Bilancio Sociale 2014

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1 La comunicazione Bilancio sociale 2014 Associazione Italiana Celiachia 8 105

2 8 LA COMUNICAZIONE 8.1 IL SITO Il primo sito dell Associazione Italiana Celiachia risale alla metà degli anni 90. Oggi il web riveste un importanza crescente tra le fonti di comunicazione e l Associazione dedica sempre più risorse alla cura dei contenuti proposti dalle singole sezioni di celiachia.it, portale risalente al 2009 e in previsione di totale rinnovamento nel Con una media di visite giornaliere circa, il sito dell Associazione è senza dubbio un punto di riferimento per le persone celiache, neo-diagnosticate e non, e un importante e autorevole fonte di informazioni sulla celiachia. Nel corso del 2014 il sito è stato visitato da visitatori unici per un totale complessivo di visualizzazioni. La maggior parte degli utenti passa attraverso il motore di ricerca Google ( o per raggiungere il sito, totalizzando circa visite al mese. Rispetto al passato si riscontra un inversione di tendenza nelle preferenze di navigazione: scopriamo infatti che la presenza online dei nostri utenti non tende più ad aumentare nel fine settimana bensì nei giorni infrasettimanali, un indicatore che ci conferma quanto sia sempre più importante ottimizzare i nostri prodotti web per dispositivi mobili, in particolare per un portale che offre servizi e aiuto alle persone. Le sezioni del sito sono organizzate in modo da presentare tutte le aree tematiche che coinvolgono il Gruppo AIC e intendono fornire agli utenti informazioni chiare ed esaustive, diffondere le più importanti novità in ambito normativo, medico/scientifico, alimentare, raccontare l associazione e i suoi progetti, fornire un primo supporto per tutti i neo-diagnosticati, diffondere la mission di AIC e sensibilizzare l opinione pubblica. Particolarmente apprezzata dagli utenti è l area che, attraverso una registrazione, consente di accedere ad alcuni importanti servizi online, come la possibilità di consultare il Prontuario degli Alimenti aggiornato all ultima versione, cercare strutture all interno del Network Alimentazione Fuori Casa e partecipare alle discussioni sul Forum. 8.2 HOUSE ORGAN CELIACHIA NOTIZIE Celiachia Notizie è l House Organ di AIC, un quadrimestrale fondato dall Associazione stessa nel 1981, cresciuto nel tempo sotto innumerevoli punti di vista: non solo per il numero di pagine ma anche per l ampiezza dei 106

3 contenuti e l evoluzione del progetto grafico. Attualmente è diviso in due fascicoli. Il primo, più corposo, è dedicato alle attività istituzionali, ai progetti e alle iniziative di AIC a livello nazionale, ai contenuti di carattere medico-scientifico, e alla vita quotidiana delle persone celiache. Il secondo fascicolo riporta le attività organizzate da ogni singola AIC sul territorio. Ogni Associazione territoriale si serve di un proprio corrispondente CN, al fine di gestire al meglio i numerosi contributi e le iniziative provenienti dai singoli territori. Celiachia Notizie, la cui testata è da sempre abbreviata in CN, nasce assieme all associazione pazienti per rispondere all esigenza di divulgare periodicamente il patrimonio di informazioni custodite dall organizzazione, sensibilizzare gli interlocutori, raccontare la sua evoluzione storica e tutto ciò che interessa da vicino la vita delle persone celiache e dei loro familiari. In principio le risorse erano molto limitate e il primo numero era costituito da sole 8 pagine, che sarebbero diventate 12 soltanto due anni dopo, fino ad arrivare alle circa 130 attuali, a cui si aggiunge il fascicolo Celiachia Regioni di circa 80 pagine. Costituita inizialmente da soli volontari, la redazione diventa presto un team composto da figure del settore dell editoria, tutt oggi supportate dall indispensabile lavoro dei volontari che vivono quotidianamente l Associazione. Da sempre le pagine di CN raccontano i momenti più importanti della storia di AIC come quando, il 4 Settembre 1982, compariva sulla Gazzetta Ufficiale il decreto che sanciva la gratuità dei prodotti senza glutine. L House Organ del Gruppo AIC ha cambiato volto nel corso degli anni pur mantenendo inalterato lo spirito con il quale è stato fondato e la visione di chi, nei primi anni, ha creduto fortemente nella necessità di dotare l Associazione di una testata di riferimento in grado di veicolare in modo semplice e coinvolgente i contenuti e i messaggi più rilevanti dell organizzazione. Innovazione nella grafica e nell organizzazione dei servizi, nuove idee e nuovi contributi: gli ultimi anni sono caratterizzati da importanti cambiamenti al fine di rendere questo strumento di comunicazione sempre più interessante e efficace, tenendo conto delle nuove esigenze dei lettori e dell evoluzione del mondo dell editoria. Nel 2014 CN è cambiato ancora. Come è noto sempre maggiore attenzione è rivolta alla celiachia e si moltiplicano le fonti di informazione. Non sempre sono informazioni corrette e cresce il ruolo di AIC come referente autorevole della celiachia e dei pazienti celiaci. Tra gli obiettivi della revisione del progetto editoriale il miglioramento della fruibilità del giornale, l accrescimento della sua capacità attrattiva, il miglioramento della leggibilità per i diversi target cui è rivolto. Grazie alla collaborazione con VITA Makers, la società di consulenza del Gruppo VITA, è stata progettata e realizzato la nuova edizione di Celiachia Notizie. Dalla veste grafica all impaginazione, dalle sezioni interne del giornale alle rubriche: dal 2014 CN racconta la nostra organizzazione e il mondo della celiachia attraverso le persone, i loro bisogni, le loro storie. 107

