CLINICA OCULISTICA REPARTO SALA OPERATORIA AMBULATORIO CARTA DI ACCOGLIENZA PER IL DEGENTE ED I SUOI FAMILIARI
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- Marino Bonfanti
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1 Azienda Ospedaliera Università di Padova UNITA OPERATIVA CLINICA OCULISTICA Direttore: Prof. Edoardo Midena REPARTO SALA OPERATORIA AMBULATORIO CARTA DI ACCOGLIENZA PER IL DEGENTE ED I SUOI FAMILIARI Degenze: 7 Piano Policlinico Direzione e Segreteria: 5 Piano Policlinico Ambulatorio: 2 Piano Palazzina Ambulatori Policlinico 1
2 Presentazione Gentile Signora/e il Personale Sanitario desidera fornirle alcune utili indicazioni per facilitare la Sua degenza. Nel nostro reparto incontrerà: Medici, Infermieri, Ausiliari socio-sanitari ed anche Volontari AVO (Associazione Volontari O- spedalieri), tutti identificabili attraverso il cartellino di riconoscimento. Il reparto è organizzato secondo alcune regole fondamentali, che La invitiamo a rispettare. Tra queste: rimanere in reparto durante il tempo della visita medica e delle maggiori attività infermieristiche e invitare i Suoi familiari a lasciare il reparto durante lo svolgimento di tali attività. Il Medico La informerà adeguatamente sugli esami le terapie relative al Suo ricovero. In alcuni casi Le sarà richiesto di firmare il foglio di consenso informato. Si ringrazia per la cortese attenzione Il personale del reparto 2
3 VIVERE IN REPARTO CAMERA La camera può essere a 1 o 2 posti letto. Ogni stanza ha il proprio bagno, ed inoltre dispone di armadio, comodino e sedia personali. Ciascun letto é dotato di: luce, presa elettrica, di un campanello di chiamata e un citofono. La stanza é il luogo dove passerà la maggior parte del tempo. SALA D ATTESA Nel reparto troverà una sala d attesa dotata di TV, un salottino per i colloqui con i familiari e un frigorifero a disposizione per le necessità dei pazienti. AVVERTENZE Si consiglia di non lasciare oggetti di valore incustoditi. Il Reparto non risponde di eventuali furti. E vietato l uso del telefono cellulare in reparto. PRIMA DI ALLONTANARSI DAL REPARTO IL PAZIENTE DEVE AVVISARE SEMPRE LA COORDINATRICE O L INFERMIERE/A 3
4 24 ORE CON VOI IL PERSONALE MEDICO DIRETTORE U.O. E PROFESSORE ORDINARIO Prof. Edoardo Midena RICERCATORI UNIVERSITARI: Dr. Mario Angi Dr. Stefano Piermarocchi Dr.ssa Maria Teresa Dorigo Dr. Daniele Doro Dr. Alberto Rossetti Dr.ssa Patrizia Tormene Dr. Andrea Leonardi Dr.ssa Iva Fregona (Biologa) Dr. Salvatore Perrone DIRIGENTI MEDICI DELL AZIENDA OSPEDALIERA: Dr.ssa Roberta Migneco (anestesista) Dr.ssa Maria Sofia Tognon Dr.ssa Elisabetta Pilotto Dr.ssa Paola Verdecchia MEDICI CONTRATTISTI E FREQUENTATORI: CONTRATTISTI AO: COLLABORATORI: Dr. Francesco Bisantis Dr.ssa Stela Vujosevic Dr.ssa Catia Gambato Prof. Piero Steindler Dr. Diego Micochero Dr.ssa Alessandra Ghirlando L équipe medica, date le specifiche competenze di ciascun medico e avvalendosi delle più moderne attrezzature di cui é dotata l U.O. di Clinica Oculistica fa fronte ad ogni esigenza diagnostica, terapeutica, chirurgica e medica, riguardante le patologie dell apparato oculare (segmento anteriore e posteriore del bulbo,orbita e annessi oculari). NB: L U.O. essendo Universitaria prevede la frequentazione di medici specializzandi. IL PERSONALE INFERMIERISTICO COORDINATRICE DEGENZE è la Dott.ssa Maria Grazia Sechi: coordina l attività del personale infermieristico ed ausiliario e l organizzazione pratica del reparto. L équipe infermieristica é composta da 19 infermieri il personale ausiliario è composto da 3 operatori contribuisce, in collaborazione con il personale infermieristico nel garantire l assistenza sanitaria 4
