GUIDA AI SERVIZI DELLA BIBLIOTECA

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1 GUIDA AI SERVIZI DELLA BIBLIOTECA La Bibliteca Civica Pietr Ragazzni, quale bibliteca pubblica di Marstica, si prefigge per quest l biettiv di miglirare il grad di penetrazine del servizi di bibliteca nella cmunità marsticense (miglirand il rapprt fra utenti reali/utenti ptenziali). PRINCIPI DI EROGAZIONE DEL SERVIZIO Uguaglianza I servizi della bibliteca sn frniti a tutti, senza distinzine di età, razza, sess, religine, nazinalità, lingua, cndizine sciale grad di istruzine. Servizi e materiali specifici sn frniti a quegli utenti che, per qualsiasi ragine, nn abbian la pssibilità di usare servizi e materiali rdinari, per esempi le minranze linguistiche, gli anziani, le persne disabili. Ogni fascia d età deve trvare materiale rispndente ai prpri bisgni. Le racclte e i servizi nn sn sggetti ad alcun tip di censura idelgica, plitica religisa, né a pressini cmmerciali. La bibliteca ffre i sui servizi a tutti i cittadini del mnd che ad essa si rivlgan, cn quelle limitazini di carattere territriale in relazine a particlari servizi, che fsse necessari intrdurre per garantire un equ utilizz da parte della cllettività di riferiment. La bibliteca rispetta la riservatezza dei dati persnali, delle infrmazini ricercate e delle letture preferite dai prpri utenti. Imparzialità e cntinuità I servizi sn ergati secnd principi di biettività, imparzialità, equità, cntinuità e reglarità; eventuali cambiamenti interruzini nell ergazine del servizi sarann ampiamente e preventivamente annunciate, adperandsi attivamente per una riduzine del disagi e una tempestiva ripresa dei servizi. Accessibilità La bibliteca effettua rari di apertura adeguati alle esigenze della cmunità servita e crdinati tra i vari servizi biblitecari della stessa rete e cmunque tenend cnt dell fferta glbale del territri. Ogni eventuale riduzine di rari viene tempestivamente ed ampiamente cmunicata al pubblic. Diritt di scelta Le racclte e i servizi cmprendn frme di dcumentazine dispnibili su vari tipi di supprt, tali da riflettere gli rientamenti attuali e l evluzine della scietà, csì cme la memria dell immaginazine e degli sfrzi dell um, incraggiand il dialg interculturale. La pluralità di servizi in una data area territriale cstituisce una ricchezza, al cui us gli utenti devn essere rientati, ed un pprtunità di miglirament cmpetitiv dell fferta che ccrre incraggiare, favrend cmunque la cperazine interbiblitecaria. La Bibliteca si adpera cn plitiche di frmazine degli utenti perché il diritt di scelta pssa essere cnsapevlmente esercitat.

2 La Bibliteca prmuve una diffusine capillare dei prpri servizi attravers l rganizzazine di servizi extramurali (biblibus, psti di prestit, servizi dmiciliari per disabili ed anziani ecc). Partecipazine e trasparenza La bibliteca garantisce la semplificazine delle prcedure ed una chiara e puntuale infrmazine sulle mdalità di esecuzine, anche attravers l impieg di strumenti infrmatici. Le cndizini sggettive richieste per l'iscrizine ai servizi della bibliteca pubblica sarann autcertificate previ accertament dell'identità persnale. L Amministrazine Cmunale, l utenza e il persnale sn prtagnisti e respnsabili dell attuazine della Guida; la Bibliteca prmuve la partecipazine degli utenti, sian essi individui gruppi secnd le mdalità previste dall art. 25 del Reglament ( L utente può presentare per iscritt qualsiasi reclam circa la mancata applicazine del presente reglament, ricrs cntr prvvedimenti che l riguardin. Tutti gli utenti della Bibliteca pssn presentare al Biblitecari suggerimenti per l acquisizine di libri, dcumenti e strumenti infrmativi nn psseduti dalla Bibliteca, nnché indicazini per il miglirament del servizi. Entr il trentesim girn dall inltr dei reclami dei ricrsi il cittadin deve ttenere rispsta e viene infrmat dell esit dei suggerimenti ). La bibliteca rganizza nei mesi di febbrai-giugn-ttbre incntri fra l utenza e i respnsabili dell ergazine dei servizi. In generale, la frma più efficace di partecipazine degli utenti cnsiste nella pretesa che la Guida ai servizi sia pienamente rispettata. Efficienza, efficacia ecnmicità. Misurazine e cmunicazine Il funzinament della bibliteca si ispira a principi di efficienza (rganizzazine delle risrse per il perseguiment del miglir risultat) e di efficacia (tteniment di risultati il più pssibile adeguati ai bisgni dell utenza). La Bibliteca Civica P. Ragazzni punta sulla cperazine interbiblitecaria quale strument per ttenere migliramenti cnsistenti del livell delle prestazini frnite. La misurazine e verifica dei risultati viene cstantemente attuata e prtata a cnscenza del pubblic. I bisgni e il livell di sddisfazine dell utenza vengn peridicamente mnitrati (tramite questinari e verifiche varie) al fine di adeguare quantitativamente e qualitativamente i servizi fferti alle esigenze. STRUMENTI PER L EROGAZIONE DEL SERVIZIO Sede La Bibliteca ha una lcalizzazine nel centr stric del caplug facilmente raggiungibile, prssima a parcheggi e mezzi di trasprt pubblici; l edifici dve ha sede è facilmente ricnscibile e nn ha barriere architettniche, è frnit di arredi, attrezzature e tecnlgie adeguate, è dtat di una buna segnaletica esterna e interna. Gli ambienti sn puliti, cnfrtevli, accglienti, funzinali. Igiene e sicurezza dei lcali sn cstantemente cntrllati. Si intende mantenere l equilibri esistente fra spazi per magazzin, uffici e servizi al pubblic, cme pure fra sale di lettura individuale e sale per attività di grupp, vver per servizi speciali di cnsultazine e studi (dcumentazine lcale, audivisivi, Internet ecc.). L esistenza di spazi esterni attrezzati (giardin) deve cstituire un ulterire fattre di qualità.

3 Altri servizi sul territri sarann studiati per clr che nn pssn fisicamente frequentarla (per esempi sezini staccate sul territri) Racclte dcumentarie e lr rganizzazine La tiplgia della dcumentazine, le mdalità e i criteri del su svilupp, le plitiche cnservative e di scart, nnché le tecniche di rdinament e catalgazine sn legate al carattere di Pubblica lettura (e nn di cnservazine ) della Bibliteca di Marstica. Vengn ritenuti per ra adeguati gli attuali indicatri del servizi: Persnale: autnmia e aggirnament prfessinale I biblitecari peran in piena autnmia prfessinale, nel rispett dei principi della dentlgia e degli standard tecnici fissati dai cmpetenti rganismi nazinali e internazinali, sulla base degli biettivi e delle crrelate risrse frniti dall Amministrazine Cmunale, secnd le mdalità previste dal Reglament. L aggirnament prfessinale del persnale tecnic biblitecari è un impegn che l Ente lcale assume, garantend interventi rganici e reglari, ed è un cmpit del biblitecari, che ad ess si dedica cn cntinuità anche al di furi di iniziative rganizzate. La cperazine interbiblitecaria è un ptente strument di qualificazine del servizi, cnsente ecnmie di scala e specializzazini mlt utili nella prspettiva della cndivisine delle risrse. la Bibliteca di Marstica è interessata e si prefigge di attivare gni frma pssibile di cperazine cn tutte le bibliteche e istituzini culturali (vedi anche più ltre il paragraf Prestit Interbiblitecari ). I dcumenti snri vide, i cd-rm, pssn essere utilizzati esclusivamente in sede; a tal fine, fra l altr, la bibliteca ha prvvedut all istituzine di una sala infrmatica (dtata di appsit reglament). Le registrazini su supprt ttic magnetic, i cllegamenti internet a banche dati remte e l utilizz del servizi internet sn accessibili negli rari e cn le mdalità previste dal Reglament della Sala Infrmatica (Art. 16 ). La bibliteca rganizza attività di istruzine all us degli strumenti infrmatici al fine di facilitare l access dell utenza ai servizi infrmatizzati della Bibliteca. Il persnale è a dispsizine per l assistenza nella ricerca e nell us di detti strumenti. SERVIZI Lettura e cnsultazine La bibliteca civica raccglie, rdina, rganizza e rende dispnibili all us pubblic materiali dcumentari e infrmativi di carattere generale cn particlare attenzine per la dcumentazine di interesse lcale, scacchistic e di ricerca. La bibliteca civica rganizza gli spazi e i servizi tenend cnt dell utenza destinataria e della tiplgia di materiali dcumentari. A tal fine nella sede esistn sale di lettura e di cnsultazine, una sezine riservata ai ragazzi delle diverse fasce di età, una cllezine di peridici, di audivisivi e di dcumentazine digitale lcale e remta. L fferta integrata di dcumentazine e infrmazine appartenente a tutte le categrie di media dispnibili e un servizi efficace di assistenza al lr us in un ambiente di esperienza scializzata rappresentan il md particlare in cui le bibliteche pubbliche si prpngn cme mediateche.

4 La cnsultazine del patrimni della Bibliteca è libera e gratuita e avviene esclusivamente in sede. Limitazini in merit alla durata della cnsultazine alla quantità del materiale cntempraneamente trattenut pssn essere indicate al sl scp di garantire la più ampia utilizzazine del patrimni stess (Art. 9 del Reglament). L utente può accedere direttamente al materiale librari cllcat a scaffale apert, mentre invece deve servirsi del persnale della Bibliteca per prelevare il materiale a magazzin; dett materiale viene frnit cn immediatezza. Nn vi sn limitazini all studi cn libri prpri. Servizi di prestit Il servizi di prestit è la funzine centrale della bibliteca pubblica. Il prestit è persnale, nn può essere trasferit ad altri e deve cncludersi cn la restituzine dei dcumenti alla bibliteca entr il termine di scadenza. Il servizi è individuale liber e gratuit. Al mment dell iscrizine il richiedente deve presentare un dcument di identità persnale. La durata del prestit può variare a secnda dei diversi tipi di materiali richiesti ed in funzine delle esigenze del servizi. Tale durata nn può estendersi ltre i 30 girni. La richiesta di rinnv di un prestit sarà accettata qualra il dcument in questine nn risulti prentat da altr utente. Il rinnv può cmunque essere effettuat anche telefnicamente. E pssibile cncedere cntempraneamente in prestit alla stessa persna fin a tre pere per un massim di cinque unità bibligrafiche. Trascrsi cinque girni dal termine ultim indicat per la restituzine, se il materiale prestat nn risulta restituit, il lettre viene sllecitat, per gni unità bibligrafica presa in prestit, mediante cmunicazine scritta inviata tramite il servizi pstale. Trascrsi dieci girni dalla data del prim sllecit sarà spedit un secnd richiam. Al mment della restituzine, in cas di invi di slleciti, il lettre è tenut a pagare la penalità stabilita dall Amministrazine Cmunale. In cas di smarriment, furt di grave deterirament di un pera presa in caric, l utente è tenut alla sstituzine della stessa cn un altr esemplare identic; qualra l pera nn risultasse più reperibile, l stess è tenut alla sua sstituzine cn un test equipllente cncrdat cn il Biblitecari (dall art. 11 del Reglament). Nel cas in cui un cittadin, a causa di handicap fisic difficltà materiale realmente dcumentabile, si trvasse nell impssibilità di raggiungere la sede della Bibliteca Civica, ptrà effettuare telefnicamente la sua richiesta e i testi sarann recapitati a dmicili da persnale cmunale da biettri di cscienza in servizi press il Cmune. Tale servizi verrà effettuat indicativamente cn cadenza quindicinale (dall art. 11 del Reglament). Per utenti nn vedenti prtatri di handicap relativi alla capacità di leggere la bibliteca pubblica si attrezza per frnire materiali adeguati cme audilibri, libri a grandi caratteri, ecc. Prestit interbiblitecari e frnitura dcumenti La Bibliteca svlge un reglare servizi di prestit interbiblitecari in cndizini di reciprcità cn le altre bibliteche della prvincia di Vicenza inserite nella Rete biblitecaria prvinciale; l utente ha access al prestit interbiblitecari prvinciale gratuitamente e per un perid di temp indicat dalla bibliteca prestante (dall art. 12 del Reglament).

5 Nel cas di prestit da Bibliteche cn cui nn sian in att particlari frme di cperazine, l utente interessat dvrà rimbrsare le spese sstenute per su cnt e dvrà sttstare alle regle della bibliteca prestante per quant riguarda la durata del prestit, la sla cnsultazine in sede e altre eventuali limitazini (dall art. 12 del Reglament). La Bibliteca svlge un servizi di dcument delivery (frnitura dcumenti) : l utente interessat ha la pssibilità di richiedere ftcpie di cntributi all intern di libri, riviste, altr materiale dcumentari dispnibili in Bibliteche italiane. L utente è tenut a rimbrsare le spese sstenute per il servizi (art. 14 del Reglament). Indicatri di efficienza (temp di attesa per l tteniment del dcument): tre girni. Servizi di riprduzine Il servizi di riprduzine in ftcpia, vver cn altri mezzi (ftgrafia, scannerizzazine, hardcpy ecc.), è dispnibile per gli utenti della bibliteca che ne abbian necessità per mtivi di studi e ricerca durante l rari di pubblica apertura ed è assicurat di nrma dal persnale della bibliteca. Le richieste dell utenza sn presentate ralmente in cas di riprduzini limitate tramite ftcpie e per iscritt in cas di altre riprduzini; il servizi è svlt cn carattere di immediatezza per le ftcpiature di mdica quantità. Il servizi riprduzini è limitat alla dcumentazine di prprietà della Bibliteca. E esclusa inltre tutta la dcumentazine per la quale esistan limiti di legge in merit alla riprducibilità. I prezzi per tale servizi, vengn stabiliti dall Amministrazine Cmunale. Le riprduzini ftgrafiche del materiale della Bibliteca sn pssibili previ parere favrevle del Biblitecari. Il permess viene cncess cn la clausla che il prcediment usat nn danneggi il materiale dcumentari. Le spese di riprduzine sn a ttale caric dei richiedenti ai quali spettan anche eventuali accrdi cn i ftgrafi. In gni cas alla Bibliteca dvrà essere cnsegnat il negativ cpia della diapsitiva prdtta. Chi riprduce dcumentazine stric artistica di prprietà della Bibliteca in pere a stampa audivisive deve citarne la prvenienza (Art. 15 del Reglament). Servizi di infrmazine La bibliteca gestisce servizi di cnsulenza bibligrafica ed assistenza alla cnsultazine dei catalghi, alle ricerche infrmative e dcumentarie, alle ricerche su basi dati lcali remte. Oltre all assistenza alla ricerca bibligrafica e all us delle fnti il servizi di infrmazine frnisce rispste basate principalmente su fnti di cnsultazine crrente. Per effettuare quest servizi la bibliteca si dta dell apparat bibligrafic adeguat e delle pprtune banche dati, per cllegament remt installate lcalmente, gratuite a pagament. I catalghi autmatizzati, cartacei a stampa, le registrazini su supprt ttic magnetic e i cllegamenti Internet a banche dati remte dispnibili e funzinanti per l us pubblic, sn priritariamente accessibili da parte degli utenti in sede e cmpatibilmente cn le altre esigenze di servizi, vver mediante richiesta inltrata per lettera, per telefn, per fax, per psta elettrnica. Il persnale in servizi frnisce un servizi di assistenza assidu, discret e qualificat per le ricerche infrmative, dcumentarie e di cnsulenza bibligrafica, utilizzand a favre dell utente le strumentazini metdlgiche più pprtune. Questi, nel cas una cnsulenza nn si rislvesse immediatamente ma richiedesse una ricerca da parte del Biblitecari, verrà infrmat dall stess sui tempi, sui mdi e sui

6 csti previsti in linea generale. Al termine della cnsulenza l utente è tenut a pagare le spese relative all us del telefn, fax, ftcpiatrice, banche dati ed altri simili strumenti che il persnale dvesse utilizzare per giungere a realizzare la cnsulenza bibligrafica dcumentaria richiesta. I parametri per la definizine degli imprti da versare in relazine all us degli strumenti suddetti vengn stabiliti dall Amministrazine cmunale. Il servizi infrmativ viene ffert anche tramite telefn, fax. Nella gestine di tale servizi viene data precedenza alle richieste degli utenti in sede rispett a quelli che cntattan la Bibliteca dall estern (Art. 13 del Reglament). Servizi telematici e multimediali La bibliteca rende dispnibili dcumenti e infrmazini su qualsiasi supprt, cmpresi anche dcumenti vide, snri e multimediali (cmpact-disk, videcassette, cd-rm ecc.); cura l integrazine cn le racclte cartacee della dcumentazine digitale, sia essa accessibile lcalmente (cd-rm, banche dati, ecc.) tramite cnnessine remta, per via telematica Internet. I catalghi autmatizzati sn direttamente accessibili da parte degli utenti attravers l appsita pstazine all ingress della sede (Art. 16). Servizi per bambini e ragazzi In cnsiderazine delle particlari esigenze dell utenza più givane la bibliteca rganizza servizi specifici rivlti ai bambini e ai ragazzi, a partire dalla prima infanzia e per tutt l arc dell età dell bblig sclare. I servizi, articlati anche in cnsiderazine delle diverse fasce d età, tendn all biettiv priritari di ffrire la massima accessibilità al fine di prmuvere la libera creatività, l autnmia di scelta e l svilupp delle capacità espressive, critiche e cnscitive dei bambini e dei ragazzi. Sn previsti spazi diversificati a secnda delle fasce di età, labratri per le attività di prmzine della lettura e visite guidate per le scule, cn distribuzine di materiale illustrativ specific. I genitri sn respnsabili delle scelte e del crrett us dei servizi e dei materiali da parte dei lr figli. E parte sstanziale dei citati servizi la dispnibilità di una cnsulenza qualificata per l rientament nelle scelte di lettura, cnsultazine e prestit dei vari tipi di dcumenti, per l istruzine all us delle diverse fnti, per l individuazine e il reperiment di infrmazini e la lr trasfrmazine in elementi di cnscenza. Per il raggiungiment di questi biettivi vengn attuate anche iniziative di prmzine dei servizi e dei materiali dispnibili e della prduzine editriale e dcumentaria per ragazzi, rivlte a gruppi di utenza libera rganizzata, e vengn prdtti materiali e dcumenti specificamente rivlti a utenti di questa fascia di età. In quest ambit viene riservata particlare attenzine al mnd della scula. Il prestit alle classi sclastiche effettuat dai servizi per i ragazzi prevede derghe sia per il numer di dcumenti che per i limiti di durata. Indicatri: - Increment annu di prestiti: 3%. - Increment annu di utenti: 3%. Dcumentazine lcale La bibliteca cura in particlar md la racclta della dcumentazine lcale strica ed attuale su gni tip di supprt, al fine di dcumentare la stria e la vita culturale sciale ed ecnmica del

7 territri; in particlare la bibliteca custdisce l Archivi stric cmunale e i fndi Pzza, Ragazzni, Martini, Bschetti, Assciazine Amici dei capitei. Iniziative peridiche di prmzine e valrizzazine del territri hann lug peridicamente attravers incntri di stria, arte e tradizini pplari. Racclte per minranze etniche e linguistiche e servizi interculturali Le bibliteche pubbliche si attivan per cnscere le esigenze di eventuali minranze etniche e linguistiche e predispngn racclte speciali in lingua. Una speciale prmzine della bibliteca viene effettuata vers i cittadini stranieri. La bibliteca pubblica pera per l affermazine di una prspettiva interculturale che pnga in valre le differenze culturali e la lr cnvivenza cme fattre di civiltà. Sn presenti in bibliteca, nella sezine narrativa, pere in lingua francese, inglese e tedesc. E presente la grande pera enciclpedica della letteratura russa in lingua. TUTELA DEI DIRITTI DEGLI UTENTI Reclami Gli utenti hann il diritt di reclamare per l insservanza del Reglament e degli impegni assunti dalla bibliteca nella Guida ai Servizi. L utente può presentare per iscritt qualsiasi reclam circa la mancata applicazine del reglament, ricrs cntr prvvedimenti che l riguardin (Art. 25, prim cmma). Il reclam deve cntenere generalità, indirizz e reperibilità, può essere presentat verbalmente, per iscritt spedit per fax psta elettrnica (reclami rali telefnici dvrann essere cnfermati per iscritt). Nn sarann presi in cnsiderazine reclami annimi. Entr il trentesim girn dall inltr dei reclami dei ricrsi il cittadin deve ttenere rispsta. (Art. 26, terz cmma, del Reglament); cntempraneamente sarann avviate le prcedure per eliminare la cause accertate degli eventuali disservizi. Gli utenti insddisfatti hann diritt di presentare le lr lamentele all Amministrazine Cmunale, all URP, nelle frme previste dall Statut e dai Reglamenti, fatti salvi i mezzi rdinari della giustizia amministrativa. Rapprt cn gli utenti Durante i servizi il persnale è munit di cartellin di ricnsciment e nelle cmunicazini persnali telefniche si qualifica cn il prpri nme e cgnme. Per garantire un crrett andament dell attività della Bibliteca il Biblitecari inltre può: - far allntanare dalla sede persne che persistn nel mantenere un cmprtament mlest; - escludere per un ann dal prestit a dmicili chi, nell usufruire del prestit stess, abbia ripetutamente les il patrimni creat mtivi di disservizi (Art. 7, terz cmma, del Reglament). Il Biblitecari può cncedere derghe alle mdalità di ergazine dei servizi, in cnsiderazine di single situazini e necessità particlari. Infrmazine e partecipazine Cn peridicità prefissata, la bibliteca effettua indagini press la prpria utenza per acquisirne il giudizi sulla quantità e qualità dei singli servizi ergati ed in generale sulla qualità del servizi frnit. Tutti gli utenti pssn presentare al Biblitecari suggerimenti per l acquisizine di libri, dcumenti e strumenti infrmativi nn psseduti dalla Bibliteca, nnchè indicazini per il miglirament del servizi. Entr il trentesim girn dall inltr del suggeriment il cittadin viene infrmat dell esit dei suggerimenti (Art. 25, cmmi due e tre, del Reglament).

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