ehealth for Voice offre la gestione proattiva dei livelli di servizio delle reti di fonia-dati

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1 PRESENTAZIONE DELLA FAMIGLIA DI PRODOTTI: ehealth FOR VOICE ehealth for Voice offre la gestione proattiva dei livelli di servizio delle reti di fonia-dati Soluzione CA Network & Voice Management ehealth for Voice ehealth SPECTRUM

2 ehealth for Voice ehealth for Voice Cisco CallManager ehealth for Voice Avaya Communication Manager e Definity ehealth for Voice Nortel Communication Server 1000 e Meridian ehealth for Voice Avaya Modular Messaging Server ehealth for Voice Avaya Interchange ehealth for Voice Avaya Intuity ehealth for Voice Avaya Octel Aria ehealth for Voice Avaya Octel Serenade ehealth for Voice Captaris Right Fax ehealth Voice Policy Manager Copyright 2007 CA. Tutti i diritti riservati. Tutti i marchi, le denominazioni sociali, i marchi di servizio e i logotipi citati in questa pubblicazione sono di proprietà delle rispettive società.

3 La famiglia di prodotti ehealth for Voice di CA consente di fornire servizi di fonia di qualità business su una piattaforma multi-fornitore e multi-tecnologia, indipendentemente dal fatto che si stiano utilizzando sistemi di telefonia IP, sistemi voce e messaggistica legacy o entrambi. ehealth for Voice è inoltre parte integrante della soluzione CA Network & Voice Management. Panoramica Vantaggi Il vantaggio offerto da CA La telefonia IP (IPT) offre grandi vantaggi: l'efficienza di una singola infrastruttura voce e dati, e applicazioni voice-enabled che portano la comunicazione aziendale a un livello totalmente nuovo. Tuttavia, essa aggiunge anche ulteriore complessità a reti IP già eterogenee. ehealth for Voice elimina questa complessità mediante il monitoraggio e la gestione di tutti i servizi voce dell'organizzazione, inclusi i gestori di comunicazione e i sistemi di messaggistica, che si tratti di sistemi IP o di sistemi legacy di tipo Time Division Multiplexing (TDM). I maggiori livelli di automazione consentono di controllare i costi operativi quotidiani, di ridurre le spese in conto capitale mediante l'ottimizzazione dell'utilizzo delle risorse e di monitorare e documentare i livelli di servizio interni ed esterni. Identificando proattivamente e risolvendo i problemi prima che influenzino gli utenti e i processi di business, è possibile assicurare servizi di fonia sempre disponibili e di qualità elevata, preparando l'azienda per le applicazioni di prossima generazione. ehealth for Voice è parte integrante della soluzione CA Network & Voice Management (CA NVM), che offre la completa gestione dell'intera infrastruttura di rete IP. CA NVM è un componente chiave della più ampia filosofia EITM (Enterprise IT Management) di CA, che offre un'architettura service-oriented per unificare e semplificare la gestione dell'intero ambiente IT dell'impresa. PRESENTAZIONE DELLA FAMIGLIA DI PRODOTTI: ehealth FOR VOICE 3