5 PRENOTAZIONI RICOVERI Le prenotazioni per Day Surgery e Ricoveri Ordinari si effettuano, salvo diversa indicazione: Personalmente: presso la guardiola di reparto della Clinica Oculistica al 7 piano Policlinico, dalle ore 8.30 alle ore Telefonicamente al n dal lunedì al venerdì dalle ore 8.30 alle ore IL SERVIZIO DI PULIZIE garantisce l igiene e la pulizia dei locali del reparto ed é espletato dalla DITTA A.T.I. Markas Cooperativa Solidarietà, in convenzione con l Azienda Ospedaliera di Padova. NB. Nel nostro Reparto sono ricoverati anche i bambini. Le mamme o altri familiari dei piccoli pazienti sono ammessi all assistenza (non più di un familiare per ogni bambino). Per i pasti delle mamme dei bambini fino ad un anno di età provvede direttamente il reparto. Per le altre mamme sono disponibili dei buoni pasto, per i quali si prega di rivolgersi alla coordinatrice. 5
6 ORARI DEI PASTI COLAZIONE ore 8.00 PRANZO ore CENA ore ORARI DI VISITA Tutti i giorni: dalle ore alle ore dalle ore alle ore Si ricorda che è consentito un solo visitatore alla volta per ogni paziente, per garantire il rispetto della tranquillità e della riservatezza di tutti i pazienti. COLLOQUI CON IL DIRETTORE Il Prof. Midena è a disposizione dei pazienti e dei familiari tutti i giorni, dal lunedì al venerdì. Per fissare un colloquio contattare la segreteria. COLLOQUI CON I MEDICI I pazienti possono in ogni momento parlare con i medici, accordandosi con la coordinatrice con l infermiere di turno. Questa Azienda Ospedaliera dal 1 settembre 2008, è dotata di un Regolamento che disciplina la presenza di familiari e/o persone delegate al sostegno del paziente ricoverato. La presenza dei familiari e/o di persone delegate all attività di sostegno deve essere richiesta direttamente dal ricoverato e/o dai suoi familiari al Coordinatore Infermieristico del reparto di degenza, che predisporrà la relativa autorizzazione. Al paziente verrà chiesto di sottoscrivere il modulo di autorizzazione e di prendere in consegna un badge di colore verde con indicate le persone autorizzate; tale badge dovrà essere ben visibile. Nei casi in cui il paziente non possa disporre di un proprio familiare, può chiedere al Coordinatore del reparto di consultare l elenco di persone autorizzate dall Azienda Ospedaliera a prestare opera di sostegno. I contatti telefonici e gli accordi che ne deriveranno, saranno strettamente personali tra il paziente e la persona individuata dalla lista. 6
7 PER CHI ENTRA... PER CHI ESCE ACCETTAZIONE Per il ricovero recarsi, muniti di tutti gli esami richiesti e della tessera sanitaria, al 7 piano del Policlinico, dove é atteso il vostro arrivo. Verranno qui espletate tutte le pratiche burocratiche e vi saranno fornite tutte le spiegazioni necessarie per il ricovero. DOCUMENTAZIONE CLINICA PERSONALE Va consegnata al momento dell accettazione in reparto e sarà restituita alla dimissione. DIMISSIONE I pazienti in regime di ricovero giornaliero (Day Hospital, Day Surgery) saranno dimessi nel pomeriggio, su indicazione del medico. La lettera di dimissione viene consegnata dal Medico alla dimissione o alla visita di controllo. CONTROLLI POST INTERVENTO Il 1 controllo dopo l'intervento viene effettuato il giorno successivo, secondo orario e luogo indicati nel foglio di dimissione. N.B. Si fa presente che gli esami in preparazione all intervento, la prima visita di controllo ed eventuali ulteriori accertamenti effettuati entro 30 giorni dalla dimissione, non sono soggetti a ticket. SUCCESSIVI CONTROLLI