Descrizione di prodotto Nortel Business Communications Manager 50

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1 Descrizione di prodotto Nortel Business Communications Manager 50 Approfittate dei vantaggi della convergenza di voce, dati e applicazioni su piattaforme di comunicazione solitamente disponibili solo per aziende di grandi dimensioni. Aumentate la produttività della vostra azienda e la soddisfazione dei vostri clienti con una soluzione accessibile ed economica in grado di mettere in comunicazione utenti, siti ed applicazioni in modo efficace, affidabile e sicuro. Realizzate tutto ciò con un unico dispositivo all-in-one che risponda a tutte le necessità di comunicazione convergente della vostra azienda. Nortel Business Communications Manager 50 Indipendentemente dal settore di mercato (commercio, industria, istruzione, pubblica amministrazione o sanità) certe esigenze sono universali. Anche aziende di piccole e medie dimensioni devono proiettare di sé la migliore immagine possibile e offrire la migliore assistenza ai clienti attraverso sistemi avanzati di comunicazione capaci di competere con quelli delle grandi imprese. Le aziende esigono funzioni e applicazioni efficaci che consentano di aumentare la produttività risparmiando tempo, eliminando la necessità di utilizzare il personale per programmare, amministrare e accedere a quelle funzioni. Le aziende desiderano sfruttare i vantaggi di Internet proteggendosi da virus e hacker. Desiderano prestazioni e funzioni di alto livello ma a basso costo di proprietà. La soluzione è il Business Communications Manager 50 di Nortel, piattaforma integrata che risponde a tutte le esigenze di trasmissione convergente voce e dati delle piccole e medie imprese. 50 è unico nel consentire di scegliere la giusta strategia di implementazione dell IP, grazie alla possibilità di supportare contemporaneamente sia telefoni IP che telefoni digitali tradizionali, e garantendo la gradualità di migrazione tra gli uni e gli altri. 50 è ideale per aziende, sia singole che strutturate su più sedi, con un numero di utenti da 4 a 20, con la possibilità di crescere oltre 40 utenti, ed è equipaggiato con tecnologie avanzate quali: Supporto per telefonia IP e digitale con ampio set di prestazioni telefoniche Messaggistica vocale e messaggistica unificata Networking IP

