I VOLONTARI SONO IL DELLE ORGANIZZAZIONI SPORTIVE Corso per Dirigenti Calvisano ( BS ) 1 marzo 2014

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1 Corso per Dirigenti Calvisano ( BS ) 1 marzo 2014 LA GESTIONE E VALORIZZAZIONE DEI VOLONTARI L importanza critica del fattore umano Le persone trasformano le risorse nei servizi Nell erogazione di servizi il personale ha un ruolo critico Nessuna regola scientifica per gestirle ma comunque importanti conoscenze Diversificazione tra le organizzazioni sportive che operano nel mondo dello sport Professionali Volontarie/a fini di lucro/sociali Tipologie di motivazioni Livello di professionalizzazione Libro bianco UE (LUGLIO 2007) 2.4 Promuovere il volontariato e la cittadinanza attiva attraverso lo sport La partecipazione a una squadra, principi come la correttezza, l osservanza delle regole del gioco, il rispetto degli altri, la solidarietà e la disciplina rafforzano la cittadinanza attiva, e lo stesso si può dire dell organizzazione dello sport a livello amatoriale, che si basa su società senza fini di lucro e sul volontariato. Il volontariato nelle organizzazioni sportive fornisce molte occasioni di istruzione non formale, che devono essere riconosciute e potenziate. Lo sport inoltre offre ai giovani possibilità interessanti di impegno e partecipazione alla società, e può aiutarli a rimanere lontani dal crimine. Si registrano però nuove tendenze nel modo in cui le persone, e in particolare i giovani, praticano lo sport: lo si fa sempre più in modo individuale piuttosto che collettivo e in una struttura organizzata, con una conseguente diminuzione dei volontari attivi nelle società sportive amatoriali Il nuovo articolo 165 del Trattato TCE (ex articolo 149 del TCE) pubblicato nella Gazzetta ufficiale dell'unione europea il 9 maggio 2008 ri-denominato Trattato sul funzionamento della Comunità europea L'Unione contribuisce alla promozione dei profili europei dello sport, tenendo conto delle sue specificità, delle sue strutture fondate sul volontariato e della sua funzione sociale ed educativa (paragrafo 1)... L'azione dell'unione è intesa a:... sviluppare la dimensione europea dello sport, promuovendo l'equità e l'apertura nelle competizioni sportive e la cooperazione tra gli organismi responsabili dello sport e proteggendo l'integrità fisica e morale degli sportivi, in particolare dei più giovani tra di essi (paragrafo 2). L'Unione e gli Stati membri favoriscono la cooperazione con i paesi terzi e le organizzazioni internazionali competenti in materia di istruzione e di sport, in particolare con il Consiglio d'europa (paragrafo 3)....

2 Fattori di specificità delle società sportive I volontari Ruolo e soddisfazione dei volontari Necessità di sviluppare meglio il loro potenziale Ottimale coabitazione con I professionisti (se ci sono) Coesistenza di diverse prospettive (anche nella stessa organizzazione) Top-level, atleti settore giovanile, sport sociale, prestazione, volontari, professionisti Impatto costante delle emozioni Il peso della cultura e della tradizione nello sport: frequente lunghissima incorporazione dei dirigenti sportivi nella cultura del loro sport Confusione dei ruoli: scarsa delimitazione del sistema istituzionale da quello tecnico Comunicazione interna spesso poco curata o data per scontata Volontario deriva dal latino voluntas, volontà; Secondo Chèroute (1989) il volontario è colui che si impegna liberamente a condurre un azione non retribuita verso gli altri, al di fuori del suo tempo professionale e familiare ; Cinque condizioni per il volontariato (Centre d Etudes et information sur le volontariat Halba 1997) Il volontario è colui che si impegna (concetto d impegno); Per sua libera volontà (concetto di libertà); In modo disinteressato (concetto di azione senza scopo di lucro); In un azione organizzata (concetto di appartenenza ad un gruppo, una struttura); Al servizio della comunità (concetto di interesse comune). Il problema dei volontari Di quanti ne abbiamo bisogno e per quanto tempo? Che cosa devono sapere fare? Specializzazione o passione? Dove li troviamo? (associazioni sportive, volontariato o altre istituzioni; es. scuole, università?) Quale tipologia di incentivi sono utilizzabili per motivarli? Ci possono essere delle problematiche legali? Lavoristiche? Fiscali? C è bisogno di formazione? Come li formeremo? Cosa accadrà a questi volontari dopo l evento? C è un sistema di legacy Quale ambiente di comunicazione? E possibile creare una community?