Eventuali ulteriori controlli potranno essere effettuati presso gli ambulatori della Clinica Oculistica situati al 2 piano Palazzina degli ambulatori del Policlinico PERMESSO DI USCITA TEMPORANEA Il permesso dovrà essere richiesto al Medico di sala o di guardia e non può superare le 24 ore per disposizione di legge. CERTIFICATO DI RICOVERO Viene rilasciato al paziente presso l'accettazione del Reparto (7 piano policlinico) al momento del ricovero. AUTODIMISSIONE II paziente può, sotto la propria responsabilità, chiedere di essere dimesso anche contro il parere del medico, firmando l apposito modulo. 7
8 Gentile Signora/e Il Personale Sanitario desidera metterla al corrente di alcune regole igienico - sanitarie di preparazione all'intervento chirurgico. L'osservanza di tali norme renderà più semplice e sicura la Sua degenza. LA SALA OPERATORIA 7 PIANO POLICLINICO Prima di entrare in Sala Operatoria é consigliabile aver fatto la doccia, lavato i capelli, lavato accuratamente il viso e rasato la barba, lavati i denti, tolto lo smalto dalle unghie. II giorno dell'intervento é necessario rimanere a digiuno e non fumare. Togliere orecchini, collane, anelli, orologio, bracciali. Le protesi dentarie devono essere lasciate in stanza così come eventuali occhiali. L'abbigliamento più pratico é un indumento di cotone (canotta, e/o t shirt, pigiama, camicia da notte di cotone a manica corta, aperta davanti). Al momento della preparazione all'intervento viene tolta la giacca del pigiama, questo per consentire l'applicazione degli elettrodi, dell'elettrocardiogramma, dell ago cannula e del bracciale della pressione. Ringraziamo per la collaborazione. DAY SURGERY E CHIRURGIA AMBULATORIALE OCULARE OSPEDALE GIUSTINIANEO 1 PIANO Salvo casi particolari, gli interventi di cataratta e di chirurgia ambulatoriale vengono effettuati in anestesia locale o topica, di conseguenza non sono richiesti esami pre operatori sistemici. Il giorno dell intervento di cataratta e/o di chirurgia ambulatoriale, il paziente : - Può fare una colazione leggera (tea, biscotto o fetta biscottata) - Deve assumere i farmaci abituali con acqua esclusi i diuretici. - Deve portare la tessera sanitaria ed il codice fiscale; - Deve portare l impegnativa redatta dal proprio medico di famiglia; - Deve indossare abbigliamento comodo che renda agevole l esposizione del torace e delle braccia. - Non deve avere trucco e smalto sulle unghie. - Non deve indossare monili (collane orecchini ) 8
9 PERSONALE DI SALA OPERATORIA: COORDINATORE Il coordinatore del personale infermieristico è Lino Piovan; sovraintende l'organizzazione pratica della sala operatoria del 7 piano e del Day Surgery Giustinianeo. E presente Roberta Faggian come referente unica al Giustinianeo D.S. ACCOGLIMENTO E PREPARAZIONE All'arrivo in Sala Operatoria il paziente viene identificato; viene spogliato di vestaglia e ciabatte e steso sul lettino operatorio. (solo al 7 piano) Viene eseguita una breve anamnesi infermieristica per identificazione sito ed applicazione di colliri vari. Vengono raccolti i capelli con una cuffia, applicati gli elettrodi per l elettrocardiogramma, posizionato un accesso venoso ed iniziata la profilassi antibiotica (quando serve). INGRESSO IN SALA OPERATORIA Una volta condotto in sala operatoria, il paziente verrà collegato al monitor per visualizzare l'elettrocardiogramma, la pressione arteriosa e la saturazione. Se l'intervento chirurgico viene eseguito in anestesia generale viene predisposto il respiratore, altrimenti viene posizionato un erogatore di aria/ossigeno di fronte al viso. INTERVENTO CHIRURGICO Può essere