Fabio Assenzio Responsabile assistenza clienti Colt
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- Giovanni Pepe
- 8 anni fa
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1 FIRENZE - 7 NOVEMBRE 2015 Dichiarazione universale dei diritti di un sito web - La sicurezza come indice di professionalità - Fabio Assenzio Responsabile assistenza clienti Colt
2 13 anni sul web utenti servizi attivi
3 Di cosa parlerò oggi Perchè bucano un sito web Gli effetti indesiderati di un sito compromesso Le 5 P della qualità Dichiarazione universale dei diritti di un sito web
4
5 COSA PENSA UN CLIENTE QUANDO IL SUO SITO VIENE COMPROMESSO?
6 COSA PENSA UN CLIENTE QUANDO IL SUO SITO VIENE COMPROMESSO? SONO UN OBIETTIVO SENSIBILE!
7 CI SONO SOLO DUE MOTIVAZIONI
8 CI SONO SOLO DUE MOTIVAZIONI 1: IL SITO WEB E SU INTERNET
9 CI SONO SOLO DUE MOTIVAZIONI 1: IL SITO WEB E SU INTERNET 2: NON ABBIAMO CERCATO DI DIMINUIRE LE PROBABILITA CHE ACCADA
10 EFFETTI INDESIDERATI DI UN SITO WEB COMPROMESSO Le mail inviate dal sito non vengono consegnate SEP (search engine poisoning) o redirect verso siti malevoli Segnalazione di sito malevolo da parte di google Il sito è defacciato Il sito diffonde virus/malware agli utenti Eccessivo consumo di risorse del server che causa lentezza nella navigazione
11 PERFORMANCE commissioned study conducted by Forrester Consulting on behalf of Akamai Technologies 47% SI ASPETTA CHE UN SITO SI APRA IN MENO DI 2 SECONDI
12 PERFORMANCE commissioned study conducted by Forrester Consulting on behalf of Akamai Technologies 47% SI ASPETTA CHE UN SITO SI APRA IN MENO DI 2 SECONDI 40% ABBANDONA UN SITO CHE IMPIEGA + DI 3 SECONDI A CARICARE
13 PERFORMANCE commissioned study conducted by Forrester Consulting on behalf of Akamai Technologies 47% SI ASPETTA CHE UN SITO SI APRA IN MENO DI 2 SECONDI 40% ABBANDONA UN SITO CHE IMPIEGA + DI 3 SECONDI A CARICARE 79% NON ACQUISTA NUOVAMENTE DA UN SITO POCO PERFORMANTE
14 COME EVITARE TUTTO QUESTO?
15 LE 5 P DELLA QUALITA Come fare felice un cliente e la vostra azienda
16 LE 5 P DELLA QUALITA PREVISTA Aspettative e desideri del cliente
17 LE 5 P DELLA QUALITA PREVISTA Aspettative e desideri del cliente PROGETTATA Elementi caratteristici del prodotto/servizio Utenti target Posizionamento del mercato Il rapporto qualità/prezzo
18 LE 5 P DELLA QUALITA PRESTATA Fase di realizzazione Focus sui progetti e disallineamenti
19 LE 5 P DELLA QUALITA PRESTATA Fase di realizzazione Focus sui progetti e disallineamenti PERCEPITA Customer Satisfaction Customer Retention
20 LE 5 P DELLA QUALITA PARAGONATA Analisi della concorrenza Integrazione di nuovi servizi Esaltazione di caratteristiche non comuni
21 LE 5 P DELLA QUALITA PARAGONATA Analisi della concorrenza Integrazione di nuovi servizi Esaltazione di caratteristiche non comuni RICORDATEVI SEMPRE CHE MANTENERE UN CLIENTE E PIU PROFITTEVOLE CHE ACQUISIRNE UNO ACQUISIZIONE - CONSERVAZIONE - SVILUPPO
22 COSA SUCCEDE SE NON PENSIAMO ALLA SICUREZZA?
23 SITO LENTO SITO MALEVOLO VIRUS/MALWARE MAIL NON AFFIDABILI SEARCH COMPROMESSA
24 DICHIARAZIONE UNIVERSALE DEI DIRITTI DI UN SITO WEB Come erogare qualità ai vostri clienti
25 1. UN SITO WEB IN JOOMLA! HA DIRITTO AD UN HOSTING DI QUALITA
26 GRAZIE LEO!
27 SIETE VOI A..DOVER LAVORARE SULL HOSTING..DOVER GIUSTIFICARE EVENTUALI PROBLEMI..DOVER MANTENERE IL CLIENTE SOLO UN PROFESSIONISTA SA QUAL E IL MIGLIOR HOSTING PER LUI E PER IL SUO CLIENTE
