L ecommerce B2c in Germania Osservatorio Export digitale

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1 L ecommerce B2c in Germania Osservatorio Export digitale Lucia Tajoli, Responsabile Scientifico Osservatorio Export digitale, Politecnico di Milano

2 Export digitale in Unione Europea Cresce l importanza data dalle istituzioni europee al ruolo del «mercato unico digitale» (e quindi all importanza dell export online) Secondo le stime della Commissione UE l integrazione digitale potrebbe aumentare il PIL dell UE di 415 mld di euro all anno ed è quindi una priorità di policy

3 La digitalizzazione del mercato europeo Digital Economy and Society Index 2017 Nonostante la politica fiscale europea continui a rimanere sostanzialmente restrittiva, visto il ruolo assegnato al «mercato unico digitale» è previsto uno stanziamento di fondi europei destinati a questo scopo e le regolamentazioni europee sul commercio digitale dovrebbero venire armonizzate

4 Prospettive per il mercato europeo Il mercato europeo rimane il più importante al mondo per le imprese italiane e per molte tipologie di beni, anche se cresce lentamente ed è destinato a perdere di peso Soprattutto in alcuni paesi, l ecommerce ha un potenziale elevato non pienamente sfruttato dalle imprese italiane, molto forti su questi mercati soprattutto con i canali tradizionali Le prospettive di maggiore integrazione del mercato unico europeo anche dal punto di vista digitale offrono notevoli opportunità da sfruttare

5 L ecommerce B2c in Europa +13% ~ 530 Mld +15% ~ 460 Mld ~ 600 Mld Settentrionale 9% Orientale 6% Meridionale 11% Centrale 21% 53% Occidentale Fonte: ecommerce Foundation, 2017

6 L ecommerce B2c in Germania Valore ecommerce B2c Mld Peso acquisti online su totale retail 14% Peso acquisti mobile su totale online 38% Numero Webshopper milioni Numero Webshopper cross border milioni Fonte: ecommerce Foundation, 2017

7 I principali mercati e-commerce B2C Italia Regno Unito Giappone Corea del Sud Stati Uniti Germania Francia Spagna Cina Russia Brasile India Crescita e-commerce [%] Tasso di penetrazione B2C online 2016 [% su retail] 21% 5% 11% 19% 15% 13% 13% 17% 12% 15% 10% 12% 10% 10% 15% 5% 24% 14% 18% 3% 14% 2% 58% 2% Fonte: elaborazioni Politecnico su dati emarketer, Forrester 2016

8 L ecommerce B2c in Germania: offerta Principali operatori ecommerce (fatturato 2016, miliardi) Fonte: Statista, EHI Retail Institute, ecommerce Foundation (2016)

9 L ecommerce B2c in Germania: settori Principali categorie merceologiche acquistate online (% acquirenti) Abbigliamento Libri Elettronica Cosmetica Articoli sportivi Arredamento Fonte: PostNord (2017)

10 5 cose da sapere per esportare in Germania 1 Le percentuali di reso sono molto alte. Offri un servizio adeguato I consumatori si aspettano di poter restituire i prodotti gratuitamente e con facilità Cerca di capire le ragioni dei resi per migliorare la gestione del catalogo prodotti in Germania Descrivi nel dettaglio le caratteristiche dei prodotti e usa immagini di alta qualità in modo che gli acquirenti sappiano cosa aspettarsi

11 5 cose da sapere per esportare in Germania 2 L uso del mobile (38%) è tra i più alti in Europa È il secondo mercato per peso del mobile nelle transazioni ecommerce (dopo UK al 52%) Lo smartphone è preferito ai tablet

12 5 cose da sapere per esportare in Germania 3 La strategia omnicanale può essere particolarmente efficace I canali di vendita possono essere molteplici: da le piattaforme internazionali, ad esempio Amazon, sito proprietario, canali per prodotti di nicchia, piuttosto che canali fisici Ma attenzione ad evitare fenomeni di cannibalizzazione legati alla competizione sul pricing o al posizionamento del brand e dei prodotti

13 5 cose da sapere per esportare in Germania 4 Esistono anche finanziamenti pubblici! Ad esempio, nel Food è possibile usufruire di finanziamenti erogati da consorzi e dalla politica agricola europea Sono ancora poche le aziende italiane che ricorrono a strumenti di finanziamento dell export online pubblici

14 5 cose da sapere per esportare in Germania 5 La localizzazione è importante Fornisci tutte le informazioni riguardo prodotti e servizi in lingua tedesca Usa soluzioni di pagamento locali che convivono con gli altri sistemi di pagamento più comuni in ambito internazionale, come Paypal Metti a disposizione un numero gratuito per il customer service

15 L ecommerce B2c in Germania Osservatorio Export digitale Lucia Tajoli, Responsabile Scientifico Osservatorio Export digitale, Politecnico di Milano