P.le Spedali Civili, Brescia Tel Fax Sito internet - urp@spedalicivili.brescia.

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1 Piano di Comunicazione aziendale 2013 Premessa L A.O. Spedali Civili di Brescia persegue i fini istituzionali di tutela e promozione della salute degli individui e della collettività; la sua organizzazione ed il suo funzionamento sono disciplinati nel rispetto dei principi e criteri previsti dalle disposizioni nazionali e regionali. Dal 1985 è sede di riferimento delle attività formative per medici, odontoiatri e operatori delle professioni sanitarie dell Università degli Studi di Brescia che si svolgono nei reparti convenzionati, nell ambito della Convenzione esistente tra Regione Lombardia e Facoltà di Medicina e Chirurgia della stessa Università. Grande attenzione è posta a mantenere e consolidare lo stretto legame con il territorio e il patrimonio di fiducia dei cittadini costruitosi negli anni, anche attraverso il coinvolgimento delle Associazioni di Volontariato. L Azienda ha adottato con provvedimento 4/9/2002, n.506, la Carta dei Diritti del Malato, d intesa con il Movimento per i Diritti del Malato, attraverso un proficuo confronto che ha coinvolto, nell ambito della Commissione Mista Conciliativa, l Ordine dei Medici e i Collegi professionali, la Conferenza dei Sindaci dell ASL. Presso il Presidio Ospedale dei Bambini Umberto I, nell ambito della partecipazione ai lavori ed alle iniziative dell AOPI (Associazione degli Ospedali Pediatrici Italiani) ed, in particolare, del gruppo di lavoro HPH coordinato dal Meyer di Firenze, centro coordinatore della Task Force Europea sul tema della promozione della salute nell infanzia e adolescenza, l Azienda ha adottato la Carta dei Diritti del Bambino in Ospedale, percorso di accreditamento tra pari realizzato nel 2006 e conclusosi positivamente con la valutazione ispettiva da parte della Commissione AOPI (ottobre 2006). Obiettivo prioritario dell Azienda Ospedaliera è affermare la centralità della funzione di servizio al cittadino e della relazione/comunicazione con il cittadino stesso, singolo o rappresentato da associazioni, quale risorsa e fattore di stimolo per una crescita di qualità sia dell offerta che della domanda di prestazioni sanitarie. Analisi del contesto La variazione continua dei bisogni della popolazione di riferimento; dinamiche sociali, invecchiamento della popolazione, diffusione delle malattie croniche e malattie rare nonché il riaffiorare di malattie importate da una popolazione sempre più multietnica impongono una costante analisi della domanda sanitaria ed un organizzazione dinamica ed attenta a cogliere i bisogni e adeguare l offerta sanitaria a tale cambiamento. L integrazione rappresenta pertanto un opportunità notevole per la sanità ed il cittadino, senza dubbio una scelta vincente, fare sistema significa fare rete (ospedaliera e territoriale), significa considerare le strutture appartenenti al mondo sanitario regionale come un unico universo, significa soddisfare i bisogni dei cittadini offrendo prestazioni e servizi in modo integrato. Da ciò l esigenza di un ospedale in grado di erogare prestazioni efficaci, appropriate, attraverso nuovi modelli organizzativi che garantiscano la qualità delle prestazioni, caratterizzate da elevata specializzazione, supportate da un adeguato sistema gestionale, in un organizzazione che si deve basare sull integrazione all interno della struttura stessa, tra le strutture erogatrici, tra ospedale e territorio, ospedale e università. Pagina 1 di 16