2 Applicazioni di mobility Accesso Internet/Intranet Contact centre con instradamento basato sulle competenze Funzionalità opzionali integrate di routing Ethernet o ADSL 50 consente di evolvere gradualmente verso la convergenza, partendo da un ambiente ibrido fino ad arrivare ad una soluzione full IP, e questo in qualsiasi momento, garantendo in tal modo la salvaguardia dell investimento. Come trasformare le comunicazioni da servizio di base a vantaggio sulla concorrenza Con il Business Communications Manager 50 potete trasformare le comunicazioni fino a farle diventare un elemento fondamentale di vantaggio competitivo per la vostra azienda, grazie all adozione di funzionalità e applicazioni distintive. Via via che il business evolve richiedendo maggiori capacità e prestazioni superiori, potrete espandere il sistema, sia in funzionalità che in capacità, in modo che la rete possa accompagnare l evoluzione dell azienda. Aumentate la soddisfazione dei clienti esterni e degli utenti interni Una gestione pronta ed efficace delle chiamate consente a chi chiama di raggiungervi sempre e dovunque. Grazie a funzioni quali l operatore automatico, la risposta vocale interattiva e i messaggi vocali è possibile inoltrare richieste di informazioni, effettuare ordini o programmare servizi di risposta efficienti in ogni ora del giorno e della notte. Con una capacità di memorizzazione dei messaggi di 100 ore, il BCM 50 offre una configurabilità virtualmente illimitata di caselle vocali. Accrescete la produttività del personale Una serie ricchissima di efficaci funzioni di controllo, di protezione dell accesso a Internet e di funzionalità wireless offre i mezzi con cui gli utenti possono mantenere i contatti anche lontano dai loro uffici. Ad esempio con le funzioni di inoltro e trasferimento di chiamata gli utenti possono personalizzare il percorso interno delle chiamate ed essere raggiunti anche lontano dagli uffici. La gestione di funzionalità di mobility aumenta ulteriormente le potenzialità produttive estendendo la portata degli apparati wireless e consentendo la connettività anche muovendosi all interno dell azienda. E potete anche potenziare l infrastruttura esistente per le comunicazioni voce e dati, implementando le funzionalità WLAN IP che supportano la maggior parte delle prestazioni degli IP phone 2004 di Nortel, e gli standard wireless WMM (Wi-Fi Multimedia QoS) e WPA (Wi-Fi Protected Access security). Aumentate i profitti Approfittate delle applicazioni opzionali di call centre e self-service, grazie alle quali i clienti possono interagire più facilmente con voi. Ad esempio l instradamento basato sulle competenze orienta rapidamente i chiamanti verso gli agenti più qualificati per aiutarli. Riducete i costi operativi Semplificate l amministrazione, centralizzando le applicazioni quali la messaggistica vocale, utilizzando le infrastrutture LAN e Internet esistenti per trasmettere in totale sicurezza i messaggi vocali e i fax, e traendo profitto dai nuovi servizi IP. Il Network Configuration Manager di Nortel vi aiuta a creare e manutenere un database centralizzato delle configurazioni di sistema, in modo da rendere molto veloce, facile ed economico aggiungere nuovi sistemi alla rete. Ottimizzate la rete 50, grazie alla scelta flessibile di configurazioni e protocolli, vi permette di utilizzare la vostra LAN per il supporto simultaneo di telefoni digitali, IP e fax, e di interagire con elementi e applicazioni di rete di terze parti. Potete ordinarlo equipaggiato con router integrato Ethernet o ADSL, e grazie alle funzionalità di sicurezza quali l SFTP per l SSH Encrypted File Transfer e l SNMPv2/v3, potrete utilizzare la vostra rete al pieno delle sue potenzialità senza preoccuparvi che i dati vengano compromessi. La potenza del Business Communications Manager 50 di Nortel, perfetta per aziende da 3 a 20 utenti, ma adeguata anche per gestire 40 e più utenti. 2

3 L immagine di una grande azienda a costi da piccola impresa 50, progettato per le piccole e medie imprese, viene fornito equipaggiato con centinaia di funzioni e con un pacchetto completo di applicazioni precaricate. Al crescere dell azienda e delle sue esigenze sarà possibile attivare nuove funzioni con la semplice introduzione di un codice software. Una delle linee più complete e più ricche di prestazioni telefoniche (oltre 400) esistenti nel settore vi consente di elaborare le chiamate con affidabilità, efficienza e flessibilità davvero straordinarie. A chiunque chiami viene garantito un trattamento sollecito e professionale. I dipendenti possono contare su convenienza, produttività e funzioni di controllo che riducono drasticamente le chiamate senza risposta. La messaggistica vocale consente a chi chiama di lasciare in una casella vocale informazioni importanti destinate a un particolare utente, ufficio o gruppo di utenti. Il sistema aggiunge informazioni sulla chiamata quali numero del chiamante, data e ora e grado di priorità. I dipendenti possono registrare i propri messaggi di saluto e accedere ai messaggi da qualunque luogo tramite password. La funzione di Operatore Automatico permette di dare una risposta ventiquattr ore su ventiquattro con i messaggi di saluto personalizzati e trasferisce le chiamate alle persone, agli uffici o alle caselle vocali desiderate in base a ora del giorno, giorno della settimana, piano ferie e numero del chiamante. La logica di trasferimento delle chiamate può comprendere più livelli in modo che i chiamanti si orientino verso la giusta destinazione. La Messaggistica Unificata fa convergere fax, messaggi vocali e posta elettronica sui computer desktop o portatili degli utenti, dove possono essere gestiti da un unico programma standard quale Microsoft Outlook o Exchange. La Convergenza dei servizi sull IP permette di utilizzare nuove potenti applicazioni di e-business per fornire un servizio clienti di classe superiore, consente di estendere in modo economico i servizi di rete ai telelavoratori, di aumentare la portabilità, di semplificare le attività di aggiunta/modifica di apparati nella rete e di eliminare i costi delle chiamate tra le varie sedi. Tutti i vantaggi della convergenza resi accessibili e utilizzabili con semplicità dalle aziende più piccole. Fornite elevati livelli di professionalità e di qualità nel servizio ai vostri clienti, ed essi vorranno continuare a fare business con voi. 3

