VALENTINA TIOZZO CURRICULUM VITAE INFORMAZIONI PERSONALI

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1 VALENTINA TIOZZO CURRICULUM VITAE INFORMAZIONI PERSONALI Nome Valentina Tiozzo Luogo e data di nascita Roma, 22 luglio 1975 Indirizzo Largo Olgiata, 15 isola 14 C-1 Roma (RM) Cellulare Stato Civile Coniugata Nazionalità Italiana Codice Fiscale TZZVNT75L62H501X ESPERIENZE LAVORATIVE Periodo Da settembre 2014 Società Si.Camera- Sistema Camerale Servizi s.r.l. per i progetti e i servizi integrati rivolti al Sistema Camerale (Camere di Commercio, Unioncamere e Camere di Commercio Italiane all Estero) Sede operativa: Via Nerva Roma Area Comunicazione e Web Executive Assistant - Assistente tecnico specialistico nell ambito del progetto Italian Quality Experience IQEX - Expo 2015 (a valere sul Fondo Intercamerale di Intervento ) rivolto alle Camere di Commercio Italiane all Estero (CCIE) per la valorizzazione delle eccellenze produttive della filiera agroalimentare del Made in Italy- Agenda Italia- Master Plan del Governo per Expo Milano

2 Attività: gestione dei rapporti con le 80 Camere di Commercio Italiane all estero (CCIE) e in particolare con le 62 Camere aderenti al progetto nella fase operativa della campagna di comunicazione; assistenza informativa agli operatori camerali sulle tematiche oggetto della campagna; consulenza tecnico- operativa per la verifica e il rilascio nella fase di produzione dei materiali di comunicazione (oltre esecutivi) sia on line che off line afferenti al progetto IQEX-Expo 2015 per le CCIE; acquisizione delle istanze e analisi dei fabbisogni delle CCIE per la fase di personalizzazione dei materiali di comunicazione; gestione del Contact Center integrato ( ing, recall telefonici, anche su categorie istituzionali, instant messaging) per le attività di supporto e informazione nell ambito del progetto IQEX e per il monitoraggio e rilevazione dei feed back provenienti dai referenti delle CCIE; gestione operativa delle azioni afferenti al progetto attraverso l utilizzo distrumenti di Customer Relationship Management (CRM); gestione del cruscotto di accounting per la rilevazione della qualità della relazione con le CCIE e Customer Care; elaborazione di report periodici di monitoraggio e di andamento della campagna, per la programmazione, verifica, gestione e condivisione interna sull avanzamento delle attività e follow up dei risultati conseguiti; costruzione degli action plan e di mailing list per categorie; implementazione dei sistemi informativi cartacei e web di pianificazione, controllo e monitoraggio aziendale; implementazione della piattaforma web di progetto nello specifico: preparazione e inserimento metadati strutturati, monitoraggio dei contenuti e aggiornamento delle informazioni online (Content Management System); Web Content Management: gestione del backend per la produzione, organizzazione, supervisione e pubblicazione dei contenuti (testuali e gallerie di immagini/multimedia); supporto ai test di collaudo a seguito del release della piattaforma. Periodo Da ottobre al 31 dicembre 2013 Società Retecamere s.cons.r.l. Società delle Camere di commercio d Italia per i progetti e i servizi integrati via Valadier, Roma Area Assistenza Sistema Camerale Executive Assistant to Area Manager- Assistente tecnico per la promozione e la gestione di progetti e campagne promozionali rivolte al Sistema Camerale per lo sviluppo locale. 2

