La soluzione che serve: Software & Hardware Web & Networking Help Desk. Area Riservata. aderente ad Assolombarda

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1 La soluzione che serve: Software & Hardware Web & Networking Help Desk Area Riservata Helpware Aziende srl Capitale sociale Euro R.E.A. n R.I. n 54814/2/42 C.F. e P.IVA aderente ad Assolombarda Sede Legale e amministrativa: Viale Sarca, 336 (Ingresso BREDA) Milano (MI) Ufficio Commerciale 02/ HotLine 02/ Fax 02/

2 COPYRIGHT by HELPWARE AZIENDE SRL Tutti i diritti sono riservati. Questa pubblicazione contiene informazioni protette da copyright. Nessuna parte di questa pubblicazione può essere riprodotta, trascritta o copiata senza il permesso dell autore. TRADEMARKS Tutti i marchi di fabbrica sono di proprietà dei rispettivi detentori e vengono riconosciuti in questa pubblicazione. HELPWARE AZIENDE SRL Via Milanese SESTO SAN GIOVANNI (MI) Sito Web:

3 Servizi post-vendita e informazioni disponibili sul sito Indice Benvenuti nel sito dei servizi post-vendita Helpware Aziende Servizio Richieste di assistenza Servizio Download Opzioni

4 Benvenuti nel sito dei servizi post-vendita Helpware Aziende Introduzione Abbiamo realizzato un sito di servizi interamente dedicato ai Clienti e ai Partner Helpware Aziende, perché siamo convinti che il vero successo si costruisce con la loro piena soddisfazione, che può derivare solamente da un servizio di assistenza capace di risolvere con prontezza e professionalità gli eventuali problemi riscontrati nel corso dell'attività lavorativa. Grazie a collaboratori preparati e disponibili, in grado di fornire risposte tempestive e competenti, Helpware Aziende offre un prezioso supporto post-vendita, che rappresenta storicamente un elemento di distinzione e di efficienza e viene fornito con diverse modalità: il servizio di assistenza sulle soluzioni Zucchetti il servizio di assistenza sulle soluzioni Helpware Aziende il servizio di assistenza sulle problematiche informatiche (Sicurezza / NetWorking / Office Automation) il servizio di consulenza sulle problematiche tecnico organizzative i servizi forniti tramite il sito ad accesso controllato i corsi di formazione Informazioni Tecniche Il nuovo sito è stato sviluppato interamente basandosi sul sistema InfoCube di Helpware Aziende, del quale sono state sfruttate appieno le componenti di profilazione e autenticazione degli utenti, il potente e flessibile sistema di gestione dinamica dei contenuti (CMS), il sistema di gestione documenti (DMS) e tutta la parte relativa alla componente collaboration. A queste parti, interamente standard, sono state aggiunte le parti specifiche di un sistema di supporto, tra le quali citiamo, come esempio, tutta la parte relativa alla gestione e tracciabilità delle problematiche aperte con il nostro servizio di supporto o quella relativa alla distribuzione automatica degli aggiornamenti. Requisiti L'applicazione è realizzata utilizzando Web Server Apache, DBServer MySql, PHP e javascript. Per il Client è richiesto il supporto: versione di browser compatibile con MS Internet Explorer 6.0. o successivo; risoluzione grafica di almeno 1024x768; supporto per la visualizzazione di documenti formato PDF supporto per la visualizzazione e decompressione dei files in formato ZIP Accesso al sito Indirizzo: Nella home page selezionare il link Area Clienti, nel form visualizzato inserire login e password quindi accedere all area riservata confermando con l apposito pulsante. Eventuali problemi di accesso possono essere dovuti a: 1. Parametri di accesso errati (Login e Password) Se si sono dimenticati è possibile richiedere al sistema il promemoria degli stessi selezionando l opzione password dimenticata? Vi verrà richiesto di indicare il Vostro indirizzo di posta elettronica utilizzato per le comunicazioni con il nostro staff. 2. Scadenza o sospensione dell utenza In caso di scadenza dei termini del servizio l accesso all area riservata viene disabilitato. Questo avviene anche nel caso di sospensione dei servizi per cause amministrative.