fissata la testa per mantenere la corretta posizione. Viene disinfettato l'occhio da operare e viene coperto il viso con telo sterile. Da questo momento inizia l'intervento chirurgico. E importante che Lei rimanga tranquillo e fermo. Nel caso di colpo di tosse, starnuti, senso di malore, può avvisare il personale che valuterà la situazione. Alla fine dell'intervento l occhio operato viene medicato e coperto con una benda oculare. DIMISSIONE DALLA SALA OPERATORIA-7 PIANO POLICLINICO RISTORO DOPO L INTERVENTO DEL DAY SURGERY Se l'intervento é stato eseguito in anestesia generale, il paziente rimarrà per un certo periodo in sala risveglio con monitoraggio e controllo medico - infermieristico. Se l'intervento é stato eseguito in anestesia locale o topica il paziente ritorna in reparto, dopo il ristoro, accompagnato dal personale infermieristico, con le prescrizioni per il periodo post - operatorio. NB: per i pazienti allergici al lattice viene applicata la procedura aziendale. 9
10 GLI AMBULATORI 2 PIANO PALAZZINA AMBULATORI DEL POLICLINICO Gentile Signora/e, Le modalità di prenotazione per una visita oculistica si diversificano fra di loro in base al tipo di visita richiesta. Le patologie riguardanti l'occhio sono molteplici, ben distinte fra di loro e quindi classificate e divise in altrettanti tipi di ambulatori specialistici. Quando Lei richiederà una visita oculistica, Le verranno poste alcune domande per chiarire la motivazione della richiesta per poter essere così inserito correttamente nell'ambulatorio più adeguato alle Sue esigenze. PRENOTAZIONI VISITE La prenotazione delle visite ambulatoriali si può effettuare, dal lunedì al giovedì con impegnativa: agli sportelli dell ambulatorio dalle ore alle ore e al venerdì dalle ore alle ore telefonicamente dal lunedì al venerdì dalle ore alle ore al NB: le prime visite, i campi visivi e le ecografie oculari possono anche essere prenotate, con impegnativa: telefonicamente dalle ore 7.30 alle ore al numero verde del Call Center allo sportello del CUP, presso l atrio Monoblocco, dalle ore 7.30 alle ore dal lunedì al venerdì PERSONALE DI AMBULATORIO: COORDINATRICE la Sig.ra Tecchiato Dolfina coordina l attività del personale infermieristico e l organizzazione pratica dell ambulatorio. 10
11 AMBULATORIO DI CONSULENZA OCULISTICA PER IL PRONTO SOCCORSO CENTRALE Le prestazioni vengono effettuate: dal Lunedì al Venerdì dalle ore alle ore ambulatori del Policlinico 2 piano (stanza n 7 ) e dalle ore alle ore 8.00 al 7 piano Policlinico (Clinica Oculistica). Sabato dalle ore 8.00 alle ore ambulatori del Policlinico 2 piano (stanza n 7) e dalle ore alle ore 8.00 al 7 piano Policlinico (Clinica Oculistica). Domenica e Festivi dalle ore 10 alle ore 12 al 7 piano Policlinico Reparto di Clinica Oculistica. AMBULATORIO DI ANESTESIA/RIANIMAZIONE Dott.ssa R. Migneco Le visite anestesiologiche per la valutazione dei pazienti operandi sono eseguite nell ambulatorio della Clinica Oculistica sempre su richiesta dell oculista. GIORNO DI VISITA Martedì dalle ore alle ore AMBULATORIO DI OFTALMOLOGIA GENERALE GIORNI DI VISITA: lunedì martedì e venerdì dalle ore 8.30 alle ore lunedì e giovedì dalle ore alle ore AMBULATORIO PER LA PATOLOGIA VITREO-RETINICA Dr. A Rossetti GIORNI DI VISITA martedì dalle ore 8.00 alle ore
