SISTEMI INFORMATIVI E POLITICHE DI OUTSOURCING

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1 SISTEMI INFORMATIVI E POLITICHE DI OUTSOURCING

2 OUTSOURCING OUSOURCING: affidamento a terzi dell attività di sviluppo e/o esercizio e/o assistenza/manutenzione del sistema informativo o di sue parti Scelta di MAKE OR BUY

3 fornitori di tecnologia e di servizi informatici: esempi Hardware Vendita e installazione apparati Software Vendita, sviluppo, personalizzazione, parametrizzazione, installazione, ecc. Servizi tlc Installazione di reti e sistemi di rete; gestione comunicazioni Servizi Internet design e gestione siti web; web hosting; fornitura di contenuti; intermediazione digitale Altri servizi Consulenza, progettazione, assistenza, manutenzione, sicurezza,

4 TIPICI SERVIZI SPECIFICI IN OUTOURCING Gestione tlc Sviluppo applicativo Personale in affitto (body rental) System integration Facility Management Service bureau

5 PERCHE RICORRERE ALL OUTSOURCING?

6 MOTIVAZIONI E BENEFICI ATTESI Vantaggi di costo Minori investimenti oppure minori costi di esercizio Minore necessità di competenze tecniche interne operative per sviluppo e aggiornamento Possibilità per l azienda di focalizzarsi sul core business Maggiore flessibilità nell innovazione ICT acquisizione competenze esterne minori vincoli burocratici o organizzativi

7 RISCHI problema di valutazione: sottovalutazione dei costi sopravvalutazione dei risparmi/benefici negoziazione con i fornitori perdita di controllo della tecnologia perdita di controllo sui dati aziendali utilizzo meno intenso del sistema informativo conflitto con la funzione S.I. esistente

8 SERVIZI IN OUTSOURCING DIVERSI: in cosa si differenziano? ESEMPI Accesso e navigazione in Internet Progetto di un sito Web Intermediazione in una transazione elettronica Acquisto di una licenza software chiavi in mano Abbonamento a una banca dati brevetti con possibilità di scaricare pacchetti informativi Progetto di un sistema ERP personalizzato con contratto di aggiornamento continuo

9 STRATEGIE DI OUTSOURCING: CRITERI DI CLASSIFICAZIONE (E SCELTA)

10 In base al tipo di rapporto azienda fornitore: 1. pura relazione di mercato: la responsabilità di definire il progetto/sistema rimane all azienda il fornitore può cambiare e viene scelto sul mercato problemi: selezione dei fornitori; verifica dei risultati 2. partnership di lunga durata: fornitura di servizi o tecnologie per lunghi periodi responsabilità progettuale/gestionale anche delegata l azienda conserva la verifica dei risultati problemi: legame vincolante; perdita del controllo

11 In base alla modalità di valutazione del servizio fornito 1. sulle risorse o prestazioni corrispondenza di prodotti e servizi con le specifiche tecniche e operative dei prodotti/servizi forniti Es.: abbonamento a Internet che deve garantire una determinata velocità di accesso 2. sui risultati o obiettivi fissazione e verifica del raggiungimento di obiettivi prefissati Es.: implementazione di un sistema che deve consentire l obiettivo di monitorare efficacemente i magazzini

12 Rapporto aziendafornitore Relazione di mercato Partnership di lunga durata es. abbonamento a Internet Es. contratto di assistenza continuativa Risorse/prestazioni Es. progettazione di un sistema per gestire il magazzino Es. gestione esterna del call centre Risultati/obiettivi Modalità di valutazione del servizio Classificazione dei tipi di outsourcing

13 Il prezzo dell outsourcing Come fissarlo? Come valutarne la congruità?

14 Prezzo dei servizi in outsourcing: approcci diversi per servizi diversi? ESEMPI Accesso e navigazione in Internet Progetto di un sito Web Intermediazione in una transazione elettronica Acquisto di una licenza software chiavi in mano Download di un servizio informativo

15 Pricing e modalità di tariffazione COSTI + MARGINI cost plus time&material fixed cost Progetti ben definiti che prevedono una consegna fixed cost : anche per servizi a fornitura continuativa

16 Pricing e modalità di tariffazione IN BASE AL CONSUMO (PAY PER USE) costo a tempo costo a bit scaricato costo a pacchetto o servizio consegnato Servizi a fornitura continuativa connessioni, download, ecc.

17 Pricing e modalità di tariffazione PARTECIPAZIONE AI RISULTATI % per transazione % per accesso compartecipazione ai risultati del progetto Sistemi per erogazione di servizi a terzi (consumatori, ) co gestione di un sito di vendita online, di un call centre, ecc

18 Criteri di scelta: rischio relativo di cliente e fornitore

19 SERVICE LEVEL AGREEMENT Contratto scritto tra cliente e fornitore in oursourcing Definisce il servizio che il fornitore si impegna ad erogare le prestazioni che vengono garantite come queste sono misurate e misurabili le reciproche obbligazioni delle parti Problemi chiave: come definisco la qualità del servizio? come la misuro? è un modo appropriato rispetto agli obiettivi delle parti?

SISTEMI INFORMATIVI E POLITICHE DI OUTSOURCING

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