Social Case History Forum 15 Novembre 2012

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1 Andrea Barchiesi CEO Reputation Manager Social Case History Forum 15 Novembre 2012

2 1 il significato sottostante

3 Il realismo, l evoluzione in antitesi Il realismo potrebbe essere collocato in molti momenti dell evoluzione artistica, a partire dall antichità fino a Caravaggio. Il termine acquista valenza specifica intorno al 1850 per contrasto alla pittura tardo romantica Adolf Von Menzel Stanza con balcone

4 Il cubismo e il futurismo, una vera frattura Passando per il simbolismo si abbandona la rappresentazione stretta della realtà aggiungendo nuove dimensioni alla pittura Ogni immagine è spezzata in geometrie fino a perdere la sua iniziale connotazione, un cammino verso l astrattismo. Una componente aggiuntiva che cambia radicalmente l esperienza visiva Umberto Boccioni Materia

5 Social TV, una vera frattura nel mondo media Fino ad ora abbiamo assistito ad una evoluzione della TV, sono cambiati i format ma di fatto nessuna reale rivoluzione La social TV sarà quello che il cubismo è stato per l arte. Una dimensione in più che causa una frattura insanabile con il passato Cadono le barriere tra spettatore e show creando una arena condivisa. Siamo in una fase iniziale, acerba, di sperimentazione ma le potenzialità sono enormi

6 Sono necessari nuovi paradigmi interpretativi Uno sguardo oltreoceano su un campione anni. La maggior parte delle persone preferisce commentare da un second screen (smartphone 82%, tablet 18%) Fonte hollywood reporter Umberto Boccioni Elasticità 1912 Il social come fattore chiave cambia le dinamiche: servono metriche diverse e più strutturate

7 2 Scenario di riferimento Crollo degli investimenti nella tv tradizionale Audience Internet nuova e proficua area di investimento

8 Gli investimenti cambiano rotta TV generalista Mediaset -12.1% -16.2% Tradizionale Digitale % RAI -20.4% Internet +12.4% Conseguenza: L Audience su Internet è il nuovo terreno di competizione tra le Reti Tv - 16% Fonte Aegis media 2012

9 3 Obiettivo Definire la nuova metrica Audisocial

10 Dall Auditel all AudiSocial A tendere oltre il 75% degli spettatori utilizzerà i social media mentre guarda la tv L Auditel misura quanti spettatori si sintonizzano su una trasmissione, ma... cosa fanno mentre la guardano? L Auditel monitora le performance della trasmissione mentre è in onda, ma oggi molti programmi tv hanno un account social e copie on line Cosa accade quando la trasmissione non è in onda? Audisocial «è un insieme complesso di metriche che misura le performance dei programmi tv su Facebook e Twitter a partire dai dati relativi al comportamento degli utenti su queste pagine prima, durante e dopo la trasmissione.»

11 3 Metodologia Il campo di ricerca e gli indici da rilevare

12 Fan Page Ufficiali su Facebook, Account e Hashtag Twitter Tipologia di programmi: approfondimento e intrattenimento sulle reti italiane Contenuti social monitorati: Fan Page Ufficiali, gli Account Twitter e gli hashtag dei programmi tv. Piazzapulita-La 7 Servizio Pubblico BallaroRai L'Ultima Parola Agorà Rai Porta a Porta Pomeriggio 5 Verissimo Uomini e Donne X factor 2012 La prova del cuoco The ApprenticeItalia MasterChef Italia C'è Posta per te L'Infedele Otto e Mezzo Che tempo che fa Report Quarto Grado Alle Falde del Kilimangiaro Tv Talk La Storia Siamo noi Quelli che... Colorado Voyager Ti Lascio una canzone Quinta Colonna SOS Tata L'eredità (official fan page) Avanti un altro Pazzi per la spesa ClioMakeup @Quelliche_rai2 #xf6 #piazzapulita #ballaro #agorarai #serviziopubblico #ultimaparola #portaaporta #pomeriggio5 #verissimo #TheApprenticeit #masterchefitalia #cepostaperte #infedele #ottoemezzo #chetempochefa #reportrai3 #quartogrado #kilimangiaro #tvtalk #lastoriasiamonoi #quellicheilcalcio #coloradocafe #tilasciounacanzone #quintacolonna #sostata #leredita #avantiunaltro #pazziperlaspesa NB: come si può notare dalla lista i programmi presidiano più Facebook che Twitter (nonostante su questo nascano gli hashtag spontanei e quindi si può comunque analizzare l interazione)