12 AMBULATORIO PER IL GLAUCOMA Dott.ssa M. T. Dorigo, Dr. D. Doro GIORNI DI VISITA: da lunedì a venerdì, dalle ore 8.30 alle ore AMBULATORIO PER LE MACULOPATIE (Maculopatia degenerativa legata all età) Dott.ssa E. Pilotto GIORNI DI VISITA: martedì, dalle ore 8.30 alle ore AMBULATORIO DI OFTALMOLOGIA PEDIATRICA PREVENTIVA Dr. M. Angi GIORNI DI VISITA: lunedì e mercoledì dalle ore 9.00 alle ore AMBULATORIO PER LA RETINOPATIA DIABETICA E LE VASCULOPATIE OCULARI Prof. E. Midena, Dott.ssa S. Vujosevic GIORNO DI VISITA: lunedì dalle ore 8.30 alle ore TRATTAMENTI LASER: giovedì dalle ore 8.30 alle ore AMBULATORIO PER LA CORREZIONE DEI VIZI DI REFRAZIONE E DELLE PATOLOGIE CORNEALI Prof. E. Midena, Dott.ssa C. Gambato, Dott.ssa A. Ghirlando GIORNI DI VISITA E TRATTAMENTO: lunedì e martedì dalle ore alle ore mercoledì dalle ore 9.00 alle ore Presso questo ambulatorio vengono anche eseguite la topografia corneale, la pachimetria corneale e la microscopia confocale. 12
13 LABORATORIO GALENICI, CITOLOGIE E COLTURE OCULARI 5 PIANO POLICLINICO Dott.ssa I. Fregona (Biologa) Tecnico universitario: Daniele Violato GIORNI : dal lunedì al venerdì dalle ore 9.00 alle ore Le prenotazioni si effettuano telefonicamente al n dalle ore 9 alle ore 13. AMBULATORIO DI PATOLOGIA IMMUNOLOGICA ED INFETTIVA Dr.ssa M. S. Tognon GIORNI DI VISITA: martedì dalle ore alle ore giovedì dalle ore 8.30 alle ore AMBULATORIO DI PATOLOGIA DELLA SUPERFICIE OCULARE E ALLERGOLOGIA Dr. A. Leonardi GIORNI DI VISITA: mercoledì dalle ore 8.30 alle ore AMBULATORIO DI PATOLOGIA E CHIRURGIA CORNEALE Dr. A. Leonardi, Dr. F. Bisantis GIORNI DI VISITA: mercoledì dalle ore 8.30 alle ore Dott.ssa P. Verdecchia AMBULATORIO DI MOTILITA OCULARE GIORNI DI VISITA dal lunedì al venerdì dalle ore 8.30 alle ore Ortottiste: A. Bottoli F. Rodeghiero 13
14 CENTRO MULTIDISCIPLINARE DI PATOLOGIA OCULARE E ORBITARIA (AD INDIRIZZO ONCOLOGICO)* Prof. E. Midena GIORNI DI VISITA: lunedì dalle ore 9.30 alle ore mercoledì dalle ore 9.00 alle ore giovedì dalle ore 9.00 alle ore *Le prenotazioni per visite e consulenze si effettuano al numero (o al fax ) LASER TERAPIA I trattamenti più frequentemente richiesti riguardano le seguenti patologie: DEGENERAZIONI RETINICHE Operatori : Dott. A. Rossetti, Dott. M. Angi, Dott. S. Perrone DIFETTI REFRATTIVI E PATOLOGIE CORNEALI Operatori : Prof. E. Midena, Dott.ssa C. Gambato GLAUCOMA Operatori : Dott. D. Doro, Dott. S. Perrone, E. Midena, S. Vujosevic MACULOPATIE Operatori : Dott.ssa E. Pilotto, Dott. S. Piermarocchi, Prof. E. Midena, Dott.ssa S. Vujosevic RETINOPATIA DIABETICA E VASCULOPATIE RETINICHE Operatori : Prof. E. Midena, Dott.ssa S. Vujosevic, Dott. S. Piermarocchi 14
15 DIAGNOSTICA STRUMENTALE Le prenotazioni si effettuano con impegnativa ECOGRAFIA OCULARE Dr D. Doro GIORNO DI ESECUZIONE: martedì, giovedì e venerdi dalle ore 9.00 alle ore ELETTROFISIOLOGIA Dott.ssa A. P. Tormene Le prentazioni si effettuano al numero dal lunedì al giovedì dalle ore 9.00 alle ore Ortottista Chiara Riva DIAGNOSTICA PER IMMAGINI 4 PIANO POLICLINICO PALAZZINA AMBULATORI Dr. S. Piermarocchi, Dott.ssa E. Pilotto, Dott.ssa S. Vujosevic Tecnico universitario:andrea Gomiero Le prenotazioni si effettuano - personalmente presso la guardiola del reparto di Clinica Oculistica, al 7 Piano del Policlinico, dal lunedì al venerdì dalle ore 8.30 alle ore 13.00; - telefonicamente dal lunedì al venerdì dalle ore 8.30 alle ore 11 al n PERIMETRIA*** Dr.ssa M. T. Dorigo dal lunedì al venerdì dalle ore 8.30 alle dal lunedì al giovedì dalle ore alle ore Ortottista Pierangela Cimatti ELENCO DEGLI ESAMI ESEGUIBILI PRESSO L UNITA OPERATIVA DI CLINICA OCULISTICA Ecografia Elettrofisiologia Angiografia Hess - Lancaster Microscopia Confocale Tomografia a coerenza ottica (OCT) Perimetria (campo visivo - PAC)-microperimetria Topografia e pachimetria corneale 15