4 Lo Universal Internet Access offre agli utenti autorizzati l accesso a Internet o alla intranet aziendale. Alcune funzioni opzionali di protezione quali l autenticazione, la codifica, il firewall e le VPN (virtual private networks) garantiscono la sicurezza di collegamento tra le varie sedi aziendali e si possono estendere ai dipendenti mobili o ai telelavoratori domestici. L applicazione di Contact Centre permette di implementare un servizio fino a 50 agenti, con 30 livelli di competenza e con dettagliate capacità di reportistica. Le aziende possono così creare facilmente uno sportello per gli ordini, un ufficio prenotazioni, un gruppo di assistenza ai clienti o un centro di assistenza tecnica. Grazie all instradamento basato sulle competenze i chiamanti hanno una corsia preferenziale veloce che li porta a destinazione e gli agenti possono garantire il migliore servizio possibile. I report storici e in tempo reale che prevedono anche l impiego di pannelli di visualizzazione aiutano le aziende a ottimizzare le risorse del call centre e la qualità del servizio. La Computer Telephony Integration (CTI) consente l impiego di applicazioni di terze parti basate su PC per il controllo di servizi telefonici quali la possibilità di chiamare con un semplice clic un numero compreso nella rubrica aziendale o la comparsa automatica su schermo dell estratto conto di un cliente a seguito di una semplice chiamata. L impostazione, l attivazione a la gestione di queste applicazioni è comunque molto semplice grazie all Element Manager e allo Start up Profile, un utility di gestione utilizzabile da una qualsiasi work-station con accesso Web. Con un architettura estremamente flessibile e la sua facilità di utilizzo, il Business Communications Manager 50 consente alle piccole aziende di beneficiare di tutti i vantaggi della convergenza solitamente disponibili solo per le aziende più grandi Una porta Ethernet 10/100 per la programmazione e la gestione del sistema 2. Una porta Ethernet 10/100 per la connettività LAN Le funzionalità di Conferenza avanzata consentono fino a 18 partecipanti in diverse sessioni di conferenza, con le stesse semplici modalità di accesso e utilizzo delle normali conferenze a tre Due porte Ethernet 10/100 per la connettività LAN o per collegare unità di espansione opzionali 4. Un connettore per il collegamento di una sorgente esterna per la musica su attesa 5. Una porta USB per la configurazione facilitata del sistema nella fase di inizializzazione 6. Un connettore RJ-21 per collegare 12 interni digitali, musica su attesa (ingresso alternativo), paging e segnalatore acustico/visivo esterno 5 6 Tutta la potenza del Business Communications Manager nelle mani degli utenti Per l utente finale l apparecchio telefonico che ha sulla scrivania rappresenta l intero sistema di comunicazioni. Da quella fondamentale interfaccia dipende la facilità d impiego del sistema 4