3 Massimizzare il benessere (economico, psicologico ) degli stakeholder L identificazione degli stakeholder e della loro rilevanza deve essere attuata strutturalmente con un approccio inclusivo fondato su una precisa scala di valori che può portare al collegamento tra etica e strategia competitiva L organizzazione sportiva va sempre più vista come una rete sistema di stakeholder: Coloro che guidano l elaborazione di strategie sono stakeholder ( con i loro specifici conflitti di interesse) Ogni stakeholder può essere visto come soggetto attivo (a sua volta socialmente responsabile) delle relazioni entro il sistema LA segmentazione degli stakeholder Istituzioni Ministeri Enti nazionali e locali Scuole Forze dell ordine Coni e federazioni Altri enti sportivi COMUNICAZIONE Ambiente internazionale Enti sportivi internazionali Club e atleti stranieri Istituzioni estere. CONSENSO Mondo finanziario Azionisti Banche Investitori Commissioni vigilanza Pubblico esterno Praticanti Sostenitori Appassionati Opinione pubblica COMUNICAZIONE O S Aziende Partner Sponsor Fornitori Pubblico interno Membri dell organizzazione Volontari Collaboratori CONSENSO Media Quotidiani Riviste Televisioni Radio Internet Mondo lavoro Associazioni categoria Procuratori Atleti Tecnici Dirigenti. COMUNICAZIONE? CONSENSO

4 I VOLONTARI SONO IL DELLE ORGANIZZAZIONI SPORTIVE E possibile passare dal Volontarismo al Management? Due livelli d azione nei club sportivi dilettantistici RAZIONALITA PROGETTAZIONE CONTROLLO COINVOLGIMENTO ENTUSIASMO COMUNITA PIANIFICAZIONE VALUTAZIONE DEI BISOGNI PROGRAMMA VOLONTARI Controllo Valutazione e Capitalizzazione GESTIONE OPERATIVA Adesione e rinforzo di valori comuni percepiti Comunicazione e condivisione di obiettivi che permettono di soddisfare degli interessi individuali e/o collettivi RECLUTAMENTO E DESTINAZIONE INTEGRAZIONE E FORMAZIONE Esperienze vissute insieme La motivazione come valore Sviluppare il senso di appartenenza. Valorizzare il ruolo e il contributo di ognuno Promuovere il consenso sulle decisioni Mediare effettivamente i conflitti, tutelando anche i deboli Da gratificare a RESPONSABILIZZARE Come motivare i volontari Gratificazione non economica, status, prestigio Essere coinvolti in un evento unico Passione per lo sport in questione-tradizione familiare o culturale Socializzare, amicizia, patriottismo Fare del bene, altruismo Acquisire vantaggi potenziali Contatti sociali Fare curriculum Crediti Universitari Come trovare volontari

