CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO

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1 CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO La Best World Travels S.a.s. di Soto Barajas Elizabeth & C., (d ora in poi Best World Travel o, più brevemente BWT) con sede in Milano in Corso Venezia n. 61, iscritta al Registro delle Imprese di Milano al n P.I titolare dell autorizzazione di agenzia di viaggi e turismo n /2010, titolare e gestore del sito web (d ora in poi il Sito) offre l opportunità di prenotare ed acquistare attraverso l utilizzo del Sito i servizi ivi contenuti solo ai clienti che abbiano accettato incondizionatamente le presenti condizioni generali come parte dell intero processo di prenotazione ed acquisto. Il cliente che non accetti le condizioni generali non potrà proseguire nella prenotazione. Le condizioni generali entrano in vigore il giorno. CONTENUTO DELLE CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO ART. 1. AMBITO DI APPLICAZIONE ART. 2. OBBLIGHI DEL CLIENTE ART. 3. PRENOTAZIONE, CANCELLAZIONE O MODIFICHE ART. 4. PAGAMENTO ART. 5. COMUNICAZIONI ART. 6. RESPONSABILITA ART. 7. REGOLE AMMINISTRATIVE E SANITARIE ART. 8. INFORMAZIONI SUL SITO E RELATIVO USO ART. 9. LEGGE APPLICABILE. FORO COMPETENTE ART. 10. PRIVACY ART. 11. INFORMAZIONI DI SINTESI DELLE CONDIZIONI DEI FORNITORI ART. 1. AMBITO DI APPLICAZIONE Le presenti condizioni generali si applicano a partire dalla visualizzazione sul Sito dei servizi ivi offerti ed alle attività poste in essere da BWT per offrire i detti servizi per la relativa prenotazione. La prenotazione e l acquisto dei servizi operati attraverso l utilizzo del Sito implicano sempre ed unicamente la costituzione di un contratto tra il cliente ed il Fornitore del servizio. BWT infatti svolge un ruolo di intermediario per i servizi offerti nel Sito fatta eccezione per quei servizi per i quali BWT pone a disposizione del Fornitore il proprio Sito come mera interfaccia e per i quali il fornitore offre direttamente al cliente i servizi senza alcuna intermediazione da parte di BWT (come ad esempio i pacchetti turistici, i voli low-cost, le crociere, il noleggio auto e le case vacanza). Pertanto, le presenti condizioni generali non sostituiscono le condizioni generali del singolo servizio offerto dal Fornitore ed acquistato dal cliente, al quale peraltro sono messe a disposizione e dallo stesso accettate al momento della relativa prenotazione. Ogni richiesta di prenotazione operata attraverso il Sito costituisce, infatti, proposta irrevocabile ed il relativo contratto si perfezionerà in caso di disponibilità del servizio richiesto e di accettazione da parte del relativo Fornitore. E dunque responsabilità del cliente prendere visione delle condizioni generali di

2 contratto del Fornitore. Tali condizioni, peraltro, possono includere particolari disposizioni relative alle modalità di pagamento, inadempienze, cancellazioni, modifiche della prenotazione, rimborsi, etc. Le presenti condizioni generali potranno essere modificate da BWT in qualunque momento senza preavviso: le relative modifiche non potranno comunque avere efficacia nei confronti delle prenotazioni già inoltrate ed accettate. ART. 2. OBBLIGHI DEL CLIENTE Il Sito pone a disposizione del cliente i servizi e lo aiuta, attraverso le operazioni suggerite, ad effettuare le relative prenotazioni. Il cliente è dunque responsabile (economicamente e non solo) per le attività svolte attraverso l uso del sito, incluse quelle derivanti dall uso del suo nominativo e della relativa password di accesso al Sito (laddove richiesta). L utente deve dunque avere già compiuto i 18 anni, avere il potere di concludere contratti e, quando occorrente, la necessaria autorizzazione od il potere di agire per conto od a nome di ogni persona indicata nella prenotazione. Il cliente garantisce la completezza e la correttezza delle informazioni fornite per la prenotazione. E fatto divieto di usare il sito per finalità fraudolente, speculative od in contrasto con le presenti condizioni generali: in tal caso BWT si riserva il diritto di negare l accesso al sito o ad altre