2 L azienda ospedaliera Spedali Civili è punto di riferimento per le oltre un milione di persone che risultano assistite nel territorio dell ASL locale ed è anche una sede di cura per molti pazienti provenienti dalle diverse regioni italiane. L azienda è anche centro di riferimento regionale per diverse patologie. Le integrazioni con il territorio L Azienda Ospedaliera intensifica i canali di comunicazione e ricerca la partecipazione con le Istituzioni locali, nell ambito delle proprie reciproche responsabilità. In particolare con: L ASL, che è committente delle prestazioni sanitarie in risposta ai fabbisogni dei cittadini; I Comuni, che sono sempre più attivi interlocutori delle problematiche socio-sanitarie, nonché protagonisti della programmazione territoriale, comprendendo tra questi non solo gli aspetti della continuità assistenziale e dell integrazione della rete socio-sanitaria, ma anche la salvaguardia dei livelli essenziali di assistenza e la qualità dei servizi erogati; La Provincia, che è partner sempre più attento alle dinamiche territoriali, sia in termini di sviluppo e formazione delle professionalità utili anche alle aziende ospedaliere, sia in termini di programmazione territoriale; L Università degli Studi di Brescia, della quale l Azienda Spedali Civili è la struttura sanitaria di riferimento nell ambito della convenzione esistente tra Regione Lombardia e l Area Medicina e Chirurgia dell Università degli Studi di Brescia; Un ulteriore ed importante riconoscimento per l Azienda e per il proprio Presidio Ospedale dei Bambini, è stato l essere invitata a partecipare - insieme con gli altri otto centri nazionali di eccellenza che dal 2002 costituivano la Conferenza Nazionale Permanente degli Ospedali Pediatrici e Materno Infantili - alla costituzione come associato fondatore della Associazione degli Ospedali Pediatrici Italiani (AOPI), nata nel 2005 per coordinare iniziative, sia a livello nazionale sia internazionale, di promozione dello sviluppo culturale, scientifico e manageriale di strutture sanitarie specializzate di alto livello, dedicate all area materno infantile ed all età evolutiva. Indirizzi programmatici e obiettivi Particolare attenzione è riservata alla comunicazione e all integrazione con le diverse strutture regionali, al fine di garantire corrette interpretazioni e risposte ai bisogni dei cittadini e della comunità locale, attraverso: - l integrazione col sistema gestionale regionale; - la collaborazione nelle iniziative di promozione della salute e di sensibilizzazioneeducazione sanitaria rivolta ai cittadini anche in integrazione con le associazioni locali e nazionali; - la divulgazione e informazione su iniziative e leggi a tutela della salute dei cittadini, anche attraverso organi di stampa interni all Azienda Ospedaliera; - la collaborazione per la sperimentazione di percorsi di sviluppo di efficienza nei rapporti con i fruitori dei servizi aziendali. Il Settore Urp, Comunicazione - Immagine e Marketing coordina le attività di comunicazione esterna e interna dell Azienda, cura i rapporti con la stampa e i media, accoglienza e gestione delle segnalazioni e dei reclami, rilevazione della Customer satisfaction, i rapporti con le Associazioni di volontariato e l Ufficio di Pubblica Tutela, la promozione di reti di servizio con altri enti pubblici o privati e istituzioni. Cura inoltre la promozione dell immagine aziendale e del brand. Pagina 2 di 16

3 L attività di comunicazione realizzata nel 2012 Iniziative editoriali Rivista aziendale IL CIVILE Opuscoli informativi Pubblicazione inserti redazionali sui quotidiani locali Calendario Aziendale Calendari diversi Volumi celebrativi Trasmissioni televisive Speciali televisivi e radiofonici E stato costituito nel 2009 un Comitato di Redazione che ha ridefinito le caratteristiche e i contenuti della rivista, divenuta trimestrale. Realizzata attraverso il Centro Stampa aziendale, viene distribuita gratuitamente in copie a pazienti e visitatori Continua la collaborazione con il Centro Stampa interno e le varie unità operative per la realizzazione di opuscoli informativi specifici (Carte dei Servizi, informazioni pre-ricovero, informazioni su specifiche patologie..etc.) nell intento di consolidare e mantenere una linea grafica aziendale che caratterizzi le diverse pubblicazioni e rafforzi l immagine coordinata. Realizzate nel 2012: - Schede informative varie: (fibrosi cistica, campagna prevenzione cadute in collaborazione con il Risk Management, Campagna sensibilizzazione trapianti ed espianti con un calendario dedicato, revisione schede per bambini asmatici,servizio TAO,revisione schede per calcolo rischio anomalia cromosomica fetale, revisione informativa Parto senza dolore, Dimissione Protetta,Servizio prelievi esterni- consegna referti, informativa ticket) Carte dei Servizi: (revisione carta accoglienza Pediatria,Istituti Penitenziari, Laboratorio analisi Montichiari, Laboratorio Analisi 2) Cartellette informative (dermatologia, Prenotafacile Baby, Ufficio Pubblica Tutela) Inserti promozionali su Giornale di Brescia, Bresciaoggi, Sole 24 ore, la Voce del Popolo Il calendario aziendale viene stampato in copie e diffuso gratuitamente all interno dei presidi aziendali destinato sia all uso interno dei dipendenti sia al pubblico: ripropone ogni anno alcuni testi promozionali (educazione alla salute-progetti aziendali) Il Calendario 2013 si intitola Prendiamoci cura del nostro pianeta Collaborazione nella definizione del Calendario per i pazienti in trattamento dialitico Nel 2012 non sono stati eseguiti volumi di alcun tipo - Trasmissione televisiva La Salute in primo piano in onda su BresciapuntoTV (1/2 ora settimanale prima serata;17 trasmissioni nel 2012) - Trasmissione televisiva Brescia in salute ( 12 minuti con cadenza quindicinale, sul Teletutto dopo il telegiornale ore 20) Nel 2012 realizzate 12 trasmissioni. Pagina 3 di 16

