GERRY USARE IL TASK MANAGEMENT PER CREARE CUSTOMER-CENTRIC WEBSITES ROMA MAGGIO 2008 RESIDENZA DI RIPETTA - VIA DI RIPETTA, 231

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1 LA TECHNOLOGY TRANSFER PRESENTA GERRY McGOVERN USARE IL TASK MANAGEMENT PER CREARE CUSTOMER-CENTRIC WEBSITES ROMA MAGGIO 2008 RESIDENZA DI RIPETTA - VIA DI RIPETTA, 231

2 USARE IL TASK MANAGEMENT PER CREARE CUSTOMER-CENTRIC WEBSITES DESCRIZIONE Il Web è pressappoco la potenza del cliente. Il cliente ha il controllo sul Web, ma non sull organizzazione. Il cliente cerca, il cliente clicca su quel link (o no), il cliente esamina rapidamente la Vostra pagina Web. Cosa farà successivamente il Vostro cliente? Cliccherà su uno dei Vostri link obbligati o pigerà il tasto Back? La Vostra Intranet ha un impatto sulla produttività dello staff, perché aiuta il Vostro staff a svolgere il proprio lavoro quotidiano nel modo più semplice e facile possibile. Voi non state gestendo contenuto e applicazioni sulla Vostra Intranet, ma state gestendo Tasks e questa Master Class Vi aiuterà a diventare un Task Manager. Se Voi gestite una Intranet, un sito commerciale o governativo o dell università bisogna che ricordiate di farlo diventare Customer-Centric e non Organization-Centric. Tutti i siti Web nascono come Organization-Centric, ma i migliori sono quelli che riescono a fare lo shift e ottengono risultati. Questa Master Class fornirà ai partecipanti gli strumenti e gli argomenti che mostrano come, usando l approccio Customer-Centric, si ottiene il massimo ritorno dell investimento dal Vostro sito Web. In particolare i partecipanti impareranno: Il Business Case: perché l approccio basato sui Tasks Vi aiuterà a guadagnare di più e a ridurre i costi. Come presentare questo interessante caso di Business in modo da attirare l attenzione del Senior Management Come creare Quality Killer Web Content basato su un approccio unico che è stato il risultato di 5 anni di ricerca e di testing Strategie per rendere il Vostro sito più facile da usare Le tre regole d oro per ottenere un alto ranking nei motori di ricerca Le implicazioni dei nuovi tools come il blogging e RSS e come questi strumenti possono essere applicati all interno della Vostra organizzazione PARTECIPANTI Questa Master Class si rivolge a tutti i Professionisti che hanno bisogno di un aiuto ulteriore per mettere il loro cliente al centro della loro strategia Web e a tutti quelli che vogliono il massimo del ritorno dell investimento per il proprio sito Web o la propria Intranet. In particolare si rivolge a: Managers responsabili di siti Web pubblici o Intranets IT Managers, Communications Managers e Marketing Managers con responsabilità del sito Web Editors e Writers di siti Web Information Architects Progettisti di siti Web Professionisti tecnici che vogliono capire meglio l aspetto contenuto/cliente della strategia Web DOCUMENTAZIONE In aggiunta alla documentazione tecnica i partecipanti riceveranno una copia dell ultimo libro di Gerry McGovern Killer Web Content.

3 PROGRAMMA Sessione 1 Customer-Focus: il segreto del successo Imparare perché i siti Web quasi sempre sono Organization-Centric Il Web è self-service: imparare i segreti del successo in un selfservice Imparare le parole care agli utenti: come le giuste parole rendono attivo il cliente e quelle sbagliate lo portano a pigiare il Back button Sessione 2 Sviluppare il personaggio cliente Imparare a pensare come un cliente e perché il personaggio cliente è così utile alla gestione del Web Imparare perché è vitale avere come target nel Vostro sito Web non più di 3 segmenti di clienti Esercizi interattivi per sviluppare il personaggio cliente Sessione 3 I Tasks che conducono al successo del Web Perché il successo del Web è su come far muovere il cliente attraverso una serie di passi per completare un Task specifico Perché il completamento del Task è la sola misura di successo che interessa Esempi specifici di completamento del Task in una varietà di siti Web Sessione 4 Tecniche di identificazione del Task Perché trovare le parole giuste è così importante per il completamento del Task Come scoprire le parole che sono importanti per i Vostri clienti Come applicare Customer Carewords: una tecnica semplice, collaudata e altamente potente per scoprire le parole più importanti per i Vostri clienti Sessione 5 Segreti per avere un alto ranking nei motori di ricerca Perché, se non siete nella prima pagina dei risultati, potreste come non esistere Imparare i tre segreti del successo dell ottimizzazione della ricerca e una quantità di suggerimenti per migliorare il Vostro ranking Perché portare qualcuno a cliccare su un risultato di Search è solo il primo step e come essere sicuri che completi il Task Sessione 6 Creare il Killer Web Content Come scrivere grandi intestazioni e sommari: i contenuti più importanti in un sito Web Perché il blogging è diventato un tale fenomeno e cosa vuol dire per la Vostra organizzazione Come mettere in pratica processi di qualità di publishing Sessione 7 Collaudare il Business Case Come provare, in termini finanziari, che il Vostro sito Web trasmette un valore reale quantificabile Come parlare la lingua del Senior Management Sessione 8 Workshop e Discussione Esercitazioni che spiegano in dettaglio come lavora l approccio Customer Carewords Domande, risposte e discussione