16 SEMEIOTICA P I A N T VIA OSPEDALE CIVILE ADIACENZE GIUSTINIANEO OSPEDALE GIUSTINIANEO VIA C. BATTISTI RADIOTERAPIA VIA GIUSTINIANI ORTOPEDIA CLINICA DERMATOLOGICA CENTRALE TERMICA PORTINERIA CENTRALE AULE POLICLINICO PORTINERIA CLINICA OSTETRICA AMBULATORI Ambulatori 2 piano TRATTAMENTI ACCETTAZIONE PRONTO SOCCORSO TRATTAMENTI VIA GIUSTINIANI Reparto 7 piano EX CUCINE CENTRO COTTURA POLICLINICO MONOBLOCCO EMODINAMICA CARDIOCHIRURGIA CHIESA CARDIOLOGIA PORTINERIA PONTECORVO VIA GUSTAVO MODENA PARCHEGGIO PARCHEGGIO VIA GATTAMELATA CENTRO CLINICO AMBULATORIALE 16
17 A 7 PIANO POLICLINICO REPARTO ATRIO OSPEDALE GIUSTINIANEO VIA GIUSTINIANI Sala Operatoria: prendere l ascensore numero 5 e salire al 1 piano PORTINERIA CENTRALE 17
18 Sede NOTE RIASSUNTIVE...Policlinico Universitario 5 piano, Via Giustiniani, Padova...tel , , fax Direttore: Prof. Edoardo Midena Segreteria amministrativa...sig.ra Vanin Emilia...Sig.ra Zorzan Roberta Sig.ra Borello Roberta Segreteria didattica...sig.ra Contin Norma Biblioteca...Sig.ra Cucchi Fiorella Degenze (7 piano Policlinico)...Guardiola reparto tel fax Prenotazioni ricoveri tel Prenotazioni visite e chirurgia ambulatoriale: - di persona presso la guardiola dell ambulatorio al 2 Piano Palazzina Ambulatori Policlinico Lun-Ven dalle 8:00 alle 17:00 - telefonando allo : Lun-Ven dalle alle 15:00 Consulenza oculistica d'emergenza Le VISITE AMBULATORIALI si effettuano al 2 Piano Palazzina Ambulatori Policlinico previo appuntamento dal lunedì al venerdì dalle ore 8.00 alle ore NUMERI TELEFONICI DELL AMBULATORIO: e dal lunedì al venerdì dalle alle Telefonicamente al numero dal lunedì al venerdì dalle 8.30 alle Personalmente dalle 8.30 alle dal lunedì al venerdì presso la guardiola della Clinica Oculistica al 7 piano del policlinico. 18
19 ATTENZIONE! Si informa che per ogni visita o esame diagnostico o strumentale è necessario pagare anticipatamente il ticket o la tariffa prevista. Se non ci si può presentare all appuntamento prenotato, la DISDETTA della PRENOTAZIONE deve avvenire: per le visite specialistiche almeno 3 giorni lavorativi prima dell appuntamento, e per gli esami strumentali almeno 5 giorni prima. In caso di mancata disdetta, si dovrà comunque pagare il ticket, anche se esenti, o la tariffa prevista. (Deliberazione Giunta Regionale Veneto n. 600/07) MODALITA DI DISDETTA 1. telefonare al numero e seguire le istruzioni del messaggio registrato (1 scatto alla risposta); 2. telefonare al Call Center al numero , dal lunedì al venerdì dalle 7.30 alle (uno scatto alla risposta); 3. accedere al sito internet dell Azienda Ospedaliera di Padova: e cliccare sulla voce disdette ; 4. inviare un fax al numero: e indicare il numero di prenotazione e la data della visita o esame, il nome e cognome, la data di nascita del paziente ed il nominativo di chi disdice; 5. recarsi personalmente presso l ambulatorio o presso qualsiasi centro di prenotazione. Al momento della disdetta l utente dovrà comunicare gli estremi della prenotazione (nome e cognome del paziente, data di nascita, numero di prenotazione o di impegnativa, nominativo della persona che disdice la prenotazione) RITIRO REFERTI I REFERTI devono essere ritirati entro 30 giorni dalla data prevista per la consegna. Il mancato ritiro comporta l obbligo di pagare l intero costo della prestazione anche se si è esenti. (Legge n. 412/91; Legge Finanziaria 2007) 19