4 Monitor Informativi - Partecipazione trasmissione televisiva Con te in famiglia in onda su TELETUTTO (15 minuti quindicinale fascia tardo pomeridiana; nel trasmissioni) - Trasmissione brevi interviste su Radio Bresciasette collegate alla partecipazione a Con te in famiglia - Quattro puntate speciali nell ambito della trasmissione di divulgazione scientifica Pan@cea in onda su Teletutto. Sono stati installati in diversi punti di maggiore accesso dei diversi Presidi monitor che trasmettono messaggi istituzionali e che si sono autofinanziati con la raccolta di inserzioni pubblicitarie (contratto esterno) Potenziamento della comunicazione interna ed esterna attraverso la cartellonistica Cartellonistica fissa Segnaletica Contratto esterno per la gestione dei pannelli fissi posizionati all interno della azienda Gestione e controllo della cartellonistica (indicazioni temporanee per i lavori, indicazioni fisse, targhe per reparti e porte di Uffici) Potenziamento della comunicazione interna ed esterna attraverso i canali informatici Sito internet aziendale Intranet Il Sito web aziendale completamente rinnovato, si propone come strumento interattivo di comunicazione con i cittadini e si connota come Portale aziendale che trova il suo completamento all interno con la realizzazione dell intranet accessibile a tutte le postazioni in rete. Viene costantemente aggiornato a cura dell URP. Si è intensificato nel 2012 l afflusso di richieste di informazione e di segnalazioni. Ampliata considerevolmente la disponibilità di modulistica scaricabile. Adeguato secondo le regole previste per la Trasparenza. L anno 2012 ha visto l implementazione della rete intranet. Il progetto, finalizzato a migliorare la comunicazione all interno dell azienda, rendendo più agevole, rapido e sicuro il reperimento delle informazioni e più disponibili alcuni applicativi in uso, è entrata nell uso quotidiano di molti operatori. Quotidianamente viene pubblicata la Rassegna Stampa che viene realizzata dall Ufficio con risorse interne. Comunicazione interna diretta della Direzione attraverso incontri periodici Incontri periodici - Sono state organizzate dalla Direzione Generale riunioni plenarie quadrimestrali, di norma, in ciascun presidio ospedaliero, rivolte a tutti gli operatori aziendali, allo scopo di illustrare gli obiettivi raggiunti e da raggiungere, le progettualità in essere, le criticità, i processi di riorganizzazione messi in atto, le scelte strategiche ed altro; - sono organizzate riunioni periodiche della Direzione Strategica con le Direzioni Sanitarie e Amministrative di Presidio, i SITR di Presidio e Servizi di Staff quale strumento di comunicazione e informazione Pagina 4 di 16

5 Eventi Eventi istituzionali tradizionali costante delle attività e novità di gestione, nonché quale momento di analisi di eventuali problematiche o criticità; - Incontro CRAL con ex dipendenti (prima settimana gennaio) - Donne in salute (iniziativa prevenzione rivolte alle dipendenti 8 marzo) - Anniversario Fondazione dell Ospedale (26 marzo 1447) - S.Lucia (visita S.E. il Vescovo presso i reparti pediatrici) - Cerimonia Auguri fine Anno con consegna Medaglie d oro ai dipendenti pensionati con oltre 30 anni di anzianità. Eventi Speciali - Inaugurazioni /open day nuovi reparti attrezzature e servizi: (Ematologia Ospedale Montichiari, Ematologia Ospedale Gardone,) - Attività di collaborazione nell organizzazione di eventi e manifestazioni con altre strutture/istituzioni ( Collaborazione nella promozione attraverso la stampa di Congressi scientifici diversi; Campagna trasporto sicuro bimbi in collab. ACI,collaborazione con istituti superiori per attività di informazioneeducazione, collaborazione con istituti regionali per la diffusione dell Uso della SISS e del referto elettronico) - Giornate nazionali prevenzione promosse da U.O. aziendali in accordo con associazioni scientifiche (osteoporosi, obesità, tiroide, malattie cardiache, parkinson, trapianti, dolore, andrologia, prevenzione. violenza sulle donne). - Iniziative per i degenti ( Donatori di Musica presso l U.O. Oncologia, Corale S. Barnaba, Scuola Mompiani) - Spettacoli teatrali pazienti DSM Relazioni internazionali Iniziative varie per la valorizzazione dei progetti di cooperazione in atto (Ucraina, Burkina Faso) Potenziamento della comunicazione esterna rivolta alla stampa locale Comunicati stampa Conferenze stampa Gestione del Marchio aziendale Carta Intestata Patrocini e uso marchio Sistema Sanitario Sono stati trasmessi 102 Comunicati Stampa. Tutti i comunicati sono stati pubblicati sulla stampa locale. Sono state realizzate 25 Conferenze Stampa Consulenza e verifica delle carte intestate dei documenti aziendali Costante monitoraggio della documentazione allegata a Convegni e Congressi ed eventi patrocinati Pagina 5 di 16