28 2. UN SITO WEB IN JOOMLA! HA DIRITTO AD UN BACKUP AUTOMATIZZATO
29 SIETE UMANI? OGNI TANTO VI DIMENTICATE QUALCOSA? I BACKUP POSSONO ESSERE DEFINITI QUALCOSA?
30 SIETE UMANI? OGNI TANTO VI DIMENTICATE QUALCOSA? I BACKUP POSSONO ESSERE DEFINITI QUALCOSA? HOSTING SERVICE PROVIDER AKEEBA BACKUP + CRON NESSUNA OPERAZIONE MANUALE! IL LAVORATORE SERVE IL SISTEMA; SE IL SISTEMA E BEN FATTO, SERVE IL LAVORATORE Peter Drucker - Guru del Management -
31 3. UN SITO WEB IN JOOMLA! HA DIRITTO AD PIATTAFORMA DI PRODUZIONE/TEST/SVILUPPO COMPLETAMENTE SEPARATE
32 IL 22% DEGLI HACKING AVVIENE PER INSTALLAZIONI DI CMS DIMENTICATE NEL SITO IN PRODUZIONE Indagine interna JoomlaHost.it - Luglio
33 IL 22% DEGLI HACKING AVVIENE PER INSTALLAZIONI DI CMS DIMENTICATE NEL SITO IN PRODUZIONE Indagine interna JoomlaHost.it - Luglio NON TESTATE IN PRODUZIONE NON SVILUPPATE IN PRODUZIONE NON RISCHIATE INUTILMENTE HOSTING IN PROVA GRATUITA DI JOOMLAHOST.IT GRATIS PER 90 GIORNI VELOCI (TECNOLOGIA SSD) VAI DIRETTAMENTE IN PRODUZIONE (SVILUPPO)
34 4. UN SITO WEB IN JOOMLA! HA DIRITTO AD AGGIORNAMENTI COSTANTI
35 SE NON SI AGGIORNA JOOMLA! SI CREANO PROBLEMI DI... HACKING INCOMPATIBILITA NO RISOLUZIONE DI BUG E NUOVE FUNZIONALITA
36 PERCHE?????
37 NASCE IL CMS MANAGER 1. SI INSTALLA IL COMPONENTE
38 NASCE IL CMS MANAGER 1. SI INSTALLA IL COMPONENTE 2. SI AGGIUNGE IL SITO AL CMS MANAGER
39 SEGNALAZIONE DEGLI UPDATE DISPONIBILI
40 SEGNALAZIONE DEGLI UPDATE DISPONIBILI PERSONALIZZAZIONE DELLE NOTIFICHE
41 BACKUP PRIMA DEGLI AGGIORNAMENTI
42 BACKUP PRIMA DEGLI AGGIORNAMENTI BULK UPDATE
43 PERCHE USARE IL CMS MANAGER 1. 70% DI TEMPO RISPARMIATO 2. COMPATIBILITA 100% 3. 73% DEGLI HACKING SONO CAUSA DI MANCATI AGGIORNAMENTI Indagine interna JoomlaHost.it - Luglio GRATUITO PER TUTTI
44 PERCHE USARE IL CMS MANAGER 1. 70% DI TEMPO RISPARMIATO 2. COMPATIBILITA 100% 3. 73% DEGLI HACKING SONO CAUSA DI MANCATI AGGIORNAMENTI Indagine interna JoomlaHost.it - Luglio GRATUITO PER TUTTI
45 5. UN SITO WEB IN JOOMLA! HA DIRITTO A PROTOCOLLI DI CONNESSIONE SICURI
46 F T P
47 FARSI TROLLARE PERENNEMENTE
48 FARSI TROLLARE PERENNEMENTE PERCHE FTP PASSA I DATI IN CHIARO E UN PROTOCOLLO OBSOLETO
49 FARSI TROLLARE PERENNEMENTE PERCHE FTP PASSA I DATI IN CHIARO E UN PROTOCOLLO OBSOLETO C E UN ALTERNATIVA SICURA USATE SFTP (Secure FTP)
50 HTTPS
51 HTTPS PREZZI IN RIBASSO (HTTP 2.0) CONNESSIONI WIFI APERTE
52 6. UN SITO WEB IN JOOMLA! HA DIRITTO AD UN AMMINISTRATORE RESPONSABILE
53 UN ADMIN RESPONSABILE..
54 UN ADMIN RESPONSABILE.. Nasconde l accesso al backend di joomla! Non usa admin come nome utente Non usa un prefisso DB comune (jos_) Non crea molti utenti admin (ACL) Utilizza dispositivi aggiornati Fa scansioni periodiche Non utilizza crack Utilizza password sicure (complesse, lunghe)
55 Non c'è mai una seconda occasione per fare una buona impressione la prima volta - Oscar Wilde
56 GRAZIE! QUESTIONS?
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