4 ehealth for Voice integra la gestione delle prestazioni dei sistemi di telefonia e messaggistica su più tecnologie È oltre un decennio che le potenzialità legate a una reale convergenza di voce e dati vengono prospettate alle aziende, ma le sfide infrastrutturali relative rimangono un problema. Per realizzare queste potenzialità, è necessario realizzare ambienti multi-fornitore e multitecnologia che operino con la stessa trasparenza e affidabilità delle reti voce tradizionali, il tutto nel rispetto dei vincoli di budget. La soluzione di CA per la gestione della fonia copre le tecnologie IPT e legacy, consentendo a ogni azienda di muoversi al proprio ritmo verso le comunicazioni unificate. Con ehealth for Voice è possibile ridurre la complessità connessa alla gestione di infrastrutture voce diverse. Inoltre, man mano che i servizi IPT crescono e vengono aggiunte nuove applicazioni di comunicazione unificata, CA dispone della soluzione completa necessaria per: vendor multipli (Cisco, Nortel, Avaya) tecnologie multiple (IPT e TDM) sistemi multipli (PBX, call manager, sistemi di messaggistica) ehealth for Voice integra e automatizza la gestione delle prestazioni di reti voce e dati multi-fornitore e multi-tecnologia, in modo che la scelta tra comunicazione voce o dati o multimediale sia sempre disponibile e sempre della qualità richiesta. ehealth for Voice raccoglie automaticamente e costantemente le statistiche relative alle chiamate voce da una varietà di sistemi di fonia IPT e legacy, e presenta una visualizzazione completa delle condizioni della rete da una singola e intuitiva console di gestione. Gestione delle prestazioni per comunicazioni unificate Il monitoraggio proattivo delle prestazioni dei call manager e dei sistemi di messaggistica è fondamentale quando si passa da sistemi legacy PBX e di messaggistica all'ipt e quindi alle comunicazioni unificate e alla convergenza delle reti. Questi passaggi vengono generalmente eseguiti in più fasi. Il punto di partenza consiste nel sistema legacy PBX e di messaggistica. In questa fase, prima di distribuire qualsiasi servizio IPT, è importante definire le prestazioni di riferimento dei sistemi di chiamata. Negli ultimi anni i servizi di telefonia si sono modificati notevolmente, grazie al rapido calo delle tariffe telefoniche, al consolidamento dei gestori e al proliferare dei telefoni cellulari e di altri dispositivi mobili. È importante disporre di informazioni precise e aggiornate sull'utilizzo dei sistemi esistenti prima di procedere alla distribuzione di nuovi sistemi. Queste informazioni sono necessarie per la seconda fase, in cui viene valutata la rete dati esistente per verificare se possa supportare l'ipt o se siano necessarie capacità e caratteristiche aggiuntive connesse alla qualità del servizio. Durante la terza fase, di trial e test, la gestione delle prestazioni dei sistemi di chiamata e messaggistica è essenziale per comprendere esattamente quali performance offra la nuova tecnologia. Naturalmente, gli utenti esprimeranno le proprie opinioni sui cambiamenti apportati. Le prestazioni effettive sono migliorate, peggiorate, o semplicemente sono diverse? 4 PRESENTAZIONE DELLA FAMIGLIA DI PRODOTTI: ehealth FOR VOICE

5 Una volta avviata la completa distribuzione della nuova tecnologia, la gestione delle prestazioni di tutti i sistemi è necessaria per assicurare che la distribuzione proceda senza problemi, in termini di tempi e di budget. I sistemi funzionano come previsto? Gli schemi di impiego stanno cambiando con la distribuzione di servizi nuovi e diversi, ad esempio la messaggistica unificata? La gestione delle prestazioni dei sistemi garantisce che la nuova distribuzione sia sotto controllo. Quando i nuovi sistemi IPT sono in funzione, la gestione della voce come servizio diventa