6 Valutazione attività 2012 Rivista aziendale IL CIVILE Opuscoli informativi Pubblicazione inserti redazionali sui quotidiani locali Stampate e distribuite le copie a pazienti e visitatori. Richieste copie a distanza di tempo per interesse specifico di alcuni cittadini o associazioni Prodotto materiale comunicativo, chiaro e di gradevole presentazione. Distribuiti ai pazienti. Mai state evidenziate inadeguatezze degli strumenti. Prodotte inserzioni in forma costante. Calendario Prodotto, distribuito all interno e all esterno dell azienda. Aziendale Ricevuti riscontri positivi, in particolare, da parte dei dipendenti Speciali televisivi Prodotti e realizzati nei tempi e nelle modalità calcolate. e radiofonici Il pubblico ha riferito gradimento Monitor Qualche contestazione in merito alla tipologia di pubblicità pubblicata Informativi Cartellonistica Apprezzata dalla popolazione. fissa Segnaletica Migliorati i percorsi interni. Apprezzato dal personale e dai pazienti Sito internet Valutato positivamente, in particolare, per il ridotto impatto economico a aziendale fronte di un sito adeguato e manutenuto costantemente Intranet Valutato positivamente anche per l implementazione degli strumenti offerti per i dipendenti Incontri periodici Giudizi positivi Eventi istituzionali Tradizionali Eventi Speciali Comunicati stampa Conferenze stampa Carta Intestata Patrocini e uso marchio Sistema Sanitario Buona partecipazione a tutti gli eventi proposti Buona partecipazione a tutte le forme descritte Uscite sulle principali testate locali dopo l invio Partecipazione delle principali testate locali Richiesta continua di collaborazione Circa 70 patrocini richiesti Complessivamente è possibile affermare che tutte le iniziative hanno avuto un buon rilievo comunicativo interno o esterno a seconda degli obiettivi definiti. Pagina 6 di 16

7 Gli obiettivi e tempistica Tutti gli obiettivi strategici della comunicazione dell Azienda Ospedaliera individuati sono da considerarsi riferiti all anno 2013 e sono: Obiettivo 1 : Miglioramento della relazione con il cittadino; Obiettivo 2 :Miglioramento dell identità e dell immagine dell Azienda; Obettivo3 : Prevenzione ed educazione alla salute nell ambito dei progetti e delle competenze ospedaliere; Obiettivo 4 :Miglioramento della qualità; Obiettivo 5 :Promozione, all interno dell Azienda, della cultura della relazione e del servizio al cittadino Il pubblico di riferimento è stato segmentato per macro aree: Pubblico interno o Dipendenti e collaboratori Pubblico esterno o Cittadini o Istituzioni o Altri soggetti esterni Media o Quotidiani di informazione o Periodici o Radio e TV o Media on line Ciascun pubblico è destinatario di specifici obiettivi di comunicazione: Tipo di pubblico Pubblico interno Tipo di Obiettivo di comunicazione Obiettivo 2 :Miglioramento dell identità e dell immagine dell Azienda; Obiettivo 4 :Miglioramento della qualità; Obiettivo 5 :Promozione, all interno dell Azienda, della cultura della relazione e del servizio al cittadino Pubblico esterno Obiettivo 1 : Garanzia e tutela dei diritti nella relazione con il cittadino, Obiettivo 2 :Miglioramento dell identità e dell immagine dell Azienda; Obettivo3 : Prevenzione ed educazione alla salute nell ambito dei progetti e delle competenze ospedaliere; Obiettivo 4 :Miglioramento della qualità Pagina 7 di 16

8 Media Obiettivo 1 : Garanzia e tutela dei diritti nella relazione con il cittadino, Obiettivo 2 :Miglioramento dell identità e dell immagine dell Azienda; Obettivo3 : Prevenzione ed educazione alla salute nell ambito dei progetti e delle competenze ospedaliere Obiettivi, risorse e costi Tra gli obiettivi su cui l azienda, nel 2013, intende particolarmente investire vi è l impegno a promuovere i corretti stili di vita e le buone abitudini comportamentali. Le malattie croniche sono diventate una vera emergenza. Esse rappresentano, infatti, più dell 80% delle malattie che colpiscono le popolazioni dei paesi occidentali e sono in drammatico aumento anche a causa dell invecchiamento della popolazione, degli stili di vita caratterizzati da sedentarietà, alimentazione scorretta. Assorbono più del 70% dei costi sanitari diretti e una cifra identica in costi sanitari indiretti, provocano più dell 80% dei ricoveri ospedalieri: non sono solo appannaggio dell età avanzata, ma si presentano anche sin dai primi anni di vita. Una corretta gestione della cronicità consente quindi di ridurre costi sanitari diretti e indiretti e ridurre i ricoveri ospedalieri, oltre a migliorare il servizio offerto alla popolazione colpita. Si è osservato che più del 50% dei pazienti cronici non mette in atto le terapie prescritte; di conseguenza la malattia non viene messa sotto controllo provocando episodi acuti e complicanze croniche invalidanti. L Azienda intende anche proseguire nelle diverse collaborazioni rivolte all attività di sensibilizzazione per il trapianto e l espianto degli organi e nei progetti internazionali. Vuole promuovere attività di fund raising anche attraverso la Campagna Dona al tuo ospedale i tuoi momenti felici. Le risorse La riduzione delle risorse disponibili e il significativo aumento delle aspettative dei cittadini pone ulteriori sfide anche alla comunicazione istituzionale nel sistema sanitario. Si tratta di ripensare modalità e strumenti di comunicazione selezionando temi e contenuti prioritari e privilegiando mezzi e canali a costo zero, i progetti integrati, la collaborazione con Associazioni di categoria, Ordini professionali, Enti locali etc. Anche l attività prevista per il 2013, così come quella sviluppata nel 2012, sarà realizzata grazie ad un importante sforzo da parte degli operatori della comunicazione in collaborazione con le strutture aziendali interne. Pagina 8 di 16