3 In particolare: A supporto tecnico-specialistico nella realizzazione/ideazione e gestione di campagne informative rivolte al Sistema Camerale (Unioni Regionali, Camere di Commercio, Aziende Speciali) e stakeholder. Nello specifico: Campagna sulla divulgazione, sensibilizzazione e promozione all utilizzo di banche dati e software per la creazione e lo sviluppo di un attività in proprio. La campagna è stata destinata prioritariamente agli operatori degli sportelli delle Camere di Commercio (ad es. Servizio Nuove Imprese; PNI- Punto Nuove Imprese, Sportello Genesi ecc.); Campagne di Customer relationship management (es. progetto di Customer Satisfaction; inoltre le attività hanno riguardato anche le seguenti Campagne promozionali: - programma comunitario di promozione del Vino sul mercato dei Paesi terzi dell area extra UE (OCM Vino); - partecipazione delle imprese italiane alla prima Fiera Internazionale dell Innovazione Tecnologica SITEC di Shangai- Cina; - piattaforma web sperimentale Open Data Imprese (www.opendataimprese.it) progettata e realizzata per rendere in modalità aperta i dati, le informazioni e i progetti del sistema camerale (linee guida della Legge Passera); - promozione di spazi pubbliredazionali nel sito dell Agenzia di Stampa Italplanet e nelle rubriche della rivista E ITALIA della casa editrice Newscorp International s.r.l.; - promozione della piattaforma dedicata alla valorizzazione delle eccellenze produttive artigianali e manifatturiere del Made in Italy su Google Italia (www.eccellenzeproduttive.it). B supporto tecnico nella gestione di progetti di sviluppo territoriale per la nuova imprenditorialità e il marketing territoriale (Fondo di Perequazione), ad esempio: progetto Laboratori di idee e sviluppo - Camera di commercio di Oristano, incentrato sulla valorizzazione del capitale umano attraverso il coinvolgimento del mondo scolastico e della formazione; progetto Meet your Market, coaching per le imprese dell'agroalimentare brindisino - Camera di Commercio di Brindisi, per la promozione del territorio; progetto Sportello legalità - Camera di commercio di Ragusa, per la valorizzazione della cultura della legalità. Attività svolte: pianificazione delle azioni di sensibilizzazione verso il Sistema Camerale e le Associazioni di Categoria ecc.; scouting e benchmarking delle opportunità per il Sistema Camerale e le imprese; 3

4 raccordo con i soci/clienti nella preparazione e ideazione di proposte tecniche e predisposizione budget; predisposizione e invio del materiale informativo e promozionale relativo alle campagne gestite; assistenza info-formativa agli operatori camerali sulle tematiche oggetto delle campagne; rilevazione della soddisfazione e Customer Care integrata ( ing, recall telefonici, anche su categorie istituzionali, instant messaging) per il costante monitoraggio e la rilevazione dei feed back dei soci a seguito delle azioni promozionali; gestione del cruscotto di accounting per la rilevazione della qualità della relazione con i soci e Customer Care in riferimento alle iniziative di sensibilizzazione; supporto nell ideazione dei contenuti per le campagne Customer Relationship Management (CRM); partecipazione a riunioni e seminari in sede e presso i soci-clienti con raccolta di materiale preliminare e redazione dei relativi Customer Meeting Report (CMR) per la programmazione, verifica, gestione e condivisione interna sull avanzamento delle attività e follow up dei risultati conseguiti; costruzione degli action plan; implementazione dei sistemi informativi cartacei e web di pianificazionecontrollo e monitoraggio aziendale; studi e ricerche di settore e realizzazione dei relativi report e presentazioni. Periodo Da gennaio 2010 a febbraio 2011 Società Roma Immobiliare srl Piazza Verbano, Roma Intermediazioni immobiliari Executive Assistant & Office Support Coordinator Attività: gestione portali pubblicitari internet specifici del settore immobiliare (casa.it, immobiliare.it, subito.it, solocase.it, office casa.it, portaportese.it) e relative pubblicazioni cartacee settimanali/mensili (Parioli Pocket, Solo Case, Attico, Porta Portese); ideazione contenutistica testi internet e intranet (Web Content management), ideazione e realizzazione di campagne pubblicitarie aziendali di web marketing attraverso sistemi di Customer Relationship Management; 4