importante. I servizi di fonia sono essenziali per i processi di business? Sono più importanti per un call center o all'interno di un team di vendite rispetto a un semplice impiegato o un reparto produttivo? Si sta fornendo il corretto livello di servizio ai team adeguati? Tutti i sistemi di emergenza funzionano correttamente? Sono stati verificati e vengono utilizzati? ehealth for Voice può fornire i report prestazionali necessari ad assicurare che i servizi IPT e di messaggistica siano allineati con le esigenze e i processi di business. Infine, le applicazioni di comunicazione unificata diventano disponibili a velocità crescente. I nuovi software per ufficio sono dotati di capacità convergenti e integrate per voce, video e messaggistica. Altre nuove applicazioni che sono o saranno utilizzate per la gestione del business risultano sempre più integrate con i servizi convergenti. Il crescente utilizzo dei dispositivi mobili e le sempre maggiori capacità di questi prodotti richiedono un nuovo livello di prestazioni e di gestione delle applicazioni che CA è in grado di fornire in modo totalmente unico. Gestione della qualità della comunicazione di fonia La telefonia tradizionale ha condizionato gli utenti ad aspettarsi molto dai sistemi voice dell'azienda. Il tono di chiamata è sempre disponibile e la qualità della voce è sempre buona. I servizi di fonia in tempo reale non vanno naturalmente d'accordo con una rete IP già molto sfruttata, ma è possibile assicurare una user experience di qualità con ehealth for Voice. Le informazioni sulla qualità delle connessioni vengono raccolte dai sistemi di chiamata e messaggistica e presentate in termini di degrado (perdita di pacchetti, ritardo e disturbi) e sintetizzati in dati MOS (Mean Opinion Score) in base ad algoritmi standard del settore. Il reporting sulla qualità delle chiamate è essenziale per comprendere quale sia l'esperienza degli utenti. Monitoraggio e trending storici della qualità delle chiamate consentono di prevedere problemi futuri prima che gli utenti sperimentino una riduzione del servizio. ehealth for Voice è in grado di avvisare quando si verifica un degrado, prima che la qualità della voce ne sia influenzata in modo percepibile. Pianificazione della capacità ehealth for Voice offre informazioni pregresse e in tempo reale ed è in grado di inserire le misurazioni prestazionali in un contesto storico. È possibile analizzare tendenze, dimensionare correttamente la rete e adattare la pianificazione della capacità per assicurarsi che la rete e i sistemi di chiamata e messaggistica si adattino a un maggiore utilizzo e alle nuove applicazioni. PRESENTAZIONE DELLA FAMIGLIA DI PRODOTTI: ehealth FOR VOICE 5

6 ehealth for Voice genera report di capacità che è possibile pianificare su base giornaliera, settimanale, mensile o trimestrale. Ecco alcuni di questi report: Statistiche su volume delle chiamate e sugli utenti del sistema Disponibilità del servizio dei sistemi di chiamata e messaggistica Numero di chiamate al giorno, incluse chiamate tentate ma non completate Volumi di rete & voce per CoS mostra il traffico totale voce e dati per classi di servizio Distribuzione MOS categorizza le chiamate per qualità Riduzioni di qualità della fonia identifica la causa di livelli limitati di qualità della voce Supporto a VoIP e sistemi voce legacy È possibile inserire i sistemi voce IPT