9 Programmazione 2013 Iniziative editoriali (rivolto ad un pubblico esterno e interno) Rivista aziendale IL CIVILE Opuscoli informativi Pubblicazione inserti redazionali sui quotidiani locali Calendario Aziendale Volumi celebrativi Continua anche nel 2013 distribuita in forma gratuita in copie a pazienti, dipendenti e visitatori (possibilità di ricercare risorse economiche per il finanziamento con pubblicità specifica) con periodicità trimestrale. La rivista sarà pubblicata in INTRANET e in INTERNET. Continua la collaborazione con il Centro Stampa interno e le varie unità operative per la realizzazione di opuscoli informativi specifici su segnalazione di singole necessità di comunicazione aziendale rivolti ai pazienti che accedono alle strutture stesse (Carte dei Servizi, informazioni pre-ricovero, informazioni su specifiche patologie..etc.) In programma: Schede informative: a richiesta dei reparti, senza limitazioni Carte dei Servizi: in pianificazione - Oculistica, - Chirurgia Generale 1, - Ostetricia e Nido - Pronto Soccorso ostetrico ginecologico, - Tutte le richieste che giungeranno nell arco dell anno Inserti promozionali continueranno nel 2013 con tempi e modalità ancora da individuare. Tendenzialmente con scadenze distribuite durante tutto l arco dell anno. Verrà prodotto il nuovo calendario per il Destinato ad un pubblico interno ed esterno. Volume sulla storia dell Ospedale dei Bambini in pubblicazione per il mese di aprile Trasmissioni televisive (rivolte al pubblico esterno) Speciali televisivi e radiofonici Monitor Informativi Cartellonistica fissa Segnaletica - quattro puntate speciali nell ambito della trasmissione di divulgazione scientifica Pan@cea in onda su Teletutto. - acquisto di 10 speciali televisivi di 12 minuti ciascuno da utilizzare a necessità dell azienda Revisione del piano di collocazione e utilizzo dei monitor per funzioni istituzionali, se possibile, prive di pubblicità commerciale Continuerà contratto esterno per la gestione dei pannelli fissi collocati all interno della azienda Continuerà attività di gestione e controllo della cartellonistica (indicazioni temporanee per i lavori, indicazioni fisse, targhe per reparti e porte di Uffici) nel rispetto delle indicazioni e del marchio del Sistema Sanitario regione Lombardia Pagina 9 di 16

10 Potenziamento della comunicazione interna ed esterna attraverso i canali informatici (rivolto ad un pubblico interno ed esterno e Media) Sito internet aziendale Intranet Il Sito web aziendale continuerà ad essere aggiornato a cura dell URP con l adeguamento secondo le regole previste per la Trasparenza dei siti delle P.A. E in programma indagine conoscitiva sull utenza per la ricerca di spunti di miglioramento della grafica e dei contenuti. Si continuerà nella manutenzione e nello sviluppo con la creazione di nuovi spazi ad hoc per gli usi dei singoli settori dell organizzazione. E in programma una indagine conoscitiva volta a ricercare spazi e margini di miglioramento dello strumento. Comunicazione interna diretta della Direzione attraverso incontri periodici (rivolto ad un pubblico interno) Incontri periodici Si continuerà a riproporre gli eventi nel 2013 secondo il calendario determinato dalle Direzioni Eventi (rivolto ad un pubblico esterno, media e pubblico interno) Eventi istituzionali tradizionali - Incontro CRAL con ex dipendenti (prima settimana gennaio) - Pensionate dei sindacati bresciani unite per distribuire bambole confezionate da donne di paesi in difficoltà (iniziativa rivolta ai bambini 8 marzo) - Anniversario Fondazione dell Ospedale (26 marzo 1447) - S.Lucia (visita S.E. il Vescovo presso i reparti pediatrici) - Cerimonia Auguri fine Anno con consegna Medaglie d oro ai dipendenti pensionati con oltre 30 anni di anzianità. Eventi Speciali Confermati per il Inaugurazioni /open day nuovi reparti attrezzature e servizi: Breast Unit, Nuova sala Emodinamica, Ostetricia e Nido riorganizzati, ecc. -Attività di collaborazione nell organizzazione di eventi e manifestazioni con altre strutture / istituzioni (Concerto di San Valentino in collaborazione con Associazione Amici dell Istituto del Radio per il sostegno di progetti ed attività di studio, Presentazione Progetto Giochi con me? per genitori di bambini con disabilità, Diventando Donna, Divenendo Uomini per studenti adolescenti di scuole superiori) -Giornate nazionali prevenzione promosse da U.O. aziendali in accordo con associazioni scientifiche: Mese della salute delle ossa. Evento rivolto alle donne nel mese di aprile. Realizzato con un incontro formativo gestito dagli specialisti dell azienda Obesity day. Evento rivolto alla popolazione in generale. Realizzato con uno stand educativo informativo negli ingressi della struttra Cardiologie aperte. Evento rivolto a persone sane che vogliono ricevere informazioni sulle problematiche di carattere cardiocircolatorio con l intento Pagina 10 di 16