4 Il magazine si apre con una serie di rubriche dedicate alle persone che sono parte di AIC o ruotano intorno al suo mondo, oltre all importante spazio lettere che prevede una relazione attiva tra i lettori e l Associazione. I contenuti del giornale sono suddivisi in tre macro aree, tre percorsi riconoscibili immediatamente dal lettore grazie a indicatori cromatici. L area attualità racconta cosa accade in Associazione, nel nostro Paese e nel Mondo con riferimenti a novità importanti, evoluzioni della normativa, approfondimenti e dibattiti. L area Scienza&Ricerca è curata dalla redazione scientifica e presenta tutte le ultime novità e i temi più dibattuti in campo medico e scientifico. Infine l area Lifestyle è dedicata alla celiachia nella vita quotidiana: ricette, ospiti dal mondo della cucina ma anche dello spettacolo, della cultura e dello sport, viaggi, interviste, eventi in agenda, servizi curati dalle dietiste e uno spazio riservato ai più piccoli. Ogni numero presenta una cover story, il tema a cui si intende dare maggiore risalto e che caratterizza tutto il numero. I tre temi annuali vengono decisi nel corso di una riunione di indirizzo editoriale dal Consiglio Direttivo di Gruppo. Il servizio di cover è illustrato da un differente artista per ogni numero. Lo stesso illustratore personalizza le immagini di copertina del fascicolo nazionale e di quello regionale. La tiratura di Celiachia Notizie ammonta a circa copie all anno. Il magazine può contare, per ogni numero, su circa 50 pagine totali di inserzioni pubblicitarie. 8.3 I SOCIAL NETWORK AIC gestisce due account ufficiali sui social media: la pagina Facebook AIC.Associazione.Italiana.Celiachia e l account Twitter, che dal 2013 prevedono una programmazione editoriale differente e complementare, dando spazio a contenuti, modalità di interazione e tempistiche differenti per ciascun strumento. Entrambi gli acccount ufficiali sono cresciuti nel corso dell anno: Facebook ha raggiunto circa utenti con visualizzazioni medie sui post capaci di ottenere anche visualizzazioni, mentre Twitter ha superato i 3000 followers. Il 74% dei fans sono di sesso femminile e l età più diffusa è compresa nella fascia che va dai 35 ai 44 anni. Le sezioni più cliccate sono la bacheca diario, la tab che conduce a Twitter e le informazioni. Attraverso l account Twitter l Associazione interagisce con i suoi interlocutori attraverso un canale privilegiato e invita gli utenti a partecipare in prima persona attraverso hashtag dedicati, mentre Facebook privilegia le informazioni sullo stato delle tutele socio-politiche dei celiaci in Italia e in Europa, le innovazioni della ricerca e i grandi eventi nazionali, pur non escludendo gli eventi locali. FACEBOOK Gli spazi virtuali esterni a Facebook a partire dai quali il maggior numero di utenti passa a visualizzare la pagina sono la pagina Facebook dell applicazione ForumForPages, il sito e il motore di ricerca google.it. Tra le sezioni che gli utenti apprezzano di più troviamo la Bacheca e il Forum, seguite 108

