Migliorare il website attraverso la user experience per valorizzare l engagement

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1 Milano, 3 ottobre 2013 Migliorare il website attraverso la user experience per valorizzare l engagement Fabio Giulio Pirrotta Sales & Marketing Manager

2 INTRO CASE HISTORY Famiglia Cristiana Pupa Q&A

3 User engagement All interno dell Ecosistema Digitale assistiamo alla proliferazioni di canali di interazione e ad una crescita esponenziale dei modelli di interazione in senso multidirezionale; si può avere un senso di perdita di controllo del messaggio. ENTERTAINMENT COMPUTER SOCIAL MOBILE DEVICES PUBLISHING I modelli di coinvolgimento degli utenti devono essere fortemente integrati attraverso tutto l Ecosistema Digitale. TOOLS/APPS DIGITAL SIGNAGE CONSUMER KIOSK / RETAIL COMMERCE Oggi un Web Site deve poter coinvolgere l utente in modo efficace rispetto al messaggio garantendo una user experience online coerente e consolidata. SEARCH INTERACTIVE CONSUMER ELECTRONICS DATA

4 La Web property come hub ONLINE STRATA Content marketing Direct Marketing & print marketing Search engine marketing Ecosystem Hub (website) Online advertising Social media Word of mouth Il ruolo della Web property è quello di essere uno degli snodi preferenziali dove indirizzare e gestire l interazione. Il corporate Web Site assume valore come luogo dove proporre l engagement in modo efficace, distaccandosi dal rumore di fondo dei social networks In questo scenario il website deve essere in continua evoluzione per adattarsi coerentemente al suo Ecosistema Out-of-home advertising TV advertising Radio advertising OFFLINE STRATA

5 Intenzioni di investimento online Per gli e-commerce, il miglioramento della user experience è al secondo posto. 24 % USER EXPERIENCE 11 % INTERNAZIONALIZZAZIONE 2 % LOGISTICA 2 % CUSTOMER CARE INVESTIMENTI % ALTRO 44% MARKETING E PROMOZIONE 3 % NO INVESTIMENTI Fonte: CASALEGGIO ASSOCIATI 2013

6 User Experience una definizione Armonizza elementi tecnologici e funzionali per consentire la miglior interazione possibile tra i visitatori ed il website. USER NEEDS INFORMATION ARCHITECTURE BEHAVIORS USER INTERFACE DESIGN BUSINESS OBJECTIVES USER EXPERIENCE LOOK & FEEL CONTENT Definizione di Usability Body of Knowledge:

7 Il nostro esperimento Abbiamo isolato le caratteristiche che contribuiscono a definire una buona User Experience e le abbiamo valutate su oltre 100 sessioni di navigazione di siti e-commerce di prodotto(*). Abbiamo raggruppato i criteri in 6 principali dimensioni: + Tecnica + Pertinenza del contesto di navigazione + Comunicazione + User Experience + User Engagement + SEO Abbiamo identificato profili di riferimento per alcuni di essi, per fornire un benchmark di riferimento. (*) Fonte: «Misurare il valore della USER EXPERIENCE SULL E-COMMERCE: uno studio italiano» - PRIMEWEB Netcomm e-commerce Forum 2013

8 In sintesi, l approccio Indipendentemente dalla circolazione attraverso i Social Network, il website è il luogo dove il ruolo e gli obiettivi sono più chiari, le iniziative maggiormente significative e l engagement assoluto. Vale la pena dunque riadeguarlo, arricchirlo, farne un restyling, riprogettarlo per valorizzare ancor di più l esperienza e la richiesta di contenuti e servizi. Il punto di partenza è valutarlo attraverso i criteri che lo contraddistinguono e definire lo «Zero Point». Dallo «Zero Point» si procede migliorando l engagement, senza perdere di vista il significato d insieme e sviluppando l attitudine a misurarne periodicamente i benefici.

9 Case History Affrontiamo queste tematiche presentandovi due Case History che emergono da contesti molto diversi tra loro (editoria e cosmetica) ma che hanno in comune l azione di miglioramento della User Experience per migliorare lo user engagement. Ivan Montis General Manager San Paolo Digital Lavinia Fazio PR&Digital Strategy Pupa

10 Grazie per l attenzione. Skype primeweb Tel Mail Web Address viale Cassala 36, Milano PrimeWeb è una divisione del Gruppo Marketing Multimedia.

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