11 Relazioni internazionali di perfezionare il proprio stile di vita Giornata contro il fumo. Evento rivolto a fumatori con desiderio di conoscere le possibilità offerte dalla struttura per smettere di fumare. Obiettivo secondario è di informare, educando, i pazienti sulle possibili patologie associate al fumo di sigaretta. Realizzato probabilmente nel mese di maggio. Giornata dei pazienti diabetici Evento educativo informativo rivolto alla cittadinanza con lo scopo di educare e informare sulla patologia, le possibilità di cura e le eventuali patologie associate. -Concerti e spettacoli per pazienti e parenti (spettacolo per Bambini, Concerto scuola Mompiani, Spettacoli organizzati dagli ospiti del Centri Diurni dell U.O. 22 di Psichiatria ) Iniziative varie per la valorizzazione dei progetti di cooperazione in atto (Ucraina, Burkina Faso) Sponsorizzazioni (rivolto ad un pubblico esterno) Dona al tuo Ospedale i tuoi momenti felici Si prevede di continuare in modo graduale e costante implementando la diffusione del progetto attraverso la promozione sulla cittadinanza e la soddisfazione dei richiedenti Valutazione attività 2013 Attività Rivista aziendale IL CIVILE Opuscoli informativi Pubblicazione inserti redazionali sui quotidiani locali Calendario Aziendale Speciali televisivi e radiofonici Monitor Informativi Cartellonistica fissa Segnaletica Sito internet aziendale Intranet Incontri periodici Indicatore Stampa e distribuzione di copie a pazienti e visitatori con cadenza trimestrale Produzione di tutte le richieste pervenute all Ufficio Produzione di inserzioni in forma costante, conformemente ai contratti stipulati Produzione e distribuzione all interno e all esterno dell azienda. Produzione e distribuzione all interno e all esterno dell azienda. Riscontri positivi ricevuti da parte della popolazione Restyling nella modalità di uso e comunicazione dei messaggi nell azienda Prosecuzione del contratto e ricavo dei proventi Produzione di tutte le richieste pervenute all azienda. Mantenimento del positivo apprezzamento. Restyling delle pagine dedicate all Ospedale dei Bambini Realizzazione di una indagine conoscitiva per valutare il reale apprezzamento degli utilizzatori Partecipazione agli incontri Pagina 11 di 16

12 Eventi istituzionali Tradizionali Eventi Speciali Comunicati stampa Conferenze stampa Carta Intestata Gestione marchio Sistema Sanitario Partecipazione a tutti gli eventi proposti Partecipazione a tutte le forme descritte Uscite sulle principali testate locali dopo l invio Partecipazione delle principali testate locali Soddisfazione delle richieste di collaborazione Numero patrocini concessi Appendice: Il quadro normativo Vengono indicati di seguito i principali riferimenti normativi riferiti al settore della comunicazione pubblica e istituzionale. Legge n. 241 del 7 agosto 1990 Nuove norme in materia di procedimento amministrativo e di diritto di accesso ai documenti amministrativi" Decreto del Presidente della Repubblica n. 352 del 27 giugno "Regolamento per la disciplina delle modalità di esercizio e dei casi di esclusione del diritto di accesso a documenti amministrativi in attuazione dell'ari. 24, comma 2, della legge 7 agosto 1990, n 241" Decreto legislativo n. 29 del 3 febbraio "Razionalizzazione dell'organizzazione delle amministrazioni pubbliche e revisione della disciplina in materia di pubblico impiego a norma dell'ari. 2 della legge 23 ottobre 1992, n 421" Circolare del Dipartimento della Funzione Pubblica n. 4 del 18 febbraio "Iniziative volte ad agevolare il rapporto tra pubblica amministrazione e cittadini" Circolare del Dipartimento della Funzione Pubblica n. 17 del 27 aprile 1993 Istituzione dell'ufficio per le relazioni con il pubblico e disciplina delle attività di comunicazione di pubblica utilità" Circolare n del9 giugno "Misure organizzative per l'esercizio del diritto di accesso" Direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri del 27 gennaio "Principi sull'erogazione dei servizi pubblici" Direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri del 11 ottobre "Principi per /'istituzione e il funzionamento degli uffici per le relazioni con il pubblico" Circolare del Ministero della Funzione Pubblica n. 14 del 24 aprile 1995 Direttiva alle amministrazioni pubbliche in materia di formazione del Personale" Pagina 12 di 16