funzionalità dello stesso. ART. 3. PRENOTAZIONE, CANCELLAZIONE O MODIFICHE 3.1. Prenotazione ed acquisto: la conferma di ciascuna operazione (prenotazione od acquisto), riportante la descrizione del servizio richiesto ed il relativo prezzo, verrà inviata al cliente a mezzo posta elettronica all indirizzo da costui appositamente indicato direttamente da BWT o dal Fornitore. Nel caso in cui il cliente non dovesse ricevere alcuna di conferma entro le 24 ore successive al completamento dell operazione dovrà a sua volta inviare apposita comunicazione scritta all indirizzo di posta elettronica assistenzaclienti@bestworldtravel.it. BWT confida che le informazioni fornite dal cliente siano corrette e pertanto non potrà essere ritenuta responsabile nei di lui confronti per la mancata consegna delle comunicazioni di conferma delle operazioni effettuate a causa dell inesattezza delle informazioni dovute ad errore nella digitazione o nell inserimento dei dati personali o dell indirizzo da parte del cliente o di persona dallo stesso incaricata o per malfunzionamento dovuto ad errata installazione del programma di posta elettronica e/o dei programmi antivirus e/o antispam Cancellazione e/o modificazione: ogni richiesta di cancellazione e/o di modificazione dovrà essere inoltrata inviando apposita comunicazione scritta all indirizzo di posta elettronica assistenzaclienti@bestworldtravel.it. La possibilità di soddisfare la richiesta di cancellazione e/o modificazione, sia essa totale o semplicemente parziale, dell operazione già confermata dipenderà esclusivamente dalle condizioni

3 e dai termini previsti dal Fornitore. Per tale ragione l operazione così richiesta potrà non essere realizzabile ovvero per la sua esecuzione il cliente dovrà sostenere costi aggiuntivi od ancora potranno essergli richiesti ulteriori requisiti specifici. In ogni caso verrà addebitato al cliente un corrispettivo dell importo di 25 a persona per oneri amministrativi sostenuti da BWT per la gestione della singola richiesta a prescindere dagli eventuali costi richiesti dal singolo Fornitore; tale corrispettivo non assicura la possibilità di ottenere la cancellazione o la modificazione del servizio già prenotato od acquistato ciò dipendendo dalle condizioni applicate dal Fornitore. Pertanto qualora la cancellazione riguardi più utenti di una singola prenotazione, ogni onere amministrativo dovuto verrà addebitato nei confronti di ciascun viaggiatore. Nessun onere amministrativo sarà invece dovuto qualora il servizio sia stato prenotato od acquistato senza alcuna intermediazione da parte di BWT: in tal caso, ogni richiesta dovrà essere inoltrata direttamente al fornitore del servizio nel rispetto delle singole condizioni dallo stesso previste. In taluni casi l operazione richiesta potrà essere subordinata all invio da parte del cliente di una comunicazione scritta ove lo stesso comunica di aderire all addebito di eventuali compensi ulteriori e delle relative spese. Si precisa che laddove non diversamente richiesto dal cliente, si presuppone che il servizio ricercato dal cliente sia quello di classe economica. Tali servizi vengono forniti senza possibilità alcuna di modifica o di cancellazione e pertanto, una volta prenotati, tali servizi non potranno essere forniti se non alle condizioni originarie. Si precisa peraltro che a norma dell art. 55 comma 1 lettera b) del decreto legislativo 6 settembre 2005 n. 206 (Codice del Consumo) il diritto di recesso non si applica ai contratti (come quelli in questione in relazione ai quali BWT esercita attività di intermediazione) di fornitura di servizi relativi all alloggio, ai trasporti, alla ristorazione, al tempo libero quando all atto della conclusione del contratto il professionista si impegni a fornire tali prestazioni ad una data determinata o in un periodo prestabilito Rimborsi: nei casi in cui sia dovuto un rimborso al cliente, questo verrà effettuato, detratte le eventuali deduzioni come da contratto del Fornitore, direttamente da chi ha ricevuto il pagamento originario (come risultante dalla ricevuta di pagamento e/o dalla carta di credito) sulla carta di credito