Messaggio del presidente
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- Liliana Sacco
- 8 anni fa
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1 ESTATE 2011 In questo numero: Pagina 1 Messaggio di Patrick Berthon Pagina 2 Ottenimento del contratto per l'erogazione del carburante da Royal Dutch Shell Pagina 3 Lancio della nuova offerta per flotte commerciali Pagina 4 Prodotti per carburanti alternativi Pagina 5 Tokheim Italia conserva il contratto di manutenzione Shell Premi per la sicurezza in Germania, Francia e il Regno Unito. Pagina 6 Shell Brunei sceglie Tokheim Meeting Global Sales a Parigi Pagina 7 - Nuovi prodotti Lancio di SafePay La base installata di SmartFuel continua a crescere Pagina Studio analitico Luce verde per il modello non presidiato in Irlanda Pagina 10 Tokheim e Shell iniziano a implementare GSSP in Norvegia La Spagna e le cooperative agricole Pagina 11 Flow Web attira oltre 100 stazioni del Regno Unito Nuove omologazioni EMV nel Regno Unito e in Spagna Pagina 12 Piattaforme Social Media Fiere commerciali e date per la vostra agenda NEWSLETTER CLIENTE Messaggio del presidente Otto anni fa abbiamo continuato a contribuire sempre più alla storia di Tokheim creando una nuova Azienda Tokheim con sede a Parigi. Si tratta di un progetto di squadra molto riuscito ed entusiasmante, che ci ha permesso di continuare ad offrire ai nostri clienti grande valore, innovazione e soluzioni di alta qualità. In questo periodo, i nostri ricavi (sia organicamente che tramite acquisizioni) sono cresciuti da 329 milioni a 590 milioni per l'anno che finisce il 30 aprile Una crescita di questo livello è un risultato eccezionale in base a qualsiasi standard industriale. Il nostro organico è passato da 2500 a 5277 persone in questo periodo, il che significa che oggi siamo di gran lunga il maggior datore di lavoro nel nostro settore a livello mondiale. Inoltre, in questo periodo, ci siamo focalizzati sullo sviluppo e l'espansione della nostra cultura e visione aziendale, basandoci sull'impegno profuso dai nostri dipendenti per ottenere un livello di soddisfazione dei clienti sempre più elevato. Negli ultimi due anni, la nostra attività ha risentito della crisi mondiale e i nostri clienti hanno comprensibilmente dovuto procrastinare gli investimenti in alcuni paesi; le principali compagnie petrolifere hanno dismesso parte delle loro reti europee, mentre il mercato nel quale operiamo è diventato molto competitivo e aggressivo per continuare ad operare. Tuttavia, dal gennaio 2011, ci sono segni di recupero in diversi paesi, la Germania innanzitutto. Nonostante la situazione, ancora una volta Tokheim ha fatto crescere i propri ricavi aziendali rispetto all'anno precedente. Erogatori: principalmente in Cina, Germania e Europa dell'est, grazie anche all'ottenimento del 100% dell'attività Shell in tutta Europa. Sistemi: abbiamo esteso la nostra copertura del mercato e ora siamo presenti in 48 paesi, inclusi 6 in Asia, e abbiamo iniziato a consegnare sistemi e soluzioni di pagamento alla Shell in Scandinavia. Assistenza: anche in questo campo siamo cresciuti, ottenendo l'attività di assistenza per Shell in Germania e Tamoil in Italia e Svizzera. Costruzioni e gestione progetti: il nostro giro d'affari è cresciuto in Francia e nell'europa dell'est. Il modello operativo Tokheim, che prevede la creazione di divisioni di vendita diretta e assistenza in 30 paesi, ci ha chiaramente consentito di reagire rapidamente adattandoci al mutevole ambiente economico. Per contro, la dismissione di segmenti delle reti delle compagnie petrolifere multinazionali ha determinato lo sviluppo delle compagnie petrolifere regionali e del mercato indipendente. Abbiamo relazioni di lavoro consolidate e di lunga data con questi gruppi, e i nostri team locali sono in grado di comprendere le loro necessità uniche nonché le soluzioni richieste per questi mercati. Nei prossimi anni, continueremo con coerenza i nostri sforzi mirati alla stessa direzione e chiaramente definiti nel nostro piano aziendale. Inoltre, continueremo a focalizzarci particolarmente sui seguenti soggetti per il prossimo anno: HSSE: Siamo già molto professionali in quest'area ma sappiamo che i nostri clienti e i nostri dipendenti comprendono gli obiettivi mirati all'ottenimento di zero incidenti e il nostro impegno sarà dedicato a raggiungere questo risultato. Il nostro impegno mirato a questa parte della nostra attività ha determinato l'ottenimento di tre premi solo quest'anno, in Francia, Germania e il Regno Unito. Qualità & Efficienza: riteniamo che l'empowerment snello di tutti i nostri dipendenti offra efficacemente una qualità migliore ai nostri clienti: dobbiamo continuare i nostri sforzi per restare davanti alla concorrenza in questo dominio. Il miglior "TCO" (costo totale di proprietà) possibile è e resterà la chiave del nostro successo. Innovazione: il nostro recente sviluppo di un nuovo misuratore globale (TQM) è ora in testa al mercato in termini di precisione, mentre il nostro nuovo calcolatore (TQC) garantirà la massima protezione contro le frodi nonché la base per una futura piattaforma flessibile sulla quale basare nuove applicazioni. Il nostro ringraziamento più sentito va ai nostri fedeli clienti e ai nostri dipendenti: continueremo a progredire con successo per voi e con voi. Per maggiori informazioni, fare clic sulle news nel sito Patrick Berthon Presidente e CEO Tokheim Group S.A.S.