13 Decreto del Presidente dei Ministri 19 maggio "Schema generale di riferimento della Carta dei servizi pubblici sanitari" Legge n 273 del 11 luglio Misure urgenti per la semplificazione dei procedimenti amministrativi per il miglioramento dell'efficienza della pubblica amministrazione" Decreto Presidente della Repubblica n. 513 del 10 novembre "Regolamento recante criteri e modalità per la formazione, l'archiviazione e la trasmissione di documenti con strumenti informatici e telematici, a norma dell'articolo 15, comma 2, legge 15 marzo 1997, n. 59" Legge n. 281 del30 luglio "Disciplina dei diritti dei consumatori e degli utenti" Decreto del Presidente della Repubblica n. 403 del 20 ottobre "Regolamento di attuazione degli articoli l, 2 e 3 della legge 15 maggio 1997, n 127, in materia di semplificazione delle certificazioni amministrative" Legge n. 50 del 8 marzo "Delegificazione e testi unici di norme concernenti procedimenti amministrativi -legge di semplificazione 1998" Legge n. 150 del 7 giugno "Disciplina delle attività di informazione e di comunicazione delle Pubbliche Amministrazioni" Direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri del 27 settembre "Direttiva sul programma delle iniziative di informazione e comunicazione istituzionale delle amministrazioni di Stato" Legge n. 62 del 7 marzo "Nuove norme sull'editoria e sui prodotti editoriali e modifiche alla legge 5 agosto 1981 n. 416" Circolare n. 3 del13 marzo "Linee guida per l'organizzazione, l'usabilità e l'accessibilità dei siti web delle pubbliche amministrazioni Decreto del Presidente della Repubblica n. 403 del 21 settembre "Regolamento sui criteri per l'individuazione dei soggetti professionali esterni da invitare alle procedure di selezione per realizzare comunicazioni istituzionali a carattere pubblicitario" Decreto del Presidente della Repubblica n. 422 del 21 settembre 2001 Regolamento recante norme per /'individuazione dei titoli professionali del personale da utilizzare presso le pubbliche amministrazioni per le attività di informazione e di comunicazione e disciplina degli interventi formativi" Decreto del Presidente del Consiglio dei Ministri del 31 ottobre "Istituzione, presso la Presidenza del Consiglio dei Ministri - Dipartimento della funzione pubblica, di una struttura di missione, ai sensi dell'articolo 7, comma 4, del decreto legislativo 30 luglio 1999, n. 303" Pagina 13 di 16

14 Direttiva del Ministro della Funzione Pubblica del 13 dicembre "Formazione e valorizzazione del personale delle pubbliche amministrazioni" Direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri del 7 febbraio "Attività di comunicazione delle pubbliche amministrazioni" Decreto del Ministro della Funzione Pubblica del 8 maggio "Istituzione della Commissione per la valutazione delle attività di formazione, prevista dalla Direttiva del Ministro della Funzione Pubblica 7 febbraio 2002" Direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri del 30 maggio Conoscenza e l'uso del domino internet ".govit" e l'efficace interazione del portale nazionale "italia.govit" con le pubbliche amministrazioni e le loro diramazioni territoriali" Decreto del Presidente della Repubblica n. 137 del 7 aprile "Regolamento recante disposizioni di coordinamento in materia di firme elettroniche a norma dell'articolo 13 del D.Lgs. 23 gennaio 2002, n 10" Decreto del Presidente della Repubblica n. 196 del 30 giugno "Codice in materia di protezione dei dati personali" Decreto del Ministro per l'innovazione e le Tecnologie del14 ottobre "Approvazione delle linee guida per l'adozione del protocollo informatico e per il trattamento informatico dei procedimenti amministrativi" Direttiva dei Ministri dell'innovazione e della Funzione Pubblica del 27 novembre "Direttiva per l'impiego della posta elettronica nelle pubbliche amministrazioni" Decreto del Presidente della Repubblica n. 390 del19 dicembre "Proroga del termine previsto dall'articolo 6, comma 3, del decreto del Presidente della Repubblica 21 settembre 2001, n 422, concernente il regolamento recante norme per l'individuazione dei titoli professionali del personale da utilizzare presso le pubbliche amministrazioni per le attività di informazione e di comunicazione e disciplina degli interventi formativi" Legge n. 4 del 9 gennaio "Disposizioni per favorire l'accesso dei soggetti disabili agli strumenti informatici" Direttiva del Ministero della Funzione Pubblica del 24 marzo "Direttiva sulla rilevazione della qualità percepita dai cittadini" Direttiva del Ministero della Funzione Pubblica del 24 marzo "Misure finalizzate al miglioramento del benessere organizzativo nelle pubbliche amministrazioni" Pagina 14 di 16