e PBX legacy sotto la gestione di ehealth for Voice, semplificando le operazioni di rete in ambient multi-fornitore e multi-tecnologia, facilitando il passaggio alla convergenza totale. ehealth for Voice supporta un'ampia gamma di sistemi IPT e basati su TDM di Cisco, Avaya e Nortel. ehealth for Voice raccoglie numerose statistiche da sistemi IPT singoli, distribuiti o in cluster e piattaforme PBX basate su TDM; esse includono record dettagliati delle chiamate, record di gestione delle chiamate e informazioni di configurazione e di sistema. È possibile gestire le opzioni dei call manager con notifiche automatizzate, trap SNMP, , wireless e script di comando. È inoltre possibile personalizzare le notifiche e le azioni di risposta per orario del giorno, giorno della settimana e dell'anno. La tecnologia agentless elimina la necessità di installare il software ehealth for Voice sui server Call Manager, semplificando e accelerando l'implementazione. Una volta integrati, i sistemi IPT e PBX rientrano sotto il controllo dei completi strumenti di gestione delle prestazioni di ehealth for Voice, inclusi una console gestionale centralizzata, una ricca serie di report e grafici, analisi dei livelli di servizio e pianificazione della capacità. Quando ehealth for Voice è integrato con CA SPECTRUM, i sistemi IPT sono gestiti anche dagli strumenti brevettati di CA SPECTRUM per l'analisi root-cause e la gestione dei guasti. Gestione unificata delle comunicazioni Le conversazioni vocali in tempo reale rimangono la forma di comunicazione di business più critica, ma in termini di volume sono decisamente superate da posta vocale, , fax e messaggistica istantanea. I fornitori delle applicazioni di messaggistica integrano queste diverse modalità di comunicazione nei sistemi unificati, che però devono essere gestiti proattivamente per realizzare tutto il loro potenziale. I dati sono spesso distribuiti tra domini di posta vocale su server di messaggistica o bloccati in file di dati sui server di archiviazione dei messaggi, e lo sforzo di riunirli implica una gestione reattiva e notevolmente impegnativa. ehealth for Voice raccoglie automaticamente questi dati e li archivia in un database centrale. È possibile generare report relativi a qualsiasi elemento, dai riepiloghi a livello dell'intero dominio a viste dettagliate per singoli nodi. 6 PRESENTAZIONE DELLA FAMIGLIA DI PRODOTTI: ehealth FOR VOICE

7 Dall'interfaccia di ehealth for Voice è possibile identificare e rimuovere caselle di posta, utenze e liste di distribuzione non utilizzate, liberando capacità. ehealth for Voice fornisce le informazioni necessarie per aggiungere capacità quando l'aumento di traffico e di impiego lo richiede, e per individuare e correggere colli di bottiglia e altre condizioni problematiche prima che gli utenti ne risentano. ehealth for Voice si integra inoltre con i più diffusi sistemi di audio conferencing. ehealth for Voice è utilizzabile per allocare risorse di conferencing, tenere traccia dei dati di traffico, monitorare tendenze e sapere quando la partecipazione alle conferenze è eccessiva o inferiore alla capacità. In sintesi, è possibile utilizzare ehealth for Voice per collegare tra loro piattaforme di comunicazione multivendor unificate e instradare ampi volumi di traffico voce, fax ed sull'infrastruttura di rete con la massima efficienza. La famiglia di