5 telefonico e quindi la produttività, l efficacia e la soddisfazione dell utente stesso. Per questo Nortel offre un ampia gamma di apparecchi di facile impiego che trovino una collocazione ottimizzata per ogni possibile area o tipo di utilizzo dell azienda, dal front desk alla sala conferenze, dai supervisori che passano le giornate al telefono ai lavoratori mobili che non sono mai in ufficio. La gamma di telefoni utilizzabili con il Business Communications Manager si arricchisce con i Nortel IP Phone 1100, una nuova generazione di desktop telefonici IP dotati di display grafico ad alta risoluzione, USB, Gigabit Ethernet e Bluetooth (in alcuni modelli), configurabile in locale con un semplice tool di amministrazione molto facile da utilizzare. Per la telefonia digitale tradizionale... Esiste un apparecchio economico a linea singola ideale per aree di pubblica utilità quali caffè e hall di albergo... ma c è anche un ampia scelta di telefoni a più linee con display e consolle per diversi volumi di traffico, da moderato a molto intenso, oltre a telefoni wireless e citofoni. Quando si desidera iniziare a sfruttare l IP... Le aziende possono utilizzare una qualsiasi combinazione di telefoni IP e non IP: in questo modo si estende l investimento negli apparecchi aziendali digitali migrando contemporaneamente verso la convergenza over IP in modo graduale. Quando si è pronti per estendere la convergenza ai desktop degli utenti... Esiste un ampia scelta di telefoni IP multilinea con display integrato a cristalli liquidi e un softphone IP che trasforma un PC portatile o desktop in una piattaforma unificata per le comunicazioni voce/dati. Supportando qualsiasi combinazione di questi apparecchi, un unico Business Communications Manager 50 consente di soddisfare le esigenze degli utenti nel modo più efficace ed economico. Inoltre, essendo tutti i sistemi di comunicazione di Nortel equipaggiati con software comune, potrete aggiornare o potenziare il vostro sistema in qualsiasi momento, per esempio passando da un BCM 50 ad un modello superiore come il BCM 200 o il BCM 400, mantenendo il medesimo parco telefoni. Acquistate oggi solo ciò che vi serve. Espandetevi secondo le necessità Aumentate la capacità È facile aggiungere linee entranti o interni quando vi occorrono. Il Business Communications Manager 50 è ottimizzato per aziende fino a 20 utenti, ma in ogni caso la piattaforme è scalabile e può gestire fino a 40 telefoni digitali e 32 telefoni IP. Potrete acquistare solo le porte che vi servono al momento e attivarne altre successivamente, scaricando un semplice codice. E quando vi occorre una capacità superiore a quella dell unità di base 5

6 potrete semplicemente aggiungere un modulo media bay per aggiungere elementi secondo varie combinazioni di linee interne ed esterne. Aggiungete funzionalità Essendo preinstallate, tutte le funzioni e le applicazioni del Business Communications Manager 50 si possono attivare facilmente con un semplice codice. Se non siete certi di quali applicazioni siano adatte alla vostra attività, Nortel vi aiuta offrendovi un periodo di prova di 60 giorni della maggior parte delle applicazioni, dalla messaggistica alla connessione IP tra le varie sedi. Aggiornate senza problemi Grazie all uso di standard aperti e l adozione di una strategia di sviluppo evergreen, il Business Communications Manager 50 si adatta perfettamente in ambienti ibridi che contengono una combinazione di servizi ed apparati analogici, digitali, IP e wireless. E siccome interagisce con gli altri sistemi PBX di Nortel, con gli altri modelli di Business Communications Manager e con tutta la gamma di call server convergenti Nortel, il passaggio graduale verso le soluzioni IP può avvenire senza alcun problema. Semplice da installare e da amministrare 50 è affidabile, economico, facile da installare e da usare. È estremamente compatto, delle dimensioni di un pacco di carta per stampanti, ed è installabile su scrivania, a muro o in un rack da 19 pollici. Amministrazione semplificata con strumenti di gestione integrati Installazione e configurazione sono rapide e semplici: il Business Communications Manager è dotato infatti di un proprio programma intuitivo di gestione. Gli utenti possono controllare e programmare l intero sistema attraverso alcune finestre del software basato su browser, accessibili nella massima sicurezza nell intranet aziendale o in Internet. E molte delle funzioni non necessitano nemmeno di PC o di una connessione IP, ma sono programmabili semplicemente tramite un qualsiasi telefono collegato alla rete. Facile gestione di grandi reti distribuite Le centinaia o anche migliaia di Business Communications Manager che possono far parte di una grande rete aziendale sono facilmente gestibili da una singola postazione centralizzata. Il Network Configuration Manager di Nortel vi aiuta a creare e mantenere un database centralizzato delle configurazioni di sistema; in questo modo è facile mettere rapidamente in rete nuovi sistemi, 6