13 Metodologia di analisi: criteri quantitativi Intervallo di tempo: monitoraggio quotidiano, ogni settimana vengono estratti i dati Indicatori di analisi (audisocial v1.1) Fan Fan Active Totale fan Fan che hanno scritto almeno un post o un commento nella settimana Follower Hashtag Totale Follower e incremento settimanale Frequenza hashtag del programma (ufficiali e non) Interaction Post + commenti dei fan nella settimana Interaction Mentions settimanali all'account ufficiale Action Post + commenti dell aministratore della pagina Action Tweet settimanali dell'account ufficiale Reaction Like+ Commenti dei fan ai post dell'amministratore Semantic Frequenza hashtag correlati ai programmi

14 Metodologia di analisi: criteri qualitativi avanzati* Posizionamento qualitativo: analisi a campione del sentiment delle reazione Rilevazione della energia emotiva: analisi psicolinguistica della verbalizzazione, una frontiera di ricerca verso il web 3.0 Posizionamento valoriale: quanto le reazioni sono vicine ai valori della trasmissione Analisi delle caratteristiche verbali: tipologia di contenuto, ricchezza Analisi della presenza di influencer: verifica della presenza di top influencer Grado di contaminazione/viralizzazione: capacità che ha il contenuto di acquisire contenuto esterno e di propagare conteuto interno Per chi è interessato ad approfondire la tematica psicolinguisitca il testo in libreria dal 27 novembre 2012 *Le caratteristiche avanzate sono disponibili a richiesta e non divulgate pubblicamente. Audisocial v1.1

15 4 Hall of fame Le performance migliori dei Programmi tv su Facebook e Twitter

16 Top 3 - Classifiche globali Report ha una presenza solo storica, X Factor agisce meno di altri, ma domina su Facebook e Twitter. Servizio Pubblico conduce un azione e ha un audience più strutturata su Facebook. Total Fan Storico Δ Fan 1-7 nov 2012 Fan Active 1-7 nov 2012 Interaction 1-7 nov 2012 Action 1-7 nov 2012 Reaction 1-7 nov Total Follower Storico Viral 1-7 nov 2012 Interaction 1-7 nov 2012 Action 1-7 nov

17 Scenario analizzato Fan Post e Commenti 49,7 % donne, 48% uomini, 2,3% non spec.

18 Top 20 per numero di Fan Stanno crescendo i programmi in fondo alla classifica generale

19 Top 20 Fan Active Classifica per numero di fan che hanno scritto almeno un post o un commento sulla pagina La «Prova del cuoco» sale sul podio rispetto alla settimana precedente, superando «Uomini e Donne»

20 Fan- quanto sono attivi? Very high PROGRAMMI TV 56 % 1 post/commento 33% da due a 5 post/commenti 9% da 6 a 20 post/commenti Low High Very high High TOP BRAND INTERNAZIONALI 68 % 1 post/commento 27% da due a 5 post/commenti 5% da 6 a 20 post/commenti Un programma tv è il 10% più engaging di un top brand internazionale

21 I fan con l interazione più strutturata Fan Page Lunghezza dei post/commenti per caratteri Avanti un altro. 54 L'eredità (official fan page) 43 Tv Talk 140 Ti Lascio una Canzone (PAGINA UFFICIALE) 119 L'Ultima Parola 221 Colorado 103 Porta a Porta 116 Report 262 Ballarò 95 Che tempo che fa 60 C'è Posta Per Te 17 CROZZA NEL PAESE DELLE MERAVIGLIE 127 Alle falde del Kilimangiaro 99 Otto e Mezzo 116 Quelli che Piazzapulita - LA7 126 X Factor Italia 152 La Storia siamo noi 116 L'Infedele 150 Quinta Colonna 262 Agorà 193 Verissimo 144 The Apprentice Italia 93 Uomini e Donne 84 Pazzi Per La Spesa - Extreme Couponing Italy 237 Pomeriggio MasterChef Italia 119 Servizio Pubblico 229 La prova del cuoco 203 SOS TATA - PROFILO UFFICIALE 139 Voyager 233 Quarto Grado 100 I post sulle pagine di Report e Quinta Colonna sono i più lunghi (in media 262 caratteri) X Factor in questo caso è al 9 posto con una media di 152 caratteri per messaggio, segno che la comunicazione ha un ritmo più veloce