prodotti ehealth for Voice ehealth FOR VOICE Cisco CALLMANAGER ehealth for Voice CCM offre il monitoraggio costante in tempo reale dei cluster Cisco CallManager. Il software, basato su Windows, raccoglie statistiche del sistema di chiamate, CDR e CMR e automatizza l'analisi e il reporting di questi dati. È possibile utilizzarlo per la gestione quotidiana di ambienti Cisco IPT e per rilevare in anticipo tendenze di impiego e riduzioni del servizio. Sfruttando l'architettura distribuita di ehealth for Voice, l'applicazione è scalabile, per soddisfare le esigenze degli ambienti voce Cisco più grandi. ehealth FOR VOICE AVAYA COMMUNICATION MANAGER E DEFINITY Questa applicazione di ehealth for Voice automatizza la raccolta dati, l'analisi e il reporting delle statistiche di chiamata da sistemi Avaya Communication Manager (IPT) e sistemi PBX Avaya Definity. Le statistiche di rete, sistema e utenze vengono analizzate e inserite nei report. Informazioni dettagliate vengono raccolte su porte e trunk (elementi di rete che facilitano l'utilizzo di dispositivi di telefonia tradizionale) per misurare, calcolare e generare report sull'utilizzo del traffico ed i livelli di servizio. Report statistici vengono trasmessi automaticamente al computer o alla stampante dell'utente, in base alla pianificazione eventualmente impostata. ehealth FOR VOICE NORTEL COMMUNICATION SERVER 1000 E MERIDIAN Questa applicazione integra la gestione di Nortel Communications Server 1000 (IPT) e sistemi PBX Meridian nella piattaforma di gestione ehealth for Voice. I dati vengono raccolti in un archivio centrale per ottenere una rappresentazione completa delle condizioni della rete voce Nortel attraverso l'intuitiva console di ehealth for Voice. Informazioni dettagliate vengono raccolte su porte e trunk per misurare, calcolare e generare report sull'utilizzo del traffico ed i livelli di servizio. Report statistici vengono trasmessi automaticamente al computer o alla stampante dell'utente, in base alla pianificazione eventualmente impostata. ehealth FOR VOICE AVAYA MODULAR MESSAGGING SERVER È possibile consolidare e migliorare la gestione e il controllo di Avaya Modular Messaging Server con questa applicazione di ehealth for Voice. Si ottiene un accesso centralizzato ai dati di sistema, prestazionali e di traffico su più server di messaggistica e di archiviazione dei messaggi. Le ampie capacità di reporting includono informazioni di riepilogo a livello di dominio e dettagli per singolo nodo. PRESENTAZIONE DELLA FAMIGLIA DI PRODOTTI: ehealth FOR VOICE 7

8 ehealth FOR VOICE AVAYA INTERCHANGE Con questa applicazione di ehealth for Voice è possibile raccogliere informazioni e creare report relativi alle statistiche di prestazioni e impiego di Avaya Interchange. Vengono raccolte e presentate informazioni su attività del sistema, attività di rete, utilizzo delle porte, attività degli utenti e configurazione. Avvisi ed eventi vengono raccolti per il reporting e l'utilizzo in ehealth for Voice-Policy Manager. ehealth FOR VOICE AVAYA INTUITY Questa applicazione automatizza la raccolta di dati, il reporting e l'analisi dei sistemi di messaggistica Avaya Intuity. L'intuitiva console, il completo set di report di gestione e un repository di dati per il trending storico consentono la gestione proattiva e l'analisi della capacità. Vengono raccolte e presentate informazioni su capacità