2 Tokheim ottiene il contratto per le apparecchiature di erogazione del carburante da Shell International Petroleum Company Contratto di sei anni per la fornitura di erogatori di carburante alla rete europea di stazioni di servizio Shell. Tokheim è lieta di annunciare di essere stata selezionata come fornitore globale di erogatori di carburante per le stazioni di servizio Shell. L'implementazione del contratto, che resterà in vigore fino al 2016, è già iniziata con le prime riuscite installazioni in Benelux, Germania, Italia e Regno Unito. Patrick Berthon, Presidente di Tokheim, dice: Siamo molto soddisfatti di aver ricevuto questo contratto da Shell. Esso dimostra la fiducia che i clienti concedono alla qualità e all'innovazione insite nei nostri prodotti a livello globale. Tokheim vede la fornitura degli erogatori Quantium a Shell come parte del processo di partnership, e s'impegna a offrire loro un livello di supporto eccellente. Attualmente, disponiamo di una rete di uffici vendita e assistenza gestiti direttamente da Tokheim in trenta paesi, che saranno in grado di garantire che il progetto venga gestito senza alcun problema per Shell. Aggiunge: "La serie di erogatori Quantium di Tokheim è il risultato di anni di sforzi tecnici di alta qualità. Riteniamo che la loro affidabilità sia pari all'innovazione offerta. Il misuratore di alta precisione di Tokheim soddisfa gli standard di qualità più rigidi e gioca un ruolo fondamentale nella riduzione dei costi di proprietà totali per i nostri clienti. Altri componenti, come il rivoluzionario calcolatore Tokheim, con le nostre soluzioni per media e pagamenti, garantiranno l'ambiente ideale per sviluppare gli standard futuri per i piazzali delle stazioni di servizio. Per molti anni, Tokheim è stata spinta da una cultura di controllo della qualità e da iniziative di miglioramento continuo. L'abilità di Tokheim nell'offrire un prodotto robusto ed affidabile col supporto di un'organizzazione di assistenza molto forte consente a Shell e ai suoi partner di beneficiare di efficienze a lungo termine nonché di una migliore esperienza per il cliente." Tokheim ha una relazione di lungo corso con Shell come partner strategico. Recentemente, Tokheim ha concluso un accordo con Shell come uno dei fornitori globali di apparecchiature automatiche per la vendita al dettaglio nell'ambito del programma GSSP (Global Site Systems Programme) di Shell. Secondo Caroline Taussig, Shell Retail Engineering General Manager, : Sono anni che Tokheim lavora con Shell Retail con grande efficienza. Siamo lietissimi che il risultato dell'appalto globale per gli erogatori rafforzi ulteriormente questa relazione, che ora riguarda la fornitura di erogatori, l'automazione delle stazioni e la manutenzione degli impianti di carburante in molti paesi." Tokheim mira a poter offrire ai suoi clienti una soluzione completa e flessibile, ovunque operino nel mondo. L'azienda ha espanso le proprie soluzioni, in modo da offrire ai clienti la possibilità di scegliere dalla più ampia gamma di prodotti per il piazzale fino alla costruzione e il project management in relazione allo sviluppo di stazioni complete. Oggi Tokheim è il maggior fornitore di servizi di assistenza nel mercato della vendita di carburante al dettaglio, con circa stazioni di servizio che si rivolgono a Tokheim quale partner di assistenza preferito. 2
3 Tokheim lancia la nuova offerta per flotte commerciali Il maggiore fornitore al mondo di erogatori di carburante e sistemi di vendita al dettaglio lancia la nuova gamma di prodotti e servizi per il settore delle flotte commerciali Tokheim, famosa per i risultati ottenuti nel settore della vendita di carburante al dettaglio, ha annunciato il lancio di nuovi prodotti e servizi specialistici per il mercato delle flotte commerciali. Un investimento multimilionario in Euro in ricerca e sviluppo, più un nuovo team dedicato di esperti commerciali garantiranno nuovi prodotti e servizi specialistici in tutto il mondo. La nuova suite di prodotti, denominata DiaLOG, è stata progettata pensando ai clienti che gestiscono flotte commerciali; essi includono le aziende di trasporto merce e persone su gomma, nonché i servizi di emergenza. Remco Rengers, Business Development Manager Commercial Fleet, dice, Nel mondo delle stazioni di servizio al dettaglio, Tokheim è ben conosciuta per l'offerta e la manutenzione di erogatori, soluzioni di pagamento e POS di elevata qualità. Basandoci su questa esperienza, offriremo ora soluzioni chiavi in mano anche al settore delle flotte commerciali. Nonostante la nostra esperienza sia approfondita a livello locale, è la prima volta che Tokheim lancia una gamma di prodotti e servizi estesa a tutta l'europa specificatamente mirati alle flotte commerciali. Il nostro nuovo modello si avvantaggia inoltre delle sinergie della nostra rete pan-europea di manutenzione, assistenza e costruzioni. DiaLOG è al centro della soluzione commerciale Tokheim. Basato sull'esperienza Tokheim nei pagamenti e la sicurezza, DiaLOG diventerà uno dei sistemi di gestione del carburante più avanzati del settore. Offre maggiori vantaggi ai clienti grazie alle opzioni scalabili, alla qualità riconosciuta nel settore nonché al supporto garantito dalla rete di manutenzione e assistenza più estesa del mondo per questo settore. Il software facile da utilizzare consente ai clienti di gestire il carburante senza sforzo. Tra le ulteriori funzioni disponibili, la popolare soluzione per l'identificazione dei veicoli, SmartFuel, progettata per le aziende che gestiscono flotte di veicoli che desiderano ridurre il carburante perduto e migliorare l'efficienza generale. La gamma di prodotti DiaLOG comprende erogatori di