utilizzata per effettuare la transazione originaria. In alcuni casi i rimborsi potrebbero tardare diversi mesi. ART. 4. PAGAMENTO L acquisto di tutti i servizi offerti sul sito potrà essere effettuato esclusivamente a mezzo di carta di credito. Il pagamento del servizio acquistato viene infatti effettuato dal cliente al momento della scelta del servizio a mezzo di carta di credito. Salvo apposita indicazione, il pagamento dovrà avvenire per l intero importo corrispondente al servizio prescelto ed in via anticipata alla sua fruizione. Tutti i pagamenti verranno accreditati direttamente al Fornitore il quale gestisce in maniera esclusiva ed autonoma l intero sistema. BWT non sarà in alcun modo responsabile per il funzionamento di tale sistema e per ogni problematica connessa al relativo utilizzo. In ogni caso, i Fornitori utilizzano il sistema di protezione dei pagamenti a mezzo carta di credito SSL. Una volta

4 effettuato il pagamento il Fornitore invierà una di conferma secondo le modalità descritte alla voce prenotazione ed acquisto. In caso di erronea indicazione anche solo di un dato ivi riportato od in caso di mancata ricezione della predetta conferma il cliente deve inviare immediatamente una comunicazione all indirizzo di posta elettronica indicando in maniera specifica e puntuale la problematica da risolvere. BWT si adopererà per risolvere l inconveniente ma ove l errore sia provocato dal cliente non potrà essere ritenuto responsabile. L addebito qualora il cliente abbia acquistato diversi servizi potrà avvenire in transazioni distinte all interno dell estratto conto della carta di credito dovendosi il pagamento effettuare nei confronti di ciascun Fornitore del singolo servizio prescelto ma l importo complessivo addebitato non eccederà il prezzo totale dei servizi. Il pagamento effettuato a mezzo carta di credito potrà essere accreditato direttamente a BWT soltanto ed unicamente in caso di espressa richiesta del cliente e della relativa dichiarata accettazione da parte di BWT che provvederà a fornire al cliente i dati e le istruzioni necessarie per eseguire quanto richiesto. Anche in tal caso, BWT utilizza il sistema di protezione dei pagamenti a mezzo carta di credito SSL. ART. 5. COMUNICAZIONI Eventuali domande, richieste, lamentele dovranno essere inviate esclusivamente via mail all indirizzo servizioclienti@bestworldtravel.it fornendo tutti i dati relativi alla vostra prenotazione ed ogni altra informazione utile. Laddove necessario, BWT potrà richiedere ulteriori informazioni per un miglior disbrigo della pratica. ART. 6. RESPONSABILITA L attività di intermediazione svolta da BWT è disciplinata dalla Legge 1084/1977 di ratifica dell apposita Convenzione Internazionale relativa al contratto di viaggio (CCV). Pertanto BWT non risponde in alcun caso delle obbligazioni gravanti sul Fornitore (art. 22 CCV) ma solo delle obbligazioni nascenti dalla sua qualità di intermediario nei limiti previsti dalle normative vigenti. In relazione, invece, ai servizi offerti sul Sito per i quali il Fornitore offre direttamente al cliente i servizi senza alcuna intermediazione da parte di BWT (come ad esempio i pacchetti turistici, le crociere, i traghetti e le case vacanza), BWT non potrà in nessun caso essere considerata parte del relativo contratto conclusosi tra il cliente ed il singolo Fornitore. Allo stesso modo BWT non potrà essere ritenuta responsabile per ogni informazione fornita per tali servizi né potrà essere ritenuta responsabile per ogni danno subito dal cliente in relazione a tali servizi. Si specifica peraltro che fatta eccezione per i servizi direttamente forniti dal Fornitore e dallo stesso direttamente gestiti i servizi offerti all interno del Sito non costituiscono né rientrano nella categoria dei cd pacchetti turistici come descritti all art. 84 D. Lgs. 206/2005 e, più recentemente, dall art. 34 D. Lgs. 23 maggio 2011 n. 79 in quanto il cliente ha sempre l opportunità di combinare i servizi offerti a seconda delle sue specifiche necessità scegliendo tra un numero illimitato di combinazioni il cui prezzo non sarà mai predeterminato in modo forfetario.