delle porte, utilizzo delle cassette postali e capacità dei dischi. ehealth FOR VOICE AVAYA OCTEL ARIA Questa applicazione automatizza la raccolta di dati, il reporting e l'analisi dei sistemi di messaggistica Avaya Octel Aria. L'intuitiva console, il completo set di report di gestione e un repository di dati per il trending storico consentono la gestione proattiva delle piattaforme di messaggistica Avaya Octel 250/350 e l'esecuzione di analisi della capacità. Vengono raccolte e gestite informazioni su capacità delle porte, utenti delle cassette postali e liste di distribuzione. ehealth FOR VOICE AVAYA OCTEL SERENADE L'applicazione automatizza la raccolta di dati, il reporting e l'analisi dei sistemi di messaggistica Avaya Octel Serenade. L'intuitiva console, il completo set di report di gestione e un repository di dati per il trending storico consentono la gestione proattiva e l'analisi delle capacità. Vengono raccolte e gestite informazioni su capacità delle porte, utenti delle cassette postali e liste di distribuzione. ehealth FOR VOICE CAPTARIS RIGHTFAX Con questa applicazione è possibile utilizzare ehealth for Voice per raccogliere dati e creare report relativi alle statistiche di prestazioni e impiego di server Captaris RightFax. Vengono raccolte e presentate informazioni su attività del sistema, utilizzo delle porte, attività degli utenti e configurazione. ehealth FOR VOICE POLICY MANAGER ehealth for Voice-Policy Manager offre monitoraggio e analisi costanti di tutti i dati in ingresso utilizzando policy configurabili dall'utente. Avvisi automatizzati e action plan mantengono le prestazioni delle reti di fonia sempre al massimo livello. Tutti i dati sono monitorati man mano che vengono caricati nel database di ehealth for Voice. Gli utenti possono configurare condizioni personalizzabili mediante un'interfaccia di semplice utilizzo e personalizzare le notifiche e le azioni di risposta per orario del giorno, giorno della settimana e dell'anno. Le notifiche automatizzate includono trap SNMP, , chiamate telefoniche e ai cercapersone e script di comando. 8 PRESENTAZIONE DELLA FAMIGLIA DI PRODOTTI: ehealth FOR VOICE

9 FIGURA A Le informazioni di sistema vengono raccolte, memorizzate e analizzate per consentire l'analisi delle tendenze e la pianificazione proattiva della capacità. DETTAGLIATE INFORMAZIONI DI SISTEMA!" $%& ()*()* +!"#$%"& $() *+,"-&../&012!"#$%"&*34"!"#$%"&!"(%5$6)$+7 85+,9%)!"#$%"&8++:&*34" +%3)$+7&*34" ;("5& +%3:"!"#$$$$%%%%$$$%!& (()#*+,-).+ /)0-&1( )789$ :-; <(2 =<>?@+,- ",A(45*)B,42-/)!2 2-5!"#$$$$%%%%$$$C!& (()#*+,-).+ /)0-&1( )789$ :-; <(2 =<>?@+,- ",A(45*)B,42-/)!2 2-5!"#$$$$%%%%$$$D!& (()#*+,-).+ /)0-&1( )789$ :-; <(2 =<>?@+,- ",A(45*)B,42-/)!2 2-5!"#$$$$%%%%$$$E!& (()#*+,-).+ /)0-&1( )789$ :-; <(2 =<>?@+,- ",A(45*)B,42-/)!2 2-5!"#$$$$%%%%$$$F!& (()#*+,-).+ /)0-&1( )789$ :-; <(2 =<>?@+,- ",A(45*)B,42-/)!2 2-5!"#$$$$%%%%$$$9!& (()#*+,-).+ /)0-&1( )789$ :-; <(2 =<>?@+,- ",A(45*)B,42-/)!2 2-5!"#$$$$%%%%$$$7!& (()#*+,-).+ /)0-&1( )789$ :-; <(2 =<>?@+,- ",A(45*)B,42-/)!2 2-5!"#$$$$%%%%$$$G!& (()#*+,-).+ /)0-&1( )789$ :-; <(2 =<>?@+,- ",A(45*)B,42-/)!2 2-5!"#$$$$%%%%$$$8!& (()#*+,-).+ /)0-&1( )789$ :-; <(2 =<>?@+,- ",A(45*)B,42-/)!2 2-5!"#$$$$%%%%$$%$!& (()#*+,-).+ /)0-&1( )789$ :-; <(2 =<>?@+,- ",A(45*)B,42-/)!2 2-5!"#$$$$%%%%$$%%!& (()#*+,-).+ /)0-&1( )789$ :-; <(2 =<>?@+,- ",A(45*)B,42-/)!2 2-5!"