carburante che sono considerati tra i più avanzati in un settore che tipicamente viene fornito dai produttori di pompe a livello locale. I componenti includono di serie le pompe con le piattaforme di misura e calcolo di Tokheim - si tratta degli stessi prodotti che garantiscono precisione comprovata ed affidabile alle maggiori compagnie petrolifere del mondo. Unitamente alla propria gamma di erogatori di gasolio, Tokheim offre anche soluzioni per i carburanti alternativi come i biocarburanti, il metano e il GPL. L'azienda completa la sua suite di erogatori con una gamma di erogatori e contenitori AdBlue totalmente conformi ai rigidissimi requisiti di qualità stabiliti dalla normativa ISO Jean Chikly, Tokheim Dispensers General Manager, sostiene che Tokheim non offrirà solo sistemi ed erogatori e spiega come sia stato fatto un grande investimento anche sul personale e i servizi. Dice: "In Tokheim, abbiamo già un eccellente team di project manager in tutto il mondo. Abbiamo garantito ulteriore competenza alle nostre divisioni locali per fare in modo che i clienti possono avere la piena tranquillità quando scelgono Tokheim per progetti chiavi in mano destinati alle flotte commerciali. Il software DiaLOG e i prodotti di erogazione si avvantaggiano inoltre della vastissima esperienza delle nostre unità produttive e dei nostri sviluppatori software in Europa - l'accoppiamento funziona benissimo." Oggi, Tokheim ha più di tecnici solo in Europa. Sono stati installate diverse centinaia di sistemi DiaLOG in tutto il mondo, con centinaia di autobus di linea e turistici che utilizzano il sistema di identificazione veicoli di Tokheim, SmartFuel. I prodotti Tokheim destinati alle flotte commerciali possono essere ordinati presso uno qualsiasi dei 30 uffici gestiti direttamente da Tokheim già da oggi. 3
4 Prodotti per carburanti alternativi Ancora una volta, i carburanti alternativi, ad esempio i biocarburanti, stanno generando un ampio dibattito e grande interesse sulla scena mondiale. Ad oggi, le normative UE richiedono il 7-10% di biocomponenti nei carburanti in vendita. L'obiettivo originale prevedeva una quota del 10% di biocarburanti nell'offerta regolare di carburanti venduti al dettaglio, da raggiungere entro il Tuttavia, le nuove linee guida per le energie rinnovabili, ancora in corso di sviluppo, richiederanno molto probabilmente una miscela di carburanti alternativi disponibili per il 2020; ciò includerebbe anche, ad esempio, il trasporto elettrico. Da parte nostra, prendiamo le nostre responsabilità ambientali molto seriamente e riconosciamo il nostro ruolo nel ridurre significativamente le emissioni di CO 2 in collaborazione con i nostri clienti a livello globale. Quindi, cosa sta facendo Tokheim per aiutare i suoi clienti a raggiungere questi obiettivi per quanto riguarda i biocarburanti, e che supporto possiamo offrire nel settore dei carburanti alternativi? Tokheim ha investito molto nello sviluppo di prodotti e componenti mirati ai biocarburanti. Il nostro obiettivo è di mettere i nostri prodotti in grado di affrontare il futuro, in modo tale che ottemperino alla legislazione corrente ma anche che consentano ai clienti di stare tranquilli, sapendo che i loro prodotti saranno in grado di funzionare anche nel futuro lontano. Caratteristiche del bioetanolo Miscelabile con benzina (es. E10, E85) Igroscopico (attrae l'acqua), quindi molto corrosivo Reagisce con gli elastomeri e l'acciaio, quindi influenza la compatibilità dei materiali Gli alcoli sono solventi spesso utilizzati come detergenti - L'etanolo lascia depositi nei serbatoio e nelle tubazioni del carburante. Ciò richiede un filtraggio migliore e una pulizia o una sostituzione più frequente del filtro. E85: caratteristiche diverse in inverno e in estate. - Inverno: bassi livelli di etanolo (dal 55 al 75%) per evitare problemi di avviamento a freddo Caratteristiche del biodiesel Miscelabile con normale carburante fossile (B100) Caratteristiche di accensione e combustione migliori Attacca certe gomme, elastomeri e vernici Sono possibili più "fonti di approvvigionamento": - Colza: generalmente soddisfa lo standard FAME (EN14214, utilizzato ad esempio in Germania per B100) - Grasso animale, olio vegetale: non in grado di soddisfare lo standard FAME, date le scarse prestazioni alle basse temperature. Il biodiesel ha caratteristiche di flusso a freddo meno favorevoli, in confronto al gasolio tradizionale. La densità energetica è inferiore rispetto al diesel, il che richiede volumi di carburante maggiori (fino a circa l'8% in più). Lo sviluppo dei nostri prodotti più recenti si è focalizzato sulla compatibilità degli erogatori con i biocarburanti a "bassa miscela" (sia bioetanolo che biodiesel) come parte nei nostri programmi di ricerca. Attualmente, la gamma Tokheim di prodotti per l'erogazione è compatibile con una percentuale di etanolo fino al 15%. Per livelli di bioetanolo superiori al 15% e fino al 90%, la "funzionalità E85" è disponibile come opzione. Questa opzione è disponibile anche come kit in retrofit, che viene installata rapidamente e professionalmente dal nostro team di tecnici sul campo. La soluzione è spinta dall'attenzione dedicata dal nostro team di ingegneri al dettaglio del processo. La componentistica idraulica è progettata appositamente per gestire livelli di bioetanolo compresi tra il 15 e l'89%. In base a questo processo: I componenti in alluminio sono anodizzati. I componenti in Zamac sono placcati con nichel. Il filtraggio è migliorato (filtro con maglia da 25 µm in acciaio inox) I componenti a contatto con l'etanolo sono in acciaio inox. Al di là del nostro impegno mirato al bioetanolo e al biodiesel, Tokheim è molto attiva con altri carburanti alternativi. In partnership con i nostri clienti, siamo in grado di offrire erogatori di idrogeno, GPL e metano in tutta l'europa. Altre soluzioni, come i nostri erogatori di AdBlue, si sono dimostrate molto popolari sia con i nostri clienti multinazionali che con quelli indipendenti. Siamo inoltre consapevoli di poter offrire ai nostri clienti anche le tecnologie future, come i caricatori elettrici; abbiamo lanciato il caricatore elettrico Tokheim all'automechanika Abbiamo portato a termine uno studio approfondito sul mercato dei carburanti alternativi, che intendiamo condividere con i nostri clienti più avanti quest'anno. 4