5 Per gli Eventi L evento può essere usato come primo passo per attrarre volontari non abituali Esperienza motivante Progetto di breve periodo reclutamento formalizzato chiara descrizione Per l organizzazione Preferibile la condivisione di una storia di una cultura Politica della porta aperta Non rifiutare progetti a termine (es. genitori) Come valorizzare il volontariato sportivo Fornire simboli di identificazione con l organizzazione ringraziare esplicitamente in pubblico, sui media incrementare le opportunità di formazione ( finanziando la partecipazione ai corsi ) attribuire responsabilità Strumenti di comunicazione ad hoc (Sito dedicato, Guida all evento, Mappe e grafici, Materiali di formazione, Procedure, Newsletter, trasmissioni dedicate) Dare spazi nelle attività ufficiali della organizzazione, offrire opportunità di sviluppo personale offrire viaggi, biglietti più che denaro cene e premiazioni organizzare seminari interni o presentazioni coinvolgendoli Dare feedback frequenti e positivi I benefici di natura socio emotiva cercati dai volontari ai GO (Ferrand, Chanavat et. Al 2006) Contribuire al successo di un avvenimento sportivo di risonanza mondiale; - Incontrare personalità (es. atleti, allenatori..); Incontrare persone di tutto il mondo; - Assistere alle più belle imprese sportive; Fare parte della più grande manifestazione sportiva mondiale; Scrivere una pagina della storia; Vivere momenti indimenticabili; Essere al centro di un avvenimento mondiale; Fare festa per favorire le conoscenze tra i volontari; - Vivere una esperienza unica; Realizzare incontri; Scambiare e condividere esperienze con altri giovani; Aiutare gli altri; Apprendere a comunicare con gli altri e rispettare le loro idee; Lavorare alla realizzazione di un avvenimento sportivo internazionale; - Fare parte di un progetto collettivo di grande rilevanza;

6 Accogliere stranieri; - Vivere un avvenimento internazionale dall interno; Non mancare ad u avvenimento importante; Avere un esperienza personale unica. I benefici di natura funzionale cercati dai volontari ai GO (Ferrand, Chanavat et. Al 2006) Sviluppare le proprie conoscenze; Sviluppare una rete professionale; Trovare un impiego; Acquisire un saper fare pratico; Essere dotato di equipaggiamento sportivo (ad esempio uniformi valorizzanti); Essere mantenuto nel quadro dell avvenimento; Essere rimborsato dei costi dei trasporti pubblici; Ottenere un documento, un attestato di partecipazione alla manifestazione Seguire un programma di formazione fornito gratuitamente; Assistere gratuitamente alle prove al di fuori del proprio tempo di lavoro Assistere alle cerimonie (ad esempio di apertura e chiusura dei Giochi Olimpici); Partecipare a concorsi riservati (ad esempio viaggi, formazione all estero); Ottenere dei doni simbolici (ad esempio distintivo del presidente del Cio). Benefit per volontari (felici) Attestati di partecipazione Social parties Uniformi, gadget e simboli di unificazione (preferibilmente unici) Accesso a eventi unici (es. cerimonie di apertura) Materiali/vantaggi forniti dagli sponsor Formazione e opportunità di inserimento professionale Problemi gestionali specifici ai volontari Minimizzare i no show Mantenere la motivazione Soddisfare le aspettative Conflitto con chi fa lo stesso lavoro a pagamento Gestione della comunicazione Brand volontari, frequenza e intensità della comunicazione Gli strumenti di comunicazione interna Sito dedicato

7 Guida all organizzazione sportiva / evento Mappe e grafici Materiali di formazione Procedure Newsletter trasmissioni dedicate Azioni necessarie per il mantenimento del gruppo volontari ASCOLTARE RINGRAZIARE CREARE COESIONE RENDICONTARE MOTIVARE L identificazione con la cultura sportiva Attraverso il volontariato si rafforza l appartenenza alla cultura sportiva; L alto coinvolgimento derivante dal consumo del prodotto sport fornisce una particolare opportunità di auto-espressione attraverso l identificazione che uno ha con la cultura sportiva; La gente consuma prodotti e servizi che esprimono il loro modo di essere; L identificazione con la cultura sportiva non è in nessun modo limitata solamente a coloro che praticano attivamente lo sport Concludo

8 Rispetto ad altre questioni relative al mondo dello sport, le dinamiche del volontariato vanno maggiormente approfondite; I benefici offerti dallo sport sono diversi da quelli che si possono ottenere in altre organizzazioni; E necessario dedicare particolare attenzione per accertare in che modo diversi contesti sportivi forniscano benefici ai volontari; Lo studio sul reclutamento e sulla gestione dei volontari deve partire dalla comprensione di cosa cercano di ricavare i volontari in cambio dell attività prestata Riferimenti: Giovanni Esposito: Scuola dello Sport Roberto Blanda: Mercedes Italia Fabrizio Biffi: scuola dello Sport Giovanni Palazzi: Stage Up Sport & Leisure Business