#$$$$%%%%$$%C!& (()#*+,-).+ /)0-&1( )789$ :-; <(2 =<>?@+,- ",A(45*)B,42-/)!2 2-5!"#$$$$%%%%$$%D!& (()#*+,-).+ /)0-&1( )789$ :-; <(2 =<>?@+,- ",A(45*)B,42-/)!2 2-5!"#$$$$%%%%$$%E!& (()#*+,-).+ /)0-&1( )789$ :-; <(2 =<>?@+,- ",A(45*)B,42-/)!2 2-5!"#$$$$%%%%$$%F!& (()#*+,-).+ /)0-&1( )789$ :-; <(2 =<>?@+,- ",A(45*)B,42-/)!2 2-5!"#$$$$%%%%$$%9!& (()#*+,-).+ /)0-&1( )789$ :-; <(2 =<>?@+,- ",A(45*)B,42-/)!2 2-5!"#$$$$%%%%$$%7!& (()#*+,-).+ /)0-&1( )789$ :-; <(2 =<>?@+,- ",A(45*)B,42-/)!2 2-5!"#$$$$%%%%$$%G!& (()#*+,-).+ /)0-&1( )789$ :-; <(2 =<>?@+,- ",A(45*)B,42-/)!2 2-5!"#$$$$%%%%$$%8!& (()#*+,-).+ /)0-&1( )789$ :-; <(2 =<>?@+,- ",A(45*)B,42-/)!2 2-5!"#$$$$%%%%$$C$!& (()#*+,-).+ /)0-&1( )789$ :-; <(2 =<>?@+,- ",A(45*)B,42-/)!2 2-5!"#$$$$%%%%$$C%!& (()#*+,-).+ /)0-&1( )789$ :-; <(2 =<>?@+,- ",A(45*)B,42-/)!2 2-5!"#$$$$%%%%$$CC!& (()#*+,-).+ /)0-&1( )789$ :-; <(2 =<>?@+,- ",A(45*)B,42-/)!2 2-5!"#$$$$%%%%$$CD!& (()#*+,-).+ /)0-&1( )789$ :-; <(2 =<>?@+,- ",A(45*)B,42-/)!2 2-5!"#$$$$%%%%$$CE!& (()#*+,-).+ /)0-&1( )789$ :-; <(2 =<>?@+,- ",A(45*)B,42-/)!2 2-5!"#$$$$%%%%$$CF!& (()#*+,-).+ /)0-&1( )789$ :-; <(2 =<>?@+,- ",A(45*)B,42-/)!2 2-5!"#$$$$%%%%$$C9!& (()#*+,-).+ /)0-&1( )789$ :-; <(2 =<>?@+,- ",A(45*)B,42-/)!2 2-5!"#$$$$%%%%$$C7!& (()#*+,-).+ /)0-&1( )789$ :-; <(2 =<>?@+,- ",A(45*)B,42-/)!2 2-5!"#$$$$%%%%$$CG!& (()#*+,-).+ /)0-&1( )789$ :-; <(2 =<>?@+,- ",A(45*)B,42-/)!2 2-5!"#$$$$%%%%$$C8!& (()#*+,-).+ /)0-&1( )789$ :-; <(2 =<>?@+,- ",A(45*)B,42-/)!2 2-5!"#$$$$%%%%$$D$!& (()#*+,-).+ /)0-&1( )789$ :-; <(2 =<>?@+,- ",A(45*)B,42-/)!2 2-5!"#$$$$%%%%$$D%!& (()#*+,-).+ /)0-&1( )789$ :-; <(2 =<>?@+,- ",A(45*)B,42-/)!2 2-5!"#$$$$%%%%$$DC!& (()#*+,-).+ /)0-&1( )789$ :-; <(2 =<>?@+,- ",A(45*)B,42-/)!2 2-5!"#$$$$%%%%$$DD!& (()#*+,-).+ /)0-&1( )789$ :-; <(2 =<>?@+,- ",A(45*)B,42-/)!2 2-5!"#$$$$%%%%$$DE!& (()#*+,-).+ /)0-&1( )789$ :-; <(2 =<>?@+,- ",A(45*)B,42-/)!2 2-5!"#$$$$%%%%$$DF!& (()#*+,-).+ /)0-&1( )789$ :-; <(2 =<>?@+,- ",A(45*)B,42-/)! H $9ICGIC$$9 # A-J)%) FIGURA B CAPACITY ANALYZER ehealth for Voice Capacity Analyzer mostra il livello di servizio corrente e calcola le risorse necessarie per il livello desiderato. PRESENTAZIONE DELLA FAMIGLIA DI PRODOTTI: ehealth FOR VOICE 9

10 ehealth for Voice assicura la qualità del servizio di fonia controllando i costi e ottimizzando l'utilizzo delle risorse Con il supporto per sistemi voce IPT e legacy, ehealth for Voice è una comoda piattaforma per la gestione di sistemi di chiamate e messaggistica, ma anche per facilitare il passaggio all'ipt in un ambiente totalmente convergente. Questo riduce i rischi connessi alla transizione e consente di orientarsi verso la convergenza al proprio ritmo, beneficiando subito di alcuni dei vantaggi dell'ipt. È inoltre possibile ottenere il massimo dalle risorse di comunicazione esistenti lasciando che ehealth for Voice le valuti e ne stabilisca le prestazioni di riferimento. Si ottengono informazioni accurate sulla larghezza di banda necessaria e sulle risorse sottoutilizzate ed è possibile distribuire l'ipt nell'ambito dei servizi dati senza problemi e senza sopravvalutare le capacità della rete. Le false partenze di progetti pilota e implementazioni IPT a rischio appartengono al passato, grazie al sofisticato set di strumenti per il monitoraggio in tempo reale e l'analisi delle tendenze storiche. I problemi in fase precoce di sviluppo vengono rilevati