5 ART. 7. REGOLE AMMINISTRATIVE E SANITARIE Al cliente incombe l obbligo di informarsi in merito alle normative applicabili in materia di passaporti, visti, valuta e regole sanitarie in ordine al proprio viaggio. E comunque sempre necessario disporre di un documento valido per l identificazione e per l espatrio, ed i relativi termini di validità variano nelle singole nazioni. Deve sempre esserci corrispondenza tra il nominativo impresso sul documento e quello del biglietto emesso. Per ogni informazione si consiglia di visitare il sito ART. 8. INFORMAZIONI SUL SITO E RELATIVO USO Tutte le informazioni relative ai servizi offerti sul Sito provengono direttamente dai singoli Fornitori; pertanto, nonostante l impegno profuso da BWT per assicurare che le stesse siano aggiornate, accurate e precise, BWT non potrà essere ritenuta responsabile del contenuto delle informazioni. A maggior ragione nessuna responsabilità può sussistere in capo a BWT in relazione ai collegamenti presenti all interno del Sito con siti di proprietà di terzi. In caso di forza maggiore, BWT non potrà essere ritenuta responsabile per l inadempienza alle condizioni generali del presente contratto: ciò maggior ragione varrà per i casi di interventi governativi, tumulti popolari, dirottamenti, incendi, inondazioni, incidenti, tempeste, scioperi, serrate, eventi terroristici od azioni industriali che si ripercuotano sui servizi. Il Sito potrà essere modificato da BWT quanto al suo contenuto, ai Fornitori, al suo aspetto, al sistema operativo etc. BWT non garantisce che il presente Sito sia immune da virus informatici o da altri componenti che potrebbero provocare danni o perdite di dati. Il copyright ed i diritti sul Sito e sull intero contenuto sono di proprietà esclusiva di BWT così come il materiale ivi contenuto sono di proprietà di BWT a meno che non ne venga riconosciuta l appartenenza a terzi. E fatto divieto modificare, copiare, trasmettere, distribuire, vendere, concedere in licenza o riprodurre il Sito ed il relativo contenuto. Salvo contraria disposizione prevista nelle presenti condizioni generali di contratto le garanzie, i termini, le condizioni in relazione al presente Sito ed alle informazioni ivi contenute sono escluse nella massima estensione consentita dalla legge. ART. 9. LEGGE APPLICABILE. FORO COMPETENTE Le presenti condizioni generali di contratto sono regolate dalla legge italiana. In caso di controversia dipendente a qualsiasi titolo dal presente contratto sarà competente in via esclusiva ed inderogabile l Autorità Giudiziaria di Milano ove ha la sede legale BWT ART. 10. PRIVACY

6 L informativa in materia di protezione dei dati personali, accessibile nella sezione privacy posto a piè di pagina del Sito, è parte integrante delle presenti condizioni. ART. 11. INFORMAZIONI DI SINTESI DELLE CONDIZIONI DEI FORNITORI BWT opera esclusivamente quale intermediario o pone a disposizione dei Fornitori l interfaccia del proprio Sito per la gestione diretta delle offerte e delle relative operazioni di acquisto. Tutti i contratti derivanti dall utilizzo del Sito sono stipulati unicamente tra il cliente ed il singolo Fornitore. Ogni contratto sarà dunque regolato dalle relative condizioni generali redatte dal singolo Fornitore le quali, in caso di conflitto od incompatibilità con le presenti, prevarranno. Questa sezione fornisce semplicemente alcune indicazioni basilari, spesso comuni ai Fornitori dei relativi servizi, a mero scopo informativo. Servizio di trasporto aereo: ogni compagnia aerea ha proprie regole ed è compito del cliente conoscerle ed uniformarsi ad esse. Ciò vale anche per quanto concerne i rimborsi, le cancellazioni e le modifiche dei voli già prenotati e/o acquistati. Le compagnie aeree si riservano il diritto di modificare gli orari di volo, l aeroporto di partenza e quello di