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1 La procedura di presentazione di una Prenotazione di istanza di mediazione (in carico ai clienti dell Organismo che intendono presentare istanza di mediazione) Per poter inserire una domanda di mediazione bisogna prima di tutto registrarsi al servizio e, una volta eseguita l autenticazione, è possibile accedere alla lista delle domande presentate e di inserirne nuove. Se l utente è registrato accederà al servizio tramite il tasto Entra altrimenti potrà registrarsi attraverso il tasto Registrati Qui. Nel caso di registrazione verranno richieste le seguenti informazioni: Quindi cognome, nome o denominazione, Codice Fiscale, Partita Iva, Città, Provincia, CAP, , Telefono, Cellulare, Password. Eccetto la partita IVA, tutti gli altri dati sono obbligatori. Una volta compilato il modulo di registrazione, 3

2 l utente riceverà una per confermare la registrazione. Solo dopo aver fatto click sul link proposto nell , l utente sarà registrato ed attivo e pronto ad utilizzare i servizi di prenotazione on line. Completata quindi la registrazione, al prossimo accesso al portale e facendo clic sul pulsante Entra verrà presentata la seguente schermata. In questa form verranno introdotti i dati di registrazione comprensivi dell e della password. Una volta riempiti i campi e fatto clic sul pulsante Invia dati l utente sarà re-direzionato nella pagina contenente la lista delle domande compilate con la possibilità di inserirne delle nuove: Alla pressione del pulsante nuova domanda si aprirà la pagina di inserimento della prenotazione con la richiesta dei seguenti dati: 4

3 Attraverso i pulsanti [Nuovo Soggetto] e [Gestione documenti] è possibile inserire i soggetti e i documenti allegati alla prenotazione. In particolare per i soggetti sarà presentata la seguente form: 5

4 6

5 Per quanto riguarda i documenti sarà presentata la seguente form dalla quale è possibile attivare l upload anche multiplo che permette di caricare dal proprio PC tutti i documenti con formato.doc,.docx,.pdf,.png,.jpg,.jpeg,.gif,.txt, che si vogliono allegare alla presentazione. Una volta compilata in tutte le sue parti con i dati corretti, la pratica viene memorizzata nel database contrassegnata come in completamento. Una volta che si è sicuri di aver compilato la domanda in ogni sua parte con tutte le informazioni, bisogna spuntare tra i dati il checkbox di consegna. Solo quando la pratica risulta consegnata potrà essere presa in carico dagli uffici dell organismo corrispondente. Naturalmente è possibile metterla già in consegna durante il primo inserimento se si è sicuri di aver inserito tutti i dati. Una volta messa in consegna, l utente attenderà la presa in carico della pratica che sulla lista delle pratiche sarà indicata con lo stato in lavorazione. In questo caso sarà assegnato un progressivo utile per identificare la pratica quando l utente si recherà all ufficio di competenza per identificare velocemente la prenotazione inserita. Una volta che il cliente si reca presso l ufficio dell Organismo, l operatore di Mediazione Civile Plus provvederà a trasformare la prenotazione in una pratica vera e propria validando e completando le informazioni della prenotazione. Se tutta la prenotazione risulta corretta e avviene la creazione della pratica, la prenotazione sarà messa in stato accettata, quindi sarà visualizzata nello storico delle prenotazioni inserite sul sito e sarà possibile consultarne il suo contenuto in sola lettura, cioè senza possibilità di modificarla. 7

6 Nel caso in cui la prenotazione presenta dei problemi (dati incorretti o altre incongruenze), l operatore di Mediazione Civile Plus può decidere di rigettare la prenotazione. In questo caso sul sito verrà mostrato lo stato di rifiutata con la possibilità di consultare in sola lettura la pratica rifiutata in tutte le sue parti. Infine, attraverso i tasti a destra di ogni riga delle prenotazioni inserite, il cliente potrà effettuare due operazioni su ogni prenotazione: Con il primo tasto egli potrà stampare la prenotazione in formato PDF secondo un template predefinito per le domande di conciliazione, mentre con il secondo tasto è possibile cancellare la prenotazione (la cancellazione è possibile solo quando si trova nei seguenti stati: in completamento, consegnata, accettata, Rifiutata, mentre non è possibile cancellare la prenotazione quando è in lavorazione, quindi presa in carico dall ufficio di competenza). 8

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