5 Servizio gestione richieste di assistenza Il servizio consente l inserimento e la consultazione delle richieste di assistenza. L apposita sezione del menu consente l inserimento di una nuova richiesta (Nuova), la consultazione delle richieste effettuate (Archivio) e la stampa del modulo di richiesta intervento. Nuova richiesta di assistenza: Per inserire una nuova richiesta è necessario inserire: Il prodotto di riferimento per la richiesta (Obbligatorio); L elenco visualizzato contiene solo i prodotti e/o servizi attivi. Il modulo prodotto (Facoltativo); L elenco visualizzato contiene solo i moduli relativi al prodotto o servizi selezionato. La descrizione della richiesta (Obbligatorio); Inserire una descrizione esplicativa dell esigenza. Alla conferma della richiesta il cliente riceve una mail di conferma di ricezione da parte del servizio di assistenza, l evasione della stessa da parte del nostro servizio di assistenza, il quale nel più breve tempo possibile provvederà ad attivarsi per la chiusura della richiesta, che potrà avvenire sia tramite contatto telefonico o teleassistenza sia tramite risposta elettronica. In ogni caso a chiusura della richiesta stessa il cliente riceverà una mail di conferma evasione della richiesta. Archivio (richieste di assistenza): La funzione consente la consultazione dell archivio delle richieste di assistenza, la visualizzazione predefinita elenca tutte le richieste di assistenza con stato aperta in ordine di Numero decrescente. La funzione consente anche la possibilità di consultare l archivio in funzione di specifiche esigenze, ad esempio è possibile ordinare la l elenco per qualsiasi dei campi presenti sulla riga dati richiesta (cliccando sul nome del campo viene effettuato l ordinamento ascendente o discendente sullo stesso), oppure effettuare ricerche libere o specifiche nei campi descrizione e soluzione, è inoltre possibile decidere se si vogliono visualizzare in elenco tutte le richieste (aperte/chiuse) oppure ottenere uno specifico elenco per solo richieste aperte (predefinito) o solo chiuse. N.B. Nell archivio richieste vengono visualizzate tutte le richieste di assistenza ovvero sia quelle inserite direttamente dal cliente sia quelle effettuate telefonicamente al nostro servizio di helpdesk telefonico. La funzione visualizza al massimo tredici (13) richieste per pagina, e nel caso in cui il numero delle richieste fosse superiore verrà visualizzata una barra di navigazione pagine in cui viene evidenziata la pagina corrente e il numero di pagine totali. Per motivi di spazio nella visualizzazione alcune informazioni non vengono visualizzate interamente è però possibile visualizzare i dettagli della richiesta posizionando il mouse sulla icona dati dettaglio richiesta verrà visualizzato un box riepilogativo. E inoltre possibile stampare la richiesta cliccando sulla icona stampa richiesta

6 Valore da cercare Campo di ricerca Stato richiesta Navigazione pagine Dati richiesta Dati dettaglio Richiesta Stampa Richiesta Scarica richiesta di intervento: Selezionando questo collegamento si accede ad una pagina dalla quale è possibile scaricare un modulo per la richiesta di un intervento dei nostri tecnici, nel quale potrete indicare anche le date preferite per l appuntamento. Servizio DOWNLOAD Il menu consente di accedere al servizio di download di Programmi e Aggiornamenti, Circolari e Documenti tecnici relativi ai programmi e la possibilità di consultare un area documentale personalizzata dove l utente potrà trovare documenti personali (offerte/ordini/rapporti di intervento ecc.). Area Programmi e aggiornamenti / Documenti e Circolari Le Aree Programmi/aggiornamenti e Documenti/Circolari consento di accedere rispettivamente agli archivi programmi e documentazione relativi ai prodotti gestiti dall utente. Viene visualizzato un elenco di cartelle contenente l elenco delle sezioni abilitate, posizionando il puntatore del mouse su una riga dell elenco viene visualizzato un box contente per esteso titolo e descrizione della cartella. Cliccando con il mouse sulla riga desiderata verrà visualizzato l elenco degli elementi (programmi e aggiornamenti / Circolari e documenti) disponibili. Anche in questo elenco è possibile visualizzare informazioni dettagliate posizionando sulla riga desiderata il puntatore del mouse. Per effettuare il download è sufficiente cliccare sulla riga desiderata. Area Documenti Personali In questa area ogni utente potrà trovare e consultare dei documenti personali che Helpware Aziende mette a disposizione per una libera consultazione. Ad esempio potranno essere consultati i rapporti di interventi effettuati dai nostri tecnici, le offerte ricevute, gli ordini sottoscritti ecc. Funzioni Generali Guida Il collegamento consente la consultazione del presente documento. Cambio Password La funzione consente di modificare la password di accesso all area riservata, è necessario inserire la password corrente, e digitare la nuova password e confermarla.

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