5 Tokheim Italia conserva il contratto di manutenzione Shell JCI assegna a Tokheim il contratto per l'italia riguardante la manutenzione di stazione di servizio Shell Tokheim Italia è lieta di annunciare di aver ottenuto da JCI il contratto di manutenzione della rete di stazioni di servizio Shell in Italia. Il nuovo contratto durerà per i prossimi tre anni ed estende una partnership che dura dal Tokheim Italia sarà responsabile della manutenzione di circa stazione di servizio Shell in tutto il paese. Tokheim è uno dei principali fornitori italiani di apparecchiature e servizi per la vendita di carburante al dettaglio. Con sede ad Asti, il personale dell'azienda comprende 300 addetti di assistenza in tutto il paese. Fabiano Clerico, GM di Tokheim Italia, dice Siamo lietissimi di aver mantenuto il contratto di manutenzione per i prossimi tre anni. L'assistenza e la manutenzione sono una parte integrante della nostra attività, e aver ottenuto questo contratto da JCI conferma che la nostra rete di assistenza è considerata una tra le più affidabili del settore. È dal 2005 che ci prendiamo cura della rete di stazioni di servizio Shell, e il nostro impegno è totalmente mirato a raggiungere un livello eccellente di assistenza per il nostro cliente. Negli ultimi anni, Tokheim ha investito notevolmente nel personale e nella tecnologia di assistenza. I tecnici di assistenza sono addestrati al massimo livello in tutto il gruppo, condividendo le tecniche relative alla migliori procedure. I team di installazione Tokheim portano avanti l'installazione di tutte le apparecchiature di erogazione in Italia, garantendo il massimo livello di competenza e standard di sicurezza coerenti durante il collaudo di un sito. Clerico evidenzia come l'azienda sia cresciuta notevolmente negli ultimi cinque anni, e la chiave di questo successo sono gli investimenti sul personale. Dice "Le prestazioni di Tokheim in Italia sono state molto incoraggianti, abbiamo più che raddoppiato le vendite rispetto al Il successo sembra essere basato sull'offerta di prodotti che i nostri clienti chiaramente apprezzano, nonché sullo sviluppo di relazioni a lungo termine con loro. Oggi proponiamo una strategia semplice ma efficace per la fornitura di erogatori, sistemi e assistenza. Siamo in grado di produrre e fornire le apparecchiature, installarle in modo professionale in ottemperanza alle più rigide normative di salute e sicurezza, e offrire assistenza su tali apparecchiature per l'intero ciclo di vita. Inoltre, non supportiamo solo le apparecchiature Tokheim: abbiamo sviluppato una notevole esperienza anche nella manutenzione di erogatori e soluzioni di vendita al dettaglio di terzi. Premi per la sicurezza in Germania, Francia e il Regno Unito L'impegno di Tokheim per la sicurezza viene da lontano, grazie alla cultura della sicurezza propria dell'organizzazione. Solo quest'anno, Tokheim ha ricevuto premi per la sicurezza in Germania e in Francia, nonché un risultato record per l'omologazione HSSE nel Regno Unito. Ad aprile, durante una cerimonia di premiazione BP a Bochum in Germania, Markus Raquet di Tokheim ha ritirato il premio BP Europa SE Safety Award 2010" per le eccellenti prestazioni in materia di sicurezza. Markus, responsabile del reparto elettrico presso Tokheim Hockenheim, ha ricevuto il premio dal Sig. Gary Dodds (a destra) durante l'evento del 21 aprile. Markus Raquet & Gary Dodds Prima durante l'anno, Tokheim France ha ricevuto da Shell un riconoscimento per le sue "innovazioni in materia di sicurezza". Il riconoscimento si riferisce all'utilizzo di una gestione automatizzata per le situazioni di rischio tramite PDA da parte dei tecnici Tokheim. L'iniziativa consente maggiore tracciabilità, facilità il feedback dai e ai tecnici e riduce notevolmente i tempi di elaborazione. Nel maggio di quest'anno, Tokheim UK è stata premiata per gli eccellenti progressi nell'ottemperanza e le migliori procedure nel settore della vendita di carburante al dettaglio nel Regno Unito. L'azienda ha superato la verifica di certificazione BP HSSE, eseguita da SMTS, con un punteggio del 95,4%. Essa garantisce che Tokheim verrà nuovamente certificata per lavorare con BP nel Regno Unito. Tokheim lavora in base agli standard professionali più elevati e il campo della salute e sicurezza è una parte integrante della nostra attività. Ci prendiamo cura della salute e della sicurezza dei nostri dipendenti sul loro posto di lavoro e quando si trovano a lavorare presso i nostri clienti nelle stazioni di servizio. Il nostro approccio è basato in gran parte sull'identificazione sistematica dei pericoli e dei rischi e sull'agire per ridurne la gravità ad un livello accettabile, in modo da poter lavorare in sicurezza. 5
