Nel giorno stabilito l ufficiale di stato civile, il sindaco o un suo delegato alla presenza di due testimoni, anche parenti, celebra il matrimonio. Se gli sposi desiderano scegliere il regime patrimoniale della separazione dei beni, devono dichiararlo all ufficiale di Stato Civile. Acquisto di cittadinanza La richiesta di cittadinanza italiana può essere presentata da: lo straniero coniugato con cittadino italiano che risiede in Italia per almeno sei mesi dopo la celebrazione del matrimonio; lo straniero che ha la residenza in Italia da 10 anni; l'apolide che risieda legalmente da almeno 5 anni in Italia; il cittadino di uno stato membro della comunità europea che risieda da almeno 4 anni in Italia; lo straniero maggiorenne adottato da cittadini italiani che risieda da almeno 5 anni in Italia dopo l'adozione; lo straniero che ha prestato servizio alle dipendenze dello Stato Italiano per almeno 5 anni, anche all'estero; lo straniero che abbia il padre o la madre o ascendente di secondo grado cittadini per nascita, che risieda legalmente per 3 anni nel territorio della Repubblica. Lo straniero che risiede nel territorio del comune di Olbia, che intende acquistare la cittadinanza italiana, presenta la relativa richiesta alla Prefettura di Sassari. Entro 2 anni dalla richiesta di acquisto della cittadinanza, il Ministero dell Interno emette il Decreto di Conferimento della Cittadinanza. Lo straniero in possesso del Decreto di conferimento della cittadinanza, notificato dalla Prefettura, si deve presentare entro 6 mesi dalla data di notifica all'ufficiale di Stato Civile del,dove presterà il giuramento previsto dalla legge. Si diventa cittadini italiani solo il giorno dopo il giuramento. Riconoscimento della cittadinanza italiana 20

21 SERVIZI AL CITTADINO Lo straniero discendente da cittadino italiano per nascita, che risiede stabilmente nel comune di Olbia, può richiedere il riconoscimento della cittadinanza italiana. La richiesta, resa legale con bollo da 14.62,può essere effettuata all Ufficio di Stato Civile del mediante la compilazione di un apposito modulo, disponibile presso l ufficio stesso. Per la richiesta di riconoscimento della cittadinanza italiana è necessario presentare la seguente documentazione: l atto di nascita tradotto in lingua italiana; estratto dell atto di nascita dell ascendente; attestazione consolare di non rinuncia alla cittadinanza da parte dell ascendente; certificato di non iscrizione al registro nazionale degli elettori (solo per i cittadini argentini); certificato di residenza nel comune di Olbia. Il riconoscimento è effettuato dal Sindaco, in qualità di Ufficiale di Governo. Denuncia di morte La denuncia di morte deve essere effettuata all Ufficio di Stato civile entro 24 ore dal decesso, da un familiare, da qualsiasi soggetto a conoscenza dell evento o dall incaricato dell agenzia funebre. Per effettuare la denuncia di morte è necessario che il dichiarante consegni all Ufficio di Stato Civile : il modello ISTAT (disponibile presso l ufficio di Stato Civile), una parte del quale è compilato dal medico di famiglia mentre l altra dall ufficiale di Stato Civile; Il certificato necroscopico rilasciato dal medico sanitario. L ufficiale di stato civile farà sottoscrivere al dichiarante il relativo Atto di Morte. La denuncia di morte non è soggetta a costi. Autorizzazione alla sepoltura della salma o dei resti mortali La sepoltura della salma o dei resti mortali è autorizzata dall ufficio di stato civile e scaturisce da un procedimento d ufficio in seguito alla dichiarazione di morte. Autorizzazione al trasporto di salma o dei resti mortali L autorizzazione al trasporto di salma o dei resti mortali deve essere richiesta da un familiare o dall incaricato dell agenzia funebre. L autorizzazione permette il trasporto di salma o di resti mortali dal Comune dove è avvenuto il decesso ad una diversa destinazione nell ambito del territorio nazionale o nell ambito del territorio internazionale. Per il rilascio dell autorizzazione sono richieste n. 2 marche da bollo da euro 14,62. Ufficio di Stato Civile Palazzo Comunale di via Dante 1, piano terra. Dirigente: Geom. Elio Garigliani. Funzionario responsabile: dott.sa Rossella Carmignani. Responsabile del procedimento: dott.sa Rosalia Gregu Tel dal lunedì al venerdì dalle ore 9.00 alle lunedì e il mercoledì dalle ore alle Certificati: rilascio immediato Dichiarazione di nascita: immediata a seguito di acquisizione della documentazione Dichiarazione di morte: immediata a seguito di acquisizione della documentazione Autorizzazione alla sepoltura: immediata Autorizzazione al trasporto di salma o resti mortali: entro 1 gg. dalla richiesta. Accessibilità all utenza Tempi di attesa nell erogazione dei servizi Almeno 19 ore di apertura settimanale dell ufficio di stato civile Rispetto dei tempi attuali (vedi tempi della procedura) SERVIZIO LEVA MILITARE L ufficio Leva del provvede a : formare la lista di leva; aggiornare i ruoli matricolari; 21

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