22 L uso della punteggiatura Fan Page Punteggiatura L'Ultima Parola 9% Colorado 8% Uomini e Donne 8% L'eredità (official fan page) 8% Quelli che... 7% Quarto Grado 7% C'è Posta Per Te 7% Tv Talk 6% CROZZA NEL PAESE DELLE MERAVIGLIE 6% Porta a Porta 6% Ti Lascio una Canzone (PAGINA UFFICIALE) 5% La Storia siamo noi 5% Avanti un altro. 5% Pazzi Per La Spesa - Extreme Couponing Italy 4% L'Infedele 4% Pomeriggio 5 4% Piazzapulita - LA7 4% MasterChef Italia 4% Che tempo che fa 4% Report 3% Quinta Colonna 3% Servizio Pubblico 3% La prova del cuoco 3% Agorà 3% X Factor Italia 3% Verissimo 3% SOS TATA - PROFILO UFFICIALE 3% Alle falde del Kilimangiaro 3% Ballarò 3% The Apprentice Italia 3% Voyager 2% Otto e Mezzo 2% Soprattutto punti di sospensione e punti esclamativi Caro Paragone...per me questi Neomazziniani (della Giovine Europa) son destinati a fallire... Il popolo sta morendo... Ed e' tanto triste (su L Ultima Parola) Siete tutti bellissimi... tranne te!!! (Su Colorado)

23 Enfasi letterale-linguistica Fan Page Caratteri Maiuscoli Avanti un altro. 16% L'eredità (official fan page) 12% Tv Talk 9% Ti Lascio una Canzone (PAGINA UFFICIALE) 9% L'Ultima Parola 8% Colorado 8% Porta a Porta 8% Report 8% Ballarò 8% Che tempo che fa 7% C'è Posta Per Te 6% CROZZA NEL PAESE DELLE MERAVIGLIE 6% Alle falde del Kilimangiaro 6% Otto e Mezzo 6% Quelli che... 5% Piazzapulita - LA7 5% X Factor Italia 5% La Storia siamo noi 4% L'Infedele 4% Quinta Colonna 4% Agorà 4% Verissimo 4% The Apprentice Italia 4% Uomini e Donne 3% Pazzi Per La Spesa - Extreme Couponing Italy 3% Pomeriggio 5 3% MasterChef Italia 3% Servizio Pubblico 3% La prova del cuoco 3% SOS TATA - PROFILO UFFICIALE 3% Voyager 3% Quarto Grado 1% «CIAO A TUTTI HO BISOGNO DEL VOSTRO AIUTO KI SA CM SI KIAMA L'INGENIER CARLA??? E POI ANCORA UN'ALTRA INFO... LA CAMPIONESSA VALENTINA DI antrodoco KI DI VOI SA DIRMI IL SUO COGNOME GRASSIEEEEEEE» (Su Avanti un altro)

24 Top Fan: chi è? E il terzo utente nella classifica globale (che comprende anche gli amministratori delle fan page) Immagine del profilo Uomo 34 anni E un fan di Servizio Pubblico e La commenti su Servizio Pubblico 2 post su La7 Ha ricevuto 155 likes totali Ha scritto più di X Factor Scrive post/commenti lunghi in media 129 caratteri

25 Top 20 Fan Interaction Classifica per livello di interazione, calcoltata sul numero di post e commenti scritti dai Fan I fan di X Factor interagiscono il doppio rispetto a quelli di Servizio Pubblico, scrivendo in media 2 post/commenti ciascuno

26 Top 20 Action Classifica per livello di attività della Fan Page, calcolata sul totale di post e commenti dell amministratore «Ti lascio una canzone» è la pagina più attiva nella stimolazione e sta salendo sia nell incremento settimanale dei fan (+0,6%, slide 9) che nella classifica active fan dove ha guadagnato ben 5 posizioni dalla settimana precendete (slide 10)

27 Chi ha stimolato di più il pubblico nel 2012 Quest anno Servizio Pubblico è stato il programma più attivo nella stimolazione dei suoi fan, seguito da Piazza Pulita. I picchi di attività coincidono con il live posting durante le puntate Servizio Pubblico Piazza Pulita

28 Reattività dei fan: settimana Caso X Factor. L interazione dei fan segue l andamento degli aggiornamenti della pagina nel corso della settimana. Inizia a crescere il mercoledì, raggiungendo il picco giovedì, giorno della puntata, per poi decrescere progressivamente il venerdì. Distribuzione Settimanale Post+Comm. Amministratore Pre Puntata Post 1 post dell amministratore genera in media 85 commenti dei Fan Post+Comm. dei Fan 80 volte superiore ad un top brand internazionale