6 Shell Brunei sceglie Fuel POS e Flow Back-Office Tokheim è lieta di annunciare che Fuel POS è stato selezionato da Shell Brunei. Fuel POS e la soluzione back-office di Tokheim, Flow, verranno ora utilizzati nella rete di stazioni di servizio dell'azienda, costituita da 39 stazioni, una volta completato con successo il periodo di prova sul campo di 6 mesi. L'implementazione è prevista a partire dal giugno 2011, supportata dall'agente Tokheim locale, Falah-Tek Sdn Bhd, che sarà responsabile dell'installazione, del collaudo e del supporto per Fuel POS e il sistema back-office Flow. Shell Brunei è una joint-venture tra il Governo di Sua Maestà il Sultano e Yang Di-Pertuan del Brunei e Shell Overseas Holding Limited. Conferenza Global Sales a Parigi Tokheim ha tenuto la propria conferenza Global Sales a Parigi dal 30 maggio al 1 giugno. L'evento di 3 giorni ha visto 100 delegati da 30 paesi riunirsi per condividere le opinioni ed esibire i più recenti prodotti e servizi Tokheim. Sono state offerte presentazioni su diversi argomenti, dai processi produttivi agli sviluppi per i carburanti alternativi e i mercati della ricarica elettrica. Le presentazioni approfondite sulle tecnologie di pagamento e il calcolatore TQC di Tokheim danno una chiara indicazione di come l'azienda stia conducendo il mercato in termini di innovazioni in grado di offrire un valore reale. Bill Arundel, Sales and Marketing Director di Tokheim, dice È stato un evento fantastico. Erano presenti delegati da tutti gli angoli del mondo in una sola location, per condividere opinioni e descrivere i requisiti unici dei propri clienti. Abbiamo organizzato workshop più piccoli a livello quotidiano, per garantire che il tempo venisse effettivamente utilizzato per esplorare le sfide affrontate dai nostri clienti. L'evento ha garantito inoltre la piattaforma per esibire le nostre soluzioni più recenti, che riteniamo saranno in grado di offrire ancora più benefici ai nostri clienti. I nuovi prodotti includono il nostro sistema di identificazione veicoli SmartFuel; SafePay, un sistema chiuso di gestione del contante; un nuovo prodotto di sicurezza veramente notevole, Tokheim Eye, e infine il nostro pacchetto destinato alle flotte commerciali, lanciato di recente. Abbiamo inoltre potuto dare alcune notizie entusiasmanti in relazione a nuovi prodotti in arrivo per pagamento, POS e media, che condivideremo con il mercato nei prossimi mesi. 6
7 Nuovi prodotti È stato lanciato SafePay per ridurre le perdite di contante nel settore delle stazioni di servizio Tokheim è lieta di annunciare una nuova partnership con Gunnebo per offrire un sistema chiuso di gestione del contante al mercato della vendita di carburante al dettaglio. SafePay - un esclusivo sistema chiuso di gestione del contante che rende più facile, economico e sicuro gestire il contante nell'ambiente della vendita al dettaglio. Facilmente integrabile con Fuel POS, SafePay consente ai distributori di continuare ad accettare contante come forma di pagamento, ma senza che questo sia accessibile nel negozio o maneggiato dai dipendenti. SafePay offre una sicurezza intelligente e protegge dalle rapine e dai furti, eliminando le discrepanze contabili ingiustificate e risparmiando tempo nel back-office. Il contante è ancora utilizzato per circa il 60% degli acquisti nelle stazioni di servizio europee. I sistemi chiusi di gestione del contante come SafePay offrono diversi vantaggi chiave, tra cui il miglioramento del flusso di contante, che consentono al cassiere di avere più tempo a disposizione per servire i clienti, la riduzione dell'amministrazione gestionale del contante, un miglioramento nella gestione del contante in transito più una riduzione generale delle frodi. Prendendo ad esempio un stazione di servizio di medie dimensioni, è chiaro perché questi tipi di soluzioni stanno diventando sempre più diffuse, specialmente in Europa. Recenti studi suggeriscono che gli ammanchi raggiungono lo 0,5% del fatturato nel settore della vendita di carburante al dettaglio. Si tratta di perdite potenziali per all'anno, che potrebbero essere ridotte tramite SafePay. Una rapina costa in media oltre alla cifra rapinata, a causa dei giorni di malattia, dell'aumento di personale, delle chiusure del punto vendita, e infine per la riduzione delle vendite nel periodo immediatamente successivo. Questa cifra ovviamente non tiene conto di nessuna delle conseguenze traumatiche della rapina per il personale e i clienti - la gestione chiusa del contante rappresenta l'unica soluzione in grado di ridurre le possibilità di rapina. SafePay offre inoltre il grande vantaggio di ridurre la quantità di raccolte di contante in transito di quasi la metà. Per molte stazioni di servizio ciò significherebbe un risparmio di all'anno. Ulteriori risparmi deriverebbero dalla riduzione delle riconciliazioni del contante e delle fluttuazioni, per un ulteriore risparmio pari a in costi di manodopera nel corso dell'anno. In effetti, una stazione di servizio (senza subire rapine) potrebbe aspettarsi un risparmio di all'anno con l'introduzione di un sistema chiuso di gestione del contante. La base installata di SmartFuel continua a crescere SmartFuel, lanciato in occasione di Automechanika alla fine del 2010, si è rapidamente affermata quale applicazione più desiderata per i mercati sia della vendita al dettaglio che delle flotte commerciali. Il sistema d'identificazione veicoli è stato scelto per progetti in quattro paesi europei, il che sottolinea la sua capacità di offrire vantaggi pratici alle aziende di vendita carburante al dettaglio, alle compagnie di trasporto e alle flotte commerciali. SmartFuel è stato installato con successo in Italia, nel Regno Unito, in Lituania e in Olanda. SmartFuel è il sistema di rifornimento automatico di Tokheim che include il pagamento del carburante in base all'identificazione del veicolo. In grado di funzionare in wireless, senza contante, senza carte e senza documentazione cartacea, SmartFuel offre una soluzione di rifornimento rivoluzionaria che mira ad eliminare le frodi e offre un eccellente strumento di gestione alle flotte commerciali e alle aziende petrolifere. 7