5 dalle informazioni che riguardano la pagina ufficiale dell Associazione. Sulla pagina gli utenti trovano notizie relative a tutte le aree di intervento di AIC ma anche contenuti utili alla persone, post in grado di stimolare il livello di interazione, aggiornamenti costanti in caso di eventi e iniziative. Ogni comunicato stampa o notizia ufficiale di AIC è solitamente riportata online sul sito celiachia.it, sezione comunicazione e poi condivisa sulla pagina Facebook. Tra le informazioni utili spazio anche ai contenuti più classici, ripostati periodicamente per aiutare i neodiagnosticati che si avvicinano per la prima volta all abc sulla dieta. Non mancano nella programmazione settimanale i più importanti appuntamenti sul territorio gestiti dalle AIC territoriali. TWITTER L acccount Twitter è utilizzato per attivare scmabi, interazioni e dialoghi attivi con i followers di AIC e per costruire relazioni che prevedono anche il coinvolgimento di account importanti connessi con l Associazione, come testimonial, giornalisti, personalità del mondo politico, grandi eventi. Prosegue dal 2013 l iniziativa #nondiremaiaunceliaco, hashtag messo a disposizione degli utenti al fine di raccogliere, in modo leggero e partecipato, l insieme di situazioni divertenti, fastidiose, imbarazzanti, sconcertanti etc. etc. che le persone celiache, i loro familiari e i loro amici, si trovano a vivere. Ma non mancano altri hashtag in tema, il live tweet di alcuni eventi AIC come è accaduto ad esempio con la Traversata dello Stretto di Messina, la partecipazione a discussioni su temi di attualità che hanno a che fare con la celiachia e la gluten sensitivity. FORUM Il Forum, lanciato l 8 Ottobre 2012, è cresciuto molto rapidamente nonostante si tratti di uno strumento di comunicazione spesso abbandonato a favore dei social network in numerosi settori. Nel caso di AIC, il Forum rappresenta invece un importante punto di riferimento, organizzato in sezioni e sempre curato nelle risposte, garantendo così un feedback rassicurante per chi inserisce i propri quesiti e le proprie riflessione nei topic dedicati. Nel primo semestre di attività si contavano già 1900 utenti iscritti al Forum, mentre a fine anno ci si avvicina alle 2500 unità. Più di mille discussioni e oltre 3000 messaggi all interno di cinque grandi sezioni destinate a crescere. In particolare la sezione Incontra #AICmediconline contiene le discussioni più utilizzate e visualizzate dagli utenti. All interno di questa sezione è infatti possibile postare i propri quesiti in campo medico e piscologico. Periodicamente, un medico e una psicologa sono a disposizione degli utenti per rispondere alle domande postate nell area indicata e anche per interagire in diretta con le persone che hanno bisogno di aiuto. 8.4 LA COMUNICAZIONE ISTITUZIONALE 109

6 L Associazione mette a disposizione delle sue Associazioni territoriali il materiale informativo istituzionale utile a garantire visibilità sul territorio, a dialogare con gli associati e a entrare in contatto con nuovi neodiagnosticati. Le AIC territoriali utilizzano il materiale presso le loro sedi, predisposte per ricevere le persone celiache e fornire loro tutte le informazioni necessarie, ma anche nel corso delle assemblee regionale, di eventi organizzati da AIC o dei quali AIC è ospite, di manifestazioni sportive e di interventi presso i media locali. In particolare, per quanto riguarda la campagna 5x1000, AIC ha prodotto locandine con il visual di campagna, pieghevoli e carnet di tagliandini staccabili. 110