7 eseguire il backup delle informazioni di sistema e recuperarle dai dati in archivio. Installazione semplificata per comunicazioni libere da preoccupazioni Centralizzazione delle applicazioni È anche possibile semplificare e sveltire l amministrazione della rete centralizzando le applicazioni di messaggistica e di gestione, e distribuendone le funzioni in tutta la rete IP. Oltre alla convenienza economica dovuta al risparmio nella gestione, la vostra azienda potrà contare su una uniformità nella gestione dei messaggi standard e nella programmazione delle interfacce utente, fornendo in tal modo un esperienza coerente a tutti gli utenti della rete. Integrazione di fonia e dati in un unico dispositivo economicamente conveniente 50 di Nortel combina le più avanzate caratteristiche dei PBX telefonici di fascia alta, le migliori soluzioni di convergenza e dei servizi di networking dati affidabili in un dispositivo all-in-one. Integrando in un unica piattaforma il networking dati avanzato e un gran numero di prestazioni telefoniche, il Business Communications Manager 50 garantisce livelli di flessibilità e integrazione di sistema piuttosto rari nel settore. Se si aggiungono la rapidità e la facilità di configurazione questa soluzione è ovviamente la scelta più logica per qualsiasi azienda. Per le comunicazioni convergenti economiche e sicure, contate su Nortel Per le comunicazioni aziendali non affidatevi al caso. Contate sull azienda che da decenni offre sistemi di telefonia e trasmissione dati alle imprese e ai maggiori fornitori di servizi del mondo, l azienda che ha promosso per prima la rivoluzione digitale reinventando il networking aziendale nell era di Internet e che oggi guida il mercato della telefonia per le piccole e medie imprese. Per saperne di più sul modo in cui i sistemi Business Communications Manager di Nortel possono aiutarvi ad aumentare la produttività e la soddisfazione dei vostri dipendenti, a semplificare e sveltire le operazioni aziendali abbassando i costi e a garantire un servizio clienti di qualità superiore mettetevi in contatto con il più vicino rivenditore o visitate il nostro sito all indirizzo: 7

8 Italia: Nortel Networks S.p.A. Via Montefeltro, Milano tel Via di Grotta Perfetta, Roma tel Regno Unito: Nortel Networks Maidenhead Office Park, Westacott WayMaidenhead Berkshire SL6 3QH UK Europa: European Customer Information Centre (Centro europeo informazioni alla clientela) Telefono: * +44 (0) *Numero accessibile dalla maggior parte dei paesi Nortel è leader riconosciuto nell offerta di sistemi di comunicazioni che potenziano l esperienza umana, stimolano e alimentano il commercio globale e proteggono le informazioni più importanti e delicate. Rivolgendosi sia ai fornitori di servizi che alle imprese, Nortel offre sistemi tecnologici avanzati quali la banda larga end-to-end, le funzioni voice over IP, i servizi e le applicazioni multimediali e la banda larga wireless, tutti progettati per aiutare le persone ad affrontare le sfide più impegnative dei nostri tempi. Nortel opera in oltre 150 paesi. Per ulteriori informazioni mettetevi in contatto con il vostro rappresentante Nortel oppure visitate il sito Nortel all indirizzo Nortel, il logo Nortel Networks e il disegno del marchio globale sono marchi registrati di Nortel Networks. Gli altri marchi sono dei rispettivi proprietari. Copyright 2007 Nortel Networks. Tutti i diritti riservati. Le informazioni contenute nel presente documento sono soggette a modifiche senza alcun preavviso. Nortel non si assume alcuna responsabilità per eventuali errori contenuti nel presente documento. NN ITL > BUSINESS MADE SIMPLE

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