automaticamente ed evidenziati rapidamente, in modo da consentirne la soluzione prima che il servizio voce o dati ne risenta in modo percepibile. In combinazione con CA SPECTRUM, la gestione granulare dei livelli di servizio consente di documentare gli SLA interni e di applicare quelli esterni. Grazie all'elevato livello di automazione integrata in ehealth for Voice, il team IT dedicherà meno tempo alla soluzione delle emergenze e potrà concentrarsi sulle attività generatrici di valore. L'azienda potrà dare per scontati l'ipt e gli altri servizi di comunicazione, e avviare la distribuzione delle applicazioni di prossima generazione che rappresentano il reale vantaggio della convergenza. PRODOTTO FUNZIONE CARATTERISTICHE VANTAGGI ehealth for Voice Unifica e semplifica la gestione dei sistemi voce e messaggistica su reti convergenti multi-fornitore e multi-tecnologia Console multi-piattaforma Repository centrale dei dati Capacity Analyzer Supporta i PBX legacy Gestione proattiva Reporting dettagliato Ottimizzazione dell'utilizzo dei trunk Supporta la migrazione all'ipt Il vantaggio offerto da CA ehealth for Voice è parte integrante della soluzione Network & Voice Management di CA, e un componente importante dell'approccio globale di CA alla trasformazione della gestione IT. CA unifica e semplifica la gestione delle infrastrutture informatiche per consentire alle imprese di conseguire migliori risultati. 10 PRESENTAZIONE DELLA FAMIGLIA DI PRODOTTI: ehealth FOR VOICE

11 CA Technology Services e i nostri partner possono aiutarvi a valutare la vostra attuale situazione IT, a definire gli obiettivi e a implementare soluzioni che vi consentano di ottenere risultati misurabili in tempi molto brevi. La rete di assistenza CA fornisce supporto tecnico e progettuale ai clienti in tutto il mondo al fine di mantenere sempre ai massimi standard qualitativi l'implementazione delle soluzioni CA. CA offre inoltre corsi di formazione, nonché le relative certificazioni. Fasi successive Se ci si rende conto che: La raccolta dati e il reporting manuale sono impegnativi e soggetti a errori È necessario consolidare avvisi diversi in una gestione centralizzata Troppe problematiche, ad esempio i problemi di collegamento dei PBX e il traffico dei trunk, attivano gli avvisi È necessario gestire più classi di servizio e misurare e rispettare gli SLA ehealth for Voice potrebbe essere la soluzione. Questa famiglia di prodotti automatizza la gestione delle prestazioni basata su policy, offre reporting storico e in tempo reale e ottimizza l'utilizzo delle risorse su reti convergenti voce e dati. Per saperne di più sulla famiglia di prodotti ehealth for Voice e scoprire come le soluzioni software di CA consentano alle organizzazioni di unificare e semplificare la gestione dell'it per ottenere migliori risultati di business, visitare il sito ca.com/products. PRESENTAZIONE DELLA FAMIGLIA DI PRODOTTI: ehealth FOR VOICE 11

12 CA, una delle più grandi società produttrici di software per la gestione delle infrastrutture IT, unifica e semplifica la complessa gestione delle tecnologie informatiche aziendali per migliori risultati di business. La filosofia, le soluzioni e l'esperienza Enterprise IT Management permettono a CA di aiutare i clienti ad amministrare, gestire e proteggere l'it. PB05VOICE01E MP I Scopri come CA può aiutarti a trasformare il tuo business su ca.com