Scopri come Creare e Vendere viaggi online! Il software per gestire le richieste dei tuoi clienti: Et-Ticket

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1 Scopri come Creare e Vendere viaggi online! Sezione: 3. Risorse Il software per gestire le richieste dei tuoi clienti: Et-Ticket Immagina di avere un bel sito, di aver attivato delle campagne pubblicitarie grazie alle quali entrano, quotidianamente, persone interessate ai prodotti che stai pubblicizzando e di ricevere quindi un buon flusso di richieste informazioni Ecco, questa è la situazione in cui si trova, ogni giorno, un Consulente di viaggi online. Ciascuno, sulla base delle proprie esigenze e sulla base delle strategie di visibilità che attiva, riceve un numero di richieste informazioni adeguato ai suoi tempi di lavoro e ai suoi obiettivi. Ora vediamo da vicino qual è il percorso che fa il tuo potenziale cliente e qual è lo strumento che hai a disposizione per gestire le richieste in entrata

2 Questo è il modulo che i tuoi potenziali clienti trovano all interno di ogni scheda prodotto, di qualsiasi portale tematico, alla fine di contenuti descrittivi e fotografici. Vuoi sapere una cosa che nessuno, forse, ti ha mai detto finora? Nella maggior parte dei casi l utente web invia una richiesta informazioni a partire da una scheda prodotto che non è in linea con ciò che veramente vuole. Almeno non del tutto. Per questo il ruolo del Consulente di viaggi online è fondamentale per arrivare alla vendita del viaggio. Infatti, poi, quando il cliente viene contattato telefonicamente, scopre che è meglio per lui un altra destinazione o un altra tipologia di struttura, un tour diverso, un pacchetto con altri servizi Insomma, quando si parla a voce con il cliente che ci ha inviato una richiesta informazioni, e gli si fanno le domande giuste per capire cosa sia meglio per lui, in quel momento si raccolgono quelle informazioni che nessun modulo può raccogliere e che sono fondamentali per elaborare una buona proposta di viaggio e un preventivo che rispetti le aspettative del tuo cliente. Ma vediamo come arriva al Consulente di viaggi online la richiesta informazioni. Dove la vedi e come fai a gestire le richieste nei tempi utili che la rete richiede (massimo, ma proprio mas-simo 24h)? In che modo verifichi da dove vengono e ne avvii la lavorazione? L organizzazione del lavoro è una delle cose che fa la differenza nella buona riuscita di una qualsiasi attività. Una buona organizzazione ti permette di ottimizzare i tempi e avere il pieno controllo di ciò che fai e che devi fare. Il software dedicato alla ricezione e gestione delle richieste informazioni da parte dei clienti è Et-Ticket. Vediamo insieme nel dettaglio

3 Et-Ticket Qui entrano le richieste che partono dalla compilazione del modulo presente nella scheda prodotto che abbiamo appena visto. Attraverso Et-Ticket puoi effettuare, con grande semplicità, tutte le operazioni relative ai ticket: dall accettazione della richiesta, alla visualizzazione di tutti i dettagli, dall appalto della richiesta ad un altro Consulente di viaggi, al collegamento di più richieste che un utente invia su schede prodotto diverse ma che appartengono, appunto, allo stesso nominativo e devono quindi essere gestite insieme. Et-Ticket tiene traccia di tutte le operazioni effettuate su tutte le richieste che vengono ricevute, per poter fare, a posteriori, qualsiasi tipo di verifica e controllo. Ogni richiesta ha la sua storia che viene memorizzata ed è accessibile al Consulente di viaggi online in qualsiasi momento. Un elemento molto importante è il TIMER in evidenza a fianco di ciascuna richiesta ricevuta, che ti indica quanto tempo hai a disposizione per accettare la richiesta Se non rispetti il tempo massimo delle 24 ore il ticket scade e viene automaticamente assegnato a un altro Consulente in modo che il cliente venga adeguatamente gestito. Il sistema di riassegnazione delle richieste scadute segue una classifica basata su 3 parametri fondamentali: la percentuale di accettazione, di lavorazione e di chiusura/vendita delle richieste ricevute relative a una destinazione o prodotto specifico. In questo modo si garantisce la maggior percentuale di lavorazione e chiusura delle richieste arrivate, al di là di un singolo Consulente. Questo significa anche che, se avrai un buon rate, quindi avrai una buona percentuale di chiusura su un determinato prodotto, potrai ricevere gratuitamente richieste che qualcun altro non avrà lavorato. Una volta accettata la richiesta informazioni (il ticket) si aggiungono altre 12 ore per la lavorazione e c è la possibilità di mettere la richiesta in stato Attesa preventivo definendo il periodo d attesa sulla base del tempo che stimiamo esserci necessario per la sua lavorazione. Ad esempio, se ti arriva in agosto una richiesta per un tour in Thailandia a Capodanno, potrebbe essere che tu debba attendere l aggiornamento dei listini prezzo anche per un mese abbondante. In questo caso comunichi al cliente che dovrà attendere l aggiornamento dei listini e metti in Attesa preventivo la tua richiesta per poterla lavorare non appena i listini saranno aggiornati

4 IMPORTANTE: I nominativi a cui viene inviata una proposta di viaggio (preventivo) in seguito alla richiesta ricevuta, vengono associati per sempre al Consulente di viaggi online che lo ha lavorato. Cosa significa questo? Facciamo un esempio pratico. Mario Rossi entra nel tuo sito e ti manda una richiesta per le Mauritius. Tu la ricevi e la lavori inviandogli una proposta. A questo punto Mario ha due possibilità: accetta la tua proposta e diventa un tuo cliente non accetta la tua proposta e diventa comunque un nominativo associato a te A distanza di qualche mese, Mario, per qualche motivo invece che tornare nel tuo sito, entra nel sito di Bianca, sempre Consulente di viaggi online che utilizza la piattaforma EtWayonline, e invia una richiesta per il Marocco. Et-Ticket intercetta che il nominativo è associato a te, perché lo hai lavorato in precedenza, e lo invia automaticamente a te, anche se la richiesta è partita dal sito di Bianca. Questo meccanismo è fondamentale per due motivi: perché tutela il lavoro del Consulente di viaggi online, il tempo che ha dedicato a quel cliente e l investimento pubblicitario che potrebbe essergli costato (quest ultimo aspetto lo vedremo dettagliatamente nella sezione dedicata al web marketing) dà continuità alla relazione Consulente/Cliente, fondamentale per costruire nel tempo un parco clienti fidelizzati su cui non sarà più necessario investire in termini di campagne pubblicitarie. E se infine per qualsiasi motivo, un giorno non hai tempo di lavorare una determinata richiesta, o magari non ne hai voglia perché il cliente ti chiede un prodotto che proprio non conosci o non ti piace trattare, lo puoi appaltare, ovvero far lavorare ad un altro Consulente, forte in quella destinazione/prodotto, trattenendoti una parte della provvigione in caso di vendita. Ma dell appalto ne parleremo nel dettaglio più avanti - 4 -

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