20 IMPORTANTE Dal 1/07/2007 per le prime visite e gli esami diagnostico-strumentali, il medico che prescrive con l impegnativa del Servizio Sanitario Nazionale dovrà indicare sospetto diagnostico o diagnosi e la classe di priorità. I tempi massimi stabiliti per ottenere la prenotazione e l esecuzione della prestazione sono riportati nel seguente schema: B = breve - Da eseguirsi entro 10 giorni D = differibile - Da eseguirsi entro 30 giorni per le visite e 60 giorni per le prestazioni strumentali P = programmabile - Da eseguirsi entro 180 giorni N.B. La prenotazione non rientra nella precedente priorità nei seguenti casi: - per prestazioni diverse dalla prima visita o primo esame di accertamento diagnostico; - in caso di rifiuto del primo appuntamento disponibile in agenda; - se la prestazione non è prevista dall allegato predisposto dalla Regione Veneto; - per gli utenti non assistiti dall ULSS 16 di Padova salvo accordi specifici con le ULSS di residenza. CARTELLA CLINICA Può essere richiesta all Ufficio Cartelle Cliniche (non prima delle dimissioni), che si trova presso l atrio del Monoblocco/Policlinico ed é aperto al pubblico Mattino:dal lunedì al venerdì dalle ore 9.00 alle ore 14.00, Pomeriggio: mercoledì dalle ore alle ore Per informazioni può telefonare allo , dal lunedì al venerdì dalle ore 8.00 alle 9.00 e dalle alle Richiesta allo sportello: può essere presentata dall interessato o da un suo incaricato (munito di delega e di documento di identità, in corso di validità, proprio e copia di documento del delegante). Richiesta per posta o via fax: Richiesta con i contenuti sotto indicati: -copia del documento di identità, in corso di validità; copia della ricevuta del pagamento dell acconto di 15,00 versato su ccp n , intestato a AOP Prestazioni Ospedaliere Servizio Tesoreria, causale: pagamento acconto richiesta cartella clinica in riferimento alla delibera n 964 del 22/12/06 - Via Giustiniani, Padova - Fax Richiesta della cartella clinica per i minori (0-18 anni): deve essere compilata allo sportello o allegata alla richiesta per posta o fax l autocertificazione di esercenza della potestà genitoriale o di tutela legale Richiesta della cartella clinica di persone decedute:deve essere compilata allo sportello o allegata alla richiesta per posta o fax l autocertificazione di essere erede legittimo del defunto 20
21 SERVIZI UTILI Associazione CILLA Offre servizio di OSPITALITA e buoni pasto (c/o mense universitarie). Si trova presso l atrio del Monoblocco - Policlinico. E aperto dalle 9.30 alle 12 e dalle 17 alle 19, dal lunedì al venerdì Tel AVO (Associazione Volontari Ospedalieri) E presente in quasi tutti i reparti per il sostegno e l aiuto ai pazienti. Funziona anche il Servizio Accoglienza, presso l Atrio del Monoblocco- Policlinico, dalle ore 8.30 alle ore 12.00, dal lunedì al venerdì Tel. 049/ EDICOLA Si trova presso il Monoblocco, al piano. Rialzato. Orario di apertura: Dal lunedì al venerdì dalle 6.30 alle 18.30; sabato e domenica dalle 6.30 alle Servizio Posta Nel caso sia impossibilitato a deambulare, può rivolgersi alla Caposala, o ai Volontari AVO che provvederanno all invio. Sportelli Bancomat Cassa di Risparmio del Veneto nell atrio del Monoblocco, a destra dell ingresso principale dell edificio dell Ortopedia; presso l ingresso dell edificio della Direzione Generale. una Agenzia della Cassa di Risparmio del Veneto si trova a fianco dell Ospedale Giustinianeo, vi si può accedere dall interno dell Ospedale oppure da Via dell Ospedale Civile 28, dove è presente anche uno sportello Bancomat. Il numero telefonico é il seguente: Antonveneta sportello Agenzia Ospedale di Banca Antonveneta ubicato tra la Clinica Ortopedica e la Clinica Ostetrica; È possibile effettuare operazioni bancarie dal lunedì al venerdì con apertura al pubblico anche durante la pausa pranzo 21