8 Studio analitico Luce verde per il modello non presidiato Aperte le stazioni di servizio non presidiate per benzina e gasolio In Irlanda, le stazioni di servizio non presidiate non sono più una chimera. Sono arrivate, e rivoluzioneranno il modo in cui gli automobilisti fanno rifornimento nonché il modo in cui i rivenditori di carburante gestiscono la loro attività. I cambiamenti della fine dell'anno scorso alla rigida legislazione in materia hanno aperto alle stazioni di servizio la strada allo sviluppo del modello non presidiato, in stretta collaborazione con i vigili del fuoco locali. Tokheim, il principale produttore mondiale di apparecchi di erogazione e automazione dell'acquisto, è un pioniere nello sviluppo di questa tecnologia in tutta Europa. La sua divisione locale, Tokheim Ireland, è lieta di annunciare che, in partnership con GreatGas, inaugurerà la prima stazione di servizio realmente non presidiata. Il sito non vende solo benzina e diesel 24 ore su 24: offre anche alimentari e bevande tramite un sistema di vendita automatico, il tutto monitorato da telecamere a circuito chiuso e soluzioni di software ambientale. Paul Farren, Tokheim Ireland General Manager dice, Arrivare a questo punto ha richiesto molto lavoro. Abbiamo lavorato con le banche, con le aziende di carte di credito e col legislatore per garantire la praticabilità di una soluzione non presidiata. Lavorando a stretto contatto col nostro cliente, Great Gas, abbiamo sviluppato una soluzione che è non solo redditizia, ma anche sicura per il pubblico. Tutto ciò ha portato il responsabile dei vigili del fuoco locali ad autorizzare la prima stazione di servizio totalmente non presidiata di questo tipo che vende benzina e gasolio." La prima stazione di servizio non presidiata di questo tipo ha aperto presso il punto GreatGas di Old Airport Road a Santry Dublin 9. Uno dei fattori chiave è stato il cambiamento della legge riguardante l'erogazione di prodotti petroliferi in un sito non presidiato, verso la fine del GreatGas si è quindi messa in contatto con il responsabile dei vigili del fuoco di Dublino che ha approvato il primo sito in Irlanda per la vendita non presidiata di benzina e gasolio. Ray O Sullivan, Managing Director di GreatGas, spiega, Naturalmente, siamo felicissimi di essere i primi a lanciare questo concetto in Irlanda. La nostra filosofia è chiara: ridurre i tempi di rifornimento, ridurre i costi generali, ridurre i prezzi del carburante e fare più felici i clienti. La sicurezza è di primaria importanza sul sito: il sito è monitorato 24 ore su 24 da un'azienda di sicurezza tramite telecamere a circuito chiuso, e in loco sono installati i più recenti sistemi di gestione ambientale. I clienti non possono andarsene senza prima aver pagato, poiché il pagamento viene prima autorizzato dalla banca sulla loro carta di credito o debito. 8
9 Come funziona la soluzione non presidiata di Tokheim? Tokheim ha già sviluppato questa soluzione in tutta Europa; si valuta che siano installati terminali di pagamento per piazzali nel continente. Secondo Farren, "Abbiamo sempre sostenuto che quello che distingue Tokheim Ireland come azienda è che siamo in grado di sviluppare i nostri prodotti globali nel modo più adatto al mercato locale." In collaborazione con i nostri team di R&D del Benelux, siamo stati i primi ad innovare nel campo dei pagamenti esterni EMV, o "chip e PIN" in Irlanda Grazie al lavoro di ricerca svolto altrove, siamo ora conformi PCI fino al 2020; questo significa che i prodotti che vendiamo oggi sono a prova di futuro per il domani. Sono anni che Tokheim Group offre una soluzione totale per stazioni non presidiate; abbiamo sviluppato questa competenza per adattarla al mercato locale, in modo che tutti i requisiti normativi, di conformità e connettività fossero soddisfatti." Tokheim fornisce alla stazione una soluzione completa, dall'assistenza con la documentazione normativa fino all'installazione e collaudo di tutte le apparecchiature. Per il sito GreatGas, Tokheim ha fornito i suoi erogatori Quantium con terminali di Ray O'Sullivan (GreatGas), Paul Farren (Tokheim) e John Hurley (GreatGas) pagamento integrati. Si tratta di un erogatore multi-prodotto studiato molto bene, che offre moltissime funzioni come ad esempio il sistema di pagamento Crypto VGA di Tokheim. Crypto VGA è l'unica soluzione di pagamento del settore con schermo touchscreen, che guida con chiarezza il cliente attraverso l'intero processo di pagamento. Tokheim controlla tutte le operazioni di vendita del carburante tramite un controller centrale di piazzale- questo è il centro operativo. Esso controlla i sistemi ambientali, si collega all'impianto video a circuito chiuso e offre la possibilità di modificare i prezzi segnalati da remoto. Quali sono in vantaggi del modello non presidiato? GreatGas intende implementare questo modello in tutto il paese nel prossimo anno. Il nuovo modello non solo consente agli automobilisti di effettuare il rifornimento più rapidamente senza dover pagare presso il negozio, ma offre anche il vantaggi di ridurre i costi generali per GreatGas, che a sua volta può trasmettere tali risparmi ai clienti. Inoltre, la stazione di Santry è aperta 24 ore su 24 per 365 giorni all'anno, il che risulta assai comodo per i voli in arrivo o in partenza dall'aeroporto di Dublino presto al mattino o in tarda nottata, come anche per i clienti che devono fare il pieno prima di restituire la vettura noleggiata. Un altro vantaggio imprevisto per i genitori è che possono tenere d'occhio continuamente i figli, poiché non devono farli