29 Reattività dei fan: giorno Caso X Factor. Il momento in cui i fan sono più attivi è la fascia serale con un picco alle 22.00, cioè circa a metà puntata (fine della prima manche) Distribuzione giornaliera h Post/Comm. Amministratore Post/Comm Fan

30 Top 20 Reaction Classifica per livello di reazione calcolata sul numero di like dei fan ai post e commenti dell amministratore «Alle falde del kilimangiaro» guadagna ben 6 posizioni dalla settimana precendente, nonostante non sia tra le pagine che stimolano di più (è solo 12sima nella classifica action). Ogni suo post/commento ha ottenuto in media 296 like contro i 52 di «Ti lascio una canzone», che ha postato quasi 4 volte di più.

31 Best Posts I primi tre post della settimana per numero di like ricevuti. Fan Page Post Like Data X Factor Italia Chiara illumina il palco con "I Want To Hold Your Hands" dei Beatles nella versione degli Sparks. Il brano è adatto alle sue corde? /11/2012 Servizio Pubblico Four more years /11/2012 Alle falde del Kilimangiaro L uomo che sussurra ai leoni. Ospite d eccezione di Licia Colò nella puntata di domenica sarà Kevin Richardson, lo zoologo che lavora in una riserva non lontano da Johannesburg in Sudafrica e che ha sviluppato doti di comunicazioni uniche con tutti gli animali e con i leoni in particolare /11/2012 X Factor, come la settimana precedente, ottiene il maggior numero di like con un post in diretta sulla prova della cantante Chiara Interessante notare che Servizio Pubblico è secondo con il post dedicato ad Obama il giorno dopo la sua vittoria. A dimostrazione che la pagina viene vissuta dai fan anche al di fuori della puntata. Anche Alle falde del Kilimangiaro ottiene il maggior numero di like con un post fuori dalla diretta che annuncia l argomento della puntata successiva

32 Video On Line Le Fan Page che hanno condiviso più video su Facebook sono i programmi di approfondimento politico/informazione: Servizio Pubblico (1150 video), Piazza Pulita- La7 (270 video) e Report (204)

33 Classifica Follower Classifica degli account ufficiali dei programmi tv per numero totale di follower. Report è tra i più seguiti nella classifica storica, come avviene anche su Facebook, ma non in quelle settimanali.

34 Classifica Viral Classifica percentuale degli hashtag ufficiali dei programmi per frequenza nei tweet Su Twitter il dominio settimanale di X Factor è quasi totale, con il 72,3% di presenza dell hashtag nei tweet. Sul podio appare L Ultima Parola, che invece su Facebook occupava le posizioni più basse

35 Classifica Interaction Classifica percentuale per mentions ricevute dagli account ufficiali dei programmi I follower interagito direttamente con 9 su 15 programmi aventi un account ufficiale. Nel 76% dei casi con X Factor.

36 Classifica Action Classifica percentuale dei tweet pubblicati dell account ufficiale

37 Semantic: analisi hashtag correlati L analisi è utile per capire quali argomenti legati al programma hanno più impatto sul pubblico. I primi 10 hashtag correlati alle trasmissioni nei tweet tra il 1-7 novembre #Alessandro 2 #Romina 3 #ICS 4 #Chiara 5 #xfucktor 6 #XTRA6 7 #Nice 8 #OneDirection 9 #daniele 10 #XFactor 1 #santanchè 2 #Crocetta 3 #Grillo 4 #Santoro 5 #cuffaro 6 #m5s 7 #Travaglio 8 #xf6 9 #Berlusconi 10 #pdl 1 #Tabacci 2 #monti 3 #demoplutopippopaperino 4 #albertini 5 #m5s 6 #Grillo 7 #euro 8 #Pravettoni 9 #Fiat 10 #LAVORICIDI

38 5Lezioni apprese

39 Lezioni apprese L audience di base (fan e follower totali) da sola non è sufficiente a generare l interazione Due livelli di ascolto e interazione: lo spettatore interagisce in base a quello che vede in tv, ma anche a quello che legge real time sui social L interazione del pubblico può essere stimolata e guidata attraverso una strategia che preveda tempi e modi precisi di interazione, a partire dall analisi dei feedback I contenuti condivisi spontaneamente dal pubblico, possono essere riutilizzati dalla trasmissione come spunti di stimolazione futura L analisi dei dati è indispensabile per capire qual è il canale d elezione della trasmissione, su cosa conviene investire (Facebook, Twitter o entrambi?)

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