5 Customer Caring svolta attraverso ing, recall telefonici, instant messaging per il costante monitoraggio e il rilevamento dei feed back dei clienti a seguito delle azioni promozionali; costruzione mailing list per categorie; gestione dei rapporti con fornitori, editori, agenzie di grafica, legali, fiscalisti e consulenti/collaboratori esterni; responsabilità della segreteria, organizzazione agenda di Direzione e consulenti Senior; organizzazione viaggi e trasferte; gestione e monitoraggio ordini e fornitori; gestione archivio informativo digitalizzato aziendale; supporto e assistenza alle trattative commerciali e promozionali; preparazione testi, presentazioni e note informative per riunioni e meeting destinati agli investitori e contenenti le linee strategiche della società; gestione delle relazioni con i clienti attraverso la negoziazione, la comunicazione e la costruzione di rapporti positivi finalizzati all ottenimento dei mandati di vendita/acquisto/locazione di patrimoni immobiliari. Periodo Da luglio 2009 a novembre 2009 Datore di lavoro Dott. Nicola Standoli specialista medicina estetica e ricostruttiva presso Clinica Valle Giulia via De Notaris, 2b Roma Sanità privata e convenzionata S.S.N Executive & Personal Assistant Attività: gestione della segreteria (gestione agenda, organizzazione viaggi; organizzazione per la partecipazione a convegni; gestione dei rapporti con fornitori, informatori scientifici del farmaco, legali, fiscalisti e consulenti/collaboratori esterni). Periodo Da gennaio 2009 a giugno 2009 Sede Università degli Studi la Sapienza P. le Aldo Moro Roma Studi Storico-Artistici-Storia dell'arte Moderna Ricerche archivistiche e bibliotecarie finalizzate alla stesura e redazione di un articolo sulla miniatura italiana dell'ottocento (pubblicazione universitaria). 5

6 Periodo Da marzo 2004 a ottobre 2004 Società Property Global Service Srl Via Germanico, Roma Intermediazioni immobiliari Executive Assistant & Office Support Coordinator Attività: assistenza alle trattative commerciali e supporto alla gestione delle relazioni con i clienti attraverso la negoziazione, la comunicazione e la costruzione di rapporti positivi finalizzati all ottenimento dei mandati di vendita/acquisto/locazione di patrimoni immobiliari; ideazione contenutistica testi internet e dell area intranet del sito aziendale; ideazione, predisposizione e realizzazione di campagne pubblicitarie aziendali e di materiale informativo e promozionale destinato agli investitori e contenente le linee strategiche della società; gestione e implementazione del database immobiliare aziendale; responsabilità della segreteria, organizzazione agenda di Direzione e consulenti Senior; organizzazione viaggi e trasferte; gestione corrispondenza, documentazioni archivistiche; coordinamento all attività operativa della Direzione, gestione scadenze e attività relative alla segreteria aziendale; preparazione note informative testi e presentazioni per riunioni. Periodo Da gennaio 2001 a dicembre 2003 Società Ludovici Srl- Hotel Traiano**** via IV Novembre, Roma Alberghiero Addetta al ricevimento Attività: gestione integrata dell incoming, placement, rooming e piano trasporti organizzazione tour, visite guidate e ticketing; corrispondenza agenzie estere; utilizzo dei principali gestionali di Booking On Line per settoreturistico (Net Rez, Venere, Utell International, IHR; ideazione contenutistica testi internet e intranet del portale societario; prima fatturazione, responsabilità cassa; gestione e supervisione fornitori e ordini d acquisto. 6