destinazione e di cancellare le prenotazioni confermate. Di norma le operazioni di check-in si effettuano sino a due/tre ore prima dell orario indicato per la partenza per i voli con destinazione internazionale (a seconda della destinazione) e di almeno una ora e 30 minuti per quelli nazionali. Qualora il cliente avesse preferenze circa i posti si consiglia di effettuare il check-in con congruo anticipo od, ove previsto, di effettuarlo con modalità on-line. Alcune compagnie aeree richiedono la conferma del volo di ritorno almeno 72 ore prima dell orario previsto e la mancata conferma da effettuarsi direttamente con la compagnia aerea potrebbe comportare la cancellazione del biglietto. Nel caso siano stati acquistati voli di andata e ritorno e non sia stato utilizzato il volo di andata la compagnia aerea potrà cancellare il volo di ritorno. I voli infatti debbono essere utilizzati nella sequenza prenotata. E possibile acquistare due voli di soli andata in luogo di due biglietti di andata e ritorno: in questo caso ogni biglietto è autonomo ed è quindi soggetto alle regole e condizioni della singola compagnia aerea con la conseguenza che in caso di modifica o di cancellazione di un volo da parte della compagnia il cliente dovrà farsi carico delle spese eventualmente necessarie per adeguare l altro volo. La stessa regola vale nel caso di prenotazione di una combinazione di più voli operati da distinte compagnie aeree: anche in tal caso ciascun biglietto sarà soggetto a proprie regole e condizioni con la conseguenza che eventuali ritardi, cancellazioni e cambi di orario o di aeroporto relativi ad uno di tali voli non produrrà effetti sugli altri Alcuni voli comprendono uno o più scali con anche cambio di aeromobile. Il volo si intende diretto quando non è previsto il cambio di aeromobile anche se possono essere previsti scali per rifornimento od imbarchi. Tali indicazioni, come altre, sono contenute all interno della di conferma del volo acquistato e, generalmente anche sul Sito. Alcune compagnie aeree rifiutano l imbarco di donne dalla 28ma settimana di gravidanza. Analogamente particolari regole vigono per i bambini inferiori a due anni di età e per quelli superiori a due anni sino ai 14. Laddove previsto dalla procedura di prenotazione dei biglietti aerei sarà possibile visionare ed usare i programmi di fedeltà secondo la specifica disciplina predisposta dalla singola compagnia aerea. Per il caso di cancellazione o di modifica dell orario di partenza di un aeromobile si applicano le normative nazionali, comunitarie

7 od internazionali che prevedono specifiche responsabilità in capo alle compagnie aeree e conseguenti limitazioni (tra le quali la Convenzione per l unificazione di alcune regole relative al trasporto aereo internazionale, firmata a Varsavia il 12 ottobre 1929 nel testo modificato dal protocollo dell Aja del 28/9/1955, la Convenzione di Montreal del 28/5/1999 ed il Regolamento (CE) n. 261/2004 che istituisce regole comuni in materia di compensazione ed assistenza ai passeggeri in caso di negato imbarco, di cancellazione del volo o di ritardo prolungato. Servizio di prenotazione alberghiera: la classificazione in stelle degli Hotel offerti nella sezione del Sito è operata direttamente dagli stessi Hotel e si riferisce al livello di comfort usufruibile. La distinzione così operata varia di nazione in nazione non esistendo alcuno standard uniforme a livello internazionale. Allo stesso modo le immagini, le informazioni testuali e grafiche, i documenti, i materiali sono fornite direttamente dallo stesso Hotel: BWT declina qualsiasi responsabilità per tali indicazioni. Laddove non specificato la colazione così come i pranzi non sono compresi nel prezzo della prenotazione. In alcuni casi è previsto il pagamento in loco di una tassa locale aggiuntiva (ad es. per il soggiorno).