uscire dalla vettura solo per andare a pagare il carburante. Farren dice che Tokheim sta attualmente lavorando con diversi altri clienti per sviluppare la soluzione non presidiata in altre ubicazioni nel paese. Dice "Siamo abbastanza avanti con una delle principali aziende petrolifere irlandesi nel lancio di un concetto analogo in diverse loro stazioni. Sono particolarmente interessanti le conversazioni che stiamo avendo con i rivenditori che stanno valutando il passaggio a questo modello durante la notte, in modo da restare aperti e vendere carburante 24 ore al giorno. Abbiamo avuto molte richieste da parte di piccole stazioni di servizio sull'orlo della chiusura; capiscono che scegliere questo modello potrebbe salvare la loro attività. Il modello non presidiato è adatto a tutti? E le stazioni che traggono gran parte del guadagno dal negozio, perché dovrebbero interessarsi al modello non presidiato? Farrel dice "magari il modello non presidiato non è interessante per loro, ma potrebbe esserlo l'opzione pay@pump". Al continuo ridursi della rete irlandese di stazioni di servizio, la pressione crescerà indubbiamente su quelle rimaste e gli automobilisti si troveranno ad affrontare code sempre più lunghe, a meno che le stazioni di servizio non installino più terminali di pagamento all'esterno. Farren dice: "Per gli automobilisti, una stazione molto occupata con un negozio di successo rappresenta solo un piazzale congestionato e questo riduce l'opportunità di vendere carburante perché le persone parcheggiano presso le pompe per entrare in negozio, tenendo così la pompa occupata. Utilizzando la tecnologia per la propria attività, i rivenditori di carburante possono ridurre la congestione per dare ai clienti che hanno fretta un'opzione pratica, mentre il rivenditore può concentrarsi sul servire quei clienti che hanno voglia di spendere del tempo in negozio. Anche le corsie veloci dedicate a pay@pump sono un modo semplice ma efficace per evitare che i clienti abbandonino una stazione molto occupata perché il piazzale è intasato." Per ulteriori informazioni, Tokheim ha preparato una speciale sezione in 3-D che vi guida attraverso una stazione pienamente attrezzata: 9
10 Tokheim e Shell iniziano a implementare GSSP in Norvegia Tokheim, selezionata da Shell come uno dei fornitori globali che implementano il suo programma GSSP (Global Site Systems Programme), ha iniziato l'implementazione dei sistemi in Norvegia. Come parte in causa in questo progetto globale, Tokheim sta fornendo il software POS e i terminali di pagamento in interni ed esterni, nonché il controller di piazzale con il server elettronico di pagamento ecis e il relativo hardware. Helene Ziese, Key Account Manager di Tokheim dice: "La soluzione Fuel POS di Tokheim è stata sviluppata con successo per soddisfare i requisiti locali in Norvegia nonché gli standard globali Shell. Fuel POS si distingue per il livello di integrazione con gli altri sistemi sul piazzale, nonché per l'elevato livello di sicurezza e sofisticazione della sua piattaforma di servizi host e comunicazione dati. EPOS è una delle soluzioni più avanzate del settore e offre ulteriori funzionalità speciali come il controllo del piazzale, la gestione delle scorte liquide, telecamere a circuito chiuso integrate, la gestione C-Store nonché programmi avanzati di fidelizzazione e marketing. "La rete norvegese alla quale stiamo fornendo questa soluzione si avvantaggerà delle tecnologie più recenti per il pagamento in esterni. Crypto VGA offre i migliori standard di sicurezza del settore ed è stato il primo terminale conforme a PCI UPT POI V3, che resterà in vigore fino al Il sistema è straordinario poiché dispone di una rivoluzionaria interfaccia touchscreen che offre agli automobilisti un'esperienza dinamica e semplice da utilizzare." Unitamente alla fornitura dei sistemi, Tokheim offrirà anche assistenza di livello 3 per questo progetto. Obiettivo su: La Spagna e le cooperative agricole Sul mercato spagnolo sono presenti circa 1500 cooperative agricole. Si tratta di gruppi di piccole aziende agricole che lavorano insieme per ottimizzare i costi. Alcune di queste aziende hanno anche una rete condivisa di stazioni di servizio dove sia i membri delle cooperative che il pubblico possono rifornire i propri veicoli. Nell'ultimo anno, Tokheim Spain ha avviato con successo l'introduzione dei sistemi Tokheim in questi siti. Solitamente, Tokheim fornisce al cliente i controllori di piazzale nonché le soluzioni di pagamento in esterni. Le soluzioni di pagamento sono state certificate per accettare tutte le principali carte di credito e debito presenti sul mercato spagnolo, nonché le carte Agricole Diesel e le carte carburante di terzi. La flessibilità e le possibilità di configurazione del sistema si sono dimostrate un eccellente punto di partenza per l'ulteriore crescita dei sistemi Tokheim nel settore dell'erogazione di carburante gestito dalle cooperative agricole. 10