7 Periodo da settembre 1999 a gennaio 2000 Società Caponi Snc di Caponi A. via Luigi Vanvitelli, Roma presso Presidenza Nazionale del Consiglio dei Ministri, Corso Vittorio Emanuele II n Roma Restauri d'arte Collaboratrice al restauro, cura dell'ambiente di lavoro e delle attrezzature, cura della preparazione dei materiali necessari per gli interventi, secondo le indicazioni metodologiche del restauratore L'intervento di restauro relativo alle Sale delle grottesche settecentesche ha consentito la limitazione dei processi di degrado e la conservazione delle superfici decorate dell'architettura, dei materiali lapidei e dei supporti lignei. Periodo da giugno 1997 a luglio 1999 Società Planet Sun Sas via Luigi Vanvitelli, 2c Roma Wellnes & beauty Impiegata front desk, prima fatturazione e responsabilità cassa, gestione ordini e fornitori, gestione clientela. ISTRUZIONE E FORMAZIONE Nome e tipo di istituto Qualifica conseguita Livello classificazione UNIVERSITÀ DEGLI STUDI LA SAPIENZA di Roma Dipartimento di Storia dell'arte Moderna Laurea in Lettere (Vecchio Ordinamento) Votazione: 110 e lode Nome e tipo di istituto Liceo Ginnasio AUGUSTO di Roma Qualifica conseguita Diploma di Maturità Classica Livello classificazione Votazione: 54/60 MADRELINGUA ALTRE LINGUE ITALIANO INGLESE Formazione specifica: Periodo luglio settembre 1998 Converse International language school, Suite Broadway, San Diego, CA 92101, USA (High intermediate level certificate) 7

8 Periodo luglio agosto 1996 EF International school of English, 299 Manwell Dimech street, Sliema, MALTA (Intermediate level) Periodo luglio agosto 1993 EF International school of English, 1-2 Sussex sq. Brighton, BN2FJ, UNITED KINGDOM (First level) Capacità di lettura Capacità di scrittura Capacità di espressione Ottimo Ottimo Ottimo CAPACITÀ E COMPETENZE TECNICHE Uso abituale del computer, di Internet e della posta elettronica. Ottima conoscenza e utilizzo del sistema operativo Windows e dei principali programmi del pacchetto Office. Esperienza nell utilizzo di web application finalizzate al Project management e alla gestione di campagne CRM su diverse piattaforme. Utilizzo della piattaforma e della piattaforma CRM Ciao Impresa delle Camere di commercio. Utilizzo di piattaforme di Web Content Management System. Ottima conoscenza di sistema informativi di monitoraggio aziendale (es. SIMAR - Retecamere; gestionali settoreturistico Net Rez, Venere, Utell International, IHR). Conoscenza del Sistema camerale centrale e locale e relativa normativa (L. n. 580/1993; D.lgs n. 112/1998; D.lgs n. 23/2010) Conoscenza delle normative di riferimento sulla dematerializzazione digitale per le PA (D.lgs, n. 82/2005; D.lgs n. 83/2012) e delle normative di riferimento sulle misure di semplificazione atte a recuperare lo svantaggio competitivo (D. lgs n. 69 del 2013). Conoscenza delle normative sulle start up (imprese innovative) ex Decreto-Legge 18 ottobre 2012, n. 179 Ulteriori misure urgenti per la crescita del Paese, cosiddetto Dl Crescita 2.0. Conoscenza Agenda Italia- Master Plan del Governo per Expo- Milano Conoscenza delle normative di riferimento sul rilancio e lo sviluppo economico del Paese Decreto-Legge 6 dicembre 2011, n. 201 (cosiddetto Dl Salva Italia). 8

9 CAPACITÀ E COMPETENZE PERSONALI E RELAZIONALI Ottime capacità relazionali, gestionali e comunicative acquisite attraverso l'esperienza maturata, capacità di lavorare in team e per obiettivi. Ottima gestione delle relazioni interpersonali, ottime doti di problem solving, spirito d iniziativa, diplomazia e riservatezza, ottimo standing. Aggiornato a: gennaio 2015 Autorizzazione al trattamento dei dati personali ai sensi della vigente normativa sulla Privacy in fede 9

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