15 Legge n. 112 del 3 maggio Norme di principio in materia di assetto del sistema radiotelevisivo e della RAI- Radiotelevisione Italiana Spa, nonché delega al governo per l'emanazione del testo unico della radiotelevisione" Legge n. 15 del "Modifiche ed integrazioni alla legge 7 agosto 1990, n 241, concernenti norme generali sull'azione amministrativa" (G.U. n. 42 del21 febbraio 2005) Deliberazione del 7 marzo 2005 dell'autorità per le garanzie nelle comunicazioni - "Informativa economica di sistema. Obbligo di comunicazione delle spese pubblicitarie degli enti pubblici" (Deliberazione n 139/05/CONS) (G.U. n. 67 del 22 marzo 2005) Decreto legislativo n. 82 del 7 marzo "Codice dell'amministrazione digitale" (S.O. alla G.U. n. 112 del16 maggio 2005) Legge n. 80 del14 maggio "Conversione in legge, con modificazioni, del decreto-legge 14 marzo 2005, n. 35, recante disposizioni urgenti nell'ambito del Piano di azione per lo sviluppo economico, sociale e territoriale. Deleghe al Governo per la modifica del codice di procedura civile in materia di processo di cassazione e di arbitrato nonché per la riforma organica della disciplina delle procedure concorsuali" (S.O. alla G.U. n. 111 del14 maggio 2005) Decreto legislativo n. 177 del 31 luglio "Testo unico della radiotelevisione" (G.U. n. 208 del? settembre 2005) Direttiva del Ministro per l'innovazione e le Tecnologie di concerto con il Ministro per la Funzione Pubblica del 27 luglio "Direttiva per la qualità dei servizi on line e la misurazione della soddisfazione degli utenti" (G.U. n. 243 del18 ottobre 2005) Decreto legislativo n. 159 del 4 aprile "Disposizioni integrative e correttive al decreto legislativo 7 marzo 2005, n. 82, recante codice dell'amministrazione digitale" (S.O. alla G.U. n. 99 del 29 aprile 2006) Direttiva del Ministro della Funzione Pubblica del 17 febbraio 2006 Rendicontazione sociale nelle amministrazioni pubbliche (G. U. n. 63 del16 marzo 2006) Decreto Presidente della Repubblica, n. 184 del12 aprile Regolamento recante disciplina in materia di accesso ai documenti amministrativi (G. U. n. 114 del 18 maggio 2006) Direttiva Ministro per le Riforme e l'innovazione nelle Pubbliche Amministrazioni del 9 dicembre 2006 Per una Pubblica Amministrazione di Qualità Direttiva del Ministro per le Riforme e l'innovazione nelle Pubbliche Amministrazioni del 20 febbraio 2007 Direttiva sull'interscambio di dati tra le pubbliche amministrazioni e la pubblicità dell'attività negoziale Pagina 15 di 16

16 Regione Lombardia - Art Legge Regionale 23 dicembre 2008 n. 33 Disposizioni per l'attuazione del documento di programmazione economico-finanziaria regionale, ai sensi dell'articolo 9ter della legge regionale 31 marzo 1978, n. 34 (Norme sulle procedure della programmazione, sul bilancio e sulla contabilità della Regione) - Collegato 2009 Regione Lombardia - Decreto Direzione Generale Sanità n. 282 del 20 gennaio 2009 Revisione contenuti delle Linee Guida per la rilevazione della soddisfazione degli utenti dei servizi sanitari approvate con D.G.R. n. VII/8504 del 22 marzo 2002 come modificati dal DD.G. Sanità n del Legge n. 69 del18 giugno 2009 Disposizioni per lo sviluppo economico, la semplificazione, la competitività nonchè in materia di processo civile (SO alla G.U. n. 140 del19 giugno 2009) Regione Lombardia Deliberazione n. VIII/ del7 ottobre 2009 Linee guida per la comunicazione degli Enti del sistema sanitario lombardo nell'ambito degli indirizzi per l'immagine coordinata di Regione Lombardia Direttiva n. 8 del 28 novembre 2009 Direttiva del ministro per la pubblica amministrazione e l'innovazione per la riduzione dei siti web delle pubbliche amministrazioni e per il miglioramento della qualità dei servizi e delle informazioni on line al cittadino Legge n. 122 del 30 luglio 2010 Conversione in legge, con modificazioni, del decreto legge 31 maggio 2010, n. 78, recante misure urgenti in materia di stabilizzazione finanziaria e di competitività economica (S.O. alla G.U. n. 176 del 30 luglio 2011) Decreto Legislativo n. 235 del 30 dicembre 2010 Modifiche ed integrazioni al decreto legislativo 7 marzo 2005, n. 82, recante Codice dell'amministrazione digitale, a norma dell'articolo 33 della legge 18 giugno 2009, n. 69 (S.O. alla G.U. n. 6 del10 gennaio 2011) Regione Lombardia - Art. 6 - Legge Regionale 28 dicembre 2011, n. 22 Disposizioni per l'attuazione della programmazione economico-finanziaria regionale, ai sensi dell'art. 9ter della l.r. 31 marzo 1978, n. 34 "Norme sulle procedure della programmazione, sul bilancio e sulla contabilità della Regione - Collegato 2012". Pagina 16 di 16