11 Flow Web attira oltre 100 stazioni del Regno Unito Alla fine di febbraio 2011, alla fiera internazionale International Forecourt and Fuel Equipment, Tokheim ha presentato il nuovo prodotto Flow Web al mercato delle stazioni di servizio del Regno Unito. Le reazioni sono state molto positive e ora ci sono oltre 100 stazioni di rifornimento iscritte al servizio. Flow Web è un magazzino dati che consente ai rivenditori di carburante al dettaglio di accedere alle vendite globali dell'azienda e ai dati sui margini da qualsiasi dispositivo abilitato alla connessione a Internet. Offre potenti funzionalità di creazione rapporti basate sul Web e allarmi in tempo reale, per aiutare i rivenditori a monitorare le prestazioni della loro attività con maggiore efficacia. Flow Web è in grado di creare un sistema leggero di uffici centrali tra stazioni di servizio che utilizzano piattaforme di sistema diverse, e consente di garantire rapporti e benchmark per il settore nel suo insieme. Delle sue molte funzionalità, queste sono due delle più importanti per il mercato delle stazioni di servizio del Regno Unito. Flow Web è un servizio in abbonamento che consente ai clienti di impostare direttamente le proprie stazioni per poi scaricare tutto il materiale formativo richiesto. Ciò determina un costo di implementazione molto basso e sia il business model che la proposta si sono dimostrati particolarmente apprezzati dalla fascia alta del mercato delle stazioni del Regno Unito. Tokheim ottiene nuove omologazioni EMV nel Regno Unito e in Spagna Tokheim è lieta di annunciare l'ottenimento della nuova certificazione EMV sia in Spagna che nel Regno Unito. La certificazione copre la soluzione per interni di Tokheim, Crypto IPT e Fuel POS, nonché il sistema di pagamento in esterni, Crypto VGA. In Spagna, Tokheim ha completato con successo il processo di omologazione con Crypto VGA per l'accettazione di EMV, VISA e Mastercard. In base al protocollo EMV spagnolo PUC, Tokheim ha implementato collegamenti individuali con tre operatori spagnoli: 4B, Euro6000 e Sermepa. Questi operatori sono collegati alle banche spagnole, il che significa che qualsiasi cliente spagnolo può essere collegato alla propria banca. Ciò significa una copertura praticamente del 100% per l'accettazione di carte bancarie EMV in esterni, in tutto il paese. Nel Regno Unito, Tokheim ha acquisito un ulteriore certificato EMV per American Express per le sue soluzioni di pagamento Chip & PIN in interni ed esterni. In precedenza, Tokheim aveva ottenuto con successo le omologazioni APAC nel Regno Unito per l'accettazione di EMV, VISA e Mastercard. I sistemi Tokheim sono ora in grado di accettare il 90% di tutte le principali carte di credito, debito e carburante, ora che sono state ottenute queste omologazioni. Kurt Dillen, General Manager dell'unità operativa Systems & Electronics di Tokheim, dice: Lo scopo dell'omologazione EMV è di garantire l'interoperabilità tra le carte EMV, i terminali e i sistemi host di autorizzazione e commutazione, non solo in un dato mercato ma a livello internazionale. Grazie all'omologazione EMV per i nostri sistemi Fuel POS e Crypto VGA, Tokheim sta offrendo questa interoperabilità ai nostri clienti. Grazie alle omologazioni più recenti, i clienti che selezionano i nostri sistemi hanno una soluzione sicura a prova di futuro per gli anni a venire. L'omologazione EMV è un fattore molto importante nella selezione del fornitore corretto di soluzioni POS e di pagamento. Secondo American Express, Il settore delle carte ha un forte interesse nell'omologazione per favorire gli operatori del settore in base a quanto segue: 1 Tranquillizzare i commercianti e gli utilizzatori delle carte in merito al funzionamento corretto delle transazioni Chip & PIN (EMV) 2 Garantire l'interoperabilità, in modo che le carte emesse in una parte del mondo siano in grado di portare a termine transazioni nei terminali POS o nei sistemi POS commerciali in un'altra parte del mondo. 3 Garantire a chi emette la carta la funzionalità della stessa anche in futuro." 11
12 We Tokheim ha lanciato 4 piattaforme social media per favorire l'interazione coi nostri clienti. Potete seguirci su: facebook.com/tokheimgroup youtube.com/tokheimgroup linkedin.com/company/tokheim Date per la vostra agenda Saremo lieti di accogliervi come nostri clienti presso il nostro stand ai seguenti eventi del settore: Napoli, Oil & Nonoil Italia settembre 2011 Birmingham, EuroBus Regno Unito 1-3 novembre 2011 Berna, Transport CH Svizzera novembre 2011 Parigi, Cartes & Identification Francia novembre 2011 Kortrijk, Trailer 2011 Belgio novembre 2011 Lione, Solutrans Francia 29 novembre -3 dicembre 2011 Fiere commerciali Le fiere commerciali organizzate dal settore sono occasioni per incontrare voi, i nostri clienti, e presentare le nostre innovazioni più recenti che vi consentiranno di portare avanti la vostra attività con maggiore efficienza. Dall'inizio del 2011, abbiamo partecipato alle seguenti fiere lanciando diversi nuovi ed eccitanti prodotti: Autozum a Salisburgo, in Austria: Abbiamo presentato tutti i nostri sistemi di erogatori e automatizzazione vendita integrati con le opzioni più avanzate. IFFE a Birmingham: Abbiamo presentato per la prima volta il sistema di sorveglianza Tokheim Eye. AutovakRAI ad Amsterdam: Abbiamo lanciato il sistema di gestione contante SafePay e i sistemi di identificazione veicoli SmartFuel. SITL a Parigi e Commercial Vehicle Show a Londra: Presentazione delle nostre soluzioni più recenti per flotte commerciali. Petroleum Istanbul: In collaborazione col nostro nuovo distributore Asis, abbiamo annunciato il nostro ritorno sul mercato turco con la nostra gamma di erogatori Quantium. Indirizzi Corporate Headquarters Europe Tokheim Group SAS Paris Nord 2 B.P , rue des Chardonnerets Roissy C.D.G. Cedex - France Phone: +33 (0) Fax: +33 (0) Per maggiori informazioni e indirizzi specifici nei vari paesi, visitare il nostro sito web all indirizzo oppure inviare un' a info@tokheim-international.com Tokheim News è pubblicato da Tokheim Marketing Department Direttore responsabile: Iffet Yazici, David MacHale Articoli: Patrick Berthon, David MacHale, Helene Ziese, Anahita Gignoux, Remco Rengers, Fergus Heading, Peter Van Nauw, Keith Carsley, Maarten Debusschere, Josef Hündgen, Bun Seng Ung, Marjan Aernouts June Marketing Communication Tokheim Group SAS Design & Print : STUDIO TACTIC
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