22 Servizio Religioso Cattolico tel. 049/ E tenuto dai Padri Camilliani, che si possono incontrare nei Piani di degenza o presso il loro alloggio, al Piano Terra del Monoblocco. Gli orari delle SS. Messe (nella Chiesa al piano rialzato tra il Policlinico e il Monoblocco) sono i seguenti: giorni feriali; ore , compreso il sabato, giorni festivi; ore Ci si può rivolgere al Coordinatore Infermieristico di reparto, sia per chiedere l unzione degli infermi sia per chiedere la presenza di un rappresentante di altre professioni religiose diverse da quella cattolica. Principali linee urbane dalla Stazione all Ospedale Linea n 5 Linea n 6 Linea n 24 Parcheggi (sono a pagamento) Nelle zone limitrofe all area ospedaliera sono previste numerose zone adibite a parcheggio. 22
23 Gentile signora, egregio signore, Le presentiamo queste note inserite nella Carta di Accoglienza di questa Unità Operativa con lo scopo di AU- MENTARE LA SUA SICUREZZA durante tutto il periodo in cui Lei sarà ricoverato nella nostra struttura. La preghiamo di leggere con attenzione. Grazie! CHE COS E IL RISCHIO CLINICO E LA SICUREZZA DEL PAZIENTE? Per RISCHIO CLINICO si intende l eventualità per un paziente di subire un danno come conseguenza di un errore. Il nostro obiettivo è ottenere un assistenza più sicura, riducendo il rischio di incorrere in gravi danni conseguenti al trattamento. E molto importante che tutti siano coinvolti: personale sanitario, dirigenti e cittadini. La Sua collaborazione e quella dei suoi cari è fondamentale per raggiungere l obiettivo di OSPEDALE SICURO. Ø E importante che Lei si presenti sempre ad ogni nuovo medico. Ø Tra gli obiettivi internazionali per la sicurezza del paziente è previsto che vengano adottate misure idonee per la Sua identificazione. Per tale ragione potrebbe rendersi necessario applicarle un braccialetto nel quale sono trascritti i Suoi dati anagrafici. Ø E un suo diritto avere informazioni sul suo stato di salute; il medico è tenuto a spiegarle in modo chiaro e comprensibile tutto ciò che La riguarda. Ø Si lavi sempre le mani Ø Porti sempre con Lei la lista delle medicine che prende, compresi i prodotti omeopatici, integratori, infusi e la consegni al medico. Ø Segnali sempre le sue allergie o intolleranze. Ø Indossi pantofole chiuse, allacci la cintura del pigiama e della vestaglia: Le eviterà di inciampare e cadere. Ø Segnali all infermiere se in passato è già caduto. Ø Prima di lasciare l ospedale, si faccia spiegare cosa dovrà fare, e come; chieda inoltre a chi rivolgersi in caso di necessità e quando e dove (giorno, ora e luogo) eseguire i controlli. Per maggiori informazioni si può rivolgere ai Responsabili della Sicurezza all interno del reparto dove è ricoverato o inviare una mail a: rischioclinico.aopd@sanita.padova.it Tel Responsabile Rischio Clinico: Dott.ssa Anna Maria Saieva Mail: rischioclinico.aopd@sanita.padova.it Tel Staff: Dott.ssa Rosaria Manola Cacco e Dott.ssa Ketty Ottolitri 23
24 Ufficio Relazioni con il Pubblico Interaziendale Offre informazioni, indicazioni sull organizzazione dell Azienda, riceve richieste o segnalazioni. Fornisce indicazioni sull accoglienza dei parenti dei malati. L ufficio è aperto presso: Piano Rialzato Monoblocco (Azienda Ospedaliera di Padova - Via Giustiniani Padova) dal lunedì al venerdì dalle 8.30 alle tel ; fax: Via Scrovegni, Padova (Azienda Ulss 16 di Padova) dal lunedì al venerdì dalle 8.30 alle tel Piove di Sacco (PD) - Ospedale Immacolata Concezione - Via S. Rocco, 8 lunedì, mercoledì e venerdì dalle 9.30 alle tel urponline@sanita.padova.it 24 Ultima revisione: 18/10/2012
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