4 DOCENTE Alcuni commenti di partecipanti al seminario di Gerry McGovern Gerry ha conquistato la platea dicendo esattamente quello che si aspettavano di sentire. Ecco perché ha avuto i migliori commenti della Conferenza e, se considerate che gli altri speakers erano tutti personaggi di altissimo livello, non è un piccolo risultato. Jared M. Spool, Chair of the User Interface Conference Abbiamo trovato il workshop di Gerry molto stimolante e cercheremo di immettere nel nostro DNA di editors le cose che abbiamo appreso. Peter Wagenaar, Editor, Microsoft Netherlands Io penso che un 142% di incrementi nelle vendite parla da solo. Realizzato non attraverso la promozione del sito, ma seguendo alla lettera le indicazioni di Gerry McGovern Richard Giner, Manager for Study Group Internet Business Department Tutti I feedback che ho avuto sono entusiasmanti anche da miei colleghi che qualche volta sono tornati sfiancati da conferenze e workshops sul Web ma sono invece tornati entusiasti dal tuo workshop. Sei il migliore! Rick VanderKnyff, Manager, staff and student Web Portal projects University of California, San Diego Gerry McGovern è una riconosciuta autorità internazionale nel settore del Content Manegement. Ha partecipato a centinaia di conferenze e workshops in più di 35 Paesi. Ha scritto The Web Content Style Guide, Content Critical, che è stato definito da Knowledge Management Review come la Bibbia del Content Management, e Killer Web Content. Mr. McGovern ha aiutato tantissime organizzazioni a costruire grandi siti Web, progettando tutto, dai motori di ricerca al software di Content Management. Tra i suoi clienti citiamo: BBC, Microsoft, Pioneer, American Academy of Ophthalmology, Cisco, HSBC e Hewlett Packard. La conoscenza serve per catturare e condividere. Il tuo workshop è un evento di conoscenza, ben progettato e molto piacevole. Wayne Knack, Direttore dell Australian Computer Society, Professional Development Board I partecipanti alla Conferenza Intracom 2002 in Canada ti hanno votato come miglior speaker della Conferenza! Claude Malaison, Presidente di Intracom 2002 Gerry ha il dono di rendere semplici le cose complesse e irresistibili le cose importanti. Tutto questo si accompagna a una logica inconfutabile, una dose di spirito e una notevole passione. David Shaw, Asia-Pacific Brand & Communication Manager, HP Services, Hewlett-Packard Company

5 INFORMAZIONI QUOTA DI PARTECIPAZIONE 1200 (+iva) La quota di partecipazione comprende documentazione, colazioni di lavoro e coffee breaks. CONDIZIONI GENERALI In caso di rinuncia con preavviso inferiore a 15 giorni verrà addebitato il 50% della quota di partecipazione, in caso di rinuncia con preavviso inferiore ad una settimana verrà addebitata l intera quota. In caso di cancellazione del seminario, per qualsiasi causa, la responsabilità della Technology Transfer si intende limitata al rimborso delle quote di iscrizione già pervenute. MODALITÀ D ISCRIZIONE Il pagamento della quota, IVA inclusa, dovrà essere effettuato tramite bonifico, codice Iban: IT 34 Y Banca Intesa Sanpaolo S.p.A. Ag di Roma intestato alla Technology Transfer S.r.l. e la ricevuta di versamento inviata insieme alla scheda di iscrizione a: TECHNOLOGY TRANSFER S.r.l. Piazza Cavour, ROMA (Tel Fax ) entro il 7 Maggio 2008 Vi consigliamo di far precedere la scheda d iscrizione da una prenotazione telefonica. LUOGO Roma, Residenza di Ripetta Via di Ripetta, 231 DURATA ED ORARIO 2 giorni: È previsto il servizio di traduzione simultanea TUTELA DATI PERSONALI Ai sensi dell art. 13 della legge n. 196/2003, il partecipante è informato che i suoi dati personali acquisiti tramite la scheda di partecipazione al seminario saranno trattati da Technology Transfer anche con l ausilio di mezzi elettronici, con finalità riguardanti l esecuzione degli obblighi derivati dalla Sua partecipazione al seminario, per finalità statistiche e per l invio di materiale promozionale dell attività di Technology Transfer. Il conferimento dei dati è facoltativo ma necessario per la partecipazione al seminario. Il titolare del trattamento dei dati è Technology Transfer, Piazza Cavour, Roma, nei cui confronti il partecipante può esercitare i diritti di cui all art. 13 della legge n. 196/2003. GERRY McGOVERN USARE IL TASK MANAGEMENT PER CREARE CUSTOMER-CENTRIC WEBSITES Roma Maggio 2008 Residenza di Ripetta Via di Ripetta, 231 Quota di iscrizione: 1200 (+iva) nome... cognome... funzione aziendale... azienda... partita iva... codice fiscale... Timbro e firma indirizzo... In caso di rinuncia o di cancellazione dei seminari valgono le condizioni generali riportate sopra. città... cap... provincia... È previsto il servizio di traduzione simultanea telefono... fax Da restituire compilato a: Technology Transfer S.